Rekap Jam Konten: Brooke Sellas dan Bagaimana Mendengarkan Sosial Membantu Anda Membuat Konten yang Lebih Baik

“Mencoba mendengarkan semuanya sekaligus seperti mencoba meminum air dari selang pemadam kebakaran yang meledak.” – Brooke Sellas

Apakah Anda ingin tahu pasti bahwa konten yang Anda buat persis seperti yang ingin dilihat pelanggan Anda?

Kabar baik – Anda bisa! Dan itu berkat mendengarkan sosial.

CEO & Pendiri B Squared Media Brooke Sellas turun ke panggung konferensi Content Jam untuk berbicara tentang bagaimana mendengarkan secara sosial dapat membuat konten yang memperkuat hubungan pelanggan Anda dan menunjukkan peningkatan konversi.

Salah satu pertanyaan paling signifikan yang dihadapi pemasar adalah, “Konten apa yang diinginkan orang?”

Meskipun banyak pemasar berhak melihat penelitian kata kunci untuk menjawab pertanyaan ini, percakapan yang terjadi di sosial dapat mengungkap topik bahkan sebelum menjadi populer – yang membantu Anda menjadi strategis daripada taktis.

“Pikirkan percakapan, bukan kampanye.”

Apa itu mendengarkan sosial, dan bagaimana cara kerjanya?

“Mendengarkan sosial menggunakan perangkat lunak yang ditingkatkan AI untuk mendengarkan di luar kemampuan kita sebagai manusia. Kecerdasan buatan adalah perangkat lunak yang meniru kecerdasan kita.” – Brooke Sellas

Pada dasarnya, mendengarkan sosial seperti sepasang mata dan telinga ekstra yang memberi tahu Anda tentang kebutuhan pelanggan Anda pada tingkat manusia. Anda dapat menggunakan teknologi untuk menjembatani kesenjangan: Google Alerts adalah contoh yang bagus dan sederhana untuk mendengarkan secara sosial.

Pemantauan sosial berbeda dari mendengarkan sosial. Pemantauan memberi tahu Anda apa, mendengarkan memberi tahu Anda alasannya.

Perbedaannya adalah:

• Pemantauan sosial : Data mendorong tanggapan reaktif
• Mendengarkan secara sosial : Wawasan mendorong keputusan proaktif

Apakah Anda terintimidasi oleh pendekatan kecerdasan buatan untuk memahami manusia? Jangan! Ini tidak mundur seperti kedengarannya.

“AI hadir untuk membuat Anda terlihat seperti orang terpintar di ruangan ini – dan siapa yang tidak menyukainya? Inti dari AI bukan untuk menjauhkan kita dari satu sama lain, tetapi untuk benar-benar membawa kita lebih dekat dan menjadi merek yang lebih berpusat pada manusia.” – Brooke Sellas

Metode BIC mendengarkan sosial

Brooke menyoroti 3 hal yang menjadikan pendengaran sosial sebagai alat pembuatan konten yang efektif:

1. Intelijen Merek
2. Intelijen Industri
3. Intelijen Kompetitif

Bersama-sama, mereka menciptakan Metode BIC untuk mendengarkan secara sosial.

Intelijen Merek

Kecerdasan merek terdiri dari 3 hal:

1. Kesehatan merek
2. Pengalaman pelanggan
3. Analisis kampanye

Pertama, kesehatan merek – bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda.

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda menelusuri sebutan positif, netral, dan negatif untuk menyesuaikan konten Anda dan menjadi bagian yang lebih besar dari percakapan pelanggan.

Seorang klien keuangan Brooke berpikir bahwa merek mereka berjalan cukup baik – sampai mereka mencoba mendengarkan secara sosial.

Mereka hanya memiliki sentimen keseluruhan 50%, yang dipecah menjadi:

• 34% positif
• 34% negatif
• 32% belum diberi peringkat

Perusahaan Brooke menggunakan perangkat lunak AI pendengar sosial untuk membandingkan klien keuangan itu dengan klien mitra lainnya sehingga mereka dapat mengetahui dari mana sentimen negatif itu berasal. Melalui pendengaran sosial AI, mereka menemukan kesalahan pengkodean, memperbaikinya, dan menyaksikan dampak positifnya tumbuh hingga 89%.

Selanjutnya, Anda memperhitungkan pengalaman pelanggan – pengalaman seperti apa yang dimiliki pelanggan?

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda menganalisis data online untuk mengidentifikasi masalah pelanggan. Dalam satu kasus klien alat mewah, mereka memecahkan masalah sederhana dengan membuat konten baru yang berbicara langsung dengan pengalaman pelanggan – semua berkat mendengarkan secara sosial.

Satu mesin kopi mewah dari klien ini dijual seharga lebih dari $1.000. Namun, untuk alat yang begitu mewah, orang tidak dapat menemukan cara untuk melakukan satu hal sederhana (dan penting) dengannya: mengganti penyaring kopi.

Bisakah Anda menebak bagaimana mereka mengetahui masalah ini ada untuk pelanggan? Anda mendapatkannya – perangkat lunak mendengarkan sosial.

AI menemukan bahwa tidak ada sumber konten yang memadai untuk membantu memandu orang menyelesaikan masalah (cara mengganti filter kopi). Yang tersedia hanyalah buku petunjuk pelanggan seukuran buku telepon Yellow Pages.

Lulus.

Klien menggunakan data yang bersumber dari perangkat lunak mendengarkan sosial untuk mempelajari bahwa mereka perlu membuat konten pelanggan yang lebih baik yang memecahkan masalah ini. Data tersebut menghasilkan video singkat yang mudah dipahami tentang mengubah filter kopi yang ditempatkan di halaman produk.

Halooooo lebih banyak konversi!

Terakhir, gunakan analisis kampanye untuk mempelajari kampanye mana yang memiliki dampak paling positif dan negatif terhadap pengalaman pelanggan. Bagian kampanye mana yang lebih banyak ditanggapi orang? Semua data pendengaran sosial ini membantu Anda menjaga sentimen positif tetap tinggi.

Intelijen Industri

Apakah Anda memiliki intelijen industri? Intelijen industri mengikuti tren yang berubah, preferensi pelanggan, dan pemberi pengaruh di industri Anda.

Intelijen industri mempertimbangkan tiga hal:

1. Analisis audiens dan tren : Lihat siapa yang paling banyak berbicara tentang produk Anda dan bandingkan dengan siapa yang benar-benar MEMBELI produk.
2. Riset produk dan konten : Pertimbangkan bagaimana Anda bisa menemukan produk dan konten terbaik untuk dibuat dan dibagikan berdasarkan percakapan sosial yang Anda lihat.
3. Pengenalan influencer : Bagaimana Anda menemukan orang-orang yang berpengaruh di ruang Anda dan memanfaatkan mereka untuk membantu Anda menyebarkan pesan Anda?

Intelijen Kompetitif

“Kenali kamu musuh saingan."

Tanyakan pada diri sendiri, "Apa yang dilakukan orang lebih baik dari kita, dan apa yang mereka lakukan yang tidak begitu hebat?"

Intelijen kompetitif adalah mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh perusahaan lain di industri Anda – dan menggunakan info tersebut untuk membantu memandu tindakan bisnis Anda sendiri.

Bagaimana kamu melakukan ini? 3 langkah:

1. Perbandingan pesaing : Siapa pesaing terbesar Anda di media sosial dan seberapa banyak pesan yang Anda miliki? Mengetahui pangsa suara Anda dalam kaitannya dengan pesaing Anda dapat membantu Anda mengalokasikan sumber daya Anda secara lebih efektif.
2. Penelitian sentimen : Bagaimana perasaan pengikut sosial pesaing Anda tentang mereka dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan data itu untuk keuntungan Anda?
3. Diferensiasi taktis : Jenis kampanye dan strategi konten apa yang digunakan pesaing Anda dan bagaimana Anda dapat membedakan diri Anda sendiri?

Mendengarkan data khusus produk membantu Anda membuat konten sosial yang menampilkan produk yang sudah Anda miliki untuk membuat orang tertarik untuk membeli.

Berbekal kecerdasan pesaing, Anda dapat menjawab dua pertanyaan:

• Menurut Anda apa yang diinginkan orang?
• Apa yang sebenarnya mereka inginkan?

Kekuatan gabungan menggunakan mendengarkan sosial dengan Metode BIC dapat memberdayakan bisnis Anda untuk membuat konten yang benar-benar beresonansi dengan orang-orang yang ingin Anda jangkau.

Ini berhasil – tanyakan saja pada Brooke!

“Inti dari teknologi bukanlah untuk menjauhkan kita dari satu sama lain, itu ada untuk menyatukan kita dengan cara yang lebih baik, dengan cara yang lebih mudah, dan membantu kita menjadi merek yang lebih berpusat pada manusia.” – Brooke Sellas