Perbaikan Keterkiriman Email: 6 Cara Menghindari Pembakaran

Merek cenderung tidak menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan keterkiriman mereka sampai menjadi neraka dan banyak email mereka diblokir. Dihadapkan dengan kerugian besar dalam pendapatan dan keterlibatan, merek kemudian berlomba untuk menyusun rencana perbaikan email dan mencoba melakukan hal yang benar untuk mendapatkan kembali kebaikan dari penyedia kotak masuk dan operator daftar blokir.

Belajar dari rekan-rekan Anda yang mengabaikan daftar email dan infrastruktur mereka dan menyaksikan mereka terbakar habis. Lakukan hal yang benar—sebelum Anda mengalami masalah keterkiriman.

Jangan menunggu kehancuran pengiriman

Dalam semua penelitian kami, kami melihat pola yang menarik: Banyak teknologi dan perilaku yang diketahui dapat meningkatkan kemampuan pengiriman sebenarnya digunakan pada tingkat yang lebih tinggi oleh merek yang telah diblokir daripada oleh merek yang belum. Perilaku tersebut antara lain:

• Menggunakan layanan verifikasi alamat email
• Menggunakan otentikasi SPF
• Menggunakan otentikasi DKIM
• Menggunakan otentikasi DMARC
• Menggunakan enkripsi
• Menggunakan pengujian filter spam
• Mengirim kampanye keterlibatan kembali
• Mengirim kampanye menang-kembali
• Menghapus pelanggan yang tidak aktif secara kronis
• Menggunakan pemantauan keterkiriman
• Menggunakan alat atau layanan pemantauan keterkiriman pihak ketiga

Ini masuk akal, karena itu semua adalah bagian potensial dari rencana perbaikan keterkiriman yang baik yang akan Anda gunakan untuk memulihkan dari daftar blokir.

Tapi ini lebih dari sekadar daftar periksa rencana perbaikan.

Ini adalah daftar periksa untuk keberhasilan pengiriman dan pengamanan pendapatan pemasaran email di masa depan. Itu karena pemasar yang menggambarkan program email mereka sebagai sukses lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan masing-masing alat dan taktik tersebut.

Jadi jangan menunggu sampai tangan Anda terbakar oleh kehancuran pengiriman. Siapkan program email Anda untuk sukses dengan belajar dari mereka yang telah melalui pengalaman yang tidak menyenangkan dan mahal itu, dan dari mereka yang telah membangun program email yang sukses di atas dasar praktik penyampaian yang solid.

Lihat bagaimana merek mengelola kemampuan pengiriman (dan analitik lainnya) Ingin membuat program pemasaran email terbaik di kelasnya? Anda perlu memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan bekali diri Anda dengan data yang tepat. Cari tahu bagaimana Anda bersaing dengan rekan-rekan Anda di laporan State of Email Analytics kami. Dapatkan laporannya

Cara menghindari daftar blokir dan spam

Berikut adalah melihat lebih dekat setiap perilaku dan alat yang merupakan bagian dari rencana perbaikan yang baik dan membantu memastikan keberhasilan penyampaian.

1. Verifikasi alamat email

Tidak banyak merek yang menggunakan layanan verifikasi alamat email untuk memeriksa apakah alamat baru yang mereka tambahkan ke daftar diformat dengan benar, tidak mengandung kesalahan ketik nama domain yang umum, dan banyak lagi. Memiliki alamat email yang buruk di daftar Anda menghasilkan rasio pentalan keras yang tinggi, yang dapat membuat Anda ditandai sebagai spammer oleh penyedia kotak masuk.

Jadi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan verifikasi alamat email sebagai cara untuk membuat daftar email yang bersih.

2. Otentikasi

Merek harus menggunakan ketiga metode autentikasi yang tersedia untuk mereka—Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), dan Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC)—karena masing-masing merek melakukan sesuatu yang berbeda.

SPF dan DKIM membantu mengidentifikasi pengirim dan domain yang dapat mengirim email atas nama pengirim tersebut, dan DMARC memberi tahu penyedia kotak masuk apa yang harus dilakukan dengan email yang gagal dalam pemeriksaan SPF dan DKIM.

Lebih dari 58% merek menggunakan SPF sementara 58% dan 44,4% masing-masing menggunakan DKIM dan DMARC.

Di antara merek yang telah diblokir pada tahun lalu, 76,6% menggunakan SPF (vs 62,6% dari merek yang belum diblokir baru-baru ini); 76,6% menggunakan DKIM (vs 65,0%); dan 61,7% menggunakan DMARC (vs 48,3%).

3. Enkripsi

Enkripsi dalam perjalanan tidak memiliki efek langsung pada pengiriman (belum), tetapi email yang tidak terenkripsi ditandai dengan gembok merah tidak terkunci di Gmail, jadi ini adalah faktor kepercayaan. Itu, bersama dengan penyelarasannya dengan otentikasi, tentu saja mengapa enkripsi populer di antara merek-merek yang telah diblokir baru-baru ini.

Merek yang baru-baru ini diblokir memiliki kemungkinan 78,4% lebih besar daripada merek lain untuk mengenkripsi email mereka (29,8% vs 16,7%). Namun, rata-rata, hanya 16,5% merek yang menggunakan enkripsi email.

4. Pengujian filter spam

Alat seperti Pengujian Spam Litmus memberdayakan pemasar untuk melihat bagaimana filter spam akan bereaksi terhadap email mereka sebelum mereka mengirimnya ke daftar mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk melakukan penyesuaian dan mengatasi setiap peringatan atau tanda bahaya yang dimunculkan.

Rata-rata, 63,1% merek melakukan pengujian filter spam.

Lebih dari 65,4% merek yang baru-baru ini diblokir terkadang, sering, atau selalu menggunakan pengujian filter spam—dibandingkan dengan 55,6% merek yang belum diblokir baru-baru ini.

Plus, mereka yang menjalankan email mereka melalui tes filter spam pra-kirim melihat laba atas investasi (ROI) 39% lebih tinggi!

Masuk ke kotak masuk—bukan folder sampah Pengujian Spam Litmus memindai email Anda terhadap 25+ tes, mengidentifikasi masalah yang mungkin menghalangi Anda dari kotak masuk, dan memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memperbaikinya. Belajar bagaimana

5. Manajemen tidak aktif

Untuk mendarat di kotak masuk, pelanggan tidak hanya harus menoleransi email Anda, tetapi juga setidaknya sesekali terlibat dengan mereka. Hal ini terutama berlaku di Gmail, yang memelopori pemfilteran berbasis keterlibatan.

Akibatnya, itu adalah kebutuhan mutlak untuk mengelola pelanggan email tidak aktif Anda.

Merek secara tidak langsung dapat mengatasi masalah dengan kampanye win-back yang menargetkan pelanggan yang tidak aktif. Hampir 30,8% merek yang sering atau selalu mengirim kampanye menang-balik kepada pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian, dibandingkan dengan 22,4% merek yang tidak diblokir baru-baru ini.

Namun, cara yang jauh lebih langsung untuk mengatasi pelanggan yang tidak aktif adalah dengan mengirim kampanye keterlibatan kembali kepada pelanggan yang sudah lama tidak membuka atau mengklik email, dengan tujuan agar mereka membuka atau mengklik email.

Karena email re-engagement adalah solusi yang lebih baik daripada email win-back untuk pelanggan yang tidak aktif, merek yang baru-baru ini diblokir lebih cenderung sering atau selalu mengirim kampanye re-engagement (38,5% vs 20,4%).

Jika upaya pelibatan kembali gagal, maka pada akhirnya, pelanggan yang tidak aktif secara kronis harus dihapus dari milis aktif merek. Ini adalah tindakan yang menyakitkan secara psikologis, karena tidak ada pemasar yang suka melihat daftar mereka menyusut. Inilah sebabnya mengapa 45,1% merek jarang atau tidak pernah memotong pelanggan yang tidak aktif secara kronis. Tapi rata-rata, 65,4% akhirnya berhasil.

Hal yang baik? Ini cenderung menjadi tindakan yang tidak menyakitkan secara finansial, karena pelanggan ini tidak menghasilkan pendapatan melalui email karena mereka tidak membuka atau mengklik.

Faktanya, peningkatan kemampuan pengiriman dan biaya pengiriman yang sedikit lebih rendah umumnya meningkatkan pendapatan email. Itulah mengapa merek yang telah diblokir baru-baru ini 13,7% lebih mungkin untuk tidak aktif sama sekali (73,1% vs 64,3%), dan mengapa program email yang sukses 25,6% lebih mungkin melakukannya (68,6% vs 54,6%).

6. Pemantauan keterkiriman

Terakhir, merek yang baru-baru ini mengalami pemblokiran lebih mungkin daripada merek yang tidak selalu memantau keterkiriman atau penempatan kotak masuk mereka (42,3% vs. 35,2%). Masuk akal jika Anda memiliki masalah dengan kemampuan pengiriman Anda, Anda akan memantaunya lebih dekat.

Namun, secara umum, 77,3% memantau keterkiriman—meskipun jarang.

Ada perbedaan yang lebih mencolok dalam hal alat pemantauan yang digunakan.

Sementara pemantauan keterkiriman yang disediakan oleh penyedia layanan email mendominasi, merek yang telah diblokir 67,7% lebih mungkin menggunakan alat atau layanan pemantauan keterkiriman pihak ketiga (48% vs 28,6%).

Belajar dari kesalahan orang lain

Diblokir dan diblokir itu menyakitkan dan mahal. Jangan menunggu sampai merek Anda mengalami masalah serius sebelum mengadopsi rencana perbaikan keterkiriman. Secara proaktif mengadopsi perilaku dan alat yang dapat membantu Anda menghindari masalah. Belajar dari mereka yang telah dibakar oleh daftar blokir dan pastikan untuk…

• Gunakan verifikasi alamat email.
• Otentikasi dan enkripsi email Anda.
• Lakukan pengujian filter spam.
• Kelola pelanggan Anda yang tidak aktif.
• Pantau tingkat keterkiriman Anda.

Selain itu, sebagai bagian dari rencana perbaikan email, pastikan untuk memeriksa bagaimana Anda membuat daftar email Anda, karena penelitian kami juga menemukan bahwa beberapa sumber akuisisi pelanggan sangat bermasalah dan terkait erat dengan masalah keterkiriman.

Identifikasi masalah yang mungkin membuat email Anda menjadi sampah Dapatkan pemeriksaan otomatis untuk melihat apakah Anda diblokir, apakah email Anda telah diautentikasi, dan apakah Anda mungkin terjebak dalam filter spam. Plus, akses saran langsung untuk memperbaiki masalah! Mulai Uji coba Gratis Anda

Awalnya diterbitkan pada 21 Agustus 2017, oleh Chad S. White. Terakhir diperbarui 27 September 2021.