Strategi merek: Apa itu dan bagaimana membuat kerangka kerja yang kuat

Untuk waktu yang lama, strategi merek perusahaan sebagian besar bergantung pada pengalaman IRL.

Lorong merah cerah Target, staf berpakaian polo Best Buy, sandwich cepat saji Jimmy John—semua bagian penting dari strategi pemasaran merek yang lebih besar yang mengandalkan pelanggan yang datang ke toko.

Sekarang, ketika orang beralih ke saluran digital untuk menelusuri, membeli, mengulas, dan memuji, strategi merek digital telah menjadi pusat perhatian bagi para profesional pemasaran dan komunikasi.

Untungnya, ada satu tempat di mana kedua tim dapat membuat dampak langsung. Ini bukan etalase, itu strategi sosial mereka.

Audiens mengalami merek terutama melalui media sosial. Strategi merek yang mengutamakan sosial membuka pintu untuk meningkatkan pangsa pasar dan loyalitas pelanggan.

Dalam panduan ini, kami merinci dasar-dasar strategi merek. Kami juga menyertakan panduan untuk mengembangkan kerangka kerja Anda sendiri dengan template untuk membantu Anda melalui setiap bagian.

Mari kita masuk ke dalamnya.

Apa itu strategi merek?

Strategi merek menguraikan bagaimana Anda mendekati pekerjaan yang digunakan untuk membangun dan mempertahankan reputasi merek yang positif. Cetak biru ini menjelaskan bagaimana beberapa elemen merek bekerja sama untuk mendorong persepsi merek yang positif di seluruh saluran. Itu termasuk Anda:

• Tujuan dan nilai merek
• Suara, nada, dan kepribadian merek
• Konten visual
• Mendongeng merek

Sementara strategi pemasaran merek Anda harus berlaku untuk semua saluran, sosial adalah tempat untuk menghidupkannya. Orang-orang beralih ke media sosial untuk hiburan, informasi, dukungan, dan banyak lagi. Strategi merek yang terdokumentasi dengan baik dapat mengoptimalkan momen tersebut, menciptakan pengalaman yang membangun hubungan yang langgeng.

Hubungan ini melakukan lebih dari sekadar meningkatkan keuntungan Anda. Mereka juga bisa menjadi sumber modal sosial yang kuat selama masa krisis.

Itu sebabnya membuat strategi pemasaran merek adalah tugas bersama bagi para profesional media sosial dan komunikasi. Ketika kedua tim bekerja sama, mereka dapat membangun strategi yang membuktikan merek di masa depan untuk tahun-tahun mendatang.

Mengapa manajemen merek strategis penting di media sosial

Profil sosial Anda seperti ruang pamer untuk strategi merek Anda.

Setiap posting baru adalah kesempatan untuk memperkuat siapa dan apa yang paling penting bagi bisnis Anda. Ketika dikelompokkan bersama, mereka memiliki kekuatan untuk membentuk persepsi konsumen tentang merek Anda.

Manfaat membangun reputasi ini tidak diperoleh melalui kehadiran media sosial saja. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari sosial, Anda memerlukan pendekatan yang bijaksana terhadap tiga pilar manajemen merek strategis:

• Persona merek Anda : Suara, nada, dan kepribadian di balik merek Anda.
• Identitas visual Anda : Elemen desain kreatif yang membuat merek Anda menonjol.
• Praktik keterlibatan Anda : Cara Anda terlibat dan terhubung dengan pengikut dan calon penggemar.

Ketiga pilar ini bekerja sama untuk memanusiakan merek Anda, mendukung hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda.

Di saat yang tepat, koneksi ini dapat menghasilkan audiens aktif yang mendukung peluncuran baru, pengumuman, dan lainnya. Reputasi merek yang solid juga dapat membantu bisnis Anda bertahan dalam masa-masa sulit.

Itu melampaui krisis yang mungkin Anda hadapi sebagai bisnis. Menurut Indeks Sosial Sprout 2022, 71% konsumen mengatakan penting bagi merek untuk meningkatkan kesadaran dan mengambil sikap pada topik sensitif.

Kerangka strategi merek yang terdokumentasi dapat membantu merek menavigasi peran baru mereka dalam acara dunia dan momen budaya.

Apa itu kerangka strategi merek?

Ketika datang untuk mengeksekusi strategi merek, semuanya bermuara pada konsistensi. Konsistensi tidak bisa dibiarkan begitu saja.

Kerangka strategi merek menyediakan pagar pembatas untuk membantu Anda menuai manfaat penuh dari strategi yang kuat. Mendokumentasikan detail merek Anda dapat memberi tim Anda satu titik referensi yang andal untuk pengambilan keputusan.

Tentu saja, Anda tidak dapat memprediksi setiap keputusan branding yang datang kepada Anda. Faktanya, pendekatan gaya buku pegangan untuk dokumentasi merek mungkin membuat orang memiliki lebih banyak pertanyaan daripada jawaban. Sebagai gantinya, memberikan kerangka kerja kepada kolega Anda dapat mengatur bisnis Anda dengan fondasi yang dibutuhkan untuk memasuki pasar dengan pesan yang tepat.

Kerangka kerja ini akan berlaku di seluruh organisasi Anda tetapi harus secara khusus memperkuat strategi berikut:

• Komunikasi eksekutif : Bagaimana tim kepemimpinan perusahaan Anda mengomunikasikan pesan merek Anda di seluruh saluran.
• Komunikasi internal : Bagaimana Anda mengomunikasikan pesan merek Anda di seluruh organisasi Anda.
• Hubungan masyarakat : Bagaimana Anda mengomunikasikan pesan merek Anda ke pasar yang lebih besar.
• Media sosial : Bagaimana Anda mengomunikasikan pesan merek Anda kepada audiens sosial Anda.

Menggunakan merek Anda untuk menciptakan ikatan holistik antara strategi-strategi ini akan membantu Anda memasuki pasar dengan pesan yang kohesif. Menciptakan konsistensi di seluruh strategi pemasaran multisaluran membangun kepercayaan dengan audiens target Anda, yang mengarah ke sentimen positif di sekitar bisnis Anda.

Template Anda untuk mengembangkan kerangka kerja strategi merek holistik

Anda sudah siap dengan dasar-dasarnya, jadi sekarang saatnya untuk mulai bekerja. Panduan langkah demi langkah ini akan memberi Anda kerangka dasar yang dapat Anda kembangkan saat Anda mempelajari apa yang berhasil untuk bisnis Anda.

Langkah 1: Kumpulkan tim Anda

Anda tahu apa yang mereka katakan: Kerja tim membuat mimpi berhasil.

Tidak ada satu pun anggota tim yang dapat membuat strategi merek yang efektif. Anda memerlukan banyak perspektif untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang merek Anda dan tempatnya dalam industrinya.

Untuk proyek ini, Anda ingin merekrut dua kelompok orang yang terpisah. Pertama, Anda membutuhkan tim harimau. Ini adalah sekelompok kecil orang yang akan membantu Anda dengan tugas-tugas manajemen proyek dan hasil akhir.

Kedua, Anda perlu merekrut untuk kelompok penemuan. Ini adalah individu di luar pemasaran yang memiliki pendapat tentang bisnis dan merek Anda. Orang yang mungkin Anda pertimbangkan untuk grup ini meliputi:

• Pemimpin senior
• Kapten budaya perusahaan
• desainer merek
• rekrutan terbaru

Setelah Anda menentukan daftar siapa yang ingin Anda libatkan, inilah saatnya untuk mengirim undangan. Berikut adalah template penjangkauan yang dapat Anda gunakan untuk memulai proyek.

Halo semuanya,

Saya harap Anda baik-baik saja. Saya menghubungi karena kami mencari peserta untuk proyek penemuan merek kami yang akan datang. Anda telah diidentifikasi oleh tim kami sebagai juara merek internal, dan kami ingin Anda terlibat.

pertanyaannya

Kami akan menyelenggarakan serangkaian sesi penemuan untuk mengembangkan kerangka kerja strategi merek yang unik untuk [Nama Perusahaan]. Sebelum sesi kelompok kecil Anda, kami akan meminta Anda untuk mengisi kuesioner merek. Selama sesi selama satu jam, kita akan membahas dan membangun jawaban selama brainstorming tim.

Total komitmen waktu akan menjadi sekitar 2-3 jam selama tiga bulan.

Jika Anda tertarik untuk berpartisipasi, harap balas email ini selambat-lambatnya [Tanggal]. Kami akan menindaklanjuti dengan kuesioner merek dan detail tentang sesi penemuan Anda.

Terbaik,

[Nama]

Langkah 2: Selenggarakan sesi penemuan

Setelah Anda mendapat lampu hijau dari kontributor utama, saatnya untuk mengumpulkan wawasan Anda. Jadwalkan sesi penemuan untuk mengetahui akar dari apa yang membedakan merek Anda dari yang lain.

Jaga agar diskusi ini tetap fokus untuk hasil terbaik. Jika ada banyak kontributor yang tertarik, jadwalkan beberapa diskusi kelompok kecil sebagai lawan satu diskusi besar. Dengan begitu, setiap orang punya waktu untuk berbagi perspektif mereka.

Selama pertemuan ini, Anda akan membahas kuesioner penemuan merek. Cara lain untuk memanfaatkan waktu Anda bersama adalah dengan mengirimkan agenda rapat dengan instruksi terperinci tentang pekerjaan persiapan.

Sertakan salinan kuesioner merek Anda dalam pekerjaan persiapan. Pertanyaan-pertanyaan ini bisa langsung atau out-of-the-box seperti yang Anda inginkan. Lakukan apa pun yang menurut Anda akan memberikan hasil terbaik dari tim Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat Anda membuat kuesioner akhir:

• Apa yang dilakukan merek kita dengan baik hari ini?
• Apa yang dilakukan pesaing kita dengan baik?
• Apa yang membedakan bisnis kami dari pesaing?
• Apa yang saat ini hilang dari merek kami? Apa yang tidak kita komunikasikan dengan baik?
• Jika merek kami adalah seorang aktor, siapakah itu?
• Bagaimana Anda menggambarkan kepribadian merek kami?
• Emosi apa yang akan Anda kaitkan dengan merek kami?

Gunakan sesi penemuan untuk mendorong anggota kelompok untuk menantang atau membangun jawaban masing-masing. Buat catatan di alat papan tulis seperti Miro atau Google Jamboard sehingga Anda dapat mengelompokkan tema diskusi serupa setelah rapat.

Langkah 3: Dokumentasikan temuan Anda

Sekaranglah waktunya untuk mengambil data mentah dari sesi penemuan Anda dan menerjemahkannya ke dalam iterasi pertama kerangka kerja Anda.

Versi kerangka kerja Anda ini harus fokus pada empat bidang utama:

• Sikap merek Anda : Jelaskan "apa" dan "mengapa" di balik merek Anda (tujuan, kepribadian, nilai, dll.) Anda.
• Nilai: Jelaskan prinsip panduan yang berfungsi sebagai bintang utara budaya Anda.
• Pedoman pesan: Jelaskan seperti apa suara dan nada merek Anda saat beraksi (tagline Anda, pilar pesan, dll.)
• Panduan visual: Jelaskan garis besar materi iklan yang menghubungkan aset visual Anda (termasuk font, tipografi, warna, elemen desain, maskot, dll.)

Sangat menggoda untuk mencoba dan menyelesaikan langkah ini dengan kerangka kerja yang komprehensif dan final, tetapi ini adalah proses berulang karena suatu alasan. Kerangka strategi merek adalah dokumen hidup yang membutuhkan masukan dari beberapa pemangku kepentingan. Jika Anda mendapati diri Anda membiarkan kesempurnaan menghalangi kemajuan, jangan takut untuk melanjutkan.

Langkah 4: Buat rencana krisis

Ketika krisis melanda, mungkin sulit untuk melihat situasi sebagai sesuatu yang lain selain stres berat. Namun, contoh komunikasi krisis baru-baru ini menunjukkan bahwa mereka juga dapat berfungsi sebagai peluang membangun merek.

Ambil pemadaman layanan Slack tahun 2022. Meskipun masalah ini membuat hari kerja di seluruh dunia terhenti, mereka masih membiarkan situasinya tanpa cedera. Jika ada, pendekatan merek mereka terhadap layanan pelanggan selama krisis benar-benar membuat mereka mendapatkan lebih banyak penggemar.

Membuat rencana krisis sebagai lapisan kedua pada kerangka strategi merek Anda dapat mempersiapkan Anda untuk menghadapi situasi sulit dengan mempertimbangkannya sebaik mungkin. Anda mungkin tidak dapat mempersiapkan diri untuk krisis tertentu, tetapi Anda dapat membangun proses yang memobilisasi orang yang tepat saat terjadi krisis.

Anda dapat menambahkan kerangka dasar komunikasi krisis ke dalam strategi Anda dengan membuat tim tanggap krisis. Anda harus menetapkan dan menyetujui peran berikut:

• Pemimpin tim komunikasi krisis
• Koordinator Komunikasi Krisis
• Pemberi persetujuan akhir
• Penasehat hukum

Anda mungkin memerlukan dukungan tambahan dari tim lain di seluruh organisasi Anda tergantung pada faktor-faktor seputar krisis. Gunakan templat rencana komunikasi krisis yang komprehensif ini untuk lapisan persiapan tambahan.

Langkah 5: Beredar untuk ditinjau

Sekarang saatnya untuk membagikan versi pertama kerangka kerja Anda dengan tim harimau Anda untuk mendapatkan umpan balik.

Berikut adalah template email yang dapat Anda gunakan untuk membagikan dokumen strategi merek awal Anda:

Halo semuanya,

Iterasi pertama dari kerangka kerja strategi merek kami telah dilampirkan dan siap untuk ditinjau.

Kerangka kerja ini dirancang untuk membantu para pemimpin di seluruh bisnis kami membangun dan mempertahankan merek kami di seluruh saluran. Berikut adalah beberapa bidang umpan balik khusus yang saya ingin Anda semua tangani saat Anda meninjau dokumen ini:

• Ada yang kurang atau kurang jelas?
• Apakah format dokumen ini sesuai dengan tujuan penggunaannya?
• Apakah ada yang bisa kita tingkatkan?

Silakan bagikan tanggapan Anda dengan saya melalui email sebelum [Tanggal]. Saya berharap untuk mendengar pikiran Anda!

Terbaik,

[Nama]

Langkah 6: Pantau kemajuan Anda

Setelah Anda menerapkan umpan balik, andalkan check-in rutin untuk selalu mengingat kerangka kerja baru Anda.

Meja bundar merek triwulanan adalah cara yang bagus untuk berkumpul kembali dengan tim harimau Anda dan melacak inisiatif utama. Gunakan pertemuan ini sebagai kesempatan untuk mendiskusikan kemajuan menuju sasaran, kemenangan merek, dan peluang yang akan datang.

Sasaran persepsi merek bisa jadi sulit diukur. Salah satu cara untuk memperkenalkan metrik terukur ke diskusi adalah dengan menarik data dari alat pendengar sosial.

Alat pendengar sosial memberikan wawasan yang berarti tentang bagaimana persepsi dan sentimen seputar tren merek Anda dari waktu ke waktu. Jika Anda menggunakan alat pendengar sosial Sprout, Anda juga dapat melacak bagaimana pangsa suara Anda dibandingkan dengan pesaing utama.

Kiat Pro: Tim eksekutif Anda mungkin tidak dapat menghadiri check-in reguler tetapi mereka tetap memainkan peran penting dalam strategi merek Anda. Selenggarakan sesi pelatihan awal untuk memberi para pemimpin panduan tentang komunikasi eksekutif yang ramah merek. Dari sana, bagikan wawasan yang muncul selama pertemuan meja bundar dengan mereka melalui email.

Saatnya membangun strategi merek Anda sendiri

Membuat kerangka strategi merek untuk bisnis Anda adalah peluang karir yang luar biasa. Ini adalah kesempatan untuk melenturkan kemampuan kreatif Anda bersama dengan keterampilan kepemimpinan utama lainnya seperti manajemen proyek, kolaborasi, dan pemikiran strategis.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana wawasan sosial dapat membentuk merek yang berkembang, lihat artikel tentang penceritaan merek ini. Itu dikemas dengan contoh-contoh dari perusahaan nyata, ditambah tip untuk membuat narasi merek berbasis data.