Brand Salience: Menjadi Top-of-Mind pada Waktu yang Tepat

Ada lebih banyak pilihan konsumen daripada sebelumnya. Ini berlaku untuk produk eCommerce dan batu bata dan mortir. Namun 72% konsumen hanya akan mempertimbangkan hingga empat merek saat melakukan pembelian. Inilah sebabnya mengapa arti-penting merek sangat penting — sehingga Anda dapat naik di atas yang lain dan membuat daftar pendek dalam proses keputusan pelanggan.

Apa itu Brand Salience?

Arti-penting merek adalah konsep penting untuk dipahami dalam pemasaran. Arti-penting merek didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan memikirkan merek Anda ketika mereka berada di tengah keputusan pembelian.

Ini mungkin terdengar sama dengan kesadaran merek, tetapi sebenarnya tidak. Arti-penting merek memang melibatkan kesadaran merek, tetapi jauh lebih efektif dalam menghasilkan pelanggan baru. Itu karena kesadaran merek dapat terjadi di mana saja di saluran pemasaran, sedangkan arti-penting merek terjadi di bagian bawah saluran — tempat transaksi terjadi.

Kesadaran merek hanya mewakili seberapa banyak produk Anda ada di benak konsumen ketika memikirkan kategori umum. Arti- penting merek berarti bahwa pasar Anda memiliki alasan khusus untuk lebih memilih merek Anda daripada yang lain ketika mereka benar-benar menyerahkan uang hasil jerih payah mereka.

Ini adalah salah satu pembeda utama antara merek besar dengan nama rumah tangga dan merek kecil. Merek-merek besar sering kali memiliki arti-penting merek, bukan sekadar kesadaran, yang menyebabkan sebagian besar pelanggan memilih produk mereka daripada merek yang lebih kecil.

Namun uraian di atas hanya menggores permukaan. Untuk benar-benar membuat merek Anda menonjol, Anda harus memperkuatnya di benak konsumen Anda. Dan itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mari kita bahas caranya di bagian net:

Bagaimana Anda Meningkatkan Saliensi Merek?

Sebuah metafora yang baik untuk arti-penting merek adalah real estat. Pikiran pelanggan Anda hanya memiliki begitu banyak ruang — atau real estat — yang tersedia untuk area tertentu dalam kehidupan mereka. Ini berarti Anda harus membuat merek Anda mudah diingat.

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang memiliki ingatan yang berbeda untuk jangka waktu yang berbeda. Oleh karena itu, merek memerlukan strategi untuk menciptakan ingatan jangka panjang agar tetap diingat pada waktu yang tepat.

Faktor penting dalam memori adalah emosi. Semakin banyak emosi — baik atau buruk — yang terkait dengan sebuah ide akan meningkatkan retensi. Bisnis harus meningkatkan memori real estat yang mereka miliki di benak konsumen dengan menciptakan pemasaran yang membangkitkan emosi dan menyampaikan manfaat merek dibandingkan pesaing.

Ini membawa kita ke strategi pertama untuk meningkatkan arti-penting merek:

1. Gunakan Cerita Emosional

Jika emosilah yang menciptakan ingatan jangka panjang yang kuat, maka hanya menggunakan fakta dan angka saja tidak cukup. Orang membeli berdasarkan emosi, dan kemudian membenarkan dengan logika.

Salah satu cara paling efisien untuk menyampaikan emosi adalah melalui cerita. Manusia telah bercerita selama ribuan tahun. Dan merek pintar menggunakan cerita untuk melibatkan audiens mereka, mengomunikasikan nilai merek, dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Bayangkan dua iklan berbeda untuk peralatan dapur. Iklan pertama hanya menampilkan produk dan menyatakan “Harga lebih baik, kualitas lebih baik.” Yang kedua, bagaimanapun, menggunakan penceritaan emosional. Ini menunjukkan sebuah keluarga duduk mengelilingi meja makan bersama, tertawa dan berbagi waktu berkualitas.

Dari kedua iklan tersebut, mana yang kemungkinan akan diingat oleh pelanggan yang browsing online atau berjalan menyusuri lorong toko? Iklan berbasis cerita akan menang, tentu saja.

2. Tetap Konsisten

Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menampilkan merek Anda di depan prospek. Dan jangan hanya dilakukan sekali, tapi berulang-ulang. Setiap kali Anda mengingatkan mereka tentang merek Anda, Anda memperkuat koneksi saraf dan membuatnya lebih cepat bagi mereka untuk mengingatnya.

Anda dapat membentuk struktur memori ini dengan berbagai cara:

• Buletin – Kirim email mingguan atau bulanan ke pelanggan Anda. Ingatkan mereka tentang fitur dan manfaat merek Anda.
• Iklan YouTube – Mendramatisir merek Anda dengan video yang sangat diproduksi. Pukul akord emosional yang berkontribusi pada arti-penting merek.
• Podcast – Tunjukkan bahwa perusahaan Anda ahli di bidang Anda. Berikan nilai gratis dengan pendidikan dan hiburan untuk mendapatkan afinitas merek.
• Iklan TV – Jika anggaran Anda memungkinkan, kampanye televisi masih dapat menjangkau audiens yang besar sambil membangun arti-penting merek.

Ini hanyalah beberapa contoh tentang bagaimana merek dapat tetap berada di depan dan di tengah. Lakukan riset pasar untuk memahami cara terbaik menjangkau pelanggan Anda. Kemudian, berinvestasi dalam iklan berulang yang memastikan Anda adalah merek teratas di pikiran mereka saat mereka siap untuk membeli.

3. Jangan Pernah Berhenti Menguji

Setelah Anda membuat kampanye iklan, pekerjaan belum selesai. Untuk mencapai arti-penting merek yang sebenarnya, Anda harus menguji setiap sudut promosi Anda. Ingatlah bahwa pesaing Anda terus menyempurnakan produk dan pesan mereka. Jika Anda lalai menguji merek Anda, pada akhirnya Anda akan tertinggal.

Pada intinya, pengujian memungkinkan Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda dapat membelanjakan anggaran secara lebih efisien sambil mencapai hasil yang sama — atau lebih baik —.

Ada berbagai cara untuk menguji kampanye Anda:

• Google Analytics – Perangkat lunak gratis ini memberi Anda wawasan penting tentang kinerja situs web Anda. Anda dapat melihat promosi, halaman arahan, dan aspek lain di situs mana yang menciptakan arti-penting merek.
• Survei Pelanggan – Dapatkan umpan balik langsung dari sumbernya. Izinkan pelanggan memberi tahu Anda jika, kapan, dan bagaimana mereka mengingat merek Anda saat berbelanja.
• Pendapatan – Metrik utama adalah pertumbuhan. Jika penjualan Anda meningkat, Anda tahu bahwa kampanye Anda efektif dalam meningkatkan arti-penting.

Jika Anda tidak menguji kampanye Anda, Anda memotret dalam kegelapan. Dan Anda tidak akan memiliki cara untuk mengukur apakah arti-penting merek Anda naik atau turun.

4. Perluas Basis Pelanggan Potensial Anda

Sementara lebih banyak bisnis berlomba-lomba untuk pangsa pasar, ada juga lebih banyak cara untuk mendapatkan pelanggan baru. Saatnya untuk mengunjungi kembali saluran tertentu yang Anda tutup di masa lalu.

Perluas jangkauan Anda baik secara digital maupun secara langsung untuk memperkenalkan merek Anda kepada calon pelanggan baru. Ini adalah salah satu aspek di mana arti-penting merek dan kesadaran merek bersinggungan. Untuk mengembangkan arti-penting merek pada pelanggan baru, Anda harus membangun kesadaran.

Anda dapat meningkatkan kesadaran dengan memfokuskan pesan Anda pada poin nyeri terlebih dahulu. Ini membuat prospek tahu bahwa Anda memahami tantangan mereka. Hanya setelah itu selesai, Anda dapat memperkenalkan produk dan solusi Anda — pada saat itu mereka akan siap untuk mempelajari tentang fitur-fitur yang membuat merek Anda lebih baik.

5. Ciptakan Branding yang Tebal dan Otentik

Pemasaran hambar tidak lagi berfungsi. Konsumen dibombardir dengan pemasaran dan periklanan setiap hari. Oleh karena itu, Anda harus membuat pilihan yang berani dalam kampanye Anda agar menonjol.

Keaslian adalah salah satu jalan untuk menjadi berani. Ini menunjukkan kepercayaan diri dan keberanian pada merek Anda untuk menjadi "nyata" dengan pelanggan. Dan menurut survei oleh Stackla, 90% pelanggan mengatakan bahwa keaslian merupakan faktor penting saat memutuskan antar merek.

Tunjukkan kepada pelanggan apa yang membuat Anda unik. Apa yang mendorong perusahaan Anda? Apakah Anda ingin membuat perbedaan di dunia? Apakah Anda berkembang dalam menciptakan solusi yang lebih baik untuk masalah pasar Anda? Ingatlah keberanian, tetapi ingat bahwa keaslian adalah rahasia yang menciptakan koneksi, kepercayaan, dan pada akhirnya lebih menonjolkan merek.

Pikiran Akhir

Ada lebih banyak persaingan untuk pasar yang sama daripada sebelumnya. Perusahaan yang menguasai arti-penting merek akan tetap berada di benak konsumen dan menghasilkan pendapatan tambahan. Perusahaan yang tidak mengambil risiko dilupakan sama sekali. Jadi pastikan Anda mengikuti langkah-langkah di atas sehingga Anda dapat meningkatkan arti-penting merek dan pada akhirnya penjualan Anda.