Dari Snarky ke Serius: Cara Membuat Suara Merek Anda

Menurut survei baru-baru ini, 88% pemasar merasa bahwa suara merek yang berbeda membantu bisnis mereka menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Pelanggan yang merasa terhubung dengan suatu merek sering kali loyal pada merek tersebut. Itu dapat menghasilkan penjualan berulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Ini berarti Anda perlu menghabiskan lebih sedikit waktu dan uang untuk mendapatkan pelanggan baru—dan meyakinkan mereka untuk berkonversi.

Kami merinci apa itu suara merek dan mengapa itu penting, dan menjelaskan cara menemukan milik Anda—sehingga Anda dapat mengembangkan kepribadian yang akan membantu Anda mengubah pelanggan pertama kali menjadi penggemar setia.

Apa itu suara merek?

Suara merek adalah bagaimana merek berbicara kepada audiensnya. Ini adalah kepribadian di balik bisnis dan persona yang diproyeksikan oleh merek. Jika Anda berbicara dengan suara merek, Anda akan tahu apakah itu akan memberikan respons yang lancang, rendah hati, mendukung, atau kasar.

Dalam banyak hal, suara merek menjadi inti dari hubungan yang dimiliki pelanggan dengan bisnis. Ini memupuk koneksi dan komunitas, dan bahkan dapat menanamkan lebih banyak kepercayaan pada produk merek.

Sama seperti kepribadian teman dekat atau kenalan, suara merek yang memikat terasa sama uniknya dengan bisnis yang dimilikinya. Ini adalah pengidentifikasi yang mudah dikenali yang mengemulasi tujuan dan nilai utama bisnis.

Merek yang berbicara kepada semua orang tidak berbicara kepada siapa pun.

Misalnya, suara merek Chipotle menyenangkan, percaya diri, dan lancang—dan membedakannya dari restoran cepat saji lain yang menyajikan makanan serupa.

Saat Anda mengembangkan suara merek Anda sendiri, pertimbangkan hubungan yang Anda inginkan untuk dimiliki merek Anda dengan pelanggan Anda. Apakah itu teman, kepercayaan, orang hype, kolega terhormat, pakar industri, ilmuwan, saudara kandung, atau orang tua?

Mengapa suara merek penting?

“Merek yang berbicara kepada semua orang tidak berbicara kepada siapa pun,” kata Morgan Brown, Wakil Presiden Pemasaran Shopify. “Apakah diferensiasi merek berarti apa yang diperjuangkan merek, cara produk dibuat, atau cara mereka melibatkan audiens mereka, konsumen mencari pengalaman berbeda dan merek yang dapat mereka hubungkan.”

Mengembangkan suara merek membuat bisnis Anda berbeda dari pesaing—bahkan jika Anda ada dalam kategori produk serupa atau menjual barang yang sama. Ini dapat memengaruhi cara konsumen memandang bisnis Anda, membangun kepercayaan, membuat koneksi, atau memungkinkan orang untuk dengan mudah mengidentifikasi suara Anda di antara kebisingan.

Mempengaruhi persepsi

Anda ingin merek Anda memiliki reputasi positif secara keseluruhan, tetapi suara merek juga memiliki andil dalam bagaimana merek itu dirasakan oleh konsumen. Merek Anda mungkin dikenal karena penelitian metodis, bahan ramah lingkungan, atau slogan yang menginspirasi. Persepsi ini ditambah dengan cara suara merek Anda memposisikan Anda di pasar.

Misalnya, Adidas menggunakan suara mereknya untuk menginspirasi konsumen. Dalam pakaian Adidas, itu mengisyaratkan, pelanggan dapat mengatasi hal yang mustahil.

Pengenalan percikan

Kita semua tahu slogan Nike swoosh dan "Lakukan saja". Bahkan, slogan tersebut menjadi sama dikenalnya dengan logo dan nama Nike. Di mana pun, kapan pun konsumen melihat slogan itu, ada kesadaran dan pengakuan instan bahwa iklan itu milik Nike. Meskipun ini berlaku untuk slogan, itu juga berlaku untuk suara aspirasional merek yang lebih besar.

Membangun kepercayaan

Apakah Anda menentukan suara merek Anda untuk menjadi lancang, mendukung, atau serius, selalu perlu bertindak sebagai kendaraan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Anda tidak ingin dicap sebagai teman konyol yang tidak pernah menindaklanjuti. Alih-alih, gunakan suara Anda, apa pun kepribadiannya, untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda akan menepati janji apa pun dan benar - benar seperti yang Anda katakan.

Membuat koneksi

Koneksi dengan merek Anda adalah apa yang membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Misalnya, pelanggan mungkin merasakan hubungan dengan merek yang memiliki nilai yang sama dengan mereka. Pelanggan mungkin berlangganan bisnis yang memproduksi produk kertas daur ulang karena komitmen mereka terhadap keberlanjutan. Atau, pelanggan mungkin setia pada bisnis lokal yang dijalankan keluarga karena mereka merasakan hubungan langsung dengan pemiliknya. Tujuan Anda, bahkan jika Anda tidak dapat berbicara langsung dengan pelanggan di lingkungan ritel, adalah membuat mereka merasa seperti Anda. Bagaimana suara merek Anda bisa terasa mirip dengan barista favorit Anda di kedai kopi lokal?

Cara mengungkap suara merek Anda: latihan utama

1. Tentukan audiens target Anda

Cara Anda berbicara sebagai merek sangat bergantung pada siapa Anda berbicara . Sebelum Anda mulai mengutak-atik suara bisnis Anda, pertama-tama Anda harus menentukan audiens target Anda. Misalnya, Anda tidak akan berbicara dengan orang berusia 50-an dan 60-an dengan cara yang sama seperti saat Anda berinteraksi dengan Gen Z atau Anda berisiko kehilangan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda.

Beberapa cara untuk mengidentifikasi audiens target Anda adalah dengan:

• Melakukan survei pasca pembelian
• Menganalisis data Google Analytics
• Melakukan riset industri
• Melakukan analisis pesaing

2. Temukan merek yang ada atau orang yang Anda sukai

Jika suara merek Anda bisa menjadi perpaduan dari dua merek yang ada, selebriti, karakter fiksi, atau tokoh masyarakat, apa atau siapa itu?

Misalnya, Anda mungkin sedang membangun merek yang menjual tanaman langka secara online, dan melalui penelitian Anda, Anda telah menemukan audiens target Anda. Berdasarkan informasi tersebut, Anda memutuskan ingin terdengar seperti campuran antara pasar Trader Joe dan karakter Teman Phoebe Buffay. Sekarang setelah Anda memiliki informasi itu, Anda akan melakukan beberapa eksplorasi tertulis. Kami akan berbicara lebih banyak tentang itu di bawah ini.

3. Dapatkan jus kreatif Anda mengalir dengan latihan menulis

Anda memiliki bahan untuk menciptakan paduan suara merek yang ideal. Melalui beberapa latihan menulis yang menyenangkan, kami akan menggabungkan dua identitas dan menambahkan bahan tambahan untuk menghasilkan suara yang tepat untuk bisnis Anda.

Pertama, tuliskan entitas yang Anda pilih di bagian atas halaman kosong. Dengan mengingat hal itu, jawablah pertanyaan-pertanyaan ini.

• Kata-kata apa yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan suara merek yang baru Anda temukan? Sassy, ​​genap, pintar, suka membantu, lucu, menginspirasi, kuat?
• Jika merek Anda adalah seseorang, bagaimana mereka bertindak di pesta makan malam? Apakah mereka akan menjadi orang yang paling berisik di ruangan itu, cendekiawan yang meringkas kuliah baru-baru ini, pembawa acara, yang mengamati pakaian semua orang?
• Tulis 250 kata tentang merek Anda dengan mempertimbangkan kepribadian baru ini. Bagaimana suara-suara ini bercampur? Jenis kata dan frasa apa yang akan digunakan oleh suara merek Anda untuk menggambarkan produk, misi, atau tujuan Anda?
• Bagaimana keterangan merek Anda untuk posting media sosial yang berfokus pada produk? Tulis salinan yang menurut Anda cocok dengan kepribadian merek baru yang Anda buat.
• Tulis email keranjang yang ditinggalkan menggunakan suara merek baru Anda. Bagaimana Anda meyakinkan seseorang untuk kembali untuk melihat lagi?

Jika Anda puas dengan pemahaman baru yang Anda miliki tentang suara merek Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya. Jika Anda masih memerlukan eksplorasi, coba tulis halaman Tentang Kami dengan suara merek Anda. Laman ini adalah tempat kepribadian merek Anda paling menonjol , dan laman ini akan membantu Anda menentukan dengan lebih baik bagaimana Anda ingin bersuara.

Membuat panduan gaya untuk suara merek Anda

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih kuat tentang seperti apa suara merek Anda, saatnya untuk membuat panduan gaya untuk mencerminkannya. Panduan gaya Anda tidak hanya mengingatkan Anda tentang kepribadian Anda, tetapi juga berfungsi sebagai peta bagi karyawan baru, pekerja lepas, dan mitra bisnis ketika mereka perlu menulis seperti merek Anda atau mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentangnya. Berikut cara membuatnya.

1. Temukan tempat untuk membuat panduan gaya Anda

Persyaratan terbesar di sini adalah Anda dapat dengan cepat dan mudah membagikan panduan gaya Anda kepada orang lain. Google Documents dan Notion adalah tempat yang bagus untuk memulai.

2. Bagikan pernyataan dan nilai misi Anda

Apa tujuan, aspirasi, atau pekerjaan yang ingin Anda capai sebagai sebuah bisnis? Komunikasikan pernyataan misi, nilai, dan visi Anda untuk merek Anda di bagian atas panduan gaya Anda. Ini berfungsi sebagai set level bagi siapa saja yang ingin memahami kepribadian bisnis Anda.

3. Pertimbangkan bagaimana Anda ingin pelanggan Anda merasa

Ini adalah kesempatan Anda untuk berbagi bagaimana Anda ingin pelanggan merasakan setiap kali mereka terlibat dengan merek Anda. Apakah Anda ingin menjadi teman pintar yang berbagi nasihat? Profesor kampus? Sahabat konyol yang selalu ingin bersenang-senang? Anda seharusnya sudah memiliki informasi ini dari latihan menulis yang kita lakukan sebelumnya. Tuliskan informasi itu dan sertakan reaksi yang Anda inginkan dari pelanggan.

Misalnya: “Suara kami adalah teman snarky yang memiliki comeback untuk segalanya dan dapat menghibur siapa pun dalam keadaan darurat. Kami ingin pelanggan merasa bahagia, terangkat, dan dalam suasana hati yang lebih baik kapan pun mereka berinteraksi dengan kami.”

4. Buat bagan yang seperti suara, bukan seperti suara

Terkadang cara terbaik untuk menyampaikan bagaimana Anda ingin terdengar adalah dengan membagikan bagaimana Anda tidak ingin terdengar. Membuat bagan tentang bagaimana kepribadian merek Anda terdengar membuatnya semakin jelas bagi tim Anda. Dalam dokumen yang Anda gunakan, buat dua bagian, satu yang menyertakan seperti apa merek Anda terdengar, dan satu lagi dengan apa yang tidak terdengar seperti itu. Isi bagian dengan poin-poin yang menjelaskan apa suara merek Anda dan apa yang bukan. Sebagai contoh:

Sebagai sebuah merek, suara kami berusaha untuk menjadi:

• Hangat, menyemangati, dan mendukung. Kami ingin pelanggan pergi dengan perasaan seperti kami memahami mereka dan mendukung mereka.
• Ramah, tapi tidak berlebihan. Kami adalah teman yang Anda mintai dukungan, tetapi kami tidak berlebihan tentang hal itu.

Sebagai sebuah merek, suara kami bukanlah:

• Merendahkan. Kami di sini untuk memberi Anda saran tentang bagaimana produk kami akan mendukung gaya hidup Anda, tetapi kami tidak akan pernah meremehkan Anda tentang hal itu.
• Sassy atau sarkastik. Kami seimbang, mantap, dan baik, tapi kami tidak akan membuat lelucon atau menyindir.

Daftar Bacaan Gratis: Bagaimana Merek Bisnis Anda

Merek yang bagus dapat membantu produk Anda menonjol dari yang lain. Dapatkan kursus kilat dalam pencitraan merek bisnis kecil dengan daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Branding kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

5. Buat bagian yang harus dan tidak boleh

Sekarang saatnya untuk menjadi lebih granular. Di bagian lakukan dan jangan, Anda akan merinci bagaimana Anda ingin terdengar pada saat-saat tertentu. Bagaimana seharusnya suara Anda terdengar di halaman produk, halaman checkout, posting media sosial, ledakan email, buletin, dan pesan teks? Pastikan untuk menyertakan perubahan nada yang juga berlaku di saluran yang berbeda ini.

6. Putuskan bagaimana Anda akan menangani tata bahasa dan mekanika

Bagian ini merinci bagaimana merek Anda menangani tanda baca, kapitalisasi, aturan ejaan, singkatan, daftar berpoin dan bernomor, tanggal, mata uang, tanda hubung, dan banyak lagi.

Menjaga suara merek Anda tetap konsisten di seluruh platform

Saat Anda mengembangkan konten untuk merek Anda di berbagai platform media sosial, email, pesan SMS, dan situs web Anda, mungkin sulit untuk membuatnya tetap konsisten. Jenis pelanggan yang berbeda akan mengunjungi platform yang berbeda, jadi bagaimana suara Anda akan beradaptasi sambil tetap setia pada kepribadian intinya?

Di sinilah nada suara berperan. Nada memungkinkan Anda fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada di platform yang berbeda.

Misalnya, Girlfriend Collective mengubah nadanya sedikit dari platform ke platform agar sesuai dengan suasana hati. Dalam email sambutannya, brand tersebut menggunakan slogan, “Don't make waste. Pakai itu."

Di Instagram, pesan ramah lingkungan sama, tetapi nadanya lebih menyenangkan dan membangkitkan semangat: “Sekelompok botol air bekas daur ulang tidak pernah terlihat sebagus ini.”

Contoh suara merek

Suara merek Anda mungkin merupakan bagian besar dari kepribadian merek Anda. Atau, itu mungkin bersahaja dan kuat. Itu bisa menyenangkan dan menyenangkan, atau serius dan beralasan. Kami menarik berbagai suara sehingga Anda dapat mulai mengungkap di mana merek Anda paling cocok.

Snarky

Teman lancang favorit Anda, dipersonifikasikan menjadi merek yang suka bersenang-senang.

Siapa yang Memberi Omong kosong?

Siapa yang tahu bahwa kertas toilet bisa menjadi bagasi? Who Gives a Crap menggunakan nada main-main dan snarky untuk membuat pembelian tisu toilet jauh lebih menyenangkan. Merek tersebut menarik perhatian Anda dengan kalimat-kalimat nakal seperti, “Tentu, kami menyukai anak anjing dan hari-hari cerah dan berjalan-jalan di pantai, tetapi cinta sejati kami adalah kertas toilet.” Kemudian, menggunakan perhatian itu untuk mendidik pelanggannya tentang keberlanjutan dan kurangnya akses ke toilet untuk dua miliar orang di seluruh dunia.

Lapisan Laut

Jika Marine Layer adalah seseorang, itu akan kembali untuk segalanya. Snarkiness merek dipersonifikasikan dengan sangat baik di seluruh komunikasi pemasaran dan situs webnya sehingga terasa seperti seseorang benar-benar berkomunikasi dengan Anda saat Anda menjelajah.

Karena merek terasa seperti sahabat, mudah dipercaya—dan itu membuat pengalaman berbelanja yang sangat menyenangkan.

Memberdayakan

Kata-kata yang menginspirasi pelanggan untuk menjadi versi diri mereka yang lebih baik.

Patagonia

Dedikasi Patagonia untuk keberlanjutan dan aktivisme jelas dalam bahasa di semua properti pemasarannya. Selain itu, suara mereknya konsisten dan kuat, mendorong pelanggannya untuk keluar, bergabung dalam inisiatif untuk menyelamatkan planet ini, dan menjadi lebih kuat, sambil mengenakan perlengkapan Patagonia.

Almsthre

Nama Almsthre adalah singkatan dari "hampir sampai." Ini adalah representasi dari dorongan dan daya tahan yang mendorong suara merek. Selalu mendorong, Almsthre mencocokkan suara mereknya dengan misi produknya: memberdayakan pelanggan untuk keluar, berbuat lebih banyak, dan melakukan petualangan hebat.

Serius

Merek yang menggunakan bahasa yang tulus untuk mendukung dan membimbing konsumen.

Lab Saham Pribadi

Anda mungkin menjual produk yang harus bekerja untuk melindungi pelanggan Anda. Untuk membangun tingkat kepercayaan yang tinggi yang dibutuhkan orang untuk membeli produk Anda, merek Anda mungkin perlu mengambil kepribadian yang lebih serius. Private Stock Labs adalah salah satu bisnis tersebut, yang menjual KN95 dan masker pelindung empat lapis. Bahasanya serius dan meyakinkan, mengutip sertifikasi dan sains yang mendukung produknya.

molekul

Molekule, sebuah bisnis yang menjual pembersih udara, juga mengambil suara merek yang lebih serius. Canggih, percaya diri, dan didukung oleh sains, sertifikasi, dan penelitian, Molekule memposisikan dirinya sebagai merek yang dapat dipercaya, berkualitas tinggi, dan berdampak.

Penuh pertimbangan

Merek-merek ini sangat berhati-hati dalam berbicara tentang produk mereka.

Raen

Kacamata hitam buatan tangan oleh Raen dibuat dengan sangat hati-hati, sesuai dengan bahasa yang digunakan merek yang berbasis di San Diego di situs webnya. Perhatian yang digunakan merek untuk membuat produk dan salinannya sangat membantu memastikan bahwa pembeli merasa sama percaya diri saat melakukan pembelian.

Peternakan Terbuka

Open Farm membuat makanan berkualitas tinggi untuk anjing dan kucing. Perusahaan sangat berhati-hati dalam mencari dan membeli bahan-bahan untuk produknya, dan suara mereknya mencerminkan perhatian itu. Ini menciptakan pengalaman merek yang benar-benar menyeluruh, di mana suara perusahaan mencerminkan tujuan dan nilai-nilainya.

Berhubungan

Terkadang suara merek terbaik adalah milik Anda sendiri. Pengusaha ini adalah wajah dan suara dari bisnis mereka.

Desain Oxbow

Melihat catatan dari pendiri bisnis sangat membantu dalam memanusiakan merek. Ini memungkinkan orang untuk merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda dengan memahami mengapa Anda peduli. Oxbow Designs, toko perhiasan yang dijalankan oleh Maggie Rogers Kyle dan anak anjingnya, Harper, melakukan pekerjaan dengan baik. Di Instagram, Maggie memposting jepretan produk dan foto Harper, menjembatani kesenjangan antara dia dan pelanggannya.

Lebih sedikit Lebih halus

Madison Snider dari Lesser Finer aktif di Instagram Stories setiap hari, berbagi video perhiasan vintage baru, merekomendasikan produk, dan menampilkan foto-foto zamannya. Suara perusahaan adalah miliknya, memungkinkan pembeli merasa lebih terhubung dengan merek, terutama jika mereka berkolaborasi dalam pembelian besar, seperti cincin pertunangan atau cincin kawin.

Suara merek menentukan kepribadian merek Anda

Saat Anda mengembangkan suara merek Anda, ingatlah bahwa itu adalah bagian inti dari kepribadian bisnis Anda secara online. Ini adalah dasar bagaimana Anda berbicara dengan pelanggan dan bagaimana Anda membuat mereka merasa, dan dapat memengaruhi mengapa mereka mempercayai Anda dan bisnis Anda.

Gambar unggulan oleh Kiersten Essenpreis