Baik bisnis Anda menjanjikan masakan terbaik, celana jeans yang sempurna, atau pengalaman wisata yang unik, membangun merek yang kuat dan reputasi positif secara online lebih penting dari sebelumnya. Sekarang sebagian besar pengalaman pelanggan dimulai dengan mesin pencari seperti Google, reputasi Anda sebagai bisnis hampir selalu mendahului Anda. Faktanya, 76% orang mempercayai ulasan sama seperti rekomendasi pribadi. Meskipun ulasan dan percakapan seputar merek Anda mungkin terasa di luar kendali Anda, ada taktik tertentu yang akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan, memengaruhi sentimen, dan menonjol dari yang lain.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membangun reputasi online yang lebih baik .

Hemat waktu dengan manajemen ulasan di Sprout Social

Lihat ulasan untuk Facebook, Google Bisnisku, dan Penasihat Perjalanan di satu tempat dengan Kotak Masuk Cerdas Sprout.

Mulai uji coba gratis untuk mengetahui bagaimana Sprout dapat mengaktifkan tinjauan dan strategi manajemen reputasi.

1. Hal pertama yang pertama: muncul dan pamer

Ketika pelanggan memulai pencarian mereka, kemampuan untuk ditemukan sangat penting untuk kredibilitas bisnis Anda. Membuat akun Google Bisnisku (GMB) gratis adalah cara mudah untuk meningkatkan visibilitas di hasil penelusuran lokal, mendapatkan ulasan, dan memberikan lebih banyak konteks untuk calon pelanggan. Menurut Google, bisnis dengan daftar GMB deskriptif 2,7x lebih mungkin dianggap memiliki reputasi baik.

Indikasi lain dari bisnis yang memiliki reputasi baik adalah peringkat tinggi dalam hasil pencarian. Menurut HubSpot, 75% pengguna tidak menggulir melewati halaman pertama hasil sehingga bisnis yang muncul di halaman pertama yang didambakan memiliki keunggulan kompetitif. Untungnya, dengan daftar GMB yang terperinci, bisnis Anda akan muncul lebih sering dan lebih tinggi di hasil pencarian yang relevan. Plus, daftar lengkap Anda akan muncul di sisi kanan hasil atau di bagian paling atas pada perangkat seluler.

Meskipun GMB kemungkinan besar akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan Anda, 70% konsumen melihat beberapa situs ulasan saat memilih bisnis lokal. Klaim dan sesuaikan halaman bisnis Anda di situs ulasan seperti Yelp, TripAdvisor, Facebook , dan situs ulasan khusus industri lainnya untuk mencakup semua basis Anda.

2. Ada kekuatan dalam angka

Tidak hanya Google tempat sebagian besar perjalanan pelanggan dimulai, ini juga merupakan platform ulasan online yang paling cepat berkembang di luar sana. Selain 63% konsumen membaca ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis, hampir 58% dari semua ulasan online ditinggalkan melalui cantuman GMB.

Tautan antara peringkat hasil pencarian dan ulasan Google membuktikan bahwa ada kekuatan di angka s. Tiga cantuman teratas dalam hasil penelusuran lokal Google memiliki rata-rata 472% lebih banyak ulasan daripada cantuman empat hingga enam . Dan angka-angka itu lebih penting dari sekedar algoritma peringkat SEO Google. Selain kebaruan dan peringkat bintang secara keseluruhan, konsumen lebih memperhatikan kuantitas ulasan daripada hal lain saat menilai bisnis lokal hanya berdasarkan ulasan.

3. Raih bintang

Konsumen ingin merasa yakin tentang di mana dan bagaimana mereka membelanjakan uang mereka, jadi tidak mengherankan jika ulasan positif membuat mereka lebih cenderung memilih bisnis. Ulasan lebih dari sekadar peringkat bintang, tetapi bintang tersebut sangat penting dalam menentukan apa yang dianggap "positif" oleh konsumen. Hanya 53 % orang yang mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis dengan kurang dari 4 bintang. Jika bisnis Anda sedang berjuang untuk mencapai peringkat ideal itu, inilah saatnya untuk mulai meraih bintang (secara harfiah).

Langkah pertama untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif dari pelanggan adalah sederhana. Berikan pelanggan pengalaman bintang lima yang diterjemahkan menjadi ulasan bintang lima. Jika Anda tahu Anda telah menyempurnakannya tetapi masih belum melihat ulasan masuk, bersikaplah proaktif. Mintalah ulasan dari pelanggan Anda. Tidak ada rasa malu dalam permainan itu. Faktanya, 77% konsumen bersedia meninggalkan ulasan online jika diminta.

Cobalah untuk menjangkau setelah momen positif di sepanjang perjalanan pelanggan dan ajukan pertanyaan terbuka dengan minat yang tulus. Dengan begitu Anda dapat mengukur seberapa puas mereka sebagai pelanggan sebelum Anda meminta ulasan. Sebagai manfaat tambahan dari pendekatan ini, Anda akan menerima umpan balik pelanggan nyata yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda—menghasilkan lebih banyak ulasan positif di masa mendatang.

4. Terlibat dengan yang baik, yang buruk dan yang jelek

Konsumen tidak hanya membaca ulasan, 89% dari mereka juga membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan. Jadi pastikan Anda bergabung dalam percakapan dan terlibat dengan yang baik, yang buruk dan yang jelek. Menurut sebuah studi Google, konsumen mengatakan bahwa bisnis yang menanggapi ulasan 1,7x lebih tepercaya daripada bisnis yang tidak. Selain itu, Google telah mengkonfirmasi bahwa tingkat respons hanyalah satu faktor lagi yang memengaruhi peringkat pencarian yang sangat penting.

Di dunia yang sempurna, Anda hanya akan mendapatkan ulasan yang cemerlang dan hangat tentang bagaimana bisnis Anda adalah yang terbaik dari yang terbaik. Pada kenyataannya, Anda pasti menemukan setidaknya satu Nancy negatif. Jangan takut! Anda tidak dapat mengontrol apa yang dikatakan pengulas, tetapi Anda dapat mengontrol bagaimana dan kapan Anda merespons. Tergantung pada kontennya, mungkin ada peluang untuk mengatasi informasi yang tidak akurat atau menyesatkan dan menunjukkan nilai-nilai perusahaan Anda. Jika perlu, ambil tanggung jawab, perbaiki dengan pelanggan Anda dan bantu mereka membuat keputusan terbaik untuk diri mereka sendiri. Menunjukkan bahwa Anda peduli dengan cara yang otentik dan menarik akan sangat membantu. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa pelanggan yang menerima tanggapan atas ulasan negatif mereka, 33 persen mengubah ulasan mereka menjadi lebih positif, sementara 34 persen lainnya menghapus ulasan negatif mereka.

5. Satukan media sosial dan manajemen ulasan dengan Sprout Social

Dengan alat Ulasan Sprout , Anda dapat dengan mudah memantau, mengelola, dan menanggapi ulasan untuk semua lokasi bisnis Anda di Facebook, Google Bisnisku, dan Penasihat Perjalanan dari satu aliran terpusat. Saat Anda mengintegrasikan media sosial dan ulasan dalam satu platform, Anda dapat menghemat waktu yang berharga, dengan mudah menganalisis apa yang bisnis Anda lakukan dengan baik atau di mana ada ruang untuk perbaikan dan membangun strategi manajemen ulasan yang lebih kohesif dan efisien .

Tetap fokus dengan mengatur ulasan berdasarkan tanggal, status pesan, peringkat, dan profil di seluruh jaringan dan lokasi. Berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, Anda mungkin juga ingin menggunakan kumpulan filter khusus untuk membuat tampilan kustom. Misalnya, jika Anda ingin melampaui empat bintang, pertimbangkan untuk membuat tampilan ulasan dengan tiga bintang atau lebih rendah. Ini akan membantu Anda mempersempit titik nyeri yang muncul dan fokus pada layanan pelanggan di tempat yang paling dibutuhkan.

Jika Anda melihat kata kunci, sentimen, atau tema berulang dalam ulasan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat Mendengarkan Sprout untuk terus memantau tren tersebut dan mendapatkan wawasan yang akan membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Tertarik untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan Google Bisnisku? Klik di sini . Untuk memulai Ulasan, hubungkan profil Anda ke Facebook, GMB, atau TripAdvisor di Sprout hari ini—atau klik di sini untuk memulai uji coba gratis Anda.