Mengapa Nilai Merek Anda Penting bagi Pengikut Instagram Anda – Lebih dari Sebelumnya!
Diterbitkan: 2019-11-05
Nilai merek penting bagi pengikut Instagram Anda. Tidak percaya padaku? Lihat saja datanya.
94% konsumen mengatakan mereka cenderung setia pada merek yang menawarkan transparansi lengkap, termasuk apa yang paling penting. Dan sebuah studi baru-baru ini oleh Accenture Strategy mendukung klaim tersebut…
“Konsumen tidak lagi membuat keputusan hanya berdasarkan pemilihan produk atau harga; mereka menilai apa yang dikatakan sebuah merek, apa yang dilakukannya, dan apa artinya. Mereka mendukung perusahaan yang tujuan mereknya sejalan dengan keyakinan mereka. Dan mereka menolak yang tidak.” – Strategi Accenture pada Nilai Merek
Oke, keren. Jadi, apa artinya ini buat Anda?
Saat Anda memasarkan bisnis Anda di Instagram, membagikan nilai merek Anda secara autentik memberi Anda keunggulan kompetitif utama .
Lihat di bawah ini untuk mengetahui dengan tepat apa itu nilai merek , bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku konsumen , dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghidupkan merek Anda di Instagram.
Apa itu Nilai Merek?
Orang-orang menggambarkan nilai merek dengan berbagai cara, tetapi saya pribadi menyukai definisi dari Jennifer Bourn ini:
“Nilai-nilai Anda adalah kebenaran tanpa kompromi dan prinsip panduan yang mengartikulasikan apa yang Anda perjuangkan, dan kekuatan pendorong utama di balik merek, bisnis, perilaku, dan keputusan Anda.”
Hampir setiap bisnis yang berinteraksi dengan Anda memiliki nilai merek dalam beberapa bentuk. Itu berarti bisnis Anda juga harus demikian, meskipun Anda bukan merek besar . Percayalah, mereka SANGAT penting.
Biasanya, nilai merek dipilih di samping pernyataan misi ( baca: mengapa bisnis ini ada ?)
Sebagai contoh, inilah enam nilai inti Tailwind.
Nilai Tailwind
Tim Tailwind menggunakan nilai-nilai ini sebagai panduan hari demi hari, dan sejak kami memulai!
- Keberanian – Kami berusaha untuk mengubah dunia menjadi lebih baik, meskipun itu sulit. Kami menganggap semua hal mungkin. Kami berani menjalani kehidupan ya.
- Pertumbuhan – Kami bertujuan untuk tidur lebih baik setiap malam. Kami mendukung pertumbuhan satu sama lain. Kami membangun dengan pandangan ke masa depan, bukan saat ini.
- Inklusi – Setiap orang disambut, terlepas dari seperti apa penampilan mereka, dari mana mereka berasal, siapa yang mereka cintai atau apa yang mereka yakini.
- Kepemilikan – Kita semua adalah pemilik (secara harfiah). Kami bertanggung jawab dan tidak menyalahkan. Kami tidak beristirahat sampai masalah terpecahkan!
- Transparansi – Menjadi transparan membantu kita melakukan hal yang benar. Transparansi menyoroti kesalahan kami, sehingga kami dapat memperbaikinya lebih cepat.
- Kinerja – Kami fokus pada penambahan nilai. Jika kita tidak menambahkan nilai, kita tidak melakukan pekerjaan kita.
Nilai-nilai merek ini adalah bagian dari DNA kami. Mereka mendefinisikan apa yang kami perjuangkan, memandu percakapan kami, dan membantu kami membuat keputusan untuk memajukan misi perusahaan kami: membuat pemasaran kelas dunia menjadi mudah bagi semua orang.
Bayangkan ini: Ini Juni 2019, dan tim Tailwind berkumpul di sekitar meja konferensi. Taruhannya? Memutuskan pembaruan dan peluncuran apa yang kami berikan kepada pengguna kami selama tahun depan.
Kami merenungkan pilihan kami, berkeringat di musim panas, dan mempelajari banyak sekali umpan balik pengguna.
Kami berdebat, berpendapat, dan dengan antusias mengatakan “ sama sekali tidak! ” untuk beberapa ide liar. Yang terpenting, kami meninjau kembali nilai dan misi kami untuk menemukan langkah yang tepat bagi pengguna kami.
Faktanya, nilai-nilai itulah yang menjadi alasan kami memutuskan untuk menguji dan meluncurkan salah satu fitur yang paling banyak diminta!
Saya sangat senang untuk tidak membagikan salah satu pembaruan Tailwind terbaru kami: aplikasi Tailwind untuk Android! Aplikasi ini secara resmi diluncurkan minggu depan, tetapi Anda dapat mengambil akses awal di sini.
Ketika kami mengatakan misi kami adalah membuat pemasaran kelas dunia menjadi mudah bagi semua orang… maksud kami SEMUA ORANG!
Tailwind untuk Android adalah Tailwind untuk SEMUA.
Maju, dan pasarkan tanpa rasa takut saat bepergian dengan Aplikasi Tailwind di Google play.
Sekarang, kembali ke nilai merek. Bukankah lebih baik jika setiap perusahaan menggunakan nilai-nilai mereka untuk memandu apa yang mereka buat atau jual kepada Anda? Sayangnya, tidak semua merek menggunakan lampu pemandu ini.
Padahal seharusnya .
Bagaimanapun, nilai merek sangat memengaruhi perilaku konsumen.
Bagaimana Nilai Merek Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dan sekarang untuk angka-angka yang saya sebutkan.
Accenture Strategy memimpin studi menarik berjudul “From Me to We: The Rise of the Purpose-Led Brand” pada bulan Desember 2018 tentang dampak nilai merek pada perilaku konsumen.
Studi global mensurvei 30.000 orang untuk menentukan apa yang diharapkan konsumen dari merek yang berinteraksi dengan mereka, dan betapa pentingnya nilai merek mereka!
Petunjuk: Mereka penting.
- 62% pelanggan ingin perusahaan mengambil sikap terhadap isu-isu yang relevan saat ini dan secara luas seperti keberlanjutan, transparansi, atau praktik ketenagakerjaan yang adil.
- 53% konsumen yang kecewa dengan kata-kata atau tindakan merek tentang masalah sosial mengeluh tentang hal itu. 47% dari konsumen tersebut pergi dengan frustrasi, dan 17% TIDAK PERNAH kembali.
Ini menghadirkan tantangan bagi perusahaan dan merek yang mengabaikan untuk membela sesuatu yang lebih besar dari apa yang mereka jual atau percaya bahwa mereka dapat menghindari mengambil posisi dalam masalah.
Anda dapat menjawab tantangan dengan mengalihkan percakapan dari "Saya ke Kami".
Itu berarti bergerak melampaui interaksi Anda dengan pelanggan seperti “berikan apa yang saya inginkan” untuk memulai kemitraan untuk “mendukung cita-cita yang KITA yakini.”
“Setiap perusahaan tidak hanya harus memberikan kinerja keuangan, tetapi juga menunjukkan bagaimana memberikan kontribusi positif kepada masyarakat. Tanpa tujuan, tidak ada perusahaan, baik publik maupun swasta, yang dapat mencapai potensi penuhnya.”
Larry Fink, CEO dan Ketua BlackRock, Inc.
Mengapa Konsumen Membeli Dari Merek (Selain Harga dan Kualitas Produk!)
Inilah yang paling penting bagi konsumen saat membeli produk dari merek (di luar harga dan kualitas):
- 66% – merek memenuhi janjinya dan melakukan apa yang dikatakannya akan dilakukan, dan perusahaan transparan tentang cara kerjanya.
- 65% – perusahaan memperlakukan karyawannya dengan baik
- 62% – perusahaan percaya pada keberlanjutan dan perlindungan lingkungan, memiliki nilai-nilai etika dan menunjukkannya dalam segala hal, atau merek sangat menyukai produk dan layanannya.
- 52% – merek mewakili sesuatu yang lebih besar dari produk dan layanan, dan itu selaras dengan nilai pribadi saya.
Petunjuk: Demografi Penting!
Tidak semua tujuan merek diciptakan sama. Accenture juga melakukan beberapa penelitian praktis tentang bagaimana demografi utama, seperti geografi, kategori produk, kematangan merek, dan demografi konsumen dapat memengaruhi jenis nilai yang paling penting.
Inilah yang perlu Anda ketahui:
Geografi
Nilai-nilai yang Anda promosikan mungkin lebih sesuai dengan beberapa pengikut Instagram Anda daripada yang lain, tergantung di mana mereka berada.
Misalnya, toko ritel mungkin memiliki nilai yang berpusat pada masalah sosial yang berdampak positif bagi komunitas mereka.
Sebuah merek global mungkin menghargai pemecahan masalah dalam skala global, seperti perlindungan dan kesadaran lingkungan, kelaparan global, atau perbedaan ras.
Dengan kata lain, nilai-nilai Anda mungkin lebih selaras dengan nilai-nilai pengikut Anda tergantung di mana mereka berada, dan kerangka acuan pribadi mereka.
Jika Anda adalah merek berbasis web, merek nasional atau global, Anda dapat terhubung melalui nilai dan tujuan yang menarik bagi orang-orang secara universal.
Pengecer rias Sephora meluncurkan kampanye yang disebut "Kami Milik Sesuatu yang Indah" setelah tuduhan profil rasial oleh rapper SZA yang terjadi di sebuah toko di Calabasas.
Idealnya, Anda tidak ingin menunggu sampai insiden negatif mendorong perubahan, tetapi Sephora berkomitmen pada nilai-nilai inklusi dan keragaman baru untuk penerimaan positif dari pelanggannya.
Kategori Produk
Tujuan merek seringkali kurang penting bagi konsumen yang membeli produk "utilitas" (atau produk yang membantu orang berfungsi dalam kehidupan sehari-hari mereka.) Nilai terutama berdampak pada produk yang memberikan "pengalaman" dan mempromosikan aktivitas dan koneksi bagi konsumen.
Kedewasaan Merek
Tujuan dan nilai lebih berdampak sebagai keunggulan kompetitif untuk merek baru. Ini terutama benar ketika mereka bersaing dengan merek mapan yang telah membangun makna di sekitar kualitas dan reputasi panjang.
Menetapkan nilai-nilai dan menjalankannya sangat membantu bagi bisnis kecil, lokal atau baru yang bersaing di pasar yang sudah mapan dengan pemain berpengalaman.
Demografi Konsumen
Bergantung pada usia dan jenis kelamin demografi pengikut Anda, nilai Anda mungkin lebih penting – atau kurang!
Accenture menemukan bahwa “ 60% Gen Z dan Milenial percaya bahwa penting bagi perusahaan untuk mengambil sikap terhadap isu-isu sosial yang penting seperti hak asasi manusia, hubungan ras atau kesetaraan LGBTQ. Hampir lebih dari 50% Gen X dan Boomer merasakan hal yang sama. “
Namun, jika audiens Anda cenderung ke Gen X dan Boomer, ingatlah bahwa nilai Anda penting bagi Gen Z dan Milenial seiring bertambahnya usia.
Tren data menunjukkan nilai akan menjadi penting bagi generasi mendatang, jadi perhatikan cakrawala.
Jika Anda tidak yakin persis seperti apa demografi pengikut Instagram Anda, kabar baik! Instagram menyediakan informasi ini di Insights.
Anda dapat membaca tentang demografi audiens di Instagram, serta cara menemukannya, di “Cara Menggunakan Instagram Analytics untuk Meningkatkan Pengikut dan Keterlibatan“.
Mengapa Pengikut Anda Peduli Tentang Nilai Merek Anda di Instagram
Nilai merek Anda penting di Instagram. Perilaku konsumen sama pentingnya di media sosial seperti halnya di web ATAU di toko batu bata dan mortir!
Ada dua alasan utama untuk ini:
1. Pelanggan Anda Ada di Instagram
Ada lebih dari 1 miliar pengguna di Instagram setiap hari. Kemungkinannya adalah, sebagian besar pelanggan, klien, dan penggemar Anda saat ini (dan potensial!) juga ada di platform ini.
Tidak hanya itu, sekitar 800 juta pengguna juga mengikuti setidaknya satu bisnis.
Sebuah studi tahun 2019 dari Facebook menemukan bahwa orang berharap menemukan produk dan layanan baru di Instagram (83%), akan menelitinya (81%) dan bahkan memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan (80%) menggunakan Instagram. Berikut angka-angkanya:
- 83% pengguna mengatakan Instagram membantu mereka menemukan produk dan layanan baru
- 81% mengatakan mereka meneliti produk atau layanan di Instagram
- 80% akhirnya memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan dengan bantuan Instagram
Statistik ini, memberi tahu kami bahwa salah satu peluang utama Anda untuk menjual produk ada di Instagram. Dan ingat – nilai Anda penting bagi konsumen.
2. Orang Pergi ke Instagram untuk Terinspirasi
Sebagai platform visual, Instagram adalah salah satu tempat nomor satu yang dikunjungi orang untuk mencari inspirasi. Baik mereka mencari produk baru, blog, atau orang yang mereka kenal, pengguna Instagram menginginkan ide baru, humor, dan konten yang relevan.
Nilai-nilai Anda sebagai merek atau bisnis memiliki kemampuan untuk menginspirasi audiens Anda, atau, menolaknya!
Lagi pula, tidak ada yang "berhenti mengikuti" lebih cepat daripada nilai, pendirian, atau pendapat yang tidak disetujui pengguna.
Kalau tidak percaya, lihat saja survei Instagram Story yang kami posting ke 43.000 ribu pengikut kami lagi!
95% persen pengikut kami mengatakan jika mereka tidak setuju dengan nilai akun baru yang mereka ikuti, mereka keluar (baca: berhenti mengikuti).
Nilai-nilai yang Anda perjuangkan adalah cara luar biasa untuk terhubung dengan audiens Anda. Berikut adalah beberapa contoh bagus tentang bagaimana mulai mendefinisikan nilai-nilai Anda kepada pengikut Anda!
Cara Menentukan Nilai Anda di Instagram
1. Ajak Pengikut Anda untuk Bertindak
REI, koperasi milik anggota yang menghargai "tujuan sebelum keuntungan."
Tujuan itu adalah lingkungan. Perusahaan sering menggunakan platformnya untuk mempromosikan pelestarian lingkungan dan menginspirasi pengikutnya untuk bertindak.
Ambil posting ini tentang kampanye #OptOutside tahunan misalnya.
REI menutup pintunya pada Black Friday dan mendorong pengikutnya untuk #OptOutside daripada berbelanja.
Jika nilai Anda mencakup penyebab atau masalah sosial yang menonjol, pertimbangkan untuk menggunakan platform Anda untuk mempromosikan tindakan yang dapat dilakukan pengikut Anda.
Ini tidak hanya menyoroti nilai-nilai Anda sebagai merek, tetapi juga menciptakan dampak positif untuk mendukung tujuan yang Anda promosikan!
2. Ucapkan Kebenaran Anda
Pattie Gonia adalah kepribadian Instagram yang menggunakan platformnya untuk mengadvokasi penerimaan dan hak LGBTQ+ serta pelestarian lingkungan dan keberlanjutan.
Pattie bukanlah blogger atau bisnis tradisional. Sebaliknya, dia menggunakan pengalaman dan nilai hidupnya untuk menginspirasi banyak pengikutnya untuk bertindak dan pemikiran baru tentang masalah yang dekat dengan hatinya.
Pattie juga sering bermitra dengan merek dan bisnis, seperti REI, AMEX, dan banyak lagi yang selaras dengan nilai-nilainya dan membantu memajukan misinya. Misalnya, gambar dan keterangan ini merangkum salah satu tujuan utamanya.
Yaitu untuk melestarikan Ibu Pertiwi dan membuat semua orang – terlepas dari orientasinya – ke alam bebas.
3. Soroti Sorotan pada Isu-Isu Penting
Anda juga dapat menggunakan Instagram untuk menentukan nilai Anda hanya dengan apa yang Anda bicarakan.
Broadway dan aktor televisi Troy Iwata sering membahas masalah sosial yang penting di platformnya. Ini termasuk kehidupan yang berkelanjutan, hak-hak LGBTQ+, dan representasi di media.
Troy berterus terang tentang pengalaman dan tantangannya dalam proses casting. Dia juga sering menyoroti kurangnya representasi yang beragam dalam peran panggung dan televisi, seperti yang dia lakukan dalam contoh ini.
“ Malam ini, semua 4 lead acara kami adalah keturunan Asia. Seberapa menyenangkan dan normalkah itu? Terima kasih @bemorechillmusical karena telah menjadi pertunjukan yang melampaui identitas.”
Menjalankan nilai-nilai Anda di Instagram tidak selalu harus tentang kampanye besar atau gerakan besar.
Anda dapat menghayati nilai-nilai Anda dengan membicarakan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Rayakan pencapaian, dan soroti hal-hal yang perlu diperbaiki.
Takeaways Utama:
Wah, itu banyak sekali informasinya! Untuk meringkasnya:
- Nilai adalah prinsip yang Anda pegang sebagai sebuah perusahaan. Mereka menginformasikan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda katakan, dan apa yang Anda buat.
- Nilai lebih penting bagi konsumen daripada sebelumnya – dan mungkin akan terus tumbuh semakin penting!
- Instagram adalah tempat yang luar biasa untuk menghayati nilai-nilai Anda dan terhubung dengan pengikut Anda.
- Anda dapat menentukan nilai-nilai Anda kepada pengikut Anda dengan mengajak pengikut Anda untuk bertindak, berbicara tentang kebenaran Anda, dan menyoroti isu-isu penting.
Pernahkah Anda melihat akun Instagram yang menggambarkan nilai dengan baik? Bagaimana mereka melakukannya? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar - kami membaca semuanya!
Sematkan Untuk Nanti:
