Brand Journey: Pengertian, Tahapan dan Tips

Apa itu Perjalanan Merek?

Brand Journey adalah pendekatan holistik untuk menciptakan dan mengelola merek. Ini melibatkan pemahaman perjalanan pelanggan, menemukan kisah merek, dan mengembangkan strategi merek yang selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Misalnya, Brand Journey dapat mencakup aktivitas seperti riset pasar, menciptakan persona pelanggan, dan menyusun identitas merek.

Pada akhirnya, ini membantu perusahaan membuat rencana komprehensif tentang bagaimana merek mereka akan dialami oleh pelanggan dari waktu ke waktu. Dengan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, Brand Journey membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna dan berdampak. Hal ini pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pengenalan merek yang lebih baik, dan ROI yang lebih baik. Ini adalah alat penting bagi setiap manajer merek yang ingin mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Definisi

Perjalanan merek didefinisikan sebagai interaksi antara perusahaan dan calon pelanggannya, mulai dari saat mereka menyadari bisnis hingga kepuasan mereka terhadap produk atau layanan.

Brand Journey dapat membantu menciptakan pengalaman merek yang kuat dan terpadu di semua titik kontak pelanggan. Merek dapat menggunakan Perjalanan Merek untuk melibatkan pelanggan pada tingkat emosional, menciptakan hubungan yang lebih kuat, dan membantu membangun loyalitas. Sangat penting untuk merek yang ingin menonjol di pasar yang ramai.

Bagaimana Brand Journey dimulai?

Brand Journey dimulai dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Riset pasar dapat membantu mengidentifikasi audiens target, serta poin rasa sakit dan preferensi mereka. Ini membantu menginformasikan penciptaan persona pelanggan, yang akan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari pelanggan dari suatu merek. Setelah wawasan ini terkumpul, Perjalanan Merek dapat dimulai.

Selanjutnya, Brand Journey melibatkan pembuatan kisah dan nilai merek. Ini membantu membedakan perusahaan dari para pesaingnya dan menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan. Identitas merek yang kuat juga harus dibuat, yang akan membantu pelanggan mengenali perusahaan dan produk atau layanannya. Selain itu, Brand Journey harus fokus pada penciptaan branding dan strategi pemasaran yang terintegrasi. Ini akan membantu memastikan bahwa pelanggan melihat pesan yang sama di semua saluran dan platform.

Pada akhirnya, Brand Journey harus disesuaikan dengan kebutuhan individu perusahaan dan pelanggannya. Dengan mengambil pendekatan holistik terhadap branding dan pengalaman pelanggan, Brand Journey dapat membantu perusahaan menciptakan hubungan yang kuat dan langgeng dengan audiens target mereka.

Tahapan Brand Journey

Perjalanan merek dimulai dari tahap interaksi, kemudian tahap konsistensi, hingga tahap keaslian, kepercayaan, dan akhirnya tahap loyalitas. Mari kita pahami semua tahapan ini dan perannya-

1. Tahap Interaksi

Ini adalah proses menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pelanggan saat mereka pertama kali berinteraksi dengan merek Anda. Ini termasuk kegiatan seperti riset pasar, menciptakan persona pelanggan, dan menyusun identitas merek. Ini membantu memastikan bahwa pelanggan memiliki kesan pertama yang positif terhadap merek tersebut.

2. Tahap Konsistensi

Setelah pelanggan melakukan interaksi awal dengan merek, penting untuk menjaga konsistensi. Ini berarti memberikan pesan yang konsisten di semua platform dan saluran. Brand Journey membantu memastikan bahwa pelanggan melihat pesan yang sama di mana pun mereka berinteraksi dengan merek.

3. Tahap Keaslian

Perjalanan merek juga membantu merek untuk menciptakan identitas yang autentik. Ini termasuk menceritakan kisah unik dan menyampaikan nilai-nilai kuat yang dapat dikaitkan dengan pelanggan. Dengan mengembangkan pesan otentik, merek dapat membantu pelanggan membentuk hubungan emosional yang lebih dalam.

4. Tahap Kepercayaan

Selain itu, Brand Journey membantu dalam mengembangkan kepercayaan. Pelanggan perlu percaya bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan dapat dipercaya, dan Brand Journey membantu menciptakan rasa percaya ini. Ini termasuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten serta komunikasi yang jelas mengenai nilai dan misi merek.

5. Tahap Loyalitas

Terakhir, Brand Journey membantu menciptakan loyalitas. Pelanggan setia lebih cenderung memilih merek daripada pesaing dan berbagi umpan balik positif, yang mengarah ke peningkatan penjualan dan peningkatan ROI. Brand Journey membantu menciptakan loyalitas dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan identitas merek yang konsisten.

Langkah-langkah untuk Membuat Perjalanan Merek

1. Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan

Riset pasar sangat penting untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Ini termasuk menciptakan persona pelanggan dan belajar tentang poin rasa sakit, preferensi, dan nilai-nilai mereka.

2. Konsepsi ide

Sesuai kebutuhan pelanggan, Anda dapat mulai membuat ide untuk merek. Ini termasuk memikirkan tentang apa yang membuat merek itu unik dan mengembangkan kisah yang dapat dikaitkan dengan pelanggan.

3. Penamaan merek

Begitu ide sudah ada, Brand Journey melibatkan pencarian nama yang cocok untuk perusahaan atau produk. Nama harus mudah diingat dan diucapkan sekaligus menyampaikan pesan yang tepat.

4. Pahami & tentukan merek Anda

Perjalanan merek juga melibatkan penciptaan identitas unik untuk perusahaan atau produk. Ini termasuk mengembangkan nilai-nilai inti, pernyataan misi, dan pesan yang dapat dikaitkan dengan pelanggan.

5. Desain visual

Perjalanan merek juga melibatkan pembuatan visual seperti logo dan desain yang akan membantu pelanggan mengenali merek. Desain harus kuat dan konsisten di seluruh platform sekaligus menyampaikan pesan yang tepat.

6. Implementasi Desain

Perjalanan merek melibatkan penerapan desain di berbagai saluran seperti situs web, media sosial, materi cetak, dll. Ini membantu pelanggan melihat pesan yang konsisten, apa pun platform yang mereka gunakan.

7. Hidup & pertahankan

Perjalanan merek juga mencakup menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Ini termasuk menyediakan layanan pelanggan tepat waktu, menawarkan diskon dan program loyalitas, serta terlibat dengan pelanggan di media sosial. Penting untuk terus memantau kinerja merek dan melakukan perubahan bila perlu agar pelanggan tetap terlibat.

Brand Journey adalah bagian penting dalam mengembangkan merek yang sukses. Untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif, merek harus membuat pesan dan visual yang konsisten serta memberikan identitas autentik yang dapat dihubungkan dengan pelanggan.

Kiat untuk memastikan Perjalanan Merek yang Sukses

• Berfokuslah untuk menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda, bangun kepercayaan, dan pastikan pengalaman positif: Perjalanan merek adalah tentang menciptakan koneksi dengan audiens Anda. Itu harus fokus pada membuat pelanggan merasa terhubung dan dihargai, daripada hanya menawarkan produk atau layanan kepada mereka.
• Pastikan merek Anda mencerminkan kesuksesan dan keunggulan: Selalu berusaha menciptakan persepsi lebih baik dari pesaing dalam hal kualitas, nilai, dan layanan pelanggan.
• Tentukan Kepribadian Merek Anda: Kembangkan identitas merek yang jelas dan pernyataan misi yang dapat dihubungkan dengan pelanggan. Ini harus mencakup nilai-nilai inti, perpesanan, dan visual yang konsisten di seluruh platform.
• Tetap berpegang pada Standar Merek: Setelah identitas merek dikembangkan, pastikan itu konsisten di semua saluran. Ini termasuk visual, perpesanan, dan standar layanan pelanggan.
• Lebih dari sekadar menjadi "sedikit lebih baik": Brand Journey harus melibatkan diri Anda terpisah dari pesaing dan menciptakan sesuatu yang unik untuk merek Anda. Temukan cara inovatif untuk terlibat dengan pelanggan dan bedakan diri Anda dari pesaing.
• Fokus pada pengemasan: Merek Perjalanan melibatkan pembuatan paket yang menarik untuk produk atau layanan Anda yang mudah diingat, konsisten, dan menarik. Itu harus menarik dan menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan.
• Secara konsisten memberikan janji yang dibuat: Brand Journey adalah tentang membangun kepercayaan dengan pelanggan. Tepati janji Anda untuk membangun reputasi keandalan dan integritas.
• Terus berinovasi: Perjalanan Merek harus terus berkembang untuk menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan keterlibatan pelanggan yang sudah ada. Perkenalkan produk, layanan, atau fitur baru secara teratur untuk menjaga hal-hal tetap segar dan menarik bagi pelanggan Anda.
• Memperkuat kesadaran konsumen: Brand Journey harus menyertakan pengingat rutin kepada pelanggan tentang merek dan nilai-nilainya. Ini dapat dilakukan melalui posting media sosial, kampanye email, atau kampanye iklan.
• Gunakan storytelling untuk memperkuat hubungan dengan konsumen: Brand Journey juga harus fokus pada pembuatan cerita yang akan membantu pelanggan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang merek dan misinya. Kisah-kisah ini dapat digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan dan membangun hubungan emosional.
• Dikenal karena sesuatu: Brand Journey melibatkan pencarian apa yang membuat perusahaan Anda unik dan kemudian memastikan keunikan ini tercermin dalam setiap bagian dari strategi branding Anda.
• Lindungi Identitas Merek Anda: Perjalanan Merek juga melibatkan perlindungan identitas merek Anda agar tidak disalin dan digunakan oleh perusahaan lain. Pastikan Anda memiliki hak kekayaan hukum dan intelektual atas semua elemen merek Anda untuk melindungi diri Anda dari potensi pelanggaran.
• Tetap up to date: Brand Journey adalah proses yang berkelanjutan, jadi penting untuk tetap up to date dengan tren terbaru, umpan balik pelanggan, dan teknologi. Ini akan membantu merek Anda tetap relevan dan terlibat dengan pelanggannya.

Semua tips ini membantu memastikan Brand Journey yang sukses, yang penting untuk bisnis apa pun yang ingin membangun merek yang kuat dan berkelanjutan. Ingatlah kiat-kiat ini saat Anda membuat dan mempertahankan Perjalanan Merek Anda!

Perjalanan Merek vs Perjalanan Merek

Perjalanan Merek dan Perjalanan Merek bukanlah hal yang sama. Brand Journey adalah proses menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan sementara Branding Journey berfokus pada penciptaan identitas merek yang kuat.

Perjalanan branding mencakup aktivitas seperti mengembangkan logo, slogan, pernyataan misi, dan materi pemasaran lainnya yang menciptakan koneksi instan dengan pelanggan. Brand Journey, di sisi lain, mencakup aktivitas yang lebih luas seperti riset pelanggan dan konsistensi di semua saluran.

Brand Journey lebih fokus untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sedangkan Branding Journey lebih fokus pada kekinian.

Peran Pemetaan Perjalanan Pelanggan dalam Perjalanan Merek

Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah alat penting untuk Perjalanan Merek. Ini membantu mengidentifikasi titik kontak pelanggan dan memahami keseluruhan perjalanan yang dilakukan pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda.

Peta perjalanan pelanggan membantu perusahaan untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan merek mereka di berbagai titik sepanjang pengalaman pelanggan. Ini dapat mencakup mengidentifikasi area untuk peningkatan kepuasan pelanggan serta mengembangkan hubungan dengan pelanggan potensial.

Dengan memetakan perjalanan pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan mengembangkan strategi untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Hal ini membantu menciptakan Perjalanan Merek yang lebih terpadu yang beresonansi dengan pelanggan.

Ini juga memungkinkan bisnis untuk mengukur keberhasilan aktivitas Brand Journey dan melakukan perubahan sesuai kebutuhan. Ini memberikan umpan balik yang berharga tentang seberapa baik elemen Perjalanan Merek diterima oleh pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan aktivitas Perjalanan Merek sesuai dengan itu.

Selain jabatan, perjalanan pelanggan adalah tentang memahami proses yang dilalui pelanggan potensial Anda untuk mempertimbangkan, meneliti, dan membeli produk dan layanan Anda. Manajer merek, manajer pengalaman pelanggan, dan ahli strategi merek semuanya ditugaskan untuk mengoptimalkan perjalanan ini untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Kesimpulan!

Di akhir Perjalanan Merek Anda, Anda akan memiliki visi yang jelas tentang siapa diri Anda dan apa yang membuat Anda unik.

Anda juga akan memiliki rencana bagaimana Anda ingin mengekspresikan visi tersebut melalui merek Anda.

Meluangkan waktu untuk memahami dan mengembangkan Perjalanan Merek Anda akan membantu Anda menciptakan merek yang relevan dan kohesif yang menonjol dari persaingan.

Suka postingan ini? Lihat artikel mendetail ini tentang Topik Branding

Alternatifnya, lihat Marketing91 Academy, yang memberi Anda akses ke 10+ kursus pemasaran dan 100-an Studi Kasus.