Bagaimana Perusahaan $15 Juta Dibangun Berdasarkan Pesan Pribadi

Sementara kebanyakan orang menikmati beberapa putaran golf di akhir pekan, Tyler Sullivan menjadi terobsesi dengan permainan dan ingin mencapai drive terpanjang.

Sepanjang jalan, Tyler membuat klub dan driver khusus yang berakhir dengan putus sehingga dia mulai membuatnya sendiri. Menyadari bahwa orang lain mungkin menghadapi frustrasi yang sama, Tyler memulai BombTech Golf dan mulai menjual klub dan penyelam yang dia buat.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mempelajari bagaimana BombTech Golf menjadi perusahaan senilai $15 juta dan mengapa Tyler menghargai tanggapan, komentar, dan email pribadi atas kesuksesannya.

Kampanye sangat besar bagi kami. Kami baru saja mendapatkan lebih dari $ 100.000 dalam satu hari. Sebagian besar pendapatan itu berasal dari pembelanjaan iklan sebesar $5000.

Tonton untuk belajar

• Cara membuat pelanggan Anda berkomunikasi dengan Anda melalui email
• Cara merekrut pakar iklan Facebook terbaik
• Cara membuat penawaran yang menarik saat pelanggan mengunjungi halaman Anda

Tampilkan Catatan

• Toko: BombTech Golf
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Privasi

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Tyler Sullivan dari BombTech Golf. BombTech Golf menjual tongkat golf performa untuk para pejuang akhir pekan. Itu dimulai pada 2012 dan berbasis di Williston, Vermont. Ini telah menghasilkan lebih dari empat juta dolar, dalam penjualan tahunan.

Felix: Selamat datang, Tyler.

Tyler: Senang berada di sini.

Felix: Keren.

Felix: Anda memulai bisnis ini karena terobsesi dengan golf. Menurut Anda apa yang Anda tawarkan yang tidak dimiliki pasar saat ini, yang Anda lihat, pada saat itu?

Tyler: Sejujurnya saya tidak punya niat untuk memulai merek eko. Saya benar-benar terobsesi dan bersemangat tentang golf. Saya mencoba bersaing dalam olahraga jarak jauh yang benar-benar khusus, mencoba memukul bola sejauh yang Anda bisa. Ini seperti derby golf home run. Aku tidak begitu baik. Tetapi dalam proses mencoba untuk memukulnya sejauh yang saya bisa, saya akhirnya membuat semua tongkat golf dan driver golf khusus ini. Hancurkan satu ton dari mereka. Baru saja frustrasi dan mulai merakit sendiri. Kemudian hanya berkata, "Tahukah Anda? Mari kita lihat apakah ada orang lain yang menginginkannya." Sebenarnya, itu didorong oleh seorang teman saya yang bertanya apa yang saya ayunkan. Aku pergi, "Mungkin ada kesempatan, di sini."

Tyler: Jadi, saya membuat situs web terburuk di dunia. Ini bahkan sebelum saya tahu apa itu Shopify. Ini tujuh tahun yang lalu, sekarang. Saya memasang situs web yang sangat buruk dengan lampu berkedip di atasnya dan seorang pria dengan semua otot, itu adalah karakter kartun, melanggar tongkat golf. Saya akhirnya menjual produk. Butuh waktu enam bulan bagi saya untuk menjual driver kustom. Itu adalah saat pertama di mana saya berkata, "Saya ingin melakukan lebih dari itu," karena saya benar-benar menjualnya ketika saya tidak bekerja. Saya baru saja di atas kapal. Itu bukan kapal pesiar atau apa. Saya mendengar ding pertama masuk. Ini adalah penjualan pertama saya.

Tyler: Itu semacam perasaan atau momen ketika saya mengatakan saya ingin lebih dari itu. Tapi saya tidak punya niat atau rencana permainan untuk melakukannya ... Kami telah melakukan seperti 17 juta sejak saya mulai atau sesuatu seperti itu. Atau 15. Saya tidak ingat nomornya. Ya, itu bukti konsepnya. Hidup dalam mimpi, sekarang.

Felix : Iya. Itu luar biasa.

Felix: Anda mulai dengan merakit sendiri, untuk tujuan Anda sendiri. Apakah Anda memiliki pengalaman membuat produk atau membuat produk fisik seperti ini sebelumnya?

Tyler: Tidak, saya tidak.

Tyler: Saya mulai ... Sekali lagi, ini seperti pengiriman pra-drop. Sebelum itu semacam hal. Saya hanya mengambil komponen yang berbeda dari merek atau pabrikan yang lebih kecil dan membuatnya sesuai pesanan. Itu adalah jenis proposisi penjualan unik kami ketika kami pertama kali memulai. Kami membuat produk khusus, benar-benar disesuaikan, beberapa di antaranya sendiri.

Tyler: Saya baru saja berbicara dengan seorang teman kuliah saya, dari Universitas Vermont. Saya berkata, "Hei, saya sedang membuat driver khusus ini." Pada saat itu, saya menjual, tidak sebanyak itu. Itu senilai $5000,00, $1000,00. Saya sudah mengalami masalah dengan pemasok. Saya berkata, "Saya sangat ingin membuat sendiri, memiliki merek sendiri."

Tyler: Dia berkata, "Yah, kamu tidak begitu pintar."

Tyler: Saya berkata, "Anda tahu, Anda mungkin benar"

Tyler: Tapi idenya adalah menelepon University of Vermont, tempat kami berdua kuliah, dan menanyakan apakah kami bisa bekerja dengan departemen teknik mereka. Mereka memiliki program setiap tahun di mana Anda dapat mendaftar untuk bekerja dengan sekelompok siswa.

Tyler: Saya melamar, tiba-tiba. Mereka tidak tahu siapa aku. Merek itu sebenarnya tidak ada. Bersama-sama, saya bekerja dengan sekelompok siswa selama sekitar satu tahun untuk membuat desain driver asli kami.

Tyler: Saya benar-benar baru saja mendokumentasikan proses itu di Facebook, hari-hari awal. Dan didokumentasikan hanya melalui proses seperti, "Hei, kami sedang mengerjakan desain ini, bentuk ini. Bagaimana menurut Anda? Poros warna apa yang Anda mainkan? Driver apa yang Anda mainkan sekarang?"

Tyler: Membawa orang-orang dalam perjalanan saya membuat perjalanan saya menyenangkan... Saya tidak akan mengatakan itu mudah. Tetapi saya memiliki audiens yang agak hangat yang telah mengikuti proses desain, proses peluncuran merek.

Tyler: Jadi, ketika saya meluncurkan driver saya sendiri dan saya adalah produk yang sah, saya sudah menyiapkan orang-orangnya. Begitulah cara saya masuk ke sisi desain. Yang merupakan cara yang panjang dan sulit untuk memulai tetapi ini adalah cerita yang keren dan saya tidak akan menariknya kembali.

Felix: Anda menyebutkan bahwa ini adalah cara yang sulit untuk memulai, masuk ke program ini. Tapi itu terdengar seperti peluang besar. Apakah gratis bagi Anda jika Anda diterima dalam program ini?

Tyler: Itu gratis. Saya pikir sekarang 1000 hingga 5000 per grup.

Tyler: Biasanya saya lakukan ... Saya telah bekerja dengan mereka selama enam tahun, sekarang, saya bekerja dengan sekelompok siswa setiap tahun. Kami sebenarnya juga membuat desain ski tahun lalu. Saya meluncurkan merek ski ... Bukan untuk menggagalkan percakapan. Tapi kami selalu mengerjakan sesuatu. Sekarang, saya pikir itu 1000 proyek.

Tyler: Kami tidak selalu menemukan sesuatu yang inovatif atau mengubah permainan. Tapi itu pengalaman yang keren untuk bekerja dengan sekelompok siswa. Kami adalah salah satu dari sedikit proyek yang ... Saya mencoba untuk memiliki prototipe akhir yang sebenarnya sebelum semester atau tahun berakhir sedangkan sebagian besar proyek adalah teoritis dan mereka tidak benar-benar memiliki produk jadi. Sedangkan tujuan saya adalah untuk selalu memiliki sesuatu yang dapat kami uji untuk sisa tahun ini. Kami memiliki jadwal yang sangat cepat, dibandingkan dengan orang lain. Anak-anak menyukainya. Aku menyukainya. Itu hanya hal yang menyenangkan untuk dilakukan dengan kampus lamaku. Ini memberi kami cara yang keren untuk meluncurkan proyek baru dan memiliki sudut pandang dan perspektif yang berbeda, Anda tahu?

Felix: mengerti.

Felix: Anda tidak ingin menggunakan kesempatan berharga ini untuk hanya membuat satu iterasi, Anda ingin memiliki sesuatu yang siap untuk dijalankan sehingga Anda dapat menghabiskan waktu dalam iterasi program dari sana?

Tyler: Ya.

Tyler: Saya lebih suka ... Sekali lagi, ini bukan ... Setiap program berbeda. Tapi saya coba dorong mereka untuk menyelesaikan semester pertama agar kita bisa benar-benar, saya punya waktu untuk membuat prototipe. Kemudian, mereka dapat melakukan pengujian pada itu. Tidak selalu berhasil seperti itu. Tahun lalu ini, butuh satu tahun penuh. Kemudian tahun berikutnya, kami benar-benar melakukan pengujian di atas itu selama satu tahun penuh.

Tyler: Setiap sekolah, saya pikir, memiliki ini. Sekali lagi, tidak seperti itu, tidak setiap produk akan menghancurkannya. Tetapi bagi saya untuk memulai merek saya sendiri, ini adalah hal yang sangat keren untuk dilakukan. Mereka melakukan pekerjaan yang luar biasa. Itu adalah cerita yang bagus untuk diceritakan.

Felix: Baiklah. Saya yakin universitas mengadakan program seperti ini.

Felix: Menurut Anda apa yang membuat seorang kandidat, menurut pengalaman Anda, menarik bagi universitas ketika mereka memiliki program seperti ini? Apa yang dapat Anda lakukan tentang perusahaan Anda, produk Anda, ide Anda yang akan membuat Anda terpilih?

Tyler: Anda bekerja dengan siswa, jadi itu pasti sesuatu yang mereka sukai. Setiap tahun ... Kami sekarang memiliki daftar yang ingin mendaftar untuk proyek khusus kami hanya karena kami telah melakukannya begitu lama. Mereka agak mengenal kita.

Tyler: Saya tidak tahu. Jika Anda melakukan sesuatu yang penuh gairah, saya pikir itu akan terlihat saat Anda mempresentasikannya kepada mereka. Itu benar-benar apa yang saya pikirkan, dalam hal apa pun, apakah Anda memulai merek Anda sendiri, produk Anda sendiri, bisnis Anda sendiri, melakukan sesuatu yang Anda suka karena Anda akan sering melakukannya.

Tyler: Orang-orang seperti, "Mengapa golf?" Saya sudah pergi, saya sudah melakukan itu. Saya terobsesi. Ini hal yang lebih mudah ... Selama itu adalah sesuatu yang Anda sukai, lakukan saja.

Felix: Benar. Masuk akal.

Felix: Anda menyebutkan bahwa saat Anda menjalani program ini dan membangun desain awal, melakukan prototipe, Anda mendokumentasikannya di Facebook. Apa yang Anda temukan bahwa ini lakukan untuk Anda ... Apa yang mempercepat untuk bisnis Anda, dengan mendokumentasikan?

Tyler: Ini adalah awal Facebook, 2012, '13, '14 jangka waktu.

Tyler: Saya hanya memiliki sekitar 2000 suka atau sesuatu. Tapi 2000 orang benar-benar akan melihatnya. Jadi, itu adalah penonton kecil tapi satu tawanan. Sungguh, Facebook adalah cara kami meluncurkan merek. Itu hanya memungkinkan saya untuk terlibat dengan pelanggan, satu lawan satu.

Tyler: Saya menceritakan kisah ini sedikit, saya punya video yang saya posting ketika video Facebook baru saja turun. Saya memukul bola dan terdengar seperti senapan meledak. Saya mengatakan sesuatu seperti, "Apakah pengemudi Anda terdengar seperti itu?" Saya menaikkannya seharga $300,00. Sepertinya, saya pikir itu seperti 300.000 tampilan dan 10.000 komentar. Apa yang saya lakukan adalah, saya mengomentari setiap komentar sampai jempol saya akan jatuh.

Tyler: Dengan melakukan itu ... Ini adalah awal Facebook ... memungkinkan saya untuk terlibat dan memulai hubungan, satu lawan satu, hanya, secara harfiah, berkomentar. Jika ya, "Terima kasih atas komentar Anda." Bahkan jika itu bukan komentar yang bagus atau mereka tidak menyukainya atau apa pun. Hanya mengakui mereka, yang membantu benar-benar mulai membangun berikut, membangun keterlibatan. Saya penggemar berat membangun hubungan secara keseluruhan dalam skala besar. Itu perlahan mulai membangun merek. Kami mendapat banyak eksposur. Orang-orang melihat kami mengomentari setiap komentar. Jadi, ada unsur manusia di dalamnya. Yang benar-benar membangun bisnis dan merek, adalah Facebook hari-hari awal.

Tyler: Sekarang, kami mengambil strategi yang sama dan kami menggunakannya dengan grup Facebook kami yang sekarang besar, lalu program email kami juga. Itu mendorong sebagian besar pendapatan, sekitar 45%. Kami hanya fokus pada saluran inti kami dan membuat produk yang luar biasa dan benar-benar peduli dengan pelanggan, pada akhirnya.

Felix: Ketika Anda mengatakan itu, Anda melakukan ini sekarang dengan grup Facebook dan Anda berbicara tentang mendokumentasikan dan prosesnya, mendapatkan umpan balik mereka, di sepanjang jalan?

Tyler: Ya.

Tyler: Sungguh, tujuan keseluruhan di sini adalah untuk melakukan percakapan, sebanyak yang Anda bisa. Dan buatlah itu menjadi percakapan nyata. Jadi, bolak-balik, bukan hanya saya yang mendorong pesan penjualan. Jadilah seperti, "Hei, kami ada obral," kepada Anda dan Anda tidak menanggapi. Banyak hal yang kami lakukan di email, di grup, dan di halaman Facebook kami adalah mengajukan pertanyaan apakah itu dasar atau lebih rumit, hal-hal yang sebenarnya ingin kami ketahui. Sebagai pemilik bisnis, ada banyak hal yang ingin saya ketahui untuk membuat merek menjadi lebih baik baik itu desain produk, peluncuran produk, pengiriman lebih cepat, produk yang berbeda. Apa pun itu, saya mengajukan pertanyaan nyata yang ingin saya ketahui jawabannya. Kemudian, itu membuat orang terlibat ... Saya katakan terlibat tetapi ... membuat mereka terlibat di mana kami melakukan percakapan dua arah.

Tyler: Bagi kami, email tetap yang paling efektif. Kami menggunakan banyak email pertanyaan untuk bertanya, "Hei, apakah Anda menginginkan akses awal ini? Apa pendapat Anda tentang produk ini? Berapa harganya?" Benar-benar hanya pertanyaan dasar yang bisa dijawab orang dengan mudah. Kemudian, ketika kami meluncurkan produk baru atau kami memiliki sesuatu yang ingin kami tunjukkan kepada mereka, mereka sudah berdiskusi dengan kami di Facebook, di grup kami, dan di email. Jadi, itu membuat penjualan atau dorongan itu, jika Anda ingin menyebutnya begitu, sangat efektif. Jika kita tidak melakukan percakapan di semua platform ini ... percakapan dua arah ... tidak mungkin Anda akan bertahan, dalam jangka panjang.

Tyler: Begitulah cara saya melihat aset dan platform tersebut, ini juga sebagai peluang untuk melakukan percakapan. Jika Anda memiliki percakapan yang nyata dan tulus, Anda akan menang dan dapat berhasil dalam jangka panjang. Dan Anda belajar banyak tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Itu semua Anda benar-benar ada untuk mereka.

Felix : Iya.

Felix: Saya pikir banyak pendengar di luar sana yang mungkin salah dalam berkomunikasi di mana mereka khawatir akan mengganggu atau mengganggu pelanggan mereka terlalu banyak. Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang seberapa sering Anda mengirim email atau seberapa sering Anda mencoba membuat mereka berbicara dengan Anda, pada dasarnya?

Tyler: Kami sangat agresif dengan jumlahnya. Kami memiliki pengaturan otomatisasi. Anda akan mendapatkan email, setidaknya, hanya dari satu aliran saja, selama tujuh hari berturut-turut.

Tyler: Tapi kami mengirim email pertanyaan untuk membuat orang terlibat. Kemudian, pada dasarnya, apa yang mereka lakukan adalah, mereka akan membalas. Itu membuat mereka beralih dari tab promosi ke kotak masuk. Ini hampir seperti kita memiliki dialog yang berkelanjutan ini. Itu lucu. Anda dapat melihat ke belakang selama berbulan-bulan dan melihat bahwa satu pelanggan potensial telah melakukan percakapan dengan perwakilan layanan pelanggan selama tiga atau empat bulan. Hanya bolak-balik santai.

Tyler: Memiliki jenis hubungan seperti itu, di mana para pria berpikir bahwa mereka hanya dapat berkomunikasi dengan kami, hampir, setiap hari, itu benar-benar mengubah permainan. Nah, itulah perbedaan memiliki merek dan hanya menjual barang.

Tyler: Lalu, sama dengan kampanye. Kampanye ini sangat besar bagi kami. Kami baru saja melakukan $102000,00 dalam satu hari. Sebagian besar pendapatan itu ... Itu hanya pembelanjaan iklan $5000,00 hari itu. Sebagian besar berasal dari email. Kami memiliki banyak hari yang serupa dengan itu karena kami menggunakan email, pra-peluncuran, untuk menghangatkan orang, membuat orang bersemangat, mendapatkan umpan balik mereka. Saya ingin tahu produk mana yang lebih baik. Bukan itu yang menurut saya keren. Setiap kali saya berpikir sesuatu itu keren, itu tidak berjalan dengan baik. Jadi, kami benar-benar menggunakan email, khususnya, untuk membuat orang bersemangat, terlibat, dan benar-benar mencari tahu jawaban dari produk apa yang akan sukses sebelum kami melalui proses pembuatannya. Kamu tahu apa maksudku?

Tyler: Jadi, ini adalah sistem dan proses lengkap untuk melakukannya dengan baik. Saya pikir email, bukan untuk benar-benar masuk ke email, tapi hanya saja, itu salah satu hal yang mudah diabaikan karena semua orang mengirim email. Semua orang mendapat email. Anda berpikir, "Ya, saya tahu bagaimana melakukan email."

Tyler: Tapi Anda tidak ... Ada beberapa hal menakjubkan yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pendapatan yang signifikan, pendapatan gila. Secara keseluruhan, bangun itu menjadi sehat sehingga jika iklan Facebook masuk neraka atau jika lalu lintas organik Anda yang lain atau bagaimanapun Anda mengarahkan lalu lintas, Instagram, Google Ads, jika itu menjadi tidak menguntungkan, dapatkah Anda bertahan hanya dengan email dan pelanggan Anda Daftar? Itu saya lihatnya juga, ya, kita bisa karena kita benar-benar menjaga kesehatan daftar itu, lho?

Felix: Anda hanya ingin ... Karena ini pernah terjadi sebelumnya di mana orang telah menginvestasikan banyak uang ke satu platform, mungkin yang terbaru, AdWords, misalnya. Tiba-tiba, harga melambung tinggi. Tiba-tiba, Anda agak bergantung pada margin keuntungan baru atau kurangnya margin keuntungan karena tidak membangun daftar ini.

Felix: Anda menyebutkan bahwa banyak orang akan berkata, "Saya tahu bagaimana melakukan email." Menurut Anda, apa salah satu kesalahpahaman terbesar tentang pemasaran email, berdasarkan pengusaha yang Anda ajak bicara?

Tyler: Kami melakukan banyak ... Kami melakukannya, saya memiliki bisnis lain, Ecom Growers, di mana kami melakukan Klaviyo, emas, hampir bersertifikat platinum. Kami memiliki 10 hingga 15 klien tempat kami mengelola email mereka. Biasanya, merek satu sampai dua juta. Itu semacam sweet spot kami.

Tyler: Tapi sungguh, saya pikir, ada banyak pemikiran berlebihan yang terjadi di e-niaga, secara umum. Saya pasti salah satu yang bisa Anda katakan melakukan ini juga. Email, sepertinya kami melihat banyak merek mencoba membuatnya terlalu seksi. HTML dan membuatnya begitu indah dan dirancang berlebihan dan menghabiskan begitu banyak waktu dan usaha ketika benar-benar, email teks biasa dengan salinan yang menyebabkan tindakan, adalah hal yang paling penting. Itu nomor satu. Menghabiskan terlalu banyak waktu, energi, dan uang untuk hal-hal yang terasa menyenangkan bagi Anda, tetapi sebenarnya, tidak menimbulkan tindakan dan mendorong pendapatan.

Tyler: Nomor dua ... Apa lagi yang ingin saya katakan dengan email? Ini gambar dan itu. Ada satu hal lagi yang ingin saya katakan. Saya tidak ingat apa itu.

Tyler: Tapi, ya, itu yang terpenting. Hanya konsep mencoba membuatnya menjadi sesuatu yang bukan. Ini hanya sebuah dialog, untuk keseluruhan poin saya. Ini hanya percakapan.

Tyler: Itu adalah hal lain. Kami selalu melihat klien datang dengan email yang indah ini. Tapi mereka mendapat banyak panggilan untuk bertindak. Seperti, "Hei, ini buletin kami." Dan itu seperti 15 hal berbeda yang Anda baca dan klik. Ini seperti, setiap email, bagi kami, memiliki satu hal spesifik yang kami ingin Anda lakukan. Itu dia. Ini seperti tetap sederhana. Tetap sederhana. Jaga agar tetap bersih. Hanya itu yang perlu Anda lakukan. Itulah hal mendasar yang jika Anda lakukan hari ini, itu akan membuat perbedaan besar.

Felix: Benar. Ya.

Felix: Saya pikir kami mencoba untuk tampil lebih besar dari kami dengan pergi dengan ini, dengan membuatnya terlalu indah. Sering kali, hal semacam itu muncul sebagai iklan. Itu tidak terlihat seintim yang seharusnya ketika datang ke email mereka.

Felix: Anda menyebutkan bahwa saya pikir hal utama yang Anda sebutkan di sini adalah tentang menjalankan salinan yang akan mendorong tindakan dan hanya satu tindakan, bukan beberapa tindakan, tidak mencoba untuk mendorong beberapa jenis tindakan. Sekarang, saran apa yang Anda berikan kepada seseorang yang tidak tahu banyak tentang copywriting, tidak tahu harus mulai dari mana untuk menulis salinan yang menggerakkan orang?

Tyler: Saya akan mulai menguji, terutama jika Anda baru. Sangat mudah untuk menyiapkan tes AB atau saat Anda mengirim kampanye, cobalah sesuatu yang mungkin keluar dari zona nyaman Anda. Lihat bagaimana reaksi audiens Anda. Setiap audiens bereaksi berbeda terhadap pesan yang berbeda, salinan yang berbeda.

Tyler: Bagi saya, industri tempat saya berada, saya sangat bersemangat tentang hal itu. Jadi, sangat mudah untuk membuat salinan dan mengetahuinya. Tapi, saya pikir, jika Anda mundur selangkah dan mengajukan pertanyaan, jika Anda tidak tahu ke mana harus pergi dengan salinan dan Anda merasa tersesat ... Saya pikir, bagi banyak orang, menulis email, "Saya tidak bahkan tahu harus berkata apa." Atau, "Saya terlalu banyak bicara." Ambil langkah mundur. Anggap saja Anda tidak tahu apa-apa. Mulailah mengajukan pertanyaan. Anda akan melihat. Kami akan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban yang bahkan tidak menjawab pertanyaan itu. Tapi itu memberi kami begitu banyak wawasan tentang apa yang diinginkan audiens kami dan orang-orang dan pelanggan kami dan apa yang mereka pikirkan, apa ketakutan, kekhawatiran, harapan, impian mereka, semua hal itu sebenarnya dan apa adanya. Ada keajaiban dalam hal itu karena salinan Anda dan suara Anda menyatu dengan sangat cepat ketika Anda benar-benar mengenal audiens versus berasumsi Anda tahu karena itu merek Anda, bukan?

Felix: Benar.

Felix: Karena Anda telah berkembang sekarang, di mana saya berasumsi, banyak orang yang berbicara atau membalas email ini, bagaimana Anda mendapatkan data dan tanggapan kembali dengan cara yang dapat ditindaklanjuti dan pengetahuan itu dibagikan di semua orang? Jika seseorang di tim Anda mendapatkan email yang menarik dengan informasi hebat dalam hal pengembangan produk atau cara berbicara dengan pelanggan Anda, bagaimana Anda menyampaikannya ke seluruh organisasi sehingga semua orang diperbarui, pada dasarnya, informasi berharga yang akan datang kembali dari pelanggan di email?

Tyler: Saya memiliki tim yang sangat, sangat kecil dan percaya pada operasi yang sangat ramping. Saya hanya memiliki dua karyawan langsung. Mereka berdua bertanggung jawab atas telepon dan email.

Tyler: Kami mengadakan pertemuan seminggu sekali, saya sebut laporan pulsa. Kami hanya berbicara tentang apa yang pelanggan katakan di email, di telepon. Saya sebenarnya mengelola beberapa komentar di iklan. Jadi, kami punya pendekatan tiga cabang. Saya mendengar dari mereka. Mereka mendengar dari saya. Kemudian, saya benar-benar melalui dan melakukan hanya ... Kami menggunakan Help Scout untuk menjawab email lebih cepat. Saya hanya akan melihat, secara keseluruhan, pada beberapa email, untuk memahaminya.

Tyler: Tapi, sungguh, sebagai seorang pendiri, saya pikir itu adalah sesuatu yang 100% sepadan dengan waktu Anda adalah meluangkan sedikit waktu, mungkin memakan banyak waktu, jujur, karena itu layak untuk menyelami komentar Facebook Anda , ke tanggapan email. Lihat saja apa yang orang katakan karena Anda mungkin mencerna jawaban itu jauh berbeda dari petugas layanan pelanggan Anda. Tetapi saya mengatakan kepada mereka untuk melaporkan segala sesuatu dan segala sesuatu yang tampaknya unik, dengan cara yang baik. Seperti ulasan atau umpan balik yang sangat bagus yang menurut mereka memprihatinkan. Tapi mereka tidak akan pernah, apa pun yang terjadi, Anda tidak akan pernah melihat email. Ini bagus untuk mendapatkan pengertian umum itu.

Tyler: Saya tidak tahu. Jika Anda memiliki banyak karyawan, saya benar-benar tidak tahu mengapa Anda membutuhkan banyak karyawan untuk menjalankan merek ecom yang cukup besar, jujur. Itu satu hal yang saya yakini. Kami punya 3PL di Wisconsin. Kami memiliki orang iklan yang ahli. Pasangan saya melakukan email kami. Kemudian, Anda menambahkan layanan pelanggan dan 3PL. Itu saja yang Anda butuhkan. Saya tidak tahu. Orang-orang memiliki pengaturan yang berbeda tetapi beberapa merek yang kami ajak bicara memiliki banyak karyawan. Saya terus terang, saya ingin lebih sedikit overhead. Kamu tahu?

Felix: Benar. Itu masuk akal.

Felix: Saat Anda mengirim ... Saya ingin benar-benar menyelami lebih banyak tentang isi email ini.

Tyler: Tentu.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda mengajukan banyak pertanyaan. Apakah ada contoh yang selalu Anda andalkan, setiap kali Anda meluncurkan produk baru? Pertanyaan seperti apa yang pasti ingin Anda tanyakan kepada audiens Anda?

Tyler: Ya. Saya tidak ingin membocorkan semua rahasia saya.

Tyler: Ini sangat sederhana. Sekali lagi, hal ini tidak revolusioner. Pertanyaan paling mendasar yang kami miliki adalah email yang baris subjeknya adalah pertanyaan. Kami bertanya kepada mereka tentang driver kami, salah satu produk utama kami. Kami hanya mengatakan, "Driver apa yang Anda mainkan sekarang?"

Tyler: Itu hanya membuat mereka membalas. Semua orang tahu driver yang mereka miliki. Ini adalah balasan instan. Itulah pertanyaan pertama yang kami ajukan, dalam setiap aliran kami. Itu membuat kami, biasanya, dari promosi ke kotak masuk.

Tyler: Untuk peluncuran produk, kami hanya akan mengatakan, "Hei, apakah Anda ingin akses awal? Balas dengan kata boom atau ya." Sangat sederhana. Mungkin satu baris, maksimal dua baris. Kemudian, kami mendapatkan seperti 2000, 5000 balasan. Kami dapat menandai orang-orang itu dan memberi tahu mereka lebih awal, seperti, "Hei, Anda punya akses awal." Mereka merasa mendapat sesuatu yang istimewa.

Tyler: Tidak harus revolusioner. Hanya hal-hal kecil inilah yang membuat mereka bersemangat. Anda sekarang mendapatkan rasio terbuka yang lebih tinggi, rasio klik-tayang yang lebih tinggi, Anda memiliki orang-orang di kotak masuk. Sekarang, orang tahu peluncuran akan datang sebelum itu datang dan mereka terlibat.

Tyler: Jadi, Anda melakukan banyak hal dengan sangat sedikit dibandingkan dengan apa yang biasa kami lakukan. Itu masih berhasil. Kami akan mengirim email, hari peluncuran. Dan katakan, "Hei, ini di sini," tahukah Anda apa yang saya maksud-

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Tyler: ... versus, "Hei, apakah Anda ingin akses awal? Apa pendapat Anda tentang ..." Kami bahkan akan mengajukan pertanyaan seperti, "Bagaimana menurut Anda ... Harganya akan menjadi 150, pada peluncuran. Haruskah kita melakukan penawaran kesepakatan khusus 97?"

Tyler: Mereka akan seperti, "Tentu saja, ya."

Tyler: Hanya hal-hal sederhana seperti ... Kami hanya mengajukan pertanyaan dengan cara yang hampir menjual, saat kami melakukannya. Ini perbedaan ... Kami bisa saja mengatakan hal yang sama tetapi tanpa format pertanyaan dan hanya mendorongnya kepada mereka. Tapi itu tidak akan membuka. Itu tidak akan mendapatkan balasan. Itu tidak akan mendapatkan pertunangan.

Tyler: Semuanya kembali ke percakapan saja. Sekali lagi, Anda dapat mengubahnya dengan jutaan cara berbeda. Tapi hanya konsep dasar menanyakan hal-hal yang ingin Anda ketahui, membuat mereka menjawab dengan mudah, dan juga memberi mereka kesadaran di masa depan. Apalagi dengan peluncuran produk, apakah salah satu alasan kami melakukan enam angka dalam satu hari, lho?

Felix: mengerti.

Felix: Anda pada dasarnya memberi mereka informasi tetapi Anda mencoba untuk menarik perhatian mereka terlebih dahulu. Anda masih memberi tahu mereka, "Hei, akan ada penjualan dari 150 menjadi 97," pada dasarnya. Tapi Anda sebenarnya bertanya, "Hei, haruskah kita melakukan ini?"

Felix: Tentu saja, Anda sudah akan melakukannya. Tapi idenya hanya untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka berpikir tentang, wow, ada obral, hampir seperti level lain ke kesadaran mereka ketika Anda membingkainya seperti itu daripada hanya memberi tahu mereka, "Hei, akan ada obral. "

Tyler: Ya.

Tyler: Itu cara yang bagus untuk melakukannya. Ini lebih merupakan pembingkaian dan percakapan pribadi versus desain HTML, percakapan lingkaran penuh. Tapi HTML, dirancang dengan indah, banyak gangguan, kemudian, mungkin, ke salah satu area yang Anda katakan, "Hei, obral hari ini. Diskon 15%."

Tyler: Itu akan menjadi jangkrik mutlak versus pertanyaan-pertanyaan ini. Ini benar-benar mungkin 20X apa yang akan dilakukan email lain karena itu terkubur, terlihat penjualan-y. Bagaimanapun, tidak ada yang akan membukanya versus mereka sudah bersemangat. Mereka mengirim pesan kembali. Sekarang mereka memberi tahu teman-teman mereka yang ada di grup. Seperti, "Oh, apakah Anda mendapatkan email itu? Ya, ya, ya. Saya akan mendapatkan akses awal."

Tyler: Jadi, ini hampir seperti efek roda gila di mana orang mulai membicarakannya juga. Ini adalah metode yang sangat berbeda, Anda tahu apa yang saya maksud?

Felix: Benar.

Felix: Anda sedang berbicara tentang mereka berbicara satu sama lain di grup Facebook yang Anda miliki?

Tyler: Oh, ya, benar-benar.

Tyler: Kami akan melihat banyak email yang kami kirimkan. Kemudian kita akan melihat posting, posting yang tertunda, di grup kita, yang terkait langsung dengan email. Itu yang kamu mau.

Tyler: Kami kemudian akan menyetujui posting itu. Kemudian akan bocor beberapa info yang sama. Itu hanya semacam ... Saya tidak tahu apa kata itu tapi ... mengkoordinasikan atau memiliki pesan kohesif dari email kami ke sosial. Tidak semua orang akan melihat setiap email. Dan tidak semua orang akan melihat setiap postingan Facebook atau postingan Instagram. Jadi, menjalankan keduanya dan dialog itu, di semua platform, sangat kuat. Kami selalu berusaha agar grup peluncuran produk dan iklan menjadi kohesif.

Tyler: Kami baru saja meluncurkan baji 72 derajat Volcano Torch yang sakit. Kami mengoordinasikan grup Facebook, staf iklan kami, dan staf email kami. Ini adalah diskusi yang sangat sederhana. Tapi kami membuatnya di sekitar halaman yang sama, salinan serupa, penawaran yang sama. Itu saja, itu membuat setiap peluncuran dan setiap kesepakatan, dan bahkan hal-hal Evergreen, lebih efektif.

Tyler: Lalu, grup, teman-teman menjadi bersemangat. Mereka memposting nomor pesanan mereka, seperti, "Hei, saya baru saja membelinya." Ini adalah efek ikut-ikutan alami di mana orang-orang yang seperti, "Ya Tuhan. Saya perlu mendapatkannya," atau "Saya tidak tahu itu ada."

Tyler: Jadi, ini adalah metode multi-touchpoint antara, menurut saya, tiga tempat inti kami. Melakukan dasar-dasar dengan baik dan tidak terganggu dan melakukan semua hal yang tidak penting. Kerjakan hal-hal yang kami tahu berhasil, dapatkan penawaran bagus, dan perhatian.

Felix: Benar.

Felix: Anda memiliki daftar pembeli sekarang, Anda memiliki daftar yang terus bertambah di email Anda dan grup Facebook. Saya pikir sebelumnya Anda menyebutkan bahwa Anda telah, ketika Anda mulai mendokumentasikan, Anda memiliki sekitar 2000 orang yang mendengarkan. Apakah ini teman dan keluarga? Dari mana 2000 orang ini berasal?

Tyler: Sebenarnya, Facebook awal. Ini membawa saya kembali. Saya mengalami kilas balik.

Tyler: Saya sebenarnya akan membayar untuk suka. Suka itu nyata. Ketika saya memiliki 2000 suka, saya akan membayar, pada saat itu, banyak uang untuk saya karena saya bangkrut. Tapi suka itu nyata dan orang-orang akan terlibat. Sekarang, Anda berbicara tentang perubahan.

Tyler: Saya mengangkat email sebagai aset kami dan mampu bertahan, hanya di email. Saya sudah melalui beberapa perubahan algoritme. Yang besar bagi kami adalah ... Kami punya seperti 115.000 suka Facebook atau sesuatu. Kami dulu bisa menjangkau semua orang itu. Hal yang benar-benar berdampak pada kami adalah penurunan jangkauan organik Facebook. Sebuah posting normal, dua, tiga tahun lalu, akan mendapatkan, kawan, kami biasa mendapatkan 300 lebih share. Saya ingat saya punya satu posting mengatakan 10000 saham ... Satu Facebook Live memiliki 10.000 saham, 9000 komentar. Ketika itu berubah, itu benar-benar ... Saya tidak akan mengatakan itu mengubah permainan, seperti sangat negatif, tapi itu pasti berdampak pada bisnis. Dan karena kami memiliki ... Satu-satunya hal yang benar yang masih kami kendalikan sendiri adalah email. Begitulah cara saya melihatnya sebagai hal yang paling penting. Kami telah melalui perubahan algoritme di mana 115.000 suka itu sekarang bernilai 115, berasal dari tempat di mana 2000 suka mungkin mendapat lebih banyak suka daripada yang saya miliki sekarang ketika saya akan memposting sesuatu, versus 115.000.

Tyler: Dengan melakukan itu, itu adalah salah satu perubahan yang kami buat sekitar dua tahun lalu dengan fokus pada pembangunan aset. Grup adalah, itu adalah hal yang serupa. Kami memiliki grup yang bagus tetapi mereka masih tidak seperti dulu. Platform apa pun, jika Anda mengandalkan mereka, semuanya, kawan, saya akan takut. Bagi kami, kami melihat email sebagai aset terpenting. Daftar e-pelanggan, yang paling penting. Kemudian, daftar pelanggan Anda, bukan pembeli. Itu satu dan dua adalah aset terbesar. Grup itu penting tetapi Anda dapat pergi kapan saja. Begitulah cara saya melihatnya. Sama halnya dengan Facebook dan Instagram, tetap penting tapi bukan aset sejati.

Tyler: Bukan untuk keluar dari topik, tapi Amazon, kami menjual FBA. Saya benar-benar mencabut steker tahun ini karena saya merasa tidak punya kendali. Saya tidak memiliki informasi pembeli. Apakah 100% di, di bawah kendali apa algoritma mereka. Saya hanya berkata, "Tahukah Anda? Saya hanya tidak ingin hidup dengan itu. Saya tidak ingin mengambil risiko itu." Saya menyingkirkan semua ... Kami menjual apa yang kami miliki di sana, adalah produk terlaris. Sekarang, kami hanya menjual 100% di situs web kami sendiri sehingga kami mendapatkan informasi pembeli. Itu sangat penting.

Felix: Saya berasumsi bahwa itu menyebabkan semacam penurunan, pada awalnya, bahwa Anda mungkin atau mungkin tidak pulih, sejak saat itu. Itu pasti keputusan yang sulit untuk dibuat, pada saat itu, terlepas dari-

Tyler: Penjualan naik. Anda tahu mengapa? Saya khawatir tentang hal itu, pada awalnya. Amazon menawar dengan persyaratan kami sendiri. Mereka menawar BombTech Golf. Saya tidak memperhatikan pada awalnya. Kami telah mengurangi sedikit anggaran AdWords kami. Saya berkata, "Ini benar-benar aneh. Kami memalu penjualan Amazon." Aku seperti, "Apa yang terjadi?"

Tyler: Saya melihat dan saya seperti, "Oh, man. Mereka menawar kata kunci kami sendiri." Pada awalnya, saya seperti, "Itu bukan hal yang buruk."

Tyler: Tapi sungguh, ketika kami mematikannya dan menyingkirkan Amazon, yang terjadi hanyalah kami menyerap penjualan itu di situs web kami sendiri.

Felix: Itu luar biasa. Skenario kasus terbaik.

Tyler: Ya. Skenario kasus terbaik.

Tyler: Sekali lagi, volumenya tidak gila. Tapi kami memang memiliki produk terlaris di sana, memiliki banyak ulasan bagus. Ini adalah produk yang bagus.

Tyler: Saya tidak ingin menjalaninya, saya tidak ingin menjalankan jenis bisnis yang sangat rentan terhadap satu perubahan algoritme dan Anda semua berada di platform itu dan tidak memiliki apa-apa? Itu bukan bisnis. Itu adalah arus pendapatan yang menurunkan kas. Itu keren. Saya tidak mengatakan itu bukan cara yang baik untuk melakukannya jika Anda ingin lebih banyak penghasilan.

Tyler: Tapi, bagi saya, ini semua tentang, sekarang kami sangat mahir dalam email dan pembuatan daftar itu, saya ingin setiap email. Terutama email pembeli? Itu yang paling berharga. Itu adalah langkah besar yang kami buat. Itu akhirnya tidak menjadi langkah besar sama sekali. Itu adalah langkah yang seharusnya kita lakukan beberapa waktu lalu.

Felix: Saya ingin berbicara tentang membangun audiens, khususnya, dari awal. Jelas, dalam percakapan ini, email adalah tempat Anda melihat nilai paling tinggi dan bahkan membedakan antara daftar orang yang merupakan prospek versus daftar pembeli.

Felix: Jadi, jika Anda memulai dari awal, Anda bahkan belum memiliki daftar pembeli, Anda ingin membangun audiens, sebelum Anda meluncurkan produk Anda. Saran apa yang akan Anda berikan di sini? Apa cara terbaik untuk mulai membangun audiens dari awal?

Tyler: Ya. Aku benar-benar melakukan ini sekarang.

Tyler: Saya meluncurkan merek ski, di musim gugur, jika semuanya berjalan dengan baik. Ini murni ... Jika Anda pikir saya pegolf besar, saya pemain ski yang lebih besar.

Felix: Bagus.

Tyler: Saya sangat bersemangat tentang itu.

Tyler: Saya bekerja dengan UVM, cerita yang sama, untuk merancang ski. Ini sebenarnya tahun kedua kami ... Saya telah melalui sekitar 15 prototipe. Saya pikir saya sudah mendapatkan desain akhir. Semua yang saya lakukan selama setahun terakhir adalah saya perlahan-lahan memposting video, foto, pembaruan, video di kampus, hanya hal-hal dasar untuk mendapatkan beberapa konten di luar sana.

Tyler: Saya akan membuat grup. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

Felix: Benar. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

Felix: Benar. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

Tyler: Ya.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

Felix: Benar.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." Kamu tahu apa maksudku?

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Konsep yang sama. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. Kamu tahu apa maksudku?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

Tyler: Ya.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

Felix: Benar.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? Apa yang mereka cari? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler: Satu hal, saya memiliki produk yang saya buat yang menurut saya akan menjadi produk terbaik di dunia. Ini disebut Bir Putt. Itu seperti bir pong untuk pegolf. Itu mendapat seperti 1000 saham di Facebook. Semua orang seperti, "Saya membelinya, saya membelinya, saya membelinya."

Tyler: Ketika saya pergi untuk meluncurkannya, itu adalah jangkrik. Kami menjual seperti 400 tetapi saya telah menghasilkan seperti 2000. Saya pikir itu akan terjual dalam dua menit. Itu adalah salah satu momen a-ha di mana itu adalah produk pertama. Aku sedikit sombong. Ini satu atau dua tahun yang lalu. Saya pikir dua tahun sekarang. Saya pikir apa pun yang kami luncurkan, orang-orang akan menginginkannya. Tapi saya berasumsi mereka menginginkannya karena saya menyukainya.

Tyler: Apa yang seharusnya saya lakukan adalah apa yang kita lakukan sekarang dengan segalanya. Kami melakukan pre-order, dengan jumlah yang lebih sedikit. Dan benar-benar lihat, ketika kartu kredit mereka keluar apakah mereka akan membayarnya.

Tyler: Itu benar-benar seperti penawaran lengkap dan kemudian mengujinya untuk memastikan itu sah. Kemudian, gunakan iklan dan email untuk melihat apakah Anda dapat mengubahnya. Saya dapat membuat penawaran itu efektif tetapi pada titik harga yang tidak masuk akal. Karena itu, produk itu tidak akan berfungsi, bukan?

Felix: Mm-hm.

Tyler: Saya bisa saja memotong banyak hal. Tapi saya mencoba menjualnya dengan harga yang lebih tinggi, untuk produk tertentu, yang tidak laku.

Tyler: Saya berharap saya dapat menghemat banyak waktu dan uang untuk itu, dengan melakukan apa yang kami lakukan sekarang yaitu memesan di muka sebelumnya.

Felix: Benar. Benar-benar tidak ada proxy yang baik untuk penjualan. Itu bisa mendapatkan banyak saham dan banyak keterlibatan, bahkan orang-orang mengatakan bahwa mereka akan membelinya. Kadang-kadang jika itu hanya seperti produk baru, mereka mungkin terdengar tertarik, tetapi ketika tiba saatnya untuk meletakkan uang mereka, mereka tidak akan melakukannya. Anda menemukan bahwa Anda benar-benar harus mengambil pra-pemesanan itu.

Felix: Ketika Anda menawarkan pre-order ini, apakah ada nilai tambahan yang mereka dapatkan dari pre-ordering daripada hanya menunggu sampai produk dirilis?

Tyler: Kami belum benar-benar gila dengan insentif untuk memesan di muka. Saya cukup banyak mencoba untuk meletakkannya di luar sana dengan penawaran terbaik kami, karena kami akan menjualnya di Evergreen. Saya tidak ingin mencoba melakukannya, membuatnya terlalu didorong oleh insentif. Ini tidak seperti penawaran biasa jika tidak ada pre-order.

Felix: Karena itu tidak memberi tahu Anda kebenaran tentang produk itu.

Tyler: Ya, mungkin itu sebabnya.

Tyler: Sejujurnya, saya tidak terlalu memikirkan hal itu.

Tyler: Misalnya, kita punya wedges kidal di pre-order, sekarang. Kami mendapat ratusan komentar setiap hari, mengatakan di mana klub kidal? Kami hanya menjual tongkat tangan kanan.

Tyler: Jadi, saya berkata, "Anda tahu?" Akhirnya, saya membuat pengemudi kidal bertahun-tahun yang lalu. Itu tidak berjalan dengan baik, melakukannya dengan sangat buruk. Tapi itu setelah banyak komentar, saat itu. Saya berkata, "Kami lebih besar sekarang. Kami memiliki lebih banyak pelanggan, mendapatkan lebih banyak jangkauan. Biarkan saya mencoba sekali lagi."

Tyler: Setiap posting, di mana orang kidal? Dimana orang kidal? Kami memiliki ribuan orang yang ditandai di sistem email kami yang mengatakan bahwa mereka ingin kidal. Saya seperti, "Tahukah Anda? Saya akan melakukan pemesanan di muka, dengan penawaran reguler, untuk satu set baji kiri," yang merupakan salah satu produk kami yang paling populer.

Tyler: Saya melakukannya. Saya membuat jumlah minimum yang akan saya buat, yaitu 300 set, sekitar 900 klub. Saya pikir itu akan berhasil, atau berpikir itu tidak akan berhasil. Tapi, menurut Anda, itu mendapat banyak, sudah mendapatkan banyak komentar, banyak email, "Di mana klub untuk orang kidal?"

Tyler: Kami meluncurkannya pada pra-pemesanan untuk mengujinya. Kami masih hanya menjual 170 set dari 300. Sudah berbulan-bulan. Saya senang saya melakukannya jadi setidaknya saya mendapatkan, setidaknya setengah dari mereka terjual sebelum kami mendapatkan produk. Tapi saya sangat senang saya tidak melakukan produksi penuh. Kami tidak akan membuat lebih banyak.

Tyler: Tapi inilah mengapa kami melakukannya. Saya mendapat uang, klub belum ada di sini, tetapi saya sudah menjual hampir setengah dari pesanan. Saya senang saya melakukannya. Ini akan menjadi perjuangan untuk menjual sisanya. Tapi itu tidak seperti saya melakukan 2000 set dan sekarang saya seperti, "Oh, man. Semua orang bilang mereka menginginkannya."

Tyler: Jadi, media sosial dan hal-hal lain hanya itu, itu sosial. Orang-orang yang terkadang paling vokal bahkan bukan pelanggan atau calon pelanggan Anda. Itu benar-benar hal yang sulit, saya pikir, untuk menguraikan ketika Anda ... Bahkan untuk saya sekarang. Tapi sejak awal, saya seperti, "Ya ampun, ini akan membunuhnya."

Tyler: Anda tidak akan pernah tahu sampai Anda berkata, "Hei, ini dia untuk membeli." Itulah momen kebenaran Anda jika mereka akan merobek kartu kredit mereka atau menekan PayPal atau apa pun yang Anda miliki. Sebenarnya memberi Anda uang apa adanya.

Felix: Benar.   Anda menyebutkan bundling. Saya pikir itu poin penting tentang bagaimana salah satu kejatuhan banyak bisnis adalah mereka menjadi komoditas. Orang-orang hanya memberi harga pada toko dan itu adalah perlombaan ke bawah. Pernahkah Anda menemukan bahwa, dengan membuat penawaran di mana Anda menggabungkan beberapa produk, Anda dapat keluar dari lingkaran setan harga semacam itu ke bawah dan benar-benar menghapus diri Anda dari belanja harga, saya kira, teka-teki? Bisakah Anda memberikan beberapa contoh bundel yang bekerja dengan baik untuk Anda dan juga yang sepertinya tidak berfungsi?

Tyler: Ya.

Tyler: Dengan tongkat golf, itu membuatnya sedikit berbeda. Tapi kami menggabungkan set wedge bersama-sama. Jadi, ini adalah beberapa irisan versus satu. Ini adalah kesepakatan yang sakit tetapi ini adalah set lengkap versus irisan individu. Kedengarannya sangat sederhana tetapi ... Tidak hanya membantu kami dengan nilai yang dirasakan, tetapi juga merupakan perangkat yang lebih baik yang seharusnya mereka miliki untuk permainan mereka.

Tyler: Apa hal lainnya?

Tyler: Kalau begitu, seluruh peran nilai lebih baik. Atau katakanlah nilai pesanan rata-rata kami lebih tinggi, bukan?

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Tyler: Bagi saya, kami menjual sangat sedikit klub individu, kecuali mereka sangat unik. Kami memiliki irisan 72 derajat yang tidak dibuat oleh siapa pun. Ini adalah klub gagal yang gila yang tidak ada yang mau membuatnya. Kami membuatnya. Itu satu-satunya klub, karena sangat unik, yang saya jual berdiri sendiri. Segala sesuatu yang lain, kami cukup menjual satu set, karena alasan itu.

Tyler: Sekali lagi, saya tidak akan bisa memberi tahu Anda, di industri Anda, tawaran apa yang berhasil. Saya akan menghabiskan banyak waktu, jika iklan Anda tidak berfungsi, kutipan, tanda kutip, atau email tidak berfungsi, pada penawaran Anda yang sebenarnya, mencoba paket yang berbeda, mencoba hal yang berbeda bersama-sama, mencoba titik harga yang berbeda dengan hal yang berbeda. Anda akan terkejut dengan apa yang sebenarnya diinginkan audiens Anda. Anda tidak tahu.

Tyler: Itu hal besar sebagai takeaway juga. Sebagai pemilik, Anda ingin berpikir bahwa Anda tahu segalanya dan Anda ingin memiliki tangan Anda dalam segala hal. Saya mencoba untuk tidak melakukan apa-apa. Bercanda. Tapi saya mencoba untuk tidak khawatir tentang hal-hal yang tidak penting. Audiens Anda adalah satu-satunya orang yang penting dalam memutuskan penawaran mana yang bagus atau tidak. Beri mereka pilihan sehingga mereka dapat mencoba untuk membelinya. Lihat mana yang lebih baik. Ini sangat sederhana. Saya akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan itu daripada bermain-main dengan iklan dan email, menguji semua audiens yang berbeda ini dan taktik yang berbeda.

Tyler: Jika Anda mendapatkan tawaran Anda, Anda juga bisa menjalankan Evergreen itu. Di situlah pre-order untuk sukses adalah metode yang lebih baik bagi kami. Jika saya memulai pra-pemesanan, katakanlah itu benar-benar buruk. Kami tidak punya daya tarik. Tebak apa. Saya akan mengganti praorder, memasukkan produk lain, mengubah sesuatu tentang penawaran itu, lalu mencoba lagi. Jika itu tiketnya, jika itu yang akan terjadi musim dingin ini, jika kita punya ... saya akan memiliki ini ... Saya belum ingin memberi tahu Anda apa itu. Upaya penawaran pertama yang spesifik yang sama sekali tidak menghasilkan apa-apa, Anda akan terkejut dengan apa yang dapat dilakukan beberapa penyesuaian untuk menemukan CPA yang berfungsi atau membuatnya berfungsi di email. Bahkan jika Anda melakukan semua hal yang benar dan terlibat dengan orang-orang, jika tawaran Anda buruk, Anda akan mengalami kesulitan.

Felix: Saat Anda mengutak-atik penawaran, apakah Anda membuat grosir, mengubah semuanya sekaligus? Seberapa besar perubahan yang harus Anda lakukan untuk menguji?

Tyler: Saya selalu menjadi penggemar berat perubahan besar. Saya dulu terobsesi dengan hal-hal mikro.

Tyler: Kami menambahkan video. Saya memiliki seorang pria video yang melakukan video kami. Saya bahkan mencoba untuk tidak mengedit video yang dia buat. Kami melakukan ini dengan satu video. Aku tahu ini akan menjadi kesalahan. Tapi kami terobsesi dengan setiap detail. Itu sangat mirip dengan video yang kami buat. Versi satu hingga versi 20 pun hampir sama videonya. Anda dapat menjalankan versi satu versus versi 20, katakanlah, iklan atau email dan, mungkin tidak ada bedanya. Tetapi jika itu adalah gaya video yang sepenuhnya berbeda ... Katakanlah video studio versus di lapangan versus pengguna versus pemilik, gaya yang sama sekali berbeda atau tawaran yang sama sekali berbeda, itu harus dramatis. Ini satu-satunya cara untuk melihat apakah itu akan berhasil.

Tyler: Semua orang ingin begitu analitis dengan hal-hal. Tapi Anda harus tahu, hanya memiliki rasa. Banyak yang saya lakukan hanyalah melihat total pendapatan kami untuk hari itu, dibandingkan dengan biaya iklan kami. Itu memberi saya ukuran ... Saya tidak mencoba melihat ke mikro, mengembalikan iklan setiap hari. Saya hanya melihat total pengeluaran, total pendapatan. Itu memberi saya denyut nadi, setelah melakukannya begitu lama, apakah semuanya berjalan baik atau tidak. Kemudian, kita sesuaikan.

Felix: Luar biasa.

Felix: Terima kasih banyak atas waktumu, Tyler. Jadi, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com adalah situs webnya.

Felix: Saya akan meninggalkan Anda dengan pertanyaan terakhir ini yang menurut Anda apa yang harus terjadi tahun ini agar Anda menganggap tahun ini sukses?

Tyler: Ini sudah sukses besar, jujur.

Tyler: Kami naik satu ton dalam merek e-com, untuk BombTech, dari segi penjualan. Saya merasa kami telah sedikit meningkat dengan produksi yang adil, dalam hal biaya kami dan dalam posisi yang sangat baik untuk skala yang menguntungkan. Saya merasa sangat baik. Saya dapat mengurangi jam kerja saya dalam bisnis itu menjadi, kira-kira, empat hingga enam jam seminggu yang benar-benar membebaskan.

Tyler: Lalu, saya juga telah memulai agensi yang merupakan proyek selama setahun dengan, sebenarnya, karyawan pertama saya dari BombTech yang sangat keren untuk memiliki pendapatan dan bisnis lain secara keseluruhan. Kami memiliki sekitar 12 klien sekarang. Tujuan kami dengan itu, kami hampir setengah jalan, mencoba untuk mendapatkan seratus K sebulan, membantu merek e-com lain dengan pemasaran email mereka. Itu ecomgrowers.com. Itu merupakan tantangan yang sangat berbeda. Tetapi untuk memiliki bisnis lain yang sukses dan sangat menguntungkan, membantu merek lain adalah hal yang sangat berbeda. Ini semacam menyalakan kembali kecintaan saya pada e-com dan merek dan melakukan semua itu.

Tyler: Tujuan saya tahun ini juga adalah melakukan lebih banyak wawancara podcast. Buat saja lebih banyak konten yang ingin saya buat dan, semoga, membantu lebih banyak orang.

Tyler: Jika ada yang ingin mengirim email kepada saya dan hanya berbicara tentang e-commerce, saya selalu siap untuk itu. Saya suka barang itu. Sully, SULLY, di ecom, ECOM, growers.com. Anda dapat email saya langsung. Saya telah membantu teman-teman hanya menemukan 3PL, email, menemukan iklan, teman-teman. Apa pun yang kalian butuh bantuan, jika saya dapat membantu sedikit, karena itu adalah perjalanan yang panjang dan sulit, tetapi untuk mendapatkan kesuksesan dan menikmatinya, sungguh, ini adalah tempat yang bagus dan tidak harus bekerja untuk orang lain.

Tyler: Saya sangat beruntung. Ini sudah sukses. Sangat senang berada di acara itu.

Felix: Luar biasa.

Felix: Terima kasih banyak, sekali lagi, Tyler.

Tyler: Baiklah, saudara.

Tyler: Terima kasih.