Tingkatkan Performa Situs Web Anda: Praktik Terbaik dalam Pengoptimalan, Personalisasi, dan Pengujian

Bayangkan sebuah perusahaan yang membuat dan menjual sepatu kets terbaik dunia dengan bahan terbaik yang tersedia. Tetapi sepatu kets tersedia di situs web subdomain yang memuat dengan lambat. Selain itu, ada sepuluh langkah yang terlibat dalam membuat akun di dalamnya, dan ketika Anda akhirnya masuk dan memilih sepasang sepatu Anda, tombol tambahkan ke troli tidak mudah diakses karena tersembunyi di bagian bawah halaman. Apakah Anda akan membeli dari merek ini?

Bisnis seperti itu tidak akan berkembang karena sebagai pelanggan, Anda perlu membeli pengalaman sebelum membayar produk. Dalam dunia bisnis yang dominan secara digital ini, Anda akan menilai produk berdasarkan pengalaman situs web dan langsung pergi jika tidak sesuai dengan sasaran.

Fondasi situs web berkinerja tinggi dengan pengalaman terbaik didasarkan pada tiga pilar: Pengoptimalan, Personalisasi, dan Pengujian. Sebagian besar dari kita memahami istilah-istilah ini secara teori, tetapi pengaruhnya terhadap situs web bergantung pada pelaksanaan yang benar.

Meskipun teknik pengoptimalan, personalisasi, dan pengujian harus selaras dengan tujuan bisnis Anda, berikut adalah praktik terbaik umum yang dapat digunakan sebagai referensi terlepas dari ukuran industri atau bisnis.

Praktik terbaik dalam pengoptimalan situs web

Pengoptimalan situs web adalah tentang meningkatkan kinerja situs web dalam hal kecepatan, lalu lintas, dan desain menggunakan berbagai strategi dan alat. Ini melibatkan peninjauan, percobaan, dan pengoptimalan area seperti SEO, copywriting, UI, analitik, CRO, dan pengembangan web. Mari jelajahi beberapa praktik terbaik:

Mengurangi waktu loading website

Situs web yang memuat cepat menciptakan pengalaman pengguna yang lancar, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi dan peringkat yang lebih tinggi di SERP. Anda harus mengincar waktu muat 2 detik; alasannya adalah ambang batas yang ditetapkan oleh Google untuk situs web dinamis seperti toko eCommerce.

Meskipun menggunakan plugin cache dan mengecilkan HTML dan CSS adalah hal biasa, Anda dapat mempercepat situs web dengan langkah-langkah lanjutan. Berikut adalah beberapa saran ke arah ini:

• Berusahalah mengurangi pengalihan untuk halaman arahan
• Tingkatkan hosting untuk mengurangi waktu respons server
• Hapus JavaScript pemblokiran yang dirender
• Aktifkan kompresi G-zip

Mempelajari pengalaman pengunjung dengan peta panas dan rekaman sesi

Setiap orang yang memiliki situs web menggunakan beberapa alat analitik untuk memahami interaksi pengguna. Namun, untuk menciptakan posisi yang kuat dalam persaingan ketat ini, sangat penting untuk menggunakan alat canggih seperti peta panas dinamis dan rekaman sesi.

Alat analitik dasar akan menunjukkan rasio pentalan tinggi atau durasi rendah pada halaman tertentu. Namun, peta panas dan rekaman sesi akan memberi tahu Anda pada titik mana di halaman web yang ditinggalkan pengguna dan bagaimana kinerja elemen situs web di peta panas. Mereka akan memberikan informasi yang akurat tentang pengalaman pengunjung dengan berbagai elemen, konten, dan media di situs web. Alat canggih ini menjawab apa yang harus dioptimalkan.

Menjadikannya ramah pengguna dan niat

Praktik membuat halaman arahan yang diisi dengan kata kunci sudah usang. Niat pengguna telah menjadi pusat perhatian, dan menargetkan motif di balik pencarian akan memastikan kesuksesan di zaman sekarang. Salah satu cara paling sederhana untuk memahami maksud adalah dengan menganalisis 10 SERP teratas untuk kata kunci tertentu karena mesin pencari telah berevolusi untuk memahami maksud dan peringkat halaman.

Misalnya, jika kita mencari mobil bekas di Google, kita mendapatkan SERP dengan judul "mobil bekas", dan konten halamannya lebih ditujukan untuk transaksi daripada berbagi pengetahuan.

Jadi, sebelum membuat konten untuk menargetkan kata kunci apa pun, analisis sederhana SERP dapat membantu memahami maksudnya. Selain itu, menyertakan fitur modern seperti text-to-speech, dan pencarian suara akan membuat Anda tetap terdepan.

Berfokus pada pengoptimalan tingkat konversi (CRO)

Pemilik situs web di zaman modern ini harus menjalankan kampanye CRO yang bermaksud menganalisis dan mengoptimalkan setiap tahapan corong konversi. CRO membantu dalam membuat keputusan berdasarkan data saat mengoptimalkan konten, desain web, dan elemen seperti ajakan bertindak (CTA). Fokus CRO harus mengoptimalkan seluruh perjalanan pengguna, bukan hanya halaman arahan atau situs web. Selain itu, masa depan adalah semua tentang platform data pelanggan (CDP), dan itu adalah sesuatu untuk dijelajahi untuk meningkatkan proses pengoptimalan situs web.

Secara teratur mengaudit SEO situs web Anda

Merek dengan pertumbuhan tinggi mengaudit situs web mereka secara berkala. Perilaku pengunjung bersifat dinamis dan berubah dengan cepat seiring waktu; audit SEO reguler membantu menjaga situs web Anda tetap sesuai standar. Berikut adalah beberapa tips untuk melakukan audit SEO:

• Periksa masalah pengindeksan, keramahan seluler, dan data vital web inti di konsol penelusuran situs web.
• Cari versi duplikat dari situs web Anda.
• Analisis kueri kata kunci di konsol pencarian atau alat SEO apa pun seperti Semrush dan Ahrefs. Periksa rasio RKPT/tayangan rendah dan peringkat rendah.
• Dengan alat seperti Semrush, analisis dan hapus tautan internal dan eksternal otoritas domain yang rusak dan rendah.
• Analisis kecepatan situs Anda di berbagai perangkat. Anda dapat menggunakan Pagespeed Insights Google untuk mendapatkan saran guna meningkatkan kecepatan dan data vital web inti.

Contoh optimasi website

Yelp, platform ulasan bisnis bersumber dari banyak orang, mengalami penurunan kecepatan halaman karena peningkatan jumlah langkah dalam alur pembelian iklan. Tim pengembangan di Yelp melakukan beberapa pengoptimalan awal dan menemukan bahwa peningkatan kecepatan halaman meningkatkan rasio konversi sebesar 12%.

Oleh karena itu, tim memulai dengan alat seperti ChromeDev untuk menemukan masalah pengembangan frontend dan Google Lighthouse untuk mendapatkan saran tentang kecepatannya. Setelah serangkaian pengoptimalan front-end dan sisi server, rendering konten browser meningkat sebesar 45%. Seluruh upaya pengoptimalan menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 15%.

Itu hanya menunjukkan bagaimana pengoptimalan situs web meningkatkan pengalaman pengguna dan berdampak positif pada tingkat konversi.

Praktik terbaik dalam personalisasi situs web

Personalisasi situs web menyesuaikan pengalaman pengunjung berdasarkan preferensi dan interaksi sebelumnya. Berikut adalah beberapa praktik untuk mempersonalisasi situs web.

Mengumpulkan data tentang perilaku pengguna dan membuat grup berdasarkan karakteristik serupa

Mengumpulkan data tentang perjalanan pengunjung sangat penting untuk membuat kampanye personalisasi situs web yang sukses. Ini memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana pengunjung memandang situs web Anda dan faktor apa yang memengaruhi keputusan mereka untuk berkonversi. Data harus menghasilkan wawasan tentang faktor konversi seperti penawaran, kualitas produk, atau dukungan pelanggan. Wawasan dapat digunakan untuk membuat hipotesis dan segmen pengunjung yang memandu pembuatan perjalanan yang dipersonalisasi.

Misalnya, pertimbangkan platform eLearning yang mengumpulkan informasi pelanggan menggunakan platform data pelanggan (CDP). Data menunjukkan bahwa beberapa pelajar saat ini mengunjungi kursus yang baru diluncurkan, melihat-lihat bagian penawaran di halaman pembayaran, dan keluar dari platform. Pelajar ini dapat dikelompokkan sebagai pencari diskon, yang akan ditargetkan nanti dengan kampanye yang disesuaikan yang memberi tahu mereka tentang diskon untuk kursus baru.

Mengumpulkan dan menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan personalisasi

Mengumpulkan umpan balik pelanggan dapat memberikan wawasan berharga untuk kampanye personalisasi situs web Anda berikutnya. Sementara analisis perilaku dapat mengungkap perilaku pengguna, komunikasi langsung dengan pelanggan dapat memberikan pemahaman yang lebih tepat tentang kebutuhan dan preferensi mereka. Survei, kampanye email, dan chatbot adalah cara efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Salah satu praktik yang baik adalah menyebarkan survei berdasarkan kondisi pemicu tertentu, seperti survei keluar untuk memahami apa yang diharapkan pengguna pada berbagai tahap perjalanan. Ini salah satu contohnya, survei dipicu saat pengguna bermaksud menutup tab.

Umpan balik dari pengguna membantu dalam merumuskan hipotesis untuk kampanye personalisasi berikutnya. Selain itu, Anda dapat mengelompokkan pengguna berdasarkan respons mereka dan menargetkannya nanti.

Bereksperimen dengan berbagai versi pengalaman yang dipersonalisasi

Menggabungkan eksperimen dengan personalisasi situs web seperti memasangkan susu dan cokelat; mereka saling melengkapi dengan baik. Eksperimen dapat meningkatkan kinerja personalisasi situs web.

Misalnya, Anda memiliki widget apung yang dipersonalisasi di toko eCommerce Anda yang merekomendasikan penawaran baru untuk produk yang sering dibeli oleh pelanggan. Pengujian A/B pada judul widget, penempatan gambar, dan warna CTA dapat lebih meningkatkan tingkat konversi.

Memahami pentingnya metrik personalisasi

Melacak metrik personalisasi yang tepat merupakan tantangan bagi banyak perusahaan. Metrik kunci seperti sinyal yang memberi tahu apakah kampanye personalisasi memberikan hasil yang bermanfaat atau tidak. Jadi, penting untuk mempelajari pentingnya setiap metrik utama sebelum mendalami personalisasi situs web.

Misalnya, pertimbangkan perusahaan yang menyediakan alat analisis SEO di halaman. Mereka sekarang telah memperkenalkan pemeriksa SEO teknis dengan kenaikan biaya berlangganan sebesar $5. Perusahaan memulai peluncuran dengan kampanye bertarget yang ditujukan untuk basis pelanggan setianya, merinci fitur baru tersebut.

Dalam skenario ini, mengukur metrik seperti Pendapatan Rata-Rata per Pengguna (ARPU) sangat penting untuk menilai keefektifan kampanye. Kenaikan ARPU menunjukkan bahwa kampanye personalisasi selaras dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Mematuhi peraturan

Memastikan privasi data dan keamanan siber adalah prioritas utama dalam lingkungan digital yang dinamis saat ini. Personalisasi memerlukan akses ke data pelanggan, dan ada peraturan yang berlaku untuk melindungi informasi ini. Sangat penting untuk mengamankan data pelanggan untuk personalisasi situs web, tidak hanya untuk alasan etis tetapi juga untuk mematuhi undang-undang. Saat memilih alat pihak ketiga untuk personalisasi, pastikan alat tersebut memenuhi standar dan peraturan yang ditetapkan oleh organisasi seperti GDPR, CCPA, HIPAA, dan PCI DSS.

Contoh personalisasi situs web

VWO adalah platform tepercaya di seluruh dunia untuk eksperimen. Berikut adalah tampilan halaman arahan:

Prospek dari berbagai industri mengunjungi beranda VWO. Prospek ini dapat disegmentasi berdasarkan industrinya, dan pengalaman yang disesuaikan dapat dibuat. Misalkan, kami mempersonalisasi beranda untuk prospek eCommerce dengan VWO Personalize. Inilah tampilannya:

Perhatikan judul yang dipersonalisasi. Demikian pula, judul akan berubah untuk SaaS, Edtech, atau prospek lainnya. Personalisasi meningkatkan posisi merek dengan komunikasi yang disesuaikan.

Praktik terbaik dalam pengujian situs web

Pengujian situs web adalah proses membandingkan dua atau lebih versi laman web untuk menemukan variasi yang berkinerja lebih baik dalam hal tingkat konversi, keterlibatan, atau metrik lainnya. Pengujian A/B, pengujian URL Terpisah, dan pengujian Multi-variasi adalah metode pengujian situs web yang diadopsi secara luas. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk pengujian situs web:

Pengujian berdasarkan hipotesis yang didukung data

Pengujian situs web seharusnya tidak menjadi hasil firasat tetapi hipotesis yang didukung data. Sebelum pengujian, Anda harus melakukan analisis ekstensif terhadap perilaku pengunjung dengan alat analitik real-time.

Analisis membantu memahami kebocoran di corong penjualan, konversi dasar, dan informasi tentang segmen pengguna yang tidak berkonversi. Kumpulan data kemudian mengarah ke hipotesis, yang memandu kampanye pengujian.

Buat peta jalan eksperimen

Anda hanya tidak muncul di tempat kerja dan memulai eksperimen. Itu harus direncanakan, aktivitas berkelanjutan yang merupakan bagian dari budaya organisasi Anda. Setelah studi ekstensif tentang pengalaman pengunjung, dan pembuatan hipotesis, ada baiknya memprioritaskan ide pengujian berdasarkan kemudahan, dampak, dan keyakinan dalam mendapatkan hasil. Peta jalan Anda harus tersedia untuk semua pemangku kepentingan dalam organisasi untuk akuntabilitas dan kolaborasi ide lintas tim.

Jangan membuat perubahan pada pengujian yang sedang berjalan

Tidak disarankan untuk membuat perubahan pada pengujian A/B atau URL terpisah yang sedang berjalan, karena hal itu dapat mendistorsi hasil dan membuatnya kurang akurat. Yang terbaik adalah membiarkan pengujian berjalan penuh dan, jika hasilnya tidak memuaskan, mulailah pengujian baru dengan perubahan yang diinginkan.

Buat grup yang saling eksklusif saat menjalankan beberapa pengujian

Saat menjalankan beberapa pengujian di beranda untuk pengunjung, penting untuk memastikan bahwa pengujian tidak tumpang tindih atau bertentangan satu sama lain. Misalnya, jika satu pengujian A/B menawarkan diskon untuk produk tertentu, dan pengujian lainnya menawarkan diskon tetap untuk semua produk, pengunjung yang menjadi bagian dari kedua pengujian dapat menjadi bingung. Untuk memastikan keakuratan pengujian dan menghindari kebingungan, sangat penting untuk membuat grup yang saling eksklusif sehingga pengunjung hanya dapat melihat satu pengujian pada satu waktu.

Mendokumentasikan pembelajaran dari percobaan

Jika Anda baru dalam eksperimen, seluruh proses eksperimen itu sendiri merupakan pengalaman belajar. Anda harus mendokumentasikan prosesnya, bersama dengan hasilnya. Ini sangat membantu untuk kampanye eksperimen di masa mendatang, terutama jika tim yang mengerjakannya berubah. Catatan tentang kesalahan, pembelajaran, dan KPI sekunder yang menunjukkan perubahan, dapat mengatur nada dan hipotesis untuk kampanye eksperimen di masa mendatang.

Contoh pengujian situs web

Contorion, pasar online B2B menggunakan VWO untuk pengujian A/B dan Split URL. Contorion menjalankan pengujian A/B untuk menentukan keefektifan spanduk di seluruh situs untuk promosi, yang membantu mereka meningkatkan rasio konversi selama periode promosi sebesar 5%. Demikian pula, mereka menjalankan tes URL Terpisah untuk membandingkan desain baru halaman produk dengan yang lama. Variasi tersebut berperforma lebih baik, dengan peningkatan 2,4% pada rasio klik tambahkan ke keranjang.

Kesimpulan

Mengoptimalkan situs web Anda, mempersonalisasi kontennya, dan menguji kinerjanya membutuhkan usaha dan investasi. Namun, hasilnya sepadan karena menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda.

Meningkatkan kecepatan dan relevansi konten situs web Anda dan melakukan audit SEO meningkatkan pengalaman pengguna. Ini seperti perawatan rutin untuk mobil untuk memastikan perjalanan yang mulus.

Dengan menguji dan mempersonalisasi situs web Anda, Anda dapat menjembatani kesenjangan antara persepsi Anda tentang properti digital dan harapan pelanggan terhadapnya. Namun berkali-kali, pemilik situs ragu karena tuntutan keuangan yang tiba-tiba untuk melakukan eksperimen. Berinvestasi dalam alat eksperimen atau tim pengembangan berarti mengeluarkan uang bahkan sebelum memahami nuansanya. Tapi tidak lagi.

VWO memungkinkan Anda membuat hipotesis balik data, menjalankan pengujian seperti A/B, URL terpisah, dan pengujian multivariasi, serta mempersonalisasi pengalaman situs web untuk segmen pengguna. Fitur seperti Editor Visual berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk berbicara dengan tim pengembangan dan lebih banyak waktu untuk pengoptimalan. Yang menakjubkan adalah Anda tidak perlu menghabiskan satu sen pun untuk mulai bereksperimen.

VWO menawarkan uji coba gratis lengkap untuk semua kemampuannya sehingga Anda dapat mengumpulkan data, menguji, dan mempersonalisasi. Jika Anda ingin memulai pengujian, VWO memiliki paket perdana gratis untuk pengujian web untuk 50 ribu lalu lintas bulanan. Lihat detail paket dan harga VWO.