Strategi Pemberian Hadiah Perusahaan yang Membuka Pendapatan B2B Mereka

Salinan

Felix: Hari ini, kami bergabung dengan Sabena, Chelsea, dan Jenny dari BOXFOX. BOXFOX menjual kotak hadiah pra-kurasi untuk setiap tonggak sejarah, atau memungkinkan pelanggan untuk membuat hadiah khusus 100 persen menggunakan platform Build a BOXFOX mereka, yang dimulai pada tahun 2014, dan berbasis di Hawthorne, California. Selamat datang, kawan.

Chelsea: Terima kasih. Terima kasih telah memiliki kami.

jennie: terima kasih.

Sabena: Terima kasih.

Felix : Iya. Jadi kami baru saja berbicara tentang bagaimana hanya dalam empat tahun, Anda mengambil 5.000 dalam investasi pribadi dan membangun bisnis pendapatan sembilan juta dolar dengan nol dolar di modal luar. Itu luar biasa. Pertama-tama, apa ... Katakanlah, apa hal terpenting yang Anda rasa menghabiskan 5.000 dolar pertama itu?

Chelsea: Tuhan, terima kasih. Ini adalah Chelsea, CEO, dan salah satu pendiri di sini. Saya pikir yang pertama … sebagian besar dari investasi awal itu digunakan untuk inventaris putaran pertama kami, dan sejumlah kecil biaya web dan hosting serta biaya lisensi bisnis. Itu terutama persediaan.

Jenny: Sungguh, itu ... Ini Jenny, melompat juga. Batch pertama menjalankan kotak China kami, tempat kami memproduksi Box Foxes pertama.

Felix: mengerti. Apakah Anda ... Anda berinvestasi dalam membangun inventaris. Apakah Anda sudah memiliki penjualan pada saat itu? Ini terdengar cukup jauh dalam bisnis. Anda membelanjakan ... Anda memiliki 5000 dolar, Anda telah menghabiskan uang itu, tetapi apa yang terjadi bahkan sebelum Anda perlu membeli inventaris?

Jenny: Kami datang dengan ide untuk BOXFOX pada bulan Desember 2013, dan kami bekerja beberapa malam dalam seminggu untuk membangun rencana bisnis kami dan memutuskan visi kami; apa yang ingin kami lakukan. Selama delapan hingga 10 bulan sebelum benar-benar membutuhkan uang itu, kami hanya menetapkan dasar untuk arsitektur bagian belakang bisnis.

Felix: mengerti. Saya pikir ini adalah situasi yang dialami banyak pengusaha, di mana mereka kadang-kadang, beberapa hari seminggu, mengerjakan bisnis mereka, apakah itu karena pekerjaan harian atau sedang mereka lakukan ... mungkin mereka menjalankan bisnis lain dan ini adalah sesuatu yang mereka mulai juga dari samping. Bagaimana Anda menjaga momentum saat Anda tidak ... Saya yakin situasinya berbeda sekarang, di mana Anda bisa terobsesi dan mengerjakannya penuh waktu. Ketika Anda tidak melakukan itu, Anda tidak dapat mendedikasikan waktu seperti itu. Bagaimana Anda menjaga agar segala sesuatunya terus berjalan untuk memastikan bahwa Anda tidak akan berhenti di beberapa titik, dan Anda benar-benar membuat kemajuan nyata?

Jenny: Saya pikir sangat penting untuk menetapkan tujuan untuk diri sendiri dan sangat ketat dengan diri sendiri. Bagi kami, sama sekali tidak ada keraguan bahwa ini adalah sesuatu yang ingin kami luncurkan. Tidak diragukan lagi bahwa ini adalah sesuatu yang kami benar-benar serius. Kami benar-benar berkomitmen untuk bertemu dua hingga empat malam. Sungguh, tolok ukur dan tanggal di mana kami harus mencapai hal-hal tertentu. Itu benar-benar hanya menempatkan kami semua ke dalamnya dari awal.

Sabena: Ya, dan ... Ini Sabena yang melompat. Saya pikir memperlakukan bisnis ini seperti bisnis sebenarnya sebelum menjadi bisnis. Benar-benar semacam meminta pertanggungjawaban diri Anda sendiri untuk tanggal peluncuran, tenggat waktu, apa pun yang benar-benar akan membuat konsep itu terasa legitimasi mungkin sejak awal. Saya pikir itu sangat membantu kami.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apa latar belakang Anda? Apakah Anda juga … ada di antara Anda yang memiliki pengalaman memulai bisnis sebelum ini?

Sabena: Saya pikir kami semua berpikiran wirausaha. Di perguruan tinggi, Chelsea dan Jenny memiliki bisnis spray-tanning. Saya benar-benar terlibat dalam sejumlah kesempatan magang yang berbeda serta pemerintahan mahasiswa. Kami membuat koran. Kami memiliki serangkaian pengalaman, dan Chelsea juga memiliki sedikit latar belakang e-commerce di Brandy-Melville. Pasti berjiwa wirausaha, selalu mencari peluang baru, tapi menurut saya yang utama adalah kita semua memiliki dorongan dan semangat dan keyakinan pada konsep ini. Itu benar-benar, lebih dari pengalaman, itulah perspektif yang kami bawa.

Felix: Benar. Itu tentu saja mencakup ketabahan yang diperlukan untuk memulai bisnis, semangat kewirausahaan ini, ambisi ini. Saya pikir sisi lain dari ini, yang merupakan kutukan potensial bagi pengusaha adalah Anda ditarik ke banyak arah yang berbeda. Anda melihat begitu banyak ide hebat dan Anda dapat mengejar salah satunya. Mereka semua sepertinya bisa menjadi sesuatu. Apakah kalian mengalami tarikan seperti ini di sepanjang jalan? Mengapa ide ini adalah ide yang Anda semua tidak ragu-ragu, bahwa itu adalah apa yang Anda semua ingin fokuskan, daripada menghabiskan waktu Anda mengerjakan sesuatu yang lain?

Chelsea: Saya pikir untuk kami, Jenny dan saya secara khusus, karena saya mengenalnya sejak awal kuliah, selalu memiliki ide wirausaha yang berbeda, ide bisnis yang berbeda, “oh, kita bisa melakukan ini! Ah, kita bisa melakukannya!” Ini adalah pertama kalinya kami merasa tidak mungkin kami tidak bisa melakukannya. Itu benar-benar memercayai keberanian kami, bahwa ini adalah langkah kami selanjutnya di jalan kami; yang terdengar sangat murahan, tetapi saya selalu mengatakan bahwa takdir itu nyata. Ada alasan mengapa Sabena tidak mendapatkan pekerjaan di New York dan berakhir di kantor yang sama dengan saya, dan kami bertemu, lalu kami bertiga bertemu, dan kami dapat meluncurkan BOXFOX. Rasanya tidak ada hambatan yang terlalu besar untuk menghalangi kami untuk benar-benar mewujudkannya. Kami akan melakukan ini tidak peduli apa.

Sabena: Saya pikir ini sangat menarik, sesuatu yang pengusaha yang mungkin memiliki firasat ide, tapi tidak yakin tentang hal itu. Menerima bahwa Anda memiliki ide awal ini, dan kemudian membiarkannya sedikit kebetulan dalam hal ... kami terus mengalami situasi yang muncul setelah kami memiliki ide awal ini, bahwa perlu ada layanan ini. Kami punya teman yang bertunangan. Kami punya teman yang punya bayi. Kami memiliki teman yang dipromosikan; semua jenis skenario yang berbeda ini. Kami terus berkata, "Mengapa tidak ada solusi untuk momen pemberian hadiah yang tinggi ini?"

Sabena: Itu terus datang kepada kami dengan cara yang berbeda. Saya pikir ide-ide yang benar-benar hebat hanya akan terus menghantam Anda, dan mengingatkan Anda bahwa Anda harus mengejarnya. Sekali … kita semua memiliki sejuta ide setiap hari, tetapi ide yang terus datang kembali kepada Anda adalah ide yang tepat.

Felix: Aku suka itu. Saya suka ide itu di mana ... Saya suka proses berpikir itu, di mana jika Anda memiliki buku ide, Anda berkata, “Jangan hanya mencoba untuk melihat melalui mereka dan mengukurnya dari satu ke yang lain dan mencoba untuk membandingkan mana yang ide terbaik, simpan saja di benak Anda dan kemudian perhatikan ide mana yang paling banyak menghasilkan peluang yang muncul dalam hidup Anda, di mana Anda merasa 'wow, ini harus menjadi kenyataan'”.

Sabena: Tepat sekali.

Jenny: Kami benar-benar ... kami membuat BOXFOX dari masalah yang kami hadapi setiap minggu. Sungguh, itu hanya masalah: masalah ini ada di sini, bagaimana kita bisa menyelesaikannya? Mari kita melompat ke ini.

Felix: mengerti. Apa visinya sejak awal, ketika Anda semua duduk dan berkata, "Oke, mari kita pikirkan seperti apa BOXFOX selanjutnya," empat-lima tahun dari sekarang?

Chelsea: Visi awalnya, sejujurnya, sangat sederhana, adalah kami ingin menjadi tujuan utama untuk pemberian hadiah. Itu selalu, bagaimanapun, itu akan memanifestasikan dirinya. Itulah yang kami tahu kami ingin menjadi. Itu ... lima tahun, terlihat sangat berbeda dari yang kita bayangkan sebelumnya. Kami masih bangga akan hal itu, karena kami hanya memperluas visi asli itu. Kami mulai dengan mengatakan bahwa kami ingin membuat kotak hadiah pra-kurasi di sekitar tema tertentu, seperti pindah rumah atau bayi baru, ulang tahun, semua vertikal yang berbeda itu. Pada bulan Juni, setelah kami meluncurkan pada bulan November, pada bulan Juni berikutnya kami membuat “Build-a-BOXFOX” yang memungkinkan Anda untuk memilih dan memilih setiap produk dan membuatnya 100 persen disesuaikan dengan penerima. Kemudian, sekitar 3-4 bulan setelah itu, kami meluncurkan cabang pemberian hadiah perusahaan kami, BOXFOX Concierge, sisi B2B kami, karena itu juga merupakan kebutuhan atas nama klien kami.

Chelsea: Saya pikir pelajaran penting yang ada, ya, memiliki visi, memiliki rencana Anda, tetapi selalu terbuka untuk peluang baru apakah Anda melihat tren pasar dengan cara tertentu atau permintaan konsumen atau hanya ... kemungkinan apa pun.

Chelsea: Saya pikir kami benar-benar memperluas seperti apa itu, dan kami juga senang melihat ke mana arahnya di masa depan.

Felix: Bagaimana Anda tahu jika sebuah peluang layak untuk dikejar, yang mungkin bukan bagian dari visi awal Anda? Apa ambang batasnya, filter apa yang Anda jalankan peluang hari ini?

Chelsea: Saya pikir banyak peluang muncul dengan sendirinya, sekarang saya merasa kami pandai dalam membedakan dalam arti bahwa kami tahu berapa banyak upaya yang diperlukan, misalnya, untuk memiliki popup ritel selama sebulan. Anda benar-benar harus mempertimbangkan berapa banyak ini akan dipotong menjadi upaya dan tenaga kerja dan orang-orang dan energi yang kita butuhkan untuk menuju visi kita yang lebih besar dan tujuan kita yang lebih besar, versus imbalan apa pun yang mungkin ada. Dalam hal ini, itu adalah kesadaran. Itu bisa berbicara dengan pelanggan secara langsung. Hal yang berbeda seperti itu. Ini adalah formula yang sangat longgar, "Apakah ini menggerakkan kita menuju visi kita, dengan cara yang produktif, yang tidak akan sepenuhnya membuat kita keluar jalur?"

Chelsea: Ada banyak peluang di awal bahwa Anda ingin mengatakan "Ya" untuk semuanya, karena Anda bisa, dan mereka datang kepada Anda, tetapi kemudian Anda sampai pada titik tertentu di mana Anda seperti, "Nah, itu tidak membantu saya. Itu membantu orang yang datang kepada saya,” dan mampu mengidentifikasi perbedaan dan berkata “tidak”.

Jenny: Seperti yang dikatakan Chelsea, kami mengatakan ya untuk semuanya di awal. Seiring waktu, kami memperkuat otot itu dalam hal membuat keputusan dan apa yang akan membantu kami memajukan perusahaan. Hanya dengan mengatakan ya untuk semuanya dan kemudian belajar sambil berjalan, kita memperkuat intuisi kita.

Felix: Benar, jadi ini semacam ... Anda harus mempelajari pelajaran ini dengan cara yang sulit, di mana Anda memasukkan ... Anda menyebarkan diri Anda terlalu tipis, dan Anda menyadari bahwa, sebagai wirausahawan awal, Anda berpikir semuanya akan terjadi dua kali lebih cepat, dan menjadi setengah biaya, tetapi kemudian Anda menyadari selama bertahun-tahun bahwa segalanya ... realitas biaya sumber daya dan modal dan usaha yang Anda masukkan ke dalam sesuatu. Sekarang Anda memiliki filter yang jauh lebih kuat untuk menentukan apakah sesuatu akan sepadan dengan waktu, karena Anda tahu biaya aktual dan potensi hasil. Bisakah Anda memberikan contoh sesuatu yang mungkin Anda akan katakan ya sejak awal, bahwa sekarang, karena pengalaman bertahun-tahun, Anda akan mengatakan tidak?

Chelsea: Ya, saya pikir banyak orang telah mendekati kami untuk kemitraan perdagangan. Pada awalnya, kami mungkin telah berusaha sekuat tenaga untuk mengakomodasi itu, tidak benar-benar memperhitungkan biaya dan biaya yang melampaui produk sebenarnya itu sendiri dalam hal layanan dan tenaga kerja dan pemasaran. Pada awalnya, kami akan mengatakan ... kami mengatakan ya untuk banyak dari mereka, dan sekarang saya sangat, sangat, sangat ketat dengan apa yang kami izinkan untuk menjadi kemitraan di sana.

Sabena: Ya, dan saya pikir itu berlaku untuk kemitraan pemasaran juga, dan benar-benar memikirkan merek BOXFOX setiap kali kami bermitra dengan merek lain, apakah itu ... produk yang kami bawa, kemitraan pemasaran seperti yang saya katakan, atau apa yang dimaksud Chelsea untuk, lebih dari perdagangan dengan merek lain.

Jenny: Untuk memberikan contoh yang sangat terperinci juga, pada awalnya, kami melakukan banyak hal di ruang pengantin. Kami bekerja dengan banyak pengantin untuk hadiah Be-My-Bridesmaid mereka, dan saya bekerja dengan seseorang yang akan menikah di Louisiana, dan dia ingin memiliki motif Magnolia. Kami sepakat bahwa kami akan memasukkan bunga Magnolia kertas buatan tangan ke dalam kotaknya. Itu berarti bekerja dengan salah satu karyawan kami dan saya sendiri untuk membuat bunga kertas ini untuk pengantin ini. Itu indah, kami punya waktu saat itu, tetapi pada akhirnya, kami tidak benar-benar akan menghasilkan uang dari itu.

Jenny: Baru belajar dan mencari tahu kapan harus mengatakan ya dan tidak untuk hal-hal tertentu, dan bagaimana tetap menawarkan begitu banyak personalisasi kepada pengantin kami, kepada semua pelanggan kami, sambil tetap membiarkan kami merampingkan operasi dan bisnis kami.

Felix: Kedengarannya seperti banyak menjadi kreatif, akhir-akhir ini, di mana Anda hanya ingin fokus pada hal-hal yang dapat ditingkatkan, tetapi juga tetap memenuhi janji asli produk, dan dalam kasus Anda, penyesuaian dan personalisasi yang disertakan dengan kotak-kotak ini .

Felix: Ketika Anda ... Ketika Anda memikirkan kembali tentang pertama kali, di mana Anda semua duduk untuk memikirkan visi, itu terdengar seperti evolusi yang terjadi sejak saat itu. Apakah ada hal-hal tertentu yang … dapat Anda tunjukkan jika ada hal-hal tertentu yang mungkin terjadi atau peluang yang mungkin Anda kejar yang Anda tidak tahu akan dikejar dari awal?

Chelsea: Saat pertama kali memulai, kami bahkan tidak mengerti apa artinya memanfaatkan pemberian perusahaan. Saya pikir itu menjadi sangat jelas dengan sangat cepat bahwa itu akan menjadi bagian yang signifikan, jika tidak dominan, dari bisnis kami dan bagaimana kami akan menskalakan perusahaan ke tingkat sepuluh juta plus. Benar-benar menyelami data dan analitik serta pembelajaran dan penelitian tentang apa arti industri itu, dan bagaimana kami dapat menerapkan filosofi kami dari sisi B2C dan yang menghadap konsumen ke skala perusahaan itu.

Felix: Apakah kesempatan ini, pemberian perusahaan ini, muncul begitu saja? Apakah Anda harus berusaha untuk mencoba dan mengidentifikasi pasar baru? Seberapa cepat peluang yang muncul untuk Anda, dan mungkin datang untuk pengusaha lain? Bagaimana Anda tahu jika Anda harus berburu peluang versus hanya mencarinya secara lebih pasif?

Sabena: Kami benar-benar beruntung karena kami memiliki banyak klien korporat sejak awal yang akan menjangkau kami, saya pikir itu membuktikan kasus penggunaan di luar sisi konsumen. Menunjukkan bahwa ada pasar untuk hadiah perusahaan yang pribadi, bermakna, dan disajikan dengan baik. Klien mencari itu, dan itu tidak benar-benar ada. Kami beruntung, dan saya pikir sekali lagi tetap berada di jalur, tetapi menjadi fleksibel mungkin adalah cara terbaik untuk mendapatkan peluang apa pun bagi Anda sebagai wirausaha. Anda tidak selalu dapat merencanakan sesuatu, tetapi Anda pasti dapat memastikan bahwa Anda memposisikan diri Anda untuk terbuka terhadap berbagai hal. Saya pikir itu adalah sesuatu yang kami lakukan dengan sangat baik.

Jenny: Hal tentang pemberian hadiah perusahaan juga adalah: itu adalah sesuatu yang selalu kami pertimbangkan dan pikirkan. Kejutannya adalah seberapa cepat itu datang mengetuk pintu kami.

Felix: Ini adalah klien korporat yang sudah menggunakan produk Anda? Meskipun Anda belum tentu memasarkannya pada awalnya?

Sabena: Iya. Saya pikir mereka semakin kreatif dengan mengunjungi situs kami, mencoba membuat hadiah yang terlihat profesional. Kami jelas memiliki variasi yang begitu luas, sehingga mereka dapat mencapai itu. Kemudian, kami meminta mereka untuk meminta lebih banyak solusi khusus, apakah itu produk yang bersumber sebenarnya khusus untuk mereka atau merek, hal-hal seperti itu. Klien korporat yang menginginkan sedikit lebih banyak pendekatan yang disesuaikan.

Felix: mengerti.

Felix: Di antara saat Anda mengenali peluang ini, apa yang Anda lakukan? Seberapa cepat Anda dapat mulai menggeser persneling, mengalihkan sumber daya untuk melayani basis pelanggan baru yang Anda yakini akan membawa Anda ke tingkat berikutnya?

Jenny: Natal pertama itu, di tahun 2015, adalah tahun besar bagi perusahaan. Kami benar-benar menyadari bahwa saya bekerja penuh waktu pada saat itu, Sabena bekerja penuh waktu. Saya dapat mengambil sedikit waktu libur selama liburan untuk membantu mendukung Chelsea, dan satu atau dua karyawan dan magang yang kami miliki. Sungguh, kuartal berikutnya, musim semi itu, saya datang penuh waktu ke BOXFOX dan kemudian Sabena segera menyusul, dan kami menyadari, “oke, kami benar-benar perlu menempatkan lebih banyak bandwidth di sini di sisi perusahaan.” Itu berarti tidak hanya membantu pemenuhan dan kotak kemasan. Itu akan membutuhkan lebih banyak strategi, lebih banyak operasi, dan lebih banyak bantuan dari kami bertiga pendiri.

Felix: Dalam pemberian hadiah perusahaan, apa yang Anda temukan bahwa klien ... apa yang biasanya mereka pedulikan, ketika harus membeli produk dari Anda?

Sabena: Saya pikir mereka benar-benar mencari keseimbangan yang bagus antara kreativitas dan produk indah yang didorong oleh estetika dengan produk fungsional yang benar-benar memenuhi tujuan bisnis mereka. Itu adalah garis yang telah kami sempurnakan, menurut saya. Itu benar-benar pendekatan kami. Itulah yang ditanyakan.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apakah ada tantangan tertentu yang Anda temukan lebih umum atau hanya ada di pasar pemberian hadiah perusahaan yang tidak ada, atau tidak lazim, di pasar B2C yang lebih banyak?

Chelsea: Saya pikir tantangan terbesar adalah mencoba membawa kepribadian ke pemberian hadiah perusahaan, pada akhirnya. Sudah begitu dikondisikan untuk begitu banyak klien korporat untuk hadiah barang curian atau hadiah sedikit lebih dari tatakan gelas dan mug bermerek tradisional. Ini seperti, "Bagaimana kita membawanya ke tempat yang lebih tinggi, sambil tetap memastikan bahwa hadiah ini terasa seperti datang dari perusahaan x?"

Felix: Apakah Anda harus mengambil langkah mundur dan mengevaluasi kembali seluruh rantai pasokan? Vendor Anda dan semua itu. Berapa banyak upaya yang diperlukan untuk melayani basis pelanggan baru ini?

Sabena: Kami membutuhkan banyak riset sendiri terhadap berbagai jenis vendor, apakah itu vendor kustomisasi atau hanya pemasok yang berbeda. Ada sedikit penelitian rantai pasokan, tetapi pada saat yang sama kembali menjadi fleksibel dan mudah beradaptasi. Kami mengetahuinya dengan cepat, kami membuat rencana aksi dan kemudian melakukannya. Ada sedikit ... kami memiliki dorongan semacam itu untuk mencari tahu, dan kami melakukannya.

Felix: Fitur apa yang akan Anda cari dalam bisnis atau produk untuk menentukan apakah mereka memiliki bisnis atau produk yang dapat berkembang dalam hal yang sama ... di pasar pemberian hadiah perusahaan?

Jenny: Saya pikir ini lebih tentang, seperti yang dikatakan Sabena, tentang apa yang diminta oleh perusahaan. Untuk menguraikan apa itu, saya suka menggunakan contoh: sejak awal, kami mengadakan konferensi untuk [Lilly Lemon 00:19:43] di Palm Springs, di padang pasir. Mereka sedang melakukan retret kesadaran Yoga, dan mereka ingin membuat kotak yang bernuansa kesadaran, kesehatan dengan juga menggabungkan beberapa getaran Palm Springs lokal. Dari sana, tim penjualan kami akan bekerja dengan banyak produk dan vendor yang berbeda, beberapa yang kami bawa, dan beberapa yang mungkin sedikit lebih terlokalisasi, untuk menyusun sesuatu yang akan merespons dan menjawab pertanyaan mereka.

Felix: mengerti.

Felix: Ini terdengar seperti siklus penjualan yang jauh lebih lama, dan juga, siklus pengadaan ketika menyangkut pendakian perusahaan. Berapa lama yang kita bicarakan, antara saat Anda mulai bekerja dengan klien baru? Berapa lama? Berapa banyak persiapan yang diperlukan untuk memberi mereka layanan tingkat pertama yang kalian berikan kepada mereka?

Sabena: Kami sebenarnya sudah menyempurnakan proses kami, dan lead timenya tidak terlalu lama. Kami biasanya dapat membalikkan proposal dalam waktu lima hari kerja atau kurang. Kemudian, dalam hal pengiriman paket hadiah, kami mengatakan antara dua hingga empat minggu, tergantung pada kuantitas dan apa lagi yang kami miliki, tetapi kami sangat cepat sebagai perusahaan, dan saya pikir itu adalah sesuatu yang sangat kami banggakan. di. Layanan tingkat tinggi dan perhatian terhadap detail, tetapi juga kemanfaatan itu.

Felix: Apakah jenis klien ini ... apakah mereka sulit untuk ... apakah mereka berbasis RFP, di mana mereka menandatangani banyak RFP ke perusahaan yang berbeda?

Chelsea: Saya akan mengatakan itu campuran. Terkadang mereka hanya tahu bahwa mereka ingin bekerja dengan kami, dan itu sangat mudah karena kami benar-benar menawarkan sesuatu yang khusus. Pasti ada perusahaan lain; mereka memiliki pilihan lain, jadi saya yakin keduanya seimbang.

Felix: mengerti.

Felix: Hebat, jadi, ketika Anda ... ketika Anda duduk untuk mengatur sistem, Anda menyebutkan bahwa Anda benar-benar menyempurnakannya, dapatkah Anda memberi tahu kami tentang itu? Bagaimana proses penyempurnaan seluruh proses pemenuhan yang kalian lakukan hari ini? Seperti apa dari awal? Perubahan apa yang telah Anda buat selama ini untuk meningkatkannya?

Jenny: Saya pikir itu adalah sesuatu yang, sama seperti bisnis kami, kami terus berkembang. Saya adalah chief operating officer kami, dan itu berarti pada awalnya, saya mengatur ulang rak di apartemen kami dan mencoba menciptakan lebih banyak ruang untuk inventaris. Akhirnya, kami pindah ke gudang pertama kami, sekarang kami beruntung berada di ruang ketiga kami yang jauh lebih besar, yang telah memberi kami lebih banyak kesempatan untuk mengatur ulang dan menyempurnakan sistem untuk aliran yang kami butuhkan. Itu benar-benar hanya tentang, bagaimana kita bisa menciptakan ruang yang cukup bagi kita untuk membuat kotak-kotak yang indah ini?

Jenny: Juga, untuk dapat dengan cepat membersihkan semuanya, untuk mengeluarkan semua kotak tepat waktu untuk kantor pos, dan ... Saya tidak tahu. Dengan banyak perubahan dan banyak penataan ulang, kami membuatnya berhasil.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Felix: Saat Anda meluncurkan, apakah Anda meluncurkan dengan kotak hadiah yang telah dikurasi sebelumnya dan kustomisasi? Atau hanya satu atau yang lain?

Jenny: Kami awalnya meluncurkan hanya dengan enam kotak pra-kurasi; visi awal kami adalah memiliki platform build-a-FOXBOX kami, tetapi itu akan membutuhkan sedikit lebih banyak modal untuk menyewa pengembang untuk dapat membuatnya. Kami menggunakan enam hingga delapan bulan pertama penjualan kami, dari hadiah yang telah ditentukan sebelumnya, untuk membantu mendanai platform Build-A-BOXFOX kami.

Felix: Apakah pelanggan berbeda, ketika datang ke lebih banyak pelanggan B2C? Apakah mereka tipe pelanggan berbeda yang akan membeli kotak pra-kurasi versus menyesuaikan sendiri?

Chelsea: Terkadang tipe pelanggan berbeda, dan terkadang didorong oleh kasus penggunaan yang berbeda. Kami telah melihat, misalnya, kotak pra-kurasi dibeli dalam persentase yang lebih tinggi selama lonjakan musiman yang didorong oleh hadiah, jadi dengan Natal Anda memiliki pelanggan yang harus membagikan 40+ hadiah di berbagai tingkat hubungan, dan Anda kembali akan melihat mereka membeli lebih banyak pra-kemas dan mempercayai proses kami yang dikuratori secara ahli. Ketika ada lebih banyak waktu untuk dihabiskan, mereka lebih bersandar pada platform Build-A-BOXFOX yang dapat disesuaikan. Ini benar-benar didorong, saya pikir, oleh use case.

Jenny: Ya, rasio bawaan kami dengan paket sebelumnya biasanya 80 20, tetapi selama musim liburan puncak kami di akhir tahun Natal, Hari Kasih Sayang, Hari Ibu, di mana kami juga meluncurkan koleksi pra-paket tertentu, maka itu akan condong hingga 40 persepsi yang sudah dikemas sebelumnya 60 persen dibangun.

Felix: mengerti.

Felix: Bagaimana pelanggan korporat dan pelanggan konsumen mengetahui tentang Anda untuk pertama kalinya, apakah itu ... apakah keduanya berbeda?

Chelsea: Antara korporat dan B2C?

Felix: B2C, tepatnya. Ya.

Chelsea: Saya pikir B2C kami berfungsi sebagai platform penemuan untuk perusahaan kami, dalam arti, jika seseorang bekerja di Twitter, dan mereka menggunakan kami untuk alasan pribadi mereka, dan mereka melihat sesuatu tentang penawaran perusahaan kami, mereka akan memikirkan itu. Ini akan menjadi top-of-mind ketika mereka didekati di tempat kerja dengan proyek tertentu.

Jenny: Atau tiba-tiba Anda mendapatkan sesuatu melalui pos, hadiah ulang tahun, dan Anda bekerja di Visa, dan kemudian Anda menyadari, “Ya ampun. Ini sangat lucu. Saya ingin tahu apakah kita bisa membuat sesuatu untuk tim penjualan saya,” dan kemudian tiba-tiba, Anda adalah penerima sebuah kotak, sekarang Anda ingin mengirim sebuah kotak. Ada sedikit viralitas di B2B dan B2C. B2B jelas, karena skalanya lebih besar, ada sedikit lebih banyak di sana.

Felix: mengerti.

Felix: Jadi konsumen Anda memberi makan saluran pemberian hadiah perusahaan, jadi jika Anda fokus melayani konsumen, Anda bisa tiba-tiba membangun basis pelanggan baru jika jenis produk itu masuk akal dalam kasus penggunaan hadiah perusahaan?

Sabena: Ya, tentu saja. Saya pikir pelajaran yang lebih besar di sana, untuk pengusaha mana pun, adalah selalu mengedepankan yang terbaik dan menempatkan produk terbaik yang Anda bisa di luar sana. Anda tidak pernah tahu bagaimana use-case akan berkembang. Kami jelas selalu memperhatikan detail, menjaga hal-hal yang sangat pribadi dan tinggi, membuat situs kami benar-benar jelas dan mudah digunakan. Hal-hal itu selalu menjadikan kami pilihan yang menarik, apa pun kasus penggunaannya.

Felix: Menurut Anda, apa strategi pemasaran yang paling efektif saat ini, untuk membuat konsumen mencoba produk untuk pertama kalinya?

Chelsea: Saya pikir, bagi kami, kami benar-benar mengandalkan dari mulut ke mulut pada awalnya, dan secara agresif menjangkau setiap orang yang pernah kami temui sepanjang hidup kami untuk memulai dan menyelesaikan sesuatu. Bagi kami, saya pikir, sekarang, kami menggunakan banyak hal berbeda untuk membuat orang melewati pintu untuk pertama kalinya. Apa yang saya suka banggakan adalah cara yang tidak putus asa.

Chelsea: Kami menawarkan penawaran pengiriman gratis, penawaran diskon 10 persen untuk mendaftar email kami, dan hal-hal seperti itu. Sungguh, fokus kami tahun ini, adalah mengubah pembeli satu kali itu menjadi dua pembeli plus waktu, jadi banyak investasi masuk ke semua orang yang telah membeli dari kami satu kali. Kami sangat senang karena retensi adalah prioritas yang sangat besar bagi kami. Kami meluncurkan program loyalitas pertama kami dalam beberapa minggu ke depan. Kami pikir itu cukup bagus.

Felix: Anda memulai dengan menjangkau jaringan Anda. Seperti apa itu? Apa yang Anda tanyakan, karena saya pikir ini juga merupakan titik gantung bagi banyak pengusaha di mana mereka belum memiliki pelanggan, tetapi tentu saja mereka memiliki teman dan keluarga, jaringan yang dapat mereka manfaatkan. Mereka tidak … mungkinkah melakukannya dengan anggun? Apa yang sebenarnya Anda lakukan ketika Anda pergi ke jaringan Anda untuk mengumpulkan bisnis, pada dasarnya, untuk sesuatu yang telah Anda buat?

Chelsea: Saya pikir bagi kami, kami harus bersembunyi di balik tabir fakta bahwa kami berusia 22 tahun saat diluncurkan. Kami sangat bersungguh-sungguh, dan sangat tulus mengirim email kepada semua orang yang pernah kami temui, seperti, “hei, kami melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda; kami tidak menempuh jalur yang diterima secara sosial seperti Anda, atau rekan-rekan kami lainnya, ke sekolah hukum dan sekolah bisnis, atau perusahaan konsultan. Kami akan menghindari itu dan kami meluncurkan bisnis ini yang sebelumnya tidak ada. Kami pikir kami memiliki selera yang bagus dan pengetahuan yang hebat serta etos kerja yang hebat, jadi kami pikir Anda harus mencobanya dan mendukung kami.”

Chelsea: Itu benar-benar berhasil, pada awalnya, bagi kami. Kami meluncurkannya tepat sebelum Natal 2014, dan bagi kami, sebagai bisnis tiga orang berbasis apartemen, kami melakukannya dengan cukup baik. Kami terus berkembang dari sana. Dalam pengalaman masa lalu saya di Brandy-Melville, saya benar-benar belajar apa yang dapat Anda lakukan dari mulut ke mulut dan hanya datang ke altar pemasaran sedikit lebih tulus dan sungguh-sungguh, tidak terlalu terobsesi dengan pertumbuhan. Kami berfokus pada penawaran produk dan layanan yang benar-benar dibutuhkan orang, dan kami mengasah data dan jenis produk yang tepat, menyederhanakan layanan dan mempersingkat waktu pengiriman; memastikan bahwa itu benar-benar pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan kami dan penerima mereka.

Chelsea: Hanya itu yang bisa kami lakukan. Saya pikir ada semua peretasan pertumbuhan dan semua kompensasi berlebihan ini untuk banyak perusahaan, tetapi itu karena mereka menganggap produk mereka di bawah standar.

Felix: Itu poin yang bagus. Anda mengatakan, daripada terlalu terobsesi dengan bagian atas atau bawah, jika Anda hanya fokus melayani pelanggan Anda, dan menggunakan ... Saya pikir Anda menyebutkan, menggunakan data untuk menentukan arah mana yang harus ditempuh untuk melayani pelanggan tersebut, istirahat akan jatuh ke tempatnya.

Chelsea: Ya, dan saya pikir, kami didanai sendiri. Kami tidak harus menjawab sejumlah besar uang yang harus dikembalikan, di mana saya merasa banyak perusahaan harus memenuhi metrik tertentu. Kami, untuk dua tahun pertama, tiga kali lipat, dan tahun lalu dua kali lipat, dan berencana untuk menggandakan plus lagi tahun ini, kami sedang membangun sebuah perusahaan. Kami tumbuh dengan kecepatan kami sendiri. Kami memperbaiki dan memperbaiki dan menyempurnakan produk dan penawaran kami; hanya itu yang bisa kami lakukan.

Felix: Apakah Anda ingat bagaimana rasanya, atau ingat saat Anda tiba-tiba mendapatkan lebih banyak penjualan dari orang asing daripada jaringan Anda sendiri? Menurut Anda apa yang membuat peralihan itu terjadi?

Chelsea: Saya tidak tahu apa yang membuat pergantian itu terjadi. Saya pikir beberapa pelanggan, dalam jangka waktu tertentu, adalah tipe orang yang mencari sesuatu yang berbeda dan mencari sesuatu yang kami tawarkan, yang merupakan cara baru, pendekatan baru untuk memberi hadiah dengan cara yang lebih terarah dan personal. cara. Saya pikir kami dapat ... itu 2014–2015, saya pikir mereka dapat menemukan kami sedikit lebih mudah. Kejenuhan di Pinterest dan Instagram dan Twitter tidak sebesar sekarang. Terima kasih Tuhan untuk orang-orang itu, karena saya pikir itulah yang saya pikir memulai banyak pertumbuhan kami saat itu.

Chelsea: Ya, saya benar-benar ingat, saya akan sendirian di rumah, menunggu Sabena dan Jenny pulang dari pekerjaan penuh waktu mereka, dan mengemas sepuluh pesanan sehari atau apa pun yang akan kami dapatkan, itu akan menjadi hanya seperti tenaga kerja cinta. Saya akan membawa tiga sekaligus menuruni tangga apartemen ke bagasi mobil saya, dan pergi ke kantor pos terbaik. Masuklah, lakukan tiga perjalanan, karena saya lemah, dan ... itu adalah waktu yang istimewa.

Jenny: Itu. Kami sangat beruntung karena ini sangat awal, tetapi ada hari-hari di mana kami seperti, "Baiklah, kami mendapat 10 pesanan setiap hari minggu ini," dan kami hanya mencoba untuk terus mendorong momentum itu. Tiba-tiba, itu 20, lalu 100, dan kemudian 400.

Felix: Apakah Anda pernah ... Kedengarannya jelas, dalam gambaran besar, segala sesuatunya terus meningkat. Apakah pernah ada hari, minggu, atau bulan, di mana segala sesuatunya mengalir begitu saja, atau rasanya seperti mundur? Bagaimana reaksi kalian jika itu terjadi?

Sabena: Saya tidak merasa seperti kita pernah merasakannya mundur, mengetuk kayu. Saya tidak berpikir itu pernah merasa seperti itu.

Jenny: Hanya ada satu kasus, dan itu selama pemilihan. Itu sedikit waktu yang aneh, tapi tidak-

Sabena: -Mundur. Saya pikir ada kehidupan tertentu atau peristiwa global yang mempengaruhi penjualan e-commerce untuk semua orang, dan saya ingat hari pemilihan 2016 dan hari pelantikan 2017 adalah dua hari di mana saya merasa seperti tidak ada lalu lintas situs. Tidak ada yang membeli untuk bersantai. Ini adalah wawasan yang menarik, bahwa banyak teman kami yang bekerja di pengecer dan toko e-commerce lain berbagi dengan kami. Itu sangat … hanya membeli jenis hari yang penting.

Sabena: Itu menarik, dan saya yakin Anda juga bisa mengatakan hal yang sama jika Anda ... jika kami memiliki data serupa untuk segala jenis peristiwa atau kejadian kehidupan yang besar dan mengerikan yang terjadi.

Felix: Benar, itu masuk akal. Itu wawasan yang menarik.

Sabena: Tidak pernah seperti, “oh, tidak! We're gonna go bankrupt because nobody is buying gifts this one day,” it went back to normal the next day. It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

Felix: mengerti.

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

Felix: mengerti.

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

Felix: Luar biasa. I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? Keep it personal. We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

Sabena: Sebagai pembeli e-commerce, pembelanja online yang rajin, kami telah melihat begitu banyak situs web yang tidak melakukannya dengan baik, jujur. Anda membuka situs web, ada foto samar seseorang memegang bunga, dan Anda tidak yakin apa yang dijual situs web itu, atau mengapa bunga itu ada. Anda harus melakukan penggalian sendiri sebagai pelanggan. Saya pikir kami juga telah melihat situs web yang dengan jelas menjelaskan nilai prop dengan sangat cepat, dan yang benar-benar menarik tentang perusahaan kami adalah kami adalah perusahaan produk, tetapi sebenarnya kami menawarkan layanan. Layanan ini akan ada terlepas dari produk apa yang akan berada di belakangnya. Setiap kali Anda adalah perusahaan berbasis layanan, Anda benar-benar harus memukul orang dengan nilai prop segera.

Sabena: Itu adalah wawasan yang kami miliki sejak awal, dan saya pikir orang-orang telah menanggapinya dengan sangat baik. Kami membutuhkan waktu yang sangat lama untuk memikirkan bahasa yang kami gunakan pada kotak kecil di paro bawah, karena ... sekali lagi, Anda benar-benar menjelaskan seluruh perusahaan dalam uraian singkat. Ini bekerja dengan baik untuk kami, saya pikir.

Felix: Apakah value prop berasal dari dalam perusahaan, atau apakah pelanggan Anda memberi tahu Anda? Bagaimana Anda … sebagai seseorang di luar sana, hanya berpikir, saya ingin dapat memusatkan semua nilai saya ke dalam sesuatu yang saya taruh di situs saya. Di mana mereka mulai mencari? Apakah mereka melihat ke dalam diri mereka sendiri? Perusahaan? Atau, apakah mereka mencari informasi itu kepada pelanggan?

Sabena: Bisa jadi kombinasi. Jelas, mencari tahu mengapa ... alasan Anda untuk menjadi, dan apa yang Anda tawarkan, sangat penting, tetapi kemudian membuat pelanggan bereaksi selalu merupakan hal yang baik. Ada cara untuk mensurvei mereka atau cara untuk mendapatkan reaksi. Saya pikir milik kami adalah kombinasi organik dari keduanya, karena kami telah meluncurkan, dan kami mengubah situs, jadi ada kesempatan untuk memikirkan pertanyaan apa yang kami dapatkan dari pelanggan, dan apa yang mungkin tidak sejelas pada versi pertama dari situs kami, untuk versi 2.0 itu.

Felix: mengerti. Apakah ada aplikasi yang Anda gunakan di situs, yang ada di situs, aplikasi Shopify, atau di luar situs, yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis?

Sabena: Kami memiliki beberapa aplikasi yang berbeda. Saya akan berbicara dengan yang pertama, Build-A-BOXFOX adalah aplikasi yang kami rancang, yang kami gunakan secara pribadi, dan tidak tersedia untuk umum. Kami mendesainnya dari awal. Itu, Anda tahu, pada dasarnya adalah algoritme hak milik kami sendiri ... Algoritme-drive aplikasi tipe bundling ukuran.

Jenny: Ada beberapa yang lain. Kami sangat senang, sebelum musim liburan tahun lalu, kami memperkenalkan AfterPay untuk membantu pelanggan kami membagi pembayaran menjadi empat bagian. Kami sangat bersemangat tentang itu. Itu diluncurkan bersamaan dengan aplikasi lain bernama GiftShip, yang memungkinkan pelanggan kami mengirimkan hadiah ke beberapa alamat, dan kami, hingga saat itu, belum menemukan solusi yang memungkinkan beberapa alamat dan juga masih kompatibel dengan alamat yang berbeda. pajak penjualan di negara bagian yang berbeda. Itu sangat besar karena itu akan tiba-tiba memungkinkan semua pelanggan kami untuk mengirim dua atau tiga atau delapan hadiah yang berbeda semuanya dalam satu pesanan tunggal-

Felix: Lakukan semua belanja mereka dalam satu. Satu kali.

Jenny: Tepat sekali. Ini adalah solusi yang sangat sederhana bagi kami di bagian belakang dengan Shopify dan juga antrian pesanan. Dua hal itu sangat monumental bagi kami, memasuki musim liburan. Kami menggunakan Avalara untuk pajak penjualan. Kami menggunakan InXpress untuk pengiriman internasional. Pengiriman internasional adalah sesuatu yang pasti ingin kami kejar, dan hingga hari ini kami telah mengirim ke lebih dari 40 negara, tetapi ini merupakan tantangan. Kami telah menggunakan ShipOut, kami menggunakan YackIt, kami menggunakan semua aplikasi yang berbeda ini. Untuk alasan apa pun, mereka tidak bekerja dengan sempurna, jadi untuk saat ini kami sangat senang dengan InXpress.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak, Sabena, Chelsea, dan Jenny. Shopboxfox.com adalah situs webnya; untuk Anda masing-masing, menurut Anda apa yang perlu terjadi tahun ini agar Anda menganggap 2019 sukses?

Sabena: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir bagi saya, secara pribadi, ini adalah Sabena … baru saja mengembangkan bisnis B-to-B kami dan benar-benar mempekerjakan tim penjualan yang luar biasa yang kami rasa sangat, sangat baik, atau, saya harus mengatakan memperluas tim penjualan kami yang luar biasa saat ini. Melayani klien korporat kami; itu banyak fokus saya, dan saya senang melihat sisi bisnis itu tumbuh.

Chelsea: Ya, dan saya pikir kami bertiga ... Saya tidak akan membahas detail yang sangat pribadi tentang apa yang kami bertiga masukkan ke dalam daftar manifestasi tujuan pada akhir 2018, tetapi kami memiliki daftar 10 hal yang yang ingin kami capai dengan ulang tahun kelima kami, yaitu ketujuh November, yang pada dasarnya adalah akhir tahun. Jika kami dapat mencapai semua itu, saya akan menganggap ini sebagai tahun yang sangat sukses. Kami benar-benar baik di jalur untuk itu, jadi-

Jenny: Sejujurnya, ini hanya tentang mengirim lebih banyak kotak ke lebih banyak orang. Tiba-tiba, lebih banyak orang tahu tentang kita. Mereka menggunakan layanan kami, dan itulah yang kami pedulikan. Kami peduli membantu pelanggan kami untuk berada di sana ketika kami tidak dapat benar-benar berada di sana, untuk semua kesempatan hidup yang berbeda.

Felix: Luar biasa!

Felix: Terima kasih banyak telah datang dan berbagi pengalaman Anda.

Jenny: Terima kasih telah menerima kami!

Sabena: Ini luar biasa, kami sangat menghargai berbicara dengan Anda hari ini.