Cara menggunakan alat keamanan merek untuk melindungi reputasi merek Anda

Beroperasi di media sosial tanpa alat keamanan merek seperti menjelajah internet tanpa perlindungan malware. Secara teknis, Anda dapat melakukannya—tetapi hal itu membuka Anda terhadap risiko dan insiden yang tidak perlu yang dapat menyebabkan kerugian finansial dan kerusakan reputasi permanen.

Keamanan merek biasanya diturunkan hanya untuk melindungi merek dari iklan di atau di dekat konten yang tidak pantas secara online. Tapi itu juga mencakup pemantauan konten organik Anda dan apa yang orang katakan tentang merek Anda di media sosial, dan mencari penipu atau ancaman keamanan lainnya.

Teruskan membaca untuk mengetahui cara yang dapat ditindaklanjuti untuk menggunakan alat keamanan merek dan contoh alat efektif yang akan membantu Anda meminimalkan risiko di media sosial.

Apa itu alat keamanan merek?

Alat keamanan merek adalah solusi otomatis yang melindungi merek Anda dari ancaman di media sosial dan saluran digital lainnya, termasuk risiko reputasi besar seperti iklan Anda muncul di samping konten yang tidak menyenangkan.

Alat keamanan merek juga dapat melacak percakapan tentang perusahaan Anda secara online: Mereka memantau apa yang dikomentari orang di pos dan iklan Anda, bagaimana tagar merek Anda digunakan dan wacana seputar merek Anda.

Dengan intel ini, Anda diberdayakan untuk merespons risiko reputasi sebelum menjadi krisis besar, dan memperluas cakupan strategi komunikasi korporat Anda.

4 cara menggunakan alat keamanan merek untuk melindungi reputasi Anda

Berikut adalah cara-cara khusus untuk menggunakan berbagai alat keamanan merek untuk menjaga reputasi merek Anda.

1. Gunakan alat keamanan merek bawaan untuk setiap jejaring sosial

Garis pertahanan pertama Anda terhadap iklan bermerek Anda yang muncul di samping konten yang menyinggung mencakup alat dalam platform yang disediakan oleh jejaring sosial utama. Masukkan mereka ke dalam strategi periklanan media sosial Anda untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan dampak kampanye Anda.

• Platform Meta: Meta menawarkan beberapa kontrol keamanan merek yang berfungsi di Facebook, Instagram, dan Messenger. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memilih tingkat kontrol di mana iklan Anda muncul. Penempatan dapat dibatasi oleh topik konten, format, dan sumber.
• Twitter: Koleksi Pemasaran Keamanan Merek Twitter menawarkan saran teknis dan umum tentang cara menjaga keamanan merek Anda di jaringan. Fitur-fitur ini memungkinkan Anda menjaga Twitter sebagai tempat yang aman untuk merek dan komunitas Anda.
• YouTube: Pada tahun 2022, YouTube menerima akreditasi keamanan merek tingkat konten dari Media Rating Council untuk tahun kedua berturut-turut. Akreditasi mereka yang berkelanjutan menunjukkan banyak inisiatif yang diambil Google untuk memastikan pengiklan mendapatkan hasil maksimal dari investasi mereka di jaringan. Fitur keamanan merek YouTube konsisten dengan yang tersedia melalui iklan bergambar dan penelusuran Google.
• TikTok: TikTok meluncurkan Pusat Keamanan Mereknya untuk memberi para pemasar berita dan rekomendasi terkini tentang kesesuaian merek dalam jaringan. Seiring pertumbuhan jejaknya di lanskap media sosial, tim TikTok telah bekerja keras untuk menciptakan solusi keamanan merek dalam platform iklan mereka termasuk Filter Inventaris TikTok dan beberapa alat keamanan sebelum dan sesudah penawaran.

Kampanye terbaru Adidas adalah kisah sukses keamanan merek. Pengecer menggunakan TikTok untuk menyoroti kemitraannya dengan bintang bola basket Candace Parker. Untuk menyampaikan pesan tersebut, Adidas ingin memastikan bahwa kampanye iklan akan dikelilingi oleh konten yang sesuai untuk merek tersebut “tanpa mengorbankan skala atau performa”. Dengan menggunakan solusi keamanan merek TikTok Inventory Filter, Adidas dapat menjangkau audiens mereka tanpa mengorbankan nilai merek mereka. Kampanye menerima 57 juta tayangan, tingkat keamanan merek 99,9%, dan tingkat kesesuaian merek 99,9%.

2. Gunakan mendengarkan sosial untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online

Mendengarkan secara sosial membantu Anda mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online, bahkan saat Anda tidak diberi tag atau disebutkan. Intel ini memberi Anda wawasan audiens yang Anda perlukan untuk membuat strategi sosial yang berpusat pada pelanggan. Dan, jika krisis merek muncul, mendengarkan mengungkapkan "alasan" di balik umpan balik negatif untuk membantu Anda memahami akar penyebabnya.

Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda untuk:

• Pantau sentimen merek untuk mengatasi krisis.
• Analisis bagaimana orang merespons postingan organik dan iklan berbayar Anda di satu tempat.
• Lacak tagar bermerek dan kata kunci terkait.
• Temukan dan atasi akun peniru atau peniruan identitas dan ancaman keamanan lainnya.

Anda dapat menyelesaikan latihan mendengarkan sosial hari ini untuk mengetahui apakah ada risiko yang harus Anda waspadai. Ingat, jika keadaan darurat yang tidak terduga muncul, mendengarkan sosial secara manual mungkin tidak cukup proaktif atau ekstensif.

Dengan alat seperti solusi mendengarkan sosial yang diberdayakan AI dari Sprout, platform melakukan pekerjaan berat untuk Anda, menyaring jutaan titik data untuk menghadirkan tren, wawasan, dan pembelajaran utama yang Anda butuhkan dalam hitungan detik.

Anda dapat melacak percakapan tanpa filter tentang topik penting bisnis, seperti reaksi orang terhadap kampanye iklan terbaru, peluncuran produk, atau inisiatif tanggung jawab sosial Anda. Misalnya, Anda dapat melihat tren sentimen merek secara sekilas di dalam platform, yang membantu Anda memvisualisasikan bagaimana orang bereaksi terhadap merek Anda secara real time.

Untuk melihatnya dalam tindakan, baca bagaimana Atlanta Hawks menggunakan mendengarkan sosial untuk melacak kata kunci dan tagar relevan yang terkait dengan kampanye mereka, dan gunakan data tersebut untuk menunjukkan dampak upaya mereka di seluruh organisasi.

3. Pantau aktivitas dan frekuensi pesan untuk tetap berada di depan krisis

Kotak masuk sosial Anda seperti tanda vital yang mengukur kesehatan merek Anda. Sebagian besar, volume pesan rata-rata berarti semuanya berjalan seperti biasa. Tetapi lonjakan yang tidak terduga dapat menimbulkan kekhawatiran. Ini bisa mengindikasikan bencana PR sudah di depan mata atau sudah tiba.

Memantau pesan masuk secara manual 24/7 tidak realistis, oleh karena itu memiliki alat yang memantau aktivitas pesan dan memberi tahu Anda tentang masuknya tiba-tiba sangat penting untuk tetap berada di depan krisis.

Ambil notifikasi Peringatan Lonjakan Pesan yang terhubung ke Kotak Masuk Cerdas Sprout. Saat pesan masuk di seluruh platform sosial Anda melebihi rata-rata per jam, Anda akan segera mendapatkan email atau notifikasi push seluler. Plus, Anda dapat menyesuaikan pengaturan sensitivitas alat untuk memastikan protokol sesuai untuk tim Anda.

Penasaran bagaimana real brand menggunakan fitur ini? Baca selengkapnya tentang bagaimana Allegiant Air bergantung pada Smart Inbox agar tetap waspada terhadap pesan masuk. Dalam dua tahun, mereka mampu meningkatkan tingkat respons pesan sebesar 77% dan meningkatkan keterlibatan sebesar 2,6 juta.

4. Gunakan alat advokasi karyawan untuk mengurangi risiko dari posisi internal

Sesuatu yang kami yakini sepenuh hati di Sprout adalah bahwa karyawan merek adalah kekuatan super terbesarnya. Ketika karyawan Anda membagikan konten Anda, mereka memperluas jangkauan Anda dan memberi Anda dukungan yang kuat. Namun, bahkan karyawan yang paling bermaksud baik pun dapat memberi tip kepada Anda dengan mengatakan hal yang salah.

Dengan menggunakan alat advokasi karyawan, Anda memberdayakan karyawan Anda dengan memberi mereka pesan sosial yang telah disetujui sebelumnya untuk dibagikan. Ide pesan ini membantu Anda mempertahankan suara merek yang konsisten dan memungkinkan karyawan Anda untuk mematuhi pedoman merek Anda. Untuk itu, Anda juga dapat membatasi jaringan sosial yang tersedia tempat konten Anda dapat dibagikan—mengurangi risiko tanggung jawab Anda lebih jauh lagi.

Platform Advokasi Karyawan Sprout memungkinkan Anda menempatkan semua konten yang dapat dibagikan di satu tempat sehingga karyawan dapat memposting dengan cepat dan mudah ke jejaring sosial mereka. Apakah tujuan Anda adalah untuk mendorong kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau menarik talenta terbaik, advokasi dapat memberikan dampak yang terukur, sekaligus mengurangi risiko yang datang dari penggunaan media sosial individu oleh karyawan.

Baca bagaimana platform Advokasi kami membantu Vizient mengubah strategi kesadaran mereka selama COVID, melipatgandakan kesan mereka, dan membuat kepemimpinan pemikiran dapat diakses oleh karyawan mereka—semuanya sambil meminimalkan risiko terhadap merek mereka.

Solusi keamanan merek yang efektif

Untuk mulai melindungi merek Anda dari krisis, pelajari lebih lanjut tentang alat keamanan merek ini dan bagaimana alat tersebut dapat membantu Anda menghadapi (dan mengatasi) ancaman umum.

1. Kecambah Sosial

Sprout Social adalah solusi ampuh untuk manajemen media sosial. Dan, seperti yang kami sebutkan di sepanjang artikel ini, platform kami meningkatkan keamanan merek Anda di media sosial dengan alat dan proses otomatis.

Sebagai rekap, Anda dapat menggunakan Sprout untuk:

• Ukur persepsi publik tentang merek dan produk Anda dengan cepat, dan pantau risiko yang muncul secara proaktif.
• Tetap waspada terhadap peningkatan volume pesan yang dapat mengindikasikan krisis, peristiwa sensitif waktu, dan situasi mendesak lainnya.
• Pusatkan semua konten Anda yang dapat dibagikan ke dalam satu tempat yang aman dan berikan pesan sosial yang telah disetujui sebelumnya dan dapat dibagikan kepada karyawan Anda—mengurangi risiko, sambil membantu Anda membuat dampak besar pada kinerja sosial Anda.

Siap mengutamakan keamanan merek Anda? Mulai gunakan platform intuitif Sprout untuk menggali percakapan tentang merek Anda secara online dan pantau pesan masuk Anda hari ini dengan uji coba 30 hari gratis.

Meskipun Sprout dapat memenuhi banyak kebutuhan keamanan merek dan reputasi yang penting, berikut adalah beberapa solusi bertarget lainnya yang dapat Anda pertimbangkan untuk menyempurnakan strategi Anda.

2. Titik bukti

Proofpoint adalah solusi perlindungan ancaman yang memperkuat merek dan data dari serangan dunia maya. Di media sosial, alat Perlindungan Risiko Digital mereka menyediakan fitur keamanan waktu nyata untuk akun bermerek.

Anda dapat menggunakannya untuk:

• Telusuri akun dengan gambar untuk menemukan penyalahgunaan merek.
• Pindai akun penipuan dan protes merek.
• Terima peringatan untuk akun berisiko yang memerlukan penghapusan atau tinjauan hukum.
• Kirim lansiran otomatis ke pemangku kepentingan internal saat akun berisiko terdeteksi.

3.Adobe Analytics

Alat Keamanan Merek Adobe Advertising Cloud memberikan solusi terdepan di industri yang memastikan iklan Anda ditampilkan dalam pencahayaan terbaik. Dengan alat ini, perusahaan perangkat lunak komputer melampaui kreativitas dan memasuki dunia keselamatan dan keamanan merek.

Alat Adobe melindungi merek Anda dengan:

• Mendeteksi dan mengurangi inventaris yang salah.
• Mengidentifikasi dan mencegah penipuan, pelanggaran merek, dan penayangan yang tidak optimal.
• Memastikan Anda hanya membayar untuk penempatan media yang bermakna.

4.Zeffr

Zefr memungkinkan keefektifan periklanan digital, sekaligus memastikan nilai merek dan tanggung jawab sosial dijunjung tinggi di platform terbesar dunia (yaitu, Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat, dan Pinterest).

Pemimpin dalam kesesuaian merek ini memungkinkan Anda untuk:

• Mengaktifkan dan mengukur kesesuaian merek menurut standar Global Alliance for Responsible Media (GARM) yang terkemuka di industri.
• Aktifkan upaya periklanan yang sesuai merek dan aktivasi yang tepat.

Jadikan keamanan merek sebagai bagian dari alur kerja Anda

Memasukkan solusi keamanan merek ke dalam alur kerja Anda akan memperkuat merek Anda dan mencegah risiko reputasi berubah menjadi kerusakan bisnis yang serius. Karena apa yang terjadi di sosial tidak tetap di sosial. Peristiwa seperti iklan Anda yang muncul di samping konten yang tidak menyenangkan bisa sangat merusak, karena 49% konsumen mengatakan bahwa persepsi mereka terhadap suatu merek terpengaruh secara negatif saat ditampilkan di samping postingan yang menyinggung.

Dan itu hanya sedikit dari risiko keamanan merek yang Anda hadapi saat ini. Umpan balik pelanggan yang negatif dapat berubah menjadi krisis besar-besaran, seorang karyawan dapat secara tidak sengaja berbagi pengetahuan hak milik, daftarnya terus bertambah.

Untuk melanjutkan upaya melindungi merek Anda, unduh templat rencana komunikasi korporat kami untuk membantu Anda menghadapi banyak risiko dalam lanskap sosial yang terus berubah dan memetakan jalur yang jelas ke depan.