10 wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk pemasar ritel dan eCommerce dari akhir pekan Black Friday 2023

1. Inflasi yang tinggi berdampak kecil pada akhir pekan Black Friday

Menurut Nielsen, sekeranjang barang yang sama membuat konsumen global mengalami kenaikan biaya sebesar 18% pada tahun 2023, dibandingkan dengan tahun 2022. Jadi, tidak mengherankan jika banyak merek berpikir hal ini akan berdampak pada penjualan selama Black Friday; krisis biaya hidup yang disertai dengan inflasi sepertinya bukan penyebab tingginya belanja konsumen.

Namun, kami menemukan bahwa pembeli masih bersedia mengeluarkan uang untuk promo Black Friday, dengan peningkatan AOV sebesar 11% selama akhir pekan untuk merek ritel. Bagi pemasar ritel dan e-niaga, ini berarti mengoptimalkan strategi pemasaran Anda untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik sangatlah penting, apa pun kondisi pasarnya.

2. Pembeli barang elektronik konsumen adalah kelompok yang paling mungkin membelanjakan lebih banyak

Apakah Anda membeli konsol game untuk diri sendiri atau orang lain pada Black Friday ini? Kami tahu banyak dari Anda yang melakukannya—ini adalah kategori paling populer untuk barang elektronik konsumen! Kami menemukan bahwa pembeli barang elektronik konsumen adalah kelompok yang paling mungkin membelanjakan lebih banyak, dengan peningkatan AOV sebesar 12,92% selama akhir pekan Black Friday dibandingkan dengan sisa tahun ini, peningkatan AOV tertinggi dibandingkan kategori ritel lainnya.

Jika Anda seorang pemasar elektronik konsumen, bagaimana Anda memastikan Anda mendapatkan pangsa pasar yang adil? Apakah situs web Anda dioptimalkan untuk meningkatkan penjualan? Apakah Anda menggunakan taktik pemasaran seperti bukti sosial, personalisasi tingkat lanjut, dan keterlibatan omnichannel untuk meningkatkan kinerja? Karena jika tidak, Anda seharusnya menjadi seperti itu. Unduh ebook Black Friday kami The Big Book of Black Friday Ideas untuk mendapatkan akses ke 24 strategi yang telah dicoba dan diuji untuk meningkatkan kinerja pemasaran selama musim puncak.

3. Pembeli lebih senang mencoba merek baru tahun ini dibandingkan tahun lalu

Kami menemukan 54,23% pembeli ritel membeli dari merek yang belum pernah mereka beli sebelumnya pada tahun 2023, naik dari 45,23% tahun lalu—ini merupakan peningkatan pengunjung baru sebesar 17,30% dari tahun ke tahun. Ini berarti ada peluang luar biasa bagi pengecer dalam beberapa bulan mendatang untuk membina pembeli baru ini menjadi pelanggan setia seumur hidup. Tapi bagaimana caranya?

Pelanggan baru ini perlu merasa dihargai, dihargai, dan dipahami. Jadi pengecer perlu memastikan pengalaman yang dimiliki setiap pelanggan baru dengan merek mereka tepat waktu, relevan, dan sepenuhnya unik bagi mereka.

Mengingat dibutuhkan tiga kali pembelian atau lebih untuk membangun loyalitas merek, Anda harus mulai dengan meyakinkan pelanggan baru untuk kembali dan berbisnis dengan Anda. Tentu saja, sebagian besar dari hal ini adalah memberikan produk yang hebat, namun setelah itu, kesuksesan sangat bergantung pada memberikan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi. Jika Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan baru bahwa Anda memahami mereka lebih baik daripada siapa pun, mereka akan lebih cenderung membelanjakan uangnya bersama Anda. Ini berarti mempersonalisasi pengalaman berdasarkan perilaku masa lalu, riwayat pembelian, dan perilaku online sangat penting untuk mendorong loyalitas jangka panjang.

4. WhatsApp adalah saluran yang paling meningkatkan konversi

Apa salah satu pembelajaran terbesar yang harus diambil oleh pemasar pada tahun 2024? Nah, data menunjukkan bahwa menggunakan strategi WhatsApp Anda adalah sebuah tanda bahaya besar. Mengapa? Karena Insider menemukan bahwa WhatsApp adalah saluran yang paling meningkatkan konversi selama akhir pekan Black Friday. Pesan promosi WhatsApp 468,53% lebih berpeluang mendorong penjualan dibandingkan email—jadi jika Anda belum menggunakan WhatsApp, Anda perlu terlibat.

Untungnya, kami memiliki eBook lengkap yang didedikasikan untuk membantu merek memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap WhatsApp. Unduh hari ini untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan penjualan dengan terhubung lebih dekat dengan audiens Anda dibandingkan sebelumnya.

5. Pembeli lebih menghargai pendapat rekan-rekannya daripada sebelumnya

Bukti sosial sangat efektif karena menggunakan data dari pelanggan nyata untuk menjamin popularitas produk Anda. Baik itu menyoroti berapa banyak pelanggan yang melihat suatu item atau berapa banyak yang telah menambahkannya ke keranjang mereka, bukti sosial mengandalkan FOMO (takut ketinggalan) untuk mendorong pelanggan membeli dari Anda…karena banyak orang lain juga demikian.

Ini adalah strategi sederhana namun berdampak bagi merek untuk menang pada tahun 2024. Terutama karena Insider menemukan bahwa merek yang menggunakan bukti sosial di halaman detail produk mereka memiliki kemungkinan 19,47% lebih besar untuk mendorong pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka.

Misalnya, perusahaan ritel Hunkemoller menggunakan alat bukti sosial Insider untuk meningkatkan konversi sebesar 20% . “Saat kami diperkenalkan dengan teknologi bukti sosial Insider, sepertinya kami menemukan apa yang kami cari, namun, kami ragu tentang seberapa efektif teknologi tersebut,” kata Manajer eCommerce Hunkemoller.

“Kami sangat terkejut ketika melihat hasilnya dan semua ini hanya dalam waktu satu bulan. Peningkatan konversi sebesar 20% di web desktop hanya dengan menggunakan Bukti Sosial sungguh luar biasa . Kami juga senang bahwa kampanye Bukti Sosial Insider dapat disesuaikan—yang memungkinkan kami mempersonalisasikannya sesuai kebutuhan merek kami.” – Manajer eCommerce di Hunkemoller

6. Tidak mengherankan, Black Friday adalah hari belanja paling penting di akhir pekan

Meskipun saat ini merupakan hari libur belanja yang berlangsung selama empat hari (dimulai dengan Black Friday dan berakhir pada Cyber ​​Monday), hari Jumat masih merupakan hari terbaik untuk memanfaatkan belanja konsumen. Jumlah pendapatan yang dihasilkan oleh klien Insider sepanjang akhir pekan Black Friday adalah $271,316,666, dimana 41,95% dihasilkan pada Black Friday saja.

Bagi pemasar dan profesional e-niaga, ini berarti merencanakan dengan tepat dan menerapkan strategi Anda sehingga mereka siap digunakan saat Black Friday tiba, karena jika tidak, Anda mungkin kehilangan sebagian besar pembeli diskon Anda! Menunggu hingga Cyber ​​Monday adalah hal yang tidak boleh dilakukan.

7. Untuk pertama kalinya, lebih dari separuh belanja online berasal dari perangkat seluler

Pada tahun 2023, penjualan e-commerce ritel seluler diproyeksikan melebihi $510 miliar. Data Insider mendukung hal ini: kami menemukan bahwa peningkatan penemuan produk dan pengalaman berbelanja di perangkat seluler mempermudah konsumen menyelesaikan pembelian melalui ponsel cerdas mereka pada tahun 2023 dibandingkan tahun lalu. Tingkat konversi di seluler meningkat dari 49,82% menjadi 53,26% .

Saat ini, terdapat sekitar 6,92 miliar pengguna ponsel pintar di seluruh dunia, yang berarti lebih dari 86% populasi dunia memiliki ponsel. Ini berarti belanja seluler hanya akan tumbuh (dan menjadi lebih mudah) di tahun-tahun mendatang, sehingga merek harus menjadi yang terdepan dalam perdagangan seluler atau mereka akan tertinggal.

Agar sukses di tahun 2024 dan seterusnya, merek perlu fokus membangun strategi seluler yang inovatif, seperti menciptakan penemuan produk dan personalisasi yang lebih baik di seluler. InStory Insider sangat bagus untuk ini; pembuat pengalaman thumbnail-ke-layar penuh ini membantu pemasar mendapatkan lebih banyak perhatian pada konten dan produk mereka melalui format penyampaian cerita yang menyenangkan dan menarik di perangkat seluler.

Di Insider, kami juga bangga dinobatkan sebagai Perangkat Lunak Pemasaran Seluler Terbaik #1 dalam Laporan G2 Musim Gugur'23, mengungguli vendor lain dengan skor kepuasan pengguna tertinggi: 100% pengguna memberi peringkat kami di atas 4 bintang, dan 86% pengguna memberi kami peringkat bintang 5.

8. Meningkatkan penemuan produk adalah bisnis besar bagi merek ritel

Tahun 2024 adalah tahun dimana kita perlu membicarakan pengalaman penelusuran yang buruk. Survei Harris Poll yang dilakukan oleh Google Cloud baru-baru ini menemukan bahwa pengabaian penelusuran (saat seseorang mencari suatu produk secara online, tidak dapat menemukannya, lalu keluar)—mengrugikan pengecer lebih dari $2 triliun setiap tahunnya . Artinya, bisnis perusahaan dengan 1.000 SKU tidak hanya membutuhkan pencarian yang bagus—mereka juga tidak bisa mengabaikannya.

Black Friday kali ini, data Insider menemukan bahwa mengurangi jumlah klik yang dibutuhkan konsumen untuk melakukan pembelian dari 6 menjadi 4 dapat meningkatkan CVR hingga 187,23% . Pada tahun 2024, merek harus fokus untuk membuat pengalaman penemuan produk secepat dan semulus mungkin untuk meningkatkan keuntungan mereka.

Di Insider, kami membantu pengecer di seluruh dunia meningkatkan penemuan produk dengan alat penelusuran situs dan merchandising kami yang didukung AI, Eureka. Alat ini merekomendasikan produk yang relevan berdasarkan perilaku pengguna di masa lalu dan prediksi, sehingga membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dalam waktu sesingkat mungkin.

9. Diskon strategis memiliki peluang 214,33% lebih besar untuk menarik pembeli

Konsumen mengharapkan pengalaman unik ketika mereka berbelanja online; jika mereka tidak merasa dipahami dan dihargai oleh merek Anda, mereka akan pergi ke tempat lain. Ini berarti personalisasi adalah unsur utama kesuksesan ritel—sebuah pembelajaran yang juga harus mencakup diskon dan penawaran Anda.

Penawaran umum dan universal telah berakhir. Analisis Black Friday kami baru-baru ini menemukan bahwa diskon strategis (diskon yang disesuaikan dengan perilaku pelanggan, riwayat pembelian, dan niat) memiliki peluang 214,33% lebih besar untuk menarik pembeli . Saat penawaran dipersonalisasi, pelanggan cenderung menambahkan item ke keranjang mereka, sehingga membantu meningkatkan profitabilitas dan kinerja. Ini semua tentang kesepakatan unik, relevan, dan tepat waktu yang membangun kecintaan dan loyalitas merek yang lebih kuat.

10. Pemenang kategori produk unggulan tahun 2023

Dan yang terakhir, berikut adalah kategori produk terpopuler tahun ini yang diberi peringkat berdasarkan jumlah tampilan produk di web add seluler:

Mempersiapkan kesuksesan di tahun 2024 dan seterusnya

Tidak ada kata terlalu dini untuk memikirkan strategi pemasaran Black Friday Anda. Dengan memulai perencanaan kampanye sejak dini dan strategis, Anda memperoleh keunggulan kompetitif yang signifikan selama periode belanja paling sengit tahun ini.

Jadi, jika Anda siap mempelajari cara mencapai target penjualan Anda untuk Black Friday 2024, kami siap membantu Anda. Buku Besar Ide Black Friday dari Insider dikemas dengan 24 taktik pemasaran yang telah dicoba dan diuji untuk meningkatkan akuisisi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Temukan bagaimana merek global terkemuka seperti Samsung , LEGO , Adidas , Clarins , dan Slazenger menggunakan Insider untuk mengatasi kebisingan dan memastikan kesuksesan musim puncak dengan mengunduh eBook hari ini.

Belajarlah lagi

Dan terakhir, jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami membantu merek ritel seperti milik Anda meningkatkan kinerja pemasaran mereka, lihat kisah sukses ritel kami. Atau pesan demo dengan salah satu pakar ritel kami yang akan dengan senang hati menunjukkan kepada Anda bagaimana kami melakukan berbagai hal di sini.