9 tips membangun hubungan pelanggan dengan media sosial di tahun 2021

Memasarkan perusahaan Anda dan menghasilkan pelanggan baru hanyalah salah satu bagian dari teka-teki bisnis yang menyeluruh. Bagian lain dari teka-teki itu adalah terus memelihara orang-orang itu sehingga Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang bertahan lama.

Dalam panduan ini, kami akan mempelajari lebih dalam mengapa membangun hubungan pelanggan sangat penting serta membagikan sembilan strategi untuk membantu Anda memulai.

Mengapa membangun hubungan pelanggan itu penting

Media sosial telah mengubah cara bisnis dan pelanggan berinteraksi satu sama lain, dan penting agar media sosial dilihat sebagai jalan untuk komunikasi dan umpan balik waktu nyata.

Jadi, hanya karena Anda telah mengonversi pelanggan baru melalui perolehan prospek atau penjualan, bukan berarti pekerjaan Anda selesai. Anda perlu membangun hubungan pelanggan di media sosial sehingga mereka terus kembali lagi dan lagi – dan mereka akan mulai mengadvokasi bisnis Anda dan membantu pemasaran untuk Anda.

Tidak ada yang seperti pemasaran dari mulut ke mulut, dan memiliki dasar yang kuat dengan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk membuat mereka tetap bersemangat tentang bisnis Anda. Ketika Anda memiliki pelanggan yang antusias dengan bisnis Anda, mereka tidak hanya akan terus berbelanja dengan Anda, tetapi mereka juga akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang Anda.

Inilah sebabnya mengapa membangun hubungan pelanggan yang kuat adalah bagian penting dari bisnis dan pemasaran. Lebih murah – dan lebih pintar – untuk mempertahankan pelanggan setia daripada mencoba hanya mengonversi pelanggan baru.

Masuk akal? Sekarang, mari selami sembilan strategi ini untuk membantu Anda menggunakan media sosial untuk membangun hubungan pelanggan yang bertahan lama.

Bagaimana membangun hubungan pelanggan dengan media sosial

Meskipun ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan – forum, situs web Anda, pemasaran email, blog Anda, dan banyak lagi – kami di sini untuk membicarakan bagaimana Anda dapat melakukannya melalui platform media sosial Anda.

Bagaimanapun, Anda telah bekerja keras untuk menumbuhkan pengikut Anda. Mengapa tidak menggunakan audiens itu untuk mengubah dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

Berikut adalah sembilan tips utama kami untuk Anda.

1. Buat saluran media sosial layanan pelanggan

Salah satu cara yang bagus untuk memulai membangun hubungan di media sosial adalah dengan membuat saluran layanan pelanggan khusus. Ada beberapa cara untuk melakukan ini.

Pertama, Anda dapat mengambil halaman dari buku Sprout Social dan membuat akun Twitter khusus untuk menangani permintaan layanan pelanggan serta mengomunikasikan masalah dan resolusi dukungan produk. (Lakukan pencarian "dukungan" atau "dukungan pelanggan" di Twitter untuk menemukan lebih banyak contoh akun Twitter layanan pelanggan di berbagai industri.)

Selain itu, Anda dapat menambahkan opsi ke chatbot Facebook Messenger Anda yang memungkinkan pelanggan memasukkan permintaan layanan pelanggan, atau mengarahkan orang ke halaman dukungan di situs web Anda.

Pastikan semua waktu respons cepat dan bermanfaat untuk membangun reputasi yang baik untuk merek Anda.

2. Gunakan mendengarkan sosial

Mendengarkan sosial adalah tindakan memantau topik dan kata kunci tertentu secara online untuk memastikan Anda menemukan penyebutan penting merek Anda atau topik terkait.

Alat pendengar sosial Sprout mengumpulkan dan memusatkan apa yang orang katakan tentang merek Anda, industri, dan topik terkait seputar merek Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat mengubah dan meningkatkan kampanye dan pesan Anda. Buat keputusan yang lebih tepat untuk membantu pelanggan Anda memecahkan masalah mereka dan memberikan jawaban yang berharga atas pertanyaan.

Atau, manfaatkan pengetahuan ini untuk mengumpulkan daftar posting blog, fitur baru, dan sumber belajar yang Anda tahu ingin dilihat audiens Anda.

3. Dengarkan umpan balik pelanggan

Adalah satu hal untuk memiliki outlet bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik. Ini sepenuhnya lain untuk benar-benar melakukan sesuatu dengan umpan balik itu. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan masukan mereka dengan menerapkan saran dan keinginan mereka.

Baik itu produk baru yang Anda luncurkan atau fitur baru di perangkat lunak Anda, mendengarkan dan menerapkan umpan balik pelanggan adalah langkah penting untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda mendengar kekhawatiran dan kebutuhan mereka dan Anda bersedia bertindak untuk keuntungan mereka.

4. Personalisasi pengalaman pelanggan

Cara hebat lainnya untuk membangun hubungan pelanggan adalah melalui personalisasi. Pertimbangkan untuk menambahkan widget obrolan langsung ke situs web Anda untuk dukungan dan pertanyaan pelanggan. Audiens Anda akan dapat berbicara dengan orang sungguhan yang memanggil mereka dengan nama mereka dan memberikan pengalaman nyata.

Cara lain untuk mempersonalisasi pengalaman adalah dengan memastikan interaksi media sosial dan buletin email menyertakan nama depan penerima Anda. Berikut adalah contoh bagaimana Visme mempersonalisasi tanggapan di Twitter.

Baik Anda berurusan dengan masalah layanan pelanggan atau sekadar berinteraksi dengan Tweet pengikut Anda, menciptakan koneksi pribadi itu adalah kuncinya.

5. Ciptakan suara merek yang relevan

Salah satu cara terbaik untuk membangun koneksi yang kuat dengan audiens Anda: relatable! Media sosial harus menyenangkan, dan meskipun Anda tidak harus terlalu santai, masih ada cara untuk membuat audiens menikmati kehadiran Anda melalui suara merek Anda.

Ambil halaman dari akun Twitter MoonPie. Mereka berbagi konten lucu, melontarkan meme yang dapat mereka kaitkan kembali dengan merek mereka, dan mereka mengambil kesempatan apa pun yang mereka bisa untuk menjelek-jelekkan matahari.

Cobalah berbagi meme yang tepat waktu dan relevan dengan merek Anda, gunakan istilah saat ini dan lihat merek lain untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan ide untuk membantu suara merek Anda menjadi lebih dapat diterima secara online.

6. Tawarkan hadiah dan insentif

Kita semua menyukai barang gratis, itulah sebabnya menyusun kontes dan hadiah adalah salah satu cara yang bagus untuk menawarkan hadiah dan insentif kepada audiens Anda.

Lihat giveaway ini dari Aerie di Instagram. Mereka meminta pengguna Instagram untuk meninggalkan komentar dengan tagar bermerek dan menandai teman untuk masuk. Ini mudah dan membuat pengikut mereka bersemangat dan terlibat.

Pertimbangkan untuk membagikan penjualan kilat di media sosial, termasuk gratis dan kode diskon.

Berikut adalah contoh bagus dari Fast yang membuat audiens mereka terlibat dan menampilkan bisnis mereka di depan calon pelanggan.

Pikirkan tentang cara Anda dapat menerapkan taktik ini dalam strategi media sosial Anda sendiri.

7. Bagikan konten buatan pengguna

Pelanggan suka berbagi dan menandai produk merek di foto mereka saat memposting di media sosial. Ini disebut konten yang dibuat pengguna, atau UGC, dan merupakan taktik yang berguna baik untuk membangun komunitas maupun untuk mengisi kalender sosial Anda dengan konten yang sangat relevan.

Misalnya, pengecer baju renang online Cupshe menggunakan UGC dalam strategi sosial mereka untuk menampilkan pelanggan mereka mengenakan gaya dan ukuran yang berbeda. Pada gilirannya, mereka menandai akun asli yang membagikan foto dirinya dengan salah satu pakaian renang mereka. Penting untuk dicatat bahwa Anda harus meminta izin sebelum memposting ulang foto pengguna ke akun merek Anda.

Sebagai cara untuk membangun komunitas dan mendorong pelanggan Anda untuk membagikan foto produk Anda adalah dengan membuat tagar bermerek. Bagikan ini di bio Anda, seperti yang kami lihat di bawah ini di bio Instagram A Color Story.

8. Memberikan nilai di media sosial

Ada begitu banyak jenis konten yang dapat Anda buat di media sosial. Beberapa akan – tentu saja – lebih bersifat promosi, karena bisnis Anda adalah untuk menghasilkan keuntungan baik memecahkan masalah dan kebutuhan pelanggan serta menghasilkan keuntungan.

Namun, Anda perlu memastikan ada keseimbangan yang baik antara konten promosi Anda dan nilai pendidikan dan gratis yang Anda berikan kepada audiens Anda, apakah itu gratis, kode diskon, atau pengetahuan.

Bagikan nilai bisnis Anda secara visual di carousel Facebook atau Instagram, atau Anda dapat membuat utas Twitter yang membagikan informasi seperti yang dilakukan Grammarly di bawah ini.

Bagikan konten blog dan buat video pendidikan untuk menginformasikan lebih banyak lagi kepada audiens Anda. Memberikan nilai gratis membantu menunjukkan betapa bermanfaatnya produk Anda, mendatangkan pelanggan baru, dan membangun hubungan untuk membantu pelanggan tetap bertahan.

9. Bangun komunitas online

Tip terakhir kami untuk membangun hubungan pelanggan adalah dengan fokus membangun komunitas. Baik melalui Grup Facebook, komunitas online lainnya, atau tagar bermerek, undang audiens Anda untuk berpartisipasi.

Salah satu contoh bagus dari komunitas Facebook yang sangat aktif adalah The Daily Carnage, Grup Facebook yang berfokus pada pemasaran yang dijalankan oleh agensi Carney. Agensi menerbitkan posting di Grup, tetapi percakapan cenderung dijalankan oleh anggota dan selalu tentang pemasaran.

Anda dapat membuat Grup Facebook Anda sendiri, memulai komunitas Slack, atau melihat platform lain yang sempurna untuk membangun komunitas. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat orang mengetahui dan membicarakan merek Anda, bahkan saat Anda tidak langsung menjualnya kepada mereka.

Mulailah membangun hubungan pelanggan hari ini

Apakah Anda merasa siap untuk berangkat sendiri dan membangun hubungan yang berharga dengan pengikut dan pelanggan Anda? Gunakan sembilan tip ini untuk membantu Anda menavigasi hubungan Anda dan jangan lupa untuk melihat templat media sosial gratis kami untuk lebih banyak ide konten.