Pengalaman Merek: Panduan Komprehensif

Di pasar yang dibanjiri oleh perusahaan yang menjual barang yang sama dalam kemasan yang berbeda, pengalaman merek adalah yang membuat semua perbedaan bagi pelanggan. Merek yang memberikan nilai tambah bersama produk mereka, melampaui fitur dan fungsionalitasnya, adalah merek yang dapat mempertahankan perhatian audiens dan mendapatkan loyalitas mereka.

Apa Itu Pengalaman Merek?

Pengalaman merek adalah perasaan yang ditimbulkan merek pada pelanggannya. Ini adalah kombinasi dari salinan pemasaran, konten, representasi visual dan pencitraan merek, gaya hidup, penentuan posisi pasar, layanan pelanggan, dan setiap titik kontak lain yang dimiliki merek Anda dengan pengikutnya. Dengan kata lain, pengalaman merek adalah tempat identitas merek bertemu dengan pengalaman pelanggan.

Dalam pemasaran modern, pengalaman merek dapat disebut sebagai pertemuan satu kali yang memicu respons emosional, dan konsep keseluruhan yang dimiliki pelanggan tentang suatu merek.

Mengapa Menciptakan Pengalaman Merek Penting Bagi Perusahaan

Orang-orang mendambakan kegembiraan dan pengalaman luar biasa yang membuat mereka tetap terlibat. Ini tidak hanya berlaku untuk konsumen biasa, tetapi juga untuk pembeli B2B. Ketika dihadapkan pada pilihan antara merek membosankan yang hanya memberikan produk, dan merek yang melakukan hal yang sama tetapi menambahkan perasaan positif padanya, mudah untuk menebak apa yang akan mereka pilih.

Pengalaman merek yang unik adalah yang membedakan perusahaan dari pesaing. Memanfaatkan potensinya, sebuah perusahaan dapat menonjol di tengah keramaian dan memperkuat posisinya di pasar.

Hubungan pelanggan-merek memiliki peran penting dalam kinerja setiap merek di luar sana. Ketika berhasil diterapkan dalam strategi pemasaran perusahaan, pengalaman merek:

Membangun Kesadaran Merek

Orang-orang mengingat merek yang memberikan pengalaman yang kuat. Momen yang mereka bagikan dengan Anda, membuat mereka merasa mengenal Anda. Ketika dihadapkan pada sebuah pilihan, kebanyakan pelanggan lebih memilih untuk memilih perusahaan yang mereka kenal.

Memanggil Kepercayaan

Jika sebuah merek dikenal karena pengalaman hebat yang diberikannya, pelanggan baru kemungkinan besar akan mencobanya. Ketika orang-orang melihat rekan-rekan mereka bahagia, atau keren, atau puas, mereka tidak ketinggalan.

Menarik Pelanggan Loyal

Pengalaman merek yang luar biasa memicu respons emosional yang diingat setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek. Hal ini menciptakan rasa memiliki dan dapat memelihara keterikatan dan loyalitas seseorang terhadap suatu merek.

Membuat Komunitas

Orang suka berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, itu menyatukan mereka dan memberi mereka sesuatu untuk dibicarakan.

Pengalaman yang Anda berikan dapat menjadi penghubung yang menyatukan pelanggan Anda menjadi sebuah komunitas. Dan komunitas pelanggan yang senang, bersemangat dengan apa yang Anda lakukan, adalah pendukung merek terbaik yang dapat Anda harapkan.

Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan

Pengalaman merek adalah tentang menunjukkan waktu yang baik kepada pelanggan dan meyakinkan mereka bahwa membeli produk Anda akan membuat perasaan positif bertahan lebih lama. Dengan kata lain, pengalaman merek berhubungan langsung dengan penjualan.

Jika seseorang memiliki pertemuan yang menyenangkan dengan bisnis Anda, mereka akan kembali lagi, mereka akan membawa teman, dan penjualan Anda akan tumbuh secara proporsional.

Cara Membuat Pengalaman Merek

Menciptakan pengalaman merek yang kuat adalah semua tentang hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Anda harus mengenal mereka, membuat mereka merasa istimewa, dan membuat mereka tetap terlibat.

Ada berbagai kampanye pengalaman merek yang dapat Anda coba, tetapi semuanya dimulai dengan mengetahui pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

1. Kenali Pelanggan Anda

Pengalaman merek adalah sesuatu yang diciptakan oleh perusahaan, karena merupakan produk dari kepribadian dan sudut pandang pelanggan.

Mencari tahu lebih banyak tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai, dan apa masalah mereka, akan memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi. Audiens Anda harus merasa bahwa produk Anda dibuat hanya untuk mereka dan mereka akan segera membuat hidup mereka lebih baik.

Untuk memastikan kampanye pengalaman merek Anda tepat sasaran, teliti bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek dan produk Anda dan respons emosional apa yang dipicu oleh komunikasi ini:

• Pantau Komunitas Media Sosial,
• Mengawasi Platform Ulasan,
• Buat Survei,
• Mintalah Umpan Balik.

Dengan menganalisis hasilnya, Anda akan dapat menyesuaikan pengalaman merek dan strategi pemasaran Anda agar sesuai dengan harapan pelanggan Anda.

Cobalah untuk mengidentifikasi perasaan yang dimunculkan merek Anda pada penggemar Anda yang paling berdedikasi dan rekayasa balik untuk membuatnya menjadi merek Anda.

2. Bangun Identitas Merek yang Kuat

Membangun identitas merek yang kuat memungkinkan Anda memiliki kendali atas bagaimana audiens memandang Anda dan konotasi apa yang akan mereka kaitkan dengan merek Anda. Itu harus mewakili siapa Anda sebagai bisnis dan apa tujuan Anda dan harus sesuai dengan identitas persona pembeli Anda.

Orang terbiasa mentransfer kualitas manusia ke merek, seperti kepribadian, suara, sikap. Generasi muda, khususnya, merasa perlu untuk dapat mengidentifikasi dengan merek, dan menciptakan persona publik mereka sendiri di sekitar gaya hidup yang mereka wakili. Mengikuti merek dengan identitas yang terdefinisi dengan baik memudahkan mereka untuk menemukan kepribadian mereka sendiri.

Identitas merek yang Anda bangun harus mencerminkan kualitas terbaik pelanggan Anda, dan, pada dasarnya, itu harus memanggil "itu hanya saya!" perasaan di dalamnya.

Dengan cara ini, pengalaman yang Anda ciptakan adalah pengalaman yang menghadirkan yang terbaik bagi pelanggan, membuat mereka merasa nyaman dengan diri mereka sendiri, dan menginspirasi mereka untuk berkembang. Itu adalah perasaan yang ingin dipertahankan orang lebih lama, dan jika merek Anda berhasil memberikan pengalaman seperti itu, pelanggan Anda akan ingin mempertahankannya.

3. Pertahankan Kehadiran Multisaluran yang Konsisten

Pemasar modern jarang menaruh semua telur mereka ke dalam satu keranjang, mereka memilih strategi omnichannel yang memanfaatkan berbagai cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Dengan memanfaatkan saluran seperti platform media sosial, situs web, aplikasi, email, dan iklan, mereka menyederhanakan pesan pemasaran untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada.

Namun, menjaga konsistensi adalah bagian penting dari pengalaman merek. Platform yang berbeda memiliki aturan komunikasinya sendiri dan cara Anda mengekspresikan merek Anda dapat sedikit berbeda. Namun demikian, setiap saluran harus memunculkan perasaan yang sama dalam diri pelanggan. Jika tidak, Anda tidak hanya mematahkan "mantra pengalaman merek" tetapi pelanggan Anda mungkin merasa bingung dan ini dapat merusak strategi pemasaran Anda.

4. Selalu Memberikan Layanan Pelanggan Terbaik

Setiap pelanggan ingin diperlakukan dengan hormat, dan merasa istimewa serta diperhatikan. Itu sebabnya bisnis yang memberikan layanan pelanggan yang lebih baik selalu cenderung menjadi pilihan pertama bagi audiens target.

Faktanya, bantuan dan perhatian yang Anda berikan kepada pelanggan selama siklus hidup mereka sangat penting sehingga 84% konsumen mengatakan itu menentukan apakah mereka akan berbisnis dengan perusahaan atau tidak. Terlebih lagi, 95% yang mengejutkan mengatakan bahwa loyalitas mereka terhadap suatu merek sangat terkait dengan kualitas layanan pelanggan.

Rekan layanan pelanggan bertanggung jawab atas titik kontak manusia dengan audiens Anda, dan kompetensi serta sikap mereka sangat penting untuk pengalaman merek yang diberikan perusahaan Anda. Jika Anda ingin klien menghargai merek Anda dan tetap setia, setiap interaksi yang Anda lakukan harus membuat mereka senang dan puas.

5. Perjelas Etika dan Nilai Anda

Saat ini nilai-nilai perusahaan dan etika di balik sebuah merek dapat membuat semua perbedaan. Orang-orang menjadi semakin sadar akan masalah lingkungan dan sosial yang kita hadapi sebagai masyarakat, dan agar tetap relevan, merek harus mengambil sikap.

Berbagi posisi Anda dengan audiens Anda dan terlibat dalam inisiatif yang berkaitan dengan masalah penting dapat memperkuat hubungan Anda.

Seperti disebutkan, orang sering menganggap merek sebagai personifikasi manusia, dan berbagi nilai yang sama merupakan prasyarat ikatan yang penting.

Posisi sosial dan lingkungan yang kuat dapat menjadi bagian dari konsep pelanggan Anda tentang merek Anda, dan pengalaman bersama yang berharga.

6. Buat Pelanggan Anda Terlibat

Menjadi aktif di berbagai platform dan membuat pelanggan Anda tetap terlibat memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan pengalaman merek Anda.

Pertimbangkan untuk membangun strategi keterlibatan pelanggan yang memungkinkan Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan dan secara teratur menyediakan konten dan aktivitas yang menghibur.

Keterlibatan, bagaimanapun, bukanlah jalan satu arah. Biarkan pengikut Anda tahu bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan tunjukkan komitmen Anda kepada mereka.

Tetap berhubungan dengan audiens Anda memungkinkan Anda untuk memantau kebiasaan dan perilaku mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda, bagaimana mereka melihat merek Anda, dan emosi apa yang ditimbulkannya.

7. Atur Acara Merek

Acara adalah cara yang bagus untuk menanamkan emosi positif kepada orang-orang.

Mereka juga memberi Anda kesempatan untuk memposisikan elemen merek Anda secara strategis seperti logo, slogan, salinan pemasaran, desain, dan lain-lain, dan mengundang pelanggan ke dalam dunia Anda. Terlepas dari apakah itu acara digital atau dunia nyata, Anda memiliki kesempatan untuk bertemu langsung dengan audiens Anda, bertukar ide, dan terhubung di tingkat yang berbeda.

8. Pertimbangkan Berinvestasi dalam Penempatan Produk

Penempatan produk adalah jenis iklan di mana Anda membayar agar produk Anda ditampilkan di acara populer atau digunakan oleh tokoh masyarakat.

Jika dilakukan secara halus, penampilan bintang produk Anda ini dapat menciptakan buzz besar dan memberikan pengalaman pemasaran merek yang kuat.

Bagi para penggemar, penempatan produk membuat dua dunia bertemu – salah satu acara atau selebriti yang mereka sukai dan salah satu merek favorit mereka.

Strategi ini memungkinkan Anda untuk menambahkan nilai lebih pada produk Anda dengan memanfaatkan perasaan keterikatan yang dimiliki orang-orang terhadap fandom dan mentransfernya ke merek Anda untuk menciptakan kesan abadi yang kuat.

rekap

Pengalaman merek yang positif dapat sangat berarti bagi orang-orang dan menciptakan perasaan memiliki dan loyalitas terhadap suatu merek. Pelanggan lebih cenderung mempercayai merek yang mereka temui di masa lalu yang telah meninggalkan kesan yang jelas dan positif dalam kehidupan mereka.

Dengan membuat pesan merek yang kuat, Anda dapat membuat orang merasa lebih muda, lebih keren, dan lebih populer. Anda dapat memberi mereka rasa kebersamaan dan bahkan mengubah mereka dari pelanggan menjadi pendukung setia.