6 Cara Membangun Kepercayaan Konsumen Pada Iklan Online

Ada kemungkinan besar orang berikutnya yang berinteraksi dengan bisnis Anda tidak mempercayai Anda. Dan itu membuat membangun audiens semakin sulit.

Maaf jika itu berita buruk, tetapi datanya cukup jelas.
Sementara kepercayaan konsumen sedikit pulih setelah posisi terendah dalam sejarah, itu tetap rendah. Sangat rendah.

Beberapa Statistik Kepercayaan Konsumen

Di Amerika Serikat, statistik Keyakinan Konsumen bulanan dari Conference Board menunjukkan level terendah sejak September 2017.
Edelman Trust Barometer 2019 juga menjelaskannya kepada kami: hanya 60% pria yang mempercayai bisnis. Untuk wanita, 53%.

Tapi itu rata-rata di semua sektor. Tergantung pada industri Anda, gambarannya lebih suram. Kepercayaan pada layanan keuangan, misalnya, berada pada rekor terendah.

Jika Anda membaca ini, maka kemungkinan Anda bekerja di pemasaran PPC – dan kepercayaan konsumen terhadap iklan online sangat buruk. Ini mode krisis rendah.
Menurut penelitian oleh Credos, preferensi publik mengenai iklan berada pada titik terendah sepanjang masa sebesar 25% pada Desember 2018. Itu turun dari 48% pada tahun 1992, dan bahkan tingkat yang lebih tinggi di tahun 80-an, 70-an, dan 60-an.

Tiga dari setiap empat orang tidak menyukai iklan Anda. Mereka tidak menginginkannya.

Dalam studi terpisah yang dilakukan oleh Internet Society, 75% melaporkan bahwa mereka khawatir data mereka digunakan oleh organisasi tanpa izin mereka.

Bacaan yang cukup kasar, bukan?

Tetapi cara terbaik untuk mengatasi masalah adalah dengan mengatasinya secara langsung. Begini masalahnya: pelanggan Anda semakin pesimis tentang masa depan. Mereka lebih pintar. Mereka lebih terlibat, tetapi lebih tidak bahagia.

Mereka mencari alasan mengapa mereka tidak boleh membeli dari Anda.

Tapi ingat bagaimana saya mengatakan kepercayaan konsumen sedikit pulih? Itu karena beberapa perusahaan telah mempertajam permainan mereka.

Di Adzooma, kami menerapkan strategi yang berhasil. Dan itu bisa bekerja untuk Anda juga.

Definisi Singkat Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan konsumen dan pemasaran berbasis kepercayaan didefinisikan sebagai membangun hubungan konsumen melalui “dialog yang dapat dipercaya dan informasi yang tidak bias”.
Ini juga terkait dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai hasilnya. Konsumen yang loyal seringkali merupakan pelanggan jangka panjang yang membeli lebih banyak.

Dengan menanamkan kepercayaan pada perusahaan Anda dari perspektif periklanan, ini dapat menyalurkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan dari mulut ke mulut, ulasan, dan kepercayaan merek dalam konteks loyalitas konsumen.

Empat Penunggang Kuda Dari "Adpocalypse"

Ketika datang ke iklan PPC, ada empat faktor negatif yang mempengaruhi persepsi konsumen yang buruk tentang merek online.
Mari kita atur:

• Tenggelam dalam iklan : orang dibombardir oleh iklan; mereka muak dengan banyaknya iklan yang mereka lihat di mesin pencari.
• Pengulangan iklan : orang tidak suka melihat iklan yang sama; mereka mudah bosan.
• Iklan yang mengganggu : orang tidak ingin diganggu oleh iklan; mereka ingin merasakan konten tanpa gangguan.
• Iklan yang tidak relevan : orang tidak ingin melihat iklan yang tidak berbicara dengan mereka; mereka menginginkan konten yang relevan.

Ingin bukti? Kami punya bukti. Ketika ditanya mengapa orang memblokir iklan dengan pemblokir iklan, 64% mengatakan itu karena iklan yang mengganggu/mengganggu. 54% mengatakan itu karena iklan mengganggu apa yang mereka lakukan.

Pertimbangkan bagaimana Anda memasarkan bisnis Anda kepada pelanggan baru dan pelanggan yang kembali. Apakah Anda melakukan salah satu di atas?

Jika ya, itu bisa menyakiti Anda dalam banyak hal. Iklan yang berulang dan tidak relevan yang mengganggu hari orang tidak akan membuat Anda mendapatkan pelanggan baru, tetapi iklan tersebut mungkin membuat orang cukup kesal untuk mengingat Anda – dan untuk alasan yang salah.
Ini adalah salah satu manfaat utama dari platform periklanan PPC. Mereka membiarkan Anda beriklan dengan cerdas. Mereka dapat menganalisis kampanye Anda dan mengidentifikasi kapan kelelahan iklan akan terjadi.

Dengan platform yang tepat, kampanye iklan Anda akan ditayangkan kepada calon pelanggan Anda pada waktu yang tepat. Tapi Anda tidak bisa hanya membayar biaya berlangganan ke platform dan memecahkan masalah kepercayaan konsumen.

Bahkan jika iklan Anda diklik, masih banyak pekerjaan yang harus Anda lakukan untuk mengubah pengunjung modern dan cerdas ke situs Anda menjadi pelanggan.

Mengapa Kepercayaan Konsumen Penting Di PPC

Bagaimana dampak krisis kepercayaan konsumen terhadap Anda? Berikut adalah beberapa contoh:

• Pengunjung situs Anda akan menempatkan barang di keranjang belanja online mereka, pergi dan tidak akan pernah kembali lagi.
• Mereka tidak akan membagikan informasi pribadi dengan Anda melalui sosial atau halaman arahan (bahkan jika Anda memberikan sesuatu secara gratis).
• Mereka mungkin pergi ke merek saingan di mana kepercayaan telah dibangun dan sebaliknya membeli di sana – bahkan jika harganya lebih tinggi atau pembeliannya kurang nyaman.

Berikut adalah 6 hal yang harus Anda lakukan untuk mengatasi hal ini.

Lebih Aman Dengan HTTPS Dan Perlindungan Penipuan Klik

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) mengacu pada ikon gembok di paling kiri bilah alamat browser Anda.
Sebelumnya hanya digunakan untuk kata sandi dan data sensitif lainnya, situs web yang ingin berperingkat lebih tinggi dalam hasil organik telah meninggalkan HTTP untuk sepupunya yang lebih baru dan lebih aman.

Dari perspektif PPC, penipuan klik adalah sesuatu yang serius untuk dipertimbangkan. Sekitar 20% klik pada iklan adalah penipuan pada tahun 2017 dan klik palsu kehilangan miliaran bisnis. Aktivitas semacam ini dapat berasal dari pesaing yang tidak bermoral dan "cincin penipuan" khusus yang bertujuan untuk membuang anggaran Anda dan mendapatkan keunggulan.

Tetapi ada cara untuk meningkatkan keamanan Anda di dalam dan di luar situs.

• Segera beli sertifikat SSL untuk situs Anda. Banyak penyedia host menawarkan ini secara gratis tetapi jika tidak, biaya sertifikat lebih kecil daripada biaya anggaran iklan Anda yang akan habis.
• Mendaftar ke layanan pencegahan penipuan klik seperti PPC Protect. Semua domain mereka menggunakan HTTPS dan Anda memiliki semua informasi yang mereka kumpulkan, dengan data dicadangkan setiap beberapa detik.

Tunjukkan wajahmu

Halaman arahan mengkonversi lebih baik ketika mereka memiliki orang-orang di dalamnya.
Kami adalah spesies sosial, dan kami ingin tahu dari siapa kami membeli. Kami ingin tahu dengan siapa kami bekerja.

Meskipun ini sangat penting bagi orang yang menjual layanan – karena akan ada hubungan berkelanjutan antara Anda dan pelanggan Anda – aturan yang sama berlaku untuk apa pun yang Anda jual.

Halaman Tentang Kami Adzooma mengarah dengan gambar tim kami dan beberapa gambar manusia cantik di belakang platform kami.

Testimonial & Ulasan

Bukti sosial sangat besar – dan harus menonjol di situs Anda. 88% orang memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi dari teman.

Di Adzooma, perusahaan tempat kami bekerja adalah yang teratas. Kesaksian kami hanya satu gulir ke bawah: ulasan relevan dari pelanggan kami yang mendorong manfaat yang kami tawarkan kepada pengunjung yang berpikiran sama.

Setiap pengunjung situs Anda ingin memecahkan masalah. Mereka mencari untuk melihat apakah Anda orang yang tepat untuk menyelesaikannya untuk mereka dan bukti pelanggan senang lainnya adalah kemenangan besar.

Studi kasus

Jika memungkinkan, Anda harus menggunakan studi kasus. Mereka menunjukkan manfaat bisnis Anda dan menghidupkannya.

Studi kasus Adzooma difilmkan oleh Google, yang merupakan raja periklanan PPC yang tak terbantahkan.

Video itu penting bagi kami. Studi kasus memberikan bukti bahwa layanan yang kami tawarkan berharga bagi orang-orang yang ingin membuat keputusan pembelian.
Ini seperti ini: jika raja iklan PPC bekerja dengan kami – bayangkan apa yang dapat kami lakukan untuk Anda juga.

Sekarang, tentu saja, pengunjung situs Anda terutama berfokus pada apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka saat ini. Itulah tepatnya mengapa video tidak mengarah pada halaman arahan kami, atau ditampilkan di mana pun dalam iklan kami.
Tapi ini adalah alat konversi yang ampuh untuk orang yang tertarik tetapi belum siap untuk membeli. Ini adalah alat pemeriksaan sosial yang kuat.

Jika Anda menghabiskan analitik Anda dan melihat lalu lintas yang baik tetapi tidak banyak konversi, pikirkan tentang kepercayaan – lalu pikirkan tentang studi kasus.

Jangan Sembunyikan Informasi Kontak

Ini juga yang besar. Pelanggan baru akan ingin tahu bahwa, jika terjadi kesalahan, mereka dapat menghubungi Anda dengan cepat dan tanpa masalah.

Jika komunikasi terlihat sulit, mereka tidak akan terlibat dengan merek Anda. Tampilkan info kontak dengan jelas, apakah Anda seorang pengguna Facebook satu halaman atau halaman web brosur yang rumit. Dapatkan ini salah dan itu akan dikenakan biaya.

Cara yang baik untuk meningkatkan ini di iklan PPC Anda adalah dengan menambahkan ekstensi panggilan. Menambahkan nomor telepon ke iklan Anda dapat meningkatkan rasio klik-tayang dan memberi pelanggan kesempatan untuk langsung menghubungi Anda.

Terkait dengan ini, ada widget "ask us a question" / chat. Halaman arahan dan situs web dengan ini umumnya berkonversi lebih baik. Orang selalu ingin tahu ada seseorang untuk diajak bicara.

Desain Bersih, Modern (Dan CEPAT)

Terlalu sedikit perusahaan yang memahami betapa pentingnya pengalaman pelanggan dari merek Anda.

Bisakah Anda dengan jujur ​​mengatakan bahwa Anda menyatukan kepercayaan dan kecepatan memuat halaman? Jika ya, selamat: Anda salah satu minoritas yang tercerahkan.
Jika situs Anda membutuhkan waktu lama untuk dimuat, itu akan membantai kepercayaan pada bisnis Anda. Bahkan, itu adalah frustrasi nomor satu di antara pengunjung.

Tetapi desain ulang penuh juga tidak selalu merupakan ide yang tepat. Saya ingat bekerja di toko buku komik online yang menganggap jawaban atas semua masalah mereka adalah situs web baru yang mencolok.

Alasannya adalah ini: singkirkan situs lama 90-an mereka yang melelahkan yang sulit dinavigasi, lalu untung besar.

Itu adalah bencana. Lihat, pengunjung baru dan yang kembali ke situs mereka peduli bahwa itu jelek dan menyakitkan untuk digunakan. Tetapi mereka lebih peduli tentang seberapa lambat situs baru dimuat – dan memilih dengan kaki mereka.

Pengalaman pengguna penting untuk kepercayaan. Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara tampilan, rasa, dan kegunaan.

Orang Tidak Membenci Anda, Tapi…

Krisis kepercayaan konsumen adalah respon yang sah dari konsumen. Ada terlalu banyak iklan. Mereka terlalu mengganggu. Mereka terlalu menyeramkan.

Pers buruk di sekitar perusahaan iklan besar dan apa yang telah mereka lakukan dengan data kami dibenarkan, dan perusahaan perlu berbuat lebih baik.
Dan Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.

Pelanggan Anda lebih pintar, lebih terlibat, dan lebih tidak bahagia daripada sebelumnya. Jadi pergilah ke sana dan buat mereka bahagia.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan gunakan setiap peluang yang Anda miliki untuk membangun kepercayaan.

Di Adzooma, kami melakukan ini dengan video studi kasus Google (dan sejumlah besar teknik penting lainnya), tetapi ada beberapa cara Anda dapat melakukannya juga.

Ingat ini: apa pun yang Anda jual, Anda juga menjual kepercayaan. Itu sebabnya iklan PPC Anda membantu menjual kepercayaan konsumen terhadap iklan secara keseluruhan.