Keamanan merek: Apa yang perlu Anda ketahui untuk melindungi reputasi merek Anda

Keselamatan adalah urusan semua orang. Keamanan merek, yaitu.

Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 75% merek telah terkena insiden keamanan merek dalam satu tahun terakhir. Hampir setengah dari perusahaan tersebut menerima semacam kejatuhan di media sosial karena insiden ini.

Dalam dunia periklanan sosial yang baru ini, masalah keamanan merek bukanlah "jika"—melainkan "kapan".

Melindungi reputasi merek Anda dalam lanskap yang terus berkembang ini membutuhkan kolaborasi, pandangan ke depan, dan perencanaan. Untuk membantu, kami telah mengumpulkan semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat pedoman keamanan merek untuk dunia yang mengutamakan sosial.

Teruslah membaca untuk mempelajari bagaimana Anda dapat membatasi risiko keamanan merek di media sosial.

Apa itu keamanan merek?

Keamanan merek adalah tentang mitigasi risiko. Dalam periklanan, keamanan merek mengacu pada tindakan yang melindungi merek dari kecelakaan yang mungkin mengancam reputasinya.

Sebagian besar, langkah-langkah ini berfokus pada pencegahan iklan agar tidak muncul di samping konten yang tidak pantas atau menyinggung. Misalnya, perusahaan dapat membuat langkah-langkah keamanan merek yang mencegah upaya iklan berbayar mereka muncul di konten yang mempromosikan ujaran kebencian atau kekerasan.

Jika ini terjadi, rata-rata konsumen mungkin salah memahami penempatan sebagai dukungan dari konten itu sendiri. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 49% konsumen mengatakan persepsi mereka tentang suatu merek terpengaruh secara negatif ketika muncul bersamaan dengan konten yang menyinggung.

Mengapa keamanan merek penting?

Ini seperti pepatah lama: ketika Anda gagal merencanakan, Anda berencana untuk gagal.

Rencana keamanan merek yang proaktif adalah satu-satunya cara untuk mengurangi risiko di sosial. Meskipun sebagian besar jejaring sosial memiliki standar untuk mencegah iklan muncul dalam konten berbahaya, standar ini biasanya dikembangkan setelah kesalahan keamanan merek membuat ancaman menjadi jelas.

Misalnya: Pada bulan Maret 2017, beberapa pengiklan harus menjeda atau menarik pembelanjaan iklan YouTube mereka setelah dipanggil karena muncul bersama konten homofobia dan rasis. Kontroversi, meskipun disayangkan, menjelaskan perlunya peningkatan pengamanan dalam iklan sosial terprogram.

Risiko adalah bagian alami dari adopsi jaringan, fitur, atau alat sosial baru. Jika Anda membiarkan hal itu menghentikan merek Anda untuk mengikuti kemajuan pemasaran media sosial terbaru, Anda berisiko tertinggal dari pesaing Anda dan tidak disukai oleh audiens target Anda. Itu risiko besar dalam dirinya sendiri.

Satu-satunya cara nyata untuk melindungi bisnis Anda secara online adalah dengan membuat pedoman keamanan merek yang memahami dan menangani lanskap media sosial.

Keamanan merek dan media sosial

Iklan media sosial diproyeksikan tumbuh sebesar 25% pada tahun 2022, mencapai $137 miliar dalam pengeluaran iklan.

Saat permainan sosial berbayar tumbuh, potensi risiko tumbuh di sampingnya. Profesional komunikasi dan pemasaran harus memperhitungkan banyak potensi ancaman keamanan merek, termasuk:

• Iklan sosial berbayar yang muncul di samping konten yang berbahaya atau merusak
• Konten buatan pengguna yang menampilkan klaim palsu tentang produk atau merek
• Skandal yang melibatkan kreator atau mitra pemasaran influencer

Untungnya, sosial juga berfungsi ganda sebagai alat deteksi dan pencegahan risiko yang kuat. Salah satu dari banyak manfaat mendengarkan sosial adalah Anda dapat menggunakannya untuk memantau percakapan yang lebih besar seputar merek Anda, menerangi segala sumber kontroversi potensial sebelum mereka lepas kendali.

Statistik keamanan merek yang harus diperhatikan

Para pemimpin senior juga semakin banyak berinvestasi di dunia baru keamanan merek. Sebuah studi terbaru dari Weber Shandwick menemukan bahwa:

• 75% eksekutif global telah mengalami krisis reputasi baru-baru ini yang sebenarnya bisa dicegah.
• 39% eksekutif global pernah mengalami krisis yang berdampak pada reputasi merek perusahaan mereka dalam dua hingga tiga tahun terakhir.
• 87% eksekutif mengatakan pelanggan adalah pemangku kepentingan yang paling penting dalam hal persepsi reputasi perusahaan.

Media sosial adalah titik pusat dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Ini adalah tempat pertama yang mereka kunjungi untuk mendapatkan informasi, hiburan, atau saluran untuk menyuarakan pikiran dan pendapat mereka.

Jika perusahaan ingin tetap berada di tangan pemangku kepentingan prioritas ini, mereka harus memikirkan kembali pedoman keamanan merek mereka dari sudut pandang sosial-pertama.

Bagaimana membatasi risiko keamanan merek di media sosial

Cara termudah untuk membatasi risiko keamanan merek di media sosial adalah dengan membuat pedoman keamanan merek yang komprehensif. Namun, sebelum Anda dapat melakukannya, penting untuk membiasakan diri dengan kontrol keamanan merek yang ada di seluruh jaringan populer seperti Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, dan TikTok.

Keamanan merek di platform Meta

Meta menawarkan beberapa kontrol keamanan merek yang berfungsi di Facebook, Instagram, dan Messenger. Fitur ini memungkinkan Anda memilih tingkat kontrol atas tempat iklan Anda muncul. Penempatan dapat dibatasi oleh topik konten, format, dan bahkan sumber.

Keamanan merek di Twitter

Koleksi Pemasaran Keamanan Merek Twitter menawarkan saran teknis dan umum tentang cara menjaga merek Anda tetap aman di jaringan. Upaya mereka untuk menjaga Twitter sebagai tempat yang aman bagi merek dan komunitas mencakup berbagai fitur moderasi konten dan kemitraan berkelanjutan dengan organisasi pakar independen.

Keamanan merek di YouTube

Pada tahun 2021, YouTube menjadi platform digital pertama yang menerima akreditasi keamanan merek tingkat konten dari Media Rating Council. Akreditasi mereka yang berkelanjutan menunjukkan banyak inisiatif yang telah diambil Google untuk memastikan pengiklan mendapatkan hasil maksimal dari investasi mereka di jaringan.

Fitur keamanan merek YouTube baru-baru ini mengalami perombakan agar konsisten dengan yang tersedia melalui iklan penelusuran dan bergambar Google.

Keamanan merek di TikTok

Awal tahun ini, TikTok meluncurkan Pusat Keamanan Mereknya untuk memberi pemasar berita dan rekomendasi terkini tentang kesesuaian merek dalam jaringan.

Seiring pertumbuhannya di lanskap media sosial, tim TikTok telah bekerja keras menciptakan solusi keamanan merek dalam platform iklan mereka. Mulai hari ini, fitur-fitur tersebut termasuk Filter Inventaris TikTok, ditambah beberapa alat keamanan sebelum dan sesudah penawaran.

Membangun pedoman keamanan merek ke dalam strategi media sosial Anda

Pedoman keamanan merek yang terdokumentasi dapat memberdayakan orang lain untuk mengambil bagian dalam strategi pencegahan risiko. Berikut cara membuat dan mendistribusikan pedoman dengan efisiensi maksimum:

Tentukan standar merek

Apa itu "konten yang tidak pantas"?

Jawabannya mungkin tampak langsung, tetapi semakin Anda menggalinya, semakin samar-samar jadinya. Misalnya, orang mungkin menganggap semua konten yang melibatkan obat-obatan terlarang tidak pantas. Pada kenyataannya, itu akan memfilter iklan dari sumber yang membagikan fitur berita, konten pendidikan, atau sumber pencegahan tentang topik tersebut.

Untuk mengetahui di mana perusahaan Anda berada pada berbagai jenis konten yang tidak pantas, Anda perlu membicarakannya. Selenggarakan meja bundar untuk membahas sumber daya ini dari American Association of Advertising Agencies. Uraikan jumlah risiko yang Anda rasa nyaman dan buat daftar pengecualian untuk upaya periklanan berbayar.

Identifikasi orang yang tepat untuk masalah keamanan merek

Keamanan merek adalah tanggung jawab semua orang. Namun, ketika tiba saatnya untuk meluncurkan strategi respons krisis, Anda akan ingin membatasinya pada satu atau dua orang yang bertindak.

Putuskan pihak mana yang akan bertanggung jawab untuk menilai risiko yang masuk dan kebutuhan respons. Setelah diputuskan, sosialisasikan peran tersebut di dalam perusahaan Anda. Dengan begitu, ketika seorang karyawan melihat potensi risiko keamanan merek, mereka akan tahu siapa yang harus dihubungi.

Buat garis besar strategi respons

Bahkan krisis yang paling bisa dicegah pun bisa terasa acak ketika menyerang. Strategi respons yang dapat ditindaklanjuti akan memungkinkan tim Anda bekerja dengan cepat dan efisien saat menangani masalah pemangku kepentingan.

Buat rencana manajemen krisis yang menguraikan langkah-langkah apa yang harus diambil jika terjadi insiden keamanan merek. Orang-orang kemungkinan akan beralih ke halaman sosial Anda untuk mengetahui kabar terbaru tentang bagaimana perusahaan Anda merespons, jadi pastikan untuk menyertakan pedoman tentang berbagi permintaan maaf publik juga.

Siapkan topik mendengarkan sosial

Gunakan alat pendengar sosial untuk menyiapkan topik kesehatan merek sehingga Anda dapat memantau percakapan yang sedang berlangsung seputar merek Anda.

Alat Mendengarkan Sprout memiliki tiga fitur yang dapat membantu Anda secara proaktif mengatasi krisis kesehatan merek yang sedang berkembang:

• Spike Alerts untuk memberi tahu Anda tentang perubahan aktivitas percakapan seputar Topik Mendengarkan Anda.
• Analisis Sentimen untuk memahami tren persepsi audiens seputar merek Anda.
• Word Cloud untuk mengamati dengan cepat topik apa yang mendorong percakapan seputar merek Anda.

Buat pelatihan orientasi

World wide web adalah tempat yang besar. Hampir tidak mungkin bagi satu tim untuk tetap berada di atas setiap potensi ancaman keamanan merek yang mungkin muncul. Untuk menjaga reputasi merek Anda tetap aman, Anda perlu melengkapi semua orang dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk membantu menghentikan ancaman di jalurnya.

Mintalah manajer menyertakan tautan ke pedoman dan protokol keamanan merek di semua materi orientasi. Sertakan primer cepat tentang mengapa materi ini penting dan apa yang dapat dilakukan tim untuk membantu.

Keamanan merek pertama

Melindungi reputasi merek bukanlah tanggung jawab tim mana pun. Setiap orang di perusahaan Anda harus diperlengkapi untuk menghentikan potensi kecelakaan keamanan merek di jalurnya.

Isi template rencana komunikasi korporat ini dan bagikan dengan tim Anda sehingga mereka tahu apa yang harus diperhatikan di bagian depan keamanan merek. Semakin siap Anda hari ini, semakin sedikit Anda harus khawatir tentang krisis yang merusak reputasi merek Anda besok.