Perjalanan YouTuber Meluncurkan Produk Berdasarkan Umpan Balik Komunitas

Youtuber Joe Andrews, juga dikenal sebagai BluMaan di Youtube telah membuat konten tentang perawatan rambut dan gaya selama lebih dari satu dekade. Saat komunitasnya berkembang, Joe memutuskan untuk membuat produk rambut berdasarkan umpan balik yang dibagikan individu dengannya dan meluncurkan BluMaan, perusahaan tersebut. Dalam episode Shopify Masters ini, kami berbicara dengan Colin Chik, yang merupakan CEO BluMaan saat ini untuk mendengar bagaimana Joe dan tim meluncurkan perusahaan berdasarkan umpan balik komunitas, bagaimana produsen dapat menjadi mentor Anda, dan mengapa bekerja dengan mikro-influencer adalah investasi yang besar.

Tampilkan Catatan

• Toko: BluMaan
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Tanpa Penipuan (aplikasi Shopify), Privy (aplikasi Shopify), Isi Ulang Berulang (aplikasi Shopify)

Shopify Shipping: Tahukah Anda bahwa Anda dapat membeli label pengiriman untuk pesanan Anda di rumah dan mencetaknya dengan printer biasa, mendapatkan asuransi pengiriman di Amerika Serikat, dan menerima tarif pengiriman diskon dengan operator tertentu dengan Shopify Shipping? Tidak ada biaya tambahan, akun operator, atau aplikasi yang diperlukan– ini disertakan dengan paket Shopify Anda. Jadi, periksa Pengiriman Shopify hari ini di shopify.com/ship untuk informasi lebih lanjut.

Meluncurkan produk yang terinspirasi oleh umpan balik komunitas

Felix: Bagaimana komunitas terlibat dalam merek dan produk?

Colin: Yah merek itu sebenarnya dibuat oleh komunitas. Jadi pada tahun 2014, pendiri kami, Joe memutuskan bahwa dia benar-benar ingin membuat produk rambut. Jadi dia memposting video di YouTube menanyakan orang-orang apa yang mereka inginkan dalam produk rambut, seperti jenis penahan, hasil akhir, dan apa yang benar-benar kurang di pasaran. Dan dari sana, mereka mulai merumuskan produk baru. BluMaan Asli Meraki kami. Komunitas sangat mendorong produk kami. Kami melakukan pengujian dengan masyarakat. Jadi kami mengirimkan sampel sepanjang tahun, mencoba untuk mendapatkan pendapat orang. Apa yang membuatnya baik, apa yang buruk tentang itu. Dan bahkan ketika perusahaan pertama kali dimulai, banyak anggota komunitas mengambil posisi sukarela, seperti layanan pelanggan kami, pengembangan produk kami, tim pemasaran kami semua dibangun dengan anggota komunitas. Itulah yang membuat kami agak unik dibandingkan dengan banyak merek karena kami dibangun oleh komunitas secara langsung.

Felix: Bagaimana komunitas dimulai?

Colin: Jadi komunitas itu benar-benar dibangun berdasarkan pengikut Joe. Joe adalah seorang YouTuber bagi yang belum tahu. Saat kami membangun komunitas, dia memiliki sekitar 250.000 pengikut di YouTube. Dan visinya adalah dia ingin terhubung dengan setiap pengikutnya di YouTube pada tingkat yang lebih pribadi. Jadi dia benar-benar menanggapi setiap pesan yang dikirimkan kepadanya di YouTube. Dan dia banyak berbicara dengan mereka. Dan suatu hari dia memutuskan, mari kita buat komunitas bersama di Facebook. Jadi dia membuat grup dan dia benar-benar memasarkan di salurannya untuk mendorong orang ke grup ini. Dan filosofinya adalah dia ingin membuat grup di mana orang dapat berbagi tips rambut, gaya rambut, ulasan produk, dan hanya membawa penggemarnya ke lebih banyak aspek yang berbicara tentang komunitas.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa komunitas ini sebenarnya hidup di grup Facebook. Dia mengarahkan anggota baru ke grup dari saluran YouTube-nya. Bisakah Anda berbicara tentang cara melibatkan komunitas?

Colin: Jadi salah satu hal yang dilakukan pendiri kami adalah, mereka benar-benar masuk ke dalam komunitas. Jadi mereka banyak berbicara di komunitas, memposting beberapa hal pribadi yang terjadi dalam hidup mereka, menanggapi postingan orang, pertanyaan mereka. Dan akhirnya mereka membuat grup lain yang terpisah. Kami menyebutnya VIP adalah komunitas BluMaan. Jadi ini moderator. Jadi kami mendapatkan moderator sukarelawan yang sangat menyukai grup ini, dan sangat membantu mendorong lebih banyak diskusi di dalam grup. Bahkan hari ini kami memiliki sekitar 20 moderator yang terus-menerus melakukan posting, menanggapi orang, dan benar-benar menjadi pemimpin yang sangat membantu dalam grup itu. Dan saya pikir itu sangat penting dalam memulai komunitas dan membangun keaktifan itu di dalam komunitas.

Felix: Bagaimana mereka berkolaborasi atau berkumpul?

Colin: Ini hanya grup moderator kecil. Ini hanya saluran terpisah untuk hanya membicarakan postingan yang tidak mereka sukai atau orang yang tidak sopan, atau mereka mendiskusikan ide baru atau hadiah baru dalam grup. Jadi kami membiarkan moderator itu mengambil kendali. Banyak hal seperti, hadiah apa, promosi seperti apa yang ada di grup mereka. Jadi itu tidak benar-benar dijalankan oleh perusahaan sebanyak itu.

Felix: Apa yang berhasil untuk terus mengembangkan grup ini, di luar Joe yang mengemudikan ini?

Colin: Melakukan diskusi yang sangat berarti. Tidak harus hanya seperti perawatan pria, tetapi di grup kami, jika Anda pergi ke grup kami, jika Anda pernah pergi ke grup kami, ada orang untuk berbicara tentang kehidupan sehari-hari mereka, seperti salah satu anggota komunitas kami pada satu titik memposting gambar bayinya yang baru lahir dan betapa dia mencintai hidupnya, istri. Ada lebih banyak diskusi pribadi atau lebih empatik dalam kelompok. Dan itulah hal yang sangat ingin saya promosikan. Dan itu menarik banyak pengguna baru yang kami rasakan.

Felix: Apakah ada cara bagi Anda untuk mendorong diskusi yang bermakna ini?

Colin: Itu pertanyaan yang sangat sulit untuk dijawab. Saya pikir cara kami memperlakukan moderator kami sangat membantu membuat mereka bersemangat tentang grup kami. Seperti kami memperlakukan mereka seperti jika ada anggota tim yang menjadi karyawan BluMaan setiap hari, dan kami benar-benar memberi mereka semua perlakuan khusus seperti, biarkan mereka mencoba produk dan barang baru kami dan tunjukkan kepada mereka hasil dari apa yang terjadi dengan kami kelompok. Seperti mengizinkan orang baru untuk bergabung, bagaimana orang pergi dan tingkat kebahagiaan kelompok sangat memotivasi mereka untuk berpartisipasi.

Felix: Sekarang, jika menyangkut hal-hal seperti hadiah, bagaimana cara kerjanya?

Colin: Kami memang sering melakukannya. Saya pikir setiap kuartal kami melakukan satu giveaway dan giveaway ini dilakukan oleh moderator dan tim pemasaran kami di rumah. Jadi mereka berkomunikasi satu sama lain dan kemudian mereka pada dasarnya datang dengan ide dan kami telah mencoba bekerja dengan sponsor lain, seperti merek lain, jadi lakukan giveaway collab atau yang lainnya. Dan ya, itu cukup berhasil di bidang itu. Saat kami mengadakan giveaway collab, maka kami bekerja sama dengan brand lain. Mereka juga memberikan produk kami kepada penggemar mereka. Jadi kami melakukan promosi silang komunitas kami dengan pelanggan mereka, komunitas kami sangat menyukainya karena mereka dapat merasakan merek baru atau hadiah baru. Keputusan untuk jenis produk dan semua yang ada di giveaway kami. Kami sebenarnya sudah memberikan tiket pesawat atau paket liburan sebelumnya, makan malam dengan Joe, kami mencoba membuat hal-hal menarik dan berbeda setiap kali, itu tidak akan pernah sama, tidak akan pernah seperti produk BluMaan saja.

Pertanyaan untuk ditanyakan kepada komunitas Anda untuk pengembangan produk

Felix: Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan kepada komunitas saat membuat produk?

Colin: Pertama, kenali apa yang hilang di pasar, dan produk yang ingin Anda coba perkenalkan. Untuk Joe, dia menyadari ada keterputusan yang sangat besar dalam produk alami dan berkualitas tinggi di ruang rambut, dan terutama langsung ke konsumen online. Jadi dari situlah pendekatannya berasal. Dan dari situ dia cuma nanya, Hai guys produk apa yang kalian suka? Jadi apa merek atau produk yang telah mereka gunakan selama beberapa tahun terakhir? Dan dari situ, seperti yang Anda tanyakan, apa saja keunggulan produk tersebut? Dan apa yang tidak Anda sukai dari setiap produk pesaing? Dan Anda mengambil semua barang bagus dan kami memindahkan semua barang buruk dan pada dasarnya mencoba membuat produk ideal Anda dan kemudian menemukan lab atau ahli kimia untuk membuat sampel untuk membuat produk itu.

Felix: Apa masalah spesifik sebenarnya yang kalian ketahui sebelum bertanya lebih lanjut tentang produk yang mereka beli di ruang ini?

Colin: Jadi untuk ruang ini, produk dengan daya rekat sangat tinggi yang memberikan hasil akhir yang benar-benar matte, dan tetap sehat untuk rambut. Karena salah satu hal terbesar bagi pria adalah seperti, kita membutuhkan rambut kita untuk menjadi sangat sehat, untuk memiliki kilau yang indah atau penampilan yang indah. Jadi yang paling penting bagi kami adalah hold, matte finish, dan bahan-bahan alami di dalam produk.

Felix: Apa saja jawaban yang masuk ke dalam pembuatan lini produk Anda?

Colin: Jadi salah satu hal besar yang tidak disukai orang dari produk rambut adalah, sangat sulit untuk mendapatkan rambut orang. Saat Anda mencucinya, sampo banyak produk yang terbuat dari minyak, atau lilin yang tidak tercuci dengan baik. Dan itu menciptakan banyak tarik-menarik. Dan kemudian ketika Anda membuat banyak tarikan pada rambut Anda, Anda akan lebih cepat kehilangan rambut Anda, terutama untuk pria, bukan? Dan pada pria, rambut rontok telah menjadi masalah besar. Jadi, orang menginginkan bahan dalam produk rambut yang mendorong pertumbuhan rambut untuk memperpanjang rambut mereka. Dan pegangan itu sangat penting. Banyak pria memperhatikan bahwa seperti Anda meletakkan produk rambut Anda di pagi hari pada siang hari, produk itu mulai rontok. Itu masalah lain yang kami perhatikan. Itulah tiga masalah utama dan terbesar yang kami perhatikan.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan apa yang sebenarnya harus Anda tambahkan sekarang hari ini dalam produk yang Anda pasarkan hari ini?

Colin: Bagi kami, saya pikir kami melakukan lebih banyak pole. Kami sebenarnya melakukan banyak survei dan hal-hal lain di komunitas kami untuk menentukan fitur utama apa yang mereka cari. Dan pada dasarnya ingin mencari sesuatu yang lebih seperti 70 atau 80% orang yang melakukan survei, yang menginginkan fitur khusus. Dan itu akan menjadi fitur yang kami coba tuju.

Bagaimana produsen bisa menjadi mentor yang hebat

Felix: Apa langkah selanjutnya setelah Anda memiliki gagasan tentang hasil yang ingin Anda capai dengan suatu produk?

Colin: Jadi salah satu hal yang kebanyakan orang tidak sadari adalah Google penuh dengan sumber daya. Anda benar-benar dapat Google apa saja. Jadi ketika kami pertama kali memulai, kami benar-benar mencari pabrikan yang ingin kami ajak bekerja sama dengan Google. Dan Google mendapatkan banyak hasil yang baik dan pada dasarnya Anda harus mengirim email ke setiap produsen, berbicara dengan mereka, melihat berapa biaya untuk melakukan R&D untuk prototipe Anda, dan hanya bekerja dengan produsen Anda, memberi tahu mereka dengan tepat situasi Anda. Jangan berbohong tentang seberapa besar perusahaan Anda. Jujur saja. Ini memberi Anda banyak keuntungan dengan produsen ini karena banyak produsen sangat suka bekerja dengan perusahaan kecil atau startup.

Felix: Apa yang mereka cari dalam startup yang membuat startup menarik bagi produsen?

Colin: Karena hal dengan startup adalah mereka dapat menjadi perusahaan yang sangat besar dengan sangat cepat dan akan ada lebih banyak dedikasi menggunakan pabrikan itu dalam jangka waktu yang lama. Dan banyak CEO dari pabrikan ini suka membantu pengusaha muda. Hanya saja mereka sangat suka membantu orang-orang ini sukses. Dan beberapa CEO ini, dari produsen kami, adalah semacam mentor dan memberi tahu kami seperti hal-hal yang sangat mendalam tentang industri kami bahwa kami tidak akan dapat melakukannya di Google.

Felix: Hal lain apa yang Anda temukan bahwa pabrikan telah membantu bisnis Anda, yang menurut Anda mungkin kurang dimanfaatkan oleh pengusaha lain?

Colin: Oke. Jadi, jika Anda telah membangun hubungan yang sangat baik dengan produsen, terkadang mereka akan memberi tahu Anda tentang rahasia dagang, seperti produk mendatang yang diproduksi orang lain atau tren yang mereka lihat. Misalnya, mereka akan memberi tahu kami bahan-bahan yang menjadi lebih populer dan bahan-bahan baru. Bagaimana pesaing serupa lainnya yang kita hadapi di tempat kita berada, bagaimana mereka melakukan pemasaran, bahkan perkiraan jumlah pesanan yang mereka lakukan, dan strategi rantai pasokan atau manufaktur mereka dan bahkan syarat pembayaran mereka .

Felix: Apa saja kesalahan awal yang mungkin Anda lakukan yang ingin Anda peringatkan agar tidak dilakukan oleh pengusaha lain saat mereka bekerja dengan pabrikan?

Colin: Ada banyak, selalu prototipe dan selalu lakukan sampel batch pertama, prototipe dan batch pertama Anda mungkin tidak selalu cocok. Kami memiliki situasi di mana itu tidak cocok dan kami harus mengulang seluruh putaran pertama. Jadi jangan hanya berasumsi semuanya akan persis seperti prototipe. Terutama untuk industri kosmetik kita. Ketika mereka melakukan sampel lab atau sampel prototipe yang mereka lakukan di laboratorium. Tetapi ketika datang ke manufaktur batch penuh mereka, mesin ini lebih besar, bahkan sebagai sedikit perubahan suhu atau sedikit perubahan persentase bahan dapat mempengaruhi produk secara signifikan.

Felix: Berapa banyak prototipe yang kalian lalui untuk produk pertama?

Colin: Yang pertama saya percaya mereka membuat sekitar 50 prototipe, 50 iterasi, rata-rata di BluMaan kami melakukannya dengan mudah terkadang melewati 50 Mark. Salah satu produk kami membutuhkan waktu lebih dari dua tahun untuk dibuat prototipe. Itu terjadi sepanjang waktu. Kami percaya bahwa produk itu akan menjadi tambahan yang sangat bagus untuk lini produk kami. Dan itu adalah sesuatu yang sangat kami butuhkan. Kami juga banyak permintaan dari komunitas kami, permintaan dari pelanggan kami, dan kami hanya ingin membuatnya sempurna. Ada banyak perusahaan yang membuat produk dan mereka tidak terlalu peduli dengan kualitas produk sepenuhnya, tetapi bagi kami, kami ingin membuatnya sempurna setiap saat sebelum kami meluncurkan produk kami. Dan itulah mengapa siklus pengembangan produk kami jauh lebih lama daripada rata-rata perusahaan.

Felix: Bagaimana Anda benar-benar mengetahui apakah suatu produk cukup baik atau perlu penyesuaian tertentu?

Colin: Jadi semua ini berdasarkan masukan dari orang-orang. Jadi ketika kami pertama kali membuat prototipe untuk produk baru, kami benar-benar memberikannya kepada tim kami untuk dicoba. Jadi kami memiliki orang-orang log yang bekerja di kantor kami dan mereka akan mencobanya, dan mereka akan bersama Joe dan kemudian menuliskan umpan balik mereka, umpan balik tersebut dikirim kembali ke tim pengembangan produk kami. Dan itu dikirim kembali ke lab persis apa yang kami lewatkan atau apa pun yang ingin Anda lihat lebih lanjut. Dan kami terus melakukan ini sampai tim kami secara mayoritas menyukai produk tersebut. Dan setelah selesai, kami kemudian mengirimkannya untuk pengujian massal. Jadi kami mengirimkannya ke tim komunitas kami yang menguji produk kami secara teratur dan mereka kembali dengan umpan balik. Dan jika tidak bagus, kami kembali ke papan gambar dan kami merumuskan lagi atau mengubahnya sampai kami mendapatkannya di mana tim dan komunitas senang dengannya. Dan kemudian kami akan melakukan tes lain setelahnya, tes tatap muka. Jadi kami biasanya menjadi tuan rumah di acara kecil saya di tempat pangkas rambut atau yang lainnya, dan kami mengundang pengikut kami, beberapa pengikut yang lebih berdedikasi untuk datang dan benar-benar mencoba produk baru sebelumnya dan melihat bagaimana mereka menyukainya. Jika ada bagian dari fase pengujian ini, orang tidak sepenuhnya puas, mereka akan benar-benar kembali dan melakukan reweak lagi. Dan terkadang, Anda tidak bisa mengubahnya hingga sempurna. Dalam hal ini kita harus merumuskannya kembali secara total dan mulai dari langkah pertama lagi.

Felix: Apa saja contoh hal-hal yang Anda temukan yang menurut tim sempurna, tetapi saat Anda merilisnya ke komunitas, mereka memperhatikan hal-hal tertentu?

Colin: Salah satu hal dengan produk rambut adalah setiap pria memiliki jenis rambut yang berbeda, jadi ada rambut halus, ada rambut kasar. Dan orang-orang memiliki rambut keriting. Jadi rambut yang berbeda memerlukan jenis produk yang berbeda, sayangnya, persyaratan yang berbeda sebagian besar di sisi pegangan, untuk rambut halus pegangan sangat berbeda dari rambut kasar kita pada dasarnya. Dan karena kantor kami... kami tidak memiliki banyak variasi jenis rambut. Jadi itulah mengapa akan ada perbedaan antara komunitas dan tim kantor kami.

Felix: Jadi apa gunanya melakukan uji coba secara langsung?

Colin: Jadi itu kembali ke jenis rambut juga. Orang-orang di komunitas dan orang-orang di kantor kami, akan ada beberapa jenis demografi yang terlewatkan, bukan? Jadi kami ingin menempatkan orang-orang itu secara langsung dari hanya secara acak memilih orang-orang dari komunitas. Dan juga memberikan sedikit insentif bagi orang-orang di komunitas bahwa ketika Anda menjadi bagian dari grup ini, Anda mungkin dipilih untuk melakukan tatap muka. Dan itu bonus besar, Anda bisa bertemu Joe. Anda bisa mencoba produk baru, dan Anda mendapatkan produk gratis untuk pergi ke sana.

Felix: Apa saja contoh bagaimana orang menggunakan produk Anda secara berbeda?

Colin: Jadi tidak banyak orang yang menyadari bahwa ada yang namanya pre-styler dan melakukan post-styler. Jadi pre-styler adalah ketika Anda menggunakan produk ketika rambut Anda sedikit lembab dan kemudian pengering rambut Anda mengaktifkannya, untuk menciptakan volume yang lebih baik, terutama untuk rambut yang lebih halus. Dan kemudian ada post styler ketika Anda menggunakan produk setelah pra-styler Anda, jadi produk akhir Anda yang Anda gunakan. Dan kedua produk itu mungkin tidak sama. Anda mungkin menggunakan BluMaan Original untuk pra-styler dan menggunakan BluMaan Cavalier Clay sebagai post-styler. Jadi itulah salah satu cara berbeda dalam menggunakan produk kami, dan ini bisa dicampur. Jadi beberapa orang mungkin tidak menyukai Original kami sebagai pre-styler, tetapi mereka seperti Monarch kami untuk pre-styler kami. Dan selalu ada campuran dan kecocokan itu. Itulah salah satu hal yang sangat berbeda untuk orang yang berbeda dengan jenis rambut yang berbeda.

Felix: Anda menyebutkan start pertama dengan batch kecil. Seberapa kecil yang kita bicarakan?

Colin: Anda harus selalu menanyakan jumlah pesanan minimum. Namun, jika Anda memiliki hubungan yang sangat baik dengan pabrikan itu, mereka sebenarnya akan melakukan batch yang lebih kecil dari itu. Batch kecil mungkin masih lebih dari seribu unit.

Mengapa bekerja dengan mikro-influencer bermanfaat

Felix: Setelah Anda mendapatkan kembali seribu unit, apa yang Anda lakukan dengan itu?

Colin: Kami pada dasarnya mencoba mengirimkannya ke influencer. Untuk pemasaran, kami mengirim ke influencer. Kami akan memberikannya kepada para pemimpin komunitas kami. Kami akan memberikannya kepada orang-orang kantor kami untuk mencobanya. Pengembang produk kami akan sangat menguji produk, memastikan bahwa itu benar-benar konsisten di semua unit. Kami mengirimkannya ke pendiri kami dan hanya melakukan pengujian yang kuat untuk memastikan bahwa prototipe yang sama diberikan kepada kami.

Felix: Apa rencana pemasarannya, atau bagaimana kalian meluncurkan produk baru atau lini produk baru ke komunitas?

Colin: Jadi salah satu hal pertama yang benar-benar ingin kami coba di sisi operasi kami adalah melihat berapa banyak unit yang akan kami buat. Dan itu seperti lebih ke sisi jumlah hal. Berapa banyak uang yang mau kita investasikan? Berapa banyak yang bisa kita investasikan dan masih punya uang untuk sisi pemasaran, terutama untuk startup dengan sumber daya yang sangat terbatas? Ini adalah bagian yang sangat penting dalam meluncurkan produk yang dapat kita produksi secara berlebihan dan kita tidak boleh kekurangan produksi, bukan? Dan setelah anggaran dibuat, kami berikan kepada tim pemasaran dan tim pemasaran bekerja dengan anggaran. Kami juga memberikan produk kepada tim penjualan kami, tim distribusi B2B kami, dan mereka menentukan berapa banyak produk yang sebenarnya mereka butuhkan. Dan kami sebenarnya... bagaimana kami mengalokasikan produk. Jadi kami akan mengatakan, oke B2B mendapat 30% dari semua produk kami yang baru diluncurkan, umpan langsung ke konsumen mendapat sisanya. Kemudian dari sana, kami sebenarnya memiliki buku pedoman yang kami miliki untuk meluncurkan produk baru di BluMaan, dan mereka mengikuti buku pedoman sambil menambahkan sesuatu yang baru ke dalamnya. Sesuatu yang ingin mereka uji saat peluncuran.

Felix: Bisakah Anda memberi kami tingkat tinggi seperti apa buku pedoman itu?

Colin: Pada dasarnya bagaimana menciptakan hype untuk suatu produk, menjadi semacam misterius menciptakan buzz untuk produk baru, bagaimana mendapatkan perhatian orang untuk produk tersebut. Dan mereka mengatakan saluran pemasaran mana yang kami targetkan, bagaimana kami akan menargetkannya, dan cara yang paling hemat biaya untuk menargetkan saluran ini. Menurut pendapat saya untuk pengusaha baru, Anda ingin melihat pesaing Anda, apa yang mereka lakukan. Biasanya dengan mereka menghabiskan banyak uang untuk iklan berbayar, atau mereka menghabiskan banyak uang untuk influencer serupa. Ada alasan mengapa mereka melakukan itu. Biasanya karena ROI memang masuk akal bagi mereka. Biasanya saya akan mengatakan, ikuti saja apa yang mereka lakukan, tetapi lakukan dalam skala yang lebih kecil. Jadi jika mereka menargetkan influencer besar, misalnya, Anda selalu menargetkan mikro-influencer. Karena mikro-influencer lebih murah biasanya melakukannya secara gratis dibandingkan dengan influencer besar. Jadi lebih mudah untuk hanya mengikuti apa yang dilakukan orang-orang di industri Anda dan tidak membuat kesalahan itu. Dan kemudian ketika Anda memiliki uang ekstra, mereka dapat mencoba saluran berbeda yang tidak dicoba oleh pesaing Anda.

Felix: Anda menyebutkan penargetan di saluran ini. Bagaimana apanya?

Colin: Jadi ada saluran yang berbeda di luar sana sekarang, bahkan saluran baru, seperti TikTok misalnya, itu saluran media sosial yang benar-benar baru. Ketika kami mengatakan ditargetkan, seperti menemukan cara agar kami dapat memasukkan produk kami ke saluran itu tanpa terlalu menjual, menjadi lebih halus, dan hanya menampilkan produk kami di depan orang-orang. Jadi orang tahu tentang itu daripada hanya menjualnya.

Felix: Apa saluran yang kalian hampir selalu ingin menghabiskan banyak usaha dan sumber daya?

Colin: Influencer selalu menjadi pasar terbesar kami bagi kami. Ini sebenarnya berbagai jenis influencer. Jadi ketika kami pertama kali memulai, kami lebih fokus pada gaya dan mode pria dan rambut pria, dan kami perlahan beralih dari itu ke gaya hidup, seperti atletik, bahkan anak-anak. Jadi itu adalah saluran berbeda di Instagram yang dapat Anda coba targetkan, atau pasar yang tidak tersentuh pada dasarnya. Salah satu pemikiran di baliknya adalah bahwa jenis influencer ini terutama di pasar kita, fashion influencer. Mereka cenderung terlalu jenuh, mereka memasarkan banyak produk yang berbeda seperti perawatan kulit, beberapa produk rambut yang berbeda. Dan sepertinya tidak terlalu autentik, jika Anda melihat seorang influencer memasarkan tiga atau empat produk rambut yang berbeda, Anda benar-benar percaya pada influencer itu dalam pemilihan produk rambut mereka, itu agak sulit untuk dilakukan. Jadi, yang kami sadari adalah pasar yang, atau saluran dari jenis influencer yang belum pernah memasarkan produk rambut sebelumnya, tampaknya lebih cocok dan pengembalian investasi yang lebih baik.

Felix: Bagaimana Anda memastikan bahwa seorang influencer cocok untuk merek tersebut?

Colin: Jadi untuk menemukan influencer yang tepat, kami terlalu banyak bertukar pikiran dan melihat, ini adalah influencer yang datang melalui pintu kami dan mereka memutuskan seperti, Hei, apakah orang ini memiliki rambut yang bagus, apakah orang ini memiliki engagement yang tinggi? Seperti, apakah para pengikut sangat berdedikasi kepada mereka? Berapa tingkat respons ketika Anda melakukan posting, dan seberapa jenuh mereka dalam iklan berbayar mereka. Benar? Jadi meskipun mereka tidak pernah membuat produk rambut sebelumnya, jika mereka telah melakukan banyak promosi serupa, itu juga bukan pertanda terbaik bagi kami. Ia menginginkan seseorang yang tidak terlalu banyak melakukan promosi, mungkin hanya mendukung satu atau dua merek. Dan itulah yang kita cari. Mikro-influencer sangat bagus dalam ROI. Secara umum, mereka cenderung memiliki keterlibatan yang jauh lebih tinggi. Harganya jauh lebih murah daripada influencer besar dan mereka benar-benar berusaha lebih keras karena mereka masih kecil. Jadi mereka benar-benar berusaha dan membuat konten mereka lebih baik.

Felix: Sekarang, ketika Anda mengidentifikasi mikro-influencer atau influencer yang ingin Anda ajak bekerja sama, bagaimana Anda menghubungi mereka? Dan apa nada yang tampaknya berhasil?

Colin: Saya pikir salah satu hal terbesar adalah apakah mereka merasa nyaman dan itu benar-benar mewakili mereka ketika mereka mewakili merek ini, kan. Apakah merek ini sesuai dengan gaya hidup mereka atau cocok untuk mereka? Dan saya pikir itulah bagian terpenting dari mendapatkan influencer untuk mengambil merek ini sebagai duta besar atau untuk mempromosikannya.

Membangun toko online yang selaras dengan merek

Felix: Jadi mari kita bicara sedikit tentang situs web ini. Jadi apakah itu semua dilakukan di rumah?

Colin: Iterasi pertama situs web di Shopify, kami sebenarnya tidak memulai Shopify. Kami benar-benar melakukan perdagangan di Google pada awalnya dan itu dilakukan di rumah. Kemudian kami beralih ke Shopify dan itu luar biasa. Shopify luar biasa. Kami mulai dengan tema terlebih dahulu dan kemudian kami menyesuaikan tema. Dan kemudian, kami menyewa Shopify, perusahaan desain web untuk membantu kami membuat yang berikutnya. Jadi tema kredit dibuat oleh agen, jauh lebih mahal, tetapi pengembaliannya sangat bagus.

Felix: Apa beberapa hal yang kalian ingin perbaiki pada dasarnya versi baru dari situs ini?

Colin: Jadi salah satu hal yang menjadi masalah bagi kami adalah mengidentifikasi merek kami. Jadi banyak materi pemasaran kita yang terlalu berserakan karena dibuat oleh, berkali-kali kita buat oleh sukarelawan bukan? Karena para relawan melakukan pemasaran untuk kami berkali-kali, dan itu benar-benar tidak konsisten. Jadi desain website kami tidak benar-benar cocok dengan branding kami. Jadi literasi pertama kami mencoba membuatnya lebih dekat dengan branding kami dan membuat semuanya konsisten dari font dan lain-lain. Dan pada revisi terakhir, revisi ketiga, kami benar-benar fokus pada branding saja. Dan itu sangat membantu dengan tingkat konversi.

Felix: Apa yang Anda suka ubah secara taktis di situs web untuk meningkatkan branding?

Colin: Jadi salah satu hal adalah memastikan bahwa semua foto atau aset kami di situs web kami cocok dengan jenis orang, jenis demografis yang kami targetkan, memiliki gambar berkualitas tinggi, memiliki pria dengan gaya rambut bagus yang dapat dibuat dengan produk BluMaan, membuat semua gambar kami konsisten juga seperti setiap pemotretan produk harus sangat konsisten dengan yang berikutnya. Banyak orang tidak benar-benar melakukan itu. Font, warna font, warna website harus sesuai dengan kemasan produk Anda. Itu adalah hal lain yang tidak kami lakukan dengan baik di awal dan pesan juga, copywriting harus sesuai dengan produk kami yang sebenarnya, dan pesan apa yang kami coba komunikasikan kepada pelanggan kami.

Felix: Apakah ada alat atau aplikasi yang kalian andalkan?

Colin: Pasti ada banyak, sebenarnya Shopify punya banyak sekali plugin yang bagus. Salah satu plugin pertama yang harus kami pasang, kami sebut No Fraud. Itu menyelamatkan kami ribuan dolar setahun. Kami menggunakan Privy popup, ulasan produk, plugin. Isi ulang, untuk pembayaran tagihan berulang. Kami memiliki beberapa plugin SEO, dan bahkan perencana inventaris juga.

Felix: Dan kami berbicara tentang popup di situs. Apa itu popup? Apakah untuk mengumpulkan alamat email? Apa perhatian dari popup?

Colin: Niat publik adalah untuk mendapatkan pelanggan ke daftar email kami, untuk memberi mereka penawaran, peluncuran, pembaruan, dan benar-benar hanya mengumpulkan info serta memberi mereka seperti kupon juga.

Felix: Apa insentifnya, apa yang berhasil bagi kalian untuk membuat seseorang berlangganan daftar email?

Colin: Saya percaya salah satu hal terbaik adalah benar-benar memahami pelanggan kami di area itu. Popup kami sebenarnya bertanya seperti, jenis rambut apa yang Anda miliki, dan kami mencoba merekomendasikan ketika mereka mendapatkan email pertama mereka merekomendasikan jenis produk apa yang paling cocok untuk rambut. Dan itu salah satu hal terbesarnya, produk apa yang cocok untuk rambut Anda? Dan bahkan di layanan pelanggan kami, kami mendapatkan banyak pertanyaan, seperti produk rambut apa yang terbaik untuk saya dan tidak selalu produk BluMaan. Dan kami mengizinkan layanan pelanggan kami untuk bahkan mempromosikan produk lain atau bahkan produk pesaing, selama itu berhasil bagi pelanggan kami.

Felix: Alat apa yang Anda gunakan untuk mengirim email, apa perangkat lunak yang Anda gunakan untuk menjalankan semua ini?

Colin: Perangkat lunak email, kami menggunakan Ilmu Retensi. Ini adalah platform data pelanggan yang didukung AI.