Memecah Studi Tolok Ukur Email

Selama webcast Email Benchmark dan Studi Keterlibatan Deep Dive baru-baru ini , pakar kami Tom Emilio, Warren Duff, dan pembawa acara Julie Griffin menjawab pertanyaan dari peserta tentang segala hal mulai dari temuan dalam data Studi hingga kiat praktik terbaik. Peserta kami mengajukan beberapa pertanyaan bagus, jadi kami telah mengumpulkan semua jawaban pakar kami untuk Anda periksa di media baru. Menikmati!

Data apa yang mengejutkan Twilio SendGrid dalam Studi Tolok Ukur tahun ini ?

Sangat menarik untuk mengamati bagaimana orang-orang selaras dengan apa yang mereka pikir seharusnya dan tidak seharusnya terlihat seperti email. Karena aksesibilitas email yang luas, kami tidak perlu terkejut dengan hal ini, tetapi senang mendengar bahwa beberapa strategi kami yang teruji dan benar terus efektif.

Sangat menarik bahwa kurs terbuka agregat turun secara tak terduga. Penurunan ini terjadi pada saat pengirim benar-benar mulai mengasah kemampuan pengiriman, segmentasi, dan keterlibatan; sementara data ini mengejutkan kami, ini adalah informasi yang berguna untuk terus maju.

Studi ini membahas pentingnya menggunakan gambar untuk menyeimbangkan jumlah teks dalam email Anda. Mengapa email teks biasa harus digunakan dengan hemat/hanya untuk tujuan tertentu?

Biasanya, email teks biasa efektif untuk tujuan transaksional serta komunikasi dalam dunia B2B. Namun, untuk tujuan komunikasi pemasaran dan B2C, email teks biasa tidak terlalu efektif karena tidak membantu membangun reputasi merek dan dapat membingungkan penerima. Digunakan dalam keadaan yang salah, email teks biasa bisa lebih berbahaya daripada baik.

Saat penerima membuka email, mereka mungkin mengharapkan lebih dari sekadar teks biasa. Kemungkinan, mereka setidaknya mencari gambar pahlawan dan satu atau dua gambar tambahan di badan email yang berkaitan dengan konten. Saat penerima membuka email teks biasa, itu bisa menggelegar atau meresahkan dan menimbulkan keraguan di benak penerima tentang konten atau pengirim.

Ingatlah bahwa email pemasaran dan B2C harus memotivasi penerima Anda untuk terlibat dengan konten dalam pesan Anda. Membuat komponen visual ke email Anda penting karena membuat konten terasa lebih interaktif. Tanpa elemen visual yang mendorong penerima untuk membaca atau menanggapi ajakan bertindak, keterlibatan dan tarif terbuka Anda bisa turun.

Saya melihat penurunan kemampuan pengiriman program email saya secara tiba-tiba, tetapi saya tidak mengubah apa pun. Bagaimana saya bisa meningkatkan kemampuan pengiriman saya?

Ini adalah pertanyaan jutaan dolar. Jika Anda belum mengubah apa pun dalam program pemasaran email Anda (misalnya, penargetan, sumber opt-in yang berbeda, dll.), itu mungkin sebenarnya masalahnya sendiri. Strategi email bukanlah peluang pemasaran satu kali, ini adalah proses yang berubah dan harus diperbarui dan disesuaikan berdasarkan keterlibatan penerima Anda.

Apa yang berhasil sebelumnya, baik selama tiga bulan terakhir atau setahun terakhir, mungkin tidak berfungsi besok. Hal penting untuk diingat adalah untuk menonton pertunangan Anda. Metrik tersebut adalah poin data Anda, dan metrik tersebut dapat memberi tahu Anda di mana harus ditingkatkan.

Apakah ide yang baik untuk mengirim email tindak lanjut untuk mendorong mantan pelanggan menyelesaikan survei yang merinci pengalaman mereka dengan layanan berlangganan (apa yang mereka sukai, apa yang tidak, mengapa mereka membatalkan, dll.)?

Mengirim pesan tindak lanjut ke unsubscriber bisa efektif. Namun, seperti yang dibahas dalam penelitian , orang-orang di semua kelompok umur dan lokasi lebih memilih untuk memberikan preferensi email mereka pada titik keikutsertaan daripada waktu lainnya. Daripada memberikan survei atau kuesioner pasca-berhenti berlangganan, pertimbangkan untuk menanyakan preferensi mereka di muka kepada orang-orang untuk menghindari beberapa dari mereka yang berhenti berlangganan nanti.

Begitu orang mencapai titik ingin berhenti berlangganan, sulit untuk menarik mereka kembali dengan menawarkan pilihan kapan harus menerima email. Ketika orang bosan atau frustrasi dengan pesan Anda, yang terbaik adalah membiarkan mereka pergi. Memberikan survei akhir tidak ada salahnya selama Anda masih menghapusnya dari daftar penerima.

Apakah lebih baik menggunakan nama merek sebagai pengirim atau menggunakan nama “orang biasa” sebagai pengirim?

Ini sangat tergantung pada merek spesifik Anda. Jika Anda memilih untuk menggunakan nama seseorang, ada beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri Anda sendiri sebagai pengirim.

Akankah audiens dan penerima Anda tahu siapa orang itu? Apakah menggunakan nama merek lebih mudah dikenali dan efektif?

Bergantung pada audiens merek Anda, jawaban ini dapat bervariasi.

Namun, Anda bisa bersenang-senang dengan alamat "dari" Anda. Di Twilio SendGrid, kami menggunakan "Tim Penjualan SendGrid," "Tim Dukungan SendGrid," dan banyak alias lainnya, tetapi semuanya terkait dengan merek Twilio SendGrid. Dengan melakukan itu, penerima kami segera tahu siapa yang mengirim pesan. Ini mencegah kebingungan yang dapat menyebabkan email yang belum dibuka dan keluhan spam.

Apa pendapat Anda tentang penggunaan lampiran untuk memberikan tanda terima untuk transaksi?

Meskipun kami tidak meneliti penggunaan lampiran sebagai tanda terima transaksional dalam Studi ini , memberikan tanda terima sebagai lampiran dapat bermanfaat. Untuk mengetahui nilai sebenarnya dari penggunaan lampiran dalam strategi merek Anda, Anda harus mengujinya dengan penerima Anda.

Namun, menggunakan lampiran dapat membuat email Anda berisiko terjebak dalam filter spam dari beberapa perusahaan pemfilteran dan penyedia kotak masuk. Untuk mengatasi ini, Anda dapat menggunakan tautan yang mengarahkan pelanggan ke dokumen yang disimpan di cloud yang kemudian dapat mereka unduh sendiri. Memberikan login ke halaman arahan di mana mereka dapat mengambil dokumen juga bisa efektif.

Apakah Anda memiliki data atau pembaruan tentang AMP untuk penggunaan dan interaksi email?

Kami belum memiliki banyak data seputar AMP dan semua aplikasi potensialnya, dan data tersebut tidak disertakan dalam Studi ini . Meskipun banyak pemasar telah bermain dengan AMP saat masih dalam versi beta, kami belum tahu seberapa besar pengaruh AMP. Kami berharap untuk belajar lebih banyak saat kami bereksperimen dengannya sendiri!

Di masa mendatang, AMP adalah sesuatu yang ingin kami dukung. Saat ini, platform Twilio SendGrid memberikan petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakan AMP, mulai dari mendaftar dengan email dan memilih email mana yang akan digunakan, hingga praktik terbaik untuk melacak metrik Anda.

Bagaimana perasaan Anda tentang permainan kata dan apakah itu efektif?

Bergantung pada industri Anda, bahasa yang cerdas dan permainan kata mungkin sangat efektif dengan audiens Anda, seperti media sosial dan e-niaga. Namun, jika Anda bekerja untuk lembaga keuangan, bahasa yang licik mungkin tidak sesuai atau memiliki efek yang diinginkan. Ketika datang ke baris subjek, teks pratinjau, atau preheader, permainan kata bisa efektif dan selaras dengan kampanye Anda. Digunakan bersama-sama, elemen-elemen ini dapat membuat cerita yang memaksa pembaca untuk mengklik.

Pertimbangan penting dengan permainan kata adalah memahami posisi Anda sebagai pengirim, apa pesan Anda, dan siapa yang akan menerimanya. Ada waktu dan tempat untuk permainan kata, jadi mengetahui niat Anda dan audiens Anda adalah kunci besar di sini.

Apakah membuat alamat email “dari” yang berbeda berdasarkan jenis email yang dikirim (misalnya promosi, transaksional, operasional, dll.) efektif?

Membuat email yang berbeda berdasarkan jenis konten yang dikirim dari masing-masing (atau segmentasi ) sangat efektif.

Pakar deliverability Tom Emilio berbicara panjang lebar tentang pentingnya segmentasi:

“ Segmentasi sangat penting… Untuk [email] transaksional, Anda harus memiliki subdomain dari domain level Anda untuk mengirim email transaksional bersama dengan alamat IP khusus yang dicadangkan yang hanya mengirim pesan transaksional pada IP subdomain tersebut di sana,” kata Emilio.

“Dan hal yang sama dapat dikatakan tentang promosi. Anda tidak ingin mencampur keduanya pada alamat IP dan subdomain yang sama karena Anda tidak ingin melihat tanda terima Anda, atau konfirmasi pesanan entah bagaimana berakhir di folder promosi ketika mereka secara tradisional akan berada di folder pembaruan, jika kita berbicara tentang Gmail. Jadi segmentasi itu sangat penting. Saya akan mendorong semua orang untuk setidaknya memiliki strategi segmentasi promosi dan transaksional dan Anda mungkin menemukan beberapa area segmentasi lain berdasarkan cara kerja program Anda.”

Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email 2019 mengeksplorasi temuan ini dan lebih panjang lebar. Untuk mendapatkan gambaran umum tentang temuan utama, lihat webcast Email Benchmark dan Studi Keterlibatan Deep Dive .