20 Metrik Kesehatan Merek dan cara mengukurnya
Diterbitkan: 2023-03-14Daftar isi
Apa itu Kesehatan Merek?
Kesehatan merek adalah pengukuran berbagai metrik yang menunjukkan keseluruhan kinerja, kekuatan, dan kesejahteraan merek. Metrik ini mencakup reputasi merek, pangsa suara, skor promotor bersih, penarikan kembali merek (Diminta atau Tidak Diminta), ekuitas merek, dan niat membeli. Kesehatan merek dapat diukur dengan melacak kepuasan pelanggan, angka penjualan, pangsa pasar, kesadaran merek, dan jenis metrik loyalitas.
Kesehatan merek adalah keseluruhan kesejahteraan merek organisasi yang mencakup penentuan persepsi kualitas, kepercayaan, dan kredibilitas yang dimiliki pelanggan atas produk dan layanan mereka. Kesehatan merek adalah kombinasi faktor dan metrik yang mencerminkan seberapa sukses suatu merek dalam memenuhi harapan pelanggan dan tetap terdepan dalam persaingan.
Kesehatan merek dapat diukur dari segi kinerja keseluruhan, pangsa pasar, kepuasan pelanggan, loyalitas, persepsi publik, dan banyak lagi. Ini juga dapat mencakup metrik seperti lalu lintas web, rujukan dari mulut ke mulut, dan umpan balik pelanggan. Kesehatan merek bukan hanya ukuran seberapa baik kinerja merek saat ini; itu juga merupakan indikator seberapa suksesnya seiring waktu.
Kesehatan merek penting karena membantu Anda memahami seberapa baik pelanggan Anda saat ini merespons produk atau layanan Anda. Merek yang sehat memberikan pengalaman dan janji merek yang konsisten dan sukses kepada pelanggan dan karena itu membantu memelihara merek yang kuat.
Studi Kesehatan Merek adalah cara yang bagus untuk mengukur kesehatan merek Anda sendiri serta melacaknya dari waktu ke waktu. Pelacakan kesehatan merek dapat memberi Anda wawasan tentang faktor apa yang paling memengaruhi kesuksesan merek Anda sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian jika diperlukan.
Mengapa mengukur Kesehatan Merek?
Beberapa alasan mengapa Brand Health harus diukur adalah
1. Memberikan pandangan menyeluruh tentang kesuksesan perusahaan
Kesehatan merek adalah ukuran keseluruhan kesehatan dan kesuksesan merek organisasi. Metrik kesehatan merek dapat memberikan wawasan tentang seberapa sukses suatu merek dalam memenuhi harapan pelanggan, tetap terdepan dalam persaingan, dan mencapai tujuan jangka panjang.
2. Memberikan wawasan tentang sentimen dan kepuasan pelanggan
Metrik kesehatan merek memberi bisnis pemahaman tentang bagaimana pelanggan memandang dan berinteraksi dengan produk dan layanan mereka. Ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi area perbaikan atau memanfaatkan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan penjualan. Metrik kesehatan merek juga memberikan wawasan tentang perasaan pelanggan tentang merek, yang dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif.
3. Menunjukkan tren kinerja masa depan
Metrik kesehatan merek menunjukkan seberapa sukses bisnis di masa depan. Data kesehatan merek dapat membantu perusahaan mengantisipasi perubahan di pasar dan mengembangkan strategi untuk tetap berada di depan pesaing mereka.
4. Menunjukkan apakah perusahaan memenuhi harapan pelanggan
Metrik kesehatan merek memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan memandang merek, area apa yang perlu ditingkatkan, dan apakah bisnis memenuhi harapan pelanggan. Informasi ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan produk dan layanan yang lebih efektif.
5. Memberikan wawasan berharga tentang loyalitas pelanggan
Metrik kesehatan merek memberikan informasi tentang seberapa loyal pelanggan terhadap suatu merek dan seberapa sukses bisnis dalam memanfaatkan loyalitas tersebut. Data kesehatan merek dapat membantu perusahaan memahami audiens target mereka dengan lebih baik, yang dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan penjualan.
Metrik Kesehatan Merek Utama untuk mengukur Kesehatan Merek & Kesuksesan Merek
Beberapa metrik kesehatan merek terpenting yang dapat membantu Anda melacak apakah Anda memiliki merek yang sehat atau tidak
1. Kesadaran merek
Kesadaran merek adalah ukuran seberapa akrab pelanggan dengan merek organisasi.
Metrik kesadaran merek membantu organisasi menentukan apakah upaya pemasaran mereka efektif dan seberapa dikenal merek mereka di pasar.
2. Reputasi Merek
Reputasi merek mengukur seberapa positif pelanggan memandang merek organisasi, termasuk faktor-faktor seperti layanan pelanggan, produk, dan layanan.
Metrik reputasi merek dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan memandang suatu merek dan bidang apa yang perlu ditingkatkan.
3. Keterlibatan karyawan
Keterlibatan karyawan adalah ukuran seberapa termotivasi karyawan untuk bekerja di organisasi dan seberapa puas mereka dengan pekerjaan mereka. Metrik kesehatan merek membantu organisasi memahami apakah karyawan senang, terlibat, dan setia kepada perusahaan atau jika ada ruang untuk perbaikan.
4. Penentuan posisi merek
Penentuan posisi merek mengukur posisi organisasi di pasar dibandingkan dengan pesaingnya.
Bisnis menggunakan metrik pemosisian merek untuk memahami audiens target mereka, apa yang membedakan mereka dari persaingan, dan seberapa baik mereka diposisikan di depan target pelanggan.
5. Berbagi suara
Share of voice (SOV) mengukur berapa banyak percakapan total di pasar tertentu yang didorong oleh merek organisasi.
Metrik pangsa suara membantu organisasi memahami keberadaan mereka di pasar, posisi mereka dibandingkan dengan pesaing, dan area mana yang harus mereka fokuskan untuk meningkatkan SOV.
6. Skor promotor bersih (NPS)
Net Promoter Score (NPS) mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan dari merek organisasi.
NPS dapat digunakan untuk memahami sentimen pelanggan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
7. Ingatan merek tanpa diminta
Unprompted Brand Recall mengukur seberapa mudah pelanggan dapat mengingat atau mengenali merek tanpa diminta.
Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang seberapa baik pelanggan mengingat merek dan bagaimana posisinya di pasar.
8. Ekuitas merek
Ekuitas Merek mengukur nilai yang terkait dengan suatu merek, termasuk niat baik dan keterkenalannya.
Ini memberikan informasi tentang bagaimana pelanggan memandang merek perusahaan dan bidang apa yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan nilainya.
9. Waktu di situs web
Ini mengukur jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web organisasi.
Waktu situs web dapat membantu organisasi mengidentifikasi halaman mana yang paling populer dan di mana mereka harus memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
10. Pengunjung yang kembali
Pengunjung Kembali mengukur seberapa sering pelanggan kembali ke situs web atau toko organisasi setelah kunjungan awal mereka.
Metrik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang loyalitas pelanggan, pengenalan merek, dan kepuasan secara keseluruhan.
11. Pertimbangan Merek
Pertimbangan Merek mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan mempertimbangkan produk atau layanan tertentu dari merek organisasi.
Ini dapat membantu organisasi memahami produk mana yang disukai oleh audiens target mereka dan di mana mereka harus memfokuskan upaya mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan.
12. Asosiasi Merek
Asosiasi Merek mengukur sentimen positif atau negatif yang terkait dengan merek organisasi.
Ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi area untuk perbaikan serta asosiasi seperti apa yang membuat mereka menonjol dari persaingan.
13. Loyalitas Merek
Loyalitas Merek mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan tetap setia pada merek organisasi.
Metrik kesehatan dapat memberikan wawasan berharga tentang sikap, loyalitas, dan persepsi pelanggan terhadap merek.
14. Advokasi Merek
Advokasi Merek mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan dari merek organisasi.
Dengan mengatasi metrik ini, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang cara-cara pendukung merek dapat digunakan untuk menyebarkan berita dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
15. Persepsi Merek
Persepsi Merek mengukur bagaimana pelanggan memandang suatu merek dibandingkan dengan para pesaingnya.
Metrik persepsi dapat memberi organisasi informasi tentang bidang apa yang harus ditingkatkan atau ditekankan untuk meningkatkan citra publik mereka.
16. Volume Pencarian Merek
Volume pencarian merek mengukur jumlah orang yang menelusuri merek organisasi tertentu di mesin pencari.
Ini dapat membantu organisasi memahami kehadiran mereka di ruang online dan area apa yang perlu fokus untuk meningkatkan visibilitas online.
16. Sentimen Merek
Sentimen merek mengukur sentimen yang terkait dengan merek organisasi.
Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang jenis sentimen yang ada dan pelanggan potensial terhadap merek.
17. Jangkauan Merek
Jangkauan merek mengukur jumlah orang yang terpapar merek organisasi melalui saluran digital.
Ini dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang keberadaan digital merek dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan potensial.
18. Afinitas Merek
Afinitas merek mengukur perasaan positif atau negatif yang terkait dengan merek organisasi.
Dengan menerapkan afinitas, sebuah merek dapat memahami asosiasi seperti apa yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan mereka dan bagaimana meningkatkan hubungan pelanggan dan membangun loyalitas.
19 Keterlibatan Merek
Keterlibatan merek mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan berinteraksi dengan merek melalui saluran digital.
Metrik ini dapat memberikan wawasan tentang saluran digital mana yang paling efektif dalam melibatkan pelanggan, dan bidang apa yang harus difokuskan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
20. Ekuitas Merek
Ekuitas merek mengukur keseluruhan nilai merek di pasar.
Itu dilacak oleh merek untuk memahami bagaimana merek mereka dirasakan dan dihargai oleh pelanggan, serta nilai keseluruhan yang diberikan merek mereka.
Metode Efektif untuk menilai Kesehatan Merek
1. Mendengarkan secara sosial
Mendengarkan sosial mengukur seberapa banyak pelanggan berbicara tentang merek di media sosial. Dengan melacak metrik ini, organisasi dapat memperoleh wawasan berharga tentang sentimen pelanggan dan bagaimana kinerja merek mereka di berbagai saluran sosial.
2. Survei
Survei adalah salah satu metode paling efektif untuk menilai kesehatan merek. Survei dapat memberi organisasi wawasan terperinci tentang sentimen pelanggan, loyalitas, dan persepsi merek mereka.
3. Kampanye Pemasaran
Metrik kesehatan merek dapat dipantau melalui kampanye pemasaran dengan melacak indikator kinerja utama seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Ini dapat memberi bisnis informasi yang tak ternilai tentang keefektifan kampanye mereka dan membantu mereka mengidentifikasi area untuk perbaikan.
4. Layanan Pelanggan
Metrik kesehatan merek dapat diukur melalui layanan pelanggan dengan melacak indikator kinerja utama seperti waktu respons dan peringkat kepuasan pelanggan. Umpan balik pelanggan dapat memberi bisnis wawasan yang berharga tentang bagaimana pelanggan mereka melihat merek mereka dan membantu mereka mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
5. Analisis
Metrik kesehatan merek dapat dipantau melalui alat analitik seperti Google Analytics dan Adobe Analytics. Alat-alat ini memberi organisasi wawasan terperinci tentang kinerja situs web, keterlibatan pelanggan, dan metrik utama lainnya yang dapat digunakan untuk menilai kesehatan merek.
6. Kelompok fokus
Grup fokus adalah salah satu metode yang paling andal untuk menilai kesehatan merek. Grup fokus memberi organisasi wawasan langsung tentang sentimen pelanggan dan memungkinkan mereka mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan atau fokus untuk meningkatkan citra publik mereka.
Penyebab potensial penurunan Kesehatan Merek
- Kelelahan Merek: Kelelahan merek adalah saat pelanggan bosan melihat iklan dan pesan yang sama dari suatu merek. Hal ini dapat menyebabkan penurunan kesehatan merek karena pelanggan mulai memandang merek secara negatif atau kehilangan minat.
- Layanan pelanggan yang buruk: Layanan pelanggan yang buruk dapat menjadi faktor utama dalam penurunan kesehatan merek, karena dapat menyebabkan pelanggan merasa frustrasi atau tidak puas dengan suatu merek. Pelanggan yang mengalami layanan pelanggan yang buruk cenderung tidak setia pada merek, dan lebih mungkin menyebarkan kata-kata negatif tentangnya.
- Branding yang Tidak Memadai: Branding yang tidak memadai dapat menyebabkan penurunan kesehatan merek karena pelanggan mungkin tidak memahami apa arti merek tersebut dan menjadi tidak terlibat. Branding harus konsisten dan menarik, sehingga pelanggan dapat membangun koneksi dengan brand dan memahami pesannya.
- Persaingan: Kesehatan merek juga dapat terganggu jika terlalu banyak persaingan di pasar. Merek perlu membedakan diri dari pesaing mereka untuk menonjol dan menarik perhatian pelanggan. Gagal melakukannya dapat menyebabkan penurunan kesehatan merek.
Alat Kesehatan Merk
- Alat pendengar sosial: Alat pendengar sosial seperti Brandwatch, Brand24 dan Hootsuite memungkinkan organisasi melacak percakapan pelanggan tentang merek mereka di berbagai saluran media sosial. Ini membantu mereka mendapatkan wawasan berharga tentang sentimen pelanggan dan mengukur kesehatan merek mereka.
- Platform survei: Platform survei seperti SurveyMonkey dan Qualtrics memungkinkan organisasi membuat survei dan mengukur sentimen pelanggan tentang merek mereka. Platform ini memberikan wawasan terperinci tentang loyalitas pelanggan, kepuasan, dan persepsi merek secara keseluruhan.
- Alat otomasi pemasaran: Alat otomasi pemasaran seperti HubSpot dan Marketo memungkinkan organisasi melacak indikator kinerja utama dari kampanye mereka dan mengukur kesehatan merek. Alat-alat ini membantu mereka mengidentifikasi area peningkatan dan mengoptimalkan upaya mereka untuk hasil terbaik.
- Alat umpan balik pelanggan: Alat umpan balik pelanggan seperti KISSmetrics, Interkom, dan Zendesk memungkinkan bisnis untuk melacak ulasan pelanggan, mengukur kepuasan, dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana merek mereka dirasakan. Ini membantu mereka mengidentifikasi area yang perlu mereka tingkatkan untuk meningkatkan kesehatan merek.
Dengan alat dan strategi yang tepat, organisasi dapat mengukur dan memantau kesehatan merek mereka untuk memastikan mereka tetap kompetitif di pasar. Metrik kesehatan merek memberi bisnis wawasan berharga tentang sentimen pelanggan dan memungkinkan mereka mengidentifikasi area peningkatan sehingga mereka dapat mengoptimalkan upaya mereka untuk sukses.
Kesimpulan
Kesehatan merek adalah bagian penting dari bisnis apa pun, karena memengaruhi reputasi merek dan pada akhirnya memengaruhi kesuksesannya.
Sangat penting untuk melacak kesehatan merek secara teratur untuk lebih memahami bagaimana pelanggan memandang perusahaan Anda dan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik.
Dengan melakukan ini, Anda dapat memastikan bahwa merek Anda mempertahankan citra positif dan tetap kompetitif di pasar. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat melindungi merek Anda dan memaksimalkan potensi pertumbuhannya.
Dengan memahami cara melacak dan memengaruhi kesehatan merek, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda tetap sukses dari waktu ke waktu.
Alternatifnya, lihat Marketing91 Academy, yang memberi Anda akses ke 10+ kursus pemasaran dan 100-an Studi Kasus.
