Seberapa Penting Pemantauan Merek untuk klien Agensi?

Reputasi merek akan menentukan kesehatan dan umur panjang bisnis Anda. Anda perlu mengawasi dengan cermat apa yang orang bicarakan tentang merek Anda dan bagaimana mereka memandangnya. Melalui upaya yang konsisten dalam memantau merek dan mengelola reputasi merek, Anda dapat memastikan bahwa merek Anda berkembang.

Namun, ada begitu banyak cara agar audiens dapat berinteraksi dengan merek Anda. Tidaklah mudah untuk melacak penyebutan merek Anda dan mendapatkan wawasan tentang perasaan orang tentang merek Anda melalui pemantauan merek online.

Dalam artikel ini, kita akan menemukan mengapa pemantauan merek sangat penting dan apa yang harus diikuti agensi praktik terbaik untuk melakukannya secara efisien dan mengelola reputasi merek klien mereka secara efektif.

Peta jalan menuju pemantauan merek yang efisien

• Apa itu pemantauan merek?
• Mengapa pemantauan merek penting?
• Bagaimana agensi dapat melakukan pemantauan merek online untuk klien mereka?
• Praktik Terbaik Untuk Pemantauan Merek
• Dampak pemantauan Merek pada perusahaan
• Ringkasan
• FAQ

Setiap bisnis bergantung pada reputasi merek untuk berhasil

Andalkan RecurPost untuk pemantauan media sosial di berbagai saluran

DAFTAR GRATIS

Apa itu pemantauan merek?

Pemantauan merek adalah teknik analisis pemeriksaan berbagai saluran untuk mengidentifikasi di mana, kapan, dan bagaimana orang menyebutkan nama perusahaan atau merek. Komentar ini dikenal sebagai sebutan merek. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang dipikirkan orang tentang merek Anda.

Manajemen merek yang efektif sangat penting untuk keberhasilan pemantauan merek. Ini membantu Anda menghadapi krisis atau risiko reputasi sebelum terlambat.

Dengan mempraktikkan pemantauan merek, perusahaan dapat menemukan pelanggan, prospek potensial, karyawan, atau pesaing mereka berbicara tentang merek mereka. Apakah itu positif atau negatif, Anda akan mengetahuinya hanya jika Anda berolahraga secara konsisten.

Untuk strategi pemantauan merek yang komprehensif, agensi harus melacak saluran berikut.

• Platform media sosial – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Blog dan artikel
• Forum daring
• Saluran siaran seperti radio dan FM
• Media cetak
• Tinjau situs

Mengapa pemantauan merek penting?

Pemantauan merek adalah proses penting untuk mendengarkan apa yang dikatakan klien Anda tentang perusahaan atau merek Anda. Jika Anda menjalankan agen pemasaran digital, mendengarkan merek akan membantu Anda memantau bagaimana kampanye pemasaran media sosial Anda berjalan untuk klien Anda dan Anda dapat menambahkannya ke laporan Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat berharga dari pemantauan merek pada bisnis klien Anda.

1. Identifikasi sentimen pelanggan

Dengan menggunakan pemantauan merek, pengguna dapat mengidentifikasi sentimen untuk merek mereka. Analisis sentimen mengungkapkan sentimen orang dari bahasa spesifik yang mereka gunakan dalam komentar saat membahas tentang merek Anda. Ini mungkin sentimen positif, negatif, atau netral. Ada cara untuk memahami sentimen audiens dengan membaca makna yang tersembunyi di seluruh baris.

Apa jenis komentar serupa yang diterima satu pos atau kampanye tertentu, khususnya tentang merek Anda?

Beberapa merek lebih suka menjalankan jajak pendapat untuk survei. Karena terbatasnya opsi balasan yang tersedia, Anda tidak mendapatkan gambaran yang adil tentang sentimen orang. Sebaliknya, itu harus sebaliknya. Dengan bantuan posting media sosial, Anda harus meminta audiens untuk memberikan solusi yang membuat merek menjadi lebih baik. Mereka akan mulai berkomentar dan membagikan pendapat mereka di saluran sosial.

Dengan membaca komentar ini, Anda akan menemukan apa yang ada di benak orang tentang produk atau merek klien Anda secara umum. Setelah Anda mengidentifikasi sentimen, agensi Anda dapat membuat strategi pemasaran yang tepat untuk pertumbuhan bisnis klien Anda.

# Kiat menggunakan RecurPost untuk pemantauan merek

Masuk ke akun media sosial terpisah untuk memeriksa pembaruan setiap posting telah menghabiskan waktu. RecurPost memudahkan penggunanya dengan menawarkan fitur kotak masuk sosial yang unik. Dengan beralih ke platform individual, pengguna dapat melihat suka, bagikan, dan komentar untuk semua postingan secara real-time.

Pada saat yang sama, sebagai pemilik agensi, Anda dapat membalas pertanyaan pelanggan dan membuat mereka merasa didengarkan; praktik terbaik untuk pemantauan merek yang akan dihargai oleh klien Anda.

2. Membangun komunikasi dua arah

Pemantauan merek tidak mendukung keterlibatan satu arah. Anda tidak hanya jeli menelusuri komentar di postingan media sosial Anda. Alih-alih menjadi peserta pasif, Anda harus terlibat dalam percakapan dengan pelanggan Anda.

Ketika Anda tahu di mana orang membicarakan merek Anda, sangat mudah untuk menanggapi mereka. Untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda adalah jalan untuk membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan Anda.

Menanggapi pertanyaan pelanggan secara publik, membuat mereka merasa bahwa Anda secara aktif mendengarkan apa yang mereka katakan. Dengan berpartisipasi aktif, berkali-kali Anda dapat memanfaatkan kesempatan untuk memengaruhi percakapan.

Misalnya, Anda melihat seseorang dengan ulasan pelanggan yang positif. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat berterima kasih kepada orang tersebut dan sebagai tanggapan Anda, Anda menambahkan aspek tertentu tentang merek Anda. Saat prospek potensial membaca ulasan serta tanggapan Anda, mereka dapat dengan mudah merasakan kepribadian merek Anda.

Cara lain, jika Anda menemukan umpan balik negatif, Anda dapat meminta maaf dan mencoba pemulihan. Anda juga dapat meminta tim Anda untuk mengidentifikasi keterlibatan serupa dan menyelesaikannya. Ketika Anda rindu menanggapi kritik atau menjawab pertanyaan pelanggan, audiens akan merasa bahwa merek tersebut tidak mendengarkan (peduli) atau tidak tersedia.

# Kiat menggunakan RecurPost untuk memulai percakapan untuk pemantauan merek

RecurPost memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara real-time. Ini membantu Anda untuk mengambil data baru dari beberapa jaringan. Tanpa masuk ke platform yang berbeda, kotak masuk sosial RecurPost akan membantu Anda membalas pengguna aktif di berbagai platform menggunakan satu alat RecurPost.

3. Menemukan influencer dan konten buatan pengguna

Pemantauan merek tidak menyarankan konversi tertutup dengan klien. Sebaliknya, ia lebih memilih untuk memperkuat brand mention untuk menciptakan nilai lebih bagi bisnis Anda. Cara paling umum menggunakan brand mention adalah melalui influencer dan UGC.

• Influencer media sosial: Memantau kinerja merek akan membantu Anda menemukan influencer yang menyebarkan kabar baik tentang merek Anda. Jika Anda menemukan influencer media sosial yang mempromosikan agensi Anda atau merek klien Anda, Anda dapat membangun hubungan positif dengan mereka dan mengubahnya menjadi kemitraan yang saling menguntungkan.
• Konten buatan pengguna: Alat pemantauan reputasi merek dapat membantu Anda menemukan pelanggan yang menampilkan merek Anda. Anda dapat membagikan ulang konten seperti gambar, video, atau blog dengan audiens Anda. Konten buatan pengguna dianggap lebih dapat dipercaya dibandingkan dengan konten pemasaran dan membantu mengubah prospek menjadi pembeli.

Sebagai pemilik agensi, Anda dapat memanfaatkan kekuatan influencer media sosial untuk menumbuhkan pengikut klien Anda dan membantu mereka berkembang.

# Kiat menggunakan RecurPost untuk menjadwalkan konten untuk pemantauan merek

Plugin RecurPost memungkinkan Anda mengumpulkan konten yang dibuat oleh pengguna dari situs lain dan menambahkannya ke perpustakaan, yang dapat Anda jadwalkan untuk dikirim dan menampilkan merek klien Anda dengan cara yang asli. Menjadi pemilik agensi, Anda dapat menjalin hubungan dengan beberapa influencer media sosial yang dapat membantu Anda mempromosikan merek klien Anda dengan biaya yang masuk akal.

4. Memahami kekurangan dan perbaikan

Saat Anda mulai menemukan sebutan merek untuk klien Anda dan mulai menerima umpan balik dan percakapan positif dari pelanggan mereka, Anda merasa senang karena merek klien Anda memiliki reputasi merek yang baik secara online.

Namun, Anda pasti akan menerima beberapa komentar negatif. Alih-alih menganggap komentar ini sebagai outlier, Anda harus menganggapnya serius dan menganggapnya sebagai kesempatan untuk belajar.

Dengan melihat masalah secara tulus, Anda dapat mengidentifikasi masalah khusus dengan kualitas produk atau dari sisi penawaran layanan. Mungkin mereka tidak menemukan saluran yang tepat untuk berinteraksi dengan merek guna menyelesaikan masalah mereka.

Jangan pernah mengabaikan satu umpan balik negatif, itu bisa merugikan bisnis klien Anda. Jadi selalu tanggapi mereka atas nama merek klien Anda. Identifikasi masalah, bicarakan dengan klien Anda untuk segera menyelesaikannya, dan minta mereka untuk menemukan solusi jangka panjang.

# Kiat menggunakan RecurPost untuk menjaga reputasi merek yang positif

Jika tim Anda tidak membalas komentar negatif maka itu bisa menjadi risiko bagi reputasi merek. Jadi menangani umpan balik negatif harus menjadi prioritas tinggi bagi anggota tim Anda dan tidak boleh dianggap enteng.

5. Reputasi merek dan Manajemen krisis

Memantau merek Anda secara teratur membantu Anda memahami masalah pelanggan secara tepat waktu sebelum menjadi tidak terkendali. Sering kali, agensi menganggapnya sebagai masalah kecil, tetapi itu bisa menjadi sinyal untuk masalah yang lebih besar, yang dapat berdampak pada reputasi merek dalam jangka panjang.

Dengan terlibat dalam pemantauan kinerja merek yang berkelanjutan, agensi Anda dapat mengidentifikasi krisis yang akan datang sebelumnya. Misalnya, pelanggan menghadapi masalah terkait kualitas dan mungkin ada masalah dengan produksi terbaru. Jika Anda meminta perusahaan untuk menyelidiki masalah ini maka mungkin mereka akan menghentikan saham yang relevan untuk masuk ke pasar untuk dijual dan menyelamatkan reputasi merek sebelum orang berhenti membeli merek tersebut.

# Kiat menggunakan RecurPost untuk pemantauan merek

RecurPost membantu pengguna mengakses banyak akun dari kotak masuk sosial. Jika tim Anda menemukan komentar pelanggan yang tidak relevan, Anda memiliki opsi untuk menghapusnya. Dengan menghapus komentar ini, Anda akhirnya melakukan percakapan tentangnya dan membaca oleh orang lain yang mempertaruhkan reputasi merek klien.

6. Memperkuat strategi pemasaran

Menargetkan audiens yang tepat sangat penting untuk pemasaran yang efektif. Dalam hal ini, informasi pelanggan sangat penting, yang mencakup demografi, suka, tidak suka tentang merek, dan sentimen mereka. Pemantauan kinerja merek membantu membangun strategi pemasaran yang memengaruhi pertumbuhan penjualan dan membentuk kepuasan pelanggan. Sosial mendengarkan adalah cara sempurna untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan Anda.

Anda dapat mengikuti proses ini untuk menargetkan pelanggan yang tepat.

• Penggunaan hashtag
• Pemilihan platform
• Analisis pesaing

# Kiat menggunakan RecurPost untuk meningkatkan upaya pemasaran

RecurPost membantu pengguna memilih kumpulan tagar yang tepat yang membantu untuk fokus pada pembeli potensial. Menjadi seorang agen, Anda juga harus mengawasi di platform mana pesaing klien Anda hadir; Anda tidak boleh melewatkan posting di platform tersebut untuk menarik lebih banyak pembeli dan meningkatkan hasil.

7. Retensi dan kepuasan pelanggan

Strategi pemasaran yang efektif tidak semuanya tentang menargetkan orang yang tepat. Jika pelanggan Anda tidak puas, mereka tidak akan pernah memilih untuk membeli dari Anda di lain waktu. Sebaliknya lebih memilih untuk menciptakan pelanggan setia yang terus berkontribusi pada merek Anda secara konsisten.

Untuk membangun loyalitas, Anda harus mendengarkan masalah mereka dan segera memberikan dukungan, yang bisa dilakukan melalui brand listening. Anda dapat melakukannya untuk merek klien Anda dengan melacak permintaan pelanggan mereka di jejaring sosial, mengevaluasi ulasan pelanggan, dan menanggapi keluhan mereka.

RecurPost membantu agensi untuk membaca komentar dari kotak masuk sosial di berbagai platform. Itu memudahkan mereka untuk memahami jika sesuatu yang salah sedang terjadi pada tahap awal. Melibatkan klien Anda untuk menyelidiki masalah membantu mereka menyelamatkan bisnis mereka.

8. Meningkatkan penjualan merek

Mengembangkan produk atau layanan yang berorientasi pada pelanggan dan memberikan layanan yang baik akan membuat pemantauan merek menjadi nyaman bagi Anda. Ketika produk Anda berbicara dan pelanggan puas, Anda dapat menggunakan pemantauan merek untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan dengan mengidentifikasi peluang penjualan, berinteraksi dengan pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang efisien.

Bagaimana agensi dapat melakukan pemantauan merek online untuk klien mereka?

Untuk pemantauan merek, Anda harus mencari di mana orang berbicara tentang merek klien Anda. Itu bisa berupa komentar di bawah blog atau saluran media sosial. Namun, itu tergantung pada jenis bisnis, dan karenanya, Anda dapat memilih area spesifik di internet untuk memantau pemantauan merek yang efisien. Ini mencegah pengumpulan data yang berlebihan yang tidak menyimpulkan hasil yang bermanfaat. Saluran utama untuk memantau adalah:

• Platform media sosial
• Media berita online
• Situs ulasan online

Selain melacak semua saluran, jangan lewatkan untuk melacak semua elemen yang diperlukan. Pilih hanya elemen untuk trek yang relevan dengan merek dan industri Anda.

1. Nama perusahaan, produk, dan layanan

Sebagian besar pemantauan merek dimulai dengan nama perusahaan atau merek. Buat daftar semua variasi nama merek, termasuk nama panggilan, nama blog, atau variasi yang digunakan orang saat membicarakan merek. Terkadang orang menggunakan singkatan ejaan yang berbeda untuk nama merek. Jadi penting untuk melacak semua variasi.

Demikian pula, Anda harus menemukan variasi produk, layanan, dan nama kampanye. Penting untuk melacak semua aktivitas seperti komentar atau aspek apa pun dari merek yang memberikan publisitas di satu atau beberapa saluran. Ini membantu Anda mengumpulkan percakapan seputar merek klien Anda, bahkan jika orang tidak menyebutkan nama merek langsung dalam komentar mereka.

2. Pemangku kepentingan perusahaan

Sangat penting untuk mengetahui tentang pemangku kepentingan perusahaan klien Anda. Mereka bisa menjadi pelanggan mereka, blogger, pemberi pengaruh, investor, mitra bisnis, karyawan, pesaing, dan jurnalis yang menulis tentang merek atau industri mereka atau menulis secara ekstensif tentang merek pesaing Anda.

Karena penting untuk mengetahui siapa yang menulis, sama pentingnya untuk mengetahui siapa yang mendengarkan apa yang mereka katakan. Anda harus menjaga keduanya di radar Anda untuk pemantauan merek yang sukses.

3. Hashtag dan tren kampanye

Menjalankan tagar kampanye tidak hanya berguna untuk tujuan pemasaran, tetapi juga membantu dalam pemantauan merek. Ini menawarkan wawasan tentang apa yang orang bicarakan tentang merek. Dengan menganalisis kampanye hashtag, Anda dapat menemukan konten buatan pengguna berkualitas tinggi atau mengidentifikasi pemberi pengaruh potensial yang dapat membantu publisitas merek dan seterusnya.

Bekerja di bawah ceruk tertentu, Anda bertanggung jawab untuk melacak tren dan kata kunci khusus industri. Meskipun merek tidak disebutkan secara langsung, Anda tetap akan mengetahui apa yang dikatakan orang tentang industri Anda secara keseluruhan. Ini membantu untuk membuat postingan inovatif yang akan dihargai oleh audiens dan membantu merek untuk menciptakan otoritas online.

Saat anggota tim Anda bergabung dalam percakapan dengan pelanggan selain menyelesaikan masalah mereka, ini membantu merek untuk menonjol dengan ditetapkan sebagai pendengar aktif seperti audiens yang berdedikasi di ceruk pasar.

4. Lalu Lintas Situs Web

Perusahaan menganalisis banyak metrik situs web seperti jumlah pengunjung, halaman web dengan kinerja terbaik, dan lalu lintas yang berkonversi. Ini membantu pemasar untuk memahami dari mana lalu lintas berasal, yang menunjukkan sumber percakapan aktif tentang merek. Dengan melihat sumbernya, Anda dapat mempelajari konteksnya dan mengambil tindakan yang tepat.

Jika Anda menerima ulasan positif tentang merek Anda, pertama-tama Anda harus mengomentari ulasan tersebut dan membagikannya di halaman media sosial merek tersebut. Hal lain yang harus Anda temukan adalah jika seseorang memiliki otoritas media sosial yang kuat maka Anda dapat meminta mereka untuk membentuk hubungan yang menguntungkan secara kolektif.

Konten pihak ketiga lebih berdampak pada reputasi merek Anda. Jika sebagai agensi, Anda menemukan ulasan negatif klien di situs web pihak ketiga, Anda harus membuat konten yang membahas masalah tersebut dan menjelaskan bagaimana pelanggan dapat menyelesaikannya.

RecurPost adalah alat penjadwalan massal media sosial yang luar biasa. Dengan menggunakannya, Anda dapat merencanakan dan menjadwalkan konten di berbagai platform yang bermanfaat bagi bisnis klien Anda dan menambah nilai yang baik. Dengan menggunakan RecurPost, agensi dapat menjadwalkan postingan Facebook di grup, halaman, dan profil Facebook, menjadwalkan postingan Instagram di profil pribadi dan bisnis, menjadwalkan postingan LinkedIn di profil pribadi dan halaman bisnis, menjadwalkan tweet untuk membangun komunitas Twitter, dan menjadwalkan postingan Google Profil Bisnis untuk peringkat bisnis di Google. RecurPost juga merupakan penjadwal Pinterest yang luar biasa.

5. Pesaing

Dengarkan apa yang dikatakan pesaing dan apa yang ditanggapi pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan pemantauan merek pesaing, Anda dapat merencanakan strategi media sosial Anda untuk tetap mengikuti berita industri terbaru. Melihat ke arah pesaing, Anda dapat menetapkan tolok ukur untuk meningkatkan merek klien Anda dibandingkan dengan merek serupa lainnya di industri. Begitu juga layanan pemantauan merek untuk pesaing:

• Apa yang disukai pelanggan tentang merek pesaing yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.
• Apa yang dibenci orang tentang merek pesaing adalah Anda dapat menggunakannya sebagai keuntungan untuk memenangkan pelanggan yang tidak bahagia.

Ada beberapa alat pemantauan merek media sosial yang tersedia di pasar yang membantu Anda membandingkan kinerja aktivitas media sosial Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.

6. Kata kunci industri

Setiap merek adalah bagian dari beberapa industri dan, dijalankan oleh berita tren tertentu, dan memiliki pemberi pengaruh utama yang ditugaskan oleh agensi merek digital. Dengan memantau dan melacak tagar industri, Anda akan memahami perubahan penting yang terjadi di industri yang dapat memengaruhi merek, termasuk reputasi, produk, atau layanan.

Jika Anda tulus memantau kinerja merek atau menyiapkan audiensi sosial, Anda harus melacak kata kunci industri dan menanggapi konten yang muncul dari pencarian. Berpartisipasi dalam interaksi tentang topik terkait dalam industri meningkatkan kesadaran merek dan otoritas media sosial.

RecurPost adalah penjadwal media sosial brilian yang membantu Anda berkomunikasi dengan orang-orang dari kotak masuk sosial secara real time. Ini menawarkan fitur yang mudah digunakan, dan analitik lanjutan dan memungkinkan Anda menghasilkan laporan label putih, yang menjadikan RecurPost alternatif Hootsuite terbaik dan alternatif PromoRepublic yang ideal.

7. CEO dan tokoh masyarakat

Melacak penyebutan tentang orang-orang yang penting bagi perusahaan sangat penting karena hal itu dapat memengaruhi reputasi merek. Jika pendiri perusahaan adalah figur publik atau beberapa karyawan memiliki pengikut dalam jumlah besar, maka memantau nama mereka akan mengungkapkan reputasi merek tersebut. Saat ini, orang suka tampil menonjol di industri mereka dengan membuat pernyataan merek pribadi mereka. Ini membantu Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan audiens Anda.

Melacak penyebutan pemangku kepentingan sangat penting untuk kesehatan perusahaan. Menggunakan RecurPost, Anda dapat menanggapi penyebutan merek apa pun langsung dari kotak masuk sosial. Agensi Anda dapat menetapkan penyebutan khusus kepada pemangku kepentingan perusahaan sehingga mereka dapat memantau reputasi mereka sendiri serta menanggapinya. Harga RecurPost terjangkau dibandingkan dengan pesaingnya. Uji fitur RecurPost dengan uji coba gratis 14 hari tanpa memberikan informasi kartu kredit.

Praktik Terbaik Untuk Pemantauan Merek

Sekarang Anda tahu apa yang harus dipantau dan alat pemantauan reputasi merek apa yang harus Anda gunakan. Berikut adalah beberapa cara untuk mempraktikkan pemantauan merek secara efektif untuk pertumbuhan klien agensi Anda.

Kesadaran akan penyebutan negatif

Sementara sebutan positif membantu membangun hubungan pelanggan, sebutan negatif membutuhkan lebih banyak perhatian dan respons cepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan sebelum merusak reputasi merek. Penting untuk menyetel peringatan untuk penyebutan merek negatif agar Anda dapat memberikan respons yang cepat. Pelanggan menghadapi masalah dengan produk atau layanan yang mereka beli. Sebaiknya sertakan nama produk atau layanan bersama dengan nama merek dan tambahkan kata "masalah" atau "masalah" untuk menyiapkan kata kunci yang sesuai untuk penyebutan negatif.

Pahami kapan harus tetap diam

Saat menerima banyak komentar negatif, tidak semua membutuhkan perhatian Anda. Ada orang yang suka membuat drama dengan mengeluh tentang sesuatu yang tidak spesifik. Adalah tugas tim Anda untuk mengidentifikasi komentar negatif mana yang perlu diberi energi dan mana yang harus dibuang. Beberapa masalah mungkin sensitif dan perlu ditangani dengan cepat. Menjadi penting bagi anggota tim agensi untuk memahami di mana harus terlibat.

Bersiaplah dengan rencana Anda

Memantau penyebutan merek saja tidak cukup. Anda tahu cara bermain dengan mereka untuk keuntungan bisnis klien Anda harus menjadi rencana permainan Anda. Menyukai,

• Apakah Anda menanggapi atau bereaksi terhadap komentar positif?
• Apakah Anda memberikan solusi atas masalah pelanggan secara terbuka sehingga orang lain juga dapat melihat atau dalam percakapan pribadi?
• Saat artikel baru diterbitkan yang menampilkan sebuah merek, apakah Anda lebih suka membagikan tautan beserta nama penulisnya?

Semua strategi ini harus didefinisikan dengan baik oleh agensi sehingga anggota tim mengikutinya untuk setiap klien. Agensi dengan beberapa klien dapat mempekerjakan seseorang untuk menanggapi komentar media sosial klien mereka, tetapi agensi branding digital & agensi pemasaran besar dengan banyak klien perlu memiliki tim respons, mengikuti pedoman yang diputuskan oleh tim pemasaran.

Belajar pelajaran dari pesaing Anda

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan merek adalah menganalisis pesaing Anda dan memahami apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak.

• Apa strategi yang menciptakan hasil positif bagi mereka?
• Nada suara apa yang mereka gunakan saat menanggapi pelanggan mereka?
• Untuk kampanye apa mereka mendapat komentar negatif?
• Kesalahan apa yang mereka lakukan sehingga Anda tidak akan mengulangi hal yang sama?
• Apa yang orang suka atau tidak suka tentang mereka?

Melihat ke kedalaman pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang strategi pemasaran Anda dan bagaimana meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek klien Anda atau sistem manajemen aset merek.

Dampak pemantauan Merek pada perusahaan

Pemantauan merek adalah cara paling berguna untuk mengetahui apa yang pelanggan rasakan tentang merek atau produk atau layanan Anda.

• Anda dapat membuat produk yang lebih baik atau meningkatkan layanan Anda sehingga banyak orang yang suka membelinya.
• Buat strategi pemasaran yang berfokus pada minat tertentu atau menunjukkan harapan pelanggan.
• Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya dengan cepat.
• Bangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.
• Tetap diperbarui dengan kemajuan industri terbaru.

Semakin banyak Anda memantau, semakin Anda akan tahu posisi merek Anda dalam persaingan dan juga mengidentifikasi peluang yang meningkatkan reputasi merek dan keterlibatan merek.

Ringkasan

Jika Anda adalah agensi dan bergumul dengan reputasi merek klien Anda, pemantauan merek akan membantu Anda mengatasi tantangan Anda. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan klien Anda, membingkai strategi pemasaran media sosial yang tepat, dan tetap mengikuti berita industri dengan menanggapi dan membantu pelanggan ketika komentar negatif muncul.

Anda dapat mempraktikkan tip pemantauan merek yang tercantum di atas dengan bantuan RecurPost dan membantu klien Anda untuk tetap unggul dalam persaingan dan pada akhirnya menghasilkan banyak uang dari agen pemasaran digital Anda.

Apa strategi pemantauan merek yang Anda ikuti? Beri tahu saya di kotak komentar.

Setiap bisnis bergantung pada reputasi merek untuk berhasil

Andalkan RecurPost untuk pemantauan media sosial di berbagai saluran

DAFTAR GRATIS

FAQ