Cara mendefinisikan dan membagikan nilai merek inti Anda secara efektif

Komunikasi eksternal, pemasaran, dan hubungan masyarakat (PR) menjadi rumit bagi merek selama beberapa tahun terakhir. Sejumlah peristiwa geopolitik, sosial, ekonomi, dan kesehatan telah memicu peningkatan nyata dalam aktivisme konsumen. Mengarah ke penekanan yang terus meningkat tentang bagaimana perusahaan mencerminkan nilai-nilai ini saat berkomunikasi dengan audiens mereka.

Dengan strategi merek yang terdokumentasi yang menggabungkan seperangkat nilai inti, perusahaan berada pada posisi yang lebih baik untuk terlibat dengan audiens mereka secara teratur serta menanggapi peristiwa tak terduga ketika hal itu pasti terjadi. Ketika dikembangkan dengan integritas dan dimasukkan ke dalam operasi bisnis Anda, nilai-nilai merek Anda memberikan peta jalan yang penting untuk menjaga citra publik dan reputasi merek Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang mengembangkan dan berbagi nilai merek Anda sendiri. Plus, kami akan berbagi sedikit tentang perjalanan Sprout sendiri untuk melakukan hal yang sama beberapa tahun yang lalu dan contoh merek lain yang menunjukkan nilai mereka secara efektif di media sosial.

Apa itu nilai merek?

Nilai merek adalah keyakinan yang mengatur cara organisasi melakukan bisnis. Bersama dengan beberapa elemen dasar lainnya (seperti misi, visi, cerita, suara, dll.), nilai merek memainkan peran kunci dalam identitas dan persepsi mereka, baik secara internal maupun eksternal.

Prinsip-prinsip panduan ini juga dapat bertindak sebagai "pengukur keaslian", membantu para pemimpin membuat keputusan strategis dan karyawan serta pelanggan mengukur apakah organisasi memenuhi nilai-nilai yang dinyatakan. Penyimpangan dari standar ini dapat dengan cepat menjadi mimpi buruk hubungan masyarakat.

Mengapa penting untuk memiliki dan membagikan nilai-nilai merek Anda

Serangkaian nilai merek yang kuat penting karena sejumlah alasan. Nilai merek Anda dapat membantu Anda:

• Menarik dan mempertahankan karyawan yang cocok dengan budaya
• Membuat keputusan yang selaras
• Libatkan konsumen yang berpikiran sama
• Bangun niat baik di antara audiens Anda

Tentu saja, menumbuhkan budaya yang kuat itu penting. Namun di luar itu, ada juga korelasi yang jelas antara nilai-nilai Anda dan keuntungan Anda.

Apa yang memaksa pelanggan untuk memilih satu merek daripada yang lain? Menurut The Sprout Social Index 2022, nilai kepercayaan dan keselarasan menempati urutan teratas (masing-masing sebesar 40% dan 36%).

Studi Sprout lainnya menemukan bahwa 53% orang merasa lebih terhubung dengan merek yang memiliki nilai yang sama. Dan perasaan terhubung itu lebih dari sekadar kehangatan. Ini berkorelasi dengan peningkatan pengeluaran, dengan 57% orang mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan pengeluaran mereka dengan merek yang mereka rasa terhubung.

3 contoh nilai merek

Langkah pertama menuju benar-benar menjadi merek yang digerakkan oleh nilai adalah membagikan apa yang Anda perjuangkan. Bisnis yang digerakkan oleh nilai tidak segan-segan menempatkan standar dasar mereka di depan dan di tengah, di mana karyawan dan publik dapat mengaksesnya. Transparansi, kepercayaan, dan visibilitas adalah prinsip utama dari semua yang mereka lakukan.

Salah satu cara hebat untuk mendapatkan inspirasi untuk mengembangkan nilai-nilai Anda sendiri adalah dengan melihat ke merek lain. Contoh nilai merek berikut akan membantu Anda memulai.

1. Kecambah Sosial

Kami membuat situs mikro yang didedikasikan untuk membagikan identitas dan keyakinan merek kami. Di sini, Anda dapat menemukan misi, pemosisian, dan nilai inti kami, di antara detail lainnya. Kami melangkah lebih jauh dengan membagikan proses yang kami ikuti untuk menyegarkan kembali nilai-nilai Sprout.

Nilai-nilai Sprout meliputi:

• Peduli Sangat
• Rangkullah Akuntabilitas
• Juara Keanekaragaman, Kesetaraan & Inklusi
• Promosikan Komunikasi yang Terbuka dan Otentik
• Carilah Kesederhanaan
• Memecahkan Masalah Sulit
• Rayakan Perubahan

Berikut ini adalah contoh nilai-nilai Sprout yang dipamerkan di media sosial.

2. Untuk Hari

For Days, merek fesyen berkelanjutan, juga membagikan nilai merek mereka di situs web mereka. Dengan misi untuk "menghilangkan limbah pakaian untuk memberi manfaat bagi manusia dan planet ini", tidak mengherankan jika nilai-nilai mereka juga berfokus pada keberlanjutan dan komunitas.

Untuk nilai Hari meliputi:

• Riang, tidak ceroboh
• Terhubung, tidak terisolasi
• Akuntabel, bukan tidak bertanggung jawab

Untuk melihat nilai-nilai For Days beraksi, lihat saja platform sosial mereka.

3. Marriot Internasional

Marriott International, merek perhotelan terkenal, memiliki serangkaian nilai yang selaras dengan jangkauan dan fokus globalnya.

Nilai-nilai Marriott International meliputi:

• Kami Mengutamakan Orang
• Kami Mengejar Keunggulan
• Kami Merangkul Perubahan
• Kami Bertindak dengan Integritas
• Kami Melayani Dunia Kami

Di bidang sosial, nilai-nilai Marriott International ditampilkan sepenuhnya.

Cara menentukan nilai merek Anda

Saat kami memperbarui nilai merek kami di tahun 2018, para pemimpin Sprout mengikuti proses yang cukup ketat karena mereka tahu betapa pentingnya melakukannya dengan benar. Langkah-langkah di bawah ini menguraikan bagaimana tim merumuskan rangkaian nilai kami saat ini.

1. Bentuk tim Anda

Pertama, penting untuk menghadirkan beragam suara dengan pengalaman dan sudut pandang yang berbeda. Pastikan Anda memiliki sampel dari berbagai tingkatan di seluruh organisasi (yaitu, bukan hanya pemimpin senior). Kami melakukan ini dengan mengirimkan undangan terbuka ke seluruh perusahaan dan kemudian menguranginya menjadi kelompok kerja yang terdiri dari 15 orang.

2. Kumpulkan umpan balik

Di antara tanggung jawab lainnya, kelompok kerja memimpin kelompok fokus berbasis departemen untuk mengumpulkan umpan balik dari seluruh perusahaan. Tim kepemimpinan kami menyadari bahwa agar proses pengembangan nilai berhasil, karyawan harus merasa memiliki proses tersebut.

Demikian pula, fasilitator Anda harus mengumpulkan masukan dari berbagai departemen dan individu. Di akhir sesi ini, Anda akan memiliki daftar ide yang cukup besar.

Mendengarkan secara sosial juga dapat membantu di sini, memberikan detail tentang apa yang disukai pelanggan tentang merek Anda dan menurut mereka apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik.

3. Identifikasi tema

Dengan begitu banyak ide untuk dipertimbangkan, akan sangat sulit untuk mempersempit kumpulan nilai Anda. Itu sebabnya kami menyarankan Anda memulai dengan mengidentifikasi tema di antara kiriman. Misalnya, mungkin ada 10 atau 15 ide seputar pertumbuhan karyawan yang cukup mirip dan dapat digabungkan ke dalam pengelompokan tematik. Pastikan untuk fokus pada budaya Anda saat ini tetapi juga aspirasi Anda untuk masa depan. Dimana kamu hari ini? Tetapi juga — ke mana Anda ingin pergi?

4. Perbaiki dan komunikasikan

Sekarang setelah Anda mengembangkan daftar tema yang lebih ramping, saatnya untuk mempresentasikannya kepada tim eksekutif untuk mendapatkan umpan balik. “Dewan kecil” ini akan menyempurnakan tema-tema hingga menjadi seperangkat nilai yang dapat dikelola yang mencerminkan masukan dan penelitian yang dikumpulkan selama proses berlangsung. Melalui latihan inilah kami menetapkan tujuh nilai inti Sprout. Dari sana, kepemimpinan harus mengomunikasikan daftar akhir ke seluruh organisasi.

Bagaimana mengkomunikasikan nilai merek Anda kepada pelanggan melalui media sosial

Terhubung dengan audiens Anda di media sosial adalah suatu keharusan bagi merek modern. Terlepas dari platform yang Anda pilih untuk ditampilkan, kehadiran sosial diperlukan untuk tetap relevan.

Dan meskipun penting untuk membagikan berbagai jenis konten untuk menunjukkan suara dan kepribadian merek Anda, pastikan juga nilai-nilai Anda ditampilkan secara teratur. Mewujudkan nilai merek Anda secara autentik dalam konten yang Anda bagikan membantu audiens Anda melihat bahwa itu lebih dari sekadar kata-kata di situs web Anda; nilai-nilai Anda adalah bagian inheren dari cara Anda berpikir, bertindak, dan terlibat.

Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai.

1. Tempatkan mereka di situs web Anda

Oke, ini secara teknis bukan taktik media sosial, tapi sangat penting kami memutuskan untuk memasukkannya di sini. Semakin banyak visibilitas dan transparansi yang dimiliki audiens Anda terhadap nilai-nilai Anda dan hal-hal yang membuat merek Anda tergerak, semakin mereka akan merasa terhubung. Dan kami telah menetapkan hal itu untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Meskipun media sosial adalah tempat yang tepat untuk memamerkan nilai-nilai Anda, jangan lupa untuk menyertakannya juga di situs web Anda.

2. Bagikan cerita Anda

Orang-orang menyukai cerita. Begitulah cara kita memahami dunia. Dan merek yang benar-benar pandai menceritakan kisahnya sering juga membangun pengikut setia. Mendongeng merek melampaui fakta untuk menyoroti "mengapa" di balik bisnis Anda. Itu membuat merek Anda lebih manusiawi dan lebih mudah terhubung. Ini juga memungkinkan Anda untuk membagikan nilai-nilai Anda dalam tindakan.

3. Bermitra dengan influencer

Apakah influencer sempurna Anda adalah anak ajaib yang dewasa sebelum waktunya, selebritas terkenal, atau anjing yang sangat imut (lihat contoh di bawah), meminjam cache merek atau kreator lain yang memiliki nilai serupa dapat melipatgandakan efek konten sosial Anda yang digerakkan oleh nilai . Dapatkan di depan lebih banyak mata dengan menemukan penyebab bersama dan mempromosikannya bersama.

4. Bermitra dengan organisasi nirlaba

Contoh lain dari "dua akun lebih baik dari satu" adalah bermitra dengan organisasi nirlaba yang membantu penyebab terkait dengan nilai-nilai Anda. Ini bisa sangat membantu Anda mewujudkan nilai merek Anda secara otentik di media sosial. Anda dapat berkolaborasi dalam sebuah proyek (seperti pada contoh di bawah) atau Anda dapat berinteraksi satu sama lain, seperti berbagi konten satu sama lain. Either way, amplifikasi simbiosis adalah win-win.

5. Pamerkan karyawan Anda

Saat memikirkan nilai-nilai perusahaan, Anda tidak bisa melupakan karyawannya. Komitmen merek terhadap nilai-nilainya juga diilustrasikan dalam caranya memperlakukan anggota timnya. Dan karyawan adalah orang-orang yang menjalankan nilai-nilai Anda dalam tindakan setiap hari. Izinkan mereka untuk membagikan apa yang mereka sukai tentang bekerja untuk perusahaan Anda dan apa arti nilai-nilai Anda bagi mereka. Advokasi karyawan adalah cara organik yang mudah untuk memanusiakan merek Anda sekaligus meningkatkan jangkauan Anda.

6. Ikuti terus peristiwa terkini

Jaga agar merek Anda tetap segar dan relevan dengan mempertimbangkan hal-hal yang sebenarnya terjadi di dunia saat ini. Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan bahwa konsumen ingin perusahaan berdiri di belakang apa yang mereka yakini. Pertimbangkan untuk menggandakan hal-hal yang penting bagi Anda dan orang-orang Anda, tetapi tentu saja, berhati-hatilah.

Meskipun upaya ini dapat mempolarisasi, pada akhirnya mereka akan membantu Anda mengumpulkan audiens penggemar setia yang menginginkan apa yang Anda jual. Ingat, jika Anda berbicara dengan semua orang, Anda sebenarnya tidak menjangkau siapa pun. Ketika itu selaras dengan nilai-nilai merek Anda, jelaskan di mana Anda berdiri dalam masalah tersebut.

Temukan masalah yang penting bagi audiens Anda

Nilai-nilai merek Anda hanyalah satu bagian dari teka-teki untuk memastikan komunikasi internal dan eksternal Anda efektif. Sekarang setelah Anda mengembangkannya, inilah waktunya untuk memasukkannya ke dalam strategi komunikasi korporat Anda yang lebih besar. Dengan rencana ini, tim Anda dapat menavigasi acara apa pun, mulai dari peluncuran produk hingga krisis hubungan masyarakat, dengan mudah.

Unduh templat rencana komunikasi korporat gratis untuk memulai.