Apa Itu Brand Ambassador dan Mengapa Anda Membutuhkannya?

Diterbitkan: 2023-04-07

Memiliki duta merek untuk bisnis Anda adalah strategi pemasaran efektif yang meningkatkan citra merek Anda dan meningkatkan kepercayaan.

Pendukung merek membantu memanusiakan perusahaan Anda dan memberikan publisitas positif dari mulut ke mulut untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan prospek Anda.

Artikel ini akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang apa itu duta merek dan apa manfaatnya bagi bisnis. Saya juga akan menunjukkan cara memilih influencer merek terbaik untuk bisnis Anda.

Mari kita mulai!

Jacqueline Foster

Pemasaran Generasi Permintaan, Lever.co

Kami dapat mengandalkan mereka untuk menghadirkan ide-ide baru secara konsisten

Bekerja Dengan Kami

Apa Itu Duta Merek?

Duta merek adalah seseorang yang dipekerjakan oleh suatu bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Duta besar berbagi pengalaman positif mereka dengan merek tersebut, yang membantu menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Beberapa brand influencer terkenal dan perusahaan yang mempekerjakan mereka adalah:

Michael Jordan – Nike
Beyonce – Pepsi
Jennifer Aniston – Maskapai Emirates
David Beckham – H&M
Taylor Swift – Diet Coke
Lionel Messi – Adidas
Ellen DeGeneres – Gadis Sampul
Serena Williams – Nike
Priyanka Chopra – Pantene
George Clooney – Nespreso

Apa Itu Program Duta Merek?

Seorang duta merek menghasilkan kesadaran di antara orang-orang tentang produk dan layanan Anda. Mereka mengikuti beberapa strategi yang disepakati untuk mencapai tujuan bisnis dan meningkatkan penjualan.

Program duta merek adalah kampanye pemasaran untuk membantu Anda menyebarkan identitas perusahaan Anda di pasar menggunakan kata-kata dan tindakan. Mereka menarik dan bermanfaat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Karakteristik Utama dari Brand Ambassador yang Efektif

Berikut adalah beberapa kualitas terbaik yang harus dimiliki oleh seorang duta merek perusahaan:

Kehadiran media sosial yang luar biasa : Duta merek harus memiliki kehadiran yang mapan di platform media sosial.
Profesionalisme tingkat tinggi : Mereka harus memiliki etos kerja dan standar tinggi yang sesuai dengan citra merek Anda.
Kualitas kepemimpinan yang luar biasa : Mereka harus memiliki kepercayaan diri, sikap positif, dan sifat kepemimpinan untuk menarik perhatian audiens Anda.
Keterampilan pemasaran yang sangat baik : Pendukung merek harus tetap mengetahui tren pemasaran terkini dan harus memiliki pemahaman tentang prinsip-prinsip pemasaran yang penting.
Bergairah dalam membangun hubungan pelanggan yang sukses: Jaringan dan membangun koneksi sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Duta pilihan Anda harus bersemangat dalam mengembangkan pengalaman unik dan berkesan antara merek Anda dan (atau calon pelanggan) Anda.
Hubungan yang dinamis dengan orang-orang : Duta merek global harus menjadi pembicara profesional yang dapat terlibat dalam diskusi yang sehat seputar produk dan layanan merek.

Jenis Duta Merek

Duta merek secara garis besar dapat dikategorikan menjadi empat jenis, seperti yang diberikan di bawah ini:

Selebriti: Dengan jutaan pengikut, mudah bagi selebriti untuk menarik perhatian tidak hanya penggemarnya tetapi juga orang lain yang melihat iklannya, dan meningkatkan penjualan. Misalnya, Our Place, merek yang menjual panci dan wajan, bermitra dengan penyanyi Amerika Selena Gomez, seorang yang rajin memasak. Dia mempromosikan merek tersebut dengan video memasak dan berbagi apa yang dia sukai tentang memasak. Postingan tersebut menarik lebih dari 4K suka di Instagram:

Influencer: Influencer adalah pemimpin opini online di sektor tertentu dengan kehadiran yang kuat di media sosial. Dengan pengikut sosialnya, mereka bisa menjadi pendukung merek yang hebat. Elyse Wellness adalah contoh luar biasa dari mikro-influencer dan pelatih kesehatan dengan lebih dari 15 ribu pengikut di Instagram. Dia berkolaborasi dengan merek minuman Limitless dan mempromosikannya kepada para pengikutnya. Hanya satu postingan yang mampu mengumpulkan lebih dari 600 suka:

Karyawan: Karyawan Anda juga dapat menjadi sumber daya yang dapat diandalkan untuk mempromosikan merek Anda dan mendorong penjualan. Contoh bagus dalam menggunakan karyawan sebagai duta merek adalah Google. Dalam postingan Instagram ini, Google menggunakan gambar Jenny Sun, Direktur Teknik Pelanggan yang berbasis di Hong Kong, sebagai duta merek untuk memotivasi karyawan lainnya:

Google memiliki konten buatan karyawan yang sangat baik untuk menarik calon pencari kerja. Halaman Instagram mereka @lifeatgoogle ditujukan untuk pengalaman dan cerita karyawannya.

Pelanggan: Konsumen menawarkan pengalaman yang jujur dan tanpa naskah bagi mereka yang menggunakan produk atau layanan yang sama. Mereka memiliki lingkaran yang lebih kecil namun berpengaruh dengan pendekatan mereka dan lebih dapat dipercaya. Mereka memutuskan untuk mempromosikan merek Anda dengan minat yang tulus – sering kali, kegembiraan – terhadap produk yang tidak selalu bisa Anda dapatkan di tempat lain. Peminum kopi Runa membagikan postingan yang mewakili minuman lezat dari Starbucks:

Menyelam Lebih Dalam: Strategi Pemasaran Influencer: Panduan Utama untuk Mengembangkan Bisnis Anda dengan Kemitraan Merek

Apa yang Dapat Dilakukan Duta Merek?

Selain memasarkan produk dan layanan Anda ke target pasar Anda, duta merek dapat melakukan lebih banyak hal. Berikut adalah beberapa tanggung jawab tambahan seorang duta besar:

Memahami nilai-nilai, visi, misi, dan tujuan perusahaan agar selaras dengannya.
Buat konten yang relevan dan segar agar pemirsa dapat memahami produk, kegunaan dan manfaatnya.
Mewakili perusahaan atau produk dalam acara offline, peluncuran produk, dll.
Tawarkan ulasan produk kepada calon pelanggan untuk membantu mereka dalam mengambil keputusan.
Meningkatkan dan mempertahankan citra positif perusahaan di kalangan pengikutnya.
Bagikan rekomendasi dan diskusikan produk dengan pelanggan Anda untuk membangun kesadaran merek.
Membantu Anda memperkuat tim rekrutmen dan pemasaran Anda melalui dukungan luas mereka melalui layanan pelanggan.
Selesaikan masalah praktis, seperti pelanggan memberikan ulasan buruk, untuk membantu membangun atau mempertahankan citra sosial merek secara keseluruhan.
Perluas jangkauan dengan menjembatani kesenjangan antara pelanggan dan perusahaan.

Bekerja Dengan Kami

Manfaat Memiliki Brand Ambassador

Ada beberapa cara di mana duta merek dapat memberikan dampak positif terhadap penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda. Berikut beberapa keuntungan memiliki duta besar untuk perusahaan Anda:

1) Meningkatkan Kesadaran dan Visibilitas Merek

Duta yang tepat dapat memanfaatkan kehadiran online dan offline mereka untuk mempromosikan merek Anda dan menciptakan buzz seputar produk atau layanan Anda.

Mereka dapat berbagi pengalaman dengan bisnis Anda, memposting foto diri mereka menggunakan produk Anda, seperti Serena Williams, dan mendorong pengikut mereka untuk mencobanya:

Berkolaborasi dengan influencer dapat menciptakan efek riak, membuat lebih banyak orang sadar akan merek tersebut.

2) Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Merek

Seorang duta besar dengan skor keterlibatan yang baik dapat membantu Anda membangun kepercayaan terhadap merek Anda. Pelanggan mencari sumber informasi yang kredibel, dan seseorang dengan tingkat keterlibatan tinggi serta visibilitas online dianggap dapat dipercaya.

Duta merek membantu menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan dengan berbagi pengalaman dan antusiasme mereka terhadap merek. Kisah pribadi dapat membantu calon pelanggan merasa lebih terhubung dengan produk atau bisnis Anda dan mengembangkan rasa loyalitas.

Selain itu, program duta merek dapat membantu mempromosikan merek Anda dengan merujuk pelanggan menggunakan kode promo, mendapatkan loyalitas dan nilai untuk merek Anda.

Menyelam Lebih Dalam: 6 Strategi Pemasaran Rujukan untuk Meningkatkan Penjualan di tahun 2023

3) Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan

Duta merek memiliki kehadiran online yang kuat, dan Anda dapat menggunakan basis penggemar mereka yang ada untuk menjangkau audiens target Anda lebih cepat yang, pada gilirannya, meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Influencer bisnis dapat mempromosikan produk atau layanan merek Anda melalui promosi dari mulut ke mulut melalui berbagai saluran, seperti media sosial, postingan blog, dan ulasan produk. Paparan seperti ini dapat membantu menciptakan citra positif bisnis Anda, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan.

Menyelam Lebih Dalam: Pemasaran dari Mulut ke Mulut — Apa Artinya dan Bagaimana Anda Melakukannya?

4) Meningkatkan Keterlibatan di Media Sosial

Duta merek dapat membuat konten autentik yang selaras dengan nilai merek Anda di platform media sosial mereka.

Mereka dapat mengadakan kontes dan giveaway di saluran sosial mereka, mendorong pengikut untuk terlibat dengan merek dengan menyukai, berkomentar, dan berbagi postingan, seperti ini dari @mobkitchen:

Dengan bantuan kampanye pemasaran media sosial yang dipimpin oleh duta besar, Anda dapat mendorong jangkauan dan keterlibatan yang luar biasa untuk merek Anda.

5) Dampak Positif terhadap Reputasi Merek

Sambil berbagi informasi positif dan relevan – dan penggunaan di dunia nyata – tentang produk dan layanan merek dengan calon pelanggan, duta menciptakan reputasi merek yang positif secara online.

Konsumen mungkin lebih percaya dan percaya pada suatu merek ketika merek tersebut dipromosikan oleh seseorang yang mereka kagumi daripada oleh tim pemasaran bisnis tersebut.

Selami Lebih Dalam: 7 Alasan Cerdas untuk Menyertakan Konten Buatan Pengguna (UGC) dalam Strategi Pemasaran Anda

Cara Memilih Duta Merek

Ada banyak faktor di mana Anda dapat mengakses profil duta besar Anda untuk memilih salah satu yang sesuai dengan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat saat mencari duta merek:

1) Bangun Persona

Mengembangkan persona untuk duta merek yang ideal akan membantu Anda memahami apa yang Anda cari dari duta merek Anda.

Untuk menciptakan persona ideal ini, tanyakan pada diri Anda apa bidang spesifik bisnis Anda, jenis produk apa yang ingin Anda pasarkan, target pasar apa yang Anda tuju, apakah kandidat tertentu selaras dengan nilai-nilai merek Anda, dan kualitas apa yang memenuhi syarat untuk menjadi duta besar. bekerja denganmu.

Berikut adalah contoh persona duta merek untuk perusahaan permen M&M's. Dengan humornya yang lugas, komedian Maya Rudolph telah menjadi duta hiburan bagi perusahaan tersebut. Dia adalah pasangan yang sempurna dengan kepribadiannya yang keren, santai, dan menyenangkan untuk menggambarkan citra perusahaan.
Menyelam Lebih Dalam: Panduan Utama untuk Mengembangkan Persona Pembeli (dengan Templat!)
2) Periksa Reputasi
Membangun citra positif untuk merek Anda berarti duta besar Anda harus sudah memiliki citra positif serupa.
Analisis reputasi calon duta besar di platform media sosial untuk memastikan bahwa mereka memiliki reputasi baik dan karakter yang selaras dengan nilai-nilai Anda. Beberapa ciri umum termasuk antusiasme, keterampilan bersosialisasi, dapat dipercaya, pengetahuan dan profesionalisme.
Misalnya, jika Anda adalah perusahaan vegan dan duta besarnya juga mendukung veganisme, kecocokan ini akan menghasilkan reputasi merek Anda yang lebih baik di hadapan pengikutnya.
Alat seperti Peer Reach dan PeerIndex dapat membantu Anda memeriksa indeks reputasi online:
3) Tinjau Basis Audiens
Jika duta pilihan Anda memiliki banyak audiens yang relevan dengan bisnis Anda, Anda dapat memanfaatkan pengikut mereka sebagai pelanggan potensial. Dengan bantuan promosi dari mulut ke mulut yang positif dari influencer, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.
Misalnya, akun Instagram Priyanka Chopra Jonas yang merupakan duta global Bvlgari sudah menampilkan identitas yang sesuai dengan citra merek. Dia juga memiliki basis audiens yang relevan bagi perusahaan untuk meningkatkan jangkauan dan menjual produknya.
Bekerja Dengan Kami
Dimana Menemukan Duta Merek
Bergantung pada audiens target dan sifat duta besar Anda, Anda dapat menggunakan kombinasi platform untuk menemukan influencer ideal Anda.
1) Untuk Selebriti
Anda dapat mencari selebriti yang tepat untuk merek Anda di platform media sosial menggunakan kata kunci yang relevan atau mengirim email kepada mereka di alamat email resmi mereka melalui humas, manajer, atau agen mereka. Tentukan anggaran Anda terlebih dahulu dan bersiaplah untuk menawarkan kesepakatan yang kemungkinan besar akan diterima oleh tingkat selebriti tertentu.
Anda juga dapat menggunakan platform seperti Jay Siegan Presents (JSP), Celewish, dan The Celebrity Source untuk menemukan duta selebriti untuk acara Anda:
2) Untuk Influencer
Anda dapat menjangkau influencer melalui email dan pesan media sosial.
Hype Auditor, Phyllo, dan Story Clash adalah beberapa platform manajemen influencer terbaik yang membantu menemukan influencer media sosial terkemuka. Anda dapat menerapkan filter untuk mencari influencer yang sesuai dengan industri Anda.
Dan pastikan untuk membaca panduan rinci strategi pemasaran influencer ini untuk informasi lebih lanjut, seperti:
3) Bagi Karyawan
Jangan mengabaikan orang-orang yang sudah bekerja untuk Anda! Memanfaatkan karyawan Anda sebagai duta merek memiliki manfaat besar:
Anda dapat membuat program duta karyawan yang mencakup partisipasi sukarela karyawan Anda dengan pedoman yang jelas.
Ciptakan strategi pemasaran internal yang memungkinkan karyawan Anda menjadi wajah dan suara perusahaan Anda. Tunjukkan pada mereka betapa Anda menghargai mereka dan pastikan untuk menghargai usaha mereka. Anda juga harus memberi mereka pelatihan dasar untuk meningkatkan keterampilan pemasaran mereka.
4) Untuk Pelanggan
Pelanggan Anda adalah perwakilan sejati merek Anda, dan dapat menjadi duta besar. Anda dapat memanfaatkan komentar atau ulasan produk Anda yang bermakna. Namun jangan hanya menunggu mereka menulis ulasan untuk Anda, hubungi mereka dan tanyakan dengan cara yang membuatnya sangat mudah bagi mereka untuk melakukannya:
Media sosial juga merupakan cara terbaik untuk mencari calon duta merek. Anda dapat membuat program untuk menjangkau khalayak yang lebih luas, dan Anda mungkin menemukan beberapa penggemar yang sangat cocok.
Konten Terkait: Daftar Periksa 10 Langkah Menuju Digital Branding untuk UKM
Strategi Menyiapkan Program Pemasaran Brand Ambassador
Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk membangun strategi pemasaran duta merek yang hebat untuk bisnis Anda.
Tetapkan Tujuan Anda untuk Program ini
Menetapkan tujuan program advokasi merek Anda akan membantu Anda memetakan jalur menuju kemajuan. Jika Anda tahu apa yang ingin Anda capai, akan lebih mudah bagi Anda untuk menemukan jalan menuju penyelesaian.
Beberapa hasil yang mungkin Anda inginkan adalah:
Kembangkan audiens Anda
Ciptakan buzz tentang produk baru Anda
Hasilkan prospek dan dorong penjualan
Selain menentukan sasaran program, pastikan juga sasaran tersebut dapat diukur sehingga Anda dapat mengidentifikasi KPI dan mengukur ROI dengan mudah.
Siapkan Rencana Terbaik
Anda harus menyiapkan rencana pemasaran duta merek terbaik untuk bisnis Anda bergantung pada sumber daya, anggaran, sasaran, dan sasaran Anda. Pertimbangkan apa yang Anda lihat saat ini dan apa yang ingin Anda capai. Ini akan membantu Anda meningkatkan skala bisnis Anda dengan kecepatan yang tepat.
Untuk membantu membuat rencana, tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti:
Platform dan alat apa yang akan saya gunakan?
Berapa anggaran yang saya miliki untuk program ini?
Berapa banyak duta besar yang saya perlukan?
Aktivitas apa yang saya ingin duta saya lakukan?
Bagaimana saya akan mengevaluasi kemajuannya?
Misalnya, jika Anda memiliki merek atletik atau kebugaran, Anda dapat membuat program di mana duta muda berpartisipasi dalam lari maraton, sehingga membangkitkan kesadaran tentang merek dan produknya.
Buat Daftar Duta Merek
Identifikasi duta merek potensial yang ingin Anda ajak bekerja sama untuk mempromosikan merek Anda. Anda dapat menggunakan platform media sosial, situs ulasan produk, grup Facebook, Quora, dan LinkedIn untuk menemukan pendukung merek yang cocok.
Setelah Anda memiliki daftarnya, tinjau daftar tersebut untuk menemukan duta terbaik yang dapat Anda gunakan. Berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk membantu Anda mengambil keputusan:
Apakah pengalaman mereka relevan dengan bisnis Anda?
Apa karakteristik dan citra pasarnya?
Berapa banyak pengalaman yang mereka miliki?
Apakah nada promosi mereka selaras dengan nada suara merek Anda?
Apakah demografi audiens mereka cocok dengan kepribadian pembeli Anda?
Berapa tarif mereka?
Konten mereka harus memiliki sentuhan manusiawi dan autentik untuk terhubung dengan audiens pada tingkat yang lebih tinggi. Identifikasi duta besar yang memiliki semua kualitas yang Anda cari.
Tentukan Rencana Remunerasi
Rencana Anda harus mencakup manfaat apa yang akan diterima duta merek Anda dari pekerjaan mereka. Anda memerlukan rencana untuk membuat duta merek Anda merasa dihargai dan menjadi bagian dari komunitas.
Jenis imbalannya tergantung pada apa yang bisa Anda tawarkan. Berikut daftar apa yang bisa ditawarkan:
Produk gratis
Kupon hadiah
Insentif tambahan
Teriakan publik
Pengakuan
Hadiah Referensi
Akses ke peluncuran baru
Uang
Tingkatkan Komunikasi
Untuk memberdayakan duta besar Anda agar merasa termotivasi untuk bekerja dengan Anda, komunikasikan secara teratur dengan mereka dan beri tahu mereka bahwa Anda selalu ada jika mereka memiliki pertanyaan.
Gunakan saluran komunikasi seperti Gmail, platform media sosial apa pun seperti Twitter atau Facebook, atau sistem pesan pribadi seperti Slack atau WhatsApp untuk meningkatkan hubungan merek Anda dengan duta besar.
Untuk mengelola ekspektasi seputar komunikasi, Anda mungkin ingin:
Siapkan jumlah minimum konversi setiap bulan.
Miliki ulasan bulanan yang menyoroti postingan atau acara teratas.
Ngobrol dengan mereka untuk membuat anggaran dan menjalankan program.
Berkolaborasilah dengan mereka untuk mendapatkan umpan balik, saran, ide, dan cara ke depan.
Libatkan mereka dalam visi dan misi perusahaan Anda.
Bagikan masukan untuk mengubah dan menyempurnakan rencana Anda.
Analisis Strategi Anda
Pastikan Anda memiliki semua alat analisis dan kode pelacakan sejak awal. Lakukan analisis menyeluruh untuk menemukan celah dalam program pemasaran Anda, karena ini akan membantu Anda mengoptimalkan strategi Anda saat ini.
Berikut beberapa hal yang mungkin ingin Anda lacak dan analisis:
Berapa kali duta besar Anda memposting dalam sebulan?
Berapa jangkauan dan keterlibatan setiap postingan?
Berapa banyak prospek potensial yang dihasilkan?
Apa saja tipe konten yang digunakan, dan apa dampaknya?
Kampanye dan saluran mana yang menghasilkan penjualan terbanyak?
Gunakan Platform Pemasaran Duta Besar
Perangkat lunak pemasaran duta besar dapat membantu Anda berinteraksi dengan banyak duta besar.
SocialLadder, Brandbassador, dan Awario adalah beberapa platform pemasaran duta besar yang dapat membantu Anda mengelola hubungan, mendorong penjualan, melakukan gamify keterlibatan, membuat konten, dan melacak serta menganalisis keuntungan Anda:
Konten Terkait: Panduan Lengkap Membangun Merek (Wajib Dibaca untuk Pemasar Digital)
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memulai Program Brand Ambassador
Di bawah ini adalah poin-poin penting yang harus diperhatikan saat menjadi duta merek:
Bagikan produk Anda dengan influencer untuk membantu mereka mengembangkan minat yang tulus terhadap merek Anda.
Pastikan mereka benar-benar memercayai produk dan antusias memamerkannya.
Konfirmasikan bahwa duta besar Anda memiliki kemampuan untuk menciptakan hubungan baik dengan target pasar Anda.
Buat kebijakan dan pedoman untuk menjaga semuanya tetap terdokumentasi.
Tetap jelas tentang apa yang akan Anda berikan dan apa yang Anda harapkan sebagai imbalan dari anggota program Anda.
Tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Berikut adalah indikator kinerja utama (KPI) teratas yang harus dilacak saat Anda membuat program duta merek:
Peningkatan penayangan dan keterlibatan
Pertumbuhan jumlah pengikut
Peningkatan lalu lintas dari referensi
Peningkatan penelusuran Google bermerek
Peningkatan konversi (langganan, unduhan, atau pendaftaran)
Bekerja Dengan Kami
Kesimpulan
Seorang duta merek yang ideal harus mampu memasarkan produk Anda dengan percaya diri dan memastikan bahwa informasi yang benar tersampaikan kepada calon pelanggan.
Sekarang setelah Anda menyadari manfaat memiliki duta merek, sekarang saatnya mulai menyusun rencana untuk menemukannya. Panduan ini akan membantu Anda menemukan duta merek ideal yang sesuai dengan profil bisnis Anda dan membantu Anda membangun kehadiran sosial Anda.