Cara Mengubah Rilis Plugin Buggy Anda menjadi Mesin Ulasan Bintang 5

Bahkan dengan rilis plugin yang direncanakan dan dijalankan dengan sempurna, bisa jadi sulit untuk mendapatkan ulasan bintang lima yang sangat penting di Direktori Plugin WordPress. Jatuhkan bola pada rilis dan hal-hal bisa menjadi tidak pasti dengan cepat.

Pengguna plugin dapat menjadi kelompok yang tak kenal ampun pada saat-saat terbaik dan memiliki sedikit penyesalan dalam menerkam rilis yang buruk. Namun, versi plugin Anda yang kurang sempurna tidak berarti akhir dunia. Ditangani dengan benar, Anda bahkan dapat mengubah rilis plugin buggy menjadi mesin ulasan bintang lima. Bagaimana Anda menyukai apel mereka?

Dalam artikel ini, kami akan membahas empat teknik utama yang dapat Anda gunakan untuk mengubah bencana menjadi kemenangan setelah rilis bermasalah. Namun, sebelum kita mencapai poin kita, mari kita pertimbangkan secara singkat reaksi potensial yang mungkin ditimbulkan oleh pelepasan kereta.

Reaksi Potensial terhadap Buggy Release

Jika Anda telah mengirimkan versi plugin Anda yang tidak memenuhi standar yang seharusnya diharapkan oleh pengguna Anda, ada dua reaksi dasar yang akan Anda lihat. Membedakan di antara mereka penting untuk meminimalkan kerusakan:

1. Seorang pengguna sebagian besar tidak terpengaruh oleh masalah dengan rilis: Anda telah menghindari peluru di sini – pastikan Anda melakukan yang terbaik untuk menjaga rata-rata keseluruhan naik dengan secara aktif meminta ulasan positif.
2. Seorang pengguna sangat menyadari rilis yang bermasalah dan memang seharusnya kesal: Di sinilah letak masalahnya. Anda harus keluar di depan masalah atau masalah secepat mungkin dan melakukan segala daya Anda untuk menenangkan para pengguna ini sambil mengatasi masalah yang mendasarinya.

Mari beralih ke langkah konkret untuk menangani skenario nomor dua dan memaksimalkan peluang Anda untuk mendapatkan ulasan bintang lima dari rilis plugin buggy.

1. Prioritaskan Dukungan Pelanggan

Masalah dapat menyusup ke dalam rilis plugin yang direncanakan dengan sangat hati-hati. Apa yang benar-benar penting dalam hal kepuasan pengguna, bagaimanapun, adalah seberapa cepat dan kompeten mereka ditangani.

Menjadikan dukungan pelanggan sebagai prioritas yang sangat tinggi adalah kunci untuk mencari tahu tentang masalah sejak awal dan kemudian meminimalkan kerusakan saat Anda menangani masalah secara transparan.

Ditangani dengan cepat dan efisien, hal ini sebenarnya dapat mendorong peringkat bintang lima daripada melumpuhkan posisi Anda secara keseluruhan. Apakah itu terdengar kontra-intuitif? Ini sebenarnya merupakan faktor kunci dalam mendorong ulasan yang sangat baik secara konsisten untuk RatingWidget kami sendiri – seperti yang dapat Anda lihat dari contoh dunia nyata di bawah ini.

Di dunia yang sempurna, seluruh beban dukungan Anda akan terdiri dari menjawab pertanyaan implementasi langsung. Rilis bermasalah tidak perlu ditakuti, namun, dukungan pelanggan yang hebat berarti Anda dapat mengubah keluhan menjadi peluang dan pelanggan yang tidak puas menjadi penggemar seumur hidup.

2. Tawarkan Kompensasi yang Sesuai

Jika Anda telah mengacaukan rilis secara meriah, Anda mungkin telah membebani pengguna Anda (gratis atau premium) waktu dan uang yang sangat nyata. Seiring dengan merespons pengguna Anda dengan cepat dan benar-benar memperbaiki masalah yang mendasarinya, beberapa jenis balasan mungkin diperlukan.

Batasan dunia nyata secara alami berlaku di sini dan akan bervariasi dari kasus ke kasus. Jika Anda adalah penyedia plugin premium, Anda tidak bisa begitu saja mulai mengeluarkan uang ke kiri, kanan, dan tengah dengan pengembalian dana penuh dalam semua kasus, misalnya.

Anda dapat, bagaimanapun, datang dengan solusi kreatif yang akan membuat pelanggan tetap di papan daripada berlari untuk bukit-bukit menjelek-jelekkan produk Anda di sepanjang jalan. Sekali lagi, anggap ini sebagai mengubah krisis saat ini menjadi peluang di masa depan. Ini bisa dalam bentuk menawarkan opsi premium untuk waktu terbatas kepada pengguna yang terpengaruh oleh rilis menyedihkan tertentu, atau memberikan peningkatan pada lisensi.

Poin kuncinya di sini adalah membuat pengguna Anda merasa mendapat kompensasi atas masalah yang mereka alami. Bahkan jika ini membutuhkan pengeluaran tambahan dalam hal waktu atau uang di pihak Anda, itu sangat sedikit dibandingkan dengan kehilangan nilai pelanggan seumur hidup sepenuhnya. Ini juga, yang terpenting, memberi pengguna alasan yang kuat untuk memposting ulasan bintang lima bahkan pada rilis yang paling bermasalah sekalipun.

3. Perlakukan Rilis Buggy sebagai Peluang Sprint Kode

Semua dukungan pengguna yang sangat baik dan kompensasi di dunia tidak ada gunanya kecuali Anda benar-benar memecahkan masalah mendasar di jantung rilis kereta Anda. Ini mungkin bukan pada waktu yang Anda pilih, tetapi rilis yang sangat bermasalah pada dasarnya adalah sprint kode yang dipaksakan sebagai pengembang atau tim solo.

Pastikan Anda mendapatkan nilai maksimum dari ini dan mendokumentasikan sepenuhnya masalah yang lebih luas yang terungkap saat Anda mulai memperbaiki masalah mendasar. Bahkan di bawah tekanan, mendekati ini dengan cara yang terorganisir dan dengan rajin mengajukan bug terkait dan kemungkinan fitur dan peningkatan di masa depan dalam sistem Anda memberi Anda peluang lebih baik untuk peningkatan berulang yang cepat di jalan.

Kombinasi perbaikan cepat dan pengembangan berkelanjutan yang terorganisir pasti akan mendorong ulasan bintang lima.

4. Miliki Masalahnya

Setelah Anda melewati yang terburuk dengan menggunakan tiga langkah awal kami, pastikan Anda mengambil kepemilikan penuh atas masalah tersebut secara publik. Menguraikan dengan jelas masalah mendasar dan tanggapan Anda terhadapnya dalam hal dukungan, kompensasi, dan perbaikan cepat sangat membantu dalam membangun kepercayaan dari pengguna yang ada dan yang akan datang.

Mencari contoh tindakan ini? Tidak terlihat lagi dari penanganan Yoast atas berbagai masalah keamanan dalam rilis terbaru di awal tahun 2015. Meskipun masalah serius terlihat di sejumlah rilis, reaksi cepat, profesional, dan publik sangat membantu menjaga peringkat plugin secara keseluruhan setinggi mungkin di seluruh plugin yang terpengaruh.

Kesimpulan

Mengirim rilis buggy adalah perasaan yang mengerikan bagi pengembang plugin mana pun. Momen yang mengocok perut ketika Anda menyadari sesuatu yang sangat jauh dari standar telah keluar dari pintu adalah salah satu yang harus dihindari dengan cara apa pun.

Namun, di dunia nyata, itu terjadi bahkan pada yang terbaik dari kita. Daripada membenamkan kepala Anda di pasir dan menonton keseluruhan peringkat plugin anjlok, kuncinya adalah melihat rilis yang bermasalah sebagai peluang untuk terlibat dengan pengguna dengan mengikuti empat langkah kami:

1. Prioritaskan dukungan pelanggan.
2. Tawarkan kompensasi yang sesuai.
3. Perlakukan rilis buggy sebagai peluang sprint kode.
4. Miliki masalahnya.

Masing-masing dari poin tersebut akan membantu Anda mengatasi ulasan bermasalah sejak awal dan memberi pengguna Anda alasan yang sangat baik untuk memberi Anda ulasan bintang lima bahkan dalam keadaan terburuk sekalipun.

Apakah Anda memiliki kiat untuk menangani rilis kereta dan mengumpulkan ulasan positif? Beri tahu kami di komentar!