Bagaimana Bisnis 8 Angka Membangun Tim dan Budayanya

David Gaylord dan Tim Burns memulai Bushbalm sebagai pekerjaan sampingan saat mereka berdua bekerja di Shopify pada 2016. Selama bertahun-tahun, keduanya mengembangkan perusahaan menjadi raksasa perawatan kulit 8 angka dan mempekerjakan Rachel Kerr sebagai karyawan penuh waktu pertama mereka. Dalam episode terakhir dari Bushbalm Miniseries oleh Shopify Masters, David bergabung dengan Rachel dan Tim untuk mengobrol tentang semua hal tentang tim dan budaya. Ketiganya merefleksikan apa yang mereka lakukan untuk membangun Bushbalm, bagaimana mereka mencari bakat, dan membentuk budaya perusahaan yang mereka impikan.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Bagaimana para pendiri ini beralih dari teman menjadi mitra bisnis

David: Untuk episode terakhir, kita akan mengobrol tentang semua hal tentang tim dan budaya. Saya membawa dua tamu istimewa saya, Tim dan Rachel. Mari kita lakukan perkenalan, Rachel, kenapa kamu tidak pergi dulu?

Rachel: Nama saya Rachel Kerr. Saya telah bersama Bushbalm secara resmi selama satu tahun sekarang. Dan saya menjaga sebagian besar merek dan pemasaran kami. Beberapa telah membayar sebagian besar organik mulai dari influencer hingga kemitraan, hingga membangun komunitas online. Dan saya sangat senang berada di sini.

Tim: Dan saya Tim dan saya adalah salah satu pendiri dan saya rasa saya telah memberikan diri saya sendiri gelar resmi CPO, tetapi saya melakukan banyak hal yang berbeda. Jadi saya agak mengurus semua hal, produk dan mendapatkan produk di tangan pelanggan kami. Jadi di mana saja dari manufaktur hingga logistik, pengiriman, hal-hal semacam itu. Dan kemudian menggandakan sedikit ke keuangan dan SDM dan jenis semua bagian belakang pos semacam hal di sini di Bushbalm. Dan ada beberapa desain di sana sedikit.

David: Tim, Anda jelas berada paling lama di antara siapa pun di tim. Jadi, beri tahu kami versi Anda tentang kisah pendirian.

Tim: Saya kira itu tergantung pada seberapa rinci Anda ingin saya sampai di sini. Jadi saya akan memberikan beberapa detail yang lebih intim. Ini akan ramah TV atau podcast. Jadi maksud saya, semuanya dimulai dengan sedikit penemuan aneh yang aneh di bulan madu saya. Dan saya mengambil ide yang menarik melalui pengujian diri dalam perjalanan bus ke, saya pikir itu adalah konferensi kerja yang akan kami datangi, dan saya mengajukannya kepada David dan semua orang di bus, dan semua orang semacam tertawa kecuali David. Dia memiliki semacam seringai dan seperti "Oke. Ya. Itu bisa berhasil."

David: Dan idenya adalah minyak kemaluan beraroma.

Tim: Itu. Jelas berbeda dari tempat kita berada saat ini. Pasti kasus penggunaan. Dan kemudian maju cepat, Anda melompat dan mengatakan Anda menginginkannya. Kami menjalankannya dengan sangat sibuk, di samping pekerjaan penuh waktu kami selama tiga tahun untuk kasus itu.

David: Tiga tahun. Dan saya kira kebanyakan orang yang menonton akan tahu atau mungkin tidak tahu bahwa kami berada di Shopify. Jadi ini memulai bisnis dan memulai sumber Shopify terutama mempromosikannya. Mereka ingin Anda melakukan itu, mencobanya.

Tim: Kami melakukannya sebagai bagian dari kontes sebenarnya. Itu adalah kontes bisnis internal build yang kami kalahkan.

David: Kami kalah. Tapi jangka panjang, saya pikir kami menang. Jadi mungkin mari kita masuk ke hari-hari awal ketika itu adalah pekerjaan sampingan yang serius. Saya kira, apa dinamika yang kita miliki saat itu?

Tim: Saat itu saya tidak akan mengatakan bahwa kami memiliki banyak struktur. Ini adalah hal yang sangat perlu dilakukan, jadi mari kita lakukan dan siapa yang akan melakukannya. Kami bekerja sama dalam banyak hal. Pengiriman ditangani oleh Anda dan saya pada satu titik selama Bushbalm. Pemasaran adalah semua Anda, saya tidak tahu apa-apa tentang pemasaran. Desainnya sepenuhnya milik saya, meskipun Anda melakukan beberapa pekerjaan desain untuk semua desain kemasan. Dan kemudian situs web itu terbelah. Ini sangat banyak upaya campuran sejak dini. Tetapi ketika segala sesuatunya mulai menjadi sedikit lebih serius, dibutuhkan banyak waktu dan banyak usaha di atas pertunjukan penuh waktu kami. Saya pikir hal-hal yang menjadi jelas adalah manufaktur adalah banyak pekerjaan dan usaha dan waktu. Kemudian tiba-tiba pengiriman membutuhkan banyak usaha dan apartemen atau rumah Anda menjadi kacau dengan kotak dan bahan kemasan di mana-mana. Saya ingat foto Anda yang Anda bagikan. Saya pikir Anda mengisi keranjang sepeda Anda dengan sampel yang kami kirimkan. Saya pikir saat itulah kami seperti, "Kami tidak bisa melakukan ini." Atau Anda mengisi kotak pos kandidat dengan penuh. Jadi, Anda perlu mencari yang lain untuk mengisi penuh dan kemudian menemukan yang lain. Dan kemudian saya pikir itu seperti, "Kita tidak bisa."

David: Dan saat itulah saya ingat kami mendapat 3PL. Jadi kami mendapat logistik pihak ketiga untuk menangani semua pengiriman. Dan itu benar-benar merasa kami mempekerjakan dua staf penuh waktu untuk mengambil alih pengiriman, tetapi itu hanya kemitraan yang kami butuhkan saat itu. Nah, itu ya. Itu adalah hari awal. Dan kemudian kami perlahan berubah karena bahkan sebelum Rachel bergabung dengan tim, kami mendapatkan produsen kontrak pertama kami untuk membantu kami melakukan banyak pengisian cairan untuk produk kami. Dan kemudian Rachel, Anda bergabung dengan apa yang seharusnya terjadi sekitar setahun yang lalu sekarang.

Mempekerjakan karyawan penuh waktu pertama saat Bushbalm masih menjadi pekerjaan sampingan

David: Saya kira apa kesan pertama Anda tentang merek tersebut, Rachel?

Rachel: Kesan pertama, saya cukup terpesona, saya masih setiap hari. Tapi itu sangat mengesankan apa yang kalian berdua lakukan sebagai pekerjaan sampingan karena dengan cepat menjadi pekerjaan penuh waktu saya. Dan bahkan itu masih banyak, tapi itu benar-benar luar biasa. Anda belajar sesuatu yang baru setiap hari dan sangat menginspirasi untuk bekerja dengan orang-orang yang sangat berdedikasi untuk membuat sesuatu bekerja dengan sukses.

David: Satu hal yang semua orang tahu adalah bahwa Rachel bergabung dengan tim dan satu-satunya orang penuh waktu kami. Jadi Anda menjalankan sebagian besar dari semua yang terjadi, saya kira, setidaknya sudah enam bulan. Atau sekitar tahun lalu.

Tim: Anda dan saya masih bekerja penuh waktu di Shopify saat itu.

David: Jadi seperti apa itu? Beberapa minggu pertama?

Rachel: Itu menarik. Kurasa aku beruntung karena David mengizinkanku sering mengunjungi apartemennya di mana aku bisa mengajukan beberapa pertanyaan di sela-sela pertemuannya atau saat makan siang. Tapi salah satu cara favorit saya untuk belajar adalah dengan langsung terjun dan menyelam. Jadi ini adalah kesempatan bagus untuk melihat semua yang terjadi, dari hari ke hari, belajar banyak tentang pengiriman dan grosir. Dan saya pikir itu membuat saya jauh lebih baik dalam peran saya sekarang karena Anda agak belajar bagaimana hari-hari berubah dan apa yang penting dan apa yang benar-benar Anda butuhkan untuk tetap di atas. Pengalaman yang sangat keren.

David: Dan sampai pada titik di mana Anda melakukan sesuatu dan kemudian Anda akan mengajukan pertanyaan kepada saya dan kemudian saya akan menjawabnya. Dan kemudian Anda akan menahan semua pertanyaan Anda untuk waktu-waktu tertentu. Tapi ya. Itu satu hal juga. Dan secara umum, satu hal yang menurut saya telah dipegang oleh kami adalah jika Anda pendiri berkembang biak, Anda akhirnya melakukan segalanya, dan kemudian Anda tahu apa yang terjadi dalam segala hal. Dan itu bisa untuk saya, saya pikir kadang-kadang itu adalah kesalahan. Sedangkan saya pikir untuk semua orang dan kami telah membawanya, mereka telah mengambil, "Oke, saya akan belajar layanan pelanggan. Saya akan melihat Instagram. Saya akan memahami apa yang ada di dalamnya. " Dan kemudian dengan cara itu mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat.

Struktur tim yang berbeda dari Bushbalm

David: Rachel, seperti apa tim pemasaran itu?

Rachel: Jadi tim pemasaran sekarang, jika kita menghitung David, yang mutlak harus kita lakukan, ada tiga dari kita di mana kita bekerja sangat erat bersama-sama. Kami memiliki satu anggota tim, Emily yang menangani banyak kebutuhan desain grafis kami. Jadi, di mana saja, mulai dari sisipan, Anda akan melihatnya keluar dan menekan mailer ke iklan Facebook, ke Instagram Stories, dan di mana pun di antaranya. Dia benar-benar otak kreatif kami yang besar dan memikirkan merek jangka panjang versus hari-hari, yang merupakan sesuatu yang menurut saya sangat penting ketika kami tumbuh. Dan kemudian bagian besar lainnya dari pemasaran, yang mungkin tidak tampak begitu jelas adalah tim layanan pelanggan kami. Ketika saya memulai layanan pelanggan adalah jenis tempat saya belajar paling banyak dan memahami audiens kami, pelanggan kami, dan komunitas yang masih kami bangun. Jadi di tim itu, kami memiliki tiga anggota, ada layanan pelanggan untuk grosir kami. Ada layanan pelanggan yang terjadi di media sosial. Dan kemudian ada layanan pelanggan yang terjadi untuk setiap pertanyaan yang kami dapatkan dari orang-orang yang telah membeli produk. Dan kami menghabiskan banyak waktu untuk memastikan itu adalah pengalaman yang mulus. Kami ingin orang-orang merasa benar-benar nyaman dan percaya diri dengan menjangkau kami dan jelas membuat orang senang, mengubah mereka menjadi pembeli tetap, dan membantu mereka merasa nyaman dalam komunitas yang kami bangun secara online ini.

David: Karena satu hal yang telah kita bicarakan adalah seperti ruang yang menantang karena orang harus mengajukan pertanyaan yang sangat pribadi.

Rachel: Atau kirimkan foto yang sangat pribadi. Kami benar-benar ingin tampil tidak seperti respons otomatis yang Anda dapatkan, tetapi lebih sebagai teman yang Anda ajak bicara tentang tantangan kulit atau masalah yang Anda miliki.

David: Dan kemudian bagian lain yang tidak Anda bicarakan tentang diri Anda pada merek pers yang bekerja dengan semua jenis media, dan kami melakukan banyak pekerjaan influencer. Dan sulit untuk mengatakan seperti, "Oh, mereka adalah orang pemasaran influencer." Tapi itu benar-benar seperti, "Oh tidak, mereka adalah anggota tim merek yang menangani begitu banyak hal yang bervariasi dalam segala hal."

Rachel: Influencer dan press outreach memberikan banyak strategi pemasaran. Jadi, jika kami tahu kami meluncurkan produk, kami mencari orang yang menurut kami sempurna, apakah mereka mikro atau makro. Sama halnya dengan mencari media placement untuk produk yang menurut kami sangat cocok. Dan itu hampir merupakan pekerjaan tersendiri, tetapi sangat bagus bahwa kami memiliki tim kreatif yang cukup aktif di media sosial mereka sendiri. Jadi, kami selalu menemukan sudut pandang baru atau orang baru untuk dihubungi dan bermitra.

David: Dan bahkan di balik layar, saya pikir Anda mengatakan, atau seseorang mengatakannya tempo hari, Anda mengirimkan 200 paket yang baru saja diberikan bulan lalu. Itu banyak penjangkauan. Seseorang harus mengirimkan kotak-kotak itu.

Rachel: Terima kasih, Megan.

David: Jadi Tim, Rachel yang begitu baik menjalankan banyak sisi pemasaran, jenis sisi merek, sisi pers, dan kemudian Anda melakukan banyak hal di belakang rumah. Mungkin hanya menjelaskan dinamika tim itu dan, dan bagaimana strukturnya.

Tim: Jadi saya pikir mungkin karyawan pertama terbaik di sisi bisnis saya adalah membawa seseorang untuk mengurus operasi. Jadi kami memiliki orang operasi yang menangani, kategori yang sangat luas. Anda memiliki pengiriman, Anda telah mengatur pesanan pembelian dengan produsen, memastikan kami tidak kehabisan produk. Jadi peramalan dan semua hal semacam itu. Jadi Gabe masuk, saya pikir itu enam bulan yang lalu, yang fantastis. Dan baru-baru ini kami mempekerjakan seorang manajer pengembangan produk. Jadi saya sebelumnya melakukan semua pekerjaan ini dan kami mempekerjakan individu yang sangat berpengalaman di bidang ini. Jadi apa yang menjadi tanggung jawab mereka pada dasarnya adalah mengambil alih semua kekurangan kami yang ada, membentuknya dan meningkatkannya, serta membangun produk masa depan di sisi itu. Dan sejak awal, saya pikir sebelum Rachel bergabung, kami juga mulai bekerja dengan seorang konsultan yang datang dan benar-benar membantu kami dalam beberapa bentuk menjelang pertumbuhan yang kami alami di Q4 tahun 2020. Dan dia datang dan mengurus kami. jenis operasi pengiriman rantai pasokan. Dan sekarang kami telah mengangkatnya menjadi lebih dari operasi bisnis formal dan strategi, direktur peran hal-hal semacam itu. Saya memakai beberapa topi. Jadi saya juga mengurus keuangan dan SDM dan memastikan bahwa arus kas baik dan orang-orang dapat membelanjakan apa yang mereka butuhkan untuk mengembangkan bisnis.

Kapan harus mencari dukungan eksternal untuk melengkapi tim

David: Mungkin yang kami selami adalah gagasan tentang konsultan versus struktur tim yang kami miliki. Karena kami memang membawa Pat sebagai konsultan untuk membantu rantai pasokan. Dan pada saat itu adalah keputusan yang sulit untuk dipahami. Dan sekarang dia benar-benar membantu kami mencapai titik di mana kami tidak selalu terjual habis, yang seperti itulah kami sebelumnya. Dan kemudian yang lain yang bekerja dengan kami, saya kira, Rachel, kami baru saja mulai bekerja dengan agen PR. Jadi mungkin hanya menggambarkan seperti itu sejauh ini.

Rachel: Jadi bagian dari pekerjaan saya adalah mengamankan pers dan jelas kami senang mendapatkannya dan kami melihat mereka kembali. Jadi kami ingin melakukan pekerjaan yang lebih besar, skala yang lebih luas, dan memanfaatkan lebih banyak negara bagian. Jadi agen PR akan membantu kami menumbuhkan kesadaran, membantu kemitraan ritel strategis. Mereka bagus untuk semua hal yang kreatif dan hanya membantu kami memberikan sudut pandang berbeda yang sebenarnya tidak kami pikirkan untuk produk kami. Jadi saya pikir itu adalah agensi kedua tempat kami bekerja dengan desain juga.

David: Jadi kami memiliki agensi desain yang bekerja sama dengan kami setiap bulan. Yang lain yang kami miliki sebenarnya agak lebih kecil dan berbeda adalah kami melakukan audit dari agensi SEO, yang mungkin kami akan bekerja dengan mereka lebih banyak di masa depan. Saya pikir semua itu karena kita tidak punya waktu untuk sesuatu atau kita membutuhkan keahlian baru. Jadi di situlah sebagian besar pemasaran masuk seperti SEO, kami agak memahaminya, tetapi kami tidak cukup sampai di sana.

David: Bahkan iklan Facebook, kami telah bekerja sama dengan agensi hanya karena keahliannya ada di tingkat yang berbeda. Salah satu hal tersulit yang menurut saya adalah pembuatan konten dan kami telah membawanya ke dalam dan menyelesaikannya. Saya pikir pekerjaan yang bagus untuk membangunnya, yang merupakan banyak pekerjaan sendiri dan semacam membangun komunitas seperti itu. Dan kemudian di sisi rantai pasokan, Tim, siapa yang akan Anda anggap sebagai agensi?

Tim: Jadi kami baru saja mulai bekerja dengan badan pengatur baru. Itu pada dasarnya memastikan bahwa semuanya sesuai dengan klaim pengemasan dan label dan memastikan semua terjemahan Anda akurat dan benar. Dan sesuai dengan standar pasar AS dan Kanada. Jika Anda ingin berekspansi ke pasar lain seperti Inggris, mereka akan membantu dengan hal-hal semacam itu. Saya juga bekerja, belum tentu agen, tetapi kontraktor di China yang melakukan semua korespondensi kami dengan salah satu produsen kami yang ada di China. Jadi dia mengurus semua itu selama dua atau tiga tahun sekarang.

David: Saya pikir jarang ada kontraktor atau seseorang di negara lain yang bekerja dengan Anda. Jadi dia bekerja dengan semua produsen kami, pergi ke pabrik melakukan asuransi kualitas.

Tim: Dia melakukan kunjungan lapangan dan hanya untuk memastikan bahwa semuanya dikomunikasikan dengan benar dan sampel disetujui. Jadi dia melakukan banyak pemeriksaan sampel untuk kami dan agar kami tidak perlu menunggu untuk dikirim ke sini. Dia melakukan banyak negosiasi bagi kami untuk menurunkan harga.

David: Dan agen lain yang saya pikir kami bekerja sama adalah di sisi pengiriman. Jadi, baik ada dua bagian untuk itu. Kami memiliki rantai pasokan 3PL yang bekerja sama dengan kami untuk melakukan pengiriman langsung ke konsumen dan pengiriman grosir kami. Dan kemudian di sisi lain, Anda bekerja dengan, saya percaya broker atau agen untuk membantu kami.

Tim: Jadi ketika berurusan dengan pengiriman luar negeri, apa pun yang berkaitan dengan laut atau udara, kami memiliki perusahaan tempat kami bekerja menangani semua dokumen kami dan semua itu. Dan kemudian kami memiliki broker yang melakukan semua pembersihan, apa pun yang melintasi perbatasan apa pun. Jadi apakah itu pergi ke Kanada atau pergi dari Kanada ke AS.

Mengapa Tim Burns hampir meninggalkan Bushbalm dan mengapa dia tinggal

David: Kami memiliki beberapa tantangan pada hari itu. Mari kita bicara tentang salah satu tantangan terbesar yang Anda alami sejak awal di Bushbalm.

Tim: Seperti saat saya ingin berhenti, kan? Ini lucu sebagai salah satu pendiri yang Anda inginkan. Tidak, maksud saya, saya pikir ini adalah saat hal-hal benar-benar mulai meningkat di Bushbalm dan maksud saya, semua pekerjaan menjadi berjam-jam. Saya bekerja penuh waktu di Shopify. Saya sebenarnya memiliki perusahaan lain yang berjalan di samping. Itu adalah perusahaan pakaian. Jadi di sini saya menjalankan dua pekerjaan sampingan dan pekerjaan penuh waktu dan saya akan punya anak. Jadi saya pikir hal-hal dalam pikiran saya menjadi agak kacau dan saya seperti, "Saya harus menjatuhkan sesuatu." Dan saya tidak tahu mengapa saya memutuskan Bushbalm.

David: Dan untuk bersikap adil juga, istri Anda sangat terlibat dalam Bushbalm.

Tim: Ya, dia. Dia mengurus semua pengiriman pada saat itu untuk kami. Dia melakukan konsultasi untuk desain untuk kami, melakukan beberapa ilustrasi kreatif dan semua itu. Jadi dia sebenarnya adalah bagian besar dari bisnis ini. Dan dia berkata, "Aku sudah selesai." Dia seperti, "Aku akan punya anak dalam dua bulan." Dia seperti, "Aku sudah selesai." Dan dia seperti, "Tim, kamu harus memikirkan ini sendiri. Aku butuh bantuan."

David: Dan itu berhasil. Saya ingat percakapan itu dengan jelas. Dan akhirnya, kami memiliki percakapan yang baik tentang dinamika dan siapa yang menjalankan apa. Itu memang terasa seperti perpisahan.

Tim: Ya. Aku memanggilmu ke samping. Aku seperti, "David, aku harus memberitahumu sesuatu." Rasanya seperti putus cinta. Secara harfiah, saya pikir saya benar-benar mengatakan kalimat itu.

David: Dan saya berkata, "Beri saya kesempatan untuk membuktikan diri." Dan itulah yang kami lakukan. Jadi saya mengambil lebih banyak tanggung jawab di sekitar rumah Bushbalm itu sendiri. Dan saya mengambil pengiriman dan kemudian manufaktur. Saya lupa bagaimana kami mengubahnya tetapi menjadi sedikit lebih mudah saat itu.

Tim: Dan saya pikir kami, segera setelah itu, kami juga melakukan percakapan. Jika ini akan terus berhasil, kita perlu melakukan outsourcing banyak pekerjaan. Dan saya pikir cara kami melihatnya atau cara saya mendekatinya dengan Anda seperti, jika kami mencapai titik impas dan perusahaan masih berkembang, maka tidak apa-apa. Saya tidak ingin membuat sepeser pun dari ini sekarang, saya hanya ingin menumbuhkannya. Tapi saya juga tidak ingin bekerja 10, 15 jam di sisi Bushbalm setiap beberapa hari. Itu berbicara dengan produsen dan semua hal semacam itu, Anda bangun dari 9:00 malam sampai 2:00 pagi berkomunikasi dengan mereka.

David: Saya kira salah satu pendekatan yang kami ambil sejak awal, yang menurut saya mungkin unik adalah karena itu adalah pekerjaan sampingan, proses pemikiran kami adalah apa yang dapat kami lakukan untuk menjaganya serendah mungkin agar bisnis dapat berjalan dengan baik. sendiri tanpa kita terlalu terlibat. Dan sekarang karena kami membuat pilihan yang disengaja untuk mengatakan, "Oke, kami akan mengalihdayakan pengiriman secepat kami bisa. Kami akan mengalihdayakan ini secepat kami bisa." Bahkan manufaktur kami pikir, oke, kami harus menemukan mitra yang tepat untuk melakukan itu. Dan kemudian grosir sebagai contoh lain adalah sesuatu yang Anda tidak dapat mengukurnya dengan cepat, mengotomatiskannya atau mengubahnya. Jadi kami memilih untuk tidak melakukan grosir sampai kami siap. Kami melakukan semua jenis iklan online karena Anda dapat menskalakannya dengan cukup cepat. Itu waktu yang sulit kurasa. Tim: Jelas saya tinggal. Karena kau meyakinkanku untuk tetap bersamamu. David: Kami berhasil. Dan saya kira hal lain yang mungkin penting untuk diperhatikan adalah, pada saat itu adalah pertama kalinya kami mendelegasikan atau menetapkan peran. Jadi saya mengambil alih pengiriman dan itu adalah jenis portofolio saya. Dan saya mengambil alih pemasaran dan itu milik saya. Dan Anda mengambil alih bagian belakang rumah, semua tugas itu. Dan saya pikir sekarang di Bushbalm sejauh dinamika, itu saya pikir sesuatu yang kami lakukan dengan cukup baik. Karena semua orang berada di jalur mereka. Dan sekarang ada beberapa hal yang tidak ada di jalur tertentu, seperti penjualan grosir. Ini semacam mengambang di sekitar. Ini seperti departemennya sendiri seperti pertunjukan satu orang tapi itu semacam kekacauan dalam cara yang baik, saya pikir. Rachel: Karena kita semua terobsesi dengan itu. Kami ingin itu tumbuh. David: Kami ingin sukses tapi tidak memiliki... Memiliki rumah, tapi sangat jenis rumah off-the-meja. Bagaimana Bushbalm menciptakan budaya mereka David: Seperti apa budaya kantor di Bushbalm? Rachel: Ini jelas tempat yang sangat menyenangkan untuk dikunjungi. Hampir tidak terasa seperti bekerja. Tetapi banyak pekerjaan yang harus diselesaikan karena saya pikir kami sangat didorong oleh misi, kami semua ingin semuanya berhasil. Ini adalah konsep terbuka jadi jika Anda mendengar seseorang berjuang atau ingin membawa lebih banyak akun grosir, kami semua melompati semuanya. Biasanya ada lima atau enam dari kami di sana antara Senin sampai Jumat, banyak kepribadian kreatif. Saya pikir semua orang menjadi teman yang cukup dekat, yang sangat bagus dan mengasyikkan. Saya pikir ketika Anda mengembangkan tim untuk ingin berada di sekitar orang-orang yang bekerja dengan Anda. David: Suasana kantor adalah apa yang Kiana di tim sebut sebagai pemeriksaan getaran. Dan kami akan mempekerjakan orang yang tidak lulus pemeriksaan getaran Kiana, tetapi itu adalah salah satu hal yang kami bawa ke kantor. Ini seperti, "Hei, maukah kamu meningkatkan energi di kantor dan membuat semua orang bergerak maju dengan cara yang benar?" Rachel: Ya. Dia gadis hype kami. David: Jadi Tim, Anda bekerja atau sepenuhnya dari jarak jauh. Dengan itu, bekerja di Shopify dan bekerja di Bushbalm sekarang, saya pikir kami berdua telah melihat perusahaan yang bekerja sepenuhnya jarak jauh dan kami bekerja di Shopify sangat jauh. Jadi saya kira mungkin berbicara sedikit tentang bagaimana Anda membuat kesuksesan jarak jauh di lingkungan yang setengah-setengah itu. Tim: Maksud saya, saya telah melakukan pekerjaan jarak jauh selama enam, tujuh, delapan tahun sekarang. Jadi saya melakukan desain grafis sebagai pekerjaan kontrak sebelum langsung dari rumah. Dan kemudian Shopify cukup jauh sepenuhnya. Dan transisi ke remote Bushbalm sangat mudah. Meskipun saya berharap saya berada di kantor lebih lama, saya seperti berada dalam satu jam, setengah jam, di selatan kantor. Jadi tidak selalu berhasil bagi saya untuk datang setiap hari. Tapi saya pikir cara saya menyeimbangkan saat ini seperti rapat. Saya menikmatinya, terutama ketika kami memiliki ruang rapat di kantor kami, yang sangat bagus. Ini terlihat resmi. Pengalaman itu resmi. Tapi saya bisa melihat semua orang di sana duduk di meja dan saya pikir itu termasuk untuk saya. Saya pikir itu penting. Ada banyak pertemuan di mana David dan saya satu lawan satu atau Gabe yang bekerja sama dengan saya. Dan Anda mendapatkan sedikit pengalaman langsung itu. Tapi saya pikir ruang rapat untuk alasan apa pun, saya merasa seperti saya ada di sana. Tapi maksud saya, saya kira sulit untuk mengatakan bagaimana saya menyeimbangkan jarak jauh dan kehidupan hanya karena itu sangat alami bagi saya karena saya sudah melakukannya begitu lama. Saya telah membuat sendiri kantor semi kedap suara di ruang bawah tanah saya. Saya tidak bisa mendengar banyak anak-anak. Aku punya dua anak muda di bawah empat tahun. Jadi mereka membuat banyak kebisingan. Saya kira Anda perlu membangun lingkungan di mana Anda bisa produktif. Dan itu hanya bekerja. David: Dan satu hal lain yang mungkin kurang Anda hargai adalah betapa terorganisirnya Anda. Dan bagaimana saya akan mengatakannya? Suara operasional, yang berdarah ke seluruh tim yang kurang terorganisir dan kurang resmi. Tetapi Anda telah mengambilnya dan meneruskannya secara perlahan. Rachel: Anda menyusun kami. Tim: Ada beberapa hari di mana saya tidak merasa seperti itu, tapi saya rasa Anda melakukan hal-hal tertentu untuk membantu dengan itu.

David: Kami sedang mencari untuk mempekerjakan seseorang untuk pengembangan produk. R&D, latar belakang kosmetik, kami tidak yakin. Jadi Tim, mungkin hanya menjelaskan sedikit tentang proses itu.

Tim: Saya pikir pengalaman ini sangat membuka mata saya. Kami benar-benar berusaha untuk menemukan seseorang yang mapan di industri ini. Dan persepsi saya tentang itu adalah bahwa seseorang dalam pengembangan produk, di industri kosmetik dan kecantikan, tidak akan ada banyak orang yang tersedia di Kanada. Itu hanya persepsi saya masuk ke dalamnya. Saya hanya tidak melihat itu. Dan sejak awal, saya memutuskan bahwa saya akan bekerja dengan headhunter dan menemukan beberapa kandidat. Melalui proses itu, maksud saya, menarik untuk mengetahui semua orang berbeda yang tersedia, berapa banyak perusahaan yang benar-benar beroperasi di Kanada? Berapa banyak orang yang berada di manajer produk dan ruang pengembangan? Jadi kolam itu berasal, saya pikir itu akan menjadi sangat tipis karena kami ingin menyewa di Kanada. Kami ingin merekrut secara khusus di Ontario hanya karena cara kami mengaturnya. Tapi apa yang saya pikir adalah kolam yang sangat kecil akhirnya menjadi sangat besar. LinkedIn juga merupakan sumber yang fantastis yang saya posting di sana dan itulah sebenarnya cara saya mendapatkan pelamar yang akhirnya kami rekrut. Kami akhirnya tidak merekrut melalui perekrut. Saya tidak akan mengatakan itu sulit, tapi itu panjang. Ketika Anda berinvestasi dan khususnya, semakin banyak peran senior yang Anda dapatkan, semakin banyak uang yang terlibat. Jadi Anda ingin memastikan Anda melakukannya dengan benar. Anda tidak mengambil sebagian dari pengeluaran dengan mudah sehingga posisi yang Anda pekerjakan di ruang tersebut, Anda cenderung menempatkan sedikit lebih banyak, mungkin tidak menempatkan lebih banyak usaha. Mungkin ada lebih banyak tekanan atau saya merasa lebih tertekan untuk melakukannya dengan benar pertama kali. Dan itu ditarik keluar. Biasanya kami dapat merekrut peran dalam satu atau dua bulan pertama posting. Yang ini memakan waktu total tiga atau empat bulan dari saat saya benar-benar memposting peran tersebut hingga saat kami merekrut.

David: Dan satu hal dengan peran ini juga, ketika kami melakukannya, kami memiliki beberapa kandidat yang luar biasa. Pengalaman yang dibawa orang ke meja, itu adalah ruang unik di mana melalui proses, saya tidak menyadari betapa menariknya kami sebagai sebuah perusahaan. Dan orang-orang ingin bergabung dengan startup di mana mereka memiliki kesempatan untuk membangun dan melakukan sesuatu dan memulai produk baru. Saya pikir kami cukup kecil, saya tidak yakin orang akan tertarik. Tapi minat yang kami dapatkan sangat luar biasa. Dan kemudian itu menunjukkan juga satu hal yang mungkin kita anggap remeh adalah kenyataan bahwa kita semua adalah orang yang giat. Kami melakukan banyak hal dan meluncurkannya, dan kami memastikan mereka berjalan dengan cepat. Jika kami tidak menyelesaikan sesuatu, seperti kotak kemasan Gable, kami selalu melakukan segalanya. Jadi itu adalah hal yang sulit untuk dipahami untuk peran ini. Dan saya pikir rasanya kami mendapatkan perekrutan khusus ini dengan benar. Hanya karena ada begitu banyak yang harus dilakukan untuk memulai sehingga sulit untuk mengatakan, "Lakukan saja hal-hal tingkat tinggi yang perlu Anda lakukan." Benar?

Tim: Pada akhirnya, itulah yang paling menonjol dalam proses wawancara dengan orang yang akhirnya kami rekrut. Apakah. "Ya, saya siap untuk mulai besok. Ya, saya akan melakukan apa pun yang Anda minta. Ya, Anda ingin mengembangkan banyak produk ini tahun depan, ya, saya akan melakukannya meskipun mungkin terlalu banyak." Tim kami adalah ya, dan kami akan menemukan jenis lingkungan jalan.

Rachel: Dan semua orang tertarik pada segala hal. Peran itu tidak ada hubungannya dengan influencer dan dia datang dengan banyak pengetahuan tentang dengan siapa kita harus bermitra, siapa yang akan menarik bagi kita? Jadi sangat menyenangkan bahwa semua orang benar-benar bersemangat tentang semua yang terjadi pada Bushbalm.

David: Setiap proses lain bahkan hanya perekrutan apa yang saya sadari di masa lalu, tergantung pada peran lain adalah setiap orang yang Anda wawancarai yang menjadi calon karyawan di masa depan, baik saat itu atau nanti. Dan kami memiliki beberapa orang, bahkan dari lowongan pekerjaan itu dan juga postingan pemasaran lainnya di mana setiap kali kami merekrut sekarang, saya memikirkan mereka. Mungkin ini bukan waktunya tapi mungkin ini saatnya. Itu hanya satu hal yang saya sadari bahwa wawancara bukanlah tentang perekrutan untuk peran tersebut. Ini membangun hubungan untuk masa depan secara potensial.

Saluran pemasaran dan penjualan yang diremehkan oleh tim Bushbalm

David: Apakah ada hal-hal yang Anda remehkan di Bushbalm? Satu hal yang saya meremehkan sepenuhnya hanyalah konsep TikTok dan cara kerjanya. Kami telah berada di seluruh TikTok akhir-akhir ini. Tapi itu salah satu hal di mana saya telah meremehkan betapa pentingnya untuk sampai di sana lebih awal untuk sesuatu. Lebih penting menjadi yang terdepan. Itu adalah satu hal yang saya remehkan dalam industri ini.

Rachel: Dan saya pikir menjadi nyaman dan percaya diri dan baik-baik saja dengan hal-hal pengujian. Kami mencoba dan membuat TikToks sebanyak mungkin sekarang, dan bersenang-senang dengan tim yang melakukannya. Tapi kami juga tidak akan malu jika salah satu tidak berhasil. Kita akan belajar sesuatu darinya atau kita akan menemukan cara kreatif lain untuk menggunakannya. Tetapi kembali ke tim, seperti yang dikatakan David, kami benar-benar berada di TikTok sekarang. Jadi saya merasa sering kali di siang hari, seseorang akan mengirim sesuatu secara acak dan itu adalah TikTok yang menjadi viral. Atau bagaimana kita bisa melakukan hal serupa?

Tim: Saya pikir bagi saya itu lebih di sekitar ruang grosir dan eceran besar. Dan saya pikir kembali ke hal perekrutan yang Anda katakan kepada David bahwa Anda tidak tahu betapa diinginkannya Bushbalm untuk bekerja. Saya pikir saya selalu dalam pikiran saya seperti, kami akan menawarkan ke pengecer yang lebih besar ketika kami siap. Dan kami siap ketika kami telah melakukan ini dan ini. Dan mungkin kita lebih mapan. Mungkin nama kita lebih banyak di luar sana. Dan saya pikir saya cenderung meremehkan berapa banyak mata yang tertuju pada kita saat ini. Dan tidak mudah untuk masuk ke retail besar ini karena disini saya duduk di sebelah Rachel yang melakukan semua retail besar. Tapi pintu terbuka cukup mudah sekarang bagi kita. Dan kita bisa saja berkata, "Hei, mari kita berhenti selama enam bulan lagi." Dan itu mungkin akan menjadi saran saya, tetapi di sinilah kita. Ritel besar sangat banyak di depan pintu kami mengetuk dan menunggu sepotong kecil Bushbalm. Jadi itu sangat keren.

David: Dan bahkan di sisi ritel, dan hanya untuk siapa saja yang menjalankan bisnis e-niaga, satu hal yang saya remehkan adalah memanfaatkan semua mata yang tertuju pada Anda dan memastikan mudah bagi orang untuk menjangkaunya. Karena beberapa pengecer kami sekarang yang lebih besar, mereka telah menghubungi kami di formulir kontak. Dan mungkin kita harus memiliki bentuk ritel besar atau apa pun itu. Tetapi bahkan hal yang sama berlaku untuk akun grosir kecil kami. Ini seperti memiliki formulir untuk diisi seseorang untuk melamar atau apa pun itu. Itu membuka mata saya karena sekarang kami bisa melihat berapa banyak yang kami dapatkan sehari untuk mengajukan akun grosir kami. Jadi hanya melihat bahwa saya seperti, "Ada banyak permintaan untuk apa yang kami lakukan." Beberapa hari mungkin tidak terasa seperti itu karena iklan Facebook tidak berfungsi dengan baik, atau apa pun yang tidak berfungsi dengan baik, tetapi ketika Anda merincinya selama sebulan dan setahun, rasanya seperti suci, kami punya banyak. Kami mengarahkan lalu lintas. Dan lalu lintas bukan hanya orang langsung ke konsumen, melainkan pembeli dari pengecer.

Rachel: Dan sangat menyenangkan melihat hal itu terjadi saat Anda mengembangkan tim karena kami mendengar alasan berbeda tentang bagaimana orang menemukan kami sepanjang waktu. Tetapi pengecer besar yang baru saja bermitra dengan kami menemukan kami di Instagram dan menyukai cara kerja halaman kami. Jadi luar biasa mendengar hal-hal seperti itu dan menjadi seperti, "Ya, kami memiliki tim yang berdedikasi sekarang yang selalu melihat itu sepanjang waktu dan memastikan kami selalu hadir, selalu terlihat hebat dan sesuai merek." So it's exciting to have those wins while you're growing a team.

David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.

Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."

Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.

Making big decisions with two cofounders

David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?

Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?

David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?

Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?

David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.

The most important rituals at an 8-figure ecommerce company

David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.

Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.

David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."

Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.

Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.

David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.

Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.

David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.

Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.

David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.

Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.

David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.