Suara merek: Apa itu & mengapa itu penting

Dalam pekerjaan branding, orang sering berpikir tentang bagaimana sebuah brand terlihat secara visual, mulai dari font, warna, hingga gaya desain. Yang terkadang diabaikan adalah suara merek. Dengan masuknya media sosial dalam upaya pemasaran, suara merek menjadi lebih penting dari sebelumnya sebagai cara untuk menonjol dari keramaian obrolan digital.

Bahkan jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, Anda mungkin pernah mengalaminya. Perusahaan yang menjual perlengkapan selancar menggunakan kosakata dan sikap seorang peselancar. Perusahaan pakaian tween melonggarkan bahasanya dan menggunakan bahasa gaul umum untuk terhubung ke audiens target mereka. Meskipun Anda dapat lolos tanpa memiliki suara merek yang khas, Anda dapat membawa pemasaran Anda lebih jauh setelah Anda menetapkannya.

Mari kita masuk lebih jauh ke detail tentang apa itu suara merek dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya sendiri.

Apa itu suara merek?

Suara merek adalah kepribadian berbeda yang diambil merek dalam komunikasinya. Bayangkan Anda pergi ke pesta makan malam dan mengobrol dengan semua tamu. Satu orang menonjol karena mereka hebat dalam bercerita dengan cara yang khas dan unik. Alur kata-kata mereka, bahasa yang mereka gunakan, dan kepribadian mereka semua digabungkan untuk membuat pengalaman yang tak terlupakan. Bahkan, ketika Anda menceritakan kembali kisah itu, Anda langsung teringat orang itu.

Sekarang ekstrapolasi tamu makan malam itu menjadi suara merek. Siapa merek Anda secara online? Jika merek Anda adalah seseorang, ciri kepribadian apa yang akan mereka ambil dan apa yang akan mereka hindari secara aktif? Frasa dan pilihan gaya apa yang digunakan merek Anda secara konsisten?

Semua hal di atas digabungkan untuk menciptakan suara merek Anda. Kepribadian ini diterapkan di mana pun merek Anda berbicara, termasuk buletin, pos media sosial, komunikasi resmi internal seperti pengumuman perusahaan dan iklan.

Mengapa suara merek penting?

Mengapa Anda harus peduli dengan suara merek Anda? Mengapa tidak menulis apa pun yang Anda inginkan dengan gaya apa pun yang Anda sukai hari itu?

Lanskap digital penuh sesak. Itu penuh dengan obrolan dari merek dan individu. Anda hanya dapat menonjol berdasarkan konten visual, logo, atau fitur produk Anda saja. Konten tertulis Anda membutuhkan perhatian dan konsistensi yang sama seperti yang Anda berikan pada elemen lain dari kehadiran merek Anda.

Suara merek membantu Anda menonjol dari keramaian. Dalam Sprout Social Index, konsumen yang disurvei memiliki alasan mengapa beberapa merek lebih menonjol daripada yang lain. Empat puluh persen mengatakan konten yang mudah diingat, 33% mengatakan kepribadian yang berbeda dan 32% mengatakan penceritaan yang menarik. Dalam ketiga aspek ini, suara merek memainkan peran penting. Anda tidak dapat memiliki kepribadian yang berbeda tanpa suara merek yang berbeda.

Konten bukan hanya tentang foto atau video. Ini termasuk kata-kata dan grafik. Bagaimana Anda menampilkan diri Anda penting bagi konsumen. Indeks yang sama meneliti mengapa konsumen berhenti mengikuti merek di media sosial. Empat puluh lima persen konsumen mengutip konten yang tidak relevan. Memposting konten yang tidak sesuai dengan gaya persepsi merek Anda adalah salah satu cara untuk membuat akun Anda berhenti mengikuti.

Terakhir, suara merek penting karena Anda ingin merek Anda konsisten dan dapat dikenali. Kesadaran merek berhasil ketika Anda dapat mengidentifikasi merek hanya dengan konten mereka bahkan sebelum Anda melihat siapa yang mempostingnya.

5 Tips untuk mengembangkan suara merek Anda

Jadi sekarang pentingnya suara merek telah ditetapkan, bagaimana Anda mengembangkan yang khas? Gunakan lima tip di bawah ini untuk memulai mencari tahu apa suara merek Anda.

1. Dokumentasikan semuanya & konsisten

Sama seperti panduan merek visual dan strategi sosial Anda, suara merek Anda juga memerlukan dokumentasi. Kecuali Anda memiliki satu orang yang mengelola semua komunikasi dan pemasaran, dokumen suara merek akan berguna untuk beberapa departemen. Itu ada sebagai referensi bagi siapa saja yang menulis dengan suara merek. Itu membuat posting media sosial dan salinan pemasaran tetap terkendali dan konsisten.

Dokumen tersebut harus dimulai dengan nilai-nilai inti dan pernyataan misi perusahaan Anda. Anda harus dapat menarik beberapa ciri kepribadian yang menentukan dari pernyataan-pernyataan ini.

Komponen lain dari dokumen tersebut termasuk ciri-ciri kepribadian, kosakata umum, frase merek dan yang paling penting, contoh. Anda ingin menulis banyak contoh yang menunjukkan cara menulis dalam kepribadian merek yang Anda maksudkan dan jenis pilihan apa yang terlalu jauh di luar gaya yang Anda tetapkan.

2. Audit suara Anda saat ini

Butuh inspirasi tentang seperti apa kepribadian merek Anda? Lihatlah komunikasi Anda saat ini. Pastikan Anda mengambil contoh dari semua komunikasi sehingga Anda mendapatkan gambaran yang baik tentang seperti apa suara saat ini.

Anda mungkin menemukan bahwa suara Anda tidak konsisten karena penulis yang berbeda atau penggunaan kata-kata tertentu di atas yang lain. Perhatikan bagaimana audiens target Anda berinteraksi dengan Anda dan bagaimana mereka berbicara. Ciri-ciri suara apa yang dimiliki oleh posting berkinerja terbaik dan masalah buletin Anda?

Dari sini, Anda akan dapat mencatat apa kepribadian merek Anda saat ini dan kemudian memulai proses brainstorming lebih banyak sifat yang ingin Anda tiru.

3. Identifikasi audiens dan persona Anda

Cara lain untuk merumuskan suara merek Anda adalah dengan melihat siapa audiens dan persona pemasaran Anda. Jika audiens target Anda lebih muda, Anda akan ingin menggunakan bahasa yang sesuai dengan mereka. Menggunakan bahasa yang akrab bagi generasi yang lebih tua hanya akan mengasingkan audiens Anda yang lebih muda.

Saat Anda bekerja melalui audiens dan persona Anda, buatlah daftar sifat dan kosakata umum yang ingin Anda ambil sebagai sebuah merek. Merek pantai Barat dengan audiens target pantai Barat akan menggunakan bahasa gaul regional.

Saran: jangan menyimpang terlalu jauh dari operasi merek Anda saat ini. Anda ingin menampilkan suara Anda secara autentik dan bukan secara robotik atau memberikan kesan hanya mengejar tren.

4. Kenali nada bicara Anda

Suara merek adalah apa yang Anda katakan dan nada merek adalah cara Anda mengatakannya. Nada Anda mungkin berbeda di antara audiens, jadi sebaiknya dokumentasikan kapan harus menggunakan nada tertentu dalam situasi tertentu.

Cara bersemangat Anda mengumumkan produk baru tidak akan sama dengan nada yang Anda ambil saat menanggapi keluhan pelanggan. Identifikasi skenario umum yang Anda temui sebagai merek dan kategorikan ke dalam nada berbeda yang akan Anda ambil.

Misalnya, di Sprout, kami telah mengembangkan pedoman gaya kami sendiri untuk menyempurnakan suara merek untuk berbagai skenario, seperti perbedaan antara pernyataan media yang lebih formal dan tanggapan sosial biasa.

5. Tinjau & sesuaikan

Mengembangkan suara merek bukanlah upaya satu kali. Ini harus ditinjau dan disempurnakan pada waktu yang ditentukan, seperti setahun sekali atau selama perbaikan merek besar-besaran, dan selama acara besar yang secara signifikan mengubah strategi pemasaran perusahaan Anda. Bahasa berkembang dan kata-kata yang Anda gunakan lima tahun lalu mungkin tidak populer saat ini. Tanpa pemeriksaan yang konsisten pada suara merek Anda, Anda berisiko terdengar ketinggalan zaman atau ketinggalan zaman dengan peristiwa terkini.

Misalnya, penggunaan GIF di media sosial saat ini tidak terlalu umum seperti lima tahun lalu. Tetapi mereka telah berkembang menjadi penerimaan umum dan sekarang mudah diakses di sebagian besar platform media sosial utama.

Contoh suara merek yang khas

Adalah satu hal untuk mengatakan bahwa merek Anda harus memiliki kepribadian yang unik, tetapi tantangan lain untuk berhasil menerapkannya dengan cara yang terasa organik dan otentik. Untuk membantu menginspirasi upaya Anda untuk mendefinisikan atau menyempurnakan suara merek, berikut adalah tiga perusahaan dengan suara merek yang khas.

apel

Iklan Apple mudah dikenali dari visual minimalisnya, tetapi konten tertulisnya sama uniknya. Kata-kata yang dipasangkan dengan visualnya dipilih dengan cermat dan singkat. Di situs web mereka, suara merek mereka terlihat melalui pilihan bahasa yang sederhana, langsung, dan terbuka.

Di halaman bisnis kecil mereka, Apple menggunakan bahasa yang umum digunakan di kalangan pemilik usaha kecil. Mereka langsung ke intinya tentang manfaat mereka dengan cara yang santai dan mengundang.

Perusahaan ingin orang menggunakan produk mereka. Mendalami aspek teknis produk mereka karena interaksi pertama mereka dengan pelanggan tidak akan berjalan dengan baik kecuali mereka tahu bahwa pelanggan sudah terbiasa dengan kosakata itu. Salinan tentang solusi yang mereka tawarkan langsung dan mudah dicerna, dan bahkan pilihan bahasa ini membantu mengatasi masalah audiens seperti krisis waktu atau faktor intimidasi dari solusi teknis sambil mempertahankan kepribadian yang dapat diidentifikasi.

Simpanse surat

Lebih dari setengah dekade yang lalu, Mailchimp membuat panduan suara mereka tersedia untuk umum untuk dilihat semua orang. Detailnya, termasuk tanda baca dan catatan ejaan, berfungsi sebagai contoh panduan suara yang sangat baik. Siapa pun yang membaca panduan ini, apakah mereka berada di perusahaan atau tidak, dapat menulis dengan suara Mailchimp atau meniru pendekatan mereka dalam mendokumentasikan gaya dan nada merek.

Suara menyenangkan dan santai Mailchimp dapat dilihat di seluruh posting media sosial dan posting blog mereka. Posting blog di atas menunjukkan bagaimana mereka menulis kepada audiens mereka. Kata-katanya langsung dan informatif tetapi tetap santai dan percakapan, yang sesuai dengan suara merek yang ditetapkan dalam pedoman mereka.

gandum

Karya branding Oatly adalah kombinasi dari ilustrasi yang menyenangkan dan salinan yang unik. Anda akan menemukan suara merek hadir dalam segala hal mulai dari kemasan mereka hingga keterangan media sosial mereka.

Keterangan Facebook menunjukkan sikap mereka yang menyenangkan, pidato percakapan dan sedikit keacakan yang dilemparkan. Anda tidak pernah benar-benar tahu ke mana tulisan mereka akan pergi, yang membuat pembaca menginginkan lebih.

Bahkan kebijakan cookie situs web mereka telah melalui pekerjaan suara merek dan menunjukkan pendekatan khas mereka untuk memasukkan humor dalam semua salinan mereka..

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan lebih banyak informasi tentang suara merek, saatnya bagi Anda untuk membuatnya sendiri. Untuk inspirasi panduan suara merek lebih lanjut, kunjungi Panduan Suara, Nada & Konten untuk lebih banyak ide dari merek. Tidak ada kepribadian yang berlebihan selama itu unik dan sesuai dengan merek dan audiens Anda. Dan ingat bahwa prioritas perusahaan Anda mungkin berubah seiring waktu, sehingga dokumen suara merek selalu dalam proses.