Bagaimana memulai program duta merek dari awal

Anda tidak perlu susah-susah mencari program brand ambassador yang sedang naik daun di media sosial.

Itu karena perusahaan modern ingin menjangkau pelanggan di luar kampanye iklan tradisional.

Dengan semakin populernya konten tanpa filter dan influencer “sehari-hari”, merek berusaha membangun hubungan dengan pelanggan yang puas yang dapat beriklan untuk mereka.

Pelanggan Anda tidak hanya sudah mengetahui seluk beluk merek Anda, tetapi juga memperkenalkan produk Anda kepada audiens yang Anda tuju.

Dan dengan meluncurkan program duta besar Anda sendiri, Anda dapat melakukan hal yang sama.

Namun, program yang sukses tidak terjadi secara kebetulan.

Dalam panduan ini, kami akan menyoroti apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai program duta merek Anda sendiri.

Sebenarnya, apa itu program duta merek?

Mari kita mulai dengan beberapa definisi singkat!

Pada tingkat tinggi, duta merek atau advokat merek hanyalah seseorang yang berbicara positif tentang perusahaan Anda. Duta merek di media sosial meneriakkan bisnis Anda, memamerkan pembelian terbaru mereka, dan merekomendasikan Anda kepada pengikut mereka.

Duta Anda adalah penggemar ride-or-die Anda. Mereka tahu Anda. Mereka "mendapatkan" Anda. Merekalah yang pertama "Suka" dan mengomentari posting terbaru Anda.

Siapa duta merek dan pendukung Anda?

• Pelanggan: Pelanggan tidak berafiliasi dengan perusahaan Anda. Ini membuat dukungan mereka lebih tulus dan berpengaruh bagi klien masa depan.
• Karyawan: Pendukung karyawan tahu segalanya tentang bisnis Anda. Pengetahuan batin mereka dikombinasikan dengan sifat relatable mereka menjadikan mereka alat yang ampuh dalam advokasi.
• Mitra bisnis: Badan amal, organisasi, dan perusahaan lain yang berafiliasi dengan merek Anda juga memengaruhi keputusan pembelian.
• Influencer: Bentuk advokat yang terkenal, influencer memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas namun lebih bertarget.

Sementara itu, program brand ambassador adalah inisiatif seluruh perusahaan untuk mencari orang-orang yang memenuhi kriteria di atas dan mendorong mereka untuk mempromosikan merek Anda.

Program duta biasanya hanya mengundang, tetapi merek yang lebih besar menerima aplikasi atau mengadakan kontes untuk menemukan pendukung merek.

Program duta merek sedang populer saat ini dan dapat dimengerti.

Berdasarkan apa yang kita ketahui tentang milenial dan Gen Z, rata-rata konsumen mengandalkan rekomendasi dari media sosial saat meneliti produk dan layanan. Mereka ingin mendengar dari orang pertama dan merek kedua.

Karena duta besar benar-benar tidak terfilter dan asli, mereka dapat mempromosikan produk Anda tanpa menjadi super sales-y tentang hal itu. Juga, kebijaksanaan konvensional mengatakan bahwa pengikut advokat Anda kemungkinan akan cocok dengan audiens bisnis Anda. Ini adalah win-win.

Bagaimana brand ambassador media sosial berbeda dari influencer?

Pertanyaan bagus! Sepintas, kampanye pemasaran influencer dan program duta merek mungkin tampak identik.

Yang mengatakan, mereka tidak sama.

Umumnya, duta besar mewakili hubungan jangka panjang. Sementara sebuah perusahaan mungkin bekerja dengan influencer untuk kampanye satu kali atau multi-posting, seorang duta besar biasanya bekerja dengan merek selama berbulan-bulan, jika tidak lebih lama.

Hubungan dengan influencer biasanya juga lebih transaksional. Meskipun program duta merek biasanya melibatkan semacam kompensasi finansial, duta besar sejati akan bersedia meneriakkan produk Anda secara organik.

Selain itu, banyak duta merek hanya akan bekerja dengan satu perusahaan dalam satu waktu. Misalnya, perhatikan bagaimana seluruh bio dan kehadiran Instagram Duta GoPro ini secara luas terkait dengan merek.

Jenis perusahaan apa yang memiliki program duta merek sosial?

Keindahan program duta merek adalah bahwa mereka adalah permainan yang cukup adil untuk industri apa pun.

Tentu saja, program seperti itu sangat besar dalam e-niaga mengingat betapa kompetitifnya ruang tersebut. Merek ritel dan kecantikan, khususnya, memiliki program duta besar yang kuat di media sosial karena produk mereka mudah dipamerkan kepada pelanggan.

Konon, program-program baru bermunculan setiap saat. Dari SaaS dan game hingga teknologi dan bahkan obat-obatan, merek seperti Twitch, NectarSleep, Zenni Optical, dan Xbox semuanya membanggakan program duta besar.

Bawa pulang? Jika merek Anda memiliki pengikut sosial yang layak dan audiens yang bersedia membuat Anda bersemangat, kemungkinan ada potensi untuk program Anda sendiri.

Namun, bagaimana cara menemukan duta merek?

Mungkin cara termudah untuk mengidentifikasi calon duta besar adalah dengan menemukan penggemar dan pengikut yang sudah terlibat dengan merek Anda.

Misalnya, periksa @sebutan dan #hashtag Anda untuk melihat siapa yang mencetak keterlibatan paling banyak saat meneriaki Anda. Jika ada pelanggan tertentu yang Anda kenal atau telah bolak-balik dengan Anda di masa lalu, kemungkinan mereka akan menjadi kandidat.

Anda juga dapat mengasah potensi pendukung merek menggunakan alat seperti Sprout Social. Misalnya, mendengarkan sosial memungkinkan Anda mencari istilah dan tagar tertentu yang terkait dengan perusahaan Anda.

Di luar media sosial, Anda dapat merujuk silang data pelanggan atau CRM Anda untuk mengidentifikasi pembelanja terbesar dan pelanggan paling berdedikasi Anda. Dari sana, Anda dapat menilai pengikut sosial mereka untuk melihat apakah ada potensi kemitraan.

Sebagai alternatif, Anda dapat membuat program duta merek yang memerlukan semacam proses aplikasi. Misalnya, program duta Pura Vida di media sosial bekerja mirip dengan program rujukan tradisional dengan komisi.

Namun, ada beberapa kerugian dari mengizinkan duta besar Anda mendaftar untuk bergabung dengan program Anda.

Sebagai permulaan, jelas memakan waktu untuk membuat proses aplikasi (pikirkan: formulir pendaftaran, legal) dan menyaring aplikasi.

Banyak program duta besar juga cenderung menarik orang yang lebih tertarik untuk mengembangkan pengikut sosial mereka sendiri atau mencetak barang curian gratis dibandingkan benar-benar membentuk hubungan dengan merek Anda.

Sebaliknya, program duta besar khusus undangan memastikan bahwa Anda hanya bekerja dengan orang-orang yang secara sah didedikasikan untuk perusahaan Anda dan benar-benar memahami tentang merek Anda.

5 langkah menyiapkan program brand ambassador di media sosial

Kabar baiknya adalah bahwa tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk menyusun program duta besar. Ini memberi merek Anda beberapa fleksibilitas saat memulai milik Anda sendiri.

Ingin menjaga lingkaran advokat Anda relatif kecil dengan hanya segelintir anggota? Tertarik untuk mengumpulkan pasukan duta besar untuk mempromosikan merek Anda lebih agresif? Pilihan ada padamu.

Either way, berikut adalah ikhtisar singkat tentang cara membuat program duta besar dari bawah ke atas.

1. Tentukan tujuan program duta Anda

Kami berbicara banyak tentang menetapkan tujuan media sosial dan memang seharusnya begitu.

Anda tidak boleh memulai program duta merek "hanya karena". Melakukannya membutuhkan investasi waktu dan energi Anda: Anda perlu memahami apa yang akan Anda dapatkan dari program Anda sebelum memulainya.

Sebagian besar program berpusat pada peningkatan kesadaran merek versus penjualan. Dengan demikian, Anda kemungkinan akan melacak metrik yang terkait dengan sebutan, penggunaan tagar, dan pertumbuhan pengikut saat Anda meluncurkan program.

Misalnya, AverMedia memiliki tagar khusus yang terkait dengan program duta besar mereka…

…yang dibagikan oleh duta besar mereka untuk meningkatkan produk mereka.

Dan jika Anda mencari lebih banyak penjualan, Anda harus mengaitkan kampanye duta merek Anda ke tautan dan kampanye pelacakan tertentu.

Mengetahui permainan akhir Anda sebelumnya akan memudahkan untuk mengidentifikasi duta besar yang dapat membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

2. Tetapkan kriteria Anda untuk duta merek Anda

Tidak semua orang dan semua orang harus menjadi bagian dari program Anda.

Tidak ada dua merek yang akan memiliki persyaratan yang sama untuk duta mereka. Meski begitu, berikut adalah beberapa kriteria yang perlu dipertimbangkan untuk memilih orang yang akan dihubungi:

• Sudah berapa lama mereka menjadi pelanggan?
• Seberapa sering mereka terlibat dengan merek Anda di masa lalu?
• Seperti apa tingkat keterlibatan mereka di media sosial?
• Berapa banyak pengikut yang mereka miliki?

Misalnya, persyaratan duta merek Paul Mitchell cukup sederhana: Anda harus menjadi penduduk AS, memiliki 10.000+ pengikut sosial, dan "bersemangat", bagaimanapun mereka mendefinisikannya.

3. Buat kebijakan dan pedoman duta merek

Bisa dibilang manfaat terbesar bekerja dengan duta merek versus influencer adalah bahwa duta besar membutuhkan lebih sedikit pegangan tangan.

Anda tidak perlu menyusun semua pesan mereka atau mengelolanya secara mikro. Idealnya, mereka sudah memahami perusahaan Anda dan pendekatan terhadap promo.

Tetap saja, menghubungkan mereka dengan panduan gaya dan serangkaian harapan sangat membantu. Misalnya, Anda jelas ingin mereka mempertahankan suara pribadi mereka, tetapi Anda juga tidak ingin mereka mengotori pesaing dengan sia-sia.

Anda jelas perlu memastikan bahwa mereka juga mempromosikan produk dan tagar yang tepat untuk kampanye apa pun.

Perlu diingat juga bahwa duta besar adalah cerminan dari merek Anda. Seperti kemitraan lainnya, Anda harus memeriksa kehadiran sosial mereka untuk memastikan bahwa nilai dan keyakinan mereka selaras dengan perusahaan Anda. Singkatnya, lakukan pekerjaan rumah Anda.

4. Promosikan, berdayakan, dan beri insentif kepada duta Anda

Ingat: bekerja dengan duta merek mewakili hubungan jangka panjang.

Dari gratisan dan kompensasi finansial hingga memberi mereka teriakan di akun Anda sendiri, pastikan duta besar memahami apa untungnya bagi mereka dengan bekerja sama dengan Anda.

Misalnya, Twitch secara teratur mempromosikan duta mereka sendiri ke 7m+ Twitter dan 5m+ pengikut Instagram mereka. Ini membantu duta besar mengembangkan saluran dan kehadiran sosial mereka sendiri.

5. Lacak kemajuan program duta Anda

Seperti semua hal lain yang terkait dengan media sosial, Anda perlu menilai apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Misalnya, saat melacak analitik tagar dengan Sprout Social, Anda dapat mengawasi kinerja tagar terkait duta besar.

Saat kampanye Anda berkembang, Anda dapat mengetahui apakah kampanye Anda mencapai targetnya dalam hal keterlibatan.

Tertarik untuk menyusun program duta merek Anda sendiri?

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuat lebih banyak orang membicarakan Anda di media sosial adalah nilai tambah.

Dan program duta besar adalah cara sempurna untuk melakukan hal itu.

Semoga, praktik terbaik duta merek ini dapat menjadi titik awal yang kuat untuk menyusun program Anda sendiri.

Selain itu, pastikan untuk memeriksa Indeks Sosial Sprout terbaru untuk tren terbaru untuk membantu Anda mengembangkan kehadiran sosial Anda!