Apa itu Persepsi Merek? Cara Mengukurnya dengan Contoh
Diterbitkan: 2023-02-20Daftar isi
Apa itu Persepsi Merek?
Persepsi merek adalah bagaimana orang lain memandang merek Anda. Ini adalah kombinasi dari cara Anda menampilkan diri, pesan yang Anda komunikasikan, dan pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berinteraksi dengan merek Anda.
Menciptakan persepsi merek yang disengaja sangat penting karena akan membentuk identitas merek Anda, memengaruhi loyalitas pelanggan, dan menjadi faktor penting dalam mendorong penjualan. Persepsi merek Anda akan membuat Anda menonjol dari pesaing dan diingat.
Cara terbaik untuk menciptakan persepsi merek yang unik adalah dengan menemukan keseimbangan yang tepat antara bagaimana Anda ingin dilihat dan bagaimana pelanggan melihat Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mengumpulkan umpan balik dari audiens target Anda, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, dan menciptakan pesan merek dan pengalaman yang selaras dengan harapan mereka.
Definisi
Persepsi merek adalah perasaan calon pelanggan perusahaan tentang atribut merek, produk, dan layanannya. Persepsi merek konsumen melibatkan pemahaman bagaimana publik memandang suatu produk atau layanan.
Penelitian persepsi merek perusahaan sangat penting bagi perusahaan untuk mengukur persepsi merek secara efisien melalui penelitian persepsi merek. Riset ini membantu Anda memahami perasaan dan persepsi pelanggan target Anda tentang merek, produk, dan layanan Anda.
Mengapa Persepsi Merek Penting?
Persepsi merek itu penting karena begitulah cara pelanggan dan prospek membentuk opini tentang merek Anda. Ini menentukan apakah mereka akan mempercayai Anda, membeli dari Anda, dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Jika persepsi merek Anda buruk, pelanggan mungkin enggan berbisnis dengan Anda, menurunkan penjualan, loyalitas merek, dan rekomendasi dari mulut ke mulut yang berharga.
Di sisi lain, persepsi merek yang positif akan membantu menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada serta meningkatkan loyalitas merek. Beberapa keuntungan dari persepsi merek yang positif adalah-
- Peningkatan kesadaran merek
- Kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi
- Peningkatan reputasi merek
- Meningkatkan kredibilitas dengan pelanggan, mitra, dan media
- Lebih banyak rekomendasi dari mulut ke mulut
- Nilai merek yang lebih tinggi dan ekuitas merek yang lebih substansial, dll.
Sementara beberapa konsekuensi dari persepsi merek negatif adalah-
- Kesadaran merek yang lebih rendah
- Mengurangi loyalitas merek
- Reputasi dan kredibilitas merek yang buruk
- Rekomendasi dari mulut ke mulut lebih sedikit
- Nilai merek yang lebih rendah dan ekuitas merek yang lebih lemah, dll.
Faktor apa saja yang mempengaruhi Persepsi Merek?
Berbagai faktor dapat memengaruhi cara konsumen memandang merek Anda. Ini termasuk:
- Pesan merek – Cerita dan pesan seperti apa yang Anda sampaikan tentang merek Anda?
- Identitas merek – Apakah merek Anda memiliki tampilan dan nuansa unik yang menarik bagi pelanggan?
- Layanan pelanggan – Apakah Anda menyediakan layanan pelanggan yang baik?
- Produk/layanan – Apakah produk atau layanan yang Anda tawarkan berkualitas tinggi?
- Pengalaman merek – Bagaimana perasaan orang setelah terlibat dengan merek Anda?
- Asosiasi merek – Asosiasi apa yang dimiliki orang dengan merek Anda?
- Kehadiran media sosial – Apakah Anda hadir dan terlibat di media sosial?
Mempertimbangkan semua faktor ini, Anda dapat menciptakan persepsi merek yang menonjol dari yang lain dan selaras dengan audiens target Anda. Ini akan membantu mendorong loyalitas merek, nilai, dan penjualan.
Bagaimana cara menciptakan Persepsi Merek yang Positif?
Menciptakan persepsi merek yang positif membutuhkan strategi yang disengaja. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai:
- Kumpulkan umpan balik – Kumpulkan umpan balik pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
- Identifikasi nilai merek – Tentukan nilai, misi, dan visi merek Anda.
- Buat cerita merek – Kembangkan cerita yang menunjukkan apa yang membuat merek Anda unik.
- Bangun pengalaman merek – Rancang pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan.
- Pantau sentimen merek – Pantau sentimen merek untuk memastikannya tetap positif.
- Menanggapi dengan cepat dan efektif – Atasi masalah pelanggan dengan segera dan efisien.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat menyusun strategi persepsi merek yang menarik yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.
Dengan membuat strategi yang disengaja, memahami kebutuhan audiens target Anda, dan memberikan pengalaman merek yang selaras dengan harapan mereka, Anda dapat membuat persepsi merek positif yang bertahan lama. Pada akhirnya, ini akan mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan nilai merek – dua hal yang penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Persepsi merek yang baik adalah kunci untuk mengembangkan strategi merek yang efektif. Dengan meluangkan waktu untuk memahami audiens target Anda dan menciptakan pesan dan pengalaman merek yang selaras dengan mereka, Anda dapat membangun persepsi merek yang kuat yang mendorong kepercayaan pelanggan, loyalitas merek, dan, pada akhirnya, penjualan.
Bagaimana Mengukur Persepsi Merek?
1. Melakukan survei persepsi merek
Survei persepsi merek adalah cara yang bagus untuk mengukur persepsi merek. Melalui survei ini, Anda dapat memahami apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan tentang merek Anda dan bagaimana mereka memandangnya.
2. Menggunakan grup & forum fokus merek
Grup & forum fokus merek adalah cara yang efektif untuk mengukur persepsi merek. Dengan melibatkan konsumen dalam pengaturan diskusi ini, Anda dapat memperoleh informasi berharga tentang pemikiran dan opini mereka tentang merek Anda.
3. Memantau Lalu Lintas Situs Web Anda
Melacak lalu lintas situs web adalah salah satu cara paling efektif untuk mengukur persepsi merek, karena memberi Anda wawasan tentang bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda secara online. Anda dapat melacak lalu lintas situs web melalui alat seperti Google Analytics atau platform analisis web lainnya.
4. Mengoptimalkan Audience Outreach
Jangkauan audiens adalah alat ampuh lainnya untuk mengukur persepsi merek. Melalui metode ini, Anda dapat langsung terhubung dengan audiens target Anda dan mendapatkan wawasan berharga tentang pandangan mereka terhadap merek Anda.
5. Melacak penyebutan online & melakukan pemantauan media sosial
Melacak penyebutan online dan memantau media sosial adalah dua cara efektif lainnya untuk mengukur persepsi merek. Melalui metode ini, Anda dapat melacak sentimen merek di berbagai platform dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana orang memandang merek Anda.
6. Mendaftar Untuk Google Alerts
Dengan mendaftar ke lansiran Google, Anda dapat melacak penyebutan merek di seluruh web dan memantau sentimen merek secara waktu nyata. Ini akan memungkinkan Anda dengan cepat mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin memengaruhi persepsi merek Anda.
7. Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik pelanggan adalah cara terbaik untuk mengukur persepsi merek karena memberi Anda wawasan langsung tentang apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan tentang merek Anda. Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei, wawancara, grup fokus & forum, atau metode lain seperti ulasan online.
8. Membaca Ulasan Online
Membaca ulasan online adalah salah satu cara paling efektif untuk memahami persepsi merek. Ini memberi Anda pandangan sekilas tentang apa yang dikatakan orang tentang merek Anda dan bagaimana mereka menilainya dibandingkan dengan pesaingnya.
9. Melakukan Audit Merek
Melakukan audit merek adalah cara yang bagus untuk menilai persepsi merek pada waktu tertentu. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, melacak kinerja merek dari waktu ke waktu, dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi merek.
10. Tinjau Situs
Situs ulasan seperti Yelp, TripAdvisor, Ulasan Google, dll., adalah alat yang ampuh untuk mengukur persepsi merek. Anda dapat memahami apa yang orang pikirkan dan rasakan tentang merek Anda dan produk atau layanannya dengan mengunjungi situs-situs ini.
11. Mengumpulkan Data Dari Pelanggan
Mengumpulkan data pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mengukur persepsi merek, karena memberi Anda wawasan langsung tentang bagaimana mereka memandang merek Anda. Ini dapat mencakup survei, wawancara, kelompok fokus & forum, atau metode lain seperti ulasan online.
Indera apa yang digunakan konsumen untuk membentuk persepsi merek?
1. Visual
Persepsi merek visual adalah bagaimana pelanggan memandang merek berdasarkan logo, warna, bentuk, dan elemen visual lainnya.
2. Pendengaran
Persepsi merek auditori difokuskan pada bagaimana pelanggan memandang suatu merek berdasarkan mendengar pesan dan identitas suaranya melalui iklan audio atau video.
3. Penciuman
Persepsi merek penciuman menyangkut aroma dan aroma dan bagaimana pelanggan berhubungan dengan indra ini ketika berinteraksi dengan merek.
4. Rasa
Persepsi merek rasa berfokus pada bagaimana pelanggan mengalami rasa yang terkait dengan produk atau layanan merek.
5. Emosional
Persepsi merek emosional berfokus pada perasaan dan emosi yang diasosiasikan pelanggan dengan merek – kepercayaan, kebahagiaan, kesedihan, dll. Dengan memantau sentimen merek dan memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang suatu merek, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang persepsi merek.
Dampak Persepsi Positif
Persepsi merek dapat berdampak kuat pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis ketika persepsi merek positif. Reputasi merek yang kuat membantu membangun kepercayaan di antara pembeli potensial, meningkatkan loyalitas pelanggan, menarik pelanggan baru, meningkatkan penjualan, meningkatkan visibilitas merek, dan menciptakan asosiasi positif dengan merek secara keseluruhan. Di sisi lain, persepsi merek negatif bisa
Cara Terbaik Meningkatkan Persepsi Merek
1. Menentukan audiens Anda dan persepsi mereka: Langkah pertama untuk meningkatkan persepsi merek adalah mengidentifikasi audiens target Anda dan persepsi merek mereka saat ini. Ini akan memungkinkan Anda merancang taktik merek yang beresonansi dengan mereka dan melibatkan mereka secara bermakna.
2. Mengembangkan hubungan positif dengan pelanggan: Membangun hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas di antara calon pembeli. Anda dapat melakukan ini dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, tanggapan cepat atas pertanyaan, dan terlibat dengan pelanggan di media sosial.
3. Mendengarkan dan menanggapi umpan balik: Umpan balik adalah sumber yang tak ternilai untuk persepsi merek. Ini memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan perubahan apa yang ingin mereka lihat. Anda dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan dan menanggapi umpan balik.
4. Memanfaatkan konten buatan pengguna: Konten buatan pengguna, seperti ulasan atau testimonial, dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan persepsi merek. Dengan memanfaatkan komentar pelanggan yang positif, Anda dapat menampilkan nilai merek Anda dengan cara autentik yang beresonansi dengan pembeli potensial.
5. Menjadi rendah hati: Kerendahan hati sangat berpengaruh dalam hal persepsi merek. Dengan mengakui kesalahan dan bertanggung jawab, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek Anda dapat dipercaya dan dapat diandalkan.
6. Memperhatikan pasar: Pantau tren merek di industri Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan perpesanan merek Anda. Ini akan membantu Anda tetap berada di depan kurva dan memastikan bahwa merek Anda tetap relevan dengan perubahan kebutuhan pelanggan.
Strategi terbaik untuk mempengaruhi Persepsi Merek
Strategi Pemosisian
Positioning adalah proses membedakan merek Anda dari para pesaingnya dan menciptakan persona merek yang unik. Ini melibatkan pengembangan pesan merek yang menekankan nilai unik merek Anda kepada orang lain.
Mendongeng Emosional
Bercerita secara emosional dapat menjadi alat yang efektif untuk memengaruhi persepsi merek. Anda dapat membuat hubungan yang kuat antara merek dan calon pembeli dengan melibatkan pelanggan dengan cerita menarik yang membangkitkan emosi.
Kepribadian Merek
Kepribadian merek mengacu pada sifat dan nilai yang digunakan untuk menggambarkan identitas merek. Mengembangkan kepribadian merek yang kuat membantu pelanggan berhubungan dengan merek secara emosional, yang dapat memengaruhi persepsi merek secara positif.
Pesan Merek
Analisis umpan balik pelanggan untuk mengembangkan pesan merek yang beresonansi dengan audiens target Anda. Pastikan untuk menggunakan bahasa yang jelas, konsisten, dan menarik.
Identitas visual
Identitas visual merek memainkan peran penting dalam persepsi merek. Rancang identitas merek yang sesuai dengan nilai merek Anda dan beresonansi dengan calon pembeli.
Keaslian
Pesan merek otentik dapat secara positif memengaruhi persepsi merek. Berfokuslah untuk membangun hubungan pelanggan yang tulus dan bersikap transparan tentang praktik merek.
Strategi ini akan membantu Anda menumbuhkan persepsi merek yang kuat yang akan beresonansi dengan pembeli potensial dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Anda dapat membangun reputasi merek yang sukses dari waktu ke waktu dengan memantau sentimen merek, memahami persepsi pelanggan, dan menggunakan taktik terbaik untuk memengaruhi persepsi merek.
Manfaat Persepsi Merek yang Baik
- Peningkatan pengenalan merek
- Asosiasi merek yang positif
- Peningkatan loyalitas pelanggan
- Nilai merek yang lebih tinggi
- Lebih percaya pada merek di antara pelanggan potensial
- Advokasi merek yang lebih besar dari pelanggan
Contoh Persepsi Merek
apel
Apple adalah contoh bagus dalam menciptakan persepsi merek yang efektif melalui desain yang cermat dan produk yang intuitif. Pesan merek Apple berfokus pada kesederhanaan dan inovasi, yang telah membantunya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya selama bertahun-tahun.
Tesla
Tesla adalah contoh bagus lainnya tentang betapa pentingnya persepsi merek untuk kesuksesan. Perusahaan telah memantapkan dirinya sebagai pemimpin industri dalam kendaraan listrik berkat teknologi inovatif dan desain penuh gaya yang menarik konsumen dari segala usia.
Nike
Persepsi merek Nike berkisar pada pesan "Lakukan Saja", yang beresonansi dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk terus mendorong batasan mereka. Kesuksesan merek ini sebagian besar disebabkan oleh penyampaian pesan yang inspiratif dan desain produk yang inovatif.
Dengan memanfaatkan kekuatan persepsi merek, Anda dapat menciptakan hubungan yang kuat antara merek Anda dan pembeli potensial. Dengan perpesanan merek yang bijaksana, visual yang menarik, dan pengalaman pelanggan yang positif, Anda dapat membangun reputasi merek yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Kesimpulan!
Memahami persepsi merek konsumen sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Survei persepsi merek adalah cara yang bagus untuk melacak persepsi merek secara keseluruhan dan memastikan pesan yang benar dibagikan di semua platform.
Selain itu, menggunakan platform media sosial untuk mendapatkan umpan balik dan survei pelanggan dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Dengan melakukan ini, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang persepsi merek mereka dan membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan mereka memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Secara keseluruhan, survei persepsi merek adalah alat berharga yang dapat membantu bisnis memahami pandangan pelanggan tentang merek mereka dan membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan mereka memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan memahami persepsi merek, bisnis dapat memposisikan diri dengan lebih baik untuk berhasil dalam jangka panjang.
Alternatifnya, lihat Marketing91 Academy, yang memberi Anda akses ke 10+ kursus pemasaran dan 100-an Studi Kasus.
