Mengapa sudah waktunya untuk putus dengan survei merek dua tahunan Anda

Mungkin Anda berpikir bahwa Anda memiliki hubungan yang bahagia dengan rutinitas survei merek Anda saat ini. Dua kali setahun, Anda melakukan pelaporan kesehatan merek yang setara dengan kencan yang sangat baik. Anda akan terpesona oleh grafik, angka, dan wawasan audiens yang menarik. Tapi bagaimana dengan sisa tahun ini?

Setiap enam bulan mungkin sudah cukup di masa lalu, tetapi sekarang, preferensi konsumen dapat berubah secara instan. Menugaskan survei persepsi merek dua tahunan lima digit—dan menghabiskan beberapa bulan untuk pengumpulan dan analisis data—berarti penelitian yang Anda lakukan akan selalu basi.

Anda berhak mendapatkan wawasan waktu nyata, opini audiens tanpa filter, dan hasil cepat. Ini mungkin tampak seperti meminta terlalu banyak tetapi percayalah, Anda sepadan. Plus, wawasan sosial dapat memberi Anda semua yang Anda dapatkan dari survei merek Anda dan banyak lagi.

Jika Anda bertanya-tanya apakah ini waktu yang tepat untuk mengucapkan selamat tinggal, teruslah membaca. Kami membuat kasus untuk pindah ke hal-hal yang lebih besar dan lebih baik.

Apa itu survei merek?

Survei merek mengukur bagaimana pemikiran dan perasaan audiens tentang suatu merek. Survei ini dirancang untuk mengukur kesehatan dan persepsi merek secara keseluruhan dengan audiens tertentu. Misalnya, Jika Anda mencari wawasan tentang bagaimana merek Anda bersaing dengan pesaingnya, Anda mungkin akan mensurvei prospek dan pelanggan. Atau, jika Anda mencoba memahami bagaimana merek Anda beresonansi sebagai pemberi kerja, mensurvei kolega Anda akan memberikan wawasan yang lebih kuat.

Pertanyaan survei dapat bervariasi berdasarkan tujuan Anda. Berikut adalah empat jenis pertanyaan survei merek yang digunakan pemasar untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemirsa memandang merek mereka:

• Kognitif : Pertanyaan yang menilai apa yang diasosiasikan audiens dengan merek Anda. Misalnya, orang mungkin mengasosiasikan Apple dengan "minimalisme" atau "inovasi".
• Emosional : Pertanyaan yang mengukur hubungan emosional yang dimiliki responden dengan merek Anda.
• Deskriptif : Pertanyaan yang mendorong responden untuk mendeskripsikan merek Anda dengan kata-kata mereka sendiri. Pertanyaan-pertanyaan ini biasanya bersifat terbuka.
• Berbasis tindakan : Pertanyaan yang meminta responden menilai kualitas pengalaman mereka dengan merek Anda.

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat digunakan dalam kombinasi yang berbeda untuk lebih memahami bagaimana orang melihat merek Anda dan bagaimana hal itu berbeda dari persepsi perusahaan Anda tentang dirinya sendiri.

Mengevaluasi kesehatan merek—mengapa metode survei tradisional tidak cukup

Merek yang sehat seperti memiliki jalur kredit darurat untuk masa krisis. Semakin kuat kesehatan merek Anda, semakin besar kemungkinan audiens Anda akan memaafkan jika terjadi masalah.

Ambil Slack, misalnya. Selama beberapa tahun terakhir, Slack telah menjadi identik dengan pesan bisnis. Alat ini menjadi sangat diperlukan untuk tim jarak jauh, berkat fitur obrolan dan integrasi pihak ketiga yang fleksibel.

Pada 22 Februari 2022, alat tersebut mengalami pemadaman tak terduga yang berlangsung beberapa jam setelah libur akhir pekan Hari Presiden. Meskipun ini bisa menjadi penyebab frustrasi, banyak pelanggan yang meremehkan situasi ini. Bahkan ada yang membuat meme. Terlepas dari semua diskusi online, Slack mampu mengatasi badai ini dengan bantuan dari rencana respons krisis yang kuat dan merek yang bahkan lebih kuat.

Evaluasi kesehatan merek secara rutin dapat membantu Anda lebih memahami bagaimana peristiwa tak terduga dapat memengaruhi reputasi Anda. Informasi ini dapat membantu Anda menentukan ancaman krisis yang dirasakan, menjadikannya dasar bagi strategi respons Anda.

Jika Anda hanya melakukan survei persepsi merek dua kali setahun, Anda bisa kehilangan perubahan yang berarti dalam sentimen audiens. Jika itu tidak cukup, berikut adalah tiga alasan Anda harus mempertimbangkan kembali rencana distribusi survei merek Anda.

• Kesehatan merek Anda terus berubah : Survei dua tahunan biasanya masuk akal karena hingga saat ini, hanya ada beberapa cara untuk mengubah persepsi merek. Sekarang, media sosial dan situs ulasan telah memberdayakan konsumen untuk mengungkapkan pikiran mereka kapan pun inspirasi datang. Jika Anda tidak secara konsisten memantau kesehatan merek online Anda, Anda bisa kehilangan umpan balik penting.
• Desain survei Anda dapat menyebabkan tanggapan yang bias : Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Bahkan sekarang, percakapan online dapat memengaruhi persepsi orang terhadap merek Anda selama berbulan-bulan mendatang. Bahkan daftar pertanyaan yang paling disengaja pun dapat memberikan hasil yang bias jika tidak diinformasikan oleh wawasan yang akurat.
• Anda membutuhkan wawasan yang tepat waktu : Desain dan distribusi survei kesehatan merek membutuhkan waktu lama. Jika Anda perlu memahami bagaimana peristiwa terkini memengaruhi persepsi merek Anda, Anda tidak punya waktu untuk disia-siakan.

Fungsionalitas survei merek di seluruh jejaring sosial

Survei merek di media sosial biasanya digunakan untuk mengukur efektivitas iklan. Yang mengatakan, mereka juga dapat memberikan wawasan berharga tentang persepsi dan kesadaran merek. Jika tim Anda sering mengandalkan media sosial berbayar, gunakan salah satu alat survei dalam jaringan berikut untuk memaksimalkan anggaran Anda.

Survei Merek Twitter

Di Twitter, merek bukan hanya bagian dari kesenangan. Terkadang, mereka sendiri yang menyetir kesenangan. Tujuh dari 10 pengguna Twitter bahkan mengatakan bahwa "Twitter Merek" adalah salah satu bagian terbaik dari kehadiran di jaringan.

Menggunakan Survei Merek Twitter dapat membantu Anda lebih memahami apa yang mendorong peningkatan merek di antara pemirsa yang sudah mau menerima. Survei ini biasanya digunakan untuk mengukur kesadaran setelah paparan iklan keterpaparan berulang. Mereka juga dapat digunakan untuk menggali asosiasi pesan untuk merek Anda dan pesaingnya.

Tes Peningkatan Merek LinkedIn

Survei Peningkatan Merek LinkedIn membantu pemasar mengukur beberapa metrik kesadaran merek saat mereka menjalankan iklan di platform. Survei menggunakan grup uji dan kontrol untuk menentukan efektivitas iklan secara keseluruhan, di samping metrik persepsi utama seperti kesukaan merek, keakraban, dan pertimbangan produk.

Meskipun survei merek ini secara teknis gratis, ada beberapa ikatan. Pemasar harus menghabiskan anggaran iklan minimum sebesar $90.000 dalam periode tertentu untuk menggunakan fitur Survei Peningkatan Merek.

Tes Survei Merek Facebook

Dengan Facebook, Anda dapat menggunakan alat Eksperimen untuk menjalankan tes survei merek. Seperti LinkedIn, survei ini menjangkau grup uji dan kontrol untuk menghitung dampak iklan Facebook terhadap kesadaran dan persepsi merek. Alat-alat ini sangat berguna jika Anda bertanya-tanya seberapa baik kampanye kesadaran beresonansi dengan audiens target.

Ada persyaratan pengeluaran iklan minimum untuk menggunakan alat survei merek Facebook, tetapi berbeda di setiap negara.

Bagaimana melakukan survei merek secara real-time dengan Sprout Social

Alat survei dalam jaringan yang tercantum di atas paling baik digunakan untuk mengukur kesadaran merek setelah paparan iklan berulang. Itu hanya menggores permukaan kekayaan informasi persepsi merek yang tersedia di media sosial.

Pikirkan tentang hal ini: Setiap hari, orang-orang beralih ke media sosial untuk mengoceh dan memuji perusahaan yang mereka cintai (dan perusahaan yang mereka harapkan akan lebih baik). Dengan alat yang tepat, Anda dapat menyatukan percakapan tersebut menjadi wawasan kesehatan merek yang dapat ditindaklanjuti. Berikut adalah tiga alat Sprout yang akan membantu Anda menyelesaikannya.

1. Topik Mendengarkan Sosial Kesehatan Merek

Alat Mendengarkan Sprout membantu merek tetap mengikuti percakapan yang paling penting. Anggap saja sebagai grup fokus waktu nyata yang memberikan umpan balik yang jujur ​​dan tanpa filter.

Ada lima template Topik Mendengarkan yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan wawasan sosial dalam skala besar. Untuk kasus ini, mari kita lihat Template Topik Kesehatan Merek.

Templat Topik Kesehatan Merek akan membantu Anda mengukur persepsi publik terhadap merek atau produk Anda. Anda dapat memutuskan apa yang dianggap sebagai penyebutan menggunakan Pembuat Kueri, sehingga Anda dapat mempertimbangkan nama merek Anda, nama produk populer, kesalahan ejaan umum, dan banyak lagi. Apa pun yang diperlukan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang apa yang dikatakan orang tentang merek Anda secara online.

Analisis berkelanjutan ini memiliki beberapa keunggulan dibandingkan survei merek tradisional. Terutama, pelacakan sentimen yang sedang berlangsung.

Alat analisis sentimen media sosial Sprout memantau penyebutan positif, negatif, dan netral dari merek Anda dalam periode waktu tertentu. Ini juga memberikan detail penting tentang bagaimana sentimen menjadi tren dari waktu ke waktu.

2. Analisis Kompetitif Topik Mendengarkan Sosial

Pertanyaan survei kesehatan merek biasanya tidak menilai kinerja merek Anda dalam ruang hampa. Pesaing Anda adalah bagian penting dari teka-teki. Di Sprout, Anda dapat melacak persepsi publik mereka dan membandingkannya dengan persepsi Anda menggunakan Template Topik Mendengarkan Analisis Kompetitif.

Laporan ini akan membantu Anda memvisualisasikan pangsa suara merek Anda dibandingkan dengan pesaing. Wawasan ini adalah alat penting dalam menilai apa yang membedakan merek Anda dari pesaing, apakah itu tidak langsung, langsung, atau aspirasional.

Untuk memulai, tentukan beberapa pesaing prioritas. Setelah membuat daftar pendek, Anda dapat menambahkan nama merek dan kata kunci terkait ke Pembuat Kueri Mendengarkan. Kata kunci terkait dapat mencakup nama produk, tagar bermerek, atau sebutan profil langsung. Terakhir, tambahkan informasi merek Anda. Topik Mendengarkan akan mengisi ulang data selama 30 hari terakhir dan terus mengumpulkannya dari waktu ke waktu untuk mendapatkan wawasan berkelanjutan yang konsisten.

3. Penandaan Pesan Masuk dan Laporan Tag

Tiga puluh satu persen konsumen lebih suka meninggalkan umpan balik tentang produk atau layanan melalui media sosial, menjadikannya saluran paling populer untuk melakukannya. Pesan-pesan ini mungkin tampak seperti tambahan untuk daftar tugas yang terus-menerus, tetapi sebenarnya merupakan sumber informasi kesehatan merek yang kaya.

Fitur Tagging Sprout dapat membantu mengidentifikasi dan mengatur pesan masuk dari semua jaringan sosial. Anda kemudian dapat melaporkan Tag tersebut menggunakan Laporan Kinerja Tag. Informasi ini dapat membantu Anda menerjemahkan volume besar umpan balik pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang menerangi pikiran dan perasaan audiens Anda.

Membuat sistem ini membutuhkan kolaborasi berkelanjutan dengan tim mana pun yang biasanya mengelola permintaan dukungan sosial. Proses ini mungkin tidak tampak alami pada awalnya, tetapi sangat penting untuk memecah silo informasi dan mempercepat waktu untuk mendapatkan wawasan. Tim di Grammarly, asisten mengetik berbasis cloud, melakukan ini dengan membagikan laporan triwulanan tentang tema yang ditemukan dalam pesan sosial mereka untuk membuat orang lain mengetahui tren dan peluang yang mereka lihat dalam dukungan pelanggan.

Survei merek: Bukan Anda, melainkan mereka

Perpisahan memang sulit dilakukan. Namun, ketika praktik survei merek Anda saat ini menghalangi wawasan yang lebih cepat dan lebih akurat, Anda harus melepaskan perban dan mengucapkan selamat tinggal.

Jika Anda masih bertanya-tanya apakah Anda siap untuk apa selanjutnya, lihat lembar kerja riset pasar media sosial ini. Alat ini akan memberi Anda kerangka kerja untuk mengekstraksi umpan balik audiens yang tidak bias dari media sosial dalam waktu kurang dari dua jam.