Lawan Kecemasan Pasca Pembelian Dengan Urutan Otomasi Membangun Kepercayaan

Posting ini disumbangkan oleh Lindsay Kirsch, Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign.

Saya ingat ketika saya membeli kursus online pertama saya. Itu hanya beberapa tahun yang lalu… Saya masih bekerja di perusahaan, tapi perlahan-lahan membunuh saya. 9–5… (atau benar-benar, seperti 6–6) setiap hari melemahkan tubuh, pikiran, dan jiwa saya.

Saya tahu saya bisa berbuat lebih banyak dengan keahlian saya. Jika saya sendirian, saya akan benar-benar dapat memanfaatkan kemampuan penuh saya.

Saya dapat menciptakan kehidupan yang fleksibel dan bebas… dan tidak harus terpaku pada apa yang diharapkan dan status quo bekerja di perusahaan.

Saya hanya membutuhkan bantuan untuk mulai membangun bisnis digital saya. Sebuah bisnis digital di mana saya akan berbagi keahlian saya melalui layanan konsultasi dan pelatihan bersama dengan berbagai produk.

Sementara itu, ada kursus yang terus bermunculan di feed Facebook saya. Itu berjanji untuk mengajari saya semua tentang pemasaran digital. Saya memiliki sedikit latar belakang di sini, dan saya sudah mulai membangun fondasi bisnis saya. Semakin saya melihat iklan tersebut, semakin saya TAHU bahwa kursus ini bisa menjadi kunci ajaib untuk mengeluarkan saya dari perusahaan.

Saya memutuskan untuk mengambil risiko. Sebagai ibu tunggal dan baru bercerai, saya tidak benar-benar punya uang ekstra pada saat itu. Ini adalah investasi besar pertama yang saya putuskan untuk bisnis masa depan saya! Aku sudah siap, tapi aku benar-benar gugup.

Saya mengeluarkan kartu kredit dan memesan tempat duduk di kelas pemasaran digital tingkat lanjut.

Segera, saya merasakan aliran adrenalin kegembiraan, tetapi juga, ketakutan.

Apakah saya membuat pilihan yang tepat? Apakah ini benar-benar akan membantu saya membangun bisnis saya? Apa yang terjadi selanjutnya?

Zona "tidak begitu nyaman" pasca-pembelian

Jika Anda pernah membeli kursus online utama sebelumnya, saya yakin Anda pernah merasakan kecemasan emosional yang sama.

Investasi ini tidak murah. Anda bisa menghabiskan ribuan dolar untuk keahlian seseorang yang bahkan belum pernah Anda temui sebelumnya.

Ini menggembirakan dan menakutkan pada saat yang sama!

Pemasaran untuk produk ini dirancang untuk mendapatkan respons emosional. Tujuannya adalah untuk memicu titik rasa sakit emosional kita dan menawarkan kita solusi langsung untuk merasa lebih baik ... seperti mengambil beberapa ibuprofen ketika Anda memiliki migrain pembunuh.

Ketika kami memasarkan kursus digital kami atau program informasi lainnya, kami memukul untaian hati emosional audiens kami. Kami menggoda pelanggan kami untuk membuat keputusan untuk bergerak maju, dan melakukan pembelian.

Poin kuncinya di sini adalah Anda tidak keluar untuk menghasilkan uang dengan cepat, atau untuk mengelabui audiens Anda agar membeli produk yang jelek. Anda di sini untuk memberikan nilai; membangun kredibilitas Anda sebagai ahli masuk dan membuat mereka ingin kembali lagi.

Hal ini dapat membawa audiens kita keluar dari zona nyaman mereka, ke tempat yang tidak pasti dan bahkan berpotensi menyesal oleh pembeli. Tidak percaya padaku? Yah, statistik tidak berbohong.

Pimpin pelanggan Anda menuju kesuksesan

Sayangnya, analis memperkirakan hampir sepertiga dari semua pembelian online dikembalikan.

Pembelian yang salah, pengembalian uang, ketidakpuasan – kami ingin segera menyingkirkan semua impuls itu dari benak pembeli kami

Anda tahu konten Anda keren! Bagaimana Anda bisa membawa orang ke tempat yang menyenangkan untuk juga menyadari hal ini setelah mereka membeli, tetapi bahkan sebelum mereka memulai kursus Anda?

Permintaan pengembalian dana dapat menurunkan moral. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada orang yang menginginkan pengembalian uang bahkan sebelum kursus Anda dimulai.

Sebagai pemimpin baru, membangun kepercayaan baik sebelum membeli kursus Anda, tetapi juga segera setelah Anda ingin fokus.

Jadi bagaimana kita bisa membawa pelanggan kita kembali ke zona nyaman dan membantu mereka merasa bersemangat dan siap untuk kursus terbaru mereka, daripada menyesal dan siap untuk meminta pengembalian dana?

Ciptakan hubungan pelanggan yang positif sejak awal

Membantu pembeli Anda mendapatkan keyakinan bahwa pembelian mereka adalah investasi yang aman dan berharga tidak selalu merupakan hal yang mudah dilakukan ketika Anda bisa terpisah 1.000 mil.

Namun, Anda dapat menggunakan beberapa otomatisasi pemasaran sederhana untuk membantu mereka merasa percaya diri dan meningkatkan kegembiraan mereka untuk memulai kursus Anda.

Membuat urutan otomatisasi pascapembelian yang berfokus pada membangun kepercayaan dapat menjembatani tanggal pembelian dan tanggal mulai kursus, terutama jika itu bukan kursus yang segera dimulai setelah pembelian (seperti kursus kelompok pembelajaran sinkron).

Ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan di muka, tetapi ketika Anda melihat seberapa banyak ini dapat mengurangi pengembalian uang dan tolak bayar, itu akan sangat berharga!

Email 1: Tanda terima dan konfirmasi pesanan

Email pertama yang harus diterima pembeli Anda, segera, adalah tanda terima dan konfirmasi pembelian mereka langsung ke email mereka.

Tenangkan ketakutan pelanggan Anda, dengan menyertakan catatan yang mengatakan sesuatu seperti, “Anda telah membuat keputusan yang bijaksana dan menarik! Inilah yang dikatakan beberapa pelanggan kami sebelumnya” dan sertakan beberapa testimoni untuk membantu meningkatkan kegembiraan mereka dan mengingatkan mereka mengapa mereka membeli produk Anda sejak awal!

Email 2: Konfirmasi komunikasi

Tidak ada yang lebih buruk daripada seseorang yang mendaftar dan mendengar jangkrik! Gunakan email konfirmasi untuk memastikan mereka benar-benar menerima komunikasi Anda!

Mirip dengan menggunakan double opt-in untuk lead magnet, mendapatkan konfirmasi dari pelanggan Anda bahwa mereka menerima komunikasi Anda dan instruksi tentang bagaimana mereka dapat mengatur filter untuk memastikan mereka terus menerima komunikasi kursus Anda di bagian atas kotak masuk mereka .

Anda bahkan dapat mengelompokkan pelanggan Anda sehingga Anda dapat memiliki otomatisasi tugas untuk menjangkau langsung seseorang yang belum membuka atau membaca email ini (mungkin telah masuk ke spam mereka!)

Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengingatkan pembeli Anda tentang bagaimana mereka dapat menghubungi Anda untuk pertanyaan apa pun atau jika mereka membutuhkan bantuan. Ini membuat produk Anda tampak lebih manusiawi, serta memperhatikan kesejahteraan pelanggan Anda!

Email 3: Masuk ke grup

Jika kursus Anda menyertakan beberapa jenis forum grup atau grup Facebook, segera masukkan pelanggan Anda ke dalamnya dan buat mereka mengobrol. Merasa menjadi bagian dari suku yang lebih besar akan membantu pelanggan Anda merasa terhubung, bahkan jika kursus belum dimulai.

Bantu audiens Anda merasa terlibat segera dengan membuat mereka terhubung langsung dengan rekan-rekan mereka. Keterlibatan meningkatkan rasa ingin tahu. Audiens yang terlibat dengan berbicara, mengeksplorasi dan mengajukan pertanyaan. Semakin terlibat audiens Anda, semakin besar potensi mereka untuk belajar dari satu sama lain.

Email 4: Bagikan komitmen Anda

Penelitian telah menunjukkan bahwa berbagi kemajuan Anda secara publik sebenarnya dapat membantu memotivasi Anda untuk mencapai tujuan Anda. Berbagi komitmen membantu individu menambatkan diri dalam menyelesaikan sesuatu; itu menciptakan taruhan dan akuntabilitas.

Permudah pelanggan Anda untuk membagikan komitmen baru mereka dengan menyertakan tombol "bagikan ke sosial" langsung di email. (Ini juga promo gratis untuk kursus Anda sendiri!)

Email 5: Tanggal-tanggal penting

Saatnya untuk membuat pelanggan Anda serius tentang komitmen mereka dan mengatur waktu di kalender mereka. Jika kursus Anda serba mandiri, artinya, mereka melakukannya sendiri di waktu mereka sendiri, Anda dapat merekomendasikan jadwal untuk mereka (misalnya 1 jam sehari selama 2 minggu… atau apa pun yang diperlukan).

Jika kursus Anda adalah program grup, berikan tanggal, waktu, dan tautan klik untuk menambahkan ke kalender langsung di email. Buatlah ini mudah bagi mereka untuk mengingat! (Memiliki lebih banyak orang menyelesaikan kursus Anda dan memberi Anda testimonial pasti sepadan dengan langkah ekstra ini!)

Ingat – semakin baik rencana mereka, semakin sukses mereka… dan semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dari Anda di masa depan dan merekomendasikan program Anda kepada teman-teman!

Email 6: Kiat sukses

Dalam email ini, Anda mungkin menawarkan berbagai kiat untuk membantu pelanggan Anda sukses dalam kursus Anda. Daripada datang langsung dari Anda, tanyakan kepada orang-orang yang telah menggunakan produk Anda sebelumnya dan langsung mengutipnya – saran apa yang mereka miliki tentang cara mencapai kesuksesan?

Email 7: Info afiliasi

Terakhir, Anda dapat menawarkan pelanggan yang telah membeli kursus Anda kesempatan untuk menjadi afiliasi.

Cantumkan informasi tentang cara melamar program afiliasi serta keuntungan menjadi afiliasi bagi mereka.

Belum terlambat untuk mengotomatisasi!

Ini mendorong batas antara pemasaran dan apa yang dipelajari—tetapi menurut Gallup, pelanggan yang terlibat penuh mewakili rata-rata 23% premium dalam hal pembagian dompet, profitabilitas, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan dibandingkan dengan pelanggan rata-rata.

Sebaliknya, pelanggan yang secara aktif melepaskan diri mewakili diskon 13% dalam ukuran yang sama.

Singkatnya, ketika pelanggan percaya bahwa mereka mendapatkan lebih banyak dari bisnis, mereka memberi lebih banyak untuk itu.

Inilah sebabnya, jika kami ingin pelanggan kami berhasil dalam kursus kami, kami harus terlibat bahkan SEBELUM dimulai.

Ingat, berfokus hanya pada penjualan adalah solusi jangka pendek. Terus membangun hubungan dengan pelanggan Anda di luar pembelian awal adalah kunci keberlanjutan jangka panjang dan pelanggan setia berulang. Anda tidak akan dapat membangun suku Anda dan memiliki pendukung pelanggan jika pelanggan Anda meminta pengembalian uang atau tidak menyelesaikan kursus Anda pada malam hari.

Luangkan waktu seminggu dan rencanakan email ini. Percayalah ketika saya mengatakan investasi kecil waktu dan otomatisasi ini akan membayar Anda kembali selama bertahun-tahun yang akan datang!

Beri tahu saya di komentar di bawah—jenis keterlibatan pascapembelian apa yang Anda gunakan untuk membantu pelanggan Anda bersemangat tentang pembelian mereka?

Dan, tentu saja, klik di sini untuk mendapatkan otomatisasi pasca pembelian yang dibuat sebelumnya (lengkap dengan salinan gesek).