Cara menyampaikan keaslian merek & membuat koneksi di sosial (dengan unduhan gratis)

Bergabung dengan tim sosial di sini di Sprout telah memberi saya kursus kilat tentang keaslian merek di media sosial. Banyak pemasar berbicara tentang pentingnya terhubung dengan audiens Anda dan menjadi otentik di sosial, tetapi bagi kami, kualitas ini adalah inti dari strategi sosial kami.

Misi tim kami adalah membangun kehadiran sosial yang asli, mudah didekati, dan menarik bagi berbagai macam audiens, sambil menggunakan media sosial untuk mendukung tujuan bisnis kami yang lebih besar. Itu berarti membangun kesadaran dan persepsi merek kami serta menciptakan penggemar yang mengoceh. Jadi dalam keseharian saya, saya fokus untuk terhubung dengan audiens kami melalui inisiatif seperti #SproutChat, mengembangkan konten yang menarik perhatian, dan terlibat secara proaktif dan reaktif dengan komunitas kami.

Selain itu, sebagai bagian dari tim yang menyukai #DataDance, saya telah belajar cara memanfaatkan data industri, metrik kinerja kami sendiri, analisis pendengaran sosial, dan intuisi strategis untuk membuat strategi sosial yang mengutamakan keaslian. Dalam artikel ini, saya akan membagikan mengapa keaslian merek sangat penting untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan audiens Anda dan menguraikan langkah-langkah untuk membuat strategi sosial yang memadukan data, nilai merek, dan kreativitas. Saya juga akan membagikan lembar kerja yang dapat diunduh gratis yang dapat Anda dan tim Anda gunakan untuk bertukar pikiran dan mempraktikkan langkah-langkah ini.

Hanya ingin lembar kerja? Dapatkan salinan Anda di sini secara gratis!

Unduh sekarang

Mengapa keaslian merek penting di media sosial

Media sosial adalah tentang koneksi. Orang-orang bergabung dengan platform sosial untuk terhubung dengan keluarga dan teman, tetap mendapat informasi, mendapatkan inspirasi, dan banyak lagi. Semakin baik kita sebagai pemasar media sosial dapat memahami motivasi pribadi orang untuk menggunakan media sosial, semakin baik kita dapat mengembangkan strategi yang menjangkau dan melibatkan mereka.

Penelitian kami menemukan bahwa 64% orang ingin merek terhubung dengan mereka, dan mereka melihat media sosial sebagai saluran nomor satu yang digunakan merek dalam membangun hubungan konsumen tersebut. Mayoritas konsumen mengatakan bahwa loyalitas mereka terhadap suatu merek meningkat ketika mereka merasa terhubung, dan lebih dari setengah (57%) mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan pengeluaran mereka dengan suatu merek dan membeli dari merek tersebut daripada pesaing (76%) ketika mereka merasa terhubung.

Tetapi bagaimana merek dapat menciptakan hubungan nyata yang diinginkan orang dari mereka? Dengan berfokus pada tiga elemen kunci yang membuat konsumen merasa terhubung dengan merek secara sosial: transparansi, keaslian, dan empati.

Menurut riset industri:

• 81% orang percaya bahwa bisnis memiliki tanggung jawab untuk transparan di media sosial.
• 90% konsumen mengatakan keaslian itu penting ketika memilih merek yang mereka sukai dan dukung. Selain itu, 83% pemasar setuju bahwa keaslian adalah "sangat penting" untuk merek mereka.
• 51% konsumen mendefinisikan perasaan terhubung dengan suatu merek ketika merek memahami mereka dan keinginan mereka—yaitu, menunjukkan empati.

Siapa pun dapat meledakkan pesan promosi. Tetapi mengembangkan strategi media sosial yang mewujudkan keaslian, menunjukkan transparansi, dan menciptakan hubungan nyata dengan audiens Anda—sambil mencapai tujuan sosial dan bisnis Anda—adalah cerita yang berbeda.

Tantangan & imbalan dalam menciptakan strategi media sosial yang autentik

Siapa pun yang menggunakan Instagram telah membaca lebih dari beberapa teks tentang tren keaslian dan bagaimana kami menampilkan diri di media sosial vs. kehidupan nyata. Meskipun saya sangat selektif tentang apa yang saya posting di akun pribadi saya, ketika saya mewakili @SproutSocial, saya harus lebih memikirkan merek yang kami bangun.

• Apakah yang kami posting relevan?
• Apakah audiens kita merasa bahwa kita benar-benar memahaminya?
• Apakah kita setia pada merek kita dan sikap jujur ​​kita?
• Apakah kami memiliki campuran konten yang efektif, yang disesuaikan untuk pemirsa kami di setiap saluran?
• Di seluruh anggota tim kami yang berbeda yang mewakili kami di media sosial, apakah kami mengirimkan tanggapan yang cepat, empatik, dan menarik?

Untuk melakukan ini secara efektif, saya harus benar-benar memahami audiens kita. Mengetahui demografi audiens Anda pada platform tertentu adalah satu hal; itu adalah hal lain untuk benar-benar mengetahui apa yang dipedulikan audiens Anda, apa yang membuat mereka tertarik, dan apa yang membuat mereka tertarik pada merek Anda. Ini sulit bagi banyak pro sosial—Indeks Sosial Sprout 2019 kami menemukan bahwa 43% dari semua pemasar sosial mengatakan mengidentifikasi dan memahami audiens target mereka adalah salah satu tantangan terbesar mereka.

Bahkan ketika Anda memiliki pemahaman itu, Anda harus menerjemahkannya ke dalam strategi yang menyajikan konten, dukungan, dan komunitas yang diinginkan orang dari merek Anda. Seimbangkan itu dengan tanggung jawab Anda untuk secara aktif mempromosikan organisasi Anda dan produk, layanan, atau tujuannya, dan strategi sosial Anda menjadi semakin kompleks.

Konon, manfaat memprioritaskan keaslian merek dan koneksi di sosial sangat besar. Warby Parker, misalnya, telah menggunakan sosial sebagai alat yang ampuh untuk mendorong pelanggan mereka untuk berbagi gaya pribadi, snapshot dari percobaan rumah dan antusiasme untuk merek. Dengan membuat konten buatan pengguna, mereka dapat menunjukkan keragaman pelanggan mereka dan membantu calon pelanggan baru menjelajahi seperti apa penampilan mereka dalam sepasang Warby Parker. Mereka juga menunjukkan betapa mereka peduli untuk menyoroti audiens mereka dengan fitur-fitur seperti ringkasan UGC Instagram Story mingguan mereka, Frame Crush Friday.

Berfokus pada membangun kehadiran sosial yang hangat, mengundang, dan tulus seperti ini tidak hanya bagus untuk pelanggan Anda. Ini juga bagus untuk anggaran media sosial Anda. Jika Anda dapat memperoleh banyak rekomendasi dari mulut ke mulut dan advokasi pelanggan—serta gambar, video, dan testimonial dari penggemar yang dapat digunakan oleh tim sosial Anda sebagai konten—yang membebaskan lebih banyak anggaran iklan Anda untuk menjangkau pasar baru, uji hipotesis atau fokus pada kampanye di bagian bawah corong. Last but not least, memanfaatkan UGC dapat membantu membangun rasa koneksi ke merek Anda dengan melihat orang-orang nyata lainnya yang menyukainya—dan ketika orang merasa terhubung dengan suatu merek, 68% mengatakan mereka lebih cenderung merekomendasikan merek itu kepada teman-teman.

Jadi, bagaimana Anda bisa mewujudkannya?

Langkah 1: Mulailah dengan menyelami lebih dalam untuk memahami audiens Anda

Data kuantitatif dan kualitatif sama-sama penting untuk mengetahui audiens Anda seperti Anda mengenal teman baik Anda… atau seperti saya mengenal Taylor Swift. Dalam pekerjaan saya, saya mengandalkan lima masukan inti untuk memastikan saya memiliki pemahaman holistik tentang audiens Sprout:

1. 1. Data audiens: Baik itu melihat demografi keseluruhan atau membaca profil pribadi individu, ada banyak poin data yang dapat Anda kumpulkan tentang audiens Anda di media sosial. Saat saya berada di Kotak Masuk Sprout, saya menemukan Kartu Profil sangat membantu—Anda dapat mengarahkan kursor untuk melihat cuplikan tentang seseorang atau mengklik untuk informasi lebih lanjut dan riwayat percakapan yang mendetail.
   2. Performa konten: Saya melihat tab Pelaporan Sprout setiap hari untuk memeriksa bagaimana kinerja berbagai postingan kami dan melihat bagaimana audiens kami merespons konten kami. Selain itu, saya bekerja dengan ahli strategi sosial berbayar kami untuk melakukan analisis triwulanan terhadap semua materi iklan sosial kami (video, gambar, GIF, iklan, dan sebagainya) untuk melihat apa yang berkinerja terbaik dalam hal tayangan, keterlibatan, klik, unduhan, dan lainnya .
   3. Mendengarkan secara sosial: Alat seperti Laporan Pesan Terkirim Sprout sangat bagus untuk metrik per-posting, tetapi mendengarkan secara sosial membantu Anda menemukan pola dan mengevaluasi tren dalam topik dan konten yang sesuai dengan audiens Anda di seluruh sosial. Anda juga dapat menggunakan mendengarkan untuk lebih memahami pertanyaan, pendapat, dan sentimen yang dirasakan audiens Anda di sekitar industri atau merek Anda, serta demografi keseluruhan audiens yang berbicara tentang topik atau merek tertentu.

4. Rekan kerja saya dari tim lain: Mungkin ada lebih banyak tim yang saya ajak berkolaborasi daripada tim yang tidak saya ajak berkolaborasi. Saya berbicara secara teratur dengan tim penjualan dan dukungan pelanggan kami untuk berbagi informasi tentang siapa yang kami jangkau, umpan balik apa yang kami terima, dan apa yang menjadi perhatian pelanggan kami. Saya juga bekerja dengan pemimpin sosial berbayar kami untuk memahami siapa yang dia targetkan dan membandingkannya dengan audiens organik kami. Terakhir, saya terus-menerus berbicara dengan tim konten kami tentang siapa yang mereka coba jangkau dan topik apa yang menurut mereka paling menarik bagi audiens kami.
5. Intuisi saya: Meskipun data keras adalah dasar yang bagus, menghabiskan setengah minggu berbicara dengan audiens kami melalui Sprout Inbox juga membantu saya mengasah intuisi manajer media sosial untuk audiensnya. Saya berada di rerumputan sosial setiap hari, mempelajari apa yang diinginkan komunitas kami, konten apa yang beresonansi, dan pertanyaan apa yang perlu mereka jawab. Komunitas kami juga sangat unik karena anggotanya juga ahli media sosial, dengan perwakilan di setiap industri, jenis organisasi, dan ukuran tim, dan saya dapat belajar dari mereka tentang strategi, kemenangan, dan tantangan mereka setiap hari.

Mustahil untuk secara sempurna memprediksi pendekatan sosial yang menang setiap saat, tetapi intuisi saya memandu saya dalam mengubah semua masukan yang telah saya sebutkan di atas menjadi takeaways yang lebih holistik.

Langkah 2: Ubah wawasan audiens & sasaran merek menjadi strategi sosial

Pada langkah ini, ambil pendekatan mendalam yang sama yang Anda terapkan pada audiens Anda untuk memikirkan bagaimana Anda dapat membangun keaslian merek melalui konten sosial Anda.

• Apa nilai merek Anda?
• Apa yang membedakan merek Anda?
• Mengapa karyawan dan pelanggan memilih merek Anda daripada merek lain?
• Cerita apa dari dalam organisasi Anda yang tidak Anda bagikan?

Pada rangkaian acara Sprout Sessions Live baru-baru ini, kami membagikan kerangka kerja "terbuka, nyata, dan empatik" kami kepada para peserta untuk memulainya. Untuk posting ini, kami telah membuat lembar kerja menjadi template gratis yang dapat diunduh yang dapat Anda gunakan dengan tim Anda untuk mengubah ide menjadi lebih otentik di sosial menjadi strategi.

Unduh sekarang

Pertama, Anda akan melakukan brainstorming tentang bagaimana merek Anda dapat menciptakan hubungan yang nyata, dimulai dengan mengidentifikasi cara agar Anda bisa lebih transparan, mempertimbangkan apa yang secara khusus dapat Anda bagikan dan memastikannya selaras dengan apa yang paling penting bagi audiens Anda. Selanjutnya, Anda akan memikirkan sumber konten potensial (menggunakan beberapa saran dari tim kami). Terakhir tetapi yang paling penting, Anda akan menggunakan tujuan sosial Anda sebagai lensa untuk menghasilkan seri dan memposting ide untuk menghidupkan kualitas ini.

Akun Instagram yang berfokus pada pendakian The North Face adalah contoh yang bagus untuk menjadi nyata dan berempati. Dalam video ini, sulih suara berbicara tentang pentingnya menghargai dari mana Anda berasal dan merasa terinspirasi oleh sejarah Anda. Ini menempatkan pemirsa langsung ke dalam kisah merek The North Face dan memberikan jendela yang ramah dan bersahabat tentang apa yang dipedulikan oleh merek tersebut.

Bagaimana lagi Anda bisa menunjukkan kepribadian merek Anda? Peluang besar adalah melalui keterlibatan. Pikirkan tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan komunitas Anda dan bagaimana Anda menciptakan momen koneksi setiap hari, dan masukkan itu ke dalam strategi dan prioritas Anda juga. Orang dapat merasakan tanggapan umum dari jarak satu mil, jadi salah satu prioritas utama kami adalah mempersonalisasi setiap interaksi—misalnya, dengan menggunakan nama orang atau merujuk percakapan sebelumnya dengan merek Anda menggunakan Riwayat Percakapan.

Setelah Anda mengidentifikasi peluang terbesar bagi merek Anda untuk menampilkan lebih banyak kepercayaan, budaya, dan cerita Anda di media sosial, inilah saatnya untuk berbagi dengan seluruh tim Anda. Anda dapat membagikan strategi Anda dengan tim Anda sebagai presentasi, dokumen tertulis, atau bahkan video, tetapi yang paling penting adalah mengomunikasikan kepada seluruh organisasi Anda mengapa berfokus pada keaslian dan koneksi akan membuat perbedaan.

Langkah 3: Ukur keberhasilan & ulangi

Bagaimana Anda tahu bahwa usaha Anda telah berhasil?

Fokus pada keaslian dan koneksi merek, jika dilakukan dengan benar, akan menghasilkan lebih banyak percakapan seputar merek Anda. Sebagai manajer media sosial, Anda akan merasa lebih terhubung dengan audiens Anda karena mereka merasa lebih terhubung dengan Anda. Anda akan menemukan bahwa wawasan dan intuisi Anda lebih sering tepat sasaran, divalidasi oleh tanggapan audiens dan kinerja konten.

Di Sprout, tim kami melacak kesan dan keterlibatan sosial sebagai indikator utama menuju kesuksesan dalam kesadaran, persepsi, dan tujuan pelanggan kami. Saat kami memberikan konten yang lebih menarik dan asli, kami melihat jumlah ini bertambah. Lebih penting lagi, kami mendengar secara online dan offline bahwa pelanggan kami merasa lebih terhubung, dan ketika kami meminta umpan balik, kami mendapatkan lebih banyak (baik positif maupun konstruktif).

Kami juga menguji berbagai jenis konten untuk mempelajari apa yang paling disukai orang. Misalnya, kami memiliki beberapa format salinan sosial berbeda yang kami gunakan sebagai tujuan saat mempromosikan artikel Wawasan seperti ini. Kami akan mencoba format seperti:

• Meringkas tema utama artikel (contoh)
• Menggunakan poin-poin emoji untuk menyebutkan takeaways utama (contoh)
• Mengajukan pertanyaan (contoh)
• Menyoroti statistik, kutipan, atau contoh merek dari dalam karya (contoh)

Mengamati kinerja berbagai jenis posting ini membantu kami memahami bagaimana audiens kami ingin mengonsumsi konten dan jenis pemosisian apa yang benar-benar beresonansi dan membuat mereka mengklik dan membaca artikel lengkap. Itu tidak berarti kami menghilangkan konten lain sama sekali, tetapi itu memberi kami ide-ide baru untuk digali dan dibagikan dengan anggota tim kreatif kami juga.

Namun sekali lagi, kami tidak hanya mengandalkan metrik sosial untuk memahami kinerja kami. Ini adalah area lain di mana kami kembali ke tim kami dan bertanya kepada rekan kerja lain bagaimana menurut mereka kami mencapai tujuan koneksi kami. Tim dukungan, penjualan, dan kesuksesan pelanggan kami sangat dekat dengan pelanggan kami dan dapat memberi kami gambaran yang lebih luas tentang apa yang kami lewatkan dan di mana kami mencapai sasaran.

Jangan berhenti di situ—ambil percakapan di seluruh organisasi

Membangun merek yang otentik, bermakna, dan unik bukan hanya peran tim sosial atau tim pemasaran. Setiap karyawan memiliki andil dalam membentuk proses, komunikasi, desain, dan produk/layanan yang pada akhirnya memengaruhi pengalaman dan persepsi pelanggan Anda terhadap merek Anda.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk membagikan upaya Anda dengan tim lain. Saya menyebutkan bahwa di Sprout, kami menguji salinan sosial, tetapi kami juga melaporkan kinerja semua aset kreatif kami setiap tiga bulan di media sosial berbayar dan organik. Kami membagikan takeaways kami dengan eksekutif pemasaran kami dan seluruh tim kreatif kami sehingga kami dapat lebih strategis tentang konten yang mendorong koneksi dan mendapatkan hasil. Kami juga berbagi kecerdasan dari mendengarkan sosial dengan tim penjualan kami, mengomunikasikan tema utama tentang apa yang orang pikirkan tentang industri, produk, dan konten kami sehingga mereka dapat belajar bagaimana terhubung dengan lebih baik dengan audiens kami. Kami selalu mencari peluang untuk menerjemahkan wawasan sosial tentang pelanggan kami menjadi nilai bagi seluruh organisasi.

Saya harap artikel ini memberi Anda beberapa inspirasi tentang cara membawa keaslian merek yang lebih besar ke strategi sosial Anda dan bahkan menginspirasi seluruh organisasi Anda. Jika Anda siap untuk mempraktikkan semua yang telah kita bicarakan, unduh lembar kerja gratis kami dan mulailah! Kami ingin melihat apa yang Anda hasilkan—bagikan dengan kami @SproutSocial.

Unduh sekarang