Mengapa Strategi Merek Adalah Segalanya dalam Pemasaran

Diterbitkan: 2023-07-25

Merek lebih dari sekedar logo atau nama. Untuk menjadi sukses, Anda harus memiliki strategi merek.

Menurut Anda mengapa istilah “Kleenex” dan “tisu” hampir sama? Itu karena identitas dan pengakuan merek yang kuat.

Konsep branding lebih dari sekedar produk dan layanan – ini mencakup seni bercerita dan menciptakan pengalaman yang bermakna bagi pelanggan.

Dalam postingan ini, kita akan mengeksplorasi mengapa strategi merek yang dipikirkan dengan matang dan diperhitungkan sangat penting bagi bisnis dan bagaimana hal itu dapat mengangkat perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Jacqueline Foster

Pemasaran Generasi Permintaan, Lever.co

Kami dapat mengandalkan mereka untuk menghadirkan ide-ide baru secara konsisten

Bekerja Dengan Kami

Mengapa Merek Penting: Menciptakan Kenangan Abadi

Apa itu merek? Itu bukan sekadar simbol atau produk; mereka mewakili kisah-kisah yang sangat berhubungan dengan kita (beberapa secara harfiah, seperti Disney!):

Pikirkan kembali saat Anda masih muda dan mulai mengasosiasikan merek seperti Coca-Cola dengan konteks positif seperti pesta musim panas dan kumpul-kumpul keluarga. Mungkin ada mainan kesayangan yang memberi Anda kegembiraan tanpa batas; sesuatu yang memicu kebahagiaan dalam diri Anda ketika melihat label kemasannya.

Merek memiliki kemampuan luar biasa untuk melampaui sekedar produk dan menjadi bagian dari narasi pribadi kita. Mereka merangkai diri ke dalam cerita kita, menjadi benang merah yang menyatukan momen dan emosi yang berharga. Mereka menciptakan ikatan tak berwujud yang melampaui fungsionalitas atau estetika. Seolah-olah mereka menjadi karakter dalam kisah hidup kita, membentuk perspektif kita dan mempengaruhi pilihan kita.

Pengalaman merek ini memiliki kekuatan yang sangat besar. Mereka menyentuh kita lebih dalam, membangkitkan nostalgia dan rasa keakraban. Kami kemudian mengembangkan rasa loyalitas dan koneksi yang membuat kami datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Intinya, merek adalah pencerita. Mereka memiliki kemampuan untuk memikat kita dengan narasi mereka dan membangkitkan emosi yang selaras dengan kisah pribadi kita. Mereka menjadi bagian dari diri kita, membentuk identitas kita dan mempengaruhi perilaku kita.

Konten Terkait: 9 Contoh Pemasaran Bercerita untuk Menginspirasi Kampanye Anda Berikutnya

Menciptakan Pemimpin Kategori: Kekuatan Strategi Merek

Strategi merek berfungsi sebagai panduan peta jalan bagi bisnis, mengarahkan mereka untuk membangun kehadiran yang kuat dan berpengaruh dalam industri mereka. Ketika perusahaan menginvestasikan upayanya dalam mengembangkan strategi merek yang efektif, mereka tidak hanya memperluas jangkauannya, namun juga memiliki potensi untuk membentuk kembali pasar secara keseluruhan.

Mari kita jelajahi beberapa contoh luar biasa yang menunjukkan kekuatan branding strategis.

Nike

Nike dengan mudah mendominasi pasar Amerika Serikat, mengumpulkan jutaan pencarian setiap bulannya.

Dengan fokus mereka yang tak tergoyahkan pada branding strategis, sepatu ini telah menjadi ujian utama dalam hal semua alas kaki atletik, memikat hati para penggemar olahraga di seluruh dunia.

Merek Nike sangat berkesan dan mempertahankan statusnya sebagai pemasok pakaian dan perlengkapan olahraga terkemuka karena berbagai alasan, seperti:

Produk Inovatif : Nike terkenal dengan inovasinya dalam desain dan teknologi. Mulai dari sepatu kets Air Jordan hingga sepatu self-lacing terbaru, mereka secara konsisten merilis produk yang menarik imajinasi publik dan menjadi tren di industri.
Identitas Merek yang Kuat : Logo Nike 'swoosh' langsung dikenali di seluruh dunia, begitu pula slogan mereka “Just Do It”. Identitas merek yang kuat ini membantu mereka menonjol dan tertanam dalam budaya populer.
Hubungan Emosional : Nike telah berhasil menciptakan hubungan emosional dengan pelanggannya melalui strategi pemasaran bercerita. Mereka tidak hanya menjual produk tetapi juga inspirasi, motivasi, dan gagasan untuk melampaui batas, yang sangat disukai banyak orang.
Dukungan Tingkat Tinggi : Nike memiliki sejarah panjang kemitraan dengan atlet terkenal dunia seperti Michael Jordan, Serena Williams dan LeBron James, antara lain. Asosiasi ini membantu meningkatkan visibilitas dan prestise merek, menjadikannya identik dengan kesuksesan dan atletis.
Relevansi Budaya : Nike terus menempatkan dirinya sebagai pusat tren dan pergerakan budaya. Mulai dari isu keadilan sosial hingga pergeseran fesyen, Nike tak segan-segan mengambil sikap dan mengintegrasikan elemen-elemen tersebut ke dalam mereknya.

Keberhasilan Nike menggambarkan dampak transformatif dari strategi merek yang dirancang dengan baik terhadap posisi pasar perusahaan dan persepsi pelanggan.

uber

Kemunculan Uber mendisrupsi industri transportasi, melampaui layanan taksi konvensional dan merevolusi cara kita memandang dan menikmati transportasi:

Dengan memposisikan diri mereka secara strategis sebagai alternatif berbasis teknologi, Uber telah mengubah ekspektasi konsumen dan mentransformasi seluruh lanskap mobilitas perkotaan. Mereka dikenal karena:

Inovasi yang Mengganggu : Uber merevolusi industri transportasi dengan aplikasi ride-hailing-nya. Ini sering kali menjadi merek pertama yang dipikirkan orang ketika berbicara mengenai gig economy dan layanan ride-sharing karena merupakan salah satu perusahaan pertama yang mempopulerkan konsep ini dalam skala global.
Teknologi Ramah Pengguna : Aplikasi Uber terkenal dengan kemudahan penggunaan dan desainnya yang intuitif. Pelanggan dapat memanggil kendaraan dengan beberapa ketukan, melacak lokasi pengemudi secara real time, dan membayar dengan lancar melalui aplikasi. Kenyamanan dan efisiensi ini adalah kunci dari pengalaman pelanggan yang mengesankan.
Nama Merek dan Logo : “Uber” adalah nama yang mudah diingat, dan logo perusahaan dikenal luas. Faktanya, kita sekarang menggunakan “uber” sebagai kata kerja.
Ekspansi ke Layanan Lainnya : Uber telah memperluas layanannya lebih dari sekadar berbagi perjalanan, termasuk pengiriman makanan (Uber Eats) dan logistik pengiriman (Uber Freight), serta usaha lainnya. Diversifikasi ini telah membantu merek tetap relevan dan memperluas basis pelanggannya.

apel

Apple mendefinisikan ulang pasar jam tangan dan headphone melalui produk inovatif seperti iWatch dan AirPods.

Dengan pendekatan mereka yang berfokus pada pengalaman dan perasaan konsumen, Apple mendorong perangkat ini ke tingkat yang lebih tinggi, menjadikannya lebih dari sekadar gadget teknologi. Mereka telah menjadi aksesoris gaya hidup, pernyataan mode, dan ikon budaya:

Kemampuan Apple untuk menangkap imajinasi dan kegembiraan konsumen serta menciptakan rasa memiliki merupakan bukti positioning merek dan visi strategis mereka yang efektif:

Tesla

Salah satu elemen merek yang membedakan Tesla adalah fitur autopilotnya, yang memungkinkan pengemudi merasakan tingkat kenyamanan dan kecanggihan baru. Kemampuan untuk duduk santai dan membiarkan mobil bernavigasi menciptakan pengalaman berkendara yang benar-benar luar biasa dan berkesan:

Komitmen perusahaan untuk mendorong batas-batas teknologi otomotif tidak hanya meningkatkan merek mereka tetapi juga merevolusi seluruh industri. Tesla menjadi contoh utama bagaimana sebuah merek dapat memikat pasar dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan.

Meski menghadapi keterbatasan tertentu jika dibandingkan dengan merek mobil mewah tradisional, Tesla telah berhasil mendefinisikan kembali pengalaman berkendara melalui teknologi mutakhir dan fitur-fitur inovatifnya:

Pengalaman Joe Rogan

Demikian pula, podcaster terkenal Joe Rogan telah mengumpulkan banyak pengikut dengan memprioritaskan penyampaian pengalaman yang menarik melalui podcastnya, yang diberi nama “The Joe Rogan Experience.”

Di setiap episodenya, dia berusaha menciptakan momen berharga bagi pendengarnya.
Baik itu diskusi yang menggugah pikiran dengan para filsuf, anekdot lucu dengan sesama komedian, atau wawasan berharga yang dibagikan oleh beragam tamu lainnya, The Joe Rogan Experience memastikan bahwa audiensnya merasa terhibur, terdidik, dan terinspirasi:
Podcast JRE sangat berkesan karena beberapa faktor utama:
Joe Rogan Sendiri : Perspektif unik Rogan, selera humor, gaya wawancara, sikap hormat, dan kemauan untuk mengeksplorasi topik kontroversial berkontribusi pada popularitas podcast.
Tamu Beragam dan Berprofil Tinggi : Podcast JRE dikenal sebagai tuan rumah bagi berbagai macam tamu, mulai dari komedian dan musisi hingga ilmuwan, penulis, dan tokoh politik. Tokoh terkenal seperti Elon Musk, Bernie Sanders dan Neil deGrasse Tyson telah muncul di acara itu.
Percakapan Berbentuk Panjang : Tidak seperti banyak platform media yang berfokus pada cuplikan suara atau segmen pendek, JRE menampilkan percakapan yang panjang dan mendalam, seringkali berlangsung beberapa jam. Hal ini memungkinkan pendalaman topik, yang dapat menghasilkan diskusi tak terduga dan menarik yang melekat pada pendengar dan memungkinkan mereka mempelajari sesuatu yang baru.
Kebebasan Berekspresi : Penekanan Rogan pada dialog terbuka dan tanpa sensor, apa pun sudut pandang tamunya, telah diterima oleh banyak pendengar. Pendekatan ini menarik bagi audiens yang menghargai diskusi tanpa filter dan perspektif yang beragam.
Momen yang Berdampak : Beberapa momen terkenal dari podcast, seperti Elon Musk sedang merokok saat siaran, telah menjadi viral, semakin memperkuat tempat acara tersebut dalam budaya populer.
Konsistensi : Rogan secara konsisten menerbitkan episode baru beberapa kali seminggu selama lebih dari satu dekade. Konsistensi ini membantu podcast selalu diingat oleh pendengar dan terus menarik audiens baru.
Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh-contoh ini, prinsip dasar di balik membangun pengalaman merek yang tak terlupakan adalah meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan Anda. Ini tentang melampaui sekedar transaksi dan berupaya menciptakan interaksi bermakna yang dapat diterima oleh orang-orang pada tingkat yang lebih dalam.

Ingat, pengalaman merek tidak terbatas pada satu titik kontak atau interaksi — pengalaman ini mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan dengan merek Anda. Dari saat mereka menemukan merek Anda hingga tindak lanjut pasca pembelian, setiap langkah harus dirancang untuk menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
Para raksasa merek ikonik ini memberikan contoh bagaimana strategi merek yang dijalankan dengan baik dapat mendorong perusahaan ke posisi terdepan dalam kategori tersebut.
Konten Terkait: 16 Tren Branding untuk Meningkatkan Kesadaran
Menciptakan Merek Stellar: Kualitas, Layanan, dan Pengalaman
Dalam menciptakan merek yang luar biasa, ada tiga faktor utama yang patut mendapat perhatian penuh kami: kualitas, layanan, dan pengalaman. Elemen-elemen ini memainkan peran penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan, karena mereka mencari merek yang secara konsisten melebihi ekspektasi mereka.

Mari kita selidiki masing-masing aspek ini dan jelajahi signifikansinya dalam membangun merek yang luar biasa:
Kualitas
Dalam pasar yang kompetitif saat ini, penekanan pada kualitas tidak bisa dilebih-lebihkan. Pelanggan semakin cerdas dan tertarik pada merek yang menawarkan produk atau layanan luar biasa. Ambil iPhone, misalnya. Mereka telah mendapatkan reputasi atas keandalan dan integrasinya yang lancar.
Baik melalui pengerjaan yang cermat, proses kontrol kualitas yang ketat, atau penggunaan bahan premium, memastikan bahwa penawaran Anda secara konsisten memenuhi atau melampaui standar tertinggi adalah ciri khas merek yang luar biasa.
Melayani
Meskipun kualitas tidak diragukan lagi penting, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda juga sama pentingnya. Pelayanan prima lebih dari sekedar transaksi; itu mencakup seluruh perjalanan pelanggan.
Dari saat calon pelanggan berinteraksi dengan merek Anda hingga dukungan purna jual, setiap titik kontak harus ditandai dengan perhatian, daya tanggap, dan kepedulian yang tulus.
Baik itu menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, menyelesaikan masalah dengan cepat, atau memberikan komunikasi yang jelas dan transparan, layanan yang luar biasa menumbuhkan pengalaman positif dan meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan Anda.
Misalnya, merek sebesar Amazon, layanan pelanggan mereka sangat baik. Anda dapat mengembalikan atau mengganti hampir semua barang melalui situs web mereka dengan mudah dan cepat. Namun jika Anda perlu berbicara dengan perwakilan pelanggan, Anda cukup memasukkan nomor Anda di halaman web dan mereka akan segera menghubungi Anda – jadi tidak ada labirin otomatis atau waktu tunggu yang membuat frustrasi.
Pengalaman
Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan menyenangkan adalah perekat yang menyatukan kualitas dan layanan:
Setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda harus menjadi peluang untuk menciptakan hubungan emosional yang positif. Baik melalui situs web yang intuitif, kehadiran media sosial yang menarik, atau toko fisik yang dirancang dengan baik, keseluruhan pengalaman harus mencerminkan nilai dan kepribadian merek Anda.
Memperhatikan detail, seperti antarmuka yang ramah pengguna, kemasan yang menarik, atau tindak lanjut yang bijaksana, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjadikannya benar-benar luar biasa.
Dengan memadukan kualitas, layanan, dan pengalaman yang konsisten, Anda dapat membangun merek luar biasa yang memikat pelanggan dan membedakan Anda dari pesaing.
Konten Terkait: Panduan Lengkap Membangun Merek (Wajib Dibaca untuk Pemasar Digital)
Mengembangkan Strategi Merek Anda: Data dan Wawasan Pelanggan
Dalam mengembangkan strategi merek yang unggul, penting untuk memiliki pemahaman komprehensif tentang pelanggan Anda dan apa yang mendorong mereka. Mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif memainkan peran penting dalam menciptakan merek yang benar-benar terhubung dengan target audiens Anda.
Mari jelajahi beberapa teknik efektif untuk mengumpulkan wawasan pelanggan yang berharga dan memanfaatkan data untuk menyempurnakan strategi merek Anda:
Survei Net Promoter Score (NPS): Menerapkan survei NPS adalah alat yang sangat berharga untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menganalisis skor NPS dan komentar masukan dapat membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menginformasikan strategi merek Anda. Ini juga memberikan tolok ukur untuk melacak kemajuan dan mengukur dampak inisiatif merek Anda dari waktu ke waktu.
Panggilan Pengembangan Pelanggan: Terlibat dalam panggilan pengembangan pelanggan memungkinkan Anda melakukan percakapan yang bermakna dengan pelanggan Anda, mendalami pengalaman, kebutuhan, dan permasalahan mereka. Interaksi tatap muka ini memberikan wawasan kualitatif yang melampaui angka, menawarkan konteks berharga dan anekdot pribadi.
Pendekatan Iteratif Berdasarkan Umpan Balik: Aspek kunci dalam menyempurnakan strategi merek Anda adalah proses berulang dalam memasukkan umpan balik pelanggan ke dalam produk atau layanan Anda. Informasi ini membantu Anda memprioritaskan dan menerapkan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan untuk menyelaraskan merek Anda lebih dekat dengan preferensi pelanggan.
Riset dan Analisis Pasar: Memanfaatkan alat riset pasar dan analisis data dapat memberikan wawasan tambahan tentang perilaku, preferensi, dan tren pasar audiens target Anda. Memanfaatkan teknik seperti analisis segmentasi, analisis pesaing, dan analisis tren konsumen membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan, peluang, dan area diferensiasi merek Anda.
Proses berulang dalam memasukkan umpan balik pelanggan ke dalam penawaran merek Anda memastikan bahwa Anda terus meningkatkan produk atau layanan Anda, memperkuat loyalitas pelanggan, dan memperkuat posisi merek Anda di pasar.
Pemikiran Akhir tentang Strategi Merek
Penting untuk menyadari bahwa merek Anda mencakup lebih dari sekadar logo atau produk—merek mewakili narasi menawan yang Anda jalin, kenangan tak terhapuskan yang Anda bina, dan pengalaman luar biasa yang Anda berikan kepada pelanggan.
Strategi merek yang disusun dengan baik adalah kunci untuk membedakan merek Anda dari pesaing. Dan lebih dari itu, inilah yang akan mengabadikan merek Anda di benak audiens Anda.
Ini adalah awal dan akhir dari apa yang seharusnya menjadi sebuah merek — sebuah tujuan dan makna keberadaannya.
Jika Anda kesulitan meningkatkan identitas merek Anda, pakar merek Single Grain dapat membantu!
Bekerja Dengan Kami
Digunakan kembali dari podcast Sekolah Pemasaran kami .