Penempatan merek: landasan untuk merek pengalaman B2B

Penempatan merek yang kuat dapat memiliki dampak yang luar biasa pada kesuksesan jangka panjang bisnis Anda. Mendapatkan hak ini bisa jadi sulit, tetapi sangat penting untuk menjadi merek yang berpengalaman.

Banyak orang percaya bahwa merek pengalaman terbaik adalah merek konsumen seperti Apple dan BMW. Apple tahu bagaimana terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai saluran sementara BMW telah menjadi identik dengan pengalaman berkendara terbaik. Namun, saya berpendapat bahwa perusahaan B2B yang menanamkan esensi merek mereka ke dalam setiap titik kontak pemasaran dan komunikasi memiliki kekuatan untuk menjadi merek pengalaman dengan loyalitas pelanggan yang lebih besar dan hasil bisnis yang lebih menguntungkan.

Kembali pada tahun 2015, saya membagikan artikel di LinkedIn, 'Membangun merek pengalaman B2B di semua titik kontak pemasaran'. Saya mengajukan gagasan bahwa memposisikan perusahaan B2B Anda sebagai merek pengalaman turun untuk memasukkan nilai merek Anda ke dalam setiap interaksi tunggal dengan pemangku kepentingan Anda, termasuk karyawan, pelanggan, prospek, dan pemegang saham Anda.

Empat kunci merek pengalaman bintang B2B

Untuk menciptakan harmoni yang sempurna, ada banyak catatan yang harus Anda sebagai pemimpin bisnis yang tepat. Tapi ini tidak mungkin tanpa keterlibatan organik dari karyawan dan pelanggan Anda. Berikut adalah pandangan sekilas tentang apa yang akan meningkatkan positioning merek Anda:

1. Karyawan sebagai duta merek

Daftarkan karyawan sebagai duta merek untuk memastikan mereka memahami janji merek B2B dan bagaimana hal itu diwujudkan dalam visi, budaya, dan perilaku perusahaan sehari-hari.

2. Gunakan keterlibatan pasif untuk bertemu dan mendidik pelanggan Anda di saluran favorit mereka

Memungkinkan pelanggan dan prospek untuk belajar tentang produk, layanan, dan kemampuan perusahaan melalui saluran yang mereka suka gunakan. Bagaimana pelanggan belajar tentang apa yang Anda tawarkan tidak bisa menjadi pengalaman pasif di pihak Anda. Pemasar B2B perlu waspada tentang bagaimana "pengalaman" bagi pelanggan Anda ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda.

3. Gunakan keterlibatan untuk membangun pengalaman ke dalam keseluruhan perjalanan pelanggan

Libatkan pelanggan dan prospek sebelum, selama, dan setelah penjualan. Meskipun dukungan teknis atau pelanggan mungkin tidak melapor ke pemasaran, pemasar B2B perlu bertindak seolah-olah itu dan berinteraksi dengan kelompok-kelompok ini yang mewujudkan poin interaksi pelanggan penting secara teratur. Kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dengan "pengalaman" berinteraksi dengan perusahaan Anda adalah pendorong utama tidak hanya loyalitas yang berkelanjutan tetapi juga dalam memberikan rujukan pelanggan baru.

4. Memberdayakan semua pemangku kepentingan melalui platform media digital

Berdayakan semua pemangku kepentingan untuk berinteraksi dengan perusahaan dan merek Anda melalui “pendingin air” hari ini – media sosial dan platform seluler – melalui pengalaman digital yang intuitif, mudah, dan mendorong dialog berkelanjutan antara perusahaan Anda dan pelanggan serta prospek lainnya.

Pasar yang dinamis memerlukan penyesuaian posisi

Pasar saat ini sedang berubah dan pandemi COVID-19 mempercepat perubahan ini bagi banyak bisnis. Sementara pemasar B2B sering menghabiskan waktu untuk berfokus pada penentuan posisi merek di pasar saat ini, sama pentingnya untuk menilai kembali posisi merek Anda saat pasar berubah dan pesaing baru masuk. Positioning harus bertahan dalam lingkungan yang selalu berubah untuk menjaga relevansi dan hubungannya dengan orang-orang yang paling berarti bagi kesuksesan Anda.

Tiga pertanyaan kunci yang menciptakan merek pengalaman

Saat Anda mengevaluasi posisi Anda saat ini dan melihat ke masa depan, sebaiknya ajukan pertanyaan berikut tentang merek Anda:

1. Apakah merek Anda diposisikan untuk bersaing?

Apakah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang orang-orang yang paling berarti bagi kesuksesan Anda? Sebelum Anda mempertimbangkan apakah Anda perlu menyesuaikan tampilan positioning Anda dengan pesaing Anda. Dengan siapa audiens target Anda membandingkan merek Anda dan bagaimana Anda menonjol? Ini adalah latihan yang bagus untuk memposisikan merek Anda terhadap pesaing yang muncul.

2. Apakah merek Anda menonjol?

Positioning merek Anda harus memberikan gambaran merek Anda yang dapat dipahami, dapat diidentifikasi, bermakna, dan tahan lama. Inilah yang benar-benar membedakan Anda dari pesaing Anda. Luangkan waktu untuk memetakan faktor-faktor ini dan menentukan apakah mereka telah berubah di pasar. Apa yang diakui oleh pasar target dan tim internal Anda sebagai perbedaan utama Anda hari ini? Apakah ini merupakan faktor pembeda yang berkelanjutan? Pastikan Anda bekerja untuk memiliki ruang yang dapat membedakan Anda dan terus memperbarui posisi Anda sesuai dengan itu.

3. Apakah merek Anda diposisikan dengan baik untuk masa depan ?

Penentuan posisi merek adalah alat yang ampuh untuk menyiapkan bisnis Anda agar berkembang. Ini akan membantu mendorong pertumbuhan dan membangun ketahanan untuk menanggung perubahan di pasar. Itulah mengapa penting untuk memastikan bahwa pemosisian Anda memaksimalkan relevansi tentang bagaimana dan mengapa perusahaan Anda penting, terutama bagi orang-orang yang akan mempertahankan pertumbuhan dan profitabilitasnya. Kita hidup di pasar yang penuh sesak sehingga berfokus pada membedakan diri sendiri agar menonjol sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang.

Garis bawah

Positioning merek membutuhkan waktu tetapi terbayar dengan baik. Berfokus pada hal ini sekarang akan membantu Anda menemukan sekop yang berarti di hati pelanggan Anda, yang pada akhirnya memegang kunci kesuksesan abadi merek Anda. Saat Anda memikirkan aktivitas pemasaran Anda yang sedang berlangsung atau yang akan datang, jangan lewatkan memanfaatkan apa yang sudah Anda lakukan untuk memperluas pemasaran sentral dan ide merek Anda ke dalam percakapan yang menarik di setiap titik kontak. Ketika Anda dapat mencapai ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk menjadi merek pengalaman B2B sejati.

Michael Collins adalah CMO dan Managing Director CFA Institute.

Berlangganan buletin ClickZ untuk wawasan tentang lanskap pemasaran yang berkembang, pemasaran kinerja, pengalaman pelanggan, kepemimpinan pemikiran, video, podcast, dan banyak lagi.

Bergabunglah dengan percakapan kami di LinkedIn dan Twitter.