Bagaimana Rasanya Membangun Merek Mewah (Tanpa Kemewahan Waktu atau Uang)

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Roman dan Jen dari Linjer. Linjer menjual barang-barang minimalis yang dibuat dengan bahan-bahan alami terbaik dan dimulai pada tahun 2014 dan saat ini berbasis di Florence, Italia. Selamat datang Roman dan Jen. Apa kabarnya hari ini?

Roma: Kami baik-baik saja. Terima kasih banyak telah menerima kami.

Jennifer: Ya, senang berada di sini.

Felix : Iya. Bersemangat untuk memiliki Anda. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang barang-barang minimalis yang Anda jual dan dengan cara apa. Saya juga tahu Anda memiliki Kickstarter yang sedang berlangsung sekarang, jadi bicarakan lebih banyak dengan kami tentang produk yang Anda jual sekarang dan juga, apa yang Anda luncurkan saat ini.

Roma: Ah, pertanyaan yang bagus. Ya. Kami memulai bisnis kami kira-kira dua setengah tahun yang lalu. Kami menjual barang-barang minimalis berkualitas tinggi. Kami mulai dengan tas kulit untuk pria, dan kemudian kami menambahkan beberapa untuk wanita. Kemudian, tahun lalu, kami juga meluncurkan jam tangan yang sangat bagus, baik untuk pria maupun wanita. Tiga hari yang lalu atau beberapa hari yang lalu, kami meluncurkan kampanye Kickstarter lain untuk koleksi tas baru kami, baik untuk pria maupun wanita. Bagian yang menarik adalah kami baru saja memperkenalkan tas kanvas dan tas linen. Mereka adalah tas yang terbuat dari kain Italia dan sangat bagus, jadi Anda harus memeriksanya.

Felix: Sangat keren. Apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda bisa membuat produk seperti ini?

Jennifer: Saya pernah menjadi Konsultan Manajemen. Saya tidak memiliki pelatihan desain formal, tetapi saya selalu tertarik dengan desain. Hal yang sama berlaku untuk Roma. Roma, kamu bisa…

Roma: Ya. Saya menghabiskan beberapa tahun terakhir di e-commerce. Saya bekerja untuk perusahaan [tidak terdengar 00:02:28] bernama [tidak terdengar 00:02:28]. Tapi, seperti yang dikatakan Jen, kami berdua sama-sama menyukai desain. Saya belajar desain di Oslo, Norwegia tempat saya dibesarkan bertahun-tahun yang lalu. Di sekolah menengah, sebenarnya. Selalu ada hasrat yang melekat pada desain antara Jen dan I. Yeah.

Jennifer: Kami memulai Linjer karena kami ingin membuat produk yang kami cari yang tidak dapat kami temukan di pasar. Yaitu, produk berkualitas sangat tinggi yang kami tahu akan bertahan selama bertahun-tahun dan dibuat dengan bahan berkualitas sangat tinggi. Sangat sulit untuk menemukan tas, khususnya.

Roman: Tas laptop yang terbuat dari kulit berkualitas tinggi, tahan lama, dan tidak memiliki logo jelek dan mencolok di atasnya. Kami baru saja mulai membuatnya sendiri. Kami meluncurkannya di Indie Go Go dan itu adalah kelahiran merek sebenarnya, kampanye Indie Go Go akhir tahun 2014 lepas landas. Kami mengumpulkan $144,000 AS selama kampanye untuk tas-tas itu. Kami baru saja bergulir sejak itu.

Felix: Seperti yang Anda katakan, Anda meluncurkan produk pertama di Indie Go Go dan sejak itu, sepertinya Anda memiliki tiga kampanye di Kickstarter. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk menggunakan Indie Go Go dengan kampanye crowdfunding pertama Anda?

Roma: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir itu hanya karena kami mengenal orang-orang di sana, jadi itu membuat perbedaan besar.

Jennifer: Layanan pelanggan sangat baik ketika kami baru memulai. Itu masih hari ini, tetapi itu memberi kami tingkat kenyamanan tertentu bahwa kami akan menjawab pertanyaan kami saat menjalankan kampanye.

Felix : Iya. Kampanye Kickstarter pertama yang Anda jalankan tampaknya adalah jam tangan. Apakah itu benar?

Roman: Kampanye Kickstarter pertama yang kami jalankan sebenarnya merupakan kampanye lanjutan dari kampanye Indie Go Go untuk tas wanita. Kami meluncurkan tas pria di Indie Go Go. Kemudian, kami mendengar dari banyak wanita yang menginginkan tas. Kami meluncurkan koleksi wanita. Itu adalah kampanye Kickstarter pertama. Kemudian, kami menindaklanjuti dengan kampanye menonton di Kickstarter, yang menghasilkan hampir satu juta dolar [tidak terdengar 00:04:45], yang cukup gila.

Feliks: Ya. Sangat mengesankan. Ketika Anda memutuskan untuk pergi dengan kampanye crowdfunding pertama, mari kita bicara tentang Indie Go Go dengan tas. Pengalaman seperti apa yang Anda miliki dalam menciptakan sesuatu seperti ini? Apakah Anda siap untuk mengambil hak ini ke dalam manufaktur ketika Anda meluncurkannya? Apakah Anda masih mempelajari proses apa yang perlu dilakukan untuk membuat produk seperti ini?

Roma: Oh ya. Pertanyaan bagus. Ya. Kami dengan tegas telah mendukung banyak kampanye Kickstarter sebelum benar-benar meluncurkannya sendiri dalam kampanye Indie Go Go, kami tahu bahwa kami harus memiliki semua bagian produksi sebelum diluncurkan. Kami mengatur semuanya sebelum mendorong peluncuran, dan sangat mungkin mengatakan bahwa kampanye pertama disampaikan dalam jangka waktu yang kami janjikan. Ya. Kami memiliki semuanya berbaris dari sudut pandang manufaktur. Dalam hal pengalaman antara kami berdua, saya kira kami memiliki beberapa pengalaman manufaktur dari pekerjaan. Setidaknya di tempat saya bekerja sebelumnya, saya bekerja di standup e-commerce mode, dan kami memiliki beberapa merek label pribadi. Memiliki pemahaman mendasar tentang cara kerja pesanan pembelian, ketentuan pembayaran pabrik, waktu tunggu, dan cara mengelolanya. Tapi, tidak ada pengalaman produksi yang nyata, yang menurut saya dibagikan dengan banyak orang yang kami wawancarai di podcast ini.

Felix: Benar. Kejutan apa yang Anda temukan di sepanjang jalan? Tantangan mengejutkan apa yang Anda temui yang mungkin tidak Anda duga sejak awal dengan kampanye crowdfunding pertama Anda?

Jenifer: Ya. Saya pikir perjuangan yang kami alami dengan kampanye crowdfunding pertama kami benar-benar bermuara pada bekerja dengan mitra yang tepat. Salah satu tantangan kami yang sebenarnya bukan tantangan setelah kami menyelesaikannya, adalah menemukan produsen yang tepat untuk diajak bekerja sama, khususnya karena kami ingin membuat produk berkualitas mewah. Produsen umumnya cenderung lebih waspada terhadap kita daripada yang saya kira produsen membuat pasar menengah atau produk berkualitas rendah. Hanya karena kami adalah dua orang yang tidak memiliki pengalaman produksi yang nyata, dan kami tidak berasal dari merek mewah. Orang-orang yang mereka tangani berada pada level yang sama sekali berbeda dari hanya dua orang punk muda yang mencoba memulai sebuah startup

Felix : Iya.

Jennifer: Akhirnya kami berhasil meyakinkan pabrik yang luar biasa ini untuk bekerja sama dengan kami, jadi itu terpecahkan. Masalah besar yang kami miliki, selain itu, adalah pemenuhan. Sebenarnya, setelah kampanye Kickstarter pertama kami untuk tas wanita, mitra pemenuhan kami di Hong Kong benar-benar kacau. Mereka seharusnya mengirimkan semua paket kami dalam waktu lima hari. Itu sekitar seribu paket. Kedengarannya seperti banyak pesanan tetapi setiap operasi ukuran yang layak pasti dapat menangani seribu pesanan dalam lima hari, jika tidak lebih sedikit. Namun, untuk alasan organisasi apa pun, mereka tidak mengirimkan semua paket kami hingga 45 hari kemudian. Mereka mengirim beberapa ratus beberapa hari pertama dan kemudian, kami tidak memiliki visibilitas ke dalam apa yang sedang terjadi. Kami tidak secara fisik di Hong Kong, karena kami berurusan dengan produksi di tempat lain saat itu. Itu sangat, sangat mengerikan.

Roman: Kasus terburuknya adalah mereka benar-benar mengatakan bahwa mereka telah memenuhinya. Mengirimi kami beberapa nomor pelacakan. Kami meneruskannya ke pelanggan kami. Mereka mengatakan mereka akan aktif dalam dua hari atau sesuatu. Kemudian, kami menemukan bahwa nomor pelacakan itu tidak nyata. Tiba-tiba, kami hanya memiliki seribu pelanggan yang memalu kami. Itu dulu ketika Jen masih dalam pekerjaan penuh waktu. Kami bergiliran membangun bisnis ini, jadi Jen bekerja di Linjer pada malam hari. Itu seperti oh my god. Apa mimpi buruk. Ya. Itu hampir mengakhiri bisnis. Kami seperti setelah kejadian itu, saling memandang, dan seperti oh my god. Apakah kita benar-benar ingin melakukan ini? Setelah selamat dari insiden itu, kami baik-baik saja, hanya ada satu cara dan terserah.

Felix : Iya. Apa yang akhirnya terjadi? Apakah mereka akhirnya mengirimkannya? Itu hanya sangat tertunda, atau apa yang terjadi?

Jenifer: Ya. CEO dan COO mengabaikan panggilan telepon kami, jadi kami akhirnya harus menelepon investor mereka untuk pergi ke gudang dan mencari tahu apa yang sedang terjadi.

Felix: Wah.

Jenifer: Ya. Paket-paket itu akhirnya keluar, tetapi itu sangat merugikan kami dari segi kesehatan karena kami sangat stres karenanya. Tentu saja, itu adalah pengalaman yang mengerikan bagi pelanggan kami dan saya pikir itu benar-benar membuat kami kembali ke lintasan kami.

Roma: Ya, pasti.

Jennifer: Saya kira pelajaran dari itu adalah memilih pasangan Anda dengan sangat hati-hati. Mintalah referensi. Kelola mikro mereka. Jangan percaya mereka sampai mereka mendapatkan kepercayaan Anda.

Roma: Ya.

Felix: Ya, jadi mari kita bicara tentang itu. Memilih mitra khusus untuk akhir manufaktur dan pemenuhan yang akhirnya Anda jalani. Anda sebutkan sebelumnya Anda hanya dua orang tanpa pengalaman di industri ini yang ingin menciptakan produk berkualitas tinggi. Seperti yang Anda katakan, mereka menjadi waspada karena Anda bukan merek yang mapan. Anda tidak memiliki rekam jejak. Bagaimana Anda mendapatkan kredibilitas atau mendapatkan rasa hormat mereka untuk mulai bekerja dengan Anda ketika Anda baru memulai?

Roman: Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah menemukannya, kan? Jenis mengidentifikasi kantong di mana produsen ini akan berada, dan cara kami melakukannya adalah dengan menghadiri pameran dagang terlebih dahulu. Ada beberapa yang besar untuk industri kita, untuk industri tas, seperti industri barang kulit. Satu di Milan dan satu lagi di Hong Kong. Kami praktis menghadiri keduanya. Ada satu lagi di Paris sebenarnya. Jen terbang untuk menghadiri yang itu. Kami mulai dengan menghadirinya, dan dengan menghadirinya, kami dapat mengidentifikasi siapa yang melakukan tingkat kualitas terbaik yang kami cari. Kemudian, untuk meyakinkan mereka sama saja dengan bertemu langsung dengan mereka. Saya pikir banyak pendiri yang kami ajak bicara memiliki kecenderungan hanya mengirim email ke sekelompok pemasok acak, berharap untuk mendengar kabar dari mereka dan membangun sesuatu secara virtual. Tapi, ini adalah industri yang sudah ada jauh sebelum internet. Banyak pemasok adalah generasi ketiga, generasi keempat. Alamat email mereka sering diakhiri dengan @gmail.com, Anda tahu? Mereka tidak menampilkan diri mereka yang terbaik secara online karena mereka tidak perlu melakukannya.

Felix: Benar.

Roman: Mereka dipesan oleh merek mewah lain yang telah mempertahankannya selama beberapa dekade. Langkah pertama, mengidentifikasi mereka. Menghadiri pameran dagang. Identifikasi pameran dagang untuk industri Anda, segmen Anda. Kemudian, bertemu dengan mereka secara langsung. Berpakaianlah dengan baik. Saya pikir banyak orang yang meremehkan hal itu. Jangan memakai sandal jepit dan t-shirt. Berpakaianlah seolah-olah Anda sedang mempresentasikan kepada seseorang yang telah berkecimpung dalam bisnis selama 40 tahun terakhir. Pastikan Anda menyampaikan visi merek Anda dengan sangat jelas. Jika kualitas benar-benar penting bagi Anda, yang bagi kami, Anda mulai dengan itu daripada berbicara terlalu banyak tentang biaya. Anda berbicara tentang kualitas seperti apa yang ingin Anda capai dengan produk Anda, dan kemudian kembali ke dasar. Pelihara hubungan itu dengan menindaklanjuti email, berbagi foto buku tampilan terbaru Anda, apa pun kemajuan yang Anda buat sebagai merek.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Sekarang, Anda menyebutkan bahwa ketika Anda mengidentifikasi beberapa mitra yang ingin Anda ajak bekerja sama, Anda masih harus melakukan uji tuntas dan pengelolaan mikro seperti yang Anda katakan, Jen. Sekarang, ketika sampai pada saya kira menemukan referensi dan mengidentifikasi mitra mana yang harus diikuti pada awalnya, apa yang Anda lakukan dengan referensi ini setelah Anda mendapatkannya? Bagaimana Anda bekerja dengan referensi untuk memastikan bahwa mitra yang Anda pikirkan akan cocok untuk bisnis Anda?

Jenifer: Ya. Menurut saya sebenarnya, tidak harus terlalu rumit. Saya pikir itu meminta orang lain yang telah bekerja dengan mereka. Apa pengalaman Anda? Apa jenis tantangan yang telah Anda tangani? Menurut Anda apa batasan dari pabrikan? Hanya dengan beberapa pertanyaan yang sangat mendasar, Anda bisa mendapatkan banyak informasi bagus.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apakah ada sesuatu yang Anda perhatikan yang membuat atau menghancurkan ketika Anda memilih pasangan Anda?

Jenifer: Hmm.

Roma: Hmm. Itu pertanyaan yang sangat bagus sebenarnya.

Felix: Terutama dengan referensi. Jika Anda bertanya kepada mereka, sepertinya jika Anda bertanya kepada produsen atau perusahaan pemenuhan ini, beri saya daftar referensi, mereka mungkin akan memilih orang-orang yang tentu saja, mereka akan berbicara baik tentang mereka. Bagaimana menurut saya, bagaimana Anda mendapatkan informasi yang menarik, tidak harus kotor, tetapi sedapat mungkin dari mereka sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat?

Roma: Ya. Dengan produsen jam tangan kami, untuk jam tangan kami, saya pergi keluar dan kami membagi dan menaklukkan. Aku pergi keluar dan QC pernah menonton tunggal. Saya tidak tahu berapa banyak yang kami jual di kampanye Kickstarter.

Jennifer: Saya pikir dia berarti kualitas.

Roman: Oh, kontrol kualitas. Saya minta maaf. Saya menggunakan singkatan. Aku benci singkatan. Saya mengontrol kualitas setiap jam sendiri dengan tim profesional. Kami mempekerjakan orang-orang yang berspesialisasi dalam kontrol kualitas jam tangan, jam tangan mewah, dan jam tangan berkualitas tinggi seperti yang kami buat. Itu memakan waktu tiga hari, karena kami memesan ribuan dan ribuan. Menghabiskan tiga hari di sebuah pabrik, dan selama itu, saya bertemu banyak klien mereka. Tentu saja, ini bukan sebelum melibatkan pabrik, yang sedikit saya tidak benar-benar menjawab pertanyaan Anda. Tapi setidaknya, bertemu banyak klien mereka adalah cara untuk melakukannya. Jika mereka memberi Anda dua atau tiga referensi dan Anda tidak senang dengan percakapan itu, merasa nyaman kembali ke mereka dan mengatakan saya ingin berbicara dengan lebih banyak orang. Saya tidak hanya sepenuhnya yakin dengan orang-orang yang saya ajak bicara. Kami telah melakukannya di masa lalu, dan kami hanya melakukan percakapan terbuka dan mengatakan bahwa saya perlu lebih yakin bahwa Anda adalah mitra yang tepat untuk kami.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Dengan micromanaging, apa yang penting untuk diperhatikan ketika Anda mencoba untuk fokus pada area tertentu dari manufaktur atau pemenuhan untuk memastikan bahwa itu dilakukan dengan benar? Apa yang penting bagi kalian untuk saya kira semacam micromanage dalam proses ini?

Jennifer: Khususnya dengan produksi, saya pikir ini agak rumit, karena seringkali, pabrikan Anda akan mengerjakan sesuatu selama beberapa bulan sebelum mereka menunjukkan produk akhir kepada Anda. Satu, Anda dapat mencegah banyak kejutan yang sangat tidak menyenangkan jika Anda pergi dan mengunjunginya selama produksi. Bahkan jika Anda tidak tahu persis bagaimana semuanya dilakukan, karena bagaimana orang bisa berharap bahwa Anda tahu tentang bagaimana seluruh proses manufaktur bekerja? Jika Anda hanya pergi dan menjadi pintar dan mengajukan pertanyaan dan mengamati, itu akan membawa Anda sangat jauh, karena Anda mungkin dapat menangkap beberapa hal yang sangat konyol yang dilakukan orang sebelum menghancurkan semua materi Anda atau sesuatu. Ya. Hanya mencegah sesuatu yang lebih buruk terjadi. Saya tidak menyesalinya.

Felix: Jen, kamu memiliki pekerjaan penuh waktu ketika kalian melakukan ini. Bagaimana Anda dapat menemukan waktu untuk mengunjungi produsen untuk memastikan bahwa mereka tidak melakukan hal-hal yang Anda tidak ingin mereka lakukan?

Jennifer: Mengambil waktu liburan dari pekerjaan.

Roma: Ya. Itu pada dasarnya adalah tahun pertama Jen mengerjakannya, dan saya bekerja penuh waktu. Secara harfiah, kami akan terbang ke pabrik kami selama akhir pekan.

Felix: Wah.

Roman: Lakukan banyak hal, lalu terbang kembali dan kembali bekerja pada hari Senin lalu kerjakan saja. Itu benar-benar bagaimana Anda melakukannya. Sayangnya, tidak ada jalan keluar yang mudah. Melakukan produksi, kembali ke pertanyaan Anda sebelumnya juga, menambahkan apa yang dikatakan Jen, saya juga akan mempekerjakan ahli untuk membantu dengan kontrol kualitas. Temukan siapa pun di industri Anda. Sangat mudah untuk menemukannya. Anda hanya pergi ke pameran perdagangan industri Anda. Di dalam pameran dagang itu, ada subbagian dari lembaga kontrol kualitas yang adil yang memasarkan diri mereka sendiri di pameran dagang ini. Tidak ada pertanyaan bodoh. Tanyakan saja pada mereka apa yang bisa salah? Ceritakan sedikit tentang proses. Bicaralah dengan mereka semua. Siapa pun yang memberi Anda wawasan paling banyak, Anda mungkin harus terlibat dan menghabiskan sedikit uang untuk itu.

Felix: Bicaralah dengan kami lebih banyak tentang ini. Saya pikir ini adalah jalan yang mungkin belum banyak diinvestasikan oleh pengusaha, terutama jika mereka tidak menciptakan produk berkualitas tinggi atau tidak menciptakan produk yang tidak rumit. Namun, masuk akal begitu Anda mulai meningkatkan skala dan mencoba menciptakan produk berkualitas sangat tinggi seperti milik Anda. Apa yang dilakukan agen kontrol kualitas untuk Anda? Bagaimana Anda bekerja dengan mereka?

Roma: Ya. Pertanyaan yang sangat bagus. Ya. Seringkali, ada langkah-langkah yang berbeda untuk manufaktur. Mungkin ada sumber bahan mentah yang masuk ke produk, menyiapkan bahan mentah itu, merakitnya, dan kemudian pasca-perakitan. Anda semacam mengidentifikasi semua proses ini untuk membuat produk akhir Anda, dan kemudian Anda dapat melibatkan mereka untuk mengontrol berbagai bagian dari proses itu. Seperti yang dikatakan Jen, hal terbaik yang harus dilakukan sebenarnya adalah melakukan produksi pertama yang dijalankan sendiri dengan agensi atau tanpa agensi jika Anda tidak mampu membelinya dan Anda sangat kecil, produksi Anda sangat kecil, dan Anda tidak' t memiliki kampanye satu juta dolar. Kemudian, kami sepenuhnya memahami bahwa biaya ini akan sangat tinggi. Namun, bagaimanapun juga, Anda harus mencoba mengidentifikasi langkah-langkah proses ini. Kemudian, amati dan hadiri semuanya untuk produksi percobaan. Jika Anda melakukan itu, Anda harus baik-baik saja, karena Anda hanya perlu menerapkan akal sehat. Ini bukan ilmu roket, membuat produk. Ini hanya banyak akal sehat dan membutuhkan banyak kesabaran.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apakah agen kontrol kualitas ini, ketika mereka mulai bekerja dengan Anda, dapatkah Anda bekerja dengan mereka dari jarak jauh di mana mereka pergi ke sana untuk mengunjungi pabriknya sendiri? Apa yang akhirnya mereka lepaskan dari tangan Anda?

Jenifer: Ya. Pertanyaan bagus. Dengan perusahaan kontrol kualitas jam tangan, bagaimana kami memulainya adalah mereka membuat daftar semua langkah pembuatan dan pemeriksaan yang biasanya mereka lakukan dengan jenis perusahaan jam tangan lain ketika mereka mengelola produksi mereka. Kami menelusuri daftar itu bersama mereka, satu per satu, dan kami mengidentifikasi area, hal-hal yang kami pikir di mana hal-hal tidak relevan dengan kami atau di mana kami pikir kami perlu memberi sedikit lebih banyak perhatian. Kemudian, dari sana, Roman pergi bersama mereka untuk pertama kalinya dan dia hanya melihat bagaimana mereka melakukan semua tes. Akhirnya, kami menambahkan beberapa tes lagi hanya untuk menambahkan beberapa, karena beberapa masalah yang kami identifikasi selama produksi. Ya. Hanya menjadi sangat jelas tentang apa harapannya dan kemudian sejak saat itu, sekarang kami mempercayai agen QC arloji kami untuk pergi ke pabrik tanpa kami.

Roman: Dan pabrikan kita juga, kan? Sangat penting bahwa percakapan ini tidak seperti Anda menentang pabrikan Anda, karena pada akhirnya, mereka juga perlu menghasilkan uang dan mereka adalah pasangan Anda.

Jennifer: Semua orang akan rugi jika suatu produk menjadi buruk.

Roma: Ya. Tepat. Terutama pabrikan, karena margin mereka kecil. Ya. Itu hanya melakukan percakapan terbuka. Setelah Anda melakukannya sekali, Anda pasti dapat melakukannya dari jarak jauh. Itu bukan masalah. Untuk memberi Anda beberapa konteks, agen QC kami juga dapat membantu mengontrol kualitas pelabelan oleh pabrik. Saat mereka mengemas jam tangan ke dalam kotak-kotak ini, pastikan bahwa mereka diberi label dengan benar dan hal-hal ini juga dapat dilakukan. Ini sangat melegakan, dan salah satu cara untuk bekerja lebih dekat dengan melakukan sesuatu dengan lebih efisien.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Anda menyebutkan tentu saja memiliki kampanye Kickstarter jutaan dolar membantu Anda mendanai proyek seperti ini, membantu Anda mendanai agen perekrutan seperti ini. Bisakah Anda memberi kami gambaran, Anda tidak perlu memberi kami biaya Anda, tetapi gagasan tentang tingkat anggaran apa yang Anda bicarakan bahkan sebelum masuk akal untuk menyewa agen kontrol kualitas? Apakah kita berbicara tentang ribuan dolar, puluhan ribu dolar untuk mempekerjakan seseorang untuk membantu Anda dalam hal ini?

Roman: Mereka menagih dari hari ke hari. Untuk sesuatu yang benar-benar berkualitas tinggi seperti yang kami lakukan, Anda benar-benar membutuhkan orang yang berpengalaman. Mereka secara alami akan lebih mahal daripada jika itu adalah sesuatu yang Anda jual seharga $ 50 dan Anda menghasilkan $ 10 atau sesuatu. Anda tidak perlu ahli, jadi agak sulit bagi saya untuk menjawab pertanyaan itu. Tapi, cara mereka menagih Anda jelas merupakan tarif hari dan bukan jam. Kami tidak berbicara angka gila di sini. Ini tidak gila. Ini akan lebih seperti pengeluaran yang sebenarnya terbang keluar dan Anda punya waktu, saya pikir.

Jenifer: Ya. Hal lain yang akan saya tambahkan adalah bahwa dengan proses kontrol kualitas, Anda dapat memilih level apa, saya kira berapa jumlah produk yang telah Anda periksa. Bagi kami, kami benar-benar paranoid tentang produksi jam tangan pertama kami, jadi kami benar-benar memeriksa setiap unit. Tapi, itu sangat tidak biasa menurut saya di industri ini.

Roman: Ya, tidak ada yang melakukan itu.

Jennifer: Seringkali, mereka akan memiliki sesuatu yang disebut AQL 2.5. Anda bisa mencarinya di Google, karena saya tidak akan bisa menjelaskannya secara ringkas sekarang. Tapi, pada dasarnya ada beberapa aturan tentang berapa persen produk yang harus dikeluarkan dari jalur produksi untuk diperiksa. Jika persentase tertentu dari mereka gagal dalam pemeriksaan kualitas, maka Anda mengambil lebih banyak dari batch untuk diperiksa.

Roma: Ya. Ketika kami melakukan pemeriksaan 100%, pabrik mengatakan tidak ada yang melakukan ini dalam 10 tahun. Bla bla bla. Agen QC seperti ini benar-benar berlebihan, meskipun mereka akan menghasilkan uang dengan kami melakukannya. Ya, seperti yang dikatakan Jen, kami paranoid, dan kami hanya ingin memastikan semuanya dilakukan dengan tee. Ya, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi biaya Anda, terutama jika Anda kecil dan tidak memiliki kampanye besar. Pasti ada cara untuk mengatasinya.

Jenifer: Ya. Tetapi secara umum, saya pikir jika Anda mencoba membangun merek untuk jangka panjang, saya pikir itu ide yang sangat bagus untuk mendapatkan agen QC di awal. Tidak harus 100% cek. Bisa jadi hanya sebagian kecil dari unit yang Anda periksa, tetapi Anda akan belajar banyak.

Roma: Ya, persis.

Jennifer: Saya pikir ini sangat sehat untuk kesuksesan jangka panjang bisnis Anda.

Roma: Ya. Anda akan menghemat begitu banyak uang dalam jangka panjang, hanya dalam hal ini. Sejujurnya, ini adalah investasi kecil di muka. Tapi, ini seperti MBA manufaktur. Anda mempelajari semua hal ini tentang kategori Anda dari para ahli, dan Anda tidur lebih nyenyak di malam hari, jujur. Saat kami mengirimkan jam tangan, kami mendapatkan beberapa pesanan sekarang. Kami melakukan [tidak terdengar 00:24:15] saat dia melihatnya, tidak ada kecemasan dalam diriku. Mungkin karena saya merasa sangat percaya diri dengan produk tersebut. Saya seperti telah melihat produk ini sendiri dan ya, sangat berharga. Ketika Anda memberi harga produk Anda, katakanlah Anda meluncurkan kampanye Kickstarter, banyak pendiri hanya terjebak dalam biaya produksi, biaya pengiriman, dan biaya pengemasan. Kemudian, mereka seperti oke, sisanya adalah margin saya. Saya pikir itu hal yang sangat berbahaya untuk dilakukan. Anda pasti harus memperhitungkan biaya kontrol kualitas ini dan barang cacat jika Anda memilikinya, karena Anda akan memiliki rasio cacat yang lebih tinggi jika Anda tidak melakukan kontrol kualitas dan memperhitungkannya juga.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Sekarang suatu hari, ketika Anda bekerja dengan agen kontrol kualitas, apakah ada tingkat persentase yang berbeda untuk berapa banyak produk yang mereka periksa atau apakah itu berbeda menurut industri? Apa tolok ukur yang baik untuk seseorang yang mulai memberi tahu agensi QC mereka untuk memeriksa?

Jennifer: Saya pikir itu bervariasi menurut industri. Saya tidak terlalu akrab dengan apa yang dilakukan industri lain, tetapi jika Anda berbicara dengan agen QC, mereka akan dapat memberi tahu Anda apa yang akan dilakukan klien lain yang serupa dengan Anda.

Roma: Ya. Kemudian juga, mereka dapat bergantung pada spesifikasi Anda, jika Anda melakukan sesuatu. Saya kira spesifikasi kami benar-benar berada di kisaran spektrum teratas untuk jam tangan kami. Kami membicarakannya, seperti pengalaman QC terakhir kami. Mungkin semacam memberi kita gambaran kasar tentang apa yang kita harapkan di [tidak terdengar 00:25:52], seperti percakapan terbuka tentang itu. Ya. Tidak ada yang diatur dalam batu, jujur.

Felix: Tentu. Ketika Anda bekerja dengan mereka, Anda memberi tahu mereka bahwa ini adalah hal-hal yang penting bagi kami. Anda memberi mereka spesifikasi Anda. Begitu mereka masuk dan memeriksa pabrik, memeriksa produknya, apa yang mereka berikan kepada Anda di penghujung hari?

Roman: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Anda mendapatkan laporan, jadi laporan itu memberi tahu Anda ringkasan eksekutif singkat. Kami melakukan QC terhadap 10.000 jam tangan atau apa pun, dan kemudian memiliki tanda tangan dan cap dari pabrik, Manajer QC di pabrik, dan agensi Anda dan memverifikasi slot waktu mereka di pabrik, yang sebenarnya melakukan kontrol kualitas. Tepat di bawahnya, mereka memberi Anda rincian masalah secara rinci dan memasukkannya ke dalam kantong yang berbeda.

Jennifer: Mereka mengambil foto

Roman: Dan mereka mengambil foto masing-masing, sebagai contoh. Contoh nyata dan sorot untuk Anda.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Bisakah Anda memberi kami contoh tindakan yang telah Anda ambil berdasarkan laporan yang Anda dapatkan, baik untuk proses produksi yang ada atau untuk sesuatu di masa lalu?

Roma: Ya. Sebenarnya, kami tidak benar-benar memiliki masalah kontrol kualitas dengan jam tangan. Apa yang kita miliki? Kami tidak memiliki masalah pada akhirnya. Tidak ada hal yang nyata. Kami memiliki satu masalah dengan kemasannya. Itu terkelupas, karena tidak punya cukup waktu untuk mengering setelah logo dicetak, tapi itu 60 dari 10.000 kotak yang bukan apa-apa. Kami tidak benar-benar memiliki masalah di luar itu. Mereka baru saja datang dengan saran dan itu diselesaikan, jadi sekarang mereka murni dan indah dan kami mengirimkan paket yang sangat bagus pada akhirnya, yang agak bagus. Ya.

Felix: Anda menyebutkan, tentu saja, mereka menagih dari hari ke hari. Apakah Anda harus mengoordinasikan hari apa mereka pergi ke sana, untuk hal-hal seperti pelabelan atau produksi? Bagaimana Anda sebenarnya mengoordinasikan seluruh inspeksi dengan pabrikan dan agensi?

Roma: Ya. Anda memutuskan langkah-langkah yang Anda inginkan untuk QC, jadi kami melakukan QC seratus persen dari semua jam tangan kami. Ada tiga langkah besar dalam proses kami. Anda bertanya kepada Manajer Produksi di pabrik kapan Anda melakukan ketiga hal ini dan Anda men-CC agensi Anda. Kemudian, mereka hanya berkoordinasi secara langsung sebenarnya. Ini benar-benar proses lepas tangan yang mudah. Ya, pada dasarnya itulah yang Anda lakukan.

Felix: mengerti. Ya, saya kira mereka memiliki banyak pengalaman yang sudah melakukan banyak hal ini.

Roman: Mereka tahu persis berapa hari yang dibutuhkan. Saya pikir produksi pertama kami, pengiriman pertama adalah 10.000 jam tangan. Mereka tahu persis berapa hari yang dibutuhkan, dan ya. Tidak ada kebingungan.

Felix: Untuk produk berkualitas tinggi seperti ini, tentu saja bahan memainkan peran besar. Bicaralah dengan kami tentang sumber materi. Bagaimana Anda mencari bahan untuk berbagai produk yang telah Anda rilis?

Roma: Ya. Pertanyaan bagus. Kami memiliki dua kategori di situs kami sekarang, segera tiga sebenarnya. Kami memiliki tas kulit kami. Kemudian, kami memiliki jam tangan kami. Kampanye Kickstarter kami saat ini memiliki tas kulit tetapi juga beberapa tas yang terbuat dari kain Italia. Kami melakukan ini juga, dari Florence, Italia, dan kami pindah ke sini hanya karena kami ingin lebih dekat dengan rantai pasokan kami dan karena penyamakan kulit dan pemasok kanvas kami berjarak 40 menit hingga satu jam berkendara dari tempat tinggal kami. Sekarang, untuk tas kami, bahannya adalah sejumlah besar biaya produksi kami. Mereka sangat penting untuk produk akhir. Mereka juga untuk jam tangan, tetapi untuk tas, kami melakukan sesuatu yang sangat, sangat unik, karena kami menggunakan kulit samak nabati. Anda dapat membacanya di situs web kami. Kami sangat terlibat dalam sourcing. Kami benar-benar membagi sumber bahan dan manufaktur yang sebenarnya, jadi kami membeli semua bahan sendiri dan kemudian mengirimkannya ke pabrik. Alasan kami melakukannya hanya karena kami ingin transparansi penuh dan kontrol kualitas penuh dari bahan yang masuk ke tas kami. Itu nomor satu.

Kedua, kami menginginkan rantai pasokan yang sangat gesit karena pertumbuhan kami cukup gila. Kami telah beralih dari kampanye Kickstarter sebesar $150.000 menjadi satu juta dolar untuk jam tangan kami. Mengetahui bahwa, sekarang setelah meluncurkan kampanye terbaru ini, kami menghasilkan $125.000 di hari pertama peluncuran kami. Kami hanya ingin memastikan bahwa kami memiliki rantai pasokan di mana kami dapat meningkatkan skala dengan beberapa pabrik jika diperlukan jika kampanye ini meledak dan memastikan bahwa kami mengirimkan produk berkualitas tinggi tepat waktu. Itu untuk tas.

Jennifer: Meskipun demikian, adalah mungkin untuk meminta pabrik untuk mengambil semua bahan dari Anda. Tapi, mereka memiliki banyak hubungan dari tahun dan tahun manufaktur mereka. Tapi, bagi kami, kami hanya benar-benar ingin memiliki banyak kendali atas materi kami. Kulit kami, kami menggunakan kulit samak nabati yang sangat bagus ini. Harganya dua hingga tiga kali lipat dari harga kulit biasa. Jika pabrik membeli kulit dari kami untuk kami, mereka akan melakukan QC. Kemudian, kami masih ingin QC di atas itu, hanya karena kulit sangat penting untuk tas. Lebih mudah bagi kami untuk memisahkannya dan mengelola sendiri pembeliannya.

Felix: Sekarang, ketika Anda mulai membuat jam tangan dengan kampanye Kickstarter yang sangat sukses, hampir satu juta dolar terkumpul, Anda pindah ke area di mana tidak lagi hanya kulit yang Anda miliki, Anda sekarang pada dasarnya menciptakan produk yang memiliki bagian yang bergerak. Kesulitan apa, tantangan apa yang muncul ketika Anda beralih dari membuat tas sekarang ke jam tangan?

Roman: Tas benar-benar membuat hidup kami lebih mudah. Kami memiliki dua kampanye yang sangat kuat. Kami memiliki seratus empat puluh ribu, dan kemudian hampir 400.000 untuk tas wanita. 370.000 saya pikir pada saat itu. Hanya memiliki dua hal di saku kami dan memastikan bahwa menemukan pemasok jam tangan yang baik sangat mudah dibandingkan dengan pertama kali. Orang-orang lebih bersemangat untuk bekerja dengan merek yang sedang berkembang, bukan? Itu membuat segalanya jauh lebih mudah daripada yang kami lakukan, karena kami tidak menghabiskan banyak waktu untuk meyakinkan mereka.

Jenifer: Ya. Kami hanya perlu menunjukkan kepada mereka kampanye penggalangan dana atau kick starter kami dan mereka akan melihat bahwa kami memiliki figur publik ini tanpa memikirkan hal lain.

Roma: Ya. Itu hanya jauh lebih mudah. Aku tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan itu sebenarnya.

Jennifer: Oh, tantangan macam apa? Ayo lihat.

Roma: Ya. Saya kira kita harus berurusan dengan lebih banyak vendor. Itu adalah salah satu tantangan. Namun, cara kami menyelesaikannya adalah dengan melibatkan QC, agen kontrol kualitas untuk membantu kami memastikan bahwa produk dibuat dengan baik saat kami meningkatkan produksi kami untuk kedua vendor. Ya. Begitulah cara kami menghadapinya. Itulah satu-satunya tantangan nyata, menurut saya.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Ya. Sepertinya pengalaman Anda dalam meluncurkan produk lain tentu membantu Anda mempersiapkan produk yang sedikit lebih rumit, seperti jam tangan. Anda jelas telah menciptakan merek mewah dengan produk mewah ini. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

Felix: Tentu. I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. Apa artinya itu bagi Anda? How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

Felix: Benar.

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

Felix: Masuk akal. Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. Ya. Saya minta maaf. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

Felix : Iya. I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

Felix: Benar.

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

Felix: mengerti. This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

Felix: Saya mengerti. The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

Felix: mengerti. Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

Felix: mengerti. Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Roman: We hid it on the site.

Felix: mengerti. You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

Felix: mengerti.

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

Felix: Oh, sangat keren. Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

Felix: Luar biasa. You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

Jenifer: Ya. Kami menggunakan Klaviyo untuk email kami. Ini benar-benar hebat, karena Anda dapat membuat alur, yang merupakan rangkaian email dengan filter yang sangat cerdas, sehingga Anda dapat mengatakan oke, saya ingin mengirimkan ini ke semua wanita yang tidak membuka email terakhir saya dan yang melihat produk ini atau sesuatu. Itu tidak relevan untuk kampanye pra-peluncuran, tetapi hanya untuk memberi Anda contoh seberapa kuat filter ini, jadi itu bagus. Kemudian, dalam hal perangkat lunak lain, kami menempatkan tim kami di Slack beberapa minggu yang lalu. Kami memiliki tim terdistribusi yang benar-benar jauh. Hanya Roman dan saya di sini, dan kemudian semua orang ada di mana-mana. Slack sangat bagus untuk tetap berhubungan dengan semua orang dan memposting pengumuman, dan hanya mengobrol. Kemudian, akhirnya, kami menggunakan Front untuk layanan pelanggan. Kami baru saja bermigrasi beberapa minggu yang lalu dan itu luar biasa, benar-benar mengubah hidup kami, jadi saya sangat merekomendasikan Front.

Felix: Keren.

Roman: Perangkat lunak yang bagus. Anda perlu memeriksanya jika Anda berada di pasar untuk perangkat lunak layanan pelanggan.

Felix: Luar biasa. Linjer adalah perusahaan. LINJER.co. Kampanye Kickstarter yang sedang berjalan saat ini adalah tas minimalis tanpa markup mewah. Apa yang Anda ingin melihat bisnis kali ini tahun depan? Target seperti apa yang Anda miliki untuk diri Anda sendiri di tahun depan?

Roma: Itu pertanyaan yang bagus. Fokus kami saat ini hanya untuk memastikan bahwa kami menjadi besar dengan kampanye Kickstarter ini. Apa tujuan kita?

Jennifer: Kami ingin meningkatkan penjualan di situs kami. Kami sedang melakukan banyak pekerjaan pengoptimalan tingkat konversi sekarang, dan benar-benar berinvestasi dalam konten, yang belum dapat kami lakukan hanya karena keterbatasan waktu. Kami juga berinvestasi lebih banyak di saluran pemasaran berbayar yang berbeda, dan kami belum memiliki perubahan yang harus diperhatikan sampai sekarang. Untuk dapat melakukan semua ini, sangat membantu bahwa kami telah mengembangkan tim kami selama beberapa bulan terakhir. Kami juga sedang merekrut. Kami terutama membutuhkan lebih banyak spesialis layanan pelanggan.

Roman: Jika Anda membutuhkan pekerjaan, silakan kunjungi Linjer.co/careers dan lihat kami. Kami sedang merekrut, seperti yang dikatakan Jen. Hal terbaik tentang bisnis kami adalah seluruh tim kami berada jauh, sehingga Anda dapat bekerja dari mana saja. Jamnya fleksibel untuk beberapa peran. Kami pikir ini adalah tempat yang bagus untuk bekerja, dan ya, kami akan senang mendengar dari Anda.

Felix: Luar biasa.

Roman: Apa tujuan lain yang kami miliki untuk bisnis ini? Saya kira kami hanya ingin dikenal karena kualitas kami dan disukai karena semangat yang kami masukkan ke dalam produk kami. Kami merasa seperti kami perlahan-lahan sampai di sana sekarang dengan langkah kecil. Kami mendapatkan beberapa ulasan bagus di luar sana. Kami memenangkan penghargaan Wirecutter untuk tas kulit terbaik, yang sangat besar bagi kami. Kami berharap untuk mendapatkan lebih banyak pengakuan dari situs-situs terhormat seperti itu. Ya, itu pada dasarnya. Itu sebenarnya.

Felix: Bagi siapa saja yang ingin melihat produk untuk pertama kalinya, yaitu L=INJER-.co dan Roman, Anda menyebutkan bahwa ada voucher waktu terbatas untuk pendengar.

Roma: Itu benar. Aku akan mendapatkan itu sebelumnya. Ya. Kami biasanya tidak pernah melakukan voucher. Kami hanya melakukan diskon selama kampanye Kickstarter kami, sebenarnya. Kami sebenarnya sering mendapatkan email dari pengusaha lain yang seperti oh, saya perlu kick ass untuk pertemuan investor berikutnya atau tidak, jadi kami memutuskan untuk proaktif tentang yang satu ini. Kami membuat kode arloji yang disebut Shopify Masters. Itu ShopifyMasters, dan Anda dapat menggunakannya di checkout kami. Kemungkinan besar, Anda memiliki toko Shopify, jadi Anda tahu cara menerapkan kode diskon. Ya. Ini akan berlaku selama tujuh hari pertama setelah kampanye berakhir, dan akan memiliki diskon 15% hanya untuk jam tangan kami.

Felix: Luar biasa. Ya. Kami akan memasukkan semua detail itu di catatan acara juga, untuk siapa saja yang ingin mencoba produk ini untuk pertama kalinya. Terima kasih banyak atas waktu Anda, Roman dan Jen. Sangat menghargai itu.

Roma: Terima kasih.

Jenifer: Terima kasih.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 4: Saya memiliki 350 toko khusus dan banyak toko di seluruh Amerika Serikat dan Kanada dan tidak dapat membeli yang besar. Amy dan saya mulai melakukan pembelanjaan rahasia.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.