Panduan Pengembangan Merek: 4 Langkah yang Perlu Anda Ketahui

Pernahkah Anda mendengar ungkapan, “Anda membangun rumah dari pasir di atas dasar jerami”?

Itu berarti segala sesuatu yang Anda bangun di atas fondasi yang tidak stabil akan gagal dan tidak berarti apa-apa setelah semua kerja keras Anda. Bahkan lebih mungkin, hal yang Anda bangun tidak akan jauh di tempat pertama.

Pengembangan merek adalah fondasinya. Ketika bisnis tidak mendedikasikan cukup waktu untuk membangun fondasi merek, semuanya akan runtuh.

Dalam posting ini, Anda akan belajar:

• Apa itu pengembangan merek – dan apakah itu sama dengan branding?
• 4 langkah resmi dalam proses pengembangan merek
• Ide pengembangan merek satu-hit-heran yang gagal – dan satu pelajaran besar untuk dipelajari dari mereka

Apa itu pengembangan merek?

Pengembangan merek adalah proses menjaga kualitas, aset pemasaran yang khas, dan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Pengembangan merek adalah proses berkelanjutan dalam melayani konsumen.

Anda mungkin mendengar frasa seperti "proses pengembangan merek" atau "strategi pengembangan merek" dan memikirkan daftar periksa pengembangan merek yang membantu Anda dari awal hingga akhir. Bing bang boom, merek Anda dikembangkan dan sekarang Anda selesai.

Sayangnya, bukan itu cara kerjanya.

Kenyataannya adalah bahwa pengembangan merek tidak pernah "selesai". Ada langkah-langkah untuk pengembangan merek, tetapi merek-merek hebat selalu meninjau kembali pengembangan merek mereka – dan semua yang mereka lakukan diinformasikan oleh merek yang ingin mereka pertahankan.

Merek Anda adalah kepribadian bisnis Anda, dan selalu dalam pengembangan.

Apakah ada perbedaan antara pengembangan merek dan branding?

Ya ada!

Salah satunya adalah konsep umum, yang lain adalah eksekusi di balik konsep tersebut. Keduanya penting, tetapi tetap berbeda.

• Pengembangan merek = konsep . Pengembangan merek adalah mempelajari dan mempromosikan ciri-ciri unik suatu merek.
• Branding = eksekusi . Branding adalah aplikasi nyata dari setiap metode komunikasi yang Anda gunakan untuk mempromosikan merek Anda.

Apa frasa lain yang Anda dengar? Hal-hal seperti:

• Identitas merek
• Strategi merek
• Manajemen merek

Apakah mereka semua hal yang sama?

Tidak, tetapi mereka semua berkontribusi pada pengembangan merek.

Meskipun ada sedikit perbedaan antara branding dan pengembangan brand, keduanya bekerja menuju satu tujuan penting – membuat orang mengenal siapa Anda.

Hubungan pelanggan dengan bisnis sama seperti hubungan pribadi lainnya – ini membutuhkan pengembangan berkelanjutan atau akan menjadi basi.

Anda perlu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan perkembangan merek bisnis Anda. Ketika Anda peduli dengan merek Anda, pelanggan Anda juga peduli. Inilah cara menunjukkan bahwa Anda peduli – AKA apa yang perlu Anda lakukan untuk pengembangan merek yang terbaik dan berkelanjutan.

Apa saja 4 langkah untuk pengembangan merek?

1. Ketahui bisnis Anda
2. Kenali audiens Anda
3. Buat sumber daya Anda
4. Kelola pertumbuhan merek Anda

Ingat, jangan mengambil kata "langkah" terlalu harfiah. Menyelesaikan satu langkah terdengar seperti tindakan satu-dan-selesai. Tetapi proses pengembangan merek terus berlanjut.

1. Kenali bisnis Anda — Tentukan pesan inti merek Anda

Siapa bisnis Anda? Di mana Anda berdiri di industri? Lebih penting lagi, apa yang Anda perjuangkan ?

Anda perlu memeriksa dua hubungan yang berbeda untuk menentukan posisi bisnis Anda di industri Anda. Yaitu:

1. Anda dan pesaing Anda
2. Anda dan pelanggan Anda

Untuk Anda dan pesaing Anda, lakukan analisis SWOT.

SWOT adalah singkatan dari Strengths , Weaknesses , Opportunities , dan Threats .

• Kekuatan – Di mana Anda unggul atas pesaing di tempat Anda? Apakah keterampilan layanan pelanggan Anda pantas mendapatkan penghargaan?
• Kelemahan – Keunggulan apa yang dimiliki pesaing lain dibandingkan bisnis Anda? Apakah itu layanan yang mereka berikan atau audiens yang dapat mereka targetkan?
• Peluang – Apa yang berubah dalam industri Anda yang dapat Anda manfaatkan? Kesenjangan apa yang ada dalam penawaran pesaing tempat Anda dapat menanam bendera?
• Ancaman – Apa yang dilakukan pesaing yang dapat menyebabkan masalah bagi bisnis Anda?

Menyelesaikan analisis SWOT membantu Anda mengomunikasikan pesan merek Anda dengan lebih baik kepada audiens target Anda. Meskipun analisis ini bermanfaat, hubungan yang paling penting untuk diperiksa adalah antara Anda dan pelanggan sasaran Anda.

Untuk Anda dan pelanggan Anda, Anda harus masuk ke dalam kepala mereka.

Anda perlu menjawab pertanyaan seperti:

• Masalah apa yang dipecahkan produk Anda?
• Apa yang dilakukan orang-orang saat ini untuk memecahkan masalah itu?
• Mengapa produk Anda lebih baik dalam memecahkan masalah itu daripada yang lainnya?

Meneliti kedua hubungan ini membantu Anda menciptakan pesan inti bisnis Anda di industri Anda. Sekarang Anda perlu membuat pernyataan pemosisian.

Juga disebut penentuan posisi pasar, pernyataan penentuan posisi Anda harus menjelaskan apa yang membedakan bisnis Anda dari bisnis lain – dan mengapa pelanggan target Anda harus memilih Anda daripada pesaing.

Selalu pikirkan manfaat utama yang Anda berikan kepada pelanggan Anda — itulah yang meningkatkan nilai pemosisian merek Anda.

Pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli hasilnya. Klik Untuk Tweet

Sebagai ekonom Harvard Theodore Levitt pernah berkata, “Orang tidak ingin membeli bor seperempat inci. Mereka menginginkan lubang seperempat inci.”

Apa yang tidak boleh dilakukan oleh pernyataan pemosisian Anda adalah menjanjikan pelangi dan unicorn. Pernyataan pemosisian seperti janji merek – yang berarti orang mengharapkan Anda memenuhi janji Anda.

Jika pernyataan pemosisian Anda terdengar seperti Anda memiliki semua jawaban, itulah yang diharapkan orang dari bisnis Anda.

Wawasan Pakar: April Dunford, konsultan pemosisian
“Bagian terburuk dari latihan pernyataan pemosisian adalah menganggap Anda tahu jawabannya.

Pelanggan kami sering kali tidak tahu banyak tentang alam semesta solusi potensial untuk masalah seperti yang kami ketahui. Sebagai pencipta produk, kita harus ahli dalam berbagai solusi yang ada di pasar, termasuk keuntungan dan kerugian memilihnya.

Namun, pelanggan sering kali tidak pernah membeli solusi seperti milik Anda sebelumnya. Mereka mendekati solusi untuk masalah mereka dengan bersih dan sedikit pengetahuan tentang seperti apa "kecanggihan" di domain Anda. Anda mungkin sangat khawatir tentang startup yang sedang naik daun di tempat Anda, tetapi pelanggan Anda kemungkinan besar belum pernah mendengarnya…

…Kadang-kadang, pernyataan pemosisian tradisional mencoba menangkap ide ini di bawah label “pembeda.” Secara umum, Anda akan memiliki banyak pembeda. Kuncinya adalah untuk memastikan bahwa mereka berbeda jika dibandingkan dengan kemampuan alternatif kompetitif yang nyata dari perspektif pelanggan.”

2. Kenali audiens Anda — kenali dan teliti target pelanggan Anda

Saya yakin Anda pernah mendengar ungkapan, "kenali audiens Anda" sebelumnya. Namun, saya bertanya-tanya, jika seseorang di jalan bertanya kepada Anda bagaimana Anda memasarkan bisnis Anda…apakah Anda memiliki kata-kata yang tepat yang membuat telinga orang-orang tertarik dan memperhatikan bisnis Anda?

Bagian dari pengembangan merek Anda adalah mengetahui audiens Anda dengan cukup baik untuk mengirim konten yang baik dan bertarget – seperti blog atau iklan – yang membantu mereka.

Banyak merek berpikir mereka tahu siapa audiens mereka, atau menciptakan persona pembeli untuk mencoba dan menunjukkan mereka. Tetapi persona pembeli membuat Anda terjebak memikirkan siapa audiens yang Anda inginkan – bukan siapa mereka sebenarnya.

Menargetkan demografi dan melacak perilaku pelanggan sangat membantu, tetapi membawanya ke jalan adalah hal yang benar-benar membantu Anda mengubah orang asing online menjadi pelanggan pribadi. Klik Untuk Tweet

Joanna Wiebe dari COPYHACKERS memberi tahu Anda caranya – lihat ulasan.

“Anda seharusnya tidak melihat ke dalam kepala Anda untuk pesan-pesan yang akan meyakinkan prospek Anda.
Anda bukan prospek Anda. Jadi bagaimana Anda bisa tahu apa yang perlu mereka dengar? Itu kesombongan untuk berpikir Anda bisa. Alih-alih menulis pesan Anda, curi saja. Curi langsung dari prospek Anda.”

Pesan baru di situs ini berasal dari bahasa pelanggan dalam ulasan buku Amazon. Ini meningkatkan klik tombol sebesar 400%. Ini meningkatkan pengiriman formulir sebesar 20%, meskipun formulir berada di halaman yang sama sekali terpisah. Sumber: COPYHACKERS

Untuk yang lainnya, baca:

• Ulasan produk
• Testimoni Pelanggan
• Forum bantuan
• Media sosial
• Segala sesuatu yang lain di mana pelanggan memberikan umpan balik

Ini adalah pikiran dan masalah mereka dengan kata-kata mereka sendiri. Gunakan kata-kata mereka untuk membuat definisi audiens yang lengkap dan pelajari tentang detail ini:

• Titik nyeri
• motivasi
• Influencer
• Alat yang sudah mereka gunakan

3. Ciptakan sumber daya Anda — sebarkan kesadaran merek

Pencitraan merek yang sebenarnya dimulai di sini. Untuk mengembangkan merek Anda, Anda perlu menguraikan pedoman merek tertentu dan membuat konten untuk mempromosikan bisnis Anda.

Ambil analisis pelanggan, analisis pesaing, dan info ulasan online Anda untuk membuat pesan pemosisian merek Anda. Kemudian, gunakan pesan positioning tersebut untuk membuat materi branding untuk bisnis Anda. Itu berarti hal-hal seperti:

• Panduan gaya
• Sebuah strategi konten
• Sebuah logo
• Sebuah tagline
• Sebuah situs

Meskipun konsumen membentuk kesan pertama logo suatu merek dalam waktu 10 detik, dibutuhkan 5-7 kesan bagi konsumen untuk mengingat logo tersebut – Action Card

Setelah materi pencitraan merek Anda siap, Anda dapat membuat konten untuk mempromosikan bisnis Anda! Ini termasuk:

• Blog
• Video
• Postingan media sosial
• Infografis
• Konten terjaga keamanannya
• Penelitian asli

Anda dapat menggunakan semua materi pencitraan merek Anda untuk membuat konten Anda, seperti laporan penelitian asli bermerek. Di sinilah Anda dapat mempromosikan bisnis Anda dan terus membangun kesadaran merek:

• Media sosial : video langsung Facebook, interaksi Twitter, cerita Instagram, opsi jangkauan di sini tidak terbatas.
• Acara : Selenggarakan sendiri atau buat stan di acara orang lain
• Pencarian organik : Strategi SEO organik dapat mengarahkan banyak lalu lintas ke arah Anda
• Pencarian berbayar : Iklan berbayar dan bertarget dapat diintegrasikan ke dalam upaya promosi lainnya seperti media sosial

4. Kelola pertumbuhan merek Anda — lacak kemajuan Anda

Langkah keempat dalam proses pengembangan merek adalah pelacakan.

Rencana pengembangan merek yang brilian tidak berarti apa-apa jika Anda tidak tahu dampaknya terhadap bisnis Anda.

Anda perlu mempertimbangkan hal-hal seperti:

• Apa yang terjadi dengan lalu lintas penelusuran Anda?
• Apakah volume pengunjung web Anda meningkat?
• Apakah orang-orang membagikan merek Anda di media sosial?
• Berapa banyak prospek baru yang dihasilkan?

Satu-satunya cara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini adalah dengan melacak kemajuan Anda dan membuat penyesuaian yang tepat untuk rencana pengembangan merek Anda.

Buat rencana Anda, promosikan merek Anda, lacak kemajuan Anda, dan sesuaikan hal-hal yang diperlukan.

Ide pengembangan merek satu-hit-heran yang gagal

Apa yang terlintas di benak Anda saat memikirkan merek seperti Frito-Lay atau Colgate?

Keripik dan pasta gigi, bukan?

Ini adalah jenis merek yang telah memantapkan diri mereka untuk banyak komoditas yang disukai, dan telah menghabiskan banyak waktu untuk mencapai titik itu.

Ketika Anda mengembangkan sebuah merek, Anda sedang menciptakan kepribadian yang Anda ingin orang-orang ingat. Namun dalam industri yang kompetitif, mudah untuk merasa bahwa Anda membutuhkan ide-ide unik dan mencolok untuk menjaga nama bisnis Anda tetap terdepan.

Beberapa bisnis terkenal mencoba membawa pengembangan merek mereka ke tingkat berikutnya, dan upaya itu hanya dapat digambarkan sebagai kegagalan untuk dipelajari.

Frito-Lay Lemonade

Kedengarannya seperti pasangan merek yang sempurna, bukan? Camilan asin dengan rasa manis yang menyegarkan.

Frito-Lay berpikir demikian, itulah sebabnya perusahaan chip yang sudah bermerek memutuskan untuk keluar dari target pasar mereka dan menambahkan sedikit rasa ekstra pada merek mereka.

Dengan limun.

Limun Frito-Lay. Tunggu, bukankah logo itu seharusnya disertai dengan chip? (Sumber: LoveMoney)

Tidak persis seperti yang Anda harapkan dari perusahaan yang terkenal membuat beberapa camilan renyah favorit Anda, bukan?

Yah, mereka tetap melakukannya. Aaannd dan itu tidak, harus kita katakan, sukses.

Seperti yang ditulis Matt Haig dalam bukunya Brand Failures , konsumen membuat sedikit atau tidak ada hubungan antara limun dan merek yang selalu menjadi produsen chip. Ketika Anda mendengar Frito-Lay, Anda berpikir keripik, bukan minuman manis.

Ditumpuk di rak bahan makanan di samping penjual limun populer, tidak ada yang membuatnya menonjol. Penjualannya buruk, dan itu menghilang dari rak secepat tiba.

Ironi dari ironi, limun Frito-Lay meninggalkan sedikit noda asin pada sejarah merek.

Makanan pembuka Colgate Kitchen

Ya, Colgate. Seperti pada pasta gigi. Pada tahun 1982, Colgate memperkenalkan berbagai makanan siap saji beku yang disebut Colgate Kitchen Entrees ke dalam merek mereka.

Fakta menyenangkan – kegagalan pengembangan merek ini sangat gagal sehingga sekarang ditampilkan di Museum Kegagalan.

Jika dilakukan dengan benar, perluasan merek Anda adalah hal yang positif untuk bisnis Anda. Tetapi Anda masih harus mencoba untuk tetap berada di dalam wilayah Anda saat melakukannya.

Itu adalah kesalahan Colgate. Colgate dapat dipertukarkan dengan kebersihan mulut, jadi terjun ke makanan bukanlah ide terbaik bagi mereka.

Bayangkan jika mereka pernah mencoba pasta gigi lasagna daging sapi….(Sumber: Forbes)

Intinya : Saat Anda mencoba sudut pandang baru pengembangan merek, upaya Anda harus konsisten dengan nilai merek inti dan harapan pelanggan.

Contoh-contoh ini menunjukkan kepada kita bahwa pengembangan merek tidak berarti Anda harus membuat perubahan besar pada apa yang Anda lakukan. Itu satu hal untuk membuat percikan, itu hal lain untuk membuat keributan.

Jangan biarkan ide pengembangan merek menekan Anda untuk membuat bisnis Anda menjadi sesuatu yang bukan.