Cara melibatkan pelanggan di media sosial dengan penceritaan merek

Penceritaan merek di media sosial memengaruhi pelanggan dengan meningkatkan kesadaran merek, menjangkau, dan menarik pengikut baru. Kisah Anda adalah bagaimana perusahaan Anda akan diingat oleh pelanggan.

Membangun kisah merek yang unik di media sosial melibatkan menceritakannya melalui platform sosial yang berbeda. Namun, ini bisa menjadi tantangan untuk mencari cara terbaik untuk menerjemahkan kisah merek yang Anda kenal di dalam perusahaan Anda ke media sosial.

Menurut survei oleh The Manifest and Smart Insights, 24% pemasar media sosial mengatakan kehilangan strategi formal adalah tantangan utama pemasaran media sosial mereka. 24% lainnya mengatakan membangun komunitas pengikut adalah tantangan pemasaran media sosial teratas.

“Media sosial adalah bagian penting tetapi rumit dari strategi pemasaran bisnis,” tulis Kristen Herhold, penulis konten senior dan pemasar di Clutch.

Kabar baiknya adalah bahwa pertunangan tidak harus menjadi misteri. Hal ini dapat dicapai. Ketika Anda menceritakan narasi merek Anda di media sosial dengan cara yang sesuai dengan pelanggan yang tepat – pelanggan yang benar-benar akan menggunakan produk dan layanan Anda – pengikut, klik, tweet, atau suka akan datang.

Kenali audiens Anda

Sebelum Anda dapat berbicara dengan pelanggan Anda di media sosial, Anda harus memahami siapa audiens Anda.

Salah satu cara untuk memahami audiens Anda adalah dengan menciptakan persona pelanggan. Anda dapat membuat persona ini dengan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda melalui wawancara pelanggan, platform media sosial, dan Google Analytics.

Dengan mencocokkan kebutuhan, harapan, keinginan, dan keinginan audiens Anda dengan kisah merek Anda, Anda dapat membuat pelanggan merasakan hubungan emosional yang nyata dengan merek Anda.

Berikut adalah empat contoh merek yang berhasil terlibat dengan pelanggan mereka dengan penceritaan merek.

Buat sumber daya

Sumber daya yang Anda buat, yang terkait dengan merek Anda, harus bermanfaat dan berguna bagi audiens Anda. Misalnya, perangkat lunak pengoperasian restoran Toast menyediakan sumber daya yang relevan untuk operator restoran.

Contoh lain dari perusahaan B2B yang menghasilkan sumber daya yang hebat adalah perusahaan identitas pelanggan Signal. Berikut adalah contoh dari postingan di Twitter yang membahas tentang eBook Prediksi Pemasaran 2019 mereka.

Signal menyediakan sumber daya yang berharga bagi pemasar digital. Karena itu adalah konten mereka sendiri, ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan komunitas mereka dan ingin mereka sukses, serta menunjukkan keahlian mereka di bidang tersebut.

Takeway: Jika Anda memiliki artikel blog, eBuku, atau halaman arahan kertas putih, gunakan itu di seluruh akun media sosial Anda. Saat menulis postingan, ingatlah bahwa Anda sedang berbicara dengan manusia — jadi bantulah dan gunakan kepribadian dalam postingan Anda.

Penceritaan merek dalam aksi: Shinola

Mendongeng merek harus dimulai dengan sebuah cerita.

Mari kita lihat merek barang mewah Shinola, yang menekankan kehadiran mereka dalam manufaktur di Detroit dan perhatian mereka terhadap detail dan kualitas. Ini adalah contoh yang baik tentang bagaimana sebuah merek menggunakan cerita dan komunitas sebagai dasar untuk perusahaan mereka.

“Kami tahu tidak hanya ada sejarah di Detroit – ada masa depan,” demikian bunyi situs Shinola.

Cerita berlanjut: “Di dunia yang terburu-buru, kita berdiri untuk sesuatu yang berbeda. Kami percaya hidup kami dapat dibuat seperti produk kami, dengan niat. Ini tentang meluangkan waktu untuk hal-hal yang membuat Anda bahagia. Ini tentang berinvestasi dalam hal-hal yang penting. Ini tentang bekerja dengan orang-orang yang peduli dengan jumlah yang sama, karena bukan apa yang Anda lakukan, melainkan bagaimana Anda melakukannya.”

Perusahaan ini memiliki pabrik jam tangan, pabrik kulit dan bengkel sepeda di Detroit, dan baru-baru ini membuka hotel di sana.

Jadi bagaimana Shinola menerjemahkan cerita mereka ke media sosial?

Pertama-tama, Shinola memposting video pembukaan hotel mereka di Instagram:

Video menunjukkan hotel menyala di jalan-jalan Detroit. Hotel itu sendiri menambah cerita mereka. Saya tahu Anda mungkin berpikir, Jadi maksud Anda saya harus membuka hotel untuk berinteraksi dengan pelanggan di media sosial? Tidak, tidak sama sekali. Meskipun, itu pasti tidak ada salahnya!

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu membuka hotel untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan di media sosial. Anda hanya perlu tahu bagaimana menceritakan kisah Anda. Dan sebagian besar cerita Shinola adalah kehadiran mereka di Detroit.

Takeaway: Di kota mana bisnis Anda berbasis dan apa yang Anda perjuangkan? Bagikan cerita tentang komunitas Anda, karyawan Anda, dan produk Anda.

Gunakan konten dari komunitas Anda

Shinola juga membuat koneksi ke komunitasnya dengan konten yang dibuat pengguna. Saat pelanggan membeli jam tangan dari Shinola, merek tersebut mengundang pelanggan untuk membagikan jam tangan tersebut di media sosial dengan #MyShinola. Ada 12.400 postingan dengan #MyShinola di Instagram saja.

Mengundang pelanggan Anda untuk menjadi bagian dari merek Anda adalah cara terbaik untuk membuat mereka terlibat di media sosial.

Perjalanan Intrepid berfokus pada perjalanan petualangan kelompok kecil. Mereka memposting gambar perjalanan dari pelanggan lama mereka di Facebook untuk menunjukkan kepada calon pelancong betapa hebatnya pengalaman perjalanan bersama Intrepid.

Takeaway: Gunakan hashtag yang melibatkan pelanggan Anda. Atau, tampilkan foto pelanggan Anda saat mereka membantu menceritakan kisah merek Anda.

Mengembalikan

The Tote Project memberikan 10 persen dari keuntungan mereka kepada Two Wings, sebuah organisasi nirlaba AS yang didedikasikan untuk membantu para penyintas perdagangan seks. Semua tas mereka dibuat di Kalkuta oleh para wanita yang selamat dari perdagangan manusia atau berisiko dipaksa menjadi korban perdagangan orang karena kemiskinan. Oleh karena itu, pemilik The Tote Project dapat menyediakan pekerjaan bagi perempuan yang mungkin tidak memiliki pilihan lain.

Posting Tote Project di Twitter, Instagram, dan Facebook menginspirasi, mendetail, dan semuanya berhubungan kembali dengan misi mereka: Untuk mengakhiri perdagangan melalui penyebaran kesadaran, pembuatan etis, dan pemberian kembali.

Takeaway: Anda tidak harus menyumbangkan 10 persen dari keuntungan Anda untuk amal, tetapi berfokus pada memberi kembali kepada komunitas akan menarik perhatian audiens Anda — terutama jika Anda memberi kembali secara konsisten.

Pertahankan sesuatu yang kamu yakini

Seperti The Tote Project, merek perlu mengambil sikap untuk penyebab dan masalah yang paling berarti bagi mereka — dan bagi audiens mereka.

Ini melibatkan menjadi otentik. Saat membuat rencana pemasaran media sosial, pastikan Anda menjadi diri Anda sendiri. Keaslian adalah kesamaan merek yang saya sebutkan dalam artikel ini. Menurut studi #BrandsGetReal Sprout, 66 persen orang mengatakan "penting" bagi merek untuk mengambil sikap terhadap masalah saat ini.

Takeway: Kaitkan cerita kampanye media sosial Anda dengan sesuatu yang diyakini oleh merek Anda dan audiens Anda. Ini bisa berupa hal-hal seperti membantu memberi makan para tunawisma, membantu wanita keluar dari kemiskinan, atau melindungi lingkungan.

Satu hal terakhir

Kisah merek Anda perlu diceritakan dengan cara yang melibatkan pelanggan dan komunitas Anda untuk membuat orang merasa seperti mereka adalah bagian dari kisah merek Anda dan terhubung dengan merek Anda.

Jika Anda punya konten, bagikan. Jika perusahaan Anda membantu masyarakat, buatlah diketahui. Libatkan pelanggan Anda dalam merek Anda.

Rencanakan cara membagikan kisah merek Anda dengan menyeimbangkannya dengan sisa kalender konten media sosial Anda.