Keamanan Merek: Cara Melindungi Reputasi Merek Anda

Seperti aset online tak berwujud lainnya, reputasi merek Anda rentan disabotase. Inilah sebabnya mengapa keamanan merek harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis Anda, dan inilah semua yang perlu Anda ketahui tentangnya.

Perusahaan mainan anak-anak tidak ingin iklannya berisi konten kekerasan atau dewasa. Demikian pula, merek mewah mungkin tidak ingin iklannya muncul di samping konten berkualitas rendah atau kontroversial yang dapat merusak citranya.

Berdasarkan studi IAB Eropa pada bulan Februari 2023, hampir 70% responden setuju bahwa keamanan merek adalah prioritas utama industri pada tahun 2022. Panduan ini akan mengajarkan Anda cara melindungi reputasi perusahaan Anda dan menerapkan langkah-langkah keamanan merek yang benar.

Daftar isi:

1. Apa itu keamanan merek?
2. Mengapa keamanan merek penting?
3. Apa kesesuaian merek?
4. Cara membatasi risiko keamanan merek di platform media sosial
5. Iklan terprogram
6. Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan?
7. Cara menggunakan wawasan untuk memantau kampanye secara real-time

Apa itu keamanan merek?

Keamanan merek adalah serangkaian tindakan, pedoman, dan praktik yang bertujuan untuk memastikan bahwa iklan suatu merek tidak muncul dalam konteks yang dapat merusak reputasinya. Intinya, ini tentang melindungi citra merek dengan mengendalikan lingkungan tempat iklan muncul, baik online maupun offline. Hal ini sangat penting dalam periklanan digital, karena penempatan iklan terprogram terkadang dapat mengakibatkan iklan merek muncul di samping konten di luar merek, menyinggung, atau kontroversial.

Aspek utama keamanan merek:

1. Relevansi kontekstual. Memastikan bahwa konten iklan sesuai dan relevan dengan konten halaman web, video, atau media lain yang menampilkannya.
2. Kualitas penempatan. Memastikan iklan muncul di situs web atau media yang selaras dengan nilai dan standar kualitas merek.
3. Pengecualian konten. Menerapkan daftar kata kunci negatif, daftar blokir, atau alat pemfilteran lainnya untuk mencegah iklan muncul di samping jenis konten tertentu.
4. Kepatuhan dan regulasi. Memastikan penempatan iklan mematuhi peraturan industri, yang mungkin berbeda di setiap negara. Misalnya, ada pedoman ketat mengenai iklan tembakau, alkohol, atau obat-obatan.
5. Penargetan audiens. Memastikan iklan dilihat oleh demografi yang sesuai dan ditujukan untuk produk atau layanan yang diiklankan.
6. Pemantauan dan pelaporan. Periksa secara teratur di mana iklan ditempatkan dan bagaimana iklan tersebut diterima untuk segera mengidentifikasi dan memperbaiki masalah apa pun yang mungkin merusak reputasi merek.
7. Pertimbangan etis. Memastikan bahwa penempatan iklan tidak mendanai atau mempromosikan perkataan yang mendorong kebencian, misinformasi, atau konten berbahaya lainnya.

Berbagai platform dan jaringan periklanan terprogram menawarkan berbagai alat dan fitur untuk membantu pengiklan menjaga keamanan merek. Namun, keamanan 100% tidak dapat dijamin, jadi saya sangat menyarankan pemantauan dan penyesuaian terus-menerus.

Mengapa keamanan merek penting?

Tidak mempedulikan keamanan merek Anda adalah jalan menuju krisis PR, citra merek yang negatif, dan banyak masalah lain terkait keandalan dan reputasi. Strategi keamanan merek harus menjadi bagian integral dari bisnis Anda untuk memitigasi risiko dan menjaga citra yang kuat dan positif.

Keamanan merek sangat penting karena beberapa alasan, yang masing-masing berkontribusi terhadap kesehatan dan reputasi merek secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa hal ini penting:

1. Melindungi reputasi merek. Merek merupakan aset tidak berwujud namun memiliki dampak yang sangat nyata terhadap keuntungan perusahaan. Penempatan iklan yang kurang selaras dengan identitas atau nilai merek dapat berdampak negatif terhadap persepsi konsumen terhadap merek Anda.
2. Kepercayaan pelanggan. Kepercayaan adalah landasan dari setiap hubungan merek-pelanggan yang sukses. Penempatan iklan di lingkungan yang tidak aman dapat mengikis kepercayaan, sehingga sangat sulit untuk dibangun kembali.
3. Implikasi finansial. Konten yang salah penempatan akan membuang anggaran iklan dan dapat menyebabkan penurunan penjualan jika konsumen mengasosiasikan merek dengan konten negatif atau tidak pantas. Selain itu, beberapa platform mungkin mengenakan denda untuk iklan yang melanggar pedoman mereka.
4. Konsekuensi hukum. Tergantung pada yurisdiksinya, iklan dalam konteks yang dianggap tidak pantas atau menyinggung, dapat menimbulkan dampak hukum, terutama jika iklan tersebut dianggap menyesatkan atau tidak pantas bagi khalayak yang dijangkaunya.
5. Keterlibatan penonton. Efektivitas konten Anda bergantung pada konteks dan target audiens yang tepat. Penempatan yang buruk menghasilkan keterlibatan, tingkat konversi, dan ROI (Pengembalian Investasi) yang rendah.
6. Keunggulan kompetitif. Merek yang berhasil mengelola keselamatannya sering kali memiliki keunggulan kompetitif karena mempertahankan hubungan pelanggan yang lebih kuat.
7. Konsistensi global. Menjaga keamanan merek dapat menjadi tantangan tersendiri bagi merek yang beroperasi secara internasional karena perbedaan norma budaya dan kerangka hukum. Namun, hal ini penting untuk memastikan citra merek yang konsisten di seluruh dunia. Pertimbangkan untuk mempekerjakan ahli untuk target pasar guna menghindari masalah hukum dan budaya.
8. Pencegahan krisis. Mengelola secara proaktif di mana dan bagaimana konten Anda muncul dapat mencegah bencana PR yang memerlukan waktu, uang, dan sumber daya untuk memperbaikinya.
9. Tanggung jawab sosial. Memastikan keamanan merek sering kali sejalan dengan pertimbangan etis, seperti tidak mendanai situs web yang mempromosikan ujaran kebencian atau disinformasi. Sebuah merek dengan nilai-nilai positif dapat menggunakan pilihan iklannya untuk mencerminkan dan memperkuat nilai-nilai tersebut.
10. Pengaruh pada kemitraan dan kolaborasi. Merek yang dapat menjaga citra aman dan bereputasi baik akan lebih menarik bagi calon mitra, sponsor, atau kolaborator.

Di era digital saat ini, di mana informasi menyebar dengan cepat dan opini konsumen dapat dipengaruhi dengan cepat, pentingnya keamanan merek tidak bisa dilebih-lebihkan. Langkah-langkah keamanan merek yang buruk dapat langsung menimbulkan reaksi balik, dan memperbaiki reputasi yang rusak sering kali jauh lebih mahal dan sulit dibandingkan mencegah masalah tersebut sejak awal.

Apa kesesuaian merek?

Meskipun “keamanan merek” berfokus pada menghindari konten berbahaya atau tidak pantas yang dapat merusak reputasi merek, “kesesuaian merek” melangkah lebih jauh dengan memastikan bahwa iklan merek muncul dalam konteks yang aman, relevan secara kontekstual, dan sesuai untuk merek tertentu.

Kesesuaian merek adalah tentang mencocokkan identitas, nilai, dan pesan merek dengan lingkungan konten yang tepat yang memperkuat atau melengkapi karakteristik tersebut. Ini adalah pendekatan yang lebih bernuansa dan disesuaikan terhadap penyelarasan konten untuk periklanan.

Bagaimana cara membatasi risiko keamanan merek di platform media sosial?

Karena kita kebanyakan berbicara tentang keamanan merek dalam konteks periklanan online, penting untuk lebih memperhatikan strategi media sosial Anda. Berikut beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghindari konten yang tidak pantas atau menyinggung tercampur dengan citra merek Anda.

1. Pengenalan platform. Anda perlu mengetahui fitur spesifik, format iklan, dan opsi penargetan setiap platform. Setiap jaringan media sosial memiliki seperangkat alat dan pengaturannya sendiri untuk pengiklan.
2. Gunakan daftar putih. Buat daftar akun, halaman, atau influencer aman yang selaras dengan nilai dan reputasi merek Anda. Beriklan secara eksklusif atau terutama dalam lingkungan ini.
3. Menerapkan daftar hitam. Buat daftar kata kunci, topik, atau akun yang ingin Anda hindari. Banyak platform mengizinkan pengiklan mengecualikan kata kunci atau subjek tertentu dari kampanye mereka. Daftar hitam akan membantu Anda menghindari iklan Anda tercampur dengan konten yang tidak pantas.
4. Manfaatkan alat keamanan platform. Sebagian besar platform media sosial menawarkan alat dan pengaturan keamanan merek. Hal ini mungkin mencakup pengecualian kategori konten, pembatasan penargetan audiens, atau integrasi keamanan merek pihak ketiga.
5. Penargetan geografis. Batasi iklan Anda di wilayah atau negara yang relevan dengan kampanye Anda dan di mana kontennya kecil kemungkinannya menimbulkan kontroversi atau disalahartikan.
6. Batasan usia. Tetapkan batasan usia untuk memastikan konten Anda hanya dapat dilihat oleh pemirsa sesuai usia, terutama jika produk atau layanan Anda tidak cocok untuk pengguna di bawah umur.
7. Pantau komentar dan keterlibatan. Iklan media sosial sering kali mengizinkan komentar pengguna. Pantau hal ini untuk mengetahui adanya konten tidak pantas atau sentimen negatif yang mungkin muncul dan tanggapi dengan tepat. Anda juga dapat menonaktifkan komentar pada platform atau postingan tertentu, meskipun hal ini dapat membatasi interaksi. Anda dapat memantau komentar melalui manajemen media sosial atau alat pemantauan media sosial.
8. Tinjau penempatan iklan secara berkala. Apalagi jika Anda menggunakan penempatan iklan otomatis atau terprogram. Periksa secara teratur di mana iklan Anda muncul dan lakukan penyesuaian seperlunya.
9. Berkolaborasi dengan influencer tepercaya. Pemasaran influencer memang bagus, tetapi lakukan riset terlebih dahulu. Jika menggunakan pemasaran influencer, bermitralah dengan influencer yang memiliki riwayat memproduksi konten yang aman bagi merek dan selaras dengan nilai merek Anda.
10. Terus ikuti perkembangan kebijakan platform. Platform media sosial sering memperbarui kebijakan periklanan mereka. Tinjau hal ini secara berkala untuk memastikan kepatuhan dan memahami fitur atau batasan keselamatan baru.
11. Didik tim Anda. Pastikan semua orang yang terlibat dalam kampanye periklanan media sosial Anda memahami pentingnya keamanan merek dan mengetahui alat dan strategi yang tersedia.
12. Miliki rencana manajemen krisis. Itu selalu lebih baik untuk membuat rencana ke depan. Hal ini harus mencakup langkah-langkah untuk mengidentifikasi masalah, mengkomunikasikannya secara internal, menangani masyarakat, dan menyesuaikan strategi periklanan di masa depan.
13. Gunakan alat keamanan merek pihak ketiga. Pertimbangkan untuk memanfaatkan alat atau layanan keamanan merek dengan kemampuan pemantauan, pelaporan, dan kontrol tingkat lanjut. Misalnya, Merek24.

Coba Brand24 untuk memantau dan melaporkan citra merek Anda.

Coba gratis

Dengan bersikap proaktif dan memantau kampanye secara rutin, Anda dapat secara efektif membatasi risiko keselamatan Anda di platform media sosial. Namun, mengingat konten buatan pengguna yang tidak dapat diprediksi, sangatlah penting untuk tetap waspada dan adaptif untuk memastikan keamanan merek.

Iklan terprogram

Dengan munculnya otomatisasi pemasaran, banyak alat periklanan online tersedia. Semuanya menggunakan teknik yang disebut periklanan terprogram.

Iklan terprogram adalah pembelian dan penjualan ruang iklan online secara otomatis menggunakan teknologi. Dibandingkan dengan metode tradisional, di mana negosiasi manusia dan perintah penyisipan manual menentukan penempatan iklan, iklan terprogram menggunakan algoritme, data waktu nyata, dan platform perangkat lunak untuk membeli iklan digital.

Berikut rincian cara kerjanya:

1. Inventaris & ruang iklan. Penerbit (situs web, aplikasi, platform digital) menawarkan ruang iklan mereka yang tersedia, yang dikenal sebagai inventaris, ke bursa iklan.
2. Pertukaran iklan. Ini seperti pasar tempat penerbit mencantumkan inventaris iklan mereka, dan pengiklan menawar ruang yang tersedia.
3. Platform sisi permintaan (DSP). Ini adalah platform perangkat lunak yang digunakan oleh pengiklan untuk mengotomatiskan proses pembelian ruang iklan di berbagai situs berdasarkan berbagai kriteria penargetan. Pengiklan menetapkan parameternya, seperti audiens target, anggaran, jenis iklan, dan lainnya, dan DSP secara otomatis membeli penempatan iklan yang sesuai dengan kriteria tersebut.
4. Platform sisi pasokan (SSP). Ini digunakan oleh penerbit online untuk mengotomatiskan penjualan ruang iklan mereka. SSP membantu penerbit memaksimalkan pendapatan mereka dengan mendapatkan harga terbaik untuk inventaris iklan mereka.
5. Penawaran waktu nyata (RTB). Ini adalah jenis iklan terprogram tertentu. Saat pengguna mengunjungi halaman web, informasi mereka (seperti lokasi, usia, kebiasaan browsing, dll.) dikirim dari penerbit ke bursa iklan, yang kemudian melelang ruang iklan tersebut kepada pengiklan yang bersedia membayar harga tertinggi, semuanya secara nyata -waktu. Keseluruhan proses ini terjadi dalam milidetik, antara saat laman web mulai dimuat dan saat iklan ditampilkan kepada pengguna.
6. Pasar swasta (PMP). Ini adalah lelang RTB eksklusif di mana penerbit premium menawarkan inventaris mereka kepada pengiklan terpilih. Ini seperti pertukaran iklan versi VIP.
7. Terprogram langsung. Penerbit dan pengiklan menyepakati persyaratan secara langsung, namun iklan tetap ditayangkan secara terprogram (otomatis).

Keuntungan utama dari periklanan terprogram mencakup efisiensi, presisi, analisis waktu nyata, skalabilitas, dan fleksibilitas.

Namun, iklan terprogram memiliki beberapa tantangan, seperti kekhawatiran mengenai penipuan iklan, keamanan merek (iklan muncul di samping konten kontroversial), dan masalah terkait transparansi dalam proses pembelian iklan. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memilih penyedia terprogram yang memiliki reputasi baik dan sesuai dengan langkah-langkah keamanan merek Anda.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan?

Terlepas dari semua tindakan pengamanan, segala sesuatunya bisa saja salah, dan Anda harus bersiap menghadapinya. Itu sebabnya saya sangat menyarankan pendekatan proaktif. Namun demikian, jika Anda menemukan masalah keamanan merek, Anda dapat melakukan banyak hal.

1. Ambil tindakan segera. Jika iklan Anda muncul dalam konteks yang tidak pantas atau berbahaya, segera jeda kampanye atau hapus penempatan yang bermasalah. Hal ini membantu mencegah kerusakan lebih lanjut saat Anda mengevaluasi situasi.
2. Dokumentasikan semuanya. Ambil tangkapan layar, URL, dan informasi terkait lainnya tentang penempatan iklan atau konten yang bermasalah. Hal ini memberikan catatan insiden yang jelas, yang dapat berguna untuk tinjauan internal, diskusi dengan mitra, dan potensi tanggapan PR.
3. Selidiki akar permasalahannya. Pahami mengapa pelanggaran keamanan merek terjadi. Apakah ini kesalahan penargetan? Apakah kata kunci menyebabkan penempatan yang tidak tepat? Apakah ini merupakan kegagalan langkah-langkah keamanan merek suatu platform?
4. Libatkan mitra & platform. Jangkau mitra periklanan, agensi, dan platform periklanan Anda yang terlibat. Diskusikan kejadian tersebut dan minta kejelasan tentang bagaimana hal itu terjadi. Mereka mungkin menawarkan wawasan, solusi, atau kompensasi atas pengawasan tersebut.
5. Tinjau Protokol internal. Lihatlah proses dan daftar periksa internal Anda. Bisakah Anda menambahkan langkah untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang? Mungkin Anda perlu memperbarui pengecualian kata kunci atau menyempurnakan parameter penargetan Anda.
6. Memperkuat langkah-langkah keamanan. Pertimbangkan untuk meningkatkan jaring pengaman Anda:
   • Perluas dan sempurnakan daftar pengecualian kata kunci Anda.
   • Manfaatkan daftar putih situs atau platform yang aman.
   • Gunakan alat atau platform keamanan merek pihak ketiga yang menawarkan lapisan perlindungan tambahan.
   • Jelajahi pasar swasta (PMP) atau penawaran langsung untuk penempatan yang lebih terkontrol.
7. Berkomunikasi dengan pemangku kepentingan. Memberi tahu pemangku kepentingan terkait secara internal tentang insiden tersebut. Transparansi dapat membantu memastikan semua orang selaras dalam mengatasi situasi ini dan mencegah kejadian serupa di masa depan.
8. Siapkan tanggapan publik (jika perlu).
   • Jika pelanggaran yang signifikan telah menarik perhatian atau reaksi publik, pertimbangkan untuk mengeluarkan pernyataan. Atasi masalahnya secara langsung, ambil tanggung jawab, dan uraikan langkah-langkah yang Anda ambil untuk mencegah insiden di masa depan.
   • Gunakan media sosial, siaran pers, atau saluran komunikasi langsung yang sesuai dengan merek Anda dan tingkat keparahan insiden.
9. Tinjau dan perbarui rencana manajemen krisis. Pasca kejadian, sebaiknya tinjau kembali rencana manajemen krisis Anda (atau buat rencana jika Anda belum memilikinya). Rencana ini harus menguraikan langkah-langkah yang harus diambil dalam berbagai skenario, peran dan tanggung jawab, serta strategi komunikasi.

Cara menggunakan wawasan untuk memantau kampanye secara real-time

Untuk melakukan pendekatan proaktif, Anda dapat menggunakan salah satu dari banyak alat pendengar sosial untuk memantau kinerja kampanye Anda.

Misalnya, Brand24 adalah alat pemantauan media sosial yang berguna dalam berbagai situasi PR dan dapat digunakan untuk memastikan keamanan merek di perusahaan Anda. Ini memantau semua penyebutan merek atau kata kunci yang tersedia untuk umum secara online dan menyiapkan wawasan berharga berdasarkan AI dan pembelajaran mesin.

Anda dapat menyiapkan lansiran kata kunci setiap kali merek atau kampanye Anda disebutkan di sumber baru. Jika terjadi insiden keamanan merek, Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahuinya.

Brand24 juga menyiapkan laporan PDF otomatis yang dapat dikirim langsung ke email Anda. Anda dapat menggunakan laporan untuk memantau citra merek Anda dan mengukur sentimen.

Jika merek Anda disebutkan bersama dengan konten berisiko apa pun, alat tersebut akan menampilkan kutipan dengan sentimen negatif yang ditetapkan. Jika masalahnya adalah percakapan media sosial, Anda dapat segera terjun dan menyelesaikan masalahnya. Jika iklan tersebut ditampilkan bersama dengan beberapa konten yang tidak pantas, Anda dapat menghubungi pengembangnya dan menghapus iklan tersebut sebelum reputasi merek Anda rusak.