Bagaimana Mengukur Kinerja Merek? [2023]

Seberapa baik kinerja merek Anda? Anda dapat dengan mudah memeriksanya dengan mengukur kinerja merek Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu memperhatikan beberapa metrik utama. Selain itu, Anda perlu membandingkan kinerja Anda dengan pesaing untuk memahami posisi pasar Anda. Teruslah membaca untuk mengetahui caranya!

Daftar isi:

• Apa itu kinerja merek?
• Bagaimana cara mengukur kinerja merek?
• Tolok ukur dengan pesaing
• Kesimpulan

Apa itu kinerja merek?

Kinerja merek mengacu pada analisis aktivitas dan strategi merek. Tujuannya adalah untuk menentukan seberapa efektif suatu merek mencapai tujuannya dan seberapa baik posisinya di pasar dibandingkan dengan pesaingnya. Ini mencakup beberapa metrik yang menawarkan wawasan berharga tentang kesehatan merek, kesadaran, ekuitas, dan banyak lagi.

Mengukur kinerja merek diperlukan bagi bisnis untuk:

• Pahami bagaimana pelanggan memandang merek.
• Tentukan posisi pasar merek dan kedudukan kompetitifnya.
• Evaluasi Pengembalian Investasi (ROI) inisiatif pemasaran dan branding.
• Pantau kesehatan dan ekuitas merek secara keseluruhan.
• Identifikasi peluang untuk pertumbuhan dan ekspansi.

Bagaimana cara mengukur kinerja merek?

Mengukur kinerja merek melibatkan pelacakan metrik yang penting bagi bisnis Anda.

Jadi, pada langkah pertama, Anda harus menentukan metrik mana yang paling relevan dengan tujuan bisnis Anda. Ini dapat mencakup kesadaran merek, skor reputasi, pangsa media, dll.

Kemudian, lakukan benchmark merek Anda terhadap pesaing untuk memahami posisi relatif Anda di pasar.

Metrik kinerja merek utama:

1. Kesadaran Merek
2. Skor Kehadiran
3. Reputasi Merek
4. Ekuitas Merek
5. Loyalitas Merek
6. Berbagi Suara (SOV)
7. Saham
8. Distribusi saluran digital
9. Jangkauan media sosial
10. Metrik SEO
11. Pengembalian Investasi (ROI)
12. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

01 Kesadaran Merek

Kesadaran merek menunjukkan seberapa akrab audiens target Anda dengan merek Anda.

Kesadaran merek berada di puncak saluran pemasaran. Sebelum konsumen mempertimbangkan untuk membeli, mereka harus terlebih dahulu mengetahui keberadaan merek tersebut.

Kesadaran merek yang tinggi meningkatkan kemungkinan suatu merek dimasukkan dalam rangkaian pilihan konsumen ketika mereka siap melakukan pembelian. Semakin tinggi kesadaran merek, semakin baik.

Bagaimana cara mengukur kesadaran merek? Ada beberapa metrik kesadaran merek utama yang perlu Anda pahami. Mereka akan membantu Anda menilai seberapa efektif merek Anda menembus pasar.

02 Skor Kehadiran

Skor Kehadiran adalah metrik dalam alat Brand24 yang mengukur popularitas dan aktivitas merek Anda di internet, terutama dalam konteks media sosial dan platform digital lainnya.

Skor yang lebih tinggi biasanya berarti bahwa merek Anda lebih sering disebutkan di seluruh web, yang berarti merek tersebut lebih dikenal.

Di sini, Anda dapat melihat Skor Kehadiran Oreo:

Dengan memberikan Skor Kehadiran secara real-time, Brand24 memungkinkan Anda memantau perubahan mendadak dalam kehadiran online merek Anda, memungkinkan respons cepat terhadap potensi krisis PR.

03 Reputasi Merek

Reputasi merek adalah aspek penting dari kesehatan dan kinerja perusahaan secara keseluruhan di pasar. Ini melibatkan pemahaman bagaimana konsumen dan pemangku kepentingan memandang merek Anda.

Reputasi yang kuat membangun kepercayaan dengan pelanggan, investor, dan mitra. Kepercayaan adalah fondasi loyalitas pelanggan.

Reputasi suatu perusahaan dapat mempengaruhi nilai pasarnya. Jika suatu perusahaan memiliki reputasi yang baik, harga sahamnya bisa naik. Namun jika reputasinya buruk, nilai pasarnya bisa turun.

Pada akhirnya, reputasi merek dapat mendorong pertumbuhan jangka panjang. Hal ini dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, kemitraan yang lebih baik, dan kesuksesan yang berkelanjutan dari waktu ke waktu.

Ada beberapa cara untuk mengukur reputasi merek:

• Lakukan analisis sentimen: Gunakan alat pemantauan media, misalnya Brand24, untuk melacak penyebutan merek Anda di berbagai platform. Alat ini mengkategorikan sebutan sebagai positif, netral, atau negatif. Analisis penyebutan ini untuk memahami opini publik.

• Periksa Skor Reputasi: Skor Reputasi adalah metrik Brand24 yang mewakili persepsi merek Anda di internet. Ini memperhitungkan sentimen dan analisis jangkauan. Semakin tinggi skornya, semakin baik. Pemeriksaan Skor Reputasi Anda secara rutin dapat membantu mengidentifikasi masalah spesifik yang memengaruhi reputasi merek Anda, sehingga memungkinkan dilakukannya manajemen reputasi yang ditargetkan dan kampanye PR strategis.

• Lakukan analisis emosi: Dengan menganalisis emosi yang terkait dengan merek Anda, Anda dapat memahami bagaimana perasaan pelanggan sebenarnya terhadap produk atau layanan Anda. Ini memberikan wawasan tentang persepsi merek Anda. Alat Brand24 mendeteksi apakah mereka merasakan kekaguman, kesedihan, dll. Wawasan tentang reaksi emosional pelanggan dapat memandu peningkatan dalam layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.

04 Ekuitas Merek

Ekuitas merek mengacu pada nilai yang ditambahkan merek pada suatu produk atau layanan. Hal ini mencakup persepsi, pengalaman, dan sikap konsumen terhadap merek, yang dapat memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan merek dan harga premium yang bersedia mereka bayarkan.

Ini adalah komponen penting dari kinerja merek karena mempengaruhi penjualan saat ini dan berdampak pada pertumbuhan jangka panjang.

Memeriksa ekuitas merek adalah cara untuk menilai seberapa besar kontribusi merek terhadap produk atau layanan perusahaan dan kedudukannya secara keseluruhan di pasar.

Anda dapat mengukur ekuitas merek dengan:

• Membandingkan harga produk merek Anda dengan produk non-merek atau generik.
• Menghitung pendapatan tambahan yang dihasilkan karena merek.

05 Loyalitas Merek

Loyalitas merek memberikan wawasan tentang kekuatan hubungan suatu merek dengan pelanggannya. Ini berarti pembelian berulang. Pelanggan setia terus memilih merek Anda dibandingkan pesaing, sehingga memastikan aliran pendapatan yang stabil.

Pelanggan yang loyal terhadap suatu merek sering kali bersedia membayar mahal, sehingga menunjukkan sensitivitas harga yang lebih rendah. Selain itu, mereka cenderung tidak beralih ke pesaing, bahkan ketika menghadapi strategi pemasaran atau penetapan harga yang agresif. Hal ini memberikan keunggulan kompetitif dan dapat membantu mempertahankan pangsa pasar.

Loyalitas pelanggan sering kali mengarah pada pemasaran dari mulut ke mulut, karena pelanggan setia merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga. Bentuk pemasaran organik ini sangat efektif dan hemat biaya.

Loyalitas merek yang tinggi memberikan kontribusi positif terhadap citra merek secara keseluruhan. Anda dapat mengukurnya dengan:

• Menghitung proporsi pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian tambahan dalam jangka waktu tertentu. Tingkat pembelian berulang yang tinggi menunjukkan loyalitas merek yang kuat.
• Mengukur churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan suatu perusahaan selama periode tertentu. Tingkat churn yang lebih rendah menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi.

06 Berbagi Suara (SOV)

Share of Voice (SOV) adalah pengukuran pasar yang dimiliki merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, yang sering digunakan dalam konteks periklanan dan kehadiran media.

SOV yang lebih tinggi berarti merek Anda lebih hadir di saluran pemasaran yang dilihat oleh audiens target Anda. Hal ini sering kali menyebabkan peningkatan kesadaran merek di antara audiens target Anda. SOV yang lebih tinggi dapat membantu Anda menonjol dalam industri Anda dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Di sini, Anda dapat melihat SOV Nike, Adidas, dan Reebok dihitung dengan alat Brand24:

07 Pangsa Pasar

Pangsa pasar memungkinkan Anda membandingkan kinerja merek Anda dengan pesaing secara langsung. Ini mencerminkan efektivitas upaya penjualan dan pemasaran merek Anda.

Pangsa pasar yang meningkat menunjukkan bahwa taktik Anda berhasil, sementara pangsa pasar yang menurun mungkin menunjukkan bahwa pendekatan Anda kurang efektif dibandingkan pendekatan pesaing Anda.

Mengukur pangsa pasar biasanya melibatkan penghitungan porsi total penjualan di industri atau kategori produk Anda yang dapat diatribusikan kepada perusahaan Anda.

Berikut panduan singkat tentang cara mengukur pangsa pasar:

• Dapatkan data total penjualan di pasar. Hal ini dapat berasal dari laporan industri, firma riset pasar, asosiasi perdagangan, atau catatan keuangan publik.
• Hitung total penjualan perusahaan Anda selama periode yang sama dan dalam pasar yang sama yang Anda periksa.
• Setelah Anda mengetahui angka pangsa pasar, analisislah dalam konteks periode sebelumnya untuk mengidentifikasi tren.

08 Distribusi saluran digital

Memeriksa distribusi saluran digital sangat penting untuk memahami kinerja konten merek Anda di berbagai platform online.

Dengan menganalisis kinerja setiap saluran pemasaran, Anda dapat mengalokasikan anggaran secara efektif ke saluran yang memberikan ROI lebih tinggi.

Alat pemantauan media akan membantu Anda mendeteksi saluran mana yang paling banyak menghasilkan buzz online. Volume penyebutan dapat menunjukkan visibilitas merek.

Mengetahui saluran mana yang memiliki jumlah sebutan terbanyak membantu Anda memahami di mana merek Anda paling terlihat dan di mana Anda mungkin perlu meningkatkan kehadiran Anda.

09 Jangkauan media sosial

Jangkauan mengukur berapa banyak orang yang telah melihat konten merek Anda. Jangkauan yang lebih tinggi berarti semakin banyak orang yang mengetahui merek Anda, yang penting untuk membangun pengenalan merek.

Jangkauan media sosial mencerminkan sejauh mana potensi audiens merek Anda di saluran media sosial. Memantau jangkauan membantu memastikan bahwa konten Anda menembus audiens target Anda.

Perubahan jangkauan dapat menunjukkan tren pasar yang lebih luas. Peningkatan yang tiba-tiba mungkin berarti merek Anda semakin populer, sedangkan penurunan dapat menandakan perubahan minat atau perilaku konsumen.

Jika Anda berkolaborasi dengan influencer atau merek lain, jangkauan media sosial dapat membantu Anda mengukur dampak kemitraan ini.

Menganalisis jangkauan berbagai jenis konten dapat menginformasikan strategi konten Anda. Anda dapat fokus untuk membuat lebih banyak konten yang memiliki jangkauan terluas.

Sebagian besar platform media sosial menawarkan alat analisisnya sendiri. Namun Anda juga dapat menggunakan berbagai alat pihak ketiga untuk mengumpulkan data di berbagai platform sosial. Alat-alat ini sering kali memberikan analisis yang lebih komprehensif, termasuk jangkauan dan metrik keterlibatan lainnya.

Di sini, Anda dapat melihat diagram jangkauan di dalam alat Brand24:

10 metrik SEO

Metrik SEO sangat penting untuk mengukur dan membangun kinerja merek yang kuat. Mereka membantu kami memahami seberapa baik kinerja suatu merek melalui penelusuran organik.

Peringkat tinggi untuk kata kunci yang relevan berarti lebih banyak visibilitas untuk merek Anda, yang sangat penting untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda. Melacak peringkat kata kunci membantu memahami seberapa selaras konten Anda dengan apa yang dicari audiens Anda.

Mengukur metrik SEO memerlukan penggunaan alat seperti Ahrefs, Semrush, Google Analytics, atau Google Search Console.

Berikut beberapa metrik penting yang harus diikuti:

• Lalu lintas organik
• Peringkat kata kunci
• Nilai lalu lintas
• Konversi lalu lintas organik
• Tautan Balik
• Halaman yang diindeks

11 Pengembalian Investasi (ROI)

ROI membantu Anda menentukan kampanye dan saluran pemasaran mana yang menghasilkan nilai paling besar dibandingkan biayanya. Hal ini memungkinkan Anda mengalokasikan anggaran secara lebih efektif dan berinvestasi pada saluran pemasaran dengan kinerja tertinggi.

Dalam bisnis apa pun, penting untuk membenarkan pengeluaran dengan menunjukkan hasil yang nyata. ROI mengukur keuntungan finansial dari aktivitas branding dan upaya pemasaran.

Mengukur Pengembalian Investasi (ROI) melibatkan penghitungan biaya investasi Anda dan pendapatan yang dikaitkan dengan investasi tersebut.

Berikut cara mengukurnya, khususnya untuk upaya pemasaran dan branding:

• Tentukan semua biaya yang terkait dengan kampanye pemasaran atau branding, termasuk biaya kreatif dan produksi, belanja media, gaji staf, biaya agensi, dan biaya terkait lainnya.
• Lacak hasil langsung investasi Anda. Ini mungkin termasuk peningkatan pendapatan penjualan, perolehan prospek, konversi yang dikaitkan dengan kampanye tertentu, dll.
• Hitung persentase ROI: ROI=(Laba Bersih / Total Biaya Kampanye) × 100

12 Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) memperkirakan total pendapatan yang dapat diharapkan perusahaan dari satu pelanggan sepanjang hubungan bisnis.

CLV membantu Anda memahami profitabilitas basis pelanggan Anda. Mengetahui nilai yang diberikan pelanggan sepanjang hidup mereka dapat memberi tahu Anda berapa banyak sumber daya yang harus Anda alokasikan untuk memperoleh dan mempertahankan mereka.

Metrik ini memungkinkan segmentasi pelanggan yang lebih efektif. Ini mengidentifikasi kelompok pelanggan mana yang paling berharga. Oleh karena itu, Anda dapat fokus pada strategi pemasaran dengan laba atas investasi yang maksimal.

Untuk menghitung CLV, kalikan nilai pelanggan dengan rata-rata umur pelanggan: CLV= Nilai Pelanggan x Rata-rata Umur Pelanggan

Tolok ukur dengan pesaing

Seperti yang sudah Anda ketahui metrik kinerja merek mana yang penting, inilah saatnya membandingkan hasil Anda dengan merek dan perusahaan pesaing.

Anda dapat menggunakan Brand24 untuk tujuan ini. Alat ini mengumpulkan metrik dan wawasan merek utama. Berkat fitur perbandingan, Anda dapat membandingkan periode dan pesaing.

Mari kita bandingkan Nike, Adidas, dan Rebook. Merek manakah yang memiliki performa paling kuat?

Gambaran tersebut dengan jelas menunjukkan bahwa Nike memenangkan perlombaan kompetisi dengan mengumpulkan lebih dari 565 ribu sebutan online selama 30 hari terakhir.

25% dari penyebutan tersebut bersifat positif, sementara hanya 8% yang bersifat negatif. Itu hasil yang bagus!

Hasilnya, Nike memiliki jangkauan media sosial dan non-sosial yang sangat besar.

Menariknya, sentimen seputar ketiga merek tersebut cukup mirip.

Kesimpulan

Anda dapat mengukur kinerja merek dengan melacak indikator kinerja utama yang saya sebutkan di atas.

Kiat terakhir:

• Untuk benar-benar mengukur kinerja merek Anda, Anda perlu melihat gambaran besarnya. Hal ini melibatkan pemantauan data dalam jumlah besar, seperti angka penjualan, metrik situs web, analisis sentimen, jangkauan online, dll. Setiap titik data berkontribusi pada gambaran yang lebih besar, memberi Anda gambaran komprehensif tentang posisi merek Anda saat ini.
• Mengevaluasi kinerja merek dapat menjadi lebih mudah dengan menggunakan alat yang tepat. Platform analisis media sosial, perangkat lunak pemantauan media, dan alat analisis SEO memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis data. Penting untuk melengkapi diri Anda dengan perangkat lunak yang dapat secara efektif melacak berbagai metrik yang relevan dengan merek Anda.
• Pasar terus berkembang, dan metrik kinerja merek dapat berubah dengan cepat. Ingatlah tentang pemantauan terus-menerus terhadap indikator kinerja utama.

Seperti yang mungkin Anda sadari, Anda memerlukan beberapa alat hebat untuk mengukur dan menganalisis data.

Ingin melacak jangkauan, sentimen, pangsa media, dan metrik lainnya? Coba Brand24 gratis!