6 strategi Black Friday berbasis saluran taktis menurut Adidas, Remix, DeFacto, Avon, dan Watsons

1. Seluler: Kurangi gesekan dengan pengoptimalan kategori

Lebih dari 40% pembeli menggunakan ponsel cerdas untuk melakukan pembelian pada Black Friday. Jadi, meningkatkan pengalaman pelanggan seluler Anda adalah cara yang pasti untuk meningkatkan konversi dan penjualan. Jika tidak, Anda bisa saja memotongnya

pendapatan hampir setengahnya. Belanja online itu cepat, jadi mari kita lihat bagaimana salah satu merek terbesar di dunia ini mampu mengimbanginya.

Bagaimana Adidas meningkatkan AOV sebesar 259% dengan Pengoptimal Kategori

Adidas menyadari bahwa, jika dilihat di layar yang lebih kecil, konversi situs webnya tidak sebaik yang diharapkan. Merek olahraga ingin membantu pengguna menemukan produk yang diinginkan dengan lebih cepat dan meminta bantuan Insider.

Dengan menggunakan Pengoptimal Kategori Insider, menu kategori disusun ulang berdasarkan riwayat penelusuran pengguna, dengan kategori yang paling terakhir dilihat muncul di bagian atas. Pendekatan yang dipersonalisasi ini membantu Adidas meningkatkan perjalanan pelanggan dan mempercepat penemuan produk bagi penggunanya yang tidak memiliki waktu atau kesabaran untuk menggulir dan menggulir. Hasilnya, Adidas mengalami peningkatan AOV sebesar 259% .

“Lalu lintas kami meningkat secara eksponensial selama lockdown, namun kami tidak mampu untuk melibatkan dan mempertahankan pengunjung ini. Kami memerlukan solusi yang dapat membantu kami memberikan personalisasi dalam skala besar untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi. Insider memiliki seperangkat alat yang tepat.

• Manajer eCommerce Senior | Adidas

2. Email: Tingkatkan metrik utama dengan kampanye email dinamis

Tidak seperti platform lain yang cenderung menjaring pengguna secara sporadis dengan iklan dan postingan, email memungkinkan Anda membawa pelanggan pada perjalanan langkah demi langkah yang sangat disengaja.

Maksimalkan pengalaman pengguna melalui email pada Black Friday ini dengan membimbing pelanggan baru Anda melalui proses pengasuhan yang membangun loyalitas merek dan mendorong pembelian.

Unduh The Big Book of Black Friday Ideas untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi.

Bagaimana Remix meningkatkan pembelian pertama kali sebesar 104%

Remix, merek penjualan kembali dan outlet yang populer, ingin meningkatkan pembelian dari pengguna yang telah mendaftarkan email mereka tetapi tidak menindaklanjuti pembelian.

Perusahaan bekerja dengan Insider untuk mengembangkan rencana orientasi email yang disesuaikan dengan perilaku pengguna. Rencana orientasi mengirimkan tiga email ke segmen pengguna yang telah mendaftar dengan merek tersebut tetapi belum melakukan pembelian. Dengan berfokus pada perilaku pengguna dan memberikan konten yang relevan, Remix dan Insider mengubah pengguna terdaftar menjadi pelanggan setia yang lebih cenderung melakukan pembelian, sehingga meningkatkan pembelian pertama kali sebesar 104% .

“Tim di Insider telah bekerja sama dengan kami dengan antusias selama ini, dan sikap proaktif mereka menetapkan standar emas untuk dukungan pelanggan . Dengan fleksibilitas penuh, Insider telah membantu kami menerapkan rangkaian produk mereka agar sesuai dengan spesifikasi dan kebutuhan kami. Tim tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat dalam memenuhi kebutuhan kami dan membantu kami mencapai tujuan kami.”

• Trayan Petkov | Kepala Pertumbuhan di Remix

3. WhatsApp Commerce: Manfaatkan aplikasi perpesanan paling populer di dunia

Ambil contoh salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia, berikan pengguna kemampuan untuk melakukan pembelian secara asli di dalam aplikasi, dan apa yang Anda dapatkan? Salah satu alat paling ampuh di dunia.

WhatsApp Commerce adalah pengalaman pembelian end-to-end Insider yang sepenuhnya ada di dalam WhatsApp. Tidak ada lagi URL, hanya pengalaman pembelian yang lancar dari awal hingga akhir, dan Anda dapat menggabungkan kemampuan segmentasi yang dipimpin AI dari Insider dan templat yang telah disetujui sebelumnya untuk membuat pemicu percakapan yang kemungkinan besar akan menghasilkan konversi.

Bagaimana salah satu merek pengantaran pizza paling populer di Eropa meningkatkan keuntungan sebesar 32% dengan WhatsApp Commerce

Salah satu merek pengiriman pizza terbesar di Eropa sedang mencari cara untuk membuat pemesanan pizza semudah dan persuasif mungkin. Perusahaan ini mengenali perbedaan dalam perilaku dan motivasi pelanggan dalam memesan pizza, sehingga perusahaan ini beralih ke alat orkestrasi pelanggan lintas saluran milik Insider, Architect, untuk melakukan segmentasi pemirsanya secara mendalam.

Dengan Insider, merek tersebut menyadari bahwa mereka juga dapat memperkenalkan WhatsApp untuk menjangkau pelanggannya, dan menciptakan pemicu yang relevan dan tepat waktu yang kemungkinan besar akan meningkatkan konversi.

Pengalaman pembelian menyeluruh memungkinkan pelanggan membeli pizza favorit mereka dalam hitungan detik, dan pendekatan pemesanan yang mudah menghasilkan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 68% dan peningkatan laba sebesar 32% .

“Ketika kami pertama kali memperkenalkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran potensial, kami pikir ini adalah sebuah pertanyaan besar… namun hal ini tidak sepenuhnya benar. Pelanggan kami kini hanya menerima penawaran dan promosi yang paling relevan bagi mereka, dan mereka dapat langsung membeli melalui WhatsApp! Sejak menggunakan Architect dan WhatsApp Commerce, keuntungan kami meningkat sebesar 32% , dan dukungan Insider sungguh luar biasa.”
– Direktur Pemasaran | Merek pengiriman pizza

4. Aplikasi: Tingkatkan tingkat konversi dengan pemberitahuan push

86% penduduk dunia memiliki ponsel cerdas , dan aplikasi merek Anda tidak boleh dilupakan di halaman empat layar utama pelanggan Anda. Jika Anda memiliki aplikasi, Anda perlu memanfaatkannya pada Black Friday ini untuk mendorong pembelian dan terus memberi informasi kepada pelanggan Anda sepanjang musim liburan.

Unduh The Big Book of Black Friday Ideas di sini untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi

Bagaimana DeFacto melihat peningkatan rasio konversi sebesar 8X lipat

Retailer fesyen, DeFacto, menemukan bahwa banyak pengguna tidak melakukan pembelian dalam waktu 30 hari dan tidak terlibat dalam jangka panjang. Pengecer terkemuka bermitra dengan Insider untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan pembelian jangka panjang. Ini mempersonalisasi pengalaman pengguna aplikasi menggunakan pemberitahuan push berdasarkan perilaku dan waktu.

Untuk pengguna baru, pemberitahuan selamat datang dikirimkan pada hari pertama, diikuti dengan pemberitahuan berbasis penawaran pada hari ketiga untuk mengurangi tingkat pencopotan pemasangan dalam waktu 30 hari. Pengguna lama menerima notifikasi yang disesuaikan berdasarkan perjalanan pembeli mereka, termasuk pengingat keranjang dan pembaruan kemajuan pengemasan. Pendekatan yang dipersonalisasi ini menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 8 kali lipat dan peningkatan aktivasi pengguna baru sebesar 7,5%.

“ Insider lebih dari sekedar Platform Manajemen Pertumbuhan yang membantu kami mencapai KPI pemasaran, mereka sangat peduli dengan kesuksesan kami. Sejak kami mulai menggunakan notifikasi Push Aplikasi Seluler Insider, tim pertumbuhan di Insider “selalu siap” membantu kami kapan pun kami membutuhkan dukungan mereka. Pemberitahuan Push pengingat keranjang orang dalam terbukti sangat efektif dalam membantu kami mewujudkan sasaran pendapatan dan meningkatkan retensi pengguna Aplikasi Seluler kami.”

• Abdulkadir Erkatranc | Manajer Analisis Bisnis eCommerce di DeFacto

5. Web: Personalisasikan pengalaman di lokasi dengan Rekomendasi Cerdas

Mengapa ada orang yang ingin menerima iklan untuk produk yang tidak mereka minati? Munculnya AI berarti tidak ada alasan untuk tidak menyesuaikan pemasaran dengan pengalaman masing-masing pengguna.

Rekomendasi Cerdas Orang Dalam dibangun untuk harapan ini; ia menggunakan perilaku sebelumnya untuk hanya menampilkan produk yang paling relevan kepada setiap pengguna sehingga Anda tampak lebih mengenal pelanggan Anda daripada mereka mengenal diri mereka sendiri.

Bagaimana Avon meningkatkan konversi sebesar 13% dan AOV sebesar 11% dengan Rekomendasi Cerdas Insider

Avon ingin memberikan pengalaman berbelanja tak tertandingi yang membantu pelanggan menemukan produk relevan dengan cepat dan mendorong mereka untuk membeli. Rekomendasi Cerdas Insider memungkinkan Avon menyesuaikan produk mana yang ditampilkan kepada setiap pengguna, memastikan pelanggan dengan mudah menemukan lebih banyak produk yang mereka sukai dan melakukan pembelian lebih besar saat melakukan pembayaran. Konversi tidak hanya meningkat sebesar 13% , tetapi AOV pembelian pelanggan juga meningkat sebesar 11%

“ Platform Insider membuktikan kepada kita betapa mudahnya hidup ketika platform yang didukung AI dan pembelajaran mesin dimasukkan ke dalam bauran pemasaran. Kami sekarang dapat mengoptimalkan pengalaman di situs web desktop dan seluler tanpa upaya TI ekstra. Platform Manajemen Pertumbuhan Insider telah menjadi alat penting bagi kami. Perusahaan ini sangat memahami tantangan yang kita hadapi, dan teknologi mereka yang terus berkembang memungkinkan pemasar meningkatkan KPI penting. ”

• Orkun Gul | Manajer Umum di Avon

6. Sosial: Tingkatkan ROAS dengan penargetan iklan Facebook yang dipimpin AI

Kita semua tahu Facebook adalah salah satu tempat paling efektif untuk membelanjakan dana pemasaran Anda. Jadi, tidak mengherankan, ini juga terlalu jenuh. Untuk memanfaatkan Black Friday ini semaksimal mungkin, Anda perlu mengurangi kebisingan pesaing dan menargetkan audiens pembeli potensial yang tepat. Tingkatkan laba atas belanja iklan Anda dengan mengikuti jejak Watsons.

Bagaimana Watsons meningkatkan ROAS sebesar 50%

Watsons adalah jaringan ritel kecantikan dan kesehatan terbesar di Asia. Mereka ingin meningkatkan laba atas belanja iklan dari Facebook; tujuannya adalah untuk mencapai potensi bias tanpa salah menargetkan pengguna dengan produk yang salah.

Watson mencari bantuan dari Insider, yang menerapkan Audiens Iklan Prediktif, yaitu algoritme 'Kemungkinan Membeli' yang didukung AI yang menciptakan segmen pengguna prediktif dan menargetkan audiens yang paling mungkin membeli melalui iklan Facebook. Retailer kecantikan ini memanfaatkan potensi Facebooknya, meningkatkan laba atas belanja iklan (ROAS) dengan mengubah pendekatannya terhadap saluran iklan.

“Dengan fitur Pemirsa Iklan Prediktif Insider untuk Iklan Facebook, kami mendapatkan hasil yang benar-benar mengubah pendekatan kami dalam saluran iklan. Peningkatan konversi sebesar 50% hanya dengan program percontohan tiga digit merupakan hal yang sangat menakjubkan . “
– Manajer Kinerja Digital Senior | Watson

Untuk menjangkau pelanggan pada Black Friday ini, Anda memerlukan strategi lintas saluran

Black Friday tidak lagi terbatas pada toko fisik saja. Pembeli kini mengandalkan pengalaman digital untuk menemukan penawaran online terbaik. Pergeseran ini menuntut pendekatan pemasaran yang holistik—Anda memerlukan platform yang dapat dengan mudah mengintegrasikan berbagai saluran ke dalam satu dasbor, sehingga Anda dapat menjangkau calon pelanggan di mana pun mereka berada atau apa yang mereka lakukan.

Pelajari bagaimana merek terbesar di dunia akan menggunakan Insider pada Black Friday ini dengan eBook terbaru kami, The Big Book of Black Friday Ideas (untuk pemasar).

Tentang Orang Dalam

Insider—sebuah platform tunggal untuk membangun pengalaman lintas saluran yang bersifat individual—memungkinkan pemasar perusahaan menghubungkan data pelanggan di seluruh saluran dan sistem, memprediksi perilaku masa depan mereka dengan mesin niat AI, dan membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh Web, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan banyak lagi.