Apa itu Advokasi Merek & Bagaimana Bisnis Anda Dapat Mendapatkan Keuntungan Darinya

Apa itu advokasi merek?

Sederhananya, advokasi merek adalah istilah bagus untuk promosi mulut ke mulut yang baik. Ketika Anda memiliki sekelompok konsumen yang puas dan menganjurkan konsumen lain untuk membeli produk atau layanan Anda, Anda mendapatkan advokasi merek. Tindakan ini kemudian memengaruhi kesadaran merek, reputasi merek, dan pada akhirnya mendorong keputusan pembelian.

Mengapa advokasi merek penting?

Jangan salah, sebuah merek pastitidak akanberhasil tanpa dukungan merek. Sangat penting bagi bisnis bahwa konsumen merekomendasikan, membicarakan, merujuk, dan berbagi merek Anda dengan orang lain.

Manfaat terbesar dari advokasi merek adalah mendorong konten autentik untuk merek Anda. Konsumen saat ini memiliki lebih banyak cara untuk mempelajari produk dan layanan di mana saja dan kapan saja, dan mereka menuntut konten yang lebih autentik dan relevan untuk membantu memandu keputusan pembelian. Penelitian menunjukkan bahwa informasi dari mulut ke mulut menyumbang 20-50% dari semua pembelian baru . Ada alasan mengapa banyak orang menganggap advokasi merek sebagai cawan suci pemasaran.

Meskipun banyak merek sudah mengetahui hal ini, seringkali advokasi merek dipandang hanya sebagai produk sampingan dari menghasilkan produk atau layanan berkualitas atau melaksanakan kampanye pemasaran yang baik. Meskipun hal ini benar dalam banyak kasus, banyak pemasar yang lupa bahwa advokasi merek tidak harus hanya merupakan efek sampingan organik. Anda dapat secara proaktif mengatur, menskalakan, dan mengukur strategi pemasaran yang dapat meningkatkan akuisisi pelanggan, mengamankan loyalitas dari pelanggan yang sudah ada, dan membantu Anda mendominasi posisi pemasaran Anda dibandingkan pesaing.

Bagaimana Anda membangun advokasi merek?

Langkah-langkah dalam membangun advokasi merek adalah dengan fokus pada mobilisasi pendukung merek (yaitu konsumen yang ingin berbagi tentang merek Anda), mengaktifkan mereka dengan cara yang menarik, dan mengoptimalkan strategi untuk mendorong tingkat konversi tertinggi.

Langkah 1 – Memobilisasi Pendukung Merek

Salah satu hal hebat tentang pendukung merek adalah mereka senang mengidentifikasi diri mereka sendiri jika diberi kesempatan. Tugas Anda sebagai pemasar adalah menciptakan sebanyak mungkin peluang bagi pendukung merek untuk melangkah maju. Memobilisasi pendukung merek dapat dilakukan melalui kampanye jangka pendek atau pembangunan hubungan jangka panjang.

Aktivasi Advokasi Jangka Pendek vs. Pembangunan Advokasi Jangka Panjang

Salah satu waktu penting untuk memicu advokasi jangka pendek adalah langsung setelah membeli dan merasakan merek Anda. Hal ini sangat relevan bagi merek yang melakukan direct-to-consumer dan merek yang pendapatannya didorong melalui saluran eCommerce. Menyampaikan ajakan bertindak advokasi merek di halaman terima kasih, konfirmasi email, dan pembaruan pengiriman adalah cara mudah untuk mendorong advokasi jangka pendek.

Strategi advokasi jangka pendek lainnya dapat mencakup hal-hal seperti promosi rujukan atau undian untuk berbagi ulasan. Advokasi merek jangka pendek juga dapat dihasilkan melalui aktivitas media sosial yang menarik dan jangan lupakan video viral yang sulit dipahami. Meskipun strategi jangka pendek ini bagus, strategi ini biasanya merupakan kampanye satu kali yang membangun interaksi yang sangat transaksional.

Advokasi jangka panjang adalah tentang membina hubungan dengan pendukung merek di mana mereka merasa dihargai dan didengarkan. Hal ini sulit dicapai melalui database email atau program loyalitas, itulah sebabnya banyak merek beralih ke komunitas merek online.

Komunitas merek online menawarkan tujuan yang menarik untuk memobilisasi pendukung merek dan dapat meningkatkan hubungan mereka dengan merek Anda secara keseluruhan. Dalam sebuah studi terhadap merek yang menggunakan Vesta untuk memperkuat komunitas merek online mereka, Skor Net Promoter meningkat sebesar 63% di antara pendukung di komunitas. Jika Anda berpikir untuk memulai komunitas merek, inilah panduan kami untuk mengetahui apakah Anda siap.

Langkah 2 – Mengaktifkan Pendukung Merek dengan Cara yang Menarik

Jika Anda berbicara dengan ekonom mana pun, mereka akan memberi tahu Anda bahwa insentif adalah segalanya. Dan meskipun pendukung merek menyukai merek Anda, mereka tetap menghargai motivasi untuk mengambil mikrofon dan mulai memuji Anda.

Insentif sering kali dipandang sebagai imbalan materi yang diperoleh karena berperilaku tertentu, namun insentif juga dapat bersifat lebih intrinsik, seperti insentif sosial (mendapatkan reputasi tertentu) dan insentif moral (mendapatkan hati nurani karena melakukan hal yang benar). atau memenuhi kebutuhan akan ekspresi diri atau rasa ingin tahu. Kunci untuk melakukan hal yang benar dengan pendukung merek adalah mencari tahu apa yang memotivasi konsumen individu dan menyampaikan komunikasi khusus yang menarik perhatian mereka.

Setiap konsumen memiliki minat, nilai, dan mengalami tahapan kehidupan yang berbeda-beda. Personalisasi adalah elemen dasar inti dalam membangun strategi advokasi merek yang kuat. Jika Anda dapat menemukan kecocokan antara tujuan merek dan nilai-nilai konsumen Anda, pendukung merek akan lebih termotivasi dari sebelumnya.

Apakah Anda memiliki kelompok pendukung merek yang memiliki minat terhadap fotografi? Siapkan tantangan foto dan minta mereka untuk memamerkan bakat mereka. Apakah Anda memiliki pendukung merek yang senang terlibat dalam acara lokal? Buat sampel dan bagikan kampanye agar mereka dapat memperkenalkan merek Anda pada pertemuan komunitas berikutnya. Apakah Anda memiliki pendukung merek yang menghargai praktik bisnis ramah lingkungan? Beri tahu mereka tentang inovasi berkelanjutan terbaru Anda untuk dibagikan ke jaringan online mereka.

Langkah 3 – Optimalkan Strategi dan Maksimalkan Hasil

Seperti halnya strategi pemasaran yang baik, penting untuk bersikap gesit. Advokasi merek dapat melibatkan banyak pengujian dan pembelajaran untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak. Saat mengukur upaya advokasi merek Anda, berikut tiga hal yang perlu diingat.

Partisipasi dari pendukung merek

Pendukung merek suka membicarakan merek Anda sehingga ketika mereka tidak mengambil kesempatan untuk melakukannya, kemungkinan besar ada sesuatu yang hilang. Apakah insentif Anda cukup menarik dan apakah ini merupakan perpaduan yang baik antara imbalan materi dan pengakuan berbasis nilai? Apakah yang Anda minta jelas dan mudah diselesaikan? Apakah Anda menyesuaikan kampanye Anda berdasarkan preferensi advokat Anda? Sudahkah Anda mengambil langkah untuk memastikan pendukung merek Anda merasa dihargai dan didengar? Seperti hubungan apa pun, pemasar harus memastikan bahwa mereka menjaga keseimbangan yang baik.

Kualitas konten buatan pengguna

Tidak semua pendukung merek akan menjadi bintang Instagram atau TikTok, namun bukan berarti rekomendasi mereka tidak akan mendorong tindakan langsung dari teman-temannya. Konten buatan pengguna berfungsi karena tepercaya dan autentik. Dorong pendukung merek Anda untuk berbagi kisah pribadi dalam konten mereka dan bagaimana merek Anda berdampak positif terhadap kehidupan mereka. Pamerkan UGC dari pendukung merek lain untuk membantu memacu inspirasi.

Konversi dari teman, pengikut, dan lingkaran sosial

Promosi dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk periklanan yang paling berdampak. Dengan media sosial dan e-niaga, sangatlah mudah untuk mempersenjatai pendukung merek dengan kode digital, kupon, undian, atau pengalaman digital untuk mendorong keterlibatan audiens mereka. Hal ini juga membantu pendukung merek merasa bahwa mereka adalah “pahlawan” kelompok sosial mereka.

Contoh Advokasi Merek yang Hebat

Sayuran Menjadi Hebat

Veggies Made Great, merek makanan beku yang berkembang pesat mengaktifkan komunitas pendukungnya (alias VegHeads) untuk mendorong kesadaran dan konversi di pengecer tertentu. Merek tersebut mengidentifikasi pendukung yang sering berbelanja dan juga suka berbagi kesepakatan dengan teman. Berbekal kupon, pendukung merek berpartisipasi dalam kampanye Plant-A-Coupon di mana mereka mengunjungi lokasi ritel lokal tertentu dan “menanam” kupon langsung pada produk Veggies Made Great. Merek tersebut melihat tingkat penukaran kuponnya meroket 30% di atas rata-rata.

Klub Kreator Adidas

Adidas berterus terang tentang dampak advokasi merek terhadap bisnisnya. Pimpinan merek tersebut mengatakan, “Kami sangat yakin bahwa advokasi akan menciptakan pertumbuhan berkelanjutan bagi merek kami, didukung oleh fakta bahwa pendukung merek rata-rata membeli lebih banyak dibandingkan non-advokat. Selain itu, sebagian besar konsumen kami mengandalkan referensi dari teman atau keluarga saat membuat keputusan pembelian.” Klub Kreator mereka bertujuan untuk memberi penghargaan kepada konsumen dengan akses eksklusif ke produk, pengalaman, dan layanan terbaik. Mereka juga meluncurkan festival digital melalui Pekan Klub Pembuat Konten untuk memamerkan inovasi terbaru, desain paling segar, dan produk berkelanjutan kepada dunia.

Komunitas Grubhub Tastemaker

Grubhub menyadari bahwa promosi dari mulut ke mulut adalah alat yang ampuh untuk mendorong konversi dan memperkuat merek mereka. Ini adalah inspirasi untuk menciptakan komunitas “ Tastemakers” : Komunitas merek online untuk pengunjung umum dan kampus perguruan tinggi yang telah menghasilkan ribuan keterlibatan merek dan konten asli buatan pengguna. Dengan komunitas barunya, Grubhub secara aktif mendorong anggotanya untuk berpartisipasi dalam kampanye yang mendorong berbagi di media sosial. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari sekadar memposting dan berbagi foto di Instagram hingga mengadakan pesta makan malam virtual lengkap bersama teman-teman.

Advokasi Merek adalah elemen penting dari setiap strategi pertumbuhan

Agar merek apa pun dapat berkembang, merek tersebut harus mendapat dukungan dari konsumen – yaitu mereka yang dapat mengadvokasi merek Anda dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh merek Anda sendiri. Dengan strategi advokasi merek yang efektif, merek Anda akan mengalami pertumbuhan dalam skala besar.

Pertanyaan Tentang Membangun Advokasi Merek?

Tim Vesta dapat membantu menjawab pertanyaan Anda tentang membangun advokasi merek atau bagaimana platform Vesta dapat membantu menginspirasinya. Hubungi kami. Kami selalu siap membantu.

Tertarik lebih lanjut?

Temukan bagaimana Anda dapat menginspirasi advokasi dengan menumbuhkan kecintaan terhadap merek di kalangan audiens Anda dalam 5 langkah sederhana di infografis kami.