Penceritaan Merek di Era Digital
Diterbitkan: 2023-08-25Konsumen yang melek teknologi saat ini mulai beralih dari pendekatan konten yang bersifat universal. Jika Anda ingin melibatkan dan mengembangkan basis pelanggan Anda, Anda perlu berbicara kepada audiens Anda secara pribadi (menggunakan konten yang bagus) dan melakukannya dengan benar berarti menggunakan cara bercerita.
Dengan banyaknya saluran dan platform untuk berbagi kisah merek, nilai-nilai, dan budaya perusahaan Anda, ada banyak peluang untuk menciptakan narasi yang berharga dan bermakna dengan audiens Anda.
Di sini, kita akan menjelajahi saluran digital utama untuk penyampaian kisah merek, dan melihat contoh untuk mendapatkan wawasan dan inspirasi.
“Brand storytelling bukan sekadar definisi pemasaran biasa. Ini adalah cara kami memanfaatkan setiap peluang untuk melakukan pemasaran dengan cara yang benar kepada audiens yang tepat, dan dengan hati, bukan dengan kepala.” Ekaterina Walter, Pendongeng yang Bergairah, Pemasar Inovatif, dan Penulis DMI
Teknik Mendongeng Merek
Setiap pemasar digital kreatif menghargai manfaat penceritaan merek. Untuk memulainya, berikut tiga teknik yang akan bermanfaat bagi upaya bercerita Anda - 3 C.
Kerajinan, Buat, Sulap.
Susun strategi bercerita
Seperti strategi konten Anda, sebelum menyusun narasi, Anda harus mempertimbangkan pesan yang ingin Anda sampaikan. Tanyakan pada diri Anda mengapa Anda membuat pesan ini dan tentukan platform yang akan menyajikannya dengan paling efektif.
Setelah Anda menerapkan strategi mikro, seperti potongan cerita pendek atau fiksi pendek, buatlah bagian awal, tengah, dan akhir. Kemudian memanusiakan protagonis utama konten Anda, baik itu orang atau produk.
Cerita terkuat menggunakan emosi untuk terhubung dengan orang-orang secara pribadi, jadi jangan pernah lupa dengan siapa Anda berbicara, dan selalu tambahkan elemen kemanusiaan ke dalam cerita merek Anda.
Buat konten yang selalu hijau
Saat Anda mencoba menjangkau dan menyentuh audiens Anda dengan kisah merek yang bermakna, penting untuk membuat konten yang akan tetap kuat dan relevan di tahun-tahun mendatang - dengan kata lain, konten yang selalu menarik.
Untuk melakukan hal ini, pastikan kontennya tidak spesifik pada peristiwa atau waktu tertentu, dan Anda harus membuat narasi yang tidak bergantung pada tanggal tertentu atau peristiwa kecil terkini. (Konten yang berhubungan dengan tema bisa saja berhasil, namun cepat diperbarui).
Beberapa format yang selalu menarik dapat digunakan sebagai bagian dari strategi bercerita Anda seperti:
- Daftar
- Kiat
- Konten petunjuk
- Ulasan produk
- Video
Bayangkan pesan berdasarkan data
Dalam hal membuat konten yang relevan, data adalah teman Anda. Anda harus memperhatikan analisis data Anda untuk melihat topik, pesan, atau gambar apa yang disukai audiens Anda karena hal itu akan membantu menginformasikan konten di masa mendatang.
Misalnya, Anda membuat serangkaian video petunjuk terkait berbagai produk yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan menghasilkan prospek. Gunakan wawasan ini untuk melihat materi panduan lain yang dapat Anda buat yang tidak hanya akan mendorong keterlibatan tetapi juga mengedukasi orang-orang tentang merek dan produk/layanan Anda.
Fenty Beauty mendorong keterlibatan di YouTube dengan video tutorialnya yang menunjukkan kepada orang-orang cara menggunakan produk mereka untuk mendapatkan penampilan berbeda atau memecahkan masalah umum.
Ada baiknya melihat data dari berbagai saluran untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang berhasil. Metrik media sosial tidak akan menampilkan gambaran besarnya, jadi lihat juga lalu lintas situs web, prospek, kampanye berbayar, dan email untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik.
3 C ini akan membantu Anda membangun fondasi yang baik untuk penyampaian cerita Anda, namun ada juga saluran dan teknologi yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan komunikasi Anda.
1. Bercerita Berdasarkan Tren
Ambil contoh Google Trends. Ini adalah sumber informasi yang sangat berharga untuk membantu Anda mengetahui apa yang sedang tren di berbagai lokasi dan bahasa dengan menganalisis popularitas kueri penelusuran teratas.
Anda dapat memperlakukannya sebagai sumber data untuk menginformasikan pemasaran konten Anda dan memanfaatkan hal-hal yang menjadi perhatian orang untuk mendorong minat dan keterlibatan. Anda dapat menjelajahi platform berdasarkan kategori dan jenis pencarian (pencarian gambar atau pencarian YouTube) dan juga memilih jangka waktu.
Google Trends juga menganalisis lalu lintas situs web dan dapat membantu menginformasikan strategi SEO Anda sehingga Anda menggunakan kata kunci dalam konten dan situs web Anda yang relevan dengan audiens Anda sehingga lebih mudah ditemukan dalam pencarian.
Anda juga dapat menggunakan fitur-fitur yang sedang tren di media sosial seperti topik YouTubeTrending, tren Instagram dengan mencari hashtag, dan Pinterest Trends. Platform seperti SEMRush dapat berguna untuk melihat pesaing dan Ahrefs untuk peringkat kata kunci.
2. Virtual Reality (VR) dan Brand Storytelling
Pada tahun 2026, pendapatan dari pasar VR konsumen dan perusahaan diperkirakan melebihi $28 miliar, menurut data Statista.
Hal ini menunjukkan investasi perusahaan dalam realitas virtual sebagai alat untuk melibatkan pelanggan, terutama dengan fokus Meta pada teknologi imersif melalui metaverse.
Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan telah berinvestasi besar-besaran dalam menciptakan teknologi VR seperti Sony, Google, Samsung dan khususnya Apple dengan Vision Pro mereka. Hal ini karena realitas virtual memiliki potensi yang sangat besar dalam penyampaian cerita yang mendalam untuk menyampaikan pesan, berita, dan informasi penting di seluruh industri.
VR bisa sangat berguna bagi industri seperti perawatan kesehatan dan otomotif karena memungkinkan merek memamerkan produk mereka dan memungkinkan orang melihat cara kerja produk atau layanan mereka.
Misalnya Osso VR, teknologi yang dikembangkan untuk tim bedah guna memungkinkan pelatihan dan penilaian virtual. Ini digunakan oleh perusahaan perangkat medis untuk melatih ribuan ahli bedah tentang teknik bedah terbaru di seluruh dunia.
Hal ini juga dapat digunakan oleh sektor nirlaba untuk mendidik masyarakat tentang isu tertentu atau membenamkan masyarakat dalam suatu pengalaman. Proyek Kontra Ekstremisme bermitra dengan 'Nobody's Listening', sebuah pameran menggunakan VR untuk memperingati Genosida Yazidi dan menginspirasi tindakan untuk membantu komunitas di seluruh Irak. Ini adalah pertama kalinya VR digunakan
Seiring dengan terus berkembangnya teknologi VR dan menjadi cara yang efektif bagi pemasar untuk menyampaikan sebuah kisah, kami berharap dapat melihat sejumlah pengalaman bercerita VR yang inovatif dalam waktu dekat.
“Merek Anda adalah tindakan Anda, cerita yang diciptakan komunitas seputar misi Anda, layanan pelanggan yang luar biasa dan dipersonalisasi yang Anda berikan kepada setiap orang ketika mereka memiliki masalah atau masalah.” Ekaterina Walter
3. Bercerita di Media Sosial
Dengan begitu banyak platform media sosial aktif yang tersedia, ada banyak peluang untuk menceritakan kisah merek Anda kepada audiens yang sangat terlibat.
Laporan Global Statshot DataReportal pada bulan April 2023 menemukan bahwa 60 persen orang di dunia menggunakan media sosial dan menghabiskan rata-rata 2 jam 24 menit setiap hari. Empat saluran terpopuler adalah Facebook, YouTube, WhatsApp, dan Instagram.
Intinya orang suka berhubungan, melakukan penelitian, berbagi pendapat, dan mengonsumsi konten melalui media sosial. Jadi jika Anda menggunakannya untuk menceritakan kisah Anda dengan cara yang kreatif dan inspiratif, Anda akan mendapatkan hasil yang luar biasa.
Misalnya, inovator akomodasi Airbnb telah meningkatkan pengikut media sosialnya secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir, dengan halaman Facebook-nya memiliki lebih dari 16 juta pengikut dan postingan Instagram-nya mendapatkan rata-rata 3,8 ribu suka pada postingannya.
Selain menggunakan visual yang kuat untuk menyampaikan pesan mereknya, Airbnb juga membuat salinan yang menarik untuk mendorong keterlibatan dan memperluas jangkauan sosialnya. Merek ini juga menggunakan nada unik untuk menceritakan sebuah kisah yang tidak hanya memicu keterlibatan tetapi juga mendorong orang untuk berinvestasi pada merek tersebut.
Media sosial juga merupakan platform sempurna untuk konten buatan pengguna yang tak ternilai harganya sebagai promosi dari mulut ke mulut. Keunggulan UGC adalah kontennya dibuat oleh orang lain, advokat, pelanggan, karyawan, atau pengikut media sosial, bukan merek itu sendiri.
Jenis UGC adalah
- Postingan atau berbagi sosial
- Ulasan pelanggan
- Studi kasus
- Referensi
- Forum Komunitas
- Webinar atau podcast
- Konferensi
- Testimonial
Ada juga opsi untuk menggunakan influencer dalam penyampaian cerita media sosial Anda. Kuncinya adalah memilih yang dapat merangkul kisah merek Anda dan melibatkan pengguna.
Dalam hal ini, masalahnya bukan pada jumlah pengikut (kecuali jika Anda memiliki anggaran yang besar), ini tentang influencer yang Anda pilih yang memiliki terobosan terhadap audiens yang ingin Anda tarik dan pengaruhi.
3. Bercerita Sosial yang Gelap
Ini mungkin terdengar tidak menyenangkan, tetapi dark social adalah media bercerita yang berharga dan sering diabaikan. Sosial gelap mengacu pada bentuk berbagi sosial yang tidak mungkin dilacak secara akurat karena interaksi tidak didokumentasikan oleh platform analitik.
Jumlah konsumen yang berbagi tautan atau sumber daya melalui aplikasi perpesanan pribadi seperti WhatsApp, selain melalui platform tradisional seperti email atau SMS, sedang meningkat. Meskipun transaksi ini sulit diukur, dengan memanfaatkan platform sosial yang gelap, Anda dapat memperluas jangkauan dan meningkatkan kesadaran merek secara eksponensial.
Penelitian yang dilakukan oleh SparkToro menemukan bahwa sebagian besar lalu lintas yang ditandai sebagai 'langsung' dalam analitik kemungkinan besar dikirim oleh jaringan lalu lintas gelap. Hal ini mempunyai konsekuensi bagi pemasar yang mengandalkan analitik untuk melaporkan secara akurat dan membuat wawasan berdasarkan data.
Cara terbaik untuk mengukur sosial gelap adalah:
- Sesuaikan dan format URL Anda - Buat URL yang dapat dilacak dan pendek (dikenal sebagai UTM) untuk memungkinkan pelacakan yang lebih akurat.
- Gunakan pendengaran sosial - Ini dapat membantu Anda melacak hashtag, kata kunci, dan penyebutan merek yang mungkin Anda lewatkan.
- Permudah berbagi - Sertakan tombol berbagi yang dapat dilacak untuk jejaring sosial Anda di seluruh halaman situs web Anda termasuk blog.
- Gunakan GA4 - Gunakan laporan Jalur Konversi dan klik tab iklan untuk mendapatkan gambarannya. Lalu di bawah 'Atribusi' Anda dapat mengklik jalur konversi untuk melihat semua titik kontak untuk konversi situs web.
- Pikirkan tentang seluler - Mayoritas share sosial gelap berasal dari seluler, jadi buatlah konten yang ramah seluler dan mudah dibagikan.
- Gunakan alat sosial gelap - Ada beberapa alat di luar sana untuk membantu Anda melacak lalu lintas sosial gelap seperti ShareThis dan Getsocial.
- Gunakan formulir pembuatan prospek - Untuk mengetahui bagaimana orang menemukan Anda, sertakan 'Bagaimana Anda mengetahui tentang kami?' pertanyaan di formulir lead gen Anda.
Memahami dari mana lalu lintas Anda berasal, terutama di media sosial gelap akan membantu Anda memahami lebih banyak tentang pelanggan Anda dan memanfaatkan saluran yang mungkin kurang Anda manfaatkan atau abaikan.
Penceritaan Merek - Kesimpulan
Bercerita itu penting karena membantu merek menjalin hubungan dengan pelanggan dan prospek. Ini bukan tentang mendorong suatu produk atau layanan, tetapi memberikan alasan kepada orang-orang untuk membutuhkan produk atau layanan tersebut.
Cara bercerita yang paling sukses adalah memulai percakapan dan membangun kepercayaan serta loyalitas. Pada akhirnya, ini tentang membina hubungan dengan individu atau komunitas yang membuat mereka memikirkan nama merek Anda ketika mereka mencari solusi yang Anda layani.
Ini juga tentang menciptakan pendukung merek yang membicarakan Anda di media sosial atau media sosial gelap sehingga orang lain terdorong untuk memeriksa Anda. Dengan memikirkan pelanggan dan menciptakan cerita seputar kebutuhan mereka, Anda akan membangun basis pelanggan dan mendorong kinerja aktivitas pemasaran Anda.
Diperbarui 2023
Ceritakan kisah Anda sendiri dengan Digital Marketing Institute
Tingkatkan keterampilan pemasaran digital Anda dan dapatkan keunggulan dalam persaingan dengan mendaftar di Diploma Profesional Pemasaran Digital kami yang sepenuhnya fleksibel dan terkenal di industri.