Membangun Database Kontak Kelas Dunia

Saat kami bersiap-siap untuk SIGNAL 2020 (sekarang 30 September – 1 Oktober), kami meninjau konten favorit kami dari SIGNAL 2019.

Dalam salah satu sesi, pakar email kami membahas bagaimana Anda dapat membangun database kontak kelas dunia. Anda dapat menonton rekaman sesi di bawah ini dengan Becca Weiss dari Twilio SendGrid, Manajer Implementasi, dan Ellie Johnson, Manajer Operasi Pemasaran. Atau, teruslah membaca untuk takeaways utama tentang bagaimana Anda dapat membangun database kontak terbaik.

Membangun basis data kontak kelas dunia cukup mudah, tetapi membutuhkan kesabaran, manajemen yang konsisten, dan mengingat kepentingan terbaik penerima Anda.

Ada 3 langkah untuk membangun database kontak yang sukses:

1. Ikuti pengumpulan email dan pengiriman praktik terbaik
2. Tetap libatkan kontak Anda
3. Tahu kapan saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal

Kami akan menyelami setiap langkah ini dalam artikel ini, dan membahas kecerobohan basis data kontak yang sering membuat pengirim tanah bermasalah.

Pengumpulan email dan pengiriman praktik terbaik

Tidak semua sumber prospek dibuat sama. Bahkan, ada beberapa yang secara tidak proporsional berbahaya bagi program email Anda. Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang tidak boleh dilakukan.

Daftar Pembelian : Jangan pernah membeli daftar kontak. Kontak ini tidak akan akrab dengan merek Anda dan tidak akan terlibat. Banyak yang akan menandai email Anda sebagai spam, yang dapat menyebabkan Anda ditolak dalam daftar . Daftar yang dibeli juga terkenal karena menyertakan perangkap spam , yang merusak reputasi pengiriman Anda secara keseluruhan.

Kirim tanpa persetujuan : Anda memerlukan izin untuk mengirim email ke kontak Anda. Penerima Anda seharusnya ingin menerima email Anda, tidak secara otomatis ditambahkan ke daftar. Mengirim tanpa izin sering terjadi dengan:

• Pendaftaran akun baru: Hanya karena seseorang mendaftar akun dengan Anda tidak berarti mereka menginginkan email pemasaran Anda. Dalam formulir pendaftaran, sertakan kotak centang yang dapat ditandai oleh penerima apakah mereka ingin menerima email pemasaran Anda atau tidak.
• Berhenti berlangganan: Jangan abaikan berhenti berlangganan! Tidak hanya mengirim pesan kepada penerima bahwa Anda tidak peduli dengan keputusan mereka, itu membuat kemungkinan besar penerima akan menandai email Anda sebagai spam.

Abaikan GDPR (atau undang-undang privasi lainnya) : Ketahui lokasi pengirim Anda, sehingga Anda dapat mengikuti undang-undang privasi. Kami menyarankan Anda untuk mengikuti undang-undang yang paling ketat di negara tujuan pengiriman Anda. Misalnya, Jerman memiliki undang-undang yang sangat ketat (lebih ketat daripada GDPR), jadi bagi mereka yang mengirim email ke seluruh Eropa, sebaiknya ikuti peraturan Jerman untuk semua penerima.

Fokus pada pertumbuhan organik.

Pertumbuhan organik adalah proses yang jauh lebih lambat, tetapi layak untuk mendapatkan penerima berkualitas tinggi yang tertarik dengan merek Anda dan memilih untuk mendaftar ke email Anda.

Untuk mempromosikan pertumbuhan organik, coba tambahkan formulir pendaftaran ke situs web Anda. Apakah Anda memiliki buletin, intisari, atau konten informatif lainnya yang dapat didaftarkan oleh penerima? Di SendGrid, kami memiliki buletin pelanggan Scoop serta intisari The Full Send , ringkasan dari posting blog kami yang baru-baru ini diterbitkan.

Tetap libatkan kontak Anda

Untuk melibatkan kontak Anda sejak awal, pelajari lebih lanjut tentang penerima Anda. Dalam formulir pendaftaran atau email konfirmasi Anda, pertimbangkan untuk menyertakan satu atau 2 pertanyaan tentang lokasi, minat, atau preferensi email penerima. Ini akan membantu Anda mengelompokkan daftar kontak Anda untuk mengirim email yang relevan dan dipersonalisasi.

Metrik keterlibatan

Metrik adalah tanda yang menunjukkan apakah penerima Anda terlibat dengan konten Anda atau tidak. Bandingkan rasio buka dan rasio klik-tayang Anda dengan tolok ukur global yang tercantum di bawah ini dan dalam Laporan Tolok Ukur Email kami .

Secara umum, kami telah melihat bahwa pengirim dengan frekuensi yang lebih rendah cenderung memiliki keterlibatan keseluruhan yang lebih tinggi. Ini tidak berarti bahwa Anda harus berhenti mengirim buletin harian atau beberapa email promosi dalam seminggu, tetapi jika tarif terbuka Anda rendah, ada baiknya mempertimbangkan kembali strategi Anda. Kotak masuk penerima sudah sangat penuh, menambahkan lebih banyak ke kotak masuk mereka dapat membuat merek Anda mengganggu.

Gunakan metrik keterlibatan Anda untuk menentukan frekuensi terbaik untuk email Anda. Jika Anda mengirim setiap hari dan melihat tarif terbuka Anda terus menurun, mungkin sudah waktunya untuk menghubungi kembali pengiriman Anda setiap beberapa hari atau seminggu sekali.

Tahu kapan saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal

Rata-rata orang menerima 500 email setiap bulan, dan kemungkinan semua email tersebut dibuka atau diinginkan sangat tipis. Untuk menjaga daftar Anda tetap bersih, hapus alamat terpental, laporan spam, dan berhenti berlangganan, serta penerima yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda.

Sebaiknya hapus semua alamat email yang belum membuka email Anda dalam 6 bulan atau mengirim kampanye keterlibatan kembali.

Kampanye keterlibatan kembali memberi penerima kesempatan untuk terlibat sebelum mereka dihapus dari daftar.

Dalam kampanye keterlibatan ulang, Anda dapat memberikan opsi untuk menyesuaikan preferensi pengiriman, menurunkan versi, atau berhenti berlangganan . Berikut adalah beberapa contoh:

• Kami melihat Anda belum membuka email kami. Apakah Anda ingin mengubah preferensi pengiriman Anda?
• Apakah Anda masih tertarik untuk menerima email kami? Jika tidak, klik tautan ini untuk berhenti berlangganan.
• Tidak tertarik dengan email kami saat ini? Jangan khawatir! Ambil istirahat 30, 60, atau 90 hari dari daftar kami.

Dalam kampanye keterlibatan kembali SendGrid, kami menawarkan istirahat 90 hari. Kami menemukan bahwa banyak dari penerima kami yang tidak terlibat memilih jeda itu dan mengembalikan lebih banyak pelanggan yang diinvestasikan.

Bukan hal yang buruk bagi penerima untuk berhenti atau berhenti berlangganan dari daftar Anda. Berhenti berlangganan pada akhirnya membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang berhasil untuk program email Anda, mencegah laporan spam, dan fokus pada penerima yang menyukai merek Anda.

Bawa pulang

Jika Anda mengikuti tiga langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda akan berhasil membangun database kontak yang sukses. Kami tahu itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, jadi jika Anda mengambil sesuatu dari artikel ini, biarkan tips ini:

• Jangan membeli daftar. Ini dapat meningkatkan daftar kontak Anda dalam jangka pendek tetapi akan merusak reputasi pengiriman Anda dan pada akhirnya, merusak program email Anda.
• Lebih banyak email tidak berarti lebih banyak keterlibatan. Perhatikan frekuensi dan tingkat keterlibatan Anda untuk memastikan Anda tidak mengirim terlalu banyak email.
• Hapus penerima Anda setelah 6 bulan tidak ada keterlibatan. Saatnya untuk menghapus kontak tersebut.

Tertarik melihat konten lain apa saja yang dihadirkan di SIGNAL 2019? Berikut adalah beberapa highlights. Plus, bersemangatlah untuk SIGNAL 2020 dengan melihat lineup kami .