Kekuatan advokasi merek dan kegunaannya

Ketika sebuah merek mampu menciptakan desas-desus positif di sekitar merek mereka hanya dengan menyebutkan peningkatan produk atau penurunan produk, Anda tahu bahwa mereka memiliki strategi pemasaran yang hebat di belakang mereka. Namun bagaimana beberapa merek, seperti Apple, dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan posisinya di pasar dengan pengumuman sederhana? Salah satu caranya adalah melalui advokasi merek.

Advokasi merek adalah ketika individu yang menyukai merek Anda membagikan sentimen positif mereka tentang produk atau layanan Anda kepada pengikut dan audiens mereka. Ini adalah pengikut merek setia yang dapat menyanyikan pujian Anda.

Memanfaatkan dan memperkuat advokasi ini harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran media sosial Anda. Dan, dengan strategi advokasi merek yang tepat, Anda dapat mewujudkan ROI yang menakjubkan.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan apa itu advokasi merek, memeriksa berbagai jenis advokasi merek, dan menyoroti banyak manfaat advokasi merek. Kami juga menunjukkan kepada Anda bagaimana mengukur efektivitas program Anda.

Daftar isi

• Apa itu advokat merek?
• Apakah advokasi merek tepat untuk Anda?
• Siapa advokat merek?
• Seperti apakah advokasi merek itu?
• Mengapa advokasi merek penting bagi perusahaan Anda
• Bagaimana menentukan apakah advokasi merek efektif

Apa itu advokat merek?

Advokasi merek terjadi ketika orang menjadi bersemangat tentang produk atau layanan Anda dan mereka berbagi kegembiraan itu dengan orang lain. Ini bisa melalui mulut ke mulut, atau dengan memposting ke jaringan media sosial mereka, di posting blog, di situs ulasan dan sudut internet lainnya.

Tapi tahukah Anda layanan pelanggan adalah bagian besar dari advokasi merek? Ketika Anda menyenangkan pelanggan dan klien Anda, mereka akan lebih cenderung berbagi pengalaman mereka dengan Anda kepada orang lain.

Tetapi pendukung merek tidak terbatas pada pelanggan. Faktanya, ada beberapa kelompok individu yang bisa menjadi pendukung merek Anda, termasuk karyawan dan mitra.

Hal terbaik tentang advokasi merek adalah tidak ada biaya untuk mendapatkannya. Bahkan jika Anda belum meluncurkan program advokasi merek, kemungkinan besar Anda sudah memiliki advokat yang bekerja atas nama Anda. Mereka memposting konten positif tentang merek Anda hanya karena mereka menyukai apa yang Anda tawarkan.

Apakah advokasi merek tepat untuk Anda?

Advokasi merek dapat menjadi salah satu alat paling ampuh dalam gudang pemasaran Anda. Dengannya, Anda dapat memperluas jangkauan, menemukan audiens baru, menghasilkan prospek, dan menemukan talenta terbaik sambil memperkuat kesadaran merek. Pendukung merek yang antusias dapat membantu merek baru hadir di hadapan audiens yang lebih besar dan lebih terlibat. Dengan dorongan advokasi, merek dapat memperbesar pangsa pasar mereka dengan lebih mudah, lebih cepat, dan lebih jauh.

Untuk pelanggan, ini tentang produk, layanan, dan layanan pelanggan. Ini tentang hubungan yang dikembangkan merek dengan pelanggan mereka melalui keterlibatan dengan mereka di media sosial atau saluran layanan pelanggan lainnya.

Bagi karyawan, ini tentang mencintai pekerjaan mereka, budaya perusahaan dan, tentu saja, produknya.

Advokat dapat menciptakan buzz yang cukup di media sosial untuk menghidupkan kembali posisi merek di pasar. Tentu saja, Anda tetap membutuhkan produk atau layanan hebat agar orang-orang bersemangat.

Semakin banyak orang beralih ke media sosial untuk meneliti produk dan layanan. Studi menunjukkan bahwa sebagian besar orang akan mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Jadi pikirkan dari mulut ke mulut, dan juga ulasan dan peringkat.

Dan, mengingat sebagian besar jenis pemasaran organik ini gratis, atau sedikit biaya untuk Anda, advokasi merek menawarkan banyak hal untuk merek apa pun.

Siapa advokat merek?

Klien dan pelanggan

Ini adalah beberapa pendukung merek terbaik Anda. Konten buatan pengguna (UGC) mereka dianggap jauh lebih otentik daripada pesan merek. Kontak, keluarga, dan teman mereka mempercayai konten ini. Faktanya, rekomendasi jenis ini, media yang diperoleh, dipercaya oleh 92% konsumen di seluruh dunia melebihi semua jenis iklan lainnya. Dan 70% konsumen akan mempercayai opini konsumen lain yang diposting secara online.

Advokat jenis ini bekerja untuk Anda saat ini karena mereka menyukai produk atau layanan Anda. Mereka melakukan ini tanpa memikirkan imbalan. Bayangkan apa yang bisa mereka lakukan untuk Anda dengan sedikit insentif.

Karyawan

Karyawan mengetahui semua tentang perusahaan Anda, produk atau layanan Anda, dan budaya Anda. Ini menjadikan mereka pendukung merek yang kuat, dan sempurna untuk mewakili Anda kepada konsumen dan calon karyawan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kesadaran merek, tetapi juga membantu mendatangkan talenta terbaik. Dan, penelitian oleh LinkedIn menunjukkan bahwa karyawan memiliki rata-rata 10 kali koneksi sebagai pengikut Halaman perusahaan mereka. Artinya, apa yang diposkan karyawan Anda tentang perusahaan menjangkau 10 kali lebih banyak orang, dan pesan mereka dapat berlanjut setelah itu. Dengan mendorong karyawan Anda untuk berbagi berita, pembaruan, dan kesuksesan, jangkauan merek Anda dapat meluas ke audiens yang mungkin belum pernah Anda jangkau sebelumnya.

Mitra industri

Organisasi atau perusahaan lain yang berafiliasi dengan merek Anda juga bisa menjadi advokat merek. Apa yang mereka katakan atau posting tentang Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan memengaruhi keputusan pembelian. Pikirkan: kampanye comarketing atau cobranding dengan mitra industri Anda sebagai peluang untuk juga meningkatkan jangkauan Anda.

Influencer

Influencer menjadi pendukung merek yang hebat karena audiens mereka yang besar. Memanfaatkannya sebagai bagian dari strategi pemasaran dan advokasi Anda memungkinkan Anda menargetkan audiens yang tertarik dengan penawaran merek Anda. Influencer sebagai pendukung merek dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek di pasar tertentu dan membantu Anda menangkap kelompok konsumen baru.

Seperti apakah advokasi merek itu?

Beberapa cara yang dianjurkan klien dan pelanggan adalah dengan membicarakan produk atau layanan Anda secara langsung dan online dan dengan memposting ulasan positif. Mereka bertindak sebagai perwakilan layanan pelanggan Anda dengan menjawab pertanyaan untuk pelanggan lain. Baik di situs web Anda atau di tempat lain, ini adalah PR yang ampuh untuk Anda. Tapi bagaimana Anda bisa memanfaatkan advokasi ini dan memperkuatnya?

Pertama, Anda perlu mencari tahu siapa yang sudah Anda miliki sebagai pendukung. Carilah mereka yang meninggalkan ulasan positif. Siapa yang menyukai dan membagikan konten Anda? Siapa yang memproduksi konten tentang merek Anda? Salah satu cara terbaik untuk mengidentifikasi pendukung merek adalah melalui mendengarkan secara sosial. Alat Mendengarkan Sosial Sprout Social memungkinkan Anda mencari istilah dan tagar tertentu yang terkait dengan perusahaan Anda. Anda kemudian akan dapat memanfaatkan percakapan online.

Setelah Anda mengetahui siapa pendukung dan audiens Anda, tawarkan insentif untuk keterlibatan lebih lanjut. Beberapa insentif dapat mencakup menjalankan kontes media sosial, mengirimkan swag perusahaan, atau berteriak di situs web atau media sosial perusahaan.

Untuk menjaga hubungan dengan advokat saat ini atau calon, tanggapi ulasan, komentar, dan kiriman dengan cepat. Berikan layanan pelanggan yang sangat baik. Lakukan survei dan minta ulasan di buletin, obrolan, tanda terima, dan konfirmasi panggilan telepon. Google menyediakan cara mudah bagi Anda untuk mendapatkan ulasan Google melalui tautan langsung.

Ingat, dengan pendukung merek, ini semua tentang hubungan yang Anda bina.

Ketika kita berbicara tentang advokasi karyawan, itu sedikit berbeda. Apa itu advokasi karyawan? Seperti disebutkan sebelumnya, karyawan Anda adalah beberapa pendukung terbaik Anda karena mereka tahu tentang merek Anda luar dalam. Beberapa sudah memposting tentang Anda, tetapi Anda dapat memanfaatkan jaringan mereka untuk meningkatkan kesadaran merek, membuat jaringan pribadi yang lebih luas untuk anggota tim penjualan, dan menunjukkan keahlian subjek untuk para pemimpin industri. Memiliki karyawan dalam program advokasi karyawan akan menguntungkan Anda.

Data dari Laporan Advokasi Karyawan Sprout mengungkapkan bahwa 72% dari semua karyawan akan memposting konten perusahaan di halaman pribadi mereka jika perusahaan menulisnya untuk mereka. Dan pengguna yang terlibat (menghabiskan 60 menit atau lebih setiap hari di media sosial) 11% lebih mungkin memposting konten ini daripada pengguna biasa.

Dalam peran mereka untuk meningkatkan kesadaran merek, 73% karyawan (pengguna yang terlibat) percaya bahwa memposting konten perusahaan dapat membantu. Dan 72% percaya bahwa itu membantu mereka dalam penjualan sosial mereka. Jelas dari statistik advokasi karyawan ini betapa berharganya program advokasi karyawan.

Cara termudah untuk melembagakan program advokasi semacam itu adalah dengan menggunakan Advokasi Karyawan Sprout. Dengan platform Advokasi, Anda dapat menyediakan konten bermerek yang dikurasi kepada tim Anda yang dapat mereka bagikan dengan satu atau dua klik. Anda bahkan dapat membuat ide pesan yang disetujui untuk karyawan Anda sehingga mereka dapat memposting dengan yakin bahwa mereka tetap mengikuti merek.

Dengan Advokasi oleh Sprout Social, mudah mengunggah foto, video, dan tautan untuk dibagikan karyawan Anda ke jaringan mereka. Dan, Anda dapat menggunakan fitur "Kirim ke Advokasi" dari dalam Sprout untuk menggandakan postingan sosial yang telah Anda bagikan ke jejaring sosial merek Anda.

Mengapa advokasi merek penting bagi perusahaan Anda

1. Peningkatan persepsi merek

Advokasi merek meningkatkan cara orang melihat perusahaan Anda. Itu meningkatkan kepercayaan. Alih-alih perusahaan Anda, “orang sungguhan” – pelanggan, karyawan, atau pemberi pengaruh – memuji keunggulan perusahaan, produk, atau layanan Anda.

2. Refleksi keaslian merek

Untuk alasan yang sama, orang melihat informasi yang diberikan oleh advokat lebih otentik. Ini mencerminkan perusahaan Anda dengan baik, memberikan keaslian pada merek Anda berdasarkan persepsi ini.

3. Lebih banyak kesadaran merek organik

Advokat memberikan cara organik untuk menumbuhkan kesadaran merek. Advokasi merek menciptakan percakapan yang positif dan antusias seputar produk dan layanan Anda. Ini sangat berharga untuk meningkatkan visibilitas Anda, yang dapat menghasilkan lebih banyak prospek, penjualan, prospek perekrutan, dan pertumbuhan untuk perusahaan Anda.

4. Kemungkinan perhatian media lebih tinggi

Semakin banyak percakapan yang dihasilkan pendukung Anda tentang Anda, semakin besar kemungkinan media akan memperhatikan Anda. Outlet berita dan publikasi mungkin mulai menulis tentang Anda karena semua pembicaraan. Perhatian ini tidak hanya membuka potensi audiens baru dan lebih luas, tetapi juga membantu meningkatkan tingkat kepercayaan merek Anda di komunitas.

5. Jangkauan audiens yang lebih luas

Jangkauan Anda menjadi lebih luas dengan advokasi merek. Pendukung merek memposting konten positif dan bersemangat tentang produk atau layanan Anda ke jejaring sosial mereka sendiri. Ini memberi Anda akses ke teman, keluarga, dan pengikut mereka, dan ke pasar yang belum dimanfaatkan.

6. Menghemat uang Anda

Dengan semua pemasaran investasi gratis atau rendah ini, advokasi merek menghemat uang Anda. Bayangkan berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk menghasilkan semua pemasaran organik itu sendiri. Ini adalah uang yang dapat Anda alokasikan di tempat lain, jika diperlukan. Terlepas dari berapa biaya program advokasi pada awalnya untuk diterapkan, ROI akan lebih dari sepadan.

Nyatanya, baca bagaimana kami menggunakan Sprout's Advocacy untuk mengatasi tantangan media sosial dan hasilnya.

Bagaimana menentukan apakah advokasi merek efektif

Penting untuk memiliki tujuan yang jelas untuk program advokasi Anda. Setelah ditetapkan, Anda dapat menentukan metrik mana yang perlu dilacak dengan lebih baik. Beberapa metrik umum yang membantu menentukan secara umum apakah program advokasi Anda efektif adalah

• Jumlah suka, bagikan, tayangan, tagar, dan sebutan, sebagai ukuran kesadaran merek
• Jumlah suka, bagikan, klik, dan komentar, sebagai ukuran keterlibatan sosial
• Tingkat konversi berdasarkan CTA yang telah selesai
• Jumlah postingan dan tindakan pendukung Anda, yang berkaitan dengan jangkauan Anda secara keseluruhan. Ini memberi Anda gambaran tentang jumlah koneksi seorang advokat
• Ulasan dan peringkat online, karena memengaruhi keputusan pembelian
• Di mana advokat Anda memposting, karena ini membantu memahami saluran mana yang bekerja paling baik
• Net Promoter Score (NPS), minimal pengukuran loyalitas pelanggan, membantu memprediksi jumlah pendukung merek yang Anda miliki
• Earned media, yaitu publisitas atau media yang dihasilkan dengan cara organik selain dari upaya pemasaran Anda
• Tingkat konversi karyawan, sebagai persentase karyawan yang benar-benar berpartisipasi dalam program advokasi karyawan Anda

Advokasi Karyawan Sprout mengukur pembagian, keterlibatan, jangkauan potensial, dan nilai media yang diperoleh secara otomatis. Dengan alat dinamis ini, Anda dapat memantau keefektifan secara real-time.

Dan dengan Alat Kalkulator ROI Advokasi Sprout, Anda dapat dengan jelas melihat manfaat dari program Anda.

Perkuat advokasi merek di media sosial untuk meluncurkan merek Anda ke level selanjutnya

Pendukung merek bekerja untuk Anda secara antusias dengan atau tanpa insentif. Mengapa tidak mengambil antusiasme ini dan memastikan bahwa itu tidak hanya berlanjut, tetapi juga meningkat? Membuat pendukung sosial Anda untuk melanjutkan dan bahkan meningkatkan upaya mereka atas nama Anda dapat semudah memposting UGC mereka di akun sosial perusahaan Anda. Seberapa jauh strategi advokasi sosial Anda akan membawa Anda?

Dengan kekuatan pendukung karyawan Anda di belakang Anda, Anda dapat menggunakan advokasi untuk mengatasi tantangan media sosial. ROI strategi sosial dan jangkauan organik Anda dapat ditingkatkan secara dramatis dengan advokasi merek. Tidakkah menurut Anda sudah saatnya Anda meningkatkan permainan advokasi Anda? Coba dengan uji coba gratis Sprout Social hari ini.