Memanfaatkan Kekuatan Ulasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Strategi SEO Anda

Jika Anda bertanya kepada sekelompok pemilik bisnis sukses tentang pemasaran mereka, sebagian besar, jika tidak semuanya, akan memuji optimasi mesin pencari (SEO). Konsumen berbondong-bondong ke mesin pencari untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menemukan apa yang mereka butuhkan. Saat konten dan situs web Anda muncul di urutan teratas hasil mesin telusur, ini adalah peluang untuk terhubung dengan lebih banyak pelanggan dan mendapatkan lebih banyak konversi.

Berbagai faktor mempengaruhi keberhasilan strategi SEO. Salah satu hal terpenting adalah terus menyempurnakan pendekatan Anda dan menemukan cara baru untuk mendapatkan hasil yang Anda cari.

Sebagian besar bisnis beralih ke hal-hal seperti konten untuk meningkatkan strategi SEO mereka . Namun ada juga jalan yang jarang dilalui untuk mendapatkan hasil SEO yang lebih baik, seperti memanfaatkan ulasan pelanggan.

Bagaimana Ulasan Pelanggan Dapat Meningkatkan Strategi SEO Anda

Ulasan pelanggan bukan merupakan faktor peringkat langsung, artinya mesin pencari tidak mempertimbangkannya saat memutuskan di mana peringkat situs atau konten di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Namun, ulasan pelanggan secara tidak langsung dapat memengaruhi peringkat Anda dan bagaimana visibilitas online bisnis Anda tumbuh. Mari kita lihat lebih detail di bawah ini.

Bangun Kepercayaan pada Merek Anda

Pengunjung satu kali ke situs web Anda berkontribusi terhadap lalu lintas organik yang Anda hasilkan. Namun tujuan sebenarnya adalah untuk mendapatkan arus pengunjung yang terus-menerus datang kembali berkali-kali.

Untuk membuat orang mengunjungi situs Anda untuk pertama kalinya dan kembali lagi, Anda harus membangun kepercayaan dengan mereka. Salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan pada merek Anda adalah melalui ulasan pelanggan.

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung mempercayai ulasan dan mengandalkan ulasan tersebut untuk membuat keputusan pembelian. 94% orang yang menanggapi survei Statista tahun 2020 setuju bahwa ulasan positif membuat mereka menggunakan bisnis.

Jika Anda dapat membuat orang berbagi pengalaman asli mereka dengan merek Anda, hal ini akan menunjukkan kepada orang lain bahwa merek Anda tidak hanya nyata tetapi juga layak untuk diajak berinteraksi.

Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan

Semakin banyak ulasan yang Anda dapatkan, semakin mudah bagi orang-orang untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang siapa Anda, apa yang ditawarkan bisnis Anda, dan pengalaman pelanggan yang dapat mereka harapkan. Jika semuanya berjalan lancar, orang-orang akan terlibat dengan bisnis Anda, baik dengan melakukan pembelian, melihat situs web Anda, atau mengonsumsi konten Anda.

Ulasan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Keterlibatan mengirimkan sinyal positif ke mesin telusur tentang penawaran dan kepercayaan bisnis Anda. Hasilnya, peringkat Anda terus meningkat. Mencatat ulasan dan mengukur keterlibatan pelanggan secara efektif juga penting untuk memodifikasi kampanye SEO Anda atau membentuk tujuan pemasaran di masa depan. Dengan melacak metrik yang relevan, Anda dapat menyesuaikan konten berorientasi pelanggan untuk mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas organik ke situs Anda.

Hasilkan Lebih Banyak Lalu Lintas Organik

Salah satu tujuan inti dari setiap strategi SEO adalah menghasilkan lebih banyak lalu lintas organik ke situs atau konten. Peringkat tinggi di SERP meningkatkan peluang mendorong aliran pengunjung yang datang sendiri-sendiri.

Meskipun demikian, orang sering kali memerlukan sedikit dorongan untuk bergerak maju dalam interaksi mereka dengan bisnis. Ulasan pelanggan dapat bertindak sebagai dorongan itu.

Peringkat Bintang Ditampilkan di SERP

Pernahkah Anda mengetikkan kueri di bilah pencarian, dan kueri tersebut terisi dengan bisnis teratas yang memiliki peringkat bintang di samping namanya? Melihat peringkat bintang kemungkinan besar akan memengaruhi keputusan Anda untuk mengeklik tautan atau tidak. Dan itu tidak berbeda untuk pelanggan Anda.

Melihat bisnis Anda memiliki rating yang bagus dapat membuat calon pelanggan ingin menjelajahi situs dan konten Anda lebih jauh. Ini meningkatkan lalu lintas dan keterlibatan, sehingga berdampak positif pada upaya SEO Anda dalam prosesnya.

Cantuman bisnis organik, serta cantuman berbayar, dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan peringkat ulasan bintang. Google memiliki prosesnya untuk menampilkan ulasan bintang di SERP. Namun, Anda juga dapat menggunakan markup skema untuk melakukannya.

Praktik Terbaik untuk Menggunakan Ulasan

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat menggunakan ulasan pelanggan untuk meningkatkan strategi SEO Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara terbaik menggunakan ulasan dalam hal ini. Praktik ini akan memastikan penggunaan ulasan pelanggan membuat perbedaan dalam upaya SEO Anda.

Menampilkan Ulasan Baik dan Buruk

Tidak ada bisnis yang sempurna. Konsumen mengetahui hal ini. Jadi, ketika perusahaan hanya memiliki ulasan positif yang tidak membahas pengalaman mereka secara mendalam, ulasan tersebut tidak akan terlihat asli. Anehnya, orang lebih cenderung memercayai perusahaan yang memiliki gabungan ulasan positif dan negatif.

Ulasan mewakili aspek utama manajemen reputasi , dan ini karena gabungan ulasan lebih dapat dipercaya. Hal ini sejalan dengan fakta bahwa tidak ada bisnis yang sempurna. Orang cenderung menghargai kejujuran dalam ulasan karena membantu mereka mengambil keputusan yang lebih tepat mengenai langkah selanjutnya.

Pastikan untuk menampilkan semua ulasan, baik dan buruk. Jangan pernah menghapus ulasan negatif. Hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan yang meninggalkan ulasan merasa diabaikan, tetapi juga akan membuat merek Anda tampak kurang dapat dipercaya.

Jawab Setiap Ulasan Segera

Baik atau buruk, Anda harus segera menjawab setiap ulasan. Anda ingin pelanggan Anda merasa dilihat dan didengar.

Oleh karena itu, penting untuk berkomitmen menanggapi ulasan dalam waktu 24 jam. Anda dapat mengatasi dan menyelesaikan masalah dengan segera, serta memberi tahu pelanggan yang memberikan ulasan positif betapa Anda menghargai bisnis dan ulasan mereka.

Ketika orang melihat sekilas kesediaan Anda untuk terlibat dengan ulasan pelanggan dengan begitu cepat, hal itu dapat menghasilkan persepsi positif terhadap merek Anda yang menginspirasi kunjungan ke situs web Anda.

Tampilkan Ulasan di Situs Web Anda

Konten yang paling relevan untuk permintaan pencarian tertentu ditampilkan tertinggi di SERP. Saat seseorang mengetik pertanyaan atau pernyataan terkait dengan apa yang Anda tawarkan di bisnis Anda, ulasan adalah sumber konten yang relevan dalam hal ini.

Namun, mesin pencari tidak akan langsung menampilkan ulasan sebagai hasil pencarian. Namun mereka mungkin memberi peringkat pada halaman di situs Anda yang didedikasikan untuk ulasan. Jadi, ada baiknya menampilkan ulasan pelanggan di situs web Anda. Tambahkan konten buatan pengguna dan kiriman dari formulir ulasan Anda ke beranda atau halaman ulasan pelanggan.

Mendaftarlah ke Situs Ulasan Pihak Ketiga

Pelanggan dapat memberikan ulasan di situs web Anda, namun mereka juga dapat memberikan ulasan di platform publik lain yang tidak dikelola oleh bisnis Anda. Ulasan Google, Yelp, dan situs media sosial adalah beberapa contoh paling umum dari situs ulasan pihak ketiga yang digunakan pelanggan Anda.

Orang-orang masuk ke situs ini setiap saat untuk menganalisis ulasan tentang bisnis yang mereka pertimbangkan untuk dilibatkan. Jadi, jika sebagian besar ulasan Anda positif dan Anda merespons umpan balik negatif dengan baik, orang akan mengunjungi situs Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Mendaftarlah ke setidaknya beberapa situs ulasan pihak ketiga. Isi semua detail yang diminta setiap situs sehingga listingan Anda seprofesional dan sesempurna mungkin. Dan pastikan Anda mengawasi situs-situs ini sehingga Anda dapat menanggapi masukan apa pun yang Anda terima.

Situs ulasan pihak ketiga adalah sumber lalu lintas rujukan yang dapat mengarahkan lalu lintas aktual ke konten Anda.

Cara Mendorong Lebih Banyak Ulasan

Untuk menggunakan ulasan pelanggan guna meningkatkan strategi SEO Anda, Anda harus mendapatkannya terlebih dahulu. Jika Anda belum mendapatkan ulasan apa pun, jangan khawatir. Mendapatkan yang pertama sepertinya selalu merupakan perjalanan terpanjang. Untungnya, ada praktik yang dapat Anda terapkan untuk mendorong lebih banyak ulasan pelanggan .

Meminta ulasan pada waktu yang tepat, memastikan proses meninggalkan ulasan sederhana, dan memberikan insentif kepada mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan dari pelanggan—lebih banyak tentang setiap praktik di bawah ini.

Mintalah Review pada Waktu yang Tepat

Pelanggan tidak ingin dibombardir dengan permintaan untuk meninggalkan ulasan. Melakukan hal ini dapat mematikan mereka hingga mereka tidak akan pernah lagi membeli dari bisnis Anda.

Meminta ulasan pada waktu yang tepat adalah suatu keharusan jika Anda ingin peluang terbaik bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan tersebut. Waktu yang tepat biasanya adalah setelah seseorang melakukan pembelian dan memiliki waktu untuk merasakan pengalaman pembeliannya sepenuhnya.

Kirimi mereka email yang dipersonalisasi untuk menindaklanjuti pengalaman mereka dan meminta ulasan. Anda juga dapat mencantumkan permintaan peninjauan di bagian bawah tanda terima dan di kartu ucapan terima kasih yang Anda masukkan ke dalam semua pembelian online.

Berikan Insentif pada Ulasan

Ada segelintir pelanggan yang meninggalkan ulasan tanpa disuruh apa pun. Namun sebagian besar orang membutuhkan alasan untuk memberikan ulasan. Mereka membutuhkan insentif. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka sebagai imbalan atas ulasan asli?

Banyak bisnis menawarkan diskon dan kupon sebagai insentif ulasan. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mendaftarkan pelanggan dalam undian, menawarkan akses awal ke produk baru, atau mengundang mereka ke acara pelanggan eksklusif.

Cari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dalam kaitannya dengan insentif dengan bertanya langsung kepada mereka. Anda juga dapat mengirimkan jajak pendapat dan survei di media sosial untuk mendapatkan ide insentif. Kemudian, lihat apakah mungkin untuk menyediakan apa yang mereka minta dan buatlah rencana untuk melakukannya jika memungkinkan.

Permudah Peninjauan

Mendapatkan ulasan sangat berkaitan dengan pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan dan cara Anda meminta ulasan. Namun pada saat yang sama, mendapatkan ulasan sangat berkaitan dengan proses meninggalkannya.

Jika orang harus melalui 10 langkah untuk memberikan ulasan, kemungkinan besar mereka tidak akan meninggalkan satu ulasan pun. Di sisi lain, jika meninggalkan ulasan semudah mengklik link dan mengisi formulir dua pertanyaan, kemungkinan mereka meninggalkan satu ulasan akan meroket.

Pastikan proses Anda untuk meninggalkan ulasan mudah. Buat tautan yang mengarahkan pelanggan langsung ke formulir ulasan Anda. Hanya tanyakan informasi yang Anda butuhkan, seperti nama mereka, apa yang mereka beli, dan pendapat mereka tentang pengalaman mereka.

Ulasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda, termasuk meningkatkan strategi SEO Anda. Pahami hubungan antara ulasan pelanggan dan SEO, terapkan praktik terbaik dalam menggunakan ulasan, dan kumpulkan ulasan secara efisien untuk mendapatkan hasil yang menguntungkan.