Tingkatkan Konversi Anda dengan Menggunakan RightMessage, dengan Brennan Dunn

Minggu ini, Darrell mewawancarai Brennan Dunn, pendiri kursus online populer Gandakan Tarif Freelancing Anda, dan perangkat lunak RightMessage.

Dengarkan di iTunes

Dengarkan di Spotify

Dalam percakapan ini, Brennan berbicara tentang bagaimana kita secara alami menggunakan segmentasi dan personalisasi dalam kehidupan kita sehari-hari, dan bagaimana kita dapat menggunakan alat sederhana untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dan membangun kepercayaan dengan audiens kita.

Dalam episode ini, Darrell dan Brennan berbicara tentang:

• Bagaimana Brennan memulai kariernya sebagai pengusaha online
• Mengapa Anda mungkin tidak melakukan segmentasi dan personalisasi sebanyak yang Anda butuhkan
• Bagaimana penyesuaian vertikal dan horizontal pada corong dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan daftar Anda
• Mengapa RightMessage seperti MadLibs untuk pemasaran email Anda
• Perbedaan mencolok dari konten yang dipersonalisasi untuk merek Anda
• Kiat dan trik tentang bagaimana dan dari mana memulainya
• Mengapa personalisasi lebih dari sekadar email
• Dan banyak lagi…

Dengarkan di iTunes

Dengarkan di Spotify

Catatan Pertunjukan

• Ikuti Brennan di Twitter
• Baca Blog Brennan
• Ikuti Kursus Brennan di Gandakan Freelancing Anda
• Daftar ke RightMessage
• Mengapa Anda Tidak Harus Menggunakan Tag Untuk Segmen

Alat Lain Yang Kami Bicarakan:

• Daftar ke ConvertKit
• Typeform

Baca Transkripnya

Darrell Vesterfelt:

Hari ini, saya memiliki hak istimewa yang berbeda untuk mengobrol dengan Brennan Dunn, pendiri RightMessage dan pencipta beberapa kursus. Kami akan menyelami itu sedikit, menggandakan pekerja lepas Anda, menguasai kit konversi. Keduanya telah saya ambil di masa lalu. Dan saya sangat bersemangat untuk berbicara dengan Brennan hari ini karena dia tidak hanya membangun perusahaan luar biasa bernama RightMessage, yang menurut saya memegang kunci di masa depan tentang cara pemasaran konten akan berhasil untuk dunia copyblogger dan dunia pada umumnya, sebenarnya.

Selain itu, Brennan, menurut saya, seorang jenius bersertifikat dan dia sangat pintar. Salah satu pria terpintar yang saya kenal, dan saya selalu menghargai ketika saya mendapat kesempatan untuk berbicara dengannya. Jadi Brennan, selamat datang di pertunjukan hari ini.

Brennan Dunn:

Nah, Darrell Vesterfelt, terima kasih untuk itu. Saya tidak akan melangkah sejauh orang jenius, tetapi saya memang ahli dalam hal ini, yang terpenting.

Darrell Vesterfelt:

Saya selalu ingin bertanya kepada Anda bagaimana rasanya menjadi pria terpintar di ruangan ini, karena saya merasa sebagian besar waktu, Anda adalah pria terpintar di ruangan yang Anda duduki. Dan saya telah duduk di bawah pengajaran dan lokakarya yang pernah Anda lakukan sebelumnya. Dan saya selalu kagum dengan dedikasi yang Anda miliki untuk pekerjaan yang Anda lakukan dan dedikasi untuk memahami bagaimana kita dapat berkomunikasi dengan orang lain dengan cara yang berbeda.

Jadi, sebelum kita menyelami RightMessage dan personalisasi dan segmentasi, saya sangat bersemangat untuk melakukannya pada tingkat taktis. Ceritakan sedikit tentang latar belakang dan bagaimana Anda sampai pada titik ini karena menurut saya sangat mudah bagi banyak orang di audiens Copyblogger untuk mengidentifikasi di mana Anda pernah berada dan bagaimana Anda sampai di sini dan mengapa ini sangat penting kepadamu.

Brennan Dunn:

Baiklah. Jadi, saya akan kembali ke masa lalu 15 tahun. Jadi saya baru saja keluar dari perguruan tinggi dan hal kewirausahaan pertama yang saya lakukan adalah memulai sebuah perusahaan real estate dengan seorang teman saya. Dan yang kami lakukan adalah membeli adspend di Google AdWords, saat Anda benar-benar mampu membeli barang-barang seperti pembiayaan kembali dan pembeli rumah pertama kali dan hal-hal seperti itu. Jadi kami menjalankan kampanye iklan besar ini untuk klien kami. Dan apa yang kami lakukan adalah kami memiliki banyak klien kecil yang akan membeli prospek dari kami secara individu. Jadi mereka muak dengan pohon pinjaman, semacam model kepemimpinan bersama. Mereka menginginkan prospek bermerek eksklusif. Jadi orang yang melihat nama perusahaan mereka, melihat foto dan barang mereka. Dan yang kami lakukan adalah menjalankan kampanye nasional ini dan kemudian saya akan mempersonalisasi laman landas secara dinamis menggunakan sekumpulan PHB yang sangat jelek untuk menunjukkan foto orang ini, logo perusahaan mereka. Hal-hal tentang, hei membiayai kembali Norfolk Virginia House Anda atau apa pun.

Dan itu adalah jenis usaha pertama saya, jika Anda mau, ke dalam penyesuaian atau personalisasi. Jadi pada dasarnya seseorang dari area yang memenuhi syarat, muncul di satu halaman arahan ini dan itu akan berubah secara waktu nyata berdasarkan orang yang kami cocokkan dengan mereka. Jadi dalam retrospeksi, di situlah semuanya dimulai. Tapi dari sana, gelembung hipotek meledak. Jadi saya keluar dari perusahaan itu dan kemudian tahun 2000-an. Lalu saya memulai biro iklan yang hanya melakukan pengembangan aplikasi web untuk orang-orang. Jadi latar belakang saya adalah perangkat lunak, kami membuat aplikasi web dan situs web dan barang-barang untuk orang-orang. Dan kemudian pada tahun 2011 saya memulai perusahaan perangkat lunak pertama saya bernama Planscope. Yang merupakan alat manajemen proyek untuk freelancer. Apakah itu menyadari dengan sangat cepat, sangat sulit untuk menjual perangkat lunak secara online.

Saya menjelajahi keseluruhan pemasaran konten dan menyadari hanya sedikit orang yang mencari seperti perangkat lunak manajemen proyek freelance, tetapi banyak orang mengetik ke Google, bagaimana cara saya mendapatkan klien atau bagaimana cara menaikkan tarif saya atau bagaimana cara menulis proposal? Jadi saya hanya membagikan semua yang saya pelajari selama hal-hal agensi untuk blog Planscope, berpikir orang akan membaca artikel ini dari Google dan kemudian mendaftar ke Planscope. Hal semacam itu berhasil tetapi sebagian besar berhasil dalam membangun daftar email orang-orang yang hebat. Saya segera menyadari bahwa banyak orang menginginkan lebih banyak konten dan lebih sedikit perangkat lunak. Saya mulai melakukan kursus tentang freelancing dan itu menjadi menggandakan freelancing Anda. Yang telah kami lakukan di konferensi di seluruh dunia, kami telah menyelesaikan podcast 50,000 plus yang terdaftar saat ini. Dan di sanalah saya memulai dengan serius segmentasi dan personalisasi.

Saya menyadari bahwa desainer memiliki kebutuhan yang berbeda dengan pengembang. Meskipun mereka semua membutuhkan klien, mereka semua perlu menulis proposal, mereka ingin melihat orang-orang seperti mereka, mereka ingin melihat bagaimana orang-orang seperti mereka mendapat manfaat dari kursus tertentu atau apa pun. Saya menginvestasikan banyak waktu untuk membangun banyak kode khusus untuk mempersonalisasi dua kali lipat freelancing Anda tergantung pada tahap bisnis Anda saat ini. Apakah Anda sudah membeli, apakah Anda sudah ada di daftar email kami jika demikian jangan tampilkan keikutsertaan forum alih-alih tunjukkan hal yang belum Anda beli. Hal-hal seperti itu. Itu semacam cerita asal dari apa yang menjadi RightMessage. Yang pada dasarnya adalah reaksi terhadap orang-orang yang berkata, "Hei, hal yang Anda lakukan cukup keren, tapi saya pemasar, saya bukan pembuat kode, saya menginginkannya, tetapi saya tidak ingin menyewa pembuat kode, Dapatkah kamu menolong?" Jadi sekitar dua tahun lalu, saya bermitra dengan teman saya [Shai 00:05:33] memulai perusahaan ini dan ya, itulah yang kami lakukan sejak saat itu.

Darrell Vesterfelt:

Baiklah. Jadi saya pikir akan penting untuk mendefinisikan beberapa hal di sini. Personalisasi, segmentasi karena menurut saya itu cakupan yang luas dari maksudnya secara khusus karena Anda bisa berkata, "ya, saya akan mematikan podcast ini. Saya tahu semua tentang segmentasi dan personalisasi. Saya melakukan penandaan di kit konversi atau saya melakukan penandaan di penyedia layanan email saya. " Tentukan sedikit dan apa yang sebenarnya Anda maksud dengan personalisasi dan segmentasi.

Brennan Dunn:

Baik. Jadi ketika saya berbicara tentang personalisasi. Saya tidak bermaksud memasukkan nama depan seseorang dalam email. Dan saya pikir banyak orang berpikir itulah yang mereka lakukan dengan mempersonalisasi email mereka. Mereka berkata, "Hei Darryl" di awal email. Demikian juga, saya pikir banyak orang atau saya tahu saya tidak berpikir, karena saya telah melakukan banyak survei mendalam. Kebanyakan orang melakukan segmentasi tentang apa yang telah dibeli orang. Jadi Anda adalah seorang pelanggan, Anda membeli ini, Anda membeli itu tetapi di luar itu dalam hal siapa sebenarnya seseorang, bagaimana mereka mengidentifikasi dan apa yang mereka butuhkan dari Anda. Beberapa dari kita melakukan sesuatu di sekitar itu. Maksud saya beberapa adalah dengan pemicu tautan serupa dan hal-hal seperti itu, tetapi sebagian besar orang tidak melakukan sebanyak yang seharusnya untuk dapat mengatakan, "Saya memiliki sesuatu untuk ditawarkan dan saya memiliki orang yang membutuhkan hal ini. Dan jika saya dapat mengetahui sedikit tentang siapa mereka dan apa yang mereka cari, saya dapat memposisikan dengan lebih baik apa yang saya miliki agar lebih masuk akal bagi mereka. ”

Brennan Dunn:

Singkatnya, itu semua tentang personalisasi. Kami telah melakukannya sejak Fajar peradaban dengan apakah kami mencoba meyakinkan seseorang untuk menikahi kami atau menjual sesuatu kepada seseorang. Kami secara alami membaca yang tersirat dan mencari tahu, oke, jadi bagaimana akting Darrell Vesterfelt? Apa yang saya ketahui tentang dia, bagaimana jika ada latar belakang dan foto yang saya miliki dan bagaimana saya bisa menjelaskan dengan lebih baik apa yang saya miliki agar lebih masuk akal dengan siapa saya berbicara? Itu semua personalisasi. Dan ketika kita membicarakannya dalam konteks online, itu pada dasarnya hanya mengatakan bagaimana kita menjauh dari statis, satu ukuran cocok untuk semua email dan halaman penjualan. Dan melakukan hal yang sama yang akan kami lakukan satu lawan satu dengan seseorang tetapi menemukan jalan tengah antara satu ukuran cocok untuk semua dan sangat pribadi, pesan yang sangat relevan, saya kira.

Darrell Vesterfelt:

Saya senang Anda mengatakan itu karena kita melakukan ini secara intuitif setiap detik setiap hari saat kita berkomunikasi dengan seseorang. Kami menggunakan bahasa bersama yang kami miliki jika itu adalah sebuah hubungan. Kami menggunakan pemahaman tentang konteks masa lalu. Kita berbicara pada hubungan bisnis secara berbeda dari yang kita lakukan pada persahabatan secara berbeda dari yang kita lakukan pada hubungan keluarga. Dan menurut saya ini sangat penting karena salah satu hal yang menurut saya sangat penting untuk kita pahami adalah bahwa pemasaran hanyalah hubungan dan hubungan antarmanusia dan memahami dinamika kepercayaan.

Dan yang saya sukai dari ini adalah Anda adalah bagian dari gerakan yang membangun alat untuk membantu kami melakukan ini dengan lebih baik. Hal-hal yang kita lakukan secara intuitif, hal-hal yang sering kita lakukan tanpa berpikir, kecuali jika kita memiliki momen reflektif semacam ini. Oh, saya rasa, lakukan itu. Untuk menyadari bahwa ini adalah sangat penting bagaimana kita berkomunikasi melalui bisnis kita melalui pemasaran. Jadi ceritakan sedikit tentang bagaimana ini terjadi secara praktis. Saya pikir menggandakan pekerjaan lepas Anda adalah area di mana Anda melakukan ini sendiri terlebih dahulu sebelum Anda memulai RightMessage. Jadi, seperti apa tampilan ini bagi Anda di luar sekadar menandai mereka sebagai membeli produk atau tidak membeli produk?

Brennan Dunn:

Ya. Saya pikir siapa pun yang merupakan pemasar konten akan bersimpati dengan ini. Benar-benar pemahaman bahwa saya sedang membangun daftar email dan saya melakukannya karena saya memiliki konten yang kuat sehingga orang-orang pada akhirnya memilih untuk melakukannya. Dan orang-orang itu masuk ke daftar email saya dan kemudian ketika saya menulis konten baru, saya mengirim email ke daftar itu dan mengarahkan mereka kembali ke blog. Hal yang benar-benar membuat saya frustrasi sejak awal adalah dan itu lebih merupakan frustrasi pribadi tetapi saya pikir kami sangat terbiasa sehingga tidak ada yang benar-benar menyebutkannya, tetapi itu adalah masalah yang akan saya kirimkan email ke sekelompok orang-orang. Mereka akan mengeklik tautan yang kembali ke situs web saya dan kemudian akan ada banyak hal yang menanyakan alamat email mereka. Yang bagi saya itu adalah pengalaman pengguna yang buruk, tetapi saya juga merasa seperti, Hei tidak akan lebih baik daripada meminta barang yang sudah saya miliki dari mereka, alih-alih membuat mereka membeli barang atau sesuatu.

Baik. Saya sudah memiliki email mereka, jadi mari kita dorong mereka ke hal yang belum mereka beli. Saya menyebutnya sekarang segmentasi vertikal, di mana mereka berada dalam hubungan dengan saya dan merek saya. Jadi jika mereka anonim, saya ingin mereka ada di daftar saya. Jika mereka ada di daftar saya, saya ingin mereka membeli barang entry level. Kalau sudah beli itu, beli yang premium, begitu seterusnya. Jadi di situlah saya memulai. Dan Anda bisa melakukan banyak hal dengan itu. Maksud saya banyak dari kita, kita mungkin tidak berpikir kita memiliki corong produk, tetapi biasanya kita melakukannya.

Meskipun sesederhana seperti yang dikatakan pelatih, Anda ingin langkah pertama masuk dalam daftar Anda. Langkah kedua adalah mendaftar untuk bekerja dengan Anda. Langkah ketiga adalah menjadi klien pembinaan. Langkah keempat adalah mereferensikan orang untuk datang kepada Anda sebagai klien pelatih masa depan atau apa pun. Jadi, membuat corong awal itu adalah hal pertama yang saya mulai personalisasikan. Dan itu benar-benar hanya mengubah ajakan bertindak untuk mencerminkan di mana mereka berada di corong bersama saya. Dimulai dengan itu, dan kemudian menjadi lebih canggih di mana saya berpikir, saya ingin mendapatkan seseorang yang anonim di daftar email saya. Tetapi jika mereka anonim dan mereka berasal dari blog desain web yang ditautkan ke situs saya. Saya akan menganggap mereka seorang desainer. Jadi saya akan memposisikan buletin saya, memposisikan magnet utama saya dengan cara yang lebih masuk akal bagi para desainer. Dan kemudian saya akan melakukan hal yang sama untuk lebih jauh ke corong juga, dengan kursus saya yang serupa dan hal-hal seperti itu.

Saya melihat dua lapisan personalisasi ini, jika itu masuk akal. Salah satunya adalah lapisan segmentasi vertikal. Di mana kami melihat di mana mereka berada dalam kaitannya dengan kami. Anda bisa menyebutnya kesadaran itu. Anda dapat menyebutnya sebagai apa yang secara nyata mereka beli atau belum beli atau daftarkan atau belum daftarkan. Lalu ada lapisan horizontal ini, siapa mereka dan apa yang mereka cari? Apakah mereka memberi tahu Anda secara langsung atau mereka menunjukkan isyarat perilaku, seperti mereka membaca konten tentang penjualan dan pemasaran. Mereka kemungkinan besar memiliki masalah pemasaran penjualan jika itu yang mereka bicarakan. Dan kemudian menggunakannya untuk memposisikan dengan lebih baik atau mendeskripsikan dengan lebih baik hal yang saya ingin mereka lakukan selanjutnya, apakah itu memilih atau membeli kursus atau apa pun.

Darrell Vesterfelt:

Aku menyukainya. Oke, jadi horizontal, vertikal. Ini sangat masuk akal bagi saya. Ini mulai terdengar sangat rumit. Dan yang saya suka tentang ini adalah tidak serumit kedengarannya, tapi uraikan sedikit karena Anda menulis buletin yang berbeda untuk desainer atau pengembang atau pekerja lepas atau penulis. Apakah Anda menulis seperti empat atau lima buletin atau empat atau lima corong yang berbeda? Katakan padaku bagaimana itu semua bekerja karena sepertinya ini bisa menjadi pekerjaan yang berat. Ini bisa sangat rumit dan saya tidak merasa siap untuk dapat membuat sesuatu seperti ini.

Brennan Dunn:

Ya. Cerita yang lucu. Saya baru saja merilis kursus email untuk RightMessage. Dan salah satu hal yang saya sebutkan di pelajaran pertama kursus ini adalah berapa banyak variasi kursus itu dan kira-kira 84.000 atau sesuatu. Dan sepertinya banyak. Sepertinya Anda berpikir dalam istilah monolit, Anda berpikir dalam istilah buletin Anda, Anda berpikir dalam istilah halaman penjualan Anda. Tapi sebenarnya yang terjadi adalah hampir seperti jika Anda pernah melakukan Madlibs di sekolah dasar. Di mana Anda menginginkan sebuah cerita dan akan ada placeholder untuk ditempatkan seperti kota ini atau benda atau anjing, kucing, apa pun. Apa yang kami lakukan adalah mengganti konten. Sama seperti yang Anda lakukan untuk, Hai nama depan, tetapi kami melakukannya lebih banyak untuk seluruh kalimat atau paragraf atau bahkan hanya beberapa kata seperti desainer lepas daripada freelancer.

Jadi yang kami lakukan adalah saya menggunakan template yang ada di dalam hal-hal seperti convert kit. Untuk membuatnya jadi saya bisa memiliki satu stok email, seperti buletin atau email kursus pelajaran. Dan saya hanya mengganti bagian yang berbeda, sehingga ketika seseorang membacanya, alih-alih saya berkata, "Hei, Anda akan ingin menggunakan alat pemasaran email Anda untuk bla, bla, bla, bla, bla." Alih-alih itu akan berkata, “Hei, Anda akan ingin menggunakan perangkat konversi ke bla, bla, bla, bla, bla, atau Infusionsoft atau HubSpot atau apa pun. Jadi itu hanya membuatnya jadi email yang mereka terima sedikit lebih relevan secara individual untuk mereka dan ya, jadi maksud saya itu saja.

Saya sebenarnya menghitung berapa banyak waktu yang saya perlukan untuk mempersonalisasi tujuh email, kursus email yang baru saja saya kumpulkan. Dan overhead adalah sekitar 10% dari waktu tambahan untuk pergi dan mengatur sedikit mengisi hal-hal tweaker kosong. Jadi sebagian besar waktu masih menulis hal-hal yang didapat semua orang. Tapi kemudian saya hanya menyempurnakan bagian-bagiannya di baris subjek dan potongan-potongan yang berbeda berdasarkan data segmentasi yang mendasarinya.

Darrell Vesterfelt:

Oke, jadi dua pertanyaan lanjutan untuk itu. Pertama, ini sepertinya Anda hanya membelah rambut. Mengapa penting untuk menyebutkan convert kit versus drip versus MailChimp atau menyebutkan bahwa ada designer versus developer? Apakah pekerjaan ekstra itu penting? Apakah itu membuat perbedaan pada akhirnya?

Brennan Dunn:

Ya, maksud saya pada akhirnya, saya melihat angka dan secara umum, kami memiliki banyak data sekarang dengan RightMessage. Konten yang dipersonalisasi, baik itu email promosi yang mengarah ke halaman penjualan atau promosi yang dipersonalisasi dan pidato penjualan yang dipersonalisasi. Biasanya, lihat lebih dari 20%. Kadang-kadang dalam tiga angka persen meningkat dalam hal hasil. Dan pada akhirnya, apa yang berakar di dalamnya adalah orang-orang memiliki keberatan alami untuk terus membaca email di email promosi atau terus menggulir lebih jauh ke bawah di halaman penjualan. Sekarang mereka selalu berpikir, mungkin ini tidak berlaku untuk saya. Saya memiliki kursus pemasaran dengan alat konversi dan seseorang yang baru memulai dengan ConvertKit. Jika mereka melihat banyak umpan balik sosial tingkat lanjut seperti testimonial dan hal lainnya. Mereka mungkin akan ditunda. Mereka mungkin berpikir baik ini sebenarnya bukan untuk saya.

Dan dari mana asalnya ini sebenarnya, saya memiliki kursus yang disebut Gandakan Tarif Freelancing Anda dan ini membantu semua jenis freelancer belajar bagaimana menyusun sistem penjualan. Suatu hari saya mendapat email dari seseorang yang berkata, “Hai, teman saya merekomendasikan kursus ini, tetapi sepertinya kursus ini ditujukan untuk pengembang dan desainer. Saya seorang copywriter, dapatkah ini membantu saya? ” Dan saya bisa menghemat penjualan melalui email hanya dengan mengatakan, “ya, ini tidak spesifik sama sekali. Kebetulan banyak orang pertama yang membelinya, adalah orang-orang seperti saya yang merupakan pengembang dan terkadang desainer dan semacamnya. ” Jadi yang saya sadari adalah jika dia meluangkan waktu untuk menulis, maksud saya mungkin ada orang lain yang memikirkan itu dan menebusnya. Jadi yang saya pikirkan adalah, bagaimana jika saya bisa mengatakan seperti jika Anda seorang copywriter membuat Anda merasa di rumah. Tunjukkan copywriter lain yang mendapat manfaat dari hal ini. Tunjukkan bahasa.

Copywriter sering kali menggunakan fee daripada rate. Desainer menggunakan biaya, pengembang menggunakan tarif. Saya memiliki semua hal serupa yang saya kumpulkan untuk menyadari bahwa orang yang berbeda berbicara secara berbeda tentang hal yang sama. Bagaimana Anda dibayar. Jadi hal-hal kecil seperti itu membuat orang lebih betah untuk melakukan hal-hal seperti saya memiliki kursus email yang mengarah ke halaman penjualan. Saat bergabung dengan kursus email, saya bertanya kepada mereka, apa yang Anda perlukan kursus email ini untuk membantu Anda meraih prestasi? Apa masalah besar yang sedang Anda hadapi saat ini? Jika mereka berkata "Oh, saya kesulitan menulis atau menutup proposal" dan mereka mendapatkan kursus email ini dan di akhir kursus, saya menawarkan mereka pada produk berbayar.

Ketika mereka sampai pada produk berbayar, fokus dari tajuk utama, depan dan tengah, adalah membantu mereka menutup lebih banyak proposal dan bagaimana kursus ini akan membantu mereka melakukan hal itu. Yang secara fundamental berbeda dengan seseorang yang tidak memiliki masalah itu tetapi ingin mulai menentukan harga. Dan bagi kedua belah pihak, kedua kebutuhan dapat diselesaikan dengan produk yang sama, tetapi orang ingin memiliki rasio signal-to-noise yang lebih baik. Saya kira itu cara yang bagus untuk menjelaskannya.

Mereka ingin melihat perpesanan yang lebih sedikit dan bahasa yang lebih spesifik. Dan lagi, setiap penjual yang baik mengetahui hal ini secara intrinsik. Kita semua tahu seperti jika saya pergi ke dealer mobil, dan bukan untuk stereotip atau apa pun, tetapi saya di sana dan saya berpakaian seperti seseorang yang sangat menyukai balap dan barang-barang yang akan dikenakan dan bertingkah seperti dan seterusnya . Mereka tidak akan menunjukkan minivan kepada saya dan menggembar-gemborkan kualifikasi keselamatan SUV ini atau apa pun. Mereka akan berbicara tentang kecepatan dan hal-hal seperti itu karena mereka mungkin sedang membuat profil saya. Baik. Jadi sama saja. Ini hanya bagaimana Anda fokus pada apa yang menurut Anda dibutuhkan seseorang berdasarkan apa yang mereka katakan atau bagaimana mereka bertindak.

Darrell Vesterfelt:

Baik. Jika saya menjual ini sekarang. Bagaimana saya tahu bagian mana dari konten saya yang harus dipersonalisasi? Karena Anda menyebutkan potongan kalimat atau kalimat lengkap atau garis horizontal, garis vertikal. Bagaimana saya harus tahu harus mulai dari mana dengan apa yang harus saya sesuaikan dalam pesan saya?

Brennan Dunn:

Ya. Jadi hal terbesar yang saya pikir akan menjadi langkah pertama dan yang saya katakan kepada kebanyakan orang adalah memulai. Dengan melakukan sesuatu yang sederhana seperti… ini terutama benar jika Anda mengarahkan daftar Anda kembali ke situs web Anda. Banyak dari kita yang melakukan pemasaran konten hanya membuatnya menjadi pelanggan yang kembali yang tidak pernah melihat opsi lain untuk mereka. Dan bahkan jika itu hanya tautan ke katalog produk Anda atau sesuatu seperti itu atau panggilan keluar atau semacamnya. yang jauh lebih baik daripada alternatifnya, yang hanya berfokus pada lalu lintas anonim. Ini sangat buruk jika saya ada di daftar email Anda dan saya mengkliknya dan Anda memukul saya dengan keset atau popup selamat datang langsung atau apa pun, yang mencoba mendapatkan email saya ketika Anda benar-benar baru saja mengirimi saya email.

Jadi saya akan mulai dari sana untuk kebanyakan orang tetapi dalam hal praktis konten apa yang harus diubah pada halaman penjualan, apakah itu halaman penjualan situs web atau email penjualan. Hal terbesar apa yang paling berdampak adalah… dan ini mengasumsikan Anda memiliki segmentasi yang benar. Jadi, Anda tidak dapat mempersonalisasi tanpa segmentasi. Tetapi jika Anda memahami apa yang dibutuhkan seseorang, mengapa mereka ada di sini, dan Anda dapat menangkapnya melalui pemicu tautan melalui survei yang dihosting, bahkan melalui perilaku. Ubah judul di dalamnya dan cara Anda memposisikan penawaran. Jadi ajakan bertindak berdasarkan itu. Jadi, jika Anda kesulitan dengan X, ulangi X di judul, ulangi X ketika harus menutup dan mencoba membuat mereka mengklik tambahkan ke keranjang.

Dan kemudian dimensi lainnya, yaitu siapa mereka. Jadi di industri apa mereka, olahraga apa yang mereka latih. Misalnya, itu adalah sesuatu yang kami lakukan baru-baru ini untuk pelanggan. Mengganti testimonial kunci. Bisa jadi semua testimonial, tapi bisa saja testimonial fokus atau beberapa testimonial utama untuk mencerminkan siapa mereka. Jadi orang lain dalam industri mereka yang telah mendapatkan keuntungan dari ini atau sesuatu seperti itu. Dan itu adalah dua hal yang kami lihat memiliki pengaruh terbesar. Dan manfaatnya adalah jika Anda memiliki lima industri yang Anda targetkan dan tiga kebutuhan inti. Itu akan memberi Anda 15 variasi dari satu halaman penjualan, yang bagus. Lalu Anda dapat melakukan semua hal menyenangkan seperti melakukan pengujian AB dari semuanya dan melihat apa dampaknya hampir selalu,

Kami belum melihat siapa pun yang melakukan ini dengan benar tidak mendapatkan keuntungan positif. Dan yang terpenting adalah, apakah upaya itu sepadan? Kebanyakan orang bisa melakukan ini dan tentang… sejujurnya, bagian tersulit adalah elemen copywriting. Ini mencari tahu bagaimana saya berbicara secara berbeda dalam kalimat ini atau judul ini untuk seorang desainer versus pengembang. Secara teknis, melakukannya dengan sangat mudah dan mudah, tetapi memikirkan baik-baik, saya ingin memiliki lima variasi dari tajuk utama ini yang jelas-jelas bisa sedikit lebih intensif, tetapi jika Anda memiliki volume yang cukup, hampir selalu sepadan dalam jangka panjang. lari untuk melakukan itu.

Darrell Vesterfelt:

Oke, saya punya dua pertanyaan yang ingin saya tanyakan, tetapi saya ingin kembali ke segmentasi karena Anda baru saja mengatakan sesuatu tentang tanpa segmentasi, personalisasi adalah semacam titik pindah. Jadi jika saya memiliki daftar, seribu orang, 2000 orang, 10.000 orang, dan saya belum melakukan segala jenis segmentasi, di mana saya mulai dengan itu?

Brennan Dunn:

Ya. Jadi, hal termudah untuk dilakukan pada dasarnya adalah melakukan survei massal kepada audiens Anda sekaligus. Banyak orang melakukan ini. Ini akan ditautkan ke formulir jenis atau sesuatu yang seperti, "Hei, saya ingin mencari tahu apa yang bisa saya lakukan untuk membantu Anda lebih baik atau apa pun." Tapi biasanya yang saya dorong untuk dilakukan orang adalah jika Anda bisa… jadi katakanlah Anda menggunakan formulir tipe, Anda mengirim email ke daftar Anda dan berkata, "Hai, ini tahun 2020, saya ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan apa yang saya butuhkan dari Anda dan untuk melakukan itu saya ingin memastikan bahwa saya tahu siapa Anda dan apa yang Anda butuhkan. " Butuh beberapa menit untuk melakukan survei atau bahkan kurang, jika itu pilihan ganda, seperti 30 detik untuk melakukan survei atau semacamnya. Mereka mengklik tautan itu.

Apa yang dilakukan banyak orang adalah mereka akan menggunakan alat seperti monyet survei atau sesuatu yang mengumpulkan data, bukan data individual. Jadi yang saya maksud adalah, Anda akan menautkan orang ke survei dan Anda mendapatkan data gabungan ini, tetapi Anda tidak menempatkannya secara individual pada pelanggan yang melakukan itu. Jadi yang ingin Anda lakukan adalah ingin memastikan apa pun yang Anda gunakan untuk menangkap informasi ini. Anda mengirimkan alamat email ke orang di URL dan kemudian mereka menyelesaikan survei. Jadi katakanlah itu dua pertanyaan. “Hei, apa yang paling kamu identifikasi? Industri apa Anda dan jenis pekerjaan apa yang Anda lakukan? Atau tahap apa bisnis Anda. " Baru memulai atau tumbuh dan menskalakan atau apa pun. Lalu apa hal nomor satu yang Anda ingin saya bantu untuk mencapai bisnis Anda tahun ini?

Dan Anda memiliki tiga atau empat opsi berbeda. Jadi saat itu disampaikan. Data itu kemudian dikirim kembali ke ConvertKit atau apa pun yang Anda gunakan. Dan kemudian disimpan dalam catatan kontak mereka. Jadi kemudian Anda dapat mulai secara progresif di port itu… itu adalah contoh upaya segmentasi yang sangat banyak tetapi Anda dapat melakukannya. Anda dapat mengatur otomatisasi yang akan mengirimkannya setiap beberapa bulan seperti jarum jam, atau Anda dapat menjadikannya bagian dari daftar onboarding Anda. Jadi, Anda mendapatkan informasi ini ketika orang-orang ikut serta. Itu cara yang sangat bagus untuk mengeluarkan informasi semacam itu sejak dini.

Darrell Vesterfelt:

Baik. Itu hebat. Jadi saya mendapatkan ide yang lebih jelas di sini untuk memahami audiens kita sedikit lebih baik. Tapi Anda juga menyebutkan sesuatu tentang mengubah konten di halaman penjualan. Jadi, bicarakan kepada saya tentang lintas media, karena di sini kita tidak hanya berbicara tentang email. Sebenarnya kami juga membicarakan tentang kemungkinan mengubah situs web kami.

Brennan Dunn:

Iya. Di situlah segalanya menjadi menyenangkan. Kami memiliki pendapat semacam ini di RightMessage bahwa basis data email Anda adalah satu-satunya sumber kebenaran Anda. Jadi kapan pun pembelian terjadi, data akan dikirim ke ConvertKit. Setiap kali mereka menjawab pertanyaan survei, data itu juga dikirim ke sana. Sehingga Anda bisa menggunakan catatan kontak dan database email, sedikit seperti catatan pengguna. Jadi ketika Anda masuk ke Facebook, jika Anda menggunakan ponsel atau desktop Anda atau komputer orang lain, semuanya menarik dari catatan pengguna yang sama yang memiliki teman-teman Darryl dan kemudian membuat umpan. Anda adalah grup umpan yang dipersonalisasi di Facebook. Jadi, itu adalah ide yang sama di mana jika kita dapat mengatakan, “catatan Darryl di ConvertKit melacak hal-hal seperti apa yang dia beli, webinar apa yang dia hadiri, magnet utama apa, yang dia pilih, survei, data segmen, hal-hal seperti itu.

Apa yang dengan jelas kita dapat gunakan ConvertKit, atau apa pun alat pemasaran email yang kita gunakan, untuk melihat siapa yang akan mendapatkan email ini dan kemudian menarik data itu ke dalam konteks itu dan menggunakan template cair untuk mengubah sedikit demi sedikit. Tetapi kemudian jika kami mengirim mereka kembali ke situs web kami, yang biasanya kami lakukan adalah Anda mungkin mengirim email promosi, tetapi biasanya Anda menghubungkan orang ke halaman penjualan. Jadi jika kita bisa melanjutkan percakapan itu di halaman penjualan, kita kemudian bisa menciptakan pengalaman lintas media semacam ini.

Jadi apa yang kami lakukan adalah kami menyarankan orang untuk melakukan ... Dan di sinilah awalnya mengatakan jika saya dapat meneruskan ke situs web saya ID kontak Darryl dan kemudian kami pada dasarnya cookie itu dan kemudian menarik tag dan bidang khusus saat dia mengunjungi situs kami, kami kemudian dapat melakukan hal yang sama. Kita dapat menggunakan template untuk mengubah gambar atau headline atau apa pun dan itu terus terang di mana hal-hal menjadi sedikit lebih rumit karena pilihannya adalah menggunakan produk perangkat lunak seperti RightMessage atau mengkodekannya sendiri tetapi itu menciptakan yang terbaik menurut saya pengguna akhir pengalaman karena Anda tidak memiliki urutan email pitch yang benar-benar dipersonalisasi yang kemudian mengarah ke halaman penjualan yang sangat umum. Sebaliknya, ada kontinuitas di email dan situs web.

Darrell Vesterfelt:

Itu sangat besar. Saat aku mulai memikirkan tentang apa yang mungkin terjadi dengan hal semacam itu. Sangat gila untuk memikirkannya dan kami melihat hal semacam ini terjadi pada semua jenis situs web yang menayangkan iklan berbeda. Itu baru saja menjadi normal bagi kami. Tetapi fakta bahwa Anda telah membuat alat yang memungkinkan kami melakukan ini sangat menakjubkan. Jadi ceritakan tentang bagaimana RightMessage kemudian… Saya dapat melakukan ini dengan situs WordPress saya hari ini dengan RightMessage.

Brennan Dunn:

Ya, pada dasarnya yang saya maksud adalah apa yang kami buat ... sekali lagi ini berasal dari orang-orang yang mengatakan "Saya tidak ingin menyewa pembuat kode", apakah pada dasarnya kami menciptakan ketidakmampuan orang untuk dapat menyiapkan jumlah RightMessage. Anda meletakkan skrip kami di situs Anda, jadi di mana Anda meletakkan kode analitik Google atau piksel Facebook atau apa pun, Anda meletakkannya di sana. Dan kemudian setiap kali seseorang dari daftar email Anda mengunjungi situs Anda, kami tahu siapa mereka. Kami kemudian dapat mengubah konten apa pun berdasarkan tag atau data bidang khusus. Bahkan dapat memasukkan data bidang khusus langsung ke halaman seperti menyapa orang dengan, "hai Darryl", jika Anda menginginkannya. Saya biasanya tidak menyarankan itu karena itu sedikit terlalu terbuka, tetapi Anda dapat melakukan hal-hal yang lebih kecil dan lebih halus. Oh, yang kami lakukan sekarang di situs pemasaran RightMessage adalah jika Anda kembali dan tidak ada dalam daftar kami, kami mencoba membuat Anda bergabung dengan kursus email kami atau menyiapkan uji coba.

Jika Anda sudah dalam uji coba. Kami menukar semua ajakan bertindak yang mencoba membuat Anda memulai uji coba dan pada dasarnya mendorong Anda untuk berdagang. Membantu Anda sukses dan bangkit dan berlari dan bahkan mendapat panggilan yang mengatakan, Hai jika Anda butuh bantuan, hubungi saja. Kami melakukan hal-hal kecil seperti itu. Dan kami juga melakukan hal-hal seperti jika Anda menggunakan ConvertKit, Anda berada di situs kami. Katakanlah Anda berasal dari convertkit.com tempat Anda menyelesaikan kursus email kami, Anda telah memberi tahu kami bahwa Anda menggunakan ConvertKit, dan kemudian sebulan kemudian, Anda kembali ke situs kami. Saat Anda berada di halaman harga, itu akan berbicara tentang betapa hebatnya itu terintegrasi dengan ConvertKit. Dan itulah hal yang membuat orang mulai berpikir, wow ini dibuat untuk saya.

Maksud saya, pada dasarnya itulah yang dilakukan RightMessage. Apakah itu memungkinkan Anda untuk dengan mudah memiliki hubungan dua arah antara situs web Anda dan basis data pemasaran email Anda seperti ConvertKit. Dan kemudian kami dapat mendorong data ke ConvertKit. Seperti apa jenis konten paling populer yang dibaca orang ini? itu artikel tentang branding. Keren, kita akan mendorong data ke ConvertKit. Jadi, jika Anda ingin mengirim email ke semua orang yang sangat peduli dengan branding, sekarang bisa dilakukan. Kami dapat mendorong data ke atas, kami juga dapat menarik data kembali dan RightMessage sendiri memiliki dua jenis hal yang dapat dilakukan oleh pengguna. Yang pertama adalah kami memiliki alat formulir atau alat pengganti formulir, menurut saya, yang memungkinkan Anda menyiapkan formulir pribadi yang dinamis dan ikut serta serta ajakan bertindak berdasarkan data yang sudah Anda miliki tentang seseorang.

Jika Anda pernah menggunakan otomatisasi visual seperti ConvertKits mirip dengan itu. Atau saya dapat mengatakan seperti jika mereka anonim, ikuti jalan ini dan kemudian ajukan dua pertanyaan kepada mereka dan kemudian tunjukkan penawaran yang dipersonalisasi atau pilih penawaran berdasarkan jawaban [tidak terdengar 00:29:15]. Mereka berkata, "Hei, saya di ritel dan saya ingin memulai bisnis". “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Hebat. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.