Merek tidak menggunakan data pihak pertama yang tersedia

Invoca, platform analitik dan pelacakan panggilan perusahaan yang menggunakan teknologi AI untuk memanfaatkan data percakapan yang dapat ditindaklanjuti, baru-baru ini menerbitkan laporan The State of First-Party Marketing Data .

Invoca mensurvei 500 pemasar B2C dalam berbagai industri, yang masing-masing mengawasi anggaran lebih dari $1 juta, untuk mendapatkan wawasan tentang cara mereka melihat data pihak pertama dan apa yang mereka gunakan untuk mengakses dan mengumpulkan data.

Laporan ini juga para pemasar mengintegrasikan dan memanfaatkan data offline seperti interaksi di dalam toko dan percakapan telepon dengan data digital seperti analisis web, riwayat pembelian, dan formulir web.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan Invoca .

Merek tidak memanfaatkan sepenuhnya data pihak pertama yang tersedia

Invoca bertanya kepada pemasar tentang jenis data yang mereka akses, kepercayaan mereka terhadap berbagai sumber data, dan tiga sumber data teratas yang mereka gunakan untuk menginformasikan strategi pemasaran digital mereka.

Keyakinan data paling tinggi dengan riwayat pembelian, dengan 90% responden menunjukkan bahwa mereka yakin atau sangat yakin dengan sumber ini. Data situs web perusahaan berada di urutan kedua dengan 86%. Keyakinan dalam panggilan telepon, meskipun masih relatif tinggi pada 73%, merupakan yang terendah dalam daftar sumber data yang menginspirasi kepercayaan.

Sumber: Invoca

Dalam hal jenis sumber data yang dapat diakses pemasar, yang teratas adalah situs web perusahaan, dengan 73% responden mencantumkan sumber ini diikuti oleh aplikasi seluler dan interaksi di dalam toko sebesar 66%, kemudian riwayat pembelian sebesar 62%. Data telepon terdaftar di 56%.

Sumber: Invoca

Ketika ditanya sumber data pihak pertama apa yang paling tepat untuk strategi pemasaran digital, pemasar menunjukkan bahwa situs web adalah sumber nomor satu, diikuti oleh aplikasi seluler dan riwayat pembelian. Panggilan telepon berada di urutan terbawah, dengan hanya 26% responden yang mencantumkan sumber ini sebagai salah satu yang menginformasikan strategi pemasaran digital mereka.

Sumber: Invoca

Salah satu kesimpulan utama dari pertanyaan ini adalah bahwa merek tidak menggunakan data pihak pertama yang tersedia secara lengkap.

Temuan lain adalah bahwa data dalam toko, meskipun dapat diakses oleh 66% pemasar, hanya memberikan nilai kepada sekitar 38% responden, yang menunjukkan ada beberapa kesulitan dalam mengintegrasikan jenis data ini ke dalam ekosistem data pihak pertama secara keseluruhan untuk membuat itu bisa ditindaklanjuti.

Investasi dalam sumber data offline

Survei Invoca mengungkapkan bahwa sebagian besar pemasar berencana untuk berinvestasi di lebih banyak sumber data offline, termasuk data panggilan.

Per Invoca, “Meskipun ini adalah bentuk analitik yang lebih baru bagi banyak pemasar, data panggilan mendapatkan investasi sebanyak sumber data offline yang berusia puluhan tahun. Oleh karena itu, masuk akal jika 26% pemasar berpikir bahwa perusahaan mereka tidak memprioritaskan panggilan telepon sebagai sumber data pihak pertama adalah suatu kesalahan.”

Investasi dalam data offline mencakup berbagai sumber dengan interaksi di dalam toko di bagian atas daftar sebesar 56% dan panggilan telepon di bagian bawah sebesar 47%. Sumber offline lainnya termasuk surat langsung, radio/TV, luar ruang, cetak, dan acara.

Sumber: Invoca

Menggunakan data pihak pertama untuk mengoptimalkan kinerja iklan

Kualitas dan keakuratan data terdaftar sebagai tantangan utama yang dihadapi pemasar saat mengoptimalkan kinerja iklan, diikuti oleh masalah privasi dan keamanan.

Sepenuhnya 31% responden juga menunjukkan bahwa terlalu banyak data untuk dianalisis, sementara 28% menunjukkan bahwa mengintegrasikan data dari sumber yang disembunyikan menghadirkan tantangan.

Tingkat pengalaman pemasaran memengaruhi cara pemasar menanggapi tantangan dalam memanfaatkan data untuk pengoptimalan iklan.

Pemasar dengan pengalaman lebih dari 11 tahun menunjukkan kepercayaan yang jauh lebih besar pada semua sumber data dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman 3-5 tahun, seperti yang ditunjukkan pada bagan berikut.

Sumber: Invoca

Kesimpulan utama, menurut Invoca: “Pemasar tahu bahwa data berkualitas tinggi adalah prioritas untuk mengoptimalkan kinerja iklan, tetapi mereka memerlukan akses yang andal ke data dan alat tersebut yang memungkinkan mereka menganalisis dan menerapkannya dalam skala besar.”

Sekitar seperempat responden mengatakan mereka ingin meningkatkan analisis data dan keterampilan implementasi mereka. 50% responden yang menyatakan telah mengikuti pelatihan analisis data memiliki pelatihan ini dibayar atau diselenggarakan oleh majikan mereka, 51% mengambil kursus di luar sendiri dan 42% mengindikasikan mereka akan mengikuti pelatihan analisis data di tahun depan.

Meski begitu, sebagian besar pemasar tidak memiliki visi yang jelas tentang bagaimana memanfaatkan data di seluruh saluran.

Invoca menulis, “Hanya 28% yang mengatakan bahwa mereka memiliki strategi yang sepenuhnya terpadu, dan sekali lagi kami melihat kesenjangan dalam tingkat pengalaman. Investasi dalam lebih banyak pelatihan dan alat analitik canggih dapat membantu menutup kesenjangan ini.”

Peran pelacakan panggilan sebagai sumber data pihak pertama

Survei Invoca mengungkapkan bahwa pemasar yang menggunakan pelacakan panggilan lebih percaya diri dalam keterampilan data mereka daripada mereka yang tidak. 74% responden yang menggunakan pelacakan panggilan yakin dengan keterampilan mereka untuk menerapkan data saat menggunakannya untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran, dibandingkan dengan 61% dari mereka yang tidak menggunakannya.

Karena data panggilan dapat memberikan wawasan mendalam tentang interaksi pelanggan yang bermakna (dibandingkan interaksi digital), responden yang menggunakan pelacakan panggilan lebih mungkin dibandingkan mereka yang tidak berinvestasi dalam percakapan online dan offline.

Pemasar yang menggunakan pelacakan panggilan secara signifikan lebih mungkin untuk berkoordinasi erat dengan sumber data offline termasuk dukungan pusat kontak, penjualan pusat kontak, penjualan di dalam toko, dan dukungan di dalam toko.

Sumber: Invoca

Invoca menulis: “Kombinasi obrolan telepon-online sangat masuk akal bagi pemasar dalam kategori pembelian yang dipertimbangkan seperti keuangan, asuransi, perawatan kesehatan, dan telekomunikasi. Ketika ada banyak hal yang dipertaruhkan, beralih dari obrolan online ke panggilan telepon adalah perkembangan alami dari sebuah percakapan.”

Laporan benchmark pelacakan panggilan

Sebagai bonus untuk survei data pihak pertama, Invoca menyertakan pertanyaan yang ditujukan kepada pemasar yang sudah menggunakan alat pelacak panggilan. Beberapa temuan kunci dari bagian survei ini meliputi:

• 95% pemasar yang menggunakan pelacakan panggilan menunjukkan bahwa penting atau sangat penting bagi pelanggan mereka untuk dapat terhubung dengan mereka melalui telepon selama proses pembelian.
• 93% menunjukkan bahwa transaksi yang terjadi melalui telepon memiliki dampak menengah hingga besar terhadap bottom line perusahaan.
• 81% menjalankan program media khusus untuk mendorong panggilan pelanggan.
• 92% memiliki anggota tim yang mendengarkan panggilan atau membaca transkrip panggilan untuk tujuan analisis.
• 62% pemasar yang menggunakan pelacakan panggilan masih menghabiskan 20 hingga 40 (atau lebih) jam per minggu untuk menganalisis rekaman panggilan secara manual.

Per Invoca, “Sementara statistik menunjukkan bahwa pemasar menghargai pelacakan panggilan dan menginvestasikan waktu dan uang di dalamnya, data berikut mengungkapkan peluang besar bagi bisnis untuk menjadi lebih efisien dalam mengekstraksi wawasan dari percakapan telepon.”

Anda dapat mengunduh laporan Data Pemasaran Pihak Pertama Invoca, yang berisi lebih banyak statistik dan grafik, secara gratis.