Berbicara dengan Pelanggan Secara Pribadi Membantu Carbon6 Rings Membangun Bisnis senilai $1,7 Juta

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan John dan Claire Easley dari carbon6rings.com. Itu karbon, nomor 6, rings.com. Carbon 6 menjual perhiasan serat karbon palsu buatan tangan di Amerika. Itu dimulai pada tahun 2015, dan berbasis di Brooklyn, New York. Selamat datang, John dan Claire.

Johan: hai, apa kabar? [tidak terdengar 00:01:26]

Felix: Bagus. Hai. Keren, sangat bersemangat untuk memiliki kalian. Jadi singkatnya, kalian adalah salah satu pemenang kompetisi Shopify Build A Business, memenangkan yang terbaru. Kami pasti akan membahasnya sebentar lagi, tetapi mari kita mulai dengan membicarakan cerita Anda. Ceritakan sedikit tentang merek tersebut, dan apa saja produk yang Anda jual?

John: Baiklah. Kami mulai karena saya kehilangan cincin kawin saya beberapa tahun yang lalu. Saya tidak tahu cincin di pasaran yang benar-benar cocok dengan jenis barang yang saya buat. Jadi saya mencari bahan yang saya pikir akan berfungsi. Saya belajar sebagai insinyur mesin, dan kami mulai bekerja dengan serat karbon. Saya menyukai gagasan tentang sesuatu yang ringan dan kuat, dan memiliki 2 elemen, serat karbon dan resin, yang kuat dengan cara yang berbeda, tetapi ketika mereka bersatu, mereka akan membentuk sesuatu yang lebih kuat yang bisa dimiliki oleh salah satu dari mereka. telah terpisah. Jadi kami mulai mengembangkan proses yang disebut serat karbon palsu yang digunakan oleh Lamborghini sekitar tahun 2000 … Itu masih digunakan oleh Lamborghini. Dimulai pada 2010. Saya mengerjakannya, mengembangkannya, dan mulai membuat cincin darinya. Kemudian kami membuat Kickstarter. Kickstarter berhasil didanai pada bulan Juli, dan setelah itu, kami telah menjual melalui Shopify sejak saat itu.

Felix: Sangat keren. Jadi apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda bisa membuat cincin ini? Jadi Anda kehilangan cincin kawin Anda, dan kemudian Anda seperti mengambil keterampilan ini, atau apakah Anda sudah memiliki latar belakang dalam menciptakan hal-hal seperti ini?

John: Yah, agak rapi bagaimana cincin itu disatukan, karena sebagian besar hal yang diperlukan untuk membuat cincin itu berasal dari berbagai peristiwa yang terjadi dalam hidup saya. Seperti saya belajar bagaimana menyalakan mesin bubut kayu, dan itu membantu saya memahami apa yang diperlukan untuk membuat cincin. Saya belajar di toko mesin cara membuat lingkaran konsentris di dalam lingkaran lain, yang merupakan sesuatu yang harus Anda lakukan untuk sebuah cincin, dan cara membuat radius di toko mesin. Belajar bagaimana membuat segalanya menjadi datar saat saya bekerja di toko mesin. Kemudian, di sekolah, saya belajar cara memprogram mesin untuk membantu membentuk sesuatu, merancang sesuatu, mengambil sesuatu yang ada di pikiran Anda dan meletakkannya di layar komputer, lalu mengomunikasikannya ke mesin untuk dapat memotong bentuk dan membuat perkakas. Juga, saya memiliki pengalaman bekerja dengan serat karbon karena sekolah dan membuat cetakan dan bentuk darinya. Jadi hampir seolah-olah peristiwa yang terjadi dalam hidup saya membuatnya organik atau alami untuk pindah ke dunia pembuatan perhiasan ini.

Felix: Sangat keren. Jadi Anda sudah memiliki beberapa pengalaman di sini, apa yang membuat Anda berpikir bahwa ... Apakah Anda hanya membuat ini untuk diri sendiri, atau apakah Anda ... Pengalaman menginginkan cincin baru ini, apakah itu memicu semacam, bukan intuisi, tetapi beberapa motivasi untuk memulai bisnis? Atau apakah Anda pertama kali membuat cincin untuk diri sendiri dan kemudian mengetahui bahwa ada potensi bisnis di baliknya?

John: Saya selalu ingin berbisnis. Ayah saya adalah pemilik bisnis, kakek saya adalah pemilik bisnis, dan kakek saya sebelum itu, ketika dia datang ke pelabuhan New Orleans dari Sisilia, dia membuka bisnisnya sendiri. Jadi saya selalu ingin memulai bisnis saya sendiri. Saat saya melihat hal-hal di dunia, saya akan berpikir tentang apa yang bisa saya buat, dan jika saya menyukai hal itu, dan apakah itu akan menjadi bisnis yang bagus. Jadi ketika saya kehilangan cincin kawin saya, saya menyadari bahwa ada kebutuhan akan sesuatu yang akan berhasil bagi seseorang yang bekerja dengan tangan mereka dan menginginkan sesuatu yang memiliki makna dan dapat melambangkan hubungan yang mereka jalani.

Jadi saya mulai berpikir tentang cincin itu, dan bisakah saya membuat cincin yang akan membantu orang mengingat janji yang telah mereka buat dan itu akan menarik dan tidak menghalangi mereka bekerja, atau mungkin … Pastikan itu bukan cincin. tidak berbahaya untuk menyakiti mereka. Jadi cincin emas, jika Anda memiliki cincin emas, Anda tidak bisa benar-benar menjadi tukang las karena itu bisa [tidak terdengar 00:05:24] dan itu akan menyakiti Anda. Sebagian besar cincin logam, jika pecah, akan menempel di tangan Anda, dan Anda harus memotongnya. Yang tidak terjadi dengan serat karbon. Jadi saya tahu bahwa saya ingin berbisnis, dan saya melihat ada sesuatu dalam serat karbon yang dapat melambangkan hubungan kami dan akan berhasil untuk jenis aktivitas yang saya lakukan dan pekerjaan yang saya lakukan. Jadi saya mulai memfokuskan keinginan saya untuk memulai bisnis membuat cincin serat karbon berfungsi. Itulah yang membawa saya ke proses karbon yang ditempa, karena itu membuat sesuatu menjadi kuat dan indah, dan saya pikir, bermakna. Jadi di sini kita sekarang.

Felix: Jadi ketika Anda membuatnya, apakah Anda menjualnya sebelum meluncurkan kampanye Kickstarter?

John: Saya tidak menjual satupun dari mereka. Saya memberikannya kepada orang-orang. Saya membuat ratusan dari mereka. Jadi saya punya banyak teman dan orang bahkan saya tidak tahu bahwa saya hanya akan memberikan cincin. Mereka akan memakainya dan memberi tahu saya apa pendapat mereka tentang itu dan bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana saya bisa mengubahnya. Itu memberi saya ide jika ada semacam keinginan untuk orang, jika mereka merasa nyaman, jika mereka akan hancur, atau jika mereka tidak bekerja dalam situasi tertentu. Itu juga memberi saya latihan membuat cincin, yang diperlukan karena butuh banyak waktu untuk mengetahui bagaimana melakukannya.

Felix: Anda mengatakan bahwa Anda memberikan cincin ini pada awalnya. Apakah Anda ingin mendapatkan umpan balik? Bagaimana Anda tahu ... Apa tujuan di balik memberikan semua produk yang Anda buat ini?

John: Saya memberikannya karena ya, saya ingin umpan balik. Saya ingin orang-orang memakai cincin, dan melihat bagaimana mereka bekerja dalam aktivitas dalam hidup mereka. Juga, untuk mendapatkan umpan balik tentang apa yang mereka pikirkan tentang penampilan mereka, apa yang mereka rasakan ketika mereka memakainya, hal-hal yang dapat saya lakukan untuk mengubah desain agar lebih nyaman. Saya menyadari bahwa ada kebutuhan bagi saya untuk mendapatkan informasi tentang bagaimana perasaan orang tentang cincin itu, bagaimana kinerja cincin itu di dunia, jadi saya pikir itu sepadan dengan biaya bahan dan biaya waktu saya, yang signifikan. , untuk bisa mendapatkan informasi tersebut.

Felix: Ini jelas merupakan langkah yang diambil banyak pengusaha ketika mereka mengembangkan produk mereka sendiri, hanya untuk memberikannya, menyerahkannya ke tangan pelanggan sasaran mereka, dan kemudian mendapatkan umpan balik. Salah satu situasi untuk Anda adalah bahwa cincin ini bukan hanya cincin untuk penampilan, tetapi juga, seperti yang Anda singgung, itu sangat fungsional ... Dapat digunakan di lingkungan yang berbeda. Tapi Anda tidak akan selalu ada di sana, kan? Atau mungkin Anda tidak akan pernah berada di lingkungan itu bersama mereka pada saat mereka mendapatkan nilai sebenarnya dari produk Anda. Jadi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan umpan balik yang Anda butuhkan dari mereka? Anda memberi mereka produk, dan mereka harus pergi dan menjalani hidup mereka sebelum mereka mengenali lebih banyak masalah potensial yang mungkin mereka miliki dengan produk itu, atau manfaat potensial yang sangat mereka sukai yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran atau branding Anda . Tetapi sekali lagi, itu semua datang tanpa Anda ada di sekitar. Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan umpan balik yang Anda butuhkan dari mereka?

John: Sebagian besar orang yang kami berikan cincin itu adalah teman atau kerabat dari teman di kota tempat kami tinggal. Itu adalah kota kecil, jadi kami akan memberikan cincin itu, dan kemudian hampir pasti, kami akan berakhir bertemu dengan orang itu lagi nanti. Jadi salah satu hal pertama yang saya cari adalah, “Apakah mereka memakai cincin hari ini?” Jadi jika saya memberi mereka cincin beberapa minggu yang lalu atau beberapa hari yang lalu atau sebulan yang lalu, ketika saya bertemu dengan mereka di taman sambil berjalan dengan anjing, apakah mereka memakai cincin itu? Biasanya, mereka. Jika tidak, tanyakan mengapa. Kemudian saya memberikan cincin itu kepada orang-orang yang melakukan aktivitas yang berbeda dari yang saya lakukan. Jadi beberapa orang adalah pengendara sepeda, atau mereka pergi hiking atau melakukan hal-hal di luar ruangan. Beberapa dari mereka bekerja di toko kayu dan toko logam, beberapa dari mereka bekerja. Saya akan bertanya kepada mereka bagaimana mereka bekerja di area tersebut, di sekitar lingkungan yang berbeda. Karena ada banyak hal di dunia ini yang mempengaruhi segalanya secara berbeda.

Jadi emas cukup bagus, karena itu adalah sesuatu yang tidak rusak. Jadi kalau kena garam, tidak masalah, tidak berkarat. Jika Anda bekerja dengan asam atau pelarut, tidak ada yang terjadi. Tetapi jika Anda memiliki cincin baja, cincin baja tahan karat, jika Anda terkena asam atau bahkan garam pada akhirnya, itu akan berkarat atau menimbulkan korosi. Jika Anda memiliki benda kuningan atau tembaga, itu hanya akan mengubah tangan Anda menjadi hijau, apa pun yang terjadi.

Jadi saya ingin tahu bagaimana serat karbon bekerja di lingkungan ini, dan saya dapat mengetahui bahwa serat karbon berfungsi di sebagian besar lingkungan tersebut. Namun, jika Anda bekerja dengan pelarut, seperti [hydrochloric fluoride 00:10:03] atau aseton, maka itu akan mempengaruhi lapisan akhir cincin. Jadi untuk mendapatkan informasi itu, untuk memberikan cincin itu dan memberikannya kepada orang-orang yang melakukan hal-hal yang berbeda dari apa yang saya lakukan, membantu saya memahami bahwa jika Anda bekerja di, katakanlah salon kuku, maka Anda tidak akan mau memakainya. cincin serat karbon palsu saat Anda bekerja dengan aseton karena akan merusak resin di dalam cincin.

Felix: Jadi, apakah ada waktu yang Anda butuhkan untuk menunggu sebelum Anda mendapatkan tanggapan mereka? Karena Anda tidak bisa hanya memberi mereka cincin dan kemudian menghubungi mereka keesokan harinya, bukan? Biasanya, berapa lama Anda harus menunggu sebelum menindaklanjutinya?

John: Biasanya sekitar 2 minggu. Itu seperti periode 2 minggu atau beberapa bulan, ketika saya hanya akan menindaklanjuti atau menemui mereka di suatu tempat untuk mendapatkan informasi itu.

Felix: Apakah Anda ingat umpan balik atau informasi penting yang Anda dapatkan dari penguji awal ini yang membuat Anda benar-benar kembali dan mengubah fitur produk?

John: Ya, tentu. Salah satu hal yang terjadi adalah saya menggunakan bahan pengikat untuk mengikat sisipan pijar ke cangkang serat karbon palsu, karena cincin kami memiliki 2 bagian: bagian dalam yang bersinar, dan bagian luar adalah karbon palsu. Pada beberapa model, beberapa bahan pengikat yang kami gunakan tidak berfungsi, tidak menempel pada sisipan resin, sehingga terlepas. Itu membantu saya memahami bahwa kami perlu mengganti resin yang berbeda. Jadi kami bisa melakukan itu.

Kemudian bagian lain, kami menambahkan warna pada cincin. Kami menempatkan pewarna pada sisipan untuk membuatnya menjadi warna yang bersinar setiap kali tidak bersinar. Jadi di siang hari, Anda masih bisa melihat cincin yang memiliki warna di bagian dalamnya. Tapi kami menemukan bahwa saat orang-orang memakai cincin itu, beberapa pewarna, meskipun seharusnya permanen, bocor ke tangan mereka. Jadi kami harus berhenti melakukan itu. Proses pembuatannya penuh dengan hal-hal seperti itu. Ada begitu banyak komplikasi yang dapat terjadi, terutama saat Anda bekerja dengan materi baru, sehingga Anda tidak dapat melihat secara online atau di dalam buku bagaimana mereka akan bereaksi satu sama lain. Jadi kami harus menemukan agen pengikat yang terikat pada serat karbon dan juga pada perak. Kami membutuhkan seseorang untuk membantu menguji hal-hal itu, dan satu-satunya cara untuk mendapatkan data itu adalah dengan memberikan banyak dering.

Felix: Berapa lama periode pengujian ini berlangsung? Berapa lama Anda menjalankan ini ... Bukan hadiah. Berapa lama Anda memberikan produk ini secara gratis, mendapatkan umpan balik mereka, dan melalui iterasi ini? Berapa kali atau berapa lama sebelum Anda merasa nyaman untuk melanjutkan ke tahap berikutnya, yang saya kira adalah tahap Kickstarter?

John: Saya mulai mengembangkan cincin yang bisa saya berikan pada Februari 2015. Kami mulai membagikannya. Pada bulan Juni, kami merasa cukup nyaman dengan model untuk melanjutkan dan menjalankan Kickstarter dan mengembangkan kampanye itu. Masih ada hal-hal yang muncul setelah itu yang tidak kita sadari. Setiap kali kami melakukan penskalaan, setelah Kickstarter, kami mendapat lebih banyak pesanan dari yang seharusnya. Beberapa proses yang saya kembangkan berhasil ketika saya membuat cincin secara individu, tetapi ketika saya harus mengajarkannya kepada orang-orang dan membuat lebih banyak cincin per hari daripada yang bisa saya buat sendiri, beberapa proses tidak dapat diukur dengan baik. Jadi saya harus mengembangkan lebih banyak hal, dan lebih banyak masalah muncul. Jadi kami selalu berkembang, menemukan cara baru untuk membuat segalanya lebih baik dan lebih kuat, dan bahkan produk baru. Jadi itu masih terjadi sekarang, kami mencoba untuk membuat segalanya lebih baik. Tapi kami merasa nyaman, dan kami memiliki produk yang bagus pada bulan Juni tahun lalu, dan kemudian kami menjalankan Kickstarter pada bulan Juli.

Felix: Saya pikir ini adalah tahap yang membuat banyak pengusaha terjebak. Sepertinya Anda melewatinya dengan cukup cepat. Itu semua terjadi dalam, kedengarannya seperti, 6 bulan atau kurang bagi Anda untuk pergi dari tahap ini di mana Anda memberikan produk gratis ke tahap di mana Anda merasa seperti itu siap komersial dan siap untuk pasar untuk melihatnya. Bagaimana Anda tahu bahwa itu ... Seperti yang Anda katakan, Anda selalu mengulangi. Saya pikir itu, saya yakin, untuk produk apa pun. Selalu terus berusaha untuk meningkatkannya. Tetapi bagaimana Anda tahu bahwa Anda siap mengirimkan produk ini dan memasarkannya? Bagaimana dengan iterasi tertentu yang membuat Anda berkata, “Tahukah Anda? Ini cukup baik untuk pergi ke pasar.”

John: Saya pikir apa yang membuat iterasi itu berhasil adalah bahwa beberapa iterasi sebelumnya, kami mengalami masalah dengan adanya rongga di cincin atau jalur uap atau cara untuk itu ... Atau bentuk yang tidak konsisten. Jadi hal terbesarnya adalah kami dapat secara konsisten membuat cincin yang terlihat sama, dan memiliki kualitas yang terlihat dan terasa pas bagi kami.

Felix: Apakah Anda melakukan semua ini di samping, atau apakah ini seperti fokus penuh waktu Anda saat Anda membuat cincin ini dan mengujinya?

John: Salah satu hal yang saya lakukan untuk mewujudkannya, begitu saya memutuskan saya ingin membuat cincin ... Saya telah melakukan ini dengan produk lain yang ingin saya coba jual pada akhirnya, adalah saya akan memastikan bahwa produk dan kelas saya di sekolah berbaris dengan hal-hal yang saya buat. Jadi saya mengambil kelas tentang cara mendesain produk, dan memahami apa yang diinginkan orang di pasar dan bagaimana menyampaikannya kepada mereka. Jadi saya membuat proyek saya proyek serat karbon. Saya bekerja di kelas yang mengajari kami cara mengerjakan mesin dan membentuk benda dan membuat cetakan, jadi cetakan yang saya buat di kelas itu adalah cetakan untuk cincin serat karbon. Jadi saya mencoba membuat hal-hal yang saya pelajari di sekolah dapat diterapkan untuk tujuan atau impian ini. Saya harus menjual cincin kepada orang-orang.

Felix: Itu luar biasa. Saya pikir itu adalah atribut hebat dalam diri seorang wirausahawan, adalah mampu mengenali bahwa ada peluang di mana Anda bisa mendapatkan keuntungan ganda. Anda sudah pergi ke sekolah, pergi ke kelas-kelas ini, mungkin juga menemukan cara untuk mengambil kelas, menempatkan diri Anda dalam situasi yang kemudian dapat menguntungkan penciptaan produk Anda, atau pemasaran Anda, atau membantu Anda belajar bagaimana menjalankan bisnis. Saya pikir itu nasihat yang bagus untuk siapa pun di luar sana yang mencoba menyeimbangkan 2 hal. Bahkan jika itu pekerjaan, Anda dapat mencoba menemukan cara untuk memposisikan diri Anda. Tempatkan diri Anda dalam peran atau pekerjaan tertentu yang membantu Anda mempelajari keterampilan atau mempelajari teknik untuk diterapkan pada bisnis Anda. Jadi Anda membuat produk ini, melalui iterasi ini. Sebelum pergi ke Kickstarter, apakah Anda ingat berapa banyak investasi yang harus Anda keluarkan sejak awal?

Yohanes: Ya. Itu sekitar $8500 hanya dalam hutang. Pada waktunya, saya mungkin melakukan sekitar 40 jam seminggu untuk mengerjakannya. Ya, jadi $8500 sebelum Kickstarter dijalankan. Akhirnya, saya diskors secara akademis dari sekolah sebagai ganti pengeluaran terlalu banyak untuk produk dan tidak cukup untuk mengerjakan pekerjaan rumah. Jadi itu juga pengorbanan. Tapi itu adalah pilihan yang saya buat. Beresiko bagi kami untuk berutang kartu kredit tanpa janji imbalan apa pun, dan itu juga merupakan biaya yang saya habiskan sepanjang waktu, sebagian besar waktu saya bekerja untuk membuat cincin ini yang kami tidak tahu apa itu. akan terjadi dengan mereka. Tapi itu akhirnya berhasil bagi kami. Jadi kadang-kadang, saya pikir Anda harus terlibat dan mengambil lompatan keyakinan, mungkin ketika itu bahkan tidak tampak bijaksana.

Felix : Iya. Itu pasti terdengar berisiko. Seperti yang Anda katakan, Anda berhutang, hutang kartu kredit, Anda pergi ke sekolah dan akhirnya diskors. Cukup banyak, ini adalah ... Anda mengatakan Anda setuju, jika tidak berhasil, Anda akan berhutang banyak uang dan kemudian Anda juga tidak akan memiliki sertifikasi atau gelar yang menjadi tujuan Anda bersekolah. Pernahkah Anda, pada suatu saat, mempertimbangkan untuk menghapus ide ini dan mungkin kembali dan hanya berfokus pada kelas, di sekolah, dan kemudian melaluinya terlebih dahulu, dan kemudian meninjau kembali ini, pada waktu itu, jenis ... Tidak proyek sampingan, tetapi bisnis sampingan seperti ini yang Anda coba mulai?

John: Tidak pada awalnya. Ketika saya masuk ke proyek, ketika saya memutuskan untuk mulai melakukannya dan mulai membuat sesuatu, itu menjadi segalanya bagi saya. Saya berada di bengkel pada malam hari, saya meneliti pasar di siang hari, melihat melalui apa yang dibuat orang lain seperti saya dan mencoba belajar bagaimana menempatkan sesuatu di media sosial dan mencari tahu apa yang orang pikirkan tentang cincin itu. Semua yang saya lakukan adalah cincin. Tidak pernah terpikir oleh saya untuk tidak melakukannya. Saya baru saja mengeluarkan kartu kredit dan saya membeli barang-barang. Saya membeli bahan-bahannya, dan saya membeli alat-alatnya, dan saya bahkan tidak berpikir untuk tidak melakukannya. Saya merasa itu akan berhasil, dan masuk akal bagi saya untuk melakukan semuanya. Setelah Kickstarter, terkadang keadaan menjadi sulit. Kami menginvestasikan banyak uang, jadi sulit untuk mengukur semuanya sekaligus.

Setelah Kickstarter, [tidak terdengar 00:19:25], ada kalanya saya berpikir, “Apakah saya membuat keputusan yang tepat dengan melakukan ini sekarang?” Karena Anda benar, sekarang saya telah diskors secara akademis, saya hanya memiliki sekitar 15 kredit tersisa. Saya memiliki waktu 1 atau 2 semester tersisa untuk menyelesaikan gelar teknik saya, yang merupakan gelar yang berharga. Saya berpikir, “Apakah saya membuat keputusan yang tepat dengan melakukan segalanya dan membuat cincin-cincin ini?” Saya merasa seperti saya melakukannya, dan saya senang saya melakukannya. Saya pikir ini adalah berkah bahwa ini telah terjadi. Tapi itu telah menjadi perjuangan untuk menjaga hal-hal hidup di kali. Saya telah diminta untuk melakukan sesuatu dan diminta untuk membuat keputusan yang menurut saya tidak harus saya lakukan ketika saya memulai bisnis ini.

Felix: Jadi saya pikir masuk akal untuk berbicara dengan bayi di kamar. Apakah Anda memiliki bayi selama periode ini? Bagaimana Anda menyeimbangkan membesarkan ... Apakah itu bayi baru lahir?

Yohanes: Ya. Kami punya bayi yang baru lahir. Kami menemukan ... Jadi saya telah bekerja untuk membuat cincin, dan kemudian kami membangun Kickstarter, dan kami menemukan bahwa kami hamil dengan Ruby pada minggu yang sama ketika kami memulai Kickstarter. Jadi itu terjadi. Kemudian Kickstarter berakhir, dan akhirnya menjadi lebih besar dari yang kami kira, dan saya membutuhkan bantuan untuk memastikan bahwa kami dapat memenuhi komitmen kami dengan kemampuan terbaik kami. Claire sedang menulis buku pada saat itu, jadi dia harus meluangkan waktu untuk menulis buku itu, dan dia tidak dapat menyelesaikannya sampai Desember karena itu. Dia masih memiliki pekerjaan yang harus dia lakukan. Masih perlu mencari penerbit, tapi dia membantu saya. Bayinya, ada janji dengan dokter, dan asuransi kesehatan, dan uang yang Anda perlukan untuk memiliki bayi, dan waktu yang dibutuhkan untuk-

Claire: Ya. Sebagai catatan, itu sangat sulit.

John: Ya, tidak, itu sangat sulit.

Felix: Kedengarannya seperti itu.

John: Kami harus menghabiskan banyak waktu 14 jam sehari, 6 hari seminggu, hampir sepanjang waktu. Yang baik untuk saya, saya suka bekerja. Tapi kami tetap harus mengurus keluarga dan bayi juga, jadi ada banyak pengorbanan yang dilakukan untuk membuat bisnis ini berkelanjutan.

Felix: Kalau begitu, tips apa saja, untuk siapa pun ... Saya pikir, sekali lagi, banyak pengusaha mungkin berada dalam tahap kehidupan yang sama di mana mereka berpikir untuk memulai sebuah keluarga, dan berpikir tentang bagaimana mereka dapat memperoleh lebih banyak pendapatan untuk keluarga mereka, bahkan, atau berpikir untuk memulai bisnis karena alasan itu. Apa yang berhasil, saya kira, bagi Anda untuk mencoba menyeimbangkan semuanya? Mendengarmu membicarakannya saja sudah membuatku lelah, aku tidak bisa membayangkan bagaimana rasanya melewatinya. Jadi, adakah tips untuk mencoba menyeimbangkan membesarkan keluarga dan memulai bisnis pada saat yang bersamaan?

John: Claire dan saya beruntung bahwa ... Yah, kami telah membuat pilihan bahwa kami bekerja bersama. Jadi kami di kantor bersama, dan bayinya ada di sini bersama kami. Salah satu hal yang harus kita putuskan sejak dini adalah … Nilai waktu kita. Saat bisnis mencapai titik tertentu, Anda mungkin ingin melakukan banyak hal sendiri dan memastikannya dilakukan dengan cara tertentu, tetapi Anda harus memberikannya kepada orang-orang. Anda harus membiarkan orang lain melakukan pekerjaan sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal lain.

Kami memutuskan bahwa Claire ... Kami harus memutuskan untuk mendapatkan babysitter yang bersama kami di siang hari, yang membantu merawat bayi saat Claire bekerja. Karena nilai yang ditambahkan Claire ke bisnis lebih besar daripada biaya babysitter. Ada banyak keputusan seperti itu di sepanjang jalan ke mana ... Anda dapat melakukannya, sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin ingin melakukan banyak hal berbeda. Tetapi untuk tumbuh, Anda harus mengevaluasi apa yang Anda kuasai, apa yang tidak Anda kuasai, apa yang dapat Anda berikan kepada orang lain untuk dilakukan, dan membuat keputusan serta memiliki keyakinan untuk memberikannya kepada orang lain. seseorang ketika itu akan menambah nilai lebih bagi bisnis daripada jika Anda harus melakukannya, habiskan waktu Anda melakukannya sendiri.

Felix: Ya, saya pikir itu poin penting untuk dibuat, di mana banyak bisnis baru akan mencoba menghemat terlalu banyak uang atau menahan terlalu banyak hal, dan itu sebenarnya bisa merugikan Anda dalam jangka panjang. Bayangkan jika Anda memutuskan untuk tidak berinvestasi atau membayar babysitter dan memutuskan untuk menjaga bayi dan menjalankan semuanya pada saat yang bersamaan. Anda mungkin tidak berada dalam posisi ini, atau Anda mungkin kelelahan. Anda mungkin belum sampai sejauh ini. Penting untuk dicatat bahwa Anda … Uang tunai jelas penting dalam kehidupan bisnis, tetapi Anda juga tidak boleh terlalu pelit dengan uang Anda dan benar-benar menggunakannya untuk … Untuk Anda, bebaskan diri Anda dalam kasus Anda, atau hanya untuk berinvestasi di tempat-tempat yang akan memberi Anda nilai kembali untuk uang Anda. Tidak hanya berpikir untuk menimbun dan berusaha menabung sebanyak-banyaknya. Saya pikir itu poin penting untuk dibuat.

Jadi mari kita bicara tentang Kickstarter, kalau begitu. Seperti yang Anda katakan, sangat sukses, jauh lebih sukses daripada yang Anda perkirakan, karena Anda hanya memiliki tujuan $11,500. Akhirnya mengumpulkan lebih dari $400.000 dari 3451 pendukung. Jadi beritahu kami tentang itu. Mungkin kita akan mulai dengan tujuan. Apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan dengan $11.500 awal itu?

John: Rencana awalnya, bagi saya, adalah memiliki cukup uang untuk membeli mesin yang saya perlukan untuk membuat cincin. Seiring waktu, saya akan terus menghasilkan uang dan membeli lebih banyak mesin yang akan membantu saya. Impian saya di awal ini, alasan saya ingin memulai bisnis, sebagai seorang insinyur, biasanya Anda masuk ke dunia kerja … Jika Anda bekerja untuk Boeing, seorang insinyur tidak benar-benar membangun sebuah pesawat. Mereka bekerja pada beberapa baut, mereka membangun kait yang membuka unit penyimpanan, atau mereka melakukan analisis pada kawat yang seharusnya menyesuaikan kepakan sayap. Jadi Anda hanya bekerja pada satu hal kecil. Saya ingin membuat semuanya. Jadi rencana saya adalah melakukan Kickstarter ini untuk membuat saya mulai membeli mesin yang saya butuhkan untuk dapat membuat cetakan dan bekerja di serat karbon, sehingga pada akhirnya saya dapat memiliki bisnis sendiri di mana saya dapat membuat seluruh produk yang saya buat. ingin, dan tidak hanya harus mengerjakan satu hal kecil, atau satu bagian kecil dari suatu produk.

Jadi itu sebabnya kami memutuskan tujuan itu. $11.500, saya pikir itu, untuk membeli mesin yang akan membantu saya membuat cincin, dan juga membeli bahan untuk membuatnya.

Felix: Apakah Anda melakukan persiapan sebelum Kickstarter diluncurkan? Sebelum hari peluncuran, apakah Anda hanya mengaturnya secara langsung, atau apakah Anda menyiapkan sesuatu dalam hal PR atau pemasaran menjelang peluncuran kampanye Kickstarter?

Yohanes: Ya. Kami melakukan banyak ... Persiapan utama adalah memastikan bahwa kami memiliki produk yang dapat kami produksi secara konsisten, dan juga, bahwa itu adalah sesuatu yang diinginkan orang. Salah satu hal lain yang kami lakukan adalah saya banyak menonton, hampir semua video desain Kickstarter yang telah terjadi, dan saya akan memperhatikan bagaimana mereka melakukannya, dan bagaimana mereka mempresentasikan produk. Saya melihat situs web dan produk mereka, dan saya merasakan apa yang berhasil dan apa yang dikomunikasikan dengan orang-orang, dan mempelajari bahasa itu ... Bahasa online yang digunakan orang. Jadi kami memastikan bahwa kami memiliki hal-hal untuk membantu orang memahami bahwa kami sah, dan bahwa kami tidak gila, dan bahwa mereka layak berinvestasi dan mengambil risiko pada kami. Jadi bagian dari itu adalah memastikan kami memiliki produk. Kami mengambil fotonya yang membantu untuk mewakili seperti apa dan nilainya, dan kami melakukan penelitian dan menulis salinan untuk membantu orang memahami makna di baliknya dan nilai dari sesuatu itu ... Betapa sulitnya untuk dikembangkan. Kami mengunggah berbagai hal di media sosial. Kami mulai beriklan di Facebook.

Satu hal yang kebanyakan orang lakukan untuk Kickstarter adalah mengumpulkan daftar email, yang tidak banyak kami lakukan, karena saya tidak tahu tentang bagian itu. Saya hanya tahu tentang membuat sesuatu yang indah dan kemudian bagaimana menyajikannya. Saya tidak tahu bahwa Anda membutuhkan begitu banyak kontak. Jadi itu adalah bagian penting yang menurut saya tidak kita lakukan yang seharusnya kita lakukan. Itu masih berhasil. Hal lain yang terjadi adalah ada perusahaan yang akan membantu Anda jika Anda ingin crowdsource. Anda harus berhati-hati dengan itu. Ada beberapa yang predator.

Untuk melakukan crowdfunding, Anda harus membuka diri kepada publik dan menempatkan diri Anda di luar sana dan berbagi sesuatu dengan dunia yang sangat pribadi, yang telah banyak Anda korbankan. Saya telah mengorbankan waktu dan uang, dan berhenti sekolah, dan ketika saya pertama kali melakukan proyek itu, kami mendapat email dari sebuah perusahaan yang mengatakan bahwa mereka dapat membantu kami untuk melakukannya dengan baik. Saya melihat situs web mereka, dan sepertinya beberapa produk yang mereka buat berhasil dengan baik. Ini mengejutkan. Karena Anda melihat Kickstarter, dan ada produk yang sangat bagus yang tidak berjalan dengan baik, dan ada produk yang menurut Anda ... Seseorang membuat paket fanny, dan untuk beberapa alasan, paket fanny menghasilkan $60.000. Jadi mengapa itu terjadi? Dan perusahaan ini telah melakukannya. Mereka telah mengambil produk yang terkadang tidak terlalu bagus, tetapi mereka menghasilkan banyak uang.

Jadi saya berbicara dengan mereka, dan ketika saya berbicara dengan mereka, saya menemukan bahwa tujuan utama mereka adalah untuk mengurangi nilai dari apa yang telah saya lakukan dan membuat saya takut bahwa saya tidak akan dapat melakukannya tanpa mereka. Jadi kami menolak itu, yang menakutkan bagi kami karena kami telah melihat bahwa beberapa hal yang mereka lakukan di masa lalu berhasil, dan saya gugup memasang video ini dengan wajah saya di atasnya, dan suara saya, dan hal ini yang saya masukkan begitu banyak ke dalam. Bagaimana jika gagal? Bagaimana jika mereka benar bahwa saya tidak memiliki daftar email yang saya butuhkan, bahwa itu tidak akan berfungsi, dan tanpa daftar email saya akan gagal.

Jadi kami memasangnya di sana, dan tentu saja tidak gagal, kami mendapat dana dalam waktu 2 atau 3 hari, dan kemudian kami melampauinya. Tentu saja, perusahaan ini menelepon lagi. Saya pikir, terlepas dari taktik mereka dalam mencoba merekrut saya, mungkin masih ada nilai di dalamnya untuk membantu saya menemukan lebih banyak klien. Jadi mereka berbicara dengan saya, dan pemiliknya menelepon. Saya melihat-lihat kontrak yang mereka miliki. Kontrak itu sangat predator. Saya belum pernah melihat apa pun dalam hidup saya. Tidak ada kontrak tuan tanah-penyewa Kota New York yang lebih ganas daripada kontrak yang telah mereka berikan ini. Jadi saya hanya berkata, "Tidak." Itu sangat kotor, itu ... Itu, bahkan masih, menakutkan. Tapi kami menemukan keseimbangan. Jadi dalam situasi ini, ketika Anda melakukan crowdfunding, Anda memulai bisnis, Anda rentan. Ada orang yang mengakui itu. Jadi saat Anda pergi ke dunia untuk menemukan orang yang dapat membantu Anda, pemasar atau pemasok, mungkin berhati-hatilah dan berhati-hati tentang apa motif mereka, dan apakah itu seseorang yang dapat Anda percayai, dan apakah itu seseorang yang ingin Anda ajak bekerja sama. Karena akan ada orang, terutama di crowdfunding, baik itu IndieGoGo atau Kickstarter, yang akan mencoba memanfaatkannya. Jadi berhati-hatilah dan mungkin ada seseorang yang dekat dengan Anda, beberapa teman dan keluarga, mentor, yang akan membantu melihat segala sesuatunya sebagaimana adanya dan tidak memiliki motif untuk mencoba memeras Anda demi uang.

Felix: Ini sering terjadi pada bisnis baru apa pun, apakah itu di Kickstarter, atau bisnis baru apa pun yang Anda mulai, adalah begitu Anda memasuki ruang ini, seperti yang Anda katakan, dan membuat diri Anda tersedia untuk umum, tiba-tiba , oportunis kutipan-tanda kutip ini … Peluang, tiba-tiba, mulai bermunculan di mana vendor, agensi mulai menjangkau Anda untuk mencoba membantu Anda. Tentu saja, selalu ada yang sah, tetapi seperti yang Anda katakan, pengalaman Anda dengan vendor Kickstarter ini adalah predator. Jadi, beri tahu kami lebih banyak tentang ini. Apa saja hal yang muncul, atau beberapa hal yang harus diperhatikan oleh pembuat kampanye Kickstarter lainnya dalam persyaratan atau kesepakatan untuk memastikan bahwa mereka tidak kacau ketika mereka bekerja dengan agensi atau vendor mana pun untuk meluncurkan crowdfunding kampanye?

John: Saya pikir hal pertama adalah mempertimbangkan taktik yang mereka gunakan untuk merekrut Anda. Apa jenis surat yang mereka tulis untuk Anda? Apakah itu satu … Bagi kami, mereka menulis email kepada kami yang mengatakan satu hal, dan kemudian kami online, mereka mengatakan sesuatu yang lain. Ada seperti umpan-dan-switch yang terjadi. Jadi, Anda ingin mencari konsistensi dalam komunikasi antara Anda dan vendor itu. Hal lain adalah referensi. Anda ingin melihat apa yang orang lain, pengalaman yang mereka miliki dengan perusahaan itu di masa lalu. Hal yang sangat penting adalah membaca kontrak. Yang terkadang menakutkan, karena kami bukan pengacara, dan pada saat itu, kami tidak mampu membayar pengacara. Tetapi saat kita membaca kontrak, pahami bahwa ketika Anda membaca kontrak dan Anda melihat sesuatu yang terlihat mencurigakan dan tampaknya tidak benar, saat Anda bertanya kepada vendor tentang hal itu, mereka akan menemukan cara untuk mengatakan, “Oh, itu tidak terlalu penting.” Atau, "Jangan khawatir, itu tidak akan pernah terjadi." Itu ada dalam kontrak karena itu memang terjadi. Mereka akan mengambil keuntungan dari Anda dalam situasi itu. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

Felix : Iya. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

Felix: Luar biasa. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. Baik. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

Felix: Sangat keren. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? Ya. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

Felix: Itu luar biasa. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

Felix: Itu luar biasa. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

Felix: Oke. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Felix: Jadi jelas, ada beberapa otomatisasi untuk ini. Seperti yang Anda katakan, piksel konversi dari Facebook yang ditempatkan pada halaman konfirmasi konversi atau terima kasih akan membantu algoritme Facebook menargetkan tipe orang yang tepat yang kemungkinan besar akan berkonversi. Tetapi Anda juga menyebutkan, itu terdengar seperti semacam analisis manual yang Anda lakukan untuk mengetahui siapa yang tertarik dengan produk tersebut. Anda melihat siapa yang akhirnya membeli, Anda melihat siapa yang berinteraksi dengan halaman Anda, siapa yang menyukai halaman Anda. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang ini? Seberapa manual proses ini? Apa yang sebenarnya Anda lakukan untuk lebih memahami pasar Anda?

John: Oh, ini masih sangat manual. Jadi kami memiliki kampanye yang berjalan sendiri, tetapi secara umum, kami menemukan ... Saya pikir ini mungkin salah satu hal yang membantu Kickstarter kami adalah kami memastikan bahwa kami berinteraksi secara pribadi dengan orang-orang yang ingin menjadi milik kami. klien. Kami menemukan bahwa saat kami berbicara dengan mereka dan menjawab pesan secara nyata, kami tidak memiliki robot atau apa pun, sehingga lebih banyak orang memahami nilai dan membeli produk kami. Saya masih, semua pesan yang masuk dari halaman Facebook kami masih muncul di email pribadi saya. Saya masih membaca semua pesan ini. Setiap hari, saya melihat melalui komentar orang-orang yang telah menulis di iklan kami, dan saya menanggapi komentar, dan saya mengirim email dan menelepon orang secara pribadi. Setiap kali saya benar-benar mengirim pesan kepada seseorang, biasanya saya memberi mereka nomor telepon saya, dan saya berbicara dengan banyak orang secara pribadi tentang apa yang mereka beli. Saya akan mengirim email kepada mereka secara pribadi melalui akun pribadi saya. Jadi saya berinteraksi dengan orang-orang yang berinteraksi dengan kami.

Saya pikir itulah salah satu alasan kami memiliki klien setia yang bersedia membantu kami dan berbagi dengan teman-teman mereka apa yang kami buat dan pahami nilainya. Karena ini nyata, di mana kami membuat cincin sendiri, kami membuat sendiri, [tidak terdengar 00:51:15] sulit bagi saya untuk melakukannya. Ini adalah hal baru yang kami pelajari. Kami melakukan pemasaran, dan pengiriman. Ya, saya melihat melalui halaman Facebook orang-orang yang menyukai halaman kami, dan saya berbagi di Instagram, dan saya berinteraksi dengan mereka di Instagram sehingga saya dapat lebih memahami tentang siapa mereka dan terhubung dengan mereka. Selalu ada angka, dan kemudian ada hati. Jadi, Anda harus memiliki keduanya agar, menurut saya, menjadi sukses.

Felix: Saya setuju. Saya pikir terkadang ada sedikit terlalu banyak penekanan pada sisi skalabel, bagaimana kita bisa melihat jenis data mentah, angka mentah, dan membiarkan mesin mencari tahu. Tapi jelas, ada banyak nilai hanya dengan melihat dan berbicara dengan pelanggan dan memahami lebih banyak tentang mereka hanya dengan berbicara kepada mereka. Apakah Anda benar-benar berbicara dengan pelanggan ini, pelanggan potensial Anda, mempelajari lebih lanjut tentang seperti apa mereka dan benar-benar menggunakannya untuk mengubah iklan Facebook? Apa yang Anda lakukan dengan informasi yang Anda kumpulkan di otak Anda dari berbicara dengan orang-orang ini?

John: Tentu saja. Saya ingat kami memiliki seseorang yang telah meninggalkan gerobak mereka. Jadi saya melanjutkan dan mulai mengirim email dengan mereka, dan saya berkata, “Hei, kami baru dalam hal ini. Saya mencoba mencari tahu apa yang harus dilakukan. Anda ingin memberi tahu saya apa yang terjadi? ” Dan mereka berkata, "Oh, well, Anda tidak memiliki metode pembayaran ini." Saya seperti, “Oh, tembak. Saya tidak tahu kami tidak memilikinya. Jadi saya akan memasang PayPal, dan itu akan lebih mudah.” Jadi mereka dapat membantu saya mencari tahu apa yang terjadi. Di Facebook, saya akan mengirim pesan dengan orang ini. Saya hanya ingat dia karena dia dari Inggris, dan ada foto dia di atas kuda, tapi dia terlihat seperti koboi, tapi dia dari Inggris, jadi itu selalu melekat pada saya.

Bagaimanapun. Jadi orang ini membantu saya untuk memahami beberapa komplikasi yang terjadi saat mengirimkan barang ke Inggris. Jadi dia membantu saya untuk memahami cara mengatur pengiriman kami dengan lebih baik sehingga membuat orang yang menerima produk dari berbagai negara memiliki pengalaman yang lebih baik. Secara umum, saya dapat melihat hal-hal yang disukai orang, dan biasanya hal yang sama yang saya sukai, untuk orang yang menyukai halaman kami, atau orang yang membagikan Instagram, atau yang mengikuti Instagram. Jadi kami memastikan bahwa foto dan salinan kami membantu mencerminkan minat dan hal-hal yang penting bagi tipe orang yang menyukai barang-barang itu, yang membeli barang-barang yang kami jual.

Felix: Jadi, bahkan pada titik ini dalam bisnis Anda di mana menghasilkan, seperti yang Anda katakan, $1,7 juta pada tahun lalu, 11.000 dering, semua hal berbeda yang terjadi dalam hidup Anda, Anda masih menemukan bahwa waktu Anda berharga untuk dihabiskan hanya dengan berbicara dan belajar lebih banyak satu lawan satu dengan pelanggan yang bersedia berinteraksi dengan Anda?

Yohanes: Ya. Pastinya ya. Pada titik tertentu, selalu ada ketakutan ini, seperti "Bagaimana jika kita kewalahan?" “Di nomor pribadi saya, bagaimana jika seseorang mendesak saya, terutama jika orang ini gila, atau jika mereka mencoba mencuri sesuatu?” Tapi saya pikir jika Anda mengambil risiko, dan Anda berbagi dan terbuka, membuat diri Anda tersedia untuk orang-orang, Anda akan menemukan bahwa hampir semua orang adalah orang baik, dan orang tidak ingin mengambil keuntungan dari Anda, orang hanya ingin untuk terhubung dan diperlakukan secara adil. Saya ingat ada seorang wanita yang kami mengalami masalah dalam memproses pengembalian uangnya karena cara dia membayarnya. Ada komplikasi kartu kredit. Kami berusaha mendapatkan uangnya kembali. Jadi dia telah melalui salah satu perwakilan layanan pelanggan kami, dan entah bagaimana, saya kira dia menghubungi saya di Facebook dan mulai berbicara. Jadi saya hanya berkata, “Oh, oke. Maaf tadi ada masalah, saya kasih uang lewat PayPal saja.” Itu mudah. Jadi saya hanya memberinya uang dan mengembalikan uangnya. Atau [tidak terdengar 00:55:14] mengiriminya cek, tapi dia punya PayPal, jadi saya mengembalikan uangnya. Untuk beberapa alasan saya merasa mungkin saya harus bertanya padanya, “Jadi, apa yang terjadi?”

Ternyata dia memiliki cincin yang dia beli, dan itu akan menjadi untuk tunangannya, dan dia telah meninggal dalam kecelakaan mobil. Itu membuatku bersyukur bahwa kami telah mulai berbicara dengannya. Jadi kami terus berkomunikasi dengannya. Jika, untuk beberapa alasan, nomor atau layanan pelanggan ini mengatakan, "Maaf, kami tidak dapat melakukan pengembalian uang," atau kami telah membuat hidupnya lebih sulit, saya akan merasa tidak enak. Tetapi karena saya tersedia di Facebook, dan untungnya dia dapat menghubungi saya, kami dapat mencoba membantunya di masa berkabung ini untuk mungkin … Setidaknya tidak membuat hidupnya lebih sulit. Jadi saya bersyukur bahwa saya tersedia untuk setidaknya dia tidak perlu merasa bahwa saya telah menyakiti siapa pun atau membuat hidup siapa pun lebih sulit, terutama di saat yang buruk. Itu tidak akan terjadi jika saya dan istri saya tidak mengambil risiko membuat diri kami tersedia untuk orang-orang.

Felix: Ya, saya pasti bisa melihat mengapa hal itu memberi Anda, seperti yang Anda katakan, keyakinan dan motivasi untuk terus melakukan ini, mendengar cerita ini langsung dari pelanggan Anda. Apa rencana untuk tahun depan? Apa yang kalian lakukan? Kampanye Kickstarter berakhir setahun yang lalu, memenangkan kompetisi Shopify Build A Business, penjualan $1,7 juta, apa selanjutnya untuk kalian?

John: Salah satu hal hebat tentang memiliki bisnis adalah memberi Anda alasan untuk terus maju dan menjelajahi hal-hal yang mungkin tidak dapat Anda jajaki sebelumnya. Saya selalu ingin bekerja dengan baja damaskus, tetapi itu sangat mahal dan sulit untuk dipelajari cara pengerjaannya. Tetapi karena kami memiliki bisnis dan kami membuat perhiasan, saya akan membeli baja damaskus dan menghabiskan waktu serta membuat koneksi untuk mendapatkan pendidikan tentang cara bekerja dengannya. Jadi kita bisa membuat cincin baja damaskus, sekarang saya punya koleksi baja damaskus.

Baru-baru ini ... Saya selalu menyukai luar angkasa, jadi saya selalu ingin memiliki meteorit. Tapi harganya sangat mahal, karena tidak banyak meteorit yang bertebaran. Yah, tidak mengambang, tapi di Bumi lagi. Tapi karena bisnis, saya bisa mulai bekerja dengan meteorit. Saya baru saja mendapatkan beberapa sampel meteorit minggu ini. Jadi pada akhirnya kita akan mulai menambahkan meteorit ke koleksi kita, yang mana saya akan mulai membuat jam tangan. Jadi memiliki bisnis, saya pikir, sekarang kami dapat membuat cincin dan kami dapat mengikuti pesanan kami dan memiliki sistem yang terlibat di mana kami dapat secara konsisten memproduksi produk ini dan membantu pelanggan kami dan lebih memahami tentang pemasaran, saya punya waktu untuk mengembangkan hal-hal baru. Itulah yang selalu ingin saya lakukan. Sebagai seorang desainer dan pembuat, saya ingin membuat jam tangan. Jadi memiliki bisnis ini membuat saya dapat mulai membuat jam tangan itu, dan bekerja dengan bahan-bahan yang jika tidak, saya tidak dapat membenarkan untuk bekerja dengannya.

Felix: Sangat keren. Kedengarannya seperti banyak produk menarik yang keluar dari kalian. Terima kasih banyak, John dan Claire. Jadi carbon6rings.com, sekali lagi, adalah situs webnya. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang Anda lakukan?

John: Oh, ya. Jadi kami punya halaman Facebook kami, dan ada juga carbon_6_rings di Instagram. Claire, apa halaman Youtube yang kamu mulai?

Claire: Ya. Kami memiliki halaman Youtube. Ada tautan di bagian bawah situs web kami.

Yohanes: Ya. Jadi mereka bisa melihat kita di sana. Kami akan mulai membuat video tentang cincin, dan prosesnya, dan apa yang kami pelajari saat kami melanjutkan.

Felix: Kedengarannya menarik, jadi kami akan menghubungkan semua itu [tidak terdengar 00:59:10]. Sekali lagi, terima kasih banyak teman-teman.

John: Terima kasih banyak, Felix, senang berbicara denganmu.

Claire: Terima kasih.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.