5 taktik peningkatan konversi dari merek ritel global untuk menginspirasi strategi Black Friday Anda

Apa itu Black Friday (dan mengapa ini sangat penting)?

Anda akan dimaafkan jika berpikir Black Friday secara eksklusif merupakan tradisi Amerika. Di sinilah permulaannya—sehari setelah Thanksgiving, sebagai awal musim belanja liburan.

Namun, didorong oleh diskon yang menarik dan (terkadang secara harfiah) penawaran doorbuster, Black Friday dengan cepat mendapatkan popularitas dan kini diakui oleh 60% negara di seluruh dunia. Saat ini, hari raya telah menjadi hari libur sedunia yang melampaui batas dan budaya.

Mulai dari pusat perbelanjaan yang ramai hingga pasar online, konsumen dari seluruh dunia menantikan kesempatan untuk mendapatkan penawaran terbaik di Black Friday. Bagi para pemasar, ini berarti Black Friday bukan lagi sekadar acara di Amerika —tetapi merupakan acara ritel internasional yang menghadirkan peluang pertumbuhan yang sangat besar.

Untuk memanfaatkan fenomena belanja global ini, pemasar yang cerdas perlu menyesuaikan strategi mereka untuk menjangkau dan melibatkan konsumen dalam skala global. Ini adalah peluang tahun ini untuk memperluas basis pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan.

Tantangannya adalah setiap pemasar akan mencoba melakukan hal yang sama, jadi bagaimana Anda bisa menonjol?

Strategi berikut akan membantu Anda membangun kampanye pemasaran Black Friday yang sesuai dengan pelanggan Anda. Jika Anda ingin lebih banyak, unduh ebook kami.

1. Gunakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan

Pemasaran yang efektif lebih dari sekadar bujukan; itu menciptakan sebuah pengalaman.

Salah satu pendekatan ampuh untuk melibatkan calon pelanggan adalah melalui gamifikasi, yang mengubah interaksi biasa menjadi pengalaman yang menyenangkan. Dan data tersebut mendukung keefektifan strategi ini: menurut sebuah penelitian, uji coba gratis gamifikasi meningkatkan penggunaan sebesar 54% , klik pembelian sebesar 15%, dan pendapatan sebesar 29% .

Bagaimana MAC Cosmetics meningkatkan ROI-nya sebesar 17,2X dengan Insider's Memory Game

MAC Cosmetics ingin mengubah gaya pemasarannya untuk mempromosikan penawaran waktu terbatas. Ia memilih template Insider's Memory Game: pelanggan memainkan game di situs dan 'memenangkan' tawaran. Merek tersebut ingin meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk membeli dan menemukan bahwa memperkenalkan Memory Game menghasilkan ROI 17,2X .

“Di MAC, kami terus berupaya berinovasi dengan tren dan fitur baru untuk membuat perjalanan belanja konsumen berkesan. Melalui Insider, kami dapat lebih memperkuat gamifikasi dan melalui ide-ide menarik yang diterapkan di situs web kami, kami bertujuan untuk terlihat sebagai merek berwawasan ke depan dengan keinginan membeli dalam jangka panjang.”

• Karen Thompson | Kepala Merek di MAC Cosmetics

2. Manfaatkan personalisasi untuk mengurangi pengabaian keranjang

Orang-orang menginginkan pengalaman yang disesuaikan—hal ini sudah menjadi ekspektasi yang harus dipenuhi oleh merek. Faktanya, 91% konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang menawarkan saran relevan.

Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan memanfaatkan kekuatan data untuk memahami preferensi masing-masing pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, termasuk rekomendasi produk, penawaran, dan konten yang disesuaikan.

Dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan omnichannel, merek dapat meningkatkan hasil Black Friday: mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih baik.
Selanjutnya, kita akan mengeksplorasi dua cara alat Insider's Architect merevolusi pemasaran digital untuk merek dengan kemampuan lintas saluran yang dipersonalisasi dan kuat.

TUNGGU! Apa itu Arsitek?

Arsitek adalah pembangun perjalanan pelanggan lintas saluran Insider r. Ini menggunakan teknologi yang didukung AI untuk menciptakan perjalanan individual yang paling efektif berdasarkan perilaku pelanggan Anda.

Jangan lupa, Anda selalu dapat mengunduh eBook kami untuk melihat lebih banyak contoh cara meningkatkan AOV dan mengurangi pengabaian keranjang dengan personalisasi.

Bagaimana Samsung meningkatkan konversi sebesar 275% dengan personalisasi

Samsung sedang bersiap untuk meluncurkan Galaxy Note 9 dan beralih ke Insider untuk membantu memberikan pengalaman pengguna yang sangat disesuaikan di seluruh saluran digitalnya. Prospek yang mengunjungi halaman produk atau situs mikro Galaxy Note 9 atau menunjukkan minat pada email promosi Galaxy Note 9 disajikan dengan overlay yang menawarkan penawaran eksklusif.

Hamparan tersegmentasi ini berisi penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna dan mencakup item gratis yang relevan seperti pengisi daya nirkabel cepat Samsung atau Dex Dock, sehingga menambah nilai ekstra pada pembelian mereka. Segmen yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat konversi sebesar 275% , dan dalam 20 hari pasca peluncuran, Galaxy Note 9 berkontribusi sebesar 9% dari total penjualan di situs web Samsung.

“Tim konsultan pertumbuhan global Insider bekerja sama dengan kami untuk menyusun strategi pemasaran multi-saluran selama peluncuran Galaxy Note 9. Insider membantu kami memberikan pengalaman yang sangat disesuaikan di seluruh saluran digital kami dan meningkatkan tingkat konversi kami secara signifikan, mencapai tingkat tertinggi sebesar 275%. Galaxy Note 9 berkontribusi sebesar 9% dari total penjualan di situs Samsung dalam 20 hari setelah perangkat diluncurkan secara global.”

• Baris Gokpinar | Kepala Pemasaran di Samsung

3. Tampilkan bukti sosial untuk meningkatkan konversi PDP

Bukti sosial menyoroti pentingnya rekomendasi dan ulasan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian mengungkapkan bahwa 87% keputusan pembelian dimulai dengan riset online, dan rata-rata pelanggan membaca sepuluh ulasan sebelum melakukan pembelian. Selain itu, sangat penting untuk menjaga relevansi, karena 85% pelanggan menganggap ulasan yang berumur lebih dari tiga bulan tidak relevan.

Berapa pun jumlah ulasan yang ditampilkan, satu hal yang jelas: bukti sosial memerlukan strategi yang bijaksana. Inilah cara Anda memastikan efektivitas Anda.

Unduh Buku Besar Ide Black Friday untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi!

Bagaimana Hunkemoller meningkatkan konversi sebesar 20% dengan bukti sosial

Hunkemoller ingin mengetahui dampak bukti sosial dalam mendorong pelanggan untuk membeli. Ini meluncurkan pilihan templat bukti sosial Insider di situs webnya, termasuk peringkat bintang dan jumlah orang yang menambahkan item ke keranjangnya.

Ulasan tersebut jelas memengaruhi apakah pelanggan mengambil tindakan saat itu juga. Pengujian A/B membuktikan bahwa halaman dengan bukti sosial mengalami peningkatan konversi sebesar 20% di desktop dan peningkatan 13% di seluler.

“ Sasaran kami adalah mendorong konversi dan pembelian. Saat kami diperkenalkan dengan teknologi Bukti Sosial Insider, sepertinya kami menemukan apa yang kami cari. Namun, kami ragu mengenai efektivitasnya. Kami sangat terkejut ketika melihat hasilnya hanya dalam satu bulan. Peningkatan konversi sebesar 20% di Web desktop hanya dengan menggunakan Bukti Sosial sungguh luar biasa. Kami juga senang karena kampanye Bukti Sosial Insider dapat disesuaikan — sehingga memungkinkan kami mempersonalisasikannya sesuai kebutuhan merek kami.”

• Bert Middendorp | Manajer eCommerce di Hunkemoller

4. Kurangi gesekan untuk meningkatkan CVR

Tidak ada yang namanya kesabaran di puncak musim belanja. Menghilangkan hambatan pembelian sangat penting untuk menjamin penjualan Black Friday, dan akan berdampak pada kesuksesan Anda secara keseluruhan sepanjang musim belanja yang sibuk.

Jika Anda mempersulitnya, pembeli dapat (dan akan!) pergi ke tempat lain untuk membelanjakan uang mereka pada merek yang cukup peduli sehingga memudahkan pembelian.

Contoh yang menciptakan gesekan bagi pembeli secara online meliputi:

• Kode kupon membingungkan dan sulit diterapkan.
• Poin harga yang mendorong konsumen untuk mencari di tempat lain.
• Tidak mengenali pelanggan yang kembali.
• Tidak menawarkan prediksi pencarian yang relevan.
• Memberikan penawaran yang tidak relevan tanpa mempertimbangkan pengguna.

Berikut cara membuat nama game Anda 'sederhana'…

Bagaimana Coca-Cola meningkatkan konversi sebesar 19%

Coca-Cola sedang berjuang dengan tingkat konversi yang rendah di situs webnya dan tingkat pentalannya lebih tinggi dari yang diinginkan, meskipun arus lalu lintasnya konstan. Insider menyarankan penggunaan kupon untuk pelanggan baru dan pelanggan kembali guna menarik pengguna agar melakukan pembelian dengan cepat dan mengurangi rasio pentalan. Untuk lebih meningkatkan kampanye kupon, pembeli pertama diminta memberikan masukan melalui survei setelah pembelian mereka.

Hasilnya kemudian dianalisis untuk memandu penawaran di masa depan. Kode kupon mengalami peningkatan konversi sebesar 19% , sementara hasil survei kemudian dapat digunakan untuk memandu dan meningkatkan penawaran Coca-Cola di masa mendatang.

“Pengalaman kami dengan Insider sangat luar biasa sejak awal. Hal ini memungkinkan kami untuk bekerja dengan tim yang terus-menerus peduli untuk memberikan ide-ide baru guna meningkatkan kinerja situs kami. Mereka selalu ada untuk membantu kami mengoptimalkan kampanye dan mengajari kami cara menggunakan alat Insider untuk membantu kami menjadi mandiri dan meningkatkan keahlian dan pertumbuhan kami.”

• Macarena Arriagada | Manajer Saluran Digital di Coca-Cola

5. Buat penawaran menarik untuk mengurangi pengabaian keranjang

Baik itu pembeli yang mudah teralihkan perhatiannya atau stok yang terjual habis sebelum checkout, banyak pengguna yang mencari dan mengamankan produk yang mereka sukai, hanya untuk meninggalkannya di layar akhir.

Kabar baiknya adalah Anda tahu pelanggan Anda menyukai produk Anda. Sekarang Anda perlu memanfaatkannya untuk memastikan mereka melakukan pembelian di lain waktu.

Email tindak lanjut saja telah menunjukkan bahwa Anda dapat mendapatkan kembali lebih dari 30% pengabai keranjang dengan pengingat email. Jadi, mari kita lihat cara inovatif lainnya untuk memastikan Anda tidak ditinggalkan juga.

Unduh buku besar ide Black Friday di sini!

Bagaimana Marks and Spencer meningkatkan tingkat pemulihan keranjang menjadi 15%

Marks and Spencer bertujuan untuk meningkatkan tingkat pemulihan keranjangnya dengan bekerja sama dengan Insider agar berhasil menerapkan pemberitahuan push web pengabaian keranjang dan memulihkan penjualan yang hilang.

Dengan melengkapi strategi pengabaian email M&S, pemberitahuan push pengabaian keranjang menyediakan saluran komunikasi yang lebih cepat dan langsung—dan ini berhasil. M&S meningkatkan pemulihan keranjangnya menjadi 15% —5X lipat dari standar industri, dan menjadikannya strategi pengabaian keranjang yang paling sukses hingga saat ini.

“ Bekerja dengan Insider merupakan proses yang luar biasa. Tim manajemen akun selalu proaktif dan Insider's Web Push melengkapi tumpukan teknologi kami yang ada, menyediakan cara baru dan efektif bagi kami untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami. Bagi banyak perusahaan, saya melihat ini sebagai kemenangan cepat yang luar biasa untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi.”

• Loyalitas CRM Senior, & Manajer Inovasi Saluran | Mark & ​​Spencer

Untuk maju pada Black Friday ini, Anda harus memulainya sekarang

Black Friday adalah peluang utama bagi setiap retailer untuk menghasilkan pendapatan yang luar biasa, jadi bersiaplah sangatlah penting.

Untuk memaksimalkan keuntungan, Anda perlu memadukan strategi dengan teknologi terkini untuk bersaing di musim ini. Dengan semakin meluasnya dan tersedianya AI, memiliki platform teknologi terbaik adalah kunci untuk memenangkan persaingan dan mendorong hasil yang Anda tuju.

Tugas kita sebagai pemasar adalah mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan bersiap memberikannya ketika mereka menginginkannya. Strategi yang selaras dan fokus dikombinasikan dengan platform pemasaran lintas saluran Insider adalah resep kesuksesan musim liburan.

Pelajari bagaimana merek terbesar di dunia akan menggunakan Insider pada Black Friday ini dengan mengunduh ebook terbaru kami, The big book of Black Friday ideas.

Tentang Orang Dalam

Insider—sebuah platform tunggal untuk membangun pengalaman lintas saluran yang bersifat individual—memungkinkan pemasar perusahaan menghubungkan data pelanggan di seluruh saluran dan sistem, memprediksi perilaku masa depan mereka dengan mesin niat AI, dan membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh Web, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan banyak lagi.