Pengetahuan Merek: Definisi, Contoh, Elemen, dan Pentingnya

Apa itu Pengetahuan Merek?

Pengetahuan merek mengenali dan memahami fitur, manfaat, dan nilai produk atau layanan merek. Branding membantu pelanggan membentuk harapan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari suatu produk atau layanan, memungkinkan mereka membuat keputusan yang tepat.

Pengetahuan merek dapat dilihat pada seberapa baik pelanggan dapat mengingat dan mengenali informasi tentang merek, seperti logo, slogan, dan atribut lainnya. Pengetahuan merek juga melibatkan pemahaman bagaimana merek dipersepsikan di pasar, apa artinya, dan keuntungan atau kerugian kompetitifnya.

Pengetahuan merek adalah pemahaman konsumen tentang suatu merek, yang mencakup informasi deskriptif (seperti “mobil ini cepat”) dan pernyataan evaluatif (“Saya suka mobil ini”). Informasi yang disimpan ini membantu individu menjawab pertanyaan tentang merek dan membuat keputusan pembelian.

Pikiran, kesadaran, dan citra terkait merek terdiri dari pengetahuan merek yang memengaruhi tanggapan konsumen (Keller, 1993, 2003). Ini terjadi ketika beragam informasi, seperti atribut, perasaan, manfaat, pemikiran, citra, kesadaran, dll., berkorelasi dengan merek.

Pengetahuan merek membantu menciptakan kesan positif tentang merek dan membangun reputasinya. Ini adalah faktor kunci dalam kesuksesan merek apa pun. Ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan identitas merek untuk diri mereka sendiri dan membangun loyalitas pelanggan dengan menciptakan dan mempromosikan merek yang menonjol.

Keterangan

Pengetahuan merek didasarkan pada komunikasi yang konstan dengan konsumen, memungkinkan pemahaman mendasar tentang produk atau layanan (Richards et al., 1998). Karena itu, pengetahuan merek mencakup bentuk pembelajaran eksplisit dan implisit.

Pengetahuan eksplisit bersifat objektif dan teoretis, sedangkan pengetahuan implisit bersifat subyektif, praktis, dan pribadi. Pengetahuan eksplisit dapat dikomunikasikan melalui berbagai bentuk media – dokumen, peralatan audiovisual, catatan terkomputerisasi, dll., sedangkan pengetahuan implisit harus dialami secara langsung.

Dimensi pengetahuan merek memiliki efek langsung dan positif pada ritel internet. Hal ini disebabkan tingkat risiko yang dirasakan lebih rendah dan efek merek yang diperluas (Chen dan He, 2003; Pitta dan Katsanis, 1995).

Pengetahuan merek juga mempengaruhi bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek, bagaimana mereka merasakan kualitas dan atribut lain dari produk yang ditawarkan, dan kepuasan mereka secara keseluruhan.

Ekuitas merek berbasis pelanggan mengukur berapa banyak pelanggan bersedia membayar untuk suatu produk karena nama merek. Ini dapat diukur melalui survei, kelompok fokus, atau ulasan pelanggan. Ekuitas merek adalah metrik penting untuk diukur oleh bisnis karena membantu mereka memahami nilai merek mereka.

Pentingnya Pengetahuan Merek

Pengetahuan merek sangat penting bagi perusahaan untuk menciptakan merek yang sukses dan bertahan lama. Pengetahuan merek membantu pelanggan mengenali nilai produk atau layanan perusahaan dan membangun loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

Kesadaran merek juga memengaruhi cara konsumen memandang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, yang pada gilirannya memengaruhi keputusan mereka untuk membeli dari perusahaan tersebut.

Beberapa alasan di balik pentingnya pengetahuan merek adalah

1. Membantu konsumen membedakan antara produk dan layanan di pasar

Pengetahuan merek membantu pelanggan memutuskan produk atau layanan mana yang terbaik untuk mereka.

2. Menciptakan Loyalitas Merek

Loyalitas merek penting bagi perusahaan, karena mengarah pada pembelian berulang dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang. Pengetahuan merek membangun kepercayaan dengan pelanggan perusahaan, membantu menciptakan hubungan yang akan bertahan lama.

3. Memberikan Pengenalan Merek

Pengenalan merek penting bagi perusahaan karena meningkatkan visibilitas produk atau layanan mereka di pasar. Pengetahuan merek membantu pelanggan mengenali merek perusahaan dan menjadi akrab dengan penawarannya.

4. Menghasilkan Ekuitas Merek

Ekuitas merek adalah aset tidak berwujud yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan pangsa pasarnya dan menciptakan keunggulan kompetitif. Pengetahuan merek membantu pelanggan mengenali nilai produk atau layanan perusahaan, yang dapat meningkatkan pangsa pasar dan keuntungan yang lebih tinggi.

Perbedaan antara Pengetahuan Merek dan Ekuitas Merek

Pengetahuan merek dan ekuitas merek adalah konsep yang berbeda tetapi terkait karena keduanya melibatkan pemahaman pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan.

Pengetahuan merek adalah pemahaman pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan, sedangkan ekuitas merek adalah aset tidak berwujud yang dapat meningkatkan pangsa pasar, pendapatan, dan keuntungan.

Pengetahuan merek membantu menciptakan loyalitas dan pengakuan merek dan dapat meningkatkan ekuitas merek karena pelanggan mengenali nilai produk atau layanan perusahaan. Pengetahuan merek juga digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang menargetkan pelanggan potensial dan membantu membangun hubungan dengan mereka dari waktu ke waktu.

Elemen Pengetahuan Merek

Pengetahuan merek adalah penyertaan kesadaran merek dan citra merek yang membuat perusahaan Anda menonjol. Kesadaran merek juga terdiri dari citra merek dan daya ingat, dan berada di bawah kesadaran iklan.

Ingatan merek adalah ketika seseorang mengingat gambar atau suara yang terkait dengan merek tertentu tanpa diminta. Selanjutnya, kita akan mendalami elemen-elemen kunci dari Brand Knowledge secara menyeluruh

A. Kesadaran Merek

Kesadaran merek adalah sejauh mana pelanggan potensial mengenali merek tertentu. Pengenalan merek membantu menciptakan hubungan antara pelanggan dan perusahaan Anda dan membantu membedakan Anda dari pesaing Anda di benak calon pelanggan.

B. Citra Merek

Citra merek mengacu pada bagaimana pelanggan memandang merek dan nilai-nilai yang terkait. Citra merek dibangun dari waktu ke waktu dan dapat dibentuk oleh pengalaman pelanggan, kampanye pemasaran, dan faktor lainnya.

C. Penarikan Merek

Brand recall adalah kemampuan pelanggan untuk mengingat merek tertentu tanpa harus diminta. Penarikan merek membantu menciptakan hubungan antara pelanggan dan perusahaan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka akan bertahan dengan merek Anda.

Dengan memahami pentingnya Brand Knowledge dan berbagai elemennya, bisnis dapat menciptakan landasan yang kuat untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

Dengan menciptakan kesadaran merek dan berfokus pada pengetahuan merek konsumen melalui kampanye pemasaran dan Citra Merek melalui pengalaman pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan Brand Recall dan Ekuitas Merek berbasis konsumen, yang akan membantu meningkatkan pendapatan dan keuntungan mereka dalam jangka panjang. Pengetahuan Merek adalah faktor penting yang membantu bisnis menonjol dari persaingan dan menciptakan pelanggan setia.

Seberapa penting Upaya Kesadaran Merek untuk Pengetahuan Merek?

Ketika merek membangun kesadaran merek, mereka pada dasarnya meningkatkan kemungkinan pelanggan akan memilih mereka saat membuat keputusan pembelian.

Kampanye kesadaran merek diperlukan bagi pelanggan untuk mengenali produk dan menciptakan kedekatan dengan merek. Kampanye kesadaran merek mengambil banyak bentuk, seperti papan reklame, iklan televisi, dan kampanye media sosial. Kampanye ini bertujuan untuk membuat audiens target mengetahui merek dan produk atau layanannya.

Membangun kesadaran merek adalah proses yang melibatkan investasi dan promosi merek, mengembangkan hubungan dengan pelanggan, dan secara konsisten mewujudkan harapan pelanggan. Untuk pengetahuan merek, kesadaran merek yang tinggi sangat penting. Untuk meningkatkan kesadaran merek, penting untuk mengukurnya.

Mengukur kesadaran merek penting untuk memahami efektivitas kampanye. Metrik merek seperti pengenalan merek, ekuitas merek positif, keunggulan merek, dan niat membeli adalah semua indikator seberapa efektif sebuah kampanye dalam mencapai tujuannya.

Kualitas yang harus dimiliki Elemen Merek untuk Pengetahuan Merek yang optimal

Berkesan

Elemen merek yang unik merupakan bagian integral bagi pelanggan untuk mengembangkan pengakuan bagi perusahaan. Ini, pada gilirannya, akan memungkinkan pelanggan untuk mengasosiasikan produk atau layanan dengan perusahaan itu sendiri dengan mudah.

Berarti

Elemen merek penting karena harus bijaksana dan mengandung makna yang dapat terhubung dengan pelanggan secara emosional. Dengan cara ini, pelanggan akan cenderung membentuk ikatan jangka panjang dengan perusahaan dan produk atau layanannya.

Dapat dipindahtangankan

Identitas merek Anda harus dapat dikenali terlepas dari formatnya, baik di media cetak maupun digital, untuk menjangkau sebanyak mungkin orang. Misalnya, gunakan warna dan font tertentu yang dapat diterapkan pada kampanye pemasaran apa pun.

Dapat beradaptasi

Untuk tetap berada di depan kurva, elemen merek Anda harus fleksibel dan dapat berubah seiring dengan basis pelanggan Anda.

Dapat dilindungi

Penting untuk melindungi elemen merek Anda secara legal sehingga perusahaan lain tidak dapat menggunakannya. Perlindungan merek dicapai melalui merek dagang, hak cipta, dan tindakan perlindungan lainnya.

Dengan memahami elemen kunci Pengetahuan Merek dan kualitas yang harus dimiliki Elemen Merek untuk Pengetahuan Merek yang dioptimalkan, bisnis dapat menciptakan landasan yang kuat untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu. Ini akan membantu memastikan bahwa perusahaan Anda tetap sukses dalam jangka panjang.

Contoh Pengetahuan Merek dalam Tindakan

apel

Salah satu contoh penerapan Pengetahuan Merek adalah penggunaan logo ikonik Apple untuk menciptakan Kesadaran Merek. Dengan desainnya yang sederhana namun mudah dikenali, logo Apple membantu pelanggan mengidentifikasi perusahaan dan mengenal produk atau layanannya. Itu juga dinilai sebagai salah satu contoh kesadaran merek teratas.

Starbucks

Contoh lain adalah penggunaan kampanye pemasaran kreatif Starbucks, seperti cangkir merah yang sekarang terkenal selama liburan, untuk menciptakan Kesadaran Merek. Kampanye ini membantu pelanggan mengenali Starbucks dan membangun Citra Mereknya sebagai perusahaan yang peduli terhadap pelanggannya.

Amazon

Terakhir, Amazon telah berhasil menggunakan Pengetahuan Merek untuk membangun Ekuitas Merek dengan menawarkan diskon dan penawaran pada berbagai produk, yang telah membantu perusahaan menjadi salah satu pengecer online tersukses di seluruh dunia.

Kesimpulan!

Pada akhirnya, jelas bahwa pengetahuan merek mengacu pada pengetahuan pelanggan tentang produk, layanan, dan nilai perusahaan. Organisasi perlu mengukur kesadaran merek untuk lebih memahami seberapa baik produk dan layanan mereka dikenal di pasar.

Organisasi dapat memahami bagaimana pelanggan memandang bisnis mereka dengan menganalisis pengetahuan merek dan menyesuaikannya. Mengukur pengetahuan merek sangat penting bagi bisnis apa pun untuk menciptakan ekuitas merek yang substansial dan meningkatkan nilai mereknya.

Suka postingan ini? Lihat seri lengkap tentang Branding