Apa itu komunitas merek dan bagaimana membangun komunitas yang sukses

Jika Anda mencari cara untuk memperkuat merek Anda dan melakukan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan Anda, Anda perlu membangun komunitas merek.

Komunitas merek mengumpulkan pelanggan Anda yang paling setia di satu tempat, yang merupakan kemenangan besar bagi merek apa pun. Plus, komunitas ini menyenangkan bagi audiens Anda untuk mengobrol dengan orang-orang yang berpikiran sama.

Untuk membantu Anda lebih memahami apa sebenarnya komunitas merek itu, mengapa komunitas itu begitu penting bagi bisnis Anda dan bagaimana membangun komunitas yang sukses, kami telah menyusun panduan singkat ini untuk dibagikan kepada Anda.

Mari kita mulai.

Apa itu komunitas merek?

Dalam istilah yang paling sederhana, komunitas merek menunjukkan loyalitas merek yang terbaik. Orang-orang di komunitas merek Anda diinvestasikan secara emosional; mereka akan membeli dari perusahaan Anda, mencerna konten Anda, memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang perusahaan Anda, dan banyak lagi.

Tetapi komunitas merek tidak sama dengan kesadaran merek.

Hanya karena seseorang mengetahui atau telah membeli dari merek Anda tidak berarti mereka adalah bagian dari komunitas merek yang terlibat atau bahkan terlibat.

Sebaliknya, komunitas merek Anda adalah orang-orang yang mengikuti semua konten Anda di media sosial, yang membagikan produk/layanan dan konten Anda dengan orang lain, dan yang senang melihat semua yang dilakukan merek Anda.

Sederhananya, komunitas merek adalah tempat di mana orang-orang yang memiliki hubungan emosional dengan merek Anda dapat terhubung satu sama lain dan dengan merek Anda.

Mengapa Anda harus membangun komunitas merek?

Penting untuk dipahami bahwa komunitas merek Anda sudah ada di media sosial. Adalah tugas Anda untuk menemukan komunitas ini, terhubung dengannya secara langsung, dan membangun strategi bagi individu-individu dalam komunitas untuk berinteraksi satu sama lain.

Dan Anda ingin melakukan ini karena komunitas merek Anda adalah alat bisnis yang kuat.

Bayangkan memiliki sekelompok orang yang secara teratur menggunakan produk atau layanan Anda yang dapat Anda jangkau secara teratur. Dengan grup ini, Anda dapat menguji maket produk baru, bertanya tentang rilis fitur, berbagi konten blog, dan mengumpulkan umpan balik umum untuk perbaikan.

Karena komunitas ini dapat membantu merek Anda membuat keputusan berdasarkan pelanggan dan menyebarkan berita tentang bisnis Anda, pastikan Anda membangun komunitas yang kuat yang berkembang dan memberi penghargaan kepada anggota komunitas Anda.

Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat membangun komunitas merek yang sukses yang saling menguntungkan bagi merek Anda dan audiens Anda.

Bagaimana membangun komunitas merek yang sukses

Sudah ada orang di luar sana yang menyukai merek Anda. Sekarang saatnya untuk menyatukan mereka semua dan membangun ruang untuk mereka.

Membangun komunitas merek yang sukses dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda, dan tidak ada strategi satu ukuran untuk semua. Namun, kami akan memandu Anda melalui beberapa langkah penting yang dapat membantu Anda menentukan komunitas merek terbaik untuk Anda.

1. Tentukan merek Anda

Jika Anda ingin membangun komunitas di sekitar merek Anda, Anda perlu tahu apa merek Anda. Ini melampaui apa yang bisnis Anda jual atau tawarkan.

Ini melibatkan misi, visi perusahaan, suara merek, dan kepribadian Anda. Apa yang merek Anda coba lakukan? Siapa yang mencoba membantu? Untuk apa ia ingin dikenal?

Semua ini penting untuk didefinisikan sebelum membangun komunitas. Karena semakin Anda menunjukkan tentang merek Anda, semakin Anda akan menarik audiens target yang Anda cari.

2. Tentukan sasaran dan metrik merek Anda

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, komunitas merek adalah cara bagi Anda untuk membuat keputusan berdasarkan pelanggan dan menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Tetapi Anda harus bertanya pada diri sendiri banyak pertanyaan sebelum membuat komunitas merek.

Ini hanyalah beberapa contoh pertanyaan yang harus Anda ajukan untuk memandu Anda ke arah yang benar saat mengembangkan strategi untuk komunitas merek Anda.

• Pada akhirnya, apa tujuan di balik komunitas?
• Apakah Anda membantu orang mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang produk Anda? Atau tentang profesi mereka?
• Apa yang Anda lakukan agar anggota komunitas Anda tetap terlibat?
• Bagaimana Anda mengukur keberhasilan komunitas merek Anda?
• Metrik apa yang ingin Anda lacak? Memimpin generasi? Konversi?
• Bagaimana tujuan komunitas merek Anda membantu tujuan perusahaan Anda? Misalnya, bagaimana komunitas merek membantu pemasaran, dukungan, penjualan?

Setelah Anda menetapkan sasaran dan metrik ini, dua langkah berikutnya akan lebih mudah ditangani.

3. Pilih platform komunitas

Ada beberapa opsi berbeda dalam hal membuat basis komunitas merek Anda.

Saya akan membahas beberapa yang populer serta contoh sukses sehingga Anda dapat mempertimbangkan beberapa opsi yang mungkin paling cocok untuk merek dan audiens Anda.

Forum

Forum adalah cara yang bagus bagi komunitas yang jauh lebih besar untuk dapat berbicara tentang minat yang sama, baik secara langsung tentang merek atau tidak.

Ambil komunitas Spotify, misalnya. Karena Spotify adalah platform streaming musik besar dengan audiens yang luas, forum bekerja dengan sempurna untuk mereka.

Baik orang berbicara tentang musik yang mereka sukai atau berbagi artis atau daftar putar baru di platform, forum adalah cara yang bagus bagi merek Spotify untuk mengembangkan percakapan di sekitar industri mereka dengan platform streaming musik mereka berada tepat di tengahnya.

Media sosial

Ada dua cara berbeda untuk mengelola komunitas Anda di media sosial – dengan terlibat melalui platform Anda atau dengan membuat grup media sosial.

Salah satu contoh hebat dari merek yang menggunakan kehadiran media sosial mereka untuk membangun komunitas adalah pengecer perhiasan Ring Concierge.

Akun Bisnis Instagram dijalankan oleh wanita pemilik perusahaan, dan dia sangat aktif dan transparan dengan audiensnya. Dia menggunakan cerita Instagram merek tersebut untuk berkomunikasi secara teratur dengan audiensnya, sering mengadakan Tanya Jawab dan meminta pengikut untuk memilih produk baru yang potensial.

Komunitas juga dapat dibangun melalui hashtag, mirip dengan yang dilakukan oleh aplikasi edit foto A Color Story. Mereka menampilkan foto yang diposting menggunakan tagar bermerek #AColorStory di feed mereka, membangun loyalitas merek dan menambahkan keaslian buatan pengguna ke feed mereka.

Cara terakhir untuk menggunakan media sosial adalah dengan membuat grup aktual yang diikuti dan digunakan oleh pelanggan dan anggota komunitas Anda untuk berinteraksi dengan Anda. Grup Facebook atau LinkedIn adalah yang paling populer untuk ini.

Lihat contoh di bawah ini dari software desain grafis Visme. Mereka membuat Grup Facebook bernama The Visme Lounge, di mana pengguna mereka yang paling setia dan terlibat pergi untuk berbagi desain dan mengumpulkan ide.

Karena merek dapat membuat dan mengelola Grup Facebook, penggunaan jalan ini sebagai platform komunitas merek yang sukses menjadi lebih mudah.

Hadiah atau program afiliasi

Cara lain untuk mengasah komunitas merek Anda adalah dengan membuat program yang memberikan kembali kepada pelanggan atau referensi Anda yang paling setia.

Program hadiah sering kali memberikan keuntungan bagi pelanggan tetap, dan contoh bagus dari hal ini dapat dilihat di Starbucks.

Setiap kali anggota hadiah memesan melalui aplikasi Starbucks, mereka mendapatkan Bintang yang menambahkan hingga fasilitas, seperti minuman espresso gratis atau minuman gratis.

Program afiliasi adalah cara lain untuk menghargai pelanggan setia dan orang-orang yang merujuk pelanggan ke bisnis Anda. Dengan membuat program yang memungkinkan pelanggan ini menerima pembayaran untuk setiap orang yang mereka referensikan, Anda sedang membangun komunitas yang lebih besar dan lebih baik.

Platform komunitas pihak ketiga

Sering kali, merek memilih untuk menggunakan platform pihak ketiga untuk membantu mereka memfasilitasi komunitas.

Opsi untuk ini termasuk situs-situs seperti Slack dan Mobilize, di mana Anda dapat membuat berbagai saluran/topik untuk dilihat oleh anggota komunitas Anda dan memulai percakapan.

4. Terlibat secara teratur dengan komunitas merek Anda

Beri anggota komunitas Anda alasan untuk tetap terlibat. Tanggapi setiap dan semua pertanyaan, buat postingan diskusi, dan dorong percakapan baru dengan komunitas Anda.

Alat keterlibatan media sosial Sprout dapat membantu memastikan Anda tidak pernah melewatkan satu pos pun dari seseorang di komunitas Anda sehingga Anda dapat terus memelihara hubungan dengan semua pelanggan paling setia Anda.

Buat komunitas merek Anda sendiri hari ini

Siap untuk mulai membangun komunitas merek Anda sendiri?

Gunakan media sosial sebagai aset berharga di luar keterlibatan dan sebutan sederhana. Terlibat dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda dengan cara yang membuat mereka merasa berharga bagi merek itu sendiri. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menciptakan hubungan yang kuat dengan audiens Anda di media sosial, lihat Indeks Sosial Sprout terbaru.